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COMMENT FITCH LEARNING UTILISE LA VIDEO DANS LES SERVICES FINANCIERS

bsp-admin-1 on December 4, 2024

LES SOLUTIONS DE BRIGHTCOVE FAVORISENT LA FRÉQUENTATION, L'ÉVOLUTIVITÉ ET LA DIFFÉRENCIATION

En tant que fournisseur mondial de formation des employés et de développement professionnel pour le secteur des services financiers, Fitch Learning contribue à accélérer la formation des employés et l'éducation de sa base de clients. En fait, Fitch Learning dessert 80 % des 20 plus grandes banques du monde, en proposant des cours en classe, des formations en ligne et des solutions de formation personnalisées pour répondre aux besoins de formation, de réglementation et de certification de ses clients dans leurs organisations respectives.

Il y a plusieurs années, Fitch Learning a cherché à affiner ses pratiques commerciales et à créer des solutions d'apprentissage plus pratiques pour les clients et les prospects. Dans le cadre de ce changement, l'entreprise a converti la plupart de ses cours en classe en contenu en ligne, dont une grande partie est constituée de vidéos. Victoria Green, responsable des enregistrements mondiaux chez Fitch Learning, explique que l'avantage de l'apprentissage mixte avec des ressources vidéo est qu'il permet aux utilisateurs de participer aux cours et de réviser le contenu en ligne au moment qui leur convient. L'expérience d'apprentissage s'en trouve améliorée par rapport à celle d'une salle de classe traditionnelle.

Aujourd'hui, Fitch Learning utilise la vidéo pour la majorité de ses produits d'apprentissage, et son catalogue comprend plus de 10 000 heures de contenu vidéo. Chaque année, l'organisation met à disposition plus de 200 conférences et cours par le biais d'un flux en direct et à la demande. En 2015, l'entreprise s'est associée à Brightcove pour diffuser en toute sécurité ces sessions vidéo aux utilisateurs du monde entier avec une qualité exceptionnelle.

Depuis qu'il utilise la plate-forme Brightcove, Fitch Learning a continué à développer son enseignement en ligne et à augmenter le taux de conversion de ses clients. En effet, un grand nombre de personnes intéressées par un contenu éducatif particulier peuvent assister à une séance d'information en direct qui explique la structure du cours, la diffusion numérique et les avantages de l'approche de Fitch Learning. Grâce à la technologie de pointe de Brightcove, qui permet de diffuser ces vidéos conviviales et de haute qualité aux clients potentiels, Fitch Learning connaît désormais un succès grandissant.

BRIGHTCOVE APPORTE L'ACCESSIBILITÉ, LA COMMODITÉ ET LA SÉCURITÉ À LA FORMATION VIDÉO

Avant d'avoir le module d'analyse Audience, nous ne pouvions pas savoir qui regardait quoi. Ce n'est plus un problème depuis la mise en œuvre d'Audience et de ses analyses détaillées sur les téléspectateurs.

VICTORIA GREEN

LE RESPONSABLE DES ENREGISTREMENTS MONDIAUX DE FITCH LEARNING

Fitch Learning s'enorgueillit d'une liste impressionnante de clients financiers B2B et B2C. La première comprend de grandes banques d'investissement et des banques mondiales, tandis que la seconde se compose de particuliers autofinancés et parrainés par des banques. Bien que les deux diffèrent en ce qui concerne les besoins en matière de services, tous deux s'appuient sur les solutions mixtes personnalisées et l'apprentissage vidéo en ligne de Fitch Learning.

L'entreprise utilise actuellement la plate-forme vidéo de Brightcove pour gérer, héberger et diffuser le contenu des cours à ses clients en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et aux Amériques. Fitch Learning utilise également la solution Live de Brightcove pour diffuser des cours, des conférences et des sessions d'information introductives à ses clients et prospects. Doté de fonctionnalités clés telles que la capacité DVR dans le nuage, l'écrêtage en direct, le chatroll interactif et la création de ressources en direct pour la vidéo à la demande, Brightcove Live permet aux spectateurs de participer à un environnement d'apprentissage collaboratif ininterrompu, avec une véritable ambiance de salle de classe. La fonctionnalité DVR de Live, en particulier, s'est avérée très appréciée des spectateurs, car elle offre la flexibilité et la commodité que les apprenants en ligne recherchent.

"Beaucoup de gens trouvent la fonction DVR utile", explique M. Green. "Ils peuvent simplement interrompre le flux en direct pendant qu'ils répondent à un appel urgent ou assistent à une réunion, et le rattraper à leur retour."

La sécurité étant une préoccupation majeure pour sa clientèle de services financiers, Fitch Learning s'appuie sur la plate-forme Brightcove pour fournir la technologie nécessaire au respect des exigences de sécurité élevées de ses clients.

"Les pare-feux sont toujours l'une des principales préoccupations lors de la diffusion de contenu dans notre secteur ", déclare M. Green. "L'utilisation de Brightcove comme plate-forme vidéo rend notre contenu vidéo plus accessible aux clients, car ce fournisseur est largement utilisé pour les vidéos d'entreprise."

L'ANALYSE DE L'AUDIENCE PERMET DE RATIONALISER LE PARCOURS DU CLIENT

Fitch Learning utilise également Brightcove pour faire connaître sa marque, atteindre des clients potentiels et engager les spectateurs avec des solutions d'apprentissage en ligne. Pour sa clientèle B2C, Fitch Learning combine la vidéo en flux continu et le contenu VOD. Des vidéos telles que "An Introduction to Fitch Learning : Nourrir le potentiel " utilisent le module Audience de Brightcove pour suivre chaque étape du parcours client.

Avec Audience, les utilisateurs peuvent connecter l'analyse vidéo de Brightcove à leur plate-forme CRM, qui fournit alors des données marketing essentielles aux équipes de vente et de génération de prospects. Pour Fitch Learning, ces données sont essentielles pour identifier avec précision les pistes de vente qualifiées et initier l'acquisition de clients.

Le parcours client commence par un exemple de vidéo, d'événement ou de session d'information en direct donnant aux prospects curieux un aperçu des plates-formes et des solutions d'apprentissage de Fitch Learning. La session vidéo elle-même est hébergée sur le site Web de l'entreprise, à l'aide de pages Web personnalisées ou du modèle d'événement en direct de Brightcove Gallery, ce qui permet au public de bénéficier d'une expérience de visionnage entièrement personnalisée. Les parties intéressées ne peuvent accéder à l'événement en direct qu'après avoir rempli un formulaire de contact, et ces informations sont transmises au CRM Salesforce de Fitch Learning. Ainsi, l'entreprise sait exactement qui regarde le flux en direct. Après la session, Fitch Learning crée un contenu vidéo à la demande à partir de l'événement en direct et le publie sur son site web.

Ensuite, grâce au module Audience de Brightcove, le personnel peut visualiser le comportement de visionnage des individus, y compris la durée de visionnage et les autres types de contenu qu'ils consomment sur le site. Cela permet à Fitch Learning de mieux comprendre les intérêts des prospects. Après avoir examiné les données, ils sont en mesure d'adapter le contenu à l'individu.

"Nous suivons la fréquentation, non seulement sur la page, mais aussi sur la vidéo elle-même", explique M. Green. "Avant d'avoir le module d'analyse Audience, nous devions suivre la fréquentation sur une plateforme tierce, ce qui nous empêchait de savoir qui regardait quoi. Ce n'est plus un problème depuis la mise en œuvre d'Audience et de ses analyses détaillées sur les spectateurs.

En plus de soutenir et de rationaliser les efforts de vente, Audience optimise également les initiatives marketing de Fitch Learning en synchronisant les données avec la plateforme d'automatisation du marketing, Marketo. Comme Audience capture les analyses de visionnage des vidéos et introduit les informations dans Marketo, Fitch Learning est en mesure de transformer ces chiffres bruts en informations précieuses et exploitables.

"C'est un très bon exemple des différences qu'Audience apporte en termes de suivi, de compréhension du comportement des utilisateurs et de la façon dont nous pouvons améliorer le parcours du client", déclare Moray Souter, responsable du marketing numérique chez Fitch Learning. "Auparavant, nous savions que certaines vidéos étaient vues 300 fois par mois, mais nous ne savions pas qui les regardait. C'est ce que nous voulons vraiment savoir, comprendre et utiliser à l'avenir."

AUGMENTATION DE L'ASSIDUITÉ ET DE L'ÉVOLUTIVITÉ DE L'APPRENTISSAGE FITCH

Depuis qu'elle a adopté la plate-forme Brightcove et fait un usage intensif de sa solution en direct, Fitch Learning a augmenté ses chiffres dans tous les domaines, de la fréquentation à l'expérience utilisateur, en passant par la conversion des clients. Le succès de l'entreprise avec la solution en direct montre à quel point ce média est puissant. C'est pourquoi Fitch Learning a élargi son utilisation du contenu en direct et a simultanément augmenté le contenu vidéo pour les cours en ligne et mixtes existants.

En outre, Fitch Learning a optimisé la production de vidéos en s'associant à des clients existants pour créer un contenu de cours très personnalisé et spécifique à chaque client. Ce faisant, l'entreprise est désormais en mesure de fournir un contenu éducatif exclusif que d'autres services d'apprentissage en ligne ne peuvent pas offrir. Nous envisageons d'utiliser les informations que nous recevons de Marketo et de Brightcove pour proposer du contenu à des personnes auxquelles nous n'aurions pas nécessairement accès", explique M. Souter.

COMMENT LES TUBULES DENTINAIRES ONT CONSTRUIT UNE RESSOURCE D'APPRENTISSAGE EN LIGNE DE PREMIER PLAN

bsp-admin-1 on December 4, 2024

LA VIDÉO FAVORISE LA CROISSANCE RAPIDE DES ENTREPRISES ET LA CRÉATION D'UNE COMMUNAUTÉ INTERNATIONALE

Dentinal Tubules est la destination d'apprentissage en ligne de plus de 30 000 professionnels dentaires dans le monde. Fondé en 2009, le portail en ligne exploite le contenu vidéo pour répondre aux besoins et aux exigences d'un large éventail de professionnels dentaires. Dentinal Tubules propose des conférences vidéo, des articles professionnels, des groupes de discussion et d'étude, ainsi que la diffusion en direct de procédures dentaires. Le site web comprend également des tests en ligne, qui permettent aux professionnels dentaires de satisfaire aux exigences de développement professionnel continu (DPC) ou de formation continue (FC) nécessaires au maintien de leurs licences professionnelles. Dentinal Tubules est devenu la première ressource éducative en ligne dans le domaine dentaire, offrant une grande variété de solutions à sa large communauté d'utilisateurs.

"Nous avons tiré parti de la vidéo pour créer une entreprise", explique Dhru Shah, BDS, MClinDent, M Perio RCSEd, fondateur de Dentinal Tubules, qui possède également un cabinet dentaire prospère. "Nous parvenons à franchir les barrières en introduisant la technologie vidéo pour apporter de l'innovation à l'industrie dentaire".

"Nous utilisons la vidéo pour élargir l'accès des dentistes à la formation continue", poursuit le Dr Shah. "Les professionnels de l'art dentaire doivent satisfaire à des exigences de formation continue pour conserver leur licence d'exercice, mais il est très difficile et coûteux de s'absenter du cabinet pour assister à des conférences. J'ai créé Dentinal Tubules comme un portail d'apprentissage pour tout ce qui concerne la dentisterie".

L'AMPLEUR UNIQUE DU CONTENU VIDÉO PERMET D'ATTIRER UN GRAND NOMBRE DE MEMBRES DYNAMIQUES

Dentinal Tubules s'enorgueillit de posséder la plus grande bibliothèque de vidéos dentaires au monde, avec plus de 1 000 vidéos représentant environ 30 000 à 40 000 minutes de contenu vidéo. "Nous disposons d'une vaste bibliothèque de contenus inhabituels, couvrant des conférences, des procédures dentaires et des interventions chirurgicales", déclare le Dr Shah. "En fait, nous avons été le premier portail dentaire en ligne à diffuser en direct des conférences et des interventions chirurgicales sous notre marque, TubulesLive. Si quelqu'un veut du contenu dentaire en ligne, Dentinal Tubules est reconnu comme l' endroit où il faut aller".

CRÉER UNE COMMUNAUTÉ DENTAIRE EN LIGNE

Nous avons choisi le nuage vidéo de Brightcove pour alimenter notre portail de formation en ligne parce que nous voulions offrir une expérience en ligne exceptionnelle à la communauté dentaire.

DHRU SHAH

CEO DES TUBULES DENTAIRES

Dentinal Tubules monétise son contenu vidéo par le biais d'abonnements annuels. Actuellement, 2 000 professionnels dentaires se sont abonnés pour bénéficier d'un accès illimité à la vidéothèque, de la diffusion en direct de procédures dentaires et de conférences par le biais du portail TubulesLive, et pour obtenir leur certification CPD ou CE. "Nous avons des groupes d'étude dans le monde entier qui se réunissent en ligne, regardent les vidéos et discutent du contenu.

En outre, un vaste réseau de plus de 30 000 membres, connus sous le nom de "Tubulites", utilise l'adhésion gratuite à Dentinal Tubules pour accéder aux forums du site web. Une fois engagés, les "Tubulites" passent généralement à l'abonnement payant pour accéder à l'ensemble du contenu vidéo. "Dès qu'ils nous rejoignent, ils se rendent compte qu'ils font partie d'une communauté plus large qui a accès à tout cet excellent contenu en ligne, que le site Web fournit de manière pratique et flexible", déclare le Dr Shah.

DIFFUSION EN DIRECT DE CHIRURGIES DENTAIRES ET DE CONFÉRENCES

Dentinal Tubules innove en permanence, en proposant un éventail plus large de contenus attrayants pour répondre aux besoins uniques de ses abonnés. Il y a trois ans, l'entreprise a commencé à diffuser deux à trois événements en direct par mois, notamment des conférences et des interventions chirurgicales d'une durée d'une à trois heures. "La diffusion en direct de chirurgies dentaires présente un intérêt considérable pour les dentistes, mais elle est également assez complexe à produire", explique le Dr Shah. "Nous réalisons notre propre production vidéo à l'aide de plusieurs caméras pour filmer la chirurgie sous différents angles, car nous avons besoin de voir autour des mains des dentistes lorsqu'ils travaillent dans la bouche.

La société a récemment ajouté TubulesLive pour diffuser des discussions cliniques interactives reliant les conférenciers à des groupes d'étude internationaux. Les participants peuvent taper des questions et obtenir des réponses en temps réel. "Nous avons jusqu'à 400 personnes qui participent à chaque discussion", note le Dr Shah. "En dentisterie, c'est un nombre phénoménal de personnes à réunir. C'est d'autant plus intéressant pour nous que ces professionnels de l'art dentaire sont répartis dans le monde entier."

En plus de ses flux en direct, l'entreprise continue de produire 10 à 13 vidéos par mois, en donnant la priorité au nouveau contenu basé sur les informations dont les professionnels dentaires ont besoin pour satisfaire aux exigences des certifications CPD et CE. Dentinal Tubules crée ensuite du contenu supplémentaire en fonction des commentaires des utilisateurs.

LA CRÉATION D'UNE CLASSE VIRTUELLE POUR MAINTENIR LES CERTIFICATIONS ESSENTIELLES

Cette année, Dentinal Tubules a poussé la classe virtuelle un peu plus loin avec son application GroupWatch, conçue spécialement pour les professionnels qui utilisent le service pour compléter leurs heures de formation continue. "Il s'agit d'une application d'apprentissage en groupe, qui permet aux participants de regarder une vidéo, de participer à des discussions, de partager des idées et de passer des tests en ligne, en tant que groupe. L'application prend en compte les présences et, lorsqu'ils ont terminé le cours, les participants reçoivent ensemble leur certificat de DPC", poursuit le Dr Shah. Dentinal Tubules conserve les données relatives à l'assiduité et aux tests sur son site web.

UN PARTENARIAT TECHNIQUE SOLIDE FAVORISE LA CROISSANCE DES ENTREPRISES

"Nous avons choisi le nuage vidéo de Brightcove pour alimenter notre portail d'apprentissage en ligne car nous voulions offrir une expérience en ligne exceptionnelle à la communauté dentaire ", déclare le Dr Shah. "Nous convertissons tout le contenu en fichiers HD de haute qualité et le chargeons sur Brightcove. Grâce à la technologie de Brightcove, nous pouvons cliquer et créer très rapidement des vidéos à la demande à partir de nos flux en direct.

"Plus de contenu vidéo entraîne plus d'abonnés", conclut le Dr Shah. "D'ici deux à trois ans, nous espérons avoir 10 000 abonnés et 100 000 membres. C'est très important pour le marché dentaire.

En tant que petite entreprise à croissance rapide, il est important pour Dentinal Tubules que Brightcove soit rentable. "Brightcove offre le plus grand nombre de rendus et le plus grand nombre d'heures de diffusion en continu pour le même prix", note le Dr Shah. "Ils nous offrent également une expertise et une assistance considérables. La vidéo en ligne est un domaine très dynamique, et l'assistance que nous recevons de Brightcove est très importante au fur et à mesure que notre nuage vidéo se développe."

En ce qui concerne les prochaines étapes, Dentinal Tubules prévoit d'accroître l'interactivité, de s'étendre à d'autres appareils et de rechercher de nouvelles possibilités de revenus grâce à l'insertion dynamique de publicités. "Nos analyses montrent que de plus en plus de personnes accèdent à notre site web via des applications mobiles sur téléphones et tablettes", note le Dr Shah. "Nous souhaitons également intégrer davantage de publicité dans nos flux en direct, de la même manière qu'une émission de télévision en direct.

COMMENT LES SERVICES D'ÉDUCATION D'AUSLAN PERMETTENT D'INTENSIFIER L'APPRENTISSAGE EN QUELQUES MINUTES

bsp-admin-1 on December 3, 2024

L'Auslan, abréviation de la langue des signes australienne, est le principal moyen de communication des sourds et des malentendants en Australie. Depuis les feux de brousse australiens de 2019-2020, lorsque des interprètes ont été mis à la télévision pendant les alertes, l'intérêt pour l'Auslan a énormément augmenté dans tout le pays.

Cependant, en raison d'une pénurie constante d'enseignants, aggravée par la pandémie de COVID-19, de nombreuses écoles ont eu besoin de leurs spécialistes en langues pour occuper des postes d'enseignants traditionnels. Si l'on ajoute à cela le manque d'enseignants australiens qualifiés, on peut commencer à imaginer les défis considérables auxquels les écoles australiennes ont dû faire face.

LA VIDÉO REND L'ÉDUCATION ACCESSIBLE

Pour répondre aux besoins croissants des écoles australiennes, Auslan Education Services (AES) a été fondé en 2021 pour enseigner l'Auslan aux enfants par le biais de leçons vidéo. Le programme complet, d'une durée de sept ans, est conforme au programme scolaire et s'accompagne d'un planificateur pour les enseignants qui les guide tout au long de chaque leçon.

"Je savais beaucoup de choses sur l'Auslan et sur la manière de l'enseigner", a déclaré Paula Grimmer, PDG d'AES, "mais pas sur la manière de le mettre en vidéo ou de produire quoi que ce soit".

Il nous suffit d'aller sur Brightcove, de trouver notre modèle, de dupliquer cette page, de changer le nom de l'école, de définir les niveaux scolaires, et c'est tout. C'est tellement simple.

PAULA GRIMMER

DIRECTEUR GÉNÉRAL, AUSLAN EDUCATION SERVICES

AES a commencé dans une chambre à coucher avec un écran vert fait maison et des vidéos distribuées via des clés USB. Mais au fur et à mesure que les réactions positives et l'intérêt grandissaient, ils savaient qu'ils avaient besoin d'une approche plus durable. Un ami de Grimmer qui travaillait pour le ministère de l'Éducation de la Nouvelle-Galles du Sud leur a recommandé Brightcove.

"Comme il travaillait pour le département de l'éducation, je savais que toute plate-forme utilisée devait être sûre pour l'éducation ", explique M. Grimmer. "J'ai donc contacté Brightcove et nous avons eu une réunion. Je leur ai dit : "Je ne sais rien, vous allez devoir m'aider pour tout".

BRIGHTCOVE MET LA VIDÉO À DISPOSITION

AES avait besoin d'un moyen de donner aux écoles leurs propres pages vidéo dédiées, personnalisées en fonction des niveaux scolaires. Grâce à des modèles faciles à utiliser et à la sécurité de l'authentification unique, Brightcove Gallery était exactement ce qu'il leur fallait.

En commençant par les modèles que Brightcove a aidé à créer, AES a pu rationaliser le processus pour le rendre à la fois facile et efficace. Grimmer remarque : " Nous allons simplement dans Brightcove, nous trouvons notre modèle, nous dupliquons cette page, nous changeons le nom de l'école, nous configurons les niveaux scolaires, et c'est tout. C'est tellement simple.

Lorsque les vidéos sont téléchargées, elles sont directement intégrées aux listes de lecture, qui sont ensuite ajoutées aux collections sur les pages. "Cela ne prend que quelques minutes", explique Luke Parker, responsable des médias au SEA. "Je crée la collection, je la relie à la liste de lecture et le tour est joué. Cela prend probablement autant de temps qu'il m'en a fallu pour le dire.

Non seulement les modèles et les collections sont faciles à utiliser, mais les écoles s'accordent à dire que les pages vidéo sont également conviviales et faciles à parcourir.

L'AES REND L'ÉGALITÉ RÉALISABLE

Au départ, AES prévoyait d'offrir son programme localement, dans l'État de Victoria, et de s'assurer le concours de cinq écoles désireuses d'intégrer les leçons d'Auslan sur vidéo. Au lieu de cela, plus de 30 écoles se sont inscrites à leur programme au cours de la première année.

Aujourd'hui, AES s'est étendu à plus de 155 écoles à travers l'Australie, dans les États de Victoria, d'Australie occidentale, de Tasmanie, du Queensland, de Nouvelle-Galles du Sud et ailleurs. Ils ont produit plus de 500 vidéos et prévoient de produire et de distribuer plus de 2 800 leçons.

"Nous ne pourrions pas diffuser nos cours en ligne dans toutes les écoles sans Brightcove ", conclut Grimmer. "Ils nous permettent de diffuser notre contenu dans des écoles proches et éloignées, dans toute l'Australie.

Avec l'aide de Brightcove, l'AES remplit sa mission qui consiste à introduire l'Auslan dans toutes les écoles et à éliminer les barrières de communication entre les sourds et les entendants.

LE CONTENU VIDÉO À ACCÈS LIMITÉ : POUR COMMENCER

bsp-admin-1 on December 3, 2024

Les contenus protégés sont depuis longtemps efficaces pour acquérir des prospects, mais l'essor des vidéos protégées a relancé les débats sur le moment et la manière d'utiliser les contenus protégés. Bien que certains aient audacieusement déclaré la "mort du contenu à accès limité", ces affirmations semblent prématurées, tout comme les prédictions passées sur la disparition de la radio ou de l'e-mail. Ce qui est clair, c'est que la question n'est pas de savoir s'il faut mettre en place un portail, mais plutôt de savoir comment choisir les contenus à mettre en place et ceux à ne pas mettre en place.

Des données convaincantes plaident en faveur d'une approche plus réfléchie. La demande de contenu protégé a augmenté de 77 % entre 2019 et 2023. Cependant, avant de cloisonner chaque actif de votre bibliothèque, il est important de reconnaître que vous risquez d'aliéner les visiteurs si le contenu ne répond pas à leurs attentes. En fait, 71 % des acheteurs B2B se sont déclarés déçus par la valeur du contenu verrouillé, souvent parce qu'il est trop générique ou qu'il manque d'informations réelles. Le défi n'est donc pas de savoir s'il faut ou non verrouiller le contenu, mais de s'assurer que ce que vous offrez vaut vraiment la peine d'être échangé.

Si vous testez et réévaluez régulièrement vos contenus écrits, vous avez probablement appris beaucoup de choses sur le type de contenu qui fonctionne le mieux pour votre public. Mais si vous ne savez pas comment appliquer les mêmes principes au contenu vidéo, il convient d'examiner de plus près ce qui fait la force d'un contenu.

Qu'est-ce que le contenu vidéo à accès restreint ?

La vidéo à accès limité est un contenu vidéo placé derrière un portail numérique, tel qu'un formulaire de contact, afin d'en empêcher l'accès au public. Les visiteurs doivent fournir des informations, généralement leur nom, leur adresse électronique et/ou les coordonnées de leur entreprise, afin de débloquer les vidéos pour qu'elles puissent être visionnées. Le portail est utilisé pour attirer des prospects engagés qui recherchent activement, ou qui sont ouverts à recevoir, des informations ou des idées sur un sujet spécifique. L'objectif est de collecter des données précieuses afin d'entretenir ces prospects par le biais d'efforts de marketing et de vente ciblés.

Attributs du contenu à accès limité

Bien qu'il n'y ait pas de recette exacte pour un contenu vidéo à accès limité parfait, les actifs les plus réussis partagent généralement ces trois attributs :

  • Exclusif. Le contenu vidéo à accès restreint doit offrir quelque chose d'unique et de précieux que les utilisateurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Si les spectateurs se sentent trompés par du matériel recyclé ou facilement accessible, cela peut être contre-productif et éroder la confiance dans la marque. En revanche, l'exclusivité peut augmenter la valeur perçue de votre contenu tout en renforçant l'attachement de votre public à votre marque.
  • Expert. La vidéo doit présenter une connaissance approfondie du secteur ou une expertise spécialisée. Souvent, les personnes qui accèdent à votre contenu protégé sont des prospects potentiels qui évaluent activement votre entreprise. La démonstration de votre leadership en matière d'expertise permet d'instaurer un climat de confiance à mesure qu'ils avancent dans leur parcours d'achat et comparent vos offres et votre marque à celles de vos concurrents.
  • Exact. Le contenu doit être ciblé et porter sur des cas d'utilisation, des problèmes ou des solutions spécifiques auxquels vos prospects sont confrontés. N'oubliez pas que la collecte d'informations de contact n'est qu'une partie de l'équation. Il s'agit de montrer que vous comprenez réellement leur secteur et leurs défis et que vous disposez de l'expertise nécessaire pour leur proposer de vraies solutions. Cela contribue grandement à convertir les prospects en clients.

Exemples de vidéos à accès limité

  • Webinaires. Les webinaires, qu'ils soient en direct ou à la demande (VOD), font partie des formats vidéo les plus couramment mis en gated. Ils doivent être ciblés et s'intéresser à des cas d'utilisation de niche spécifiques ou relever des défis industriels, par opposition aux démonstrations générales de haut niveau qui couvrent des caractéristiques générales.
  • Interviews et panels. La participation d'experts respectés du secteur à des entretiens ou à des tables rondes peut être suffisamment convaincante pour qu'un prospect accepte de donner ses coordonnées. L'essentiel est que le contenu fournisse des informations exclusives et ciblées. Les recherches exclusives donnent souvent de bons résultats. Par exemple, une vidéo à accès limité pourrait présenter un analyste analysant les données récentes issues de votre recherche et proposant des pistes d'action pour les différents secteurs.
  • Études de cas. Bien que les études de cas soient généralement considérées comme un contenu de stade ultérieur destiné à nourrir les prospects, les études de haut niveau peuvent également être efficaces pour les générer. L'astuce consiste à évaluer l'impact potentiel. Si l'étude de cas porte sur une marque connue et démontre des résultats solides et quantifiables, elle peut valoir la peine d'être diffusée. Toutefois, vous devez également vous demander s'il n'est pas plus stratégique d'utiliser un élément de contenu non gommé comme atout de sensibilisation.

Comment gérer le contenu vidéo

  • Choisissez le bon type de formulaire. Pour les contenus en direct, comme les webinaires, les formulaires de page d'atterrissage sont généralement le meilleur choix. Pour les contenus en vidéo à la demande, utilisez des formulaires dans la vidéo pour permettre aux spectateurs de fournir leurs informations sans jamais quitter l'écran.
  • Configurez l'interactivité. Si vous utilisez un formulaire vidéo, commencez par accéder au module d'interactivité de votre plate-forme vidéo. Par exemple, dans Brightcove Interactivity, vous créerez un projet d'interactivité et cliquerez sur le bouton " Ajouter un formulaire ".
  • Copiez et collez le code du formulaire. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez utiliser dans votre CRM ou votre plateforme d'automatisation du marketing (MAP), puis copiez et collez son code dans votre projet d'interactivité. Pour maintenir l'intégrité des données et rationaliser la gestion des prospects, assurez-vous que votre plate-forme vidéo s'intègre à votre CRM ou MAP. Par exemple, Brightcove s'intègre à Eloqua, Salesforce, Marketo et HubSpot, ce qui vous permet d'utiliser des formulaires préexistants au lieu d'en créer de nouveaux à chaque fois.
  • Modifier le timing du portail et l'intégrer. Déterminez le moment où le formulaire doit apparaître dans la vidéo et redimensionnez-le si nécessaire. Une fois que vous avez personnalisé la synchronisation et l'apparence, vous êtes prêt à intégrer le formulaire dans la vidéo.
  • Automatiser les formulaires de prospects. Pour les grandes bibliothèques de ressources à accès limité utilisant le même formulaire, vous pouvez automatiser l'ajout de formulaires de prospects avec Brightcove. Il suffit de créer un nouveau modèle d'interactivité au lieu d'un projet et de suivre les étapes précédentes. Vous pouvez ensuite appliquer le modèle à d'autres vidéos en définissant une balise. Au lieu de créer manuellement des formulaires pour chaque vidéo, il suffit d'y ajouter la balise appropriée pour que le formulaire soit ajouté automatiquement.

Où placer la vidéo

Gating vidéo pré-roll

Il n'est généralement pas recommandé de mettre en place un dispositif de pré-roll, mais il y a des exceptions. Il fonctionne mieux lorsque les attentes concernant le contenu sont déjà bien établies, comme dans le cas d'interviews d'experts de haut niveau, de révélations de données exclusives ou de publications annuelles populaires.

Dans la plupart des cas, évitez le pre-roll gating, en particulier pour les webinaires à la demande. Le contenu des webinaires et les attentes des spectateurs peuvent varier de manière significative, et un gating trop précoce attire souvent des prospects de moindre intention, qui sont simplement curieux plutôt que sérieusement intéressés.

Gating vidéo en milieu de rouleau

Le "mid-roll gating" est efficace pour la plupart des types de contenu. Il s'agit d'une approche de type "essayez avant d'acheter" qui attire les spectateurs et définit leurs attentes en leur proposant un échantillon du contenu. Elle attire également des clients potentiels plus motivés, car les internautes ont pris connaissance d'une partie du contenu et manifestent ensuite leur intérêt en fournissant leurs coordonnées pour en savoir plus.

Évitez de mettre en place un " mid-roll gating " pour les contenus phares que vous prévoyez de segmenter et d'utiliser à d'autres fins. En gardant le contenu privé, vous préservez sa valeur et son exclusivité pour les prospects les plus intéressants.

Gating vidéo post-roll

Le post-roll gating fonctionne mieux pour les contenus structurés selon une approche pyramidale où la conclusion ou la solution la plus percutante est livrée à la fin. Il peut s'agir, par exemple, d'études de cas ou de certains entretiens et panels qui analysent un ensemble de données ou une étude et dont les principaux enseignements sont présentés en conclusion.

Pour la plupart des contenus, le post-roll gating n'est pas idéal. Peu d'actifs conservent naturellement leurs informations les plus importantes jusqu'à la fin, et en essayant de forcer cette structure, on risque de perdre des prospects qui auraient pu être engagés autrement.

Le contenu protégé peut être un outil de marketing efficace lorsqu'il est utilisé de manière stratégique. N'oubliez pas que tous les contenus ne valent pas la peine d'être diffusés. Votre public est prêt à échanger ses informations contre un contenu exclusif, mais il s'attend à ce que ce contenu soit de grande qualité et réponde à ses besoins.

En comprenant comment sélectionner le contenu et comment mettre en place des formulaires de contact, vous serez prêt à tirer parti de la demande croissante de vidéos à accès limité.

COMMENT DES STAGIAIRES INSPIRANTS ONT RATIONALISÉ LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT

bsp-admin-1 on December 2, 2024

DES PROCESSUS PLUS COURTS ET CIBLÉS PERMETTENT D'AUGMENTER LES TAUX DE RÉTENTION À 85 % ET DE GÉNÉRER UNE CROISSANCE DE 30 % DU CHIFFRE D'AFFAIRES

Peu de choses sont plus stressantes qu'une recherche d'emploi, tant pour les candidats que pour les employeurs. Pour les nouveaux diplômés ayant une expérience professionnelle limitée, il peut être particulièrement difficile de trouver un premier emploi sur un marché concurrentiel.

Inspiring Interns, la première agence de recrutement de diplômés au Royaume-Uni, bouleverse le statu quo en utilisant la vidéo pour transformer une épreuve traditionnellement longue et impersonnelle en un processus d'embauche court, personnel et efficace. En 2009, Inspiring Interns a lancé un programme de recrutement innovant basé sur le CV vidéo, un nouveau concept conçu pour mettre en relation les diplômés et les emplois de manière efficace et accélérée. Il modifie la façon dont les candidats interagissent avec les employeurs potentiels, ce qui permet d'améliorer le processus de mise en relation et d'augmenter les taux de rétention.

"La vidéo différencie notre entreprise des autres agences de recrutement, et le CV vidéo différencie nos candidats de la concurrence", déclare Ben Rosen, fondateur et directeur général d'Inspiring Intern. "Il peut être difficile de se démarquer sur un marché du travail compétitif. Le CV vidéo permet aux candidats d'injecter leur personnalité unique dans un processus sans visage et de démontrer leurs compétences en matière de communication, leur professionnalisme et leur passion.

LA VIDÉO ACCÉLÈRE LE PROCESSUS DE DÉCISION

Au cours des cinq dernières années, Inspiring Interns a placé plus de 5 700 diplômés, dont près de 85 % ont reçu une offre d'emploi à temps plein à la fin de leur stage. L'agence attribue au CV vidéo le mérite de faire correspondre le bon candidat au bon emploi. Contrairement à un CV papier unidimensionnel, la vidéo permet aux candidats de mettre en valeur leur personnalité, de faire ressortir leurs points forts et leurs compétences et de souligner la contribution qu'ils apporteront à l'entreprise. Pour la plupart des entreprises, l'embauche est une priorité absolue, mais le processus traditionnel d'entretien et d'embauche comporte des risques. Inspiring Interns a démontré que ces risques, tels que la perte d'un candidat en raison de la longueur du processus, peuvent être réduits grâce à l'utilisation de la vidéo.

Le nuage vidéo de Brightcove constitue la base de notre programme de CV vidéo. Nous pouvons charger de nouveaux CV vidéo rapidement et facilement, et les clients peuvent facilement effectuer des recherches dans notre base de données par compétences et secteur d'activité.

BEN ROSEN

FONDATEUR ET DIRECTEUR GÉNÉRAL

M. Rosen souligne également l'importance de la vidéo pour raccourcir le processus de prise de décision. Les CV vidéo aident les employeurs à éliminer les entretiens de présélection et à passer directement aux entretiens en face à face, ce qui accélère considérablement l'ensemble du processus, sans compromettre la qualité. Dans certains cas, le candidat est convoqué à un entretien en personne dès le lendemain.

Chaque CV vidéo dure environ une minute et, selon Rosen, les employeurs se font une idée du candidat en 12 secondes. En revanche, il faut entre deux et quatre minutes pour lire un CV papier et déterminer si un candidat est qualifié. "Avec un CV vidéo, vous pouvez vous faire une idée de la personnalité et du style du candidat et savoir s'il s'intégrera dans la culture de votre organisation", déclare M. Rosen. "Des employeurs nous ont dit qu'ils avaient engagé des personnes qu'ils n'auraient peut-être pas embauchées s'ils s'étaient contentés d'examiner leur CV papier. Mais ce qu'ils ont vu sur la vidéo les a vraiment impressionnés".

LA VIDÉO PERMET AUX CANDIDATS DE CONTRÔLER LE MESSAGE

À tout moment, Inspiring Interns héberge environ 500 CV vidéo sur son site web, et chaque CV vidéo reste sur le site web jusqu'à ce que l'agence place le candidat. Inspiring Interns offre aux candidats la possibilité de filmer leur CV vidéo chez eux, sur un ordinateur portable ou une tablette, ou sur leur appareil mobile. Ils peuvent également se rendre dans l'un des trois studios de production d'Inspiring Interns situés à Londres et à Manchester, au Royaume-Uni, où l'équipe produit environ 100 nouveaux CV vidéo par semaine.

"Les CV vidéo correspondent à la façon dont les Millennials communiquent", ajoute Rosen. "Ils sont à l'aise avec les appareils mobiles et les médias sociaux. La vidéo rend la candidature plus intéressante et plus personnelle. De plus, les CV vidéo encouragent les candidats à se concentrer uniquement sur les emplois qui les intéressent le plus, au lieu de postuler à une multitude d'emplois en ligne ou à des emplois qui ne correspondent pas forcément à leurs compétences. Le CV vidéo aide le candidat à être plus sélectif".

Inspiring Interns utilise Brightcove Video Cloud, la principale plate-forme vidéo en ligne, pour publier des vidéos sur son site Web, ses pages de médias sociaux et dans ses campagnes de marketing par courriel. L'entreprise publie chaque jour un "candidat du jour" sur sa page LinkedIn et publie chaque semaine des liens vers les vidéos des candidats sur Twitter et Facebook. "Nous avons constaté un grand engagement sur toutes les plateformes, y compris pour une candidate qui a été embauchée après que quelqu'un a vu son CV vidéo sur LinkedIn", déclare M. Rosen.

"Le nuage vidéo de Brightcove constitue la base de notre programme de CV vidéo. Nous pouvons charger de nouveaux CV vidéo rapidement et facilement, et les clients peuvent facilement effectuer des recherches dans notre base de données par compétences et secteur d'activité. Il s'adapte facilement à notre période de pointe, de juillet à octobre, lorsque nous recevons un afflux de candidatures de nouveaux diplômés.

La plate-forme Brightcove aide également Inspiring Interns à se développer et à intégrer la vidéo dans d'autres domaines du processus de recrutement. Elle aide actuellement les entreprises à élaborer des descriptions de poste vidéo qui donnent aux candidats un meilleur aperçu de l'entreprise. "La vidéo donne vie à l'emploi. Elle peut montrer les employés et les bureaux, ainsi que ce qu'ils font le vendredi", explique M. Rosen. "Je constate une évolution importante dans la manière dont les entreprises recrutent des personnes, et pas seulement des jeunes diplômés. Je veux transformer le CV vidéo en une multitude de contenus permettant à une grande variété de personnes de mettre en valeur leurs compétences".

Aujourd'hui, plus de 2 000 entreprises utilisent Inspiring Interns et la société enregistre une croissance de 30 % de son chiffre d'affaires d'une année sur l'autre. "Nous avons créé cette entreprise uniquement en tant que modèle de recrutement vidéo en ligne ; cela n'aurait pas été possible sans une plateforme vidéo en ligne fiable", conclut M. Rosen.

COMMENT UNE MARQUE D'IMMOBILIER DE LUXE A MIS EN PLACE UNE VIDÉO PERSONNALISÉE

bsp-admin-1 on November 12, 2024

L'un de nos clients est une marque de luxe bien établie qui compte des milliers de courtiers immobiliers dans le monde entier. Il dispose d'une solide gestion des actifs numériques et de systèmes avancés d'entreposage de données, ce qui lui permet de créer facilement un contenu personnalisé. Tout, de l'imprimé au numérique, peut être produit à l'échelle mondiale, en respectant la marque et à grande échelle, avec des détails pertinents sur les annonces et les agents individuels. Cependant, ils ne pouvaient pas faire le lien avec la production vidéo.

C'est dans la vidéo personnalisée au niveau de l'agent qu'ils ont vu un véritable potentiel. Ils utilisaient la vidéo avec succès depuis des années, en hébergeant des vidéos en 3D et des visites de propriétés sur leur site web. Non seulement cela produisait des taux de conversion plus élevés, mais depuis la pandémie de COVID-19, leurs acheteurs en voulaient de plus en plus. S'ils pouvaient ajouter la production vidéo à leurs capacités techniques existantes, ils pourraient passer de quelques spécialistes du marketing à domicile à des milliers de courtiers dotés d'un pouvoir vidéo.

Après avoir exploré un certain nombre d'outils de création vidéo, dont beaucoup étaient des startups, ils ont constaté qu'aucun ne répondait à leurs besoins. Certains outils donnaient trop de contrôle aux utilisateurs, ce qui risquait de transformer leur marque haut de gamme en produit de consommation courante, tandis que d'autres étaient facturés à la vidéo, ce qui rendait les dépenses imprévisibles. Plus important encore, si la solution ne fonctionnait pas, ils ne pouvaient pas prendre le risque de la construire pour la supprimer quelques mois plus tard. Ils voulaient un partenaire fiable et de confiance, capable de fournir à la fois l'échelle et le service client dont leur programme avait besoin. C'est alors qu'ils se sont tournés vers nous pour obtenir de l'aide.

CRÉER UNE SOLUTION VIDÉO ÉVOLUTIVE POUR LES VENDEURS DE VIDÉOS

Notre client du secteur de l'immobilier avait besoin d'une solution vidéo permettant à ses vendeurs de créer un contenu personnalisé tout en respectant les normes de la marque. Les propriétaires de franchises auraient ainsi la possibilité d'insérer du texte et des éléments visuels adaptés à leur marché, tels que de nouveaux agents, des annonces ou des données sur le marché. En résumé, ils avaient quatre exigences principales :

  • Contrôle des marques
  • Contrôle de l'utilisateur
  • Facilité d'utilisation
  • Flexibilité technique

Le contrôle de la marque repose sur l'éditeur vidéo de notre plateforme qui, comme d'autres outils, peut accélérer la création de contenu grâce à des modèles. Mais ce qui fait la différence, c'est qu'il peut donner aux vendeurs la liberté de créer leurs propres vidéos à partir de modèles de marque distincts et de séquences adaptées à leurs marchés.

En ce qui concerne le contrôle des utilisateurs, notre client devait permettre à ses agents immobiliers d'accéder à notre système sans compromettre la protection de sa marque. Grâce à nos fonctionnalités de provisionnement de compte et de gestion des utilisateurs, il a configuré le système de sorte que seuls certains utilisateurs puissent accéder à l'éditeur vidéo ou télécharger de nouveaux contenus.

La facilité d'utilisation était impérative, tant pour la marque que pour le contrôle des utilisateurs. Comme beaucoup d'entreprises, notre client dispose d'un personnel diversifié, dont certains sont plus habitués aux médias numériques que d'autres. L'adoption étant essentielle, la solution devait être intuitive et accessible. En utilisant notre plateforme avec leurs modèles de marque, leurs agents pouvaient créer leurs propres vidéos personnalisées en quelques minutes. Et grâce à l'authentification unique (SSO), leurs comptes Brightcove seront automatiquement créés avec les autorisations appropriées grâce à l'utilisation des identifiants de leur entreprise.

Toutes ces exigences devaient être satisfaites sans perturber la pile technologique existante. Ils disposaient déjà d'un système sophistiqué pour créer du contenu personnalisé ; ils voulaient simplement y ajouter de la vidéo. Grâce à notre vaste bibliothèque d'API et d'intégrations, ils ont pu mettre en œuvre des capacités de production vidéo sans perturber le rythme de fonctionnement quotidien de leurs vendeurs.

APPORTER UNE SOLUTION DE VENTE VIDÉO À TOUTES LES ENTREPRISES

Notre client peut désormais permettre à des milliers de ses agents immobiliers de devenir des vendeurs de vidéos. Grâce à la nouvelle solution de Brightcove, ils peuvent s'appuyer sur leur programme de vente réussi avec le type de contenu qui a prouvé qu'il générait plus de conversions : la vidéo. Qu'ils distribuent ces vidéos personnalisées aux acheteurs directement ou par le biais de leurs canaux de médias sociaux, ils peuvent engager les clients, augmenter les conversions et générer des revenus.

En tant que plateforme d'engagement vidéo de premier plan, cette demande représentait plus qu'une opportunité de servir l'un de nos clients. Elle démontrait un besoin clair du marché. Une grande société immobilière ne peut pas être la seule à se battre pour diffuser des vidéos auprès de milliers de vendeurs dans le monde entier tout en préservant l'intégrité de la marque. De toute évidence, d'autres doivent souhaiter qu'une solution de ce type existe pour eux aussi.

Pour répondre aux besoins des entreprises du monde entier, nous avons ajouté une nouvelle solution à notre portefeuille : Brightcove Marketing Studio for Sales. Utilisant notre technologie vidéo primée, cette nouvelle solution a été conçue avec les vendeurs, pour les vendeurs. À l'instar de la solution que nous avons développée pour notre client du secteur immobilier, elle comprend tout ce dont les vendeurs ont besoin pour créer un contenu vidéo personnalisé. Qu'il s'agisse de propriétaires de franchises, d'agents indépendants ou d'équipes de vente distribuées, les entreprises de tous types peuvent développer la vidéo sans avoir besoin d'être des experts en production.

Avec Brightcove Marketing Studio for Sales, vous pouvez permettre à votre force de vente de créer des vidéos pour toucher et engager leurs clients comme jamais auparavant. Distinguez vos vendeurs grâce à des vidéos personnalisées et évolutives, conçues sur la plate-forme utilisée par les plus grandes entreprises du monde. Contactez-nous pour en savoir plus sur Brightcove Marketing Studio for Sales.

LE DÉSABONNEMENT À L'OTT : TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR

bsp-admin-1 on November 5, 2024

Le taux d'attrition des services OTT est une bataille constante dans l'industrie de la SVOD. Au troisième trimestre 2023, le taux d'attrition des services OTT a atteint un niveau record de 50 %, ce qui signifie qu'un utilisateur sur deux a résilié son abonnement au cours de ce trimestre.

Pour relever ce défi, il faut d'abord comprendre les raisons pour lesquelles les abonnés se désabonnent, qu'il s'agisse d'une véritable insatisfaction ou d'un refus involontaire de carte de crédit. La lutte contre ce phénomène nécessite des stratégies individuelles fondées sur les données relatives aux abonnés et à l'engagement et adaptées aux différents types de désabonnement.

QU'EST-CE QUE L'OTT CHURN ?

Le taux de désabonnement est le pourcentage d'abonnés OTT qui annulent leur abonnement ou le laissent expirer. Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui ont quitté le service au cours des 30 derniers jours, divisé par le nombre total d'abonnés payants.

Taux de désabonnement = abonnés annulés au cours des 30 derniers jours/nombre total d'abonnés payés

Le taux de désabonnement est un indicateur essentiel de la santé de votre entreprise et de votre capacité à fidéliser votre clientèle existante. Un ICP essentiel, la valeur à long terme des clients (LTV), est souvent calculé en divisant le revenu moyen par utilisateur (ARPU) par le taux de désabonnement.

LTV =ARPU/taux de rotation

Brightcove calcule le LTV de manière légèrement différente en incorporant des données historiques et en appliquant une courbe de rétention.

Quoi qu'il en soit, la plupart des entreprises dépensent beaucoup d'argent et d'efforts pour recruter de nouveaux clients. Il est donc essentiel de les fidéliser avec un faible taux de désabonnement pour assurer la réussite d'un service d'abonnement.

TYPES DE RETOURNEMENT

Pour mieux gérer votre taux de désabonnement OTT, il est important de comprendre comment les clients quittent un service. Il existe généralement deux types de désabonnement :

  • Désabonnement volontaire. Clients qui choisissent intentionnellement d'annuler le service. Par exemple, ceux qui regardent en boucle toute la série pour laquelle ils se sont inscrits, puis s'en vont.
  • Désabonnement involontaire. Clients dont le service est annulé en raison d'un échec des méthodes de paiement ou d'une expiration naturelle et qui ne sont pas renouvelés. Comprendre les raisons des annulations vous aidera à concentrer vos efforts de fidélisation dans les domaines les plus productifs. En outre, cela peut également vous aider à éviter les moyens de paiement ou les passerelles qui sont moins efficaces pour traiter les paiements ou fidéliser les clients.

Le graphique ci-dessous, tiré de Brightcove Subscriber Insights, vous permet de visualiser l'impact du désabonnement volontaire et involontaire et d'identifier les tendances ou les anomalies à l'origine des pics de désabonnement :

Clients perdus par jourFig. 1 - L'aperçu des clients perdus par jour montre les désabonnements volontaires et involontaires modélisés sur une période donnée.

COMMENT RÉDUIRE LES DÉPARTS VOLONTAIRES

Un taux élevé de désabonnement volontaire reflète généralement une grande insatisfaction à l'égard du service. Recueillir les réactions des clients actifs et de ceux qui choisissent de partir peut aider à déterminer la cause de leur mécontentement.

RAISONS DE L'ANNULATION

  • Le prix. Le coût est un facteur de plus en plus important pour les abonnés OTT. Les consommateurs veulent un bon rapport qualité-prix et les services de SVOD ont besoin d'un retour sur investissement. Entre l'évolution des coûts des licences sportives et la baisse de la production de programmes, il n'est pas facile de fixer le prix optimal pour votre service. Gardez à l'esprit que le modèle de tarification ne se limite pas aux frais mensuels récurrents. En proposant une période d'essai ainsi que des coupons ou des codes promotionnels, vous pouvez récompenser les téléspectateurs fidèles ou inciter les téléspectateurs qui ne renouvellent pas à le faire.
  • Le contenu. Il est essentiel de disposer d'une bibliothèque de contenu attrayante et régulièrement mise à jour. Si votre bibliothèque est stagnante, les internautes supposeront qu'ils ont déjà vu tous les contenus qui pourraient leur plaire.
  • L'expérience. Si votre contenu est difficile à trouver, si votre application est peu performante ou si votre service se met fréquemment en mémoire tampon, les utilisateurs passeront moins de temps sur votre plateforme. Des temps d'engagement faibles ou des dégradations notables de la qualité de l'expérience sont un bon indicateur d'une expérience négative et d'une désaffection potentielle.

TACTIQUES DE RÉTENTION

Comprendre les raisons pour lesquelles les abonnés annulent leur abonnement vous permet de mieux cibler vos messages et de promouvoir le contenu, en veillant à ce que les abonnés en aient pour leur argent. Cela vous permet également d'être plus efficace dans vos campagnes de sauvegarde et de reconquête.

Par exemple, en connaissant les vidéos qu'ils ont regardées et leurs genres préférés, vous pouvez les informer sur une nouvelle saison, une émission du même genre ou un cours similaire. Cependant, lors de l'élaboration des campagnes, veillez à ne pas vous limiter au nombre de vidéos vues par titre pour trouver des opportunités. Cherchez à savoir comment le public s'intéresse au titre avant de l'inclure dans votre campagne ; sinon, vous risquez de promouvoir une vidéo qui ne retient pas l'attention du public.

Le couplage des chiffres de désabonnement OTT avec les mesures d'engagement vous permet d'être plus prédictif et de prendre des mesures pour sauver les clients. Brightcove Subscriber Insights vous permet d'examiner les données sous plusieurs angles.

Par exemple, vous pouvez examiner les mesures de rythme cardiaque (nombre de vidéos vues par jour, taille de l'audience par jour, etc.) au fil du temps et obtenir une vue de l'engagement de votre base d'abonnés, ce qui vous aidera à trouver des indicateurs de désabonnement. Une autre façon d'examiner ces données est de visualiser l'engagement sur la durée de vie de vos abonnés. Vous pouvez utiliser cette mesure pour surveiller le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent chaque mois au cours de l'historique de leur abonnement. Si ces pourcentages diminuent, vous pourriez être confronté à un problème et vous devrez prendre des mesures pour réengager votre base.

clients par longueur d'abonnementFig. 2 - Le suivi de l'engagement hebdomadaire et mensuel de vos abonnés au fil du temps est utile pour trouver des indicateurs de désabonnement.

COMMENT RÉDUIRE LE TAUX DE DÉSABONNEMENT INVOLONTAIRE

Réduire le taux de désabonnement involontaire peut sembler plus difficile, mais il existe certaines tactiques que vous pouvez employer. Par exemple, il existe deux catégories de refus de paiement :

  • Refus progressif. Cela signifie généralement que la carte de crédit est expirée ou qu'elle a dépassé la limite, que le client est en retard dans le paiement de sa facture, etc. La mise au point de mécanismes de réessai qui attendent un jour ou deux pour retraiter la carte peut résoudre la situation. En outre, cela vous permet de conserver ces clients avec un risque financier minimal et sans interrompre l'expérience du client. Il existe même des services capables de détecter les cartes prépayées et de réduire ce type d'échecs de paiement.
  • Refus catégorique. Cela signifie généralement que la carte de crédit est perdue ou annulée et qu'elle n'a que très peu de chances d'être réactivée. Il est préférable d'utiliser un processus de relance, dans le cadre duquel vous communiquez immédiatement et directement avec le client pour l'informer du problème et lui demander de prendre des mesures pour maintenir son service.

Le type de réponse doit être pris en compte dans votre méthode pour réessayer une carte ou relancer le client.

COMMENT PRÉVENIR LE DÉSABONNEMENT

L'un des meilleurs moyens de réduire le taux d'attrition des services OTT est d'identifier les utilisateurs "à risque" et d'arrêter l'attrition avant qu'elle ne commence. Tous les types d'abonnés, même ceux qui sont actifs depuis longtemps, peuvent passer de "sûrs" à "à risque" si le niveau d'engagement diminue. Mais deux groupes particuliers présentent un risque plus important que les autres : les utilisateurs qui sont soit inactifs, soit inactifs.

Il va sans dire que ces utilisateurs sont déjà désengagés de votre offre. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, et une véritable compréhension de l'engagement des abonnés représente la moitié de la bataille lorsqu'il s'agit d'atténuer le risque de les perdre. Mais pour savoir quelles mesures prendre, il faut aussi savoir ce qui différencie ces groupes d'utilisateurs des autres.

IDENTIFIER LES UTILISATEURS INACTIFS

Inactif et inactif sont deux des six catégories d'abonnés basées sur leur statut d'engagement que vous pouvez trouver dans Brightcove Subscriber Insights. Cela signifie que nous identifions les abonnés à risque en fonction de l'activité de leur compte plutôt que de nous fier à des mesures telles que le nombre total d'heures de diffusion ou le nombre total d'affichages, qui ne reflètent pas toute l'histoire.

  • Utilisateurs inactifs. Ceux qui n'ont pas été vus au cours des quatre dernières semaines, mais qui ont été vus au moins une fois au cours des huit semaines précédentes.
  • Utilisateurs inactifs. Abonnés n'ayant pas eu de visionnage au cours des 12 dernières semaines, mais au moins un au cours de l'année écoulée.

Il peut être tentant de réengager immédiatement les deux types d'utilisateurs et de leur rappeler la valeur de votre service, mais les utilisateurs inactifs doivent être abordés de manière très différente. Sinon, vous risquez de déclencher le phénomène de désabonnement que vous essayez d'éviter. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des données pour personnaliser l'expérience de réengagement et augmenter la probabilité de les reconquérir.

RÉENGAGER LES UTILISATEURS INACTIFS

Les utilisateurs inactifs sont les plus exposés au risque de désabonnement volontaire. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles ils sont devenus inactifs est qu'ils ne voient pas suffisamment la valeur de votre service. En d'autres termes, ils ont peut-être fini de regarder le contenu à succès qui les a attirés, mais n'ont pas exploré le reste de votre bibliothèque de contenu par la suite. Ou bien ils ont regardé la grande majorité de vos ressources principales et pensent à tort qu'ils ont vu tout ce que votre service a à offrir.

Vous voudrez agir rapidement, et il est donc essentiel de savoir quel contenu aura l'effet désiré. Cela signifie qu'il faut interroger vos données de consommation de contenu pour comprendre ce que d'autres utilisateurs comme eux, qui ont regardé le même contenu à succès qu'eux, ont regardé ensuite et quels sont les éléments qui ont le plus retenu leur attention.

C'est facile à faire avec Brightcove Subscriber Insights. Grâce aux informations fournies par l'Index d'attention et l'Explorateur de contenu, vous pouvez identifier avec précision les ressources qui permettraient d'attirer à nouveau les utilisateurs inactifs, en fonction de ce qu'ils ont regardé sur votre service jusqu'à présent. Pensez également à identifier les joyaux cachés que les utilisateurs inactifs n'ont pas vus mais qui les intéresseraient. Il s'agit d'un moyen efficace de démontrer la valeur globale de votre plateforme.

Cette analyse fondée sur des données devrait vous permettre de cibler vos efforts de marketing sortant. À partir de là, abordez les utilisateurs inactifs comme s'il s'agissait de n'importe quelle autre campagne de marketing. Créez un entonnoir de réengagement sur mesure couvrant les notifications push et la sensibilisation par e-mail et guidez-les vers un contenu personnalisé en fonction de leurs centres d'intérêt, en les ramenant vers la catégorie réengagée.

Il convient également de réfléchir à la fréquence à laquelle vous vous adressez à ces utilisateurs. D'après notre expérience, la valeur à vie des abonnés inactifs est de 30 à 50 % inférieure à celle des utilisateurs engagés. Si votre cadence habituelle est de trois ou quatre semaines, essayez d'envoyer vos messages aux utilisateurs inactifs une fois par semaine jusqu'à ce qu'ils se soient réengagés pleinement.

RÉENGAGER LES UTILISATEURS INACTIFS

Les utilisateurs inactifs sont différents. Souvent, ils ont été attirés par votre service pour quelque chose de spécifique. Il peut s'agir d'une émission exclusive ou d'une saison sportive dont vous déteniez les droits. Quoi qu'il en soit, le résultat est le même : ces utilisateurs sont devenus inactifs mais ont apparemment oublié de résilier leur abonnement.

Les utilisateurs inactifs ont généralement une valeur à vie plus élevée que les utilisateurs inactifs, ce qui reflète leur plus longue durée d'utilisation du service. Mais en les plaçant dans un entonnoir de réengagement à haute fréquence, on peut tout aussi bien leur rappeler qu'ils ont souscrit un abonnement dont ils ignoraient l'existence.

Il est préférable de traiter les utilisateurs inactifs comme s'ils s'étaient déjà désabonnés. Ne vous contentez pas de les ajouter à vos efforts de marketing existants. Lancez plutôt une campagne de reconquête lorsque de nouveaux contenus les intéressant sont disponibles (par exemple, à l'approche des nouveaux épisodes de la série télévisée qu'ils ont regardée en boucle ou du début de la prochaine saison sportive).

IDENTIFIER ET IMPLIQUER LES UTILISATEURS À RISQUE

Un autre moyen très efficace de prévenir le désabonnement est d'engager directement les utilisateurs avant qu' ils ne deviennent inactifs ou désœuvrés. Par exemple, vous pouvez utiliser Brightcove Segment Sync pour identifier les utilisateurs qui ont récemment terminé une série ou une saison de contenu ou un événement fortement promu. Vous pouvez alors les contacter immédiatement par courrier électronique ou par messagerie in-app pour promouvoir un nouveau contenu avant qu'ils ne deviennent inactifs.

Il existe d'autres tactiques pour réduire et prévenir le désabonnement OTT, mais les plus efficaces requièrent un ensemble de données harmonisées combinant les abonnements et les revenus avec les vues vidéo et les métadonnées. L'histoire que racontent vos données doit être présentée clairement et vos actions clés doivent être évidentes et faciles à mettre en œuvre.