LES SOLUTIONS DE BRIGHTCOVE FAVORISENT LA FRÉQUENTATION, L'ÉVOLUTIVITÉ ET LA DIFFÉRENCIATION
En tant que fournisseur mondial de formation des employés et de développement professionnel pour le secteur des services financiers, Fitch Learning contribue à accélérer la formation des employés et l'éducation de sa base de clients. En fait, Fitch Learning dessert 80 % des 20 plus grandes banques du monde, en proposant des cours en classe, des formations en ligne et des solutions de formation personnalisées pour répondre aux besoins de formation, de réglementation et de certification de ses clients dans leurs organisations respectives.
Il y a plusieurs années, Fitch Learning a cherché à affiner ses pratiques commerciales et à créer des solutions d'apprentissage plus pratiques pour les clients et les prospects. Dans le cadre de ce changement, l'entreprise a converti la plupart de ses cours en classe en contenu en ligne, dont une grande partie est constituée de vidéos. Victoria Green, responsable des enregistrements mondiaux chez Fitch Learning, explique que l'avantage de l'apprentissage mixte avec des ressources vidéo est qu'il permet aux utilisateurs de participer aux cours et de réviser le contenu en ligne au moment qui leur convient. L'expérience d'apprentissage s'en trouve améliorée par rapport à celle d'une salle de classe traditionnelle.
Aujourd'hui, Fitch Learning utilise la vidéo pour la majorité de ses produits d'apprentissage, et son catalogue comprend plus de 10 000 heures de contenu vidéo. Chaque année, l'organisation met à disposition plus de 200 conférences et cours par le biais d'un flux en direct et à la demande. En 2015, l'entreprise s'est associée à Brightcove pour diffuser en toute sécurité ces sessions vidéo aux utilisateurs du monde entier avec une qualité exceptionnelle.
Depuis qu'il utilise la plate-forme Brightcove, Fitch Learning a continué à développer son enseignement en ligne et à augmenter le taux de conversion de ses clients. En effet, un grand nombre de personnes intéressées par un contenu éducatif particulier peuvent assister à une séance d'information en direct qui explique la structure du cours, la diffusion numérique et les avantages de l'approche de Fitch Learning. Grâce à la technologie de pointe de Brightcove, qui permet de diffuser ces vidéos conviviales et de haute qualité aux clients potentiels, Fitch Learning connaît désormais un succès grandissant.
BRIGHTCOVE APPORTE L'ACCESSIBILITÉ, LA COMMODITÉ ET LA SÉCURITÉ À LA FORMATION VIDÉO
Avant d'avoir le module d'analyse Audience, nous ne pouvions pas savoir qui regardait quoi. Ce n'est plus un problème depuis la mise en œuvre d'Audience et de ses analyses détaillées sur les téléspectateurs.
VICTORIA GREEN
LE RESPONSABLE DES ENREGISTREMENTS MONDIAUX DE FITCH LEARNING
Fitch Learning s'enorgueillit d'une liste impressionnante de clients financiers B2B et B2C. La première comprend de grandes banques d'investissement et des banques mondiales, tandis que la seconde se compose de particuliers autofinancés et parrainés par des banques. Bien que les deux diffèrent en ce qui concerne les besoins en matière de services, tous deux s'appuient sur les solutions mixtes personnalisées et l'apprentissage vidéo en ligne de Fitch Learning.
L'entreprise utilise actuellement la plate-forme vidéo de Brightcove pour gérer, héberger et diffuser le contenu des cours à ses clients en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et aux Amériques. Fitch Learning utilise également la solution Live de Brightcove pour diffuser des cours, des conférences et des sessions d'information introductives à ses clients et prospects. Doté de fonctionnalités clés telles que la capacité DVR dans le nuage, l'écrêtage en direct, le chatroll interactif et la création de ressources en direct pour la vidéo à la demande, Brightcove Live permet aux spectateurs de participer à un environnement d'apprentissage collaboratif ininterrompu, avec une véritable ambiance de salle de classe. La fonctionnalité DVR de Live, en particulier, s'est avérée très appréciée des spectateurs, car elle offre la flexibilité et la commodité que les apprenants en ligne recherchent.
"Beaucoup de gens trouvent la fonction DVR utile", explique M. Green. "Ils peuvent simplement interrompre le flux en direct pendant qu'ils répondent à un appel urgent ou assistent à une réunion, et le rattraper à leur retour."
La sécurité étant une préoccupation majeure pour sa clientèle de services financiers, Fitch Learning s'appuie sur la plate-forme Brightcove pour fournir la technologie nécessaire au respect des exigences de sécurité élevées de ses clients.
"Les pare-feux sont toujours l'une des principales préoccupations lors de la diffusion de contenu dans notre secteur ", déclare M. Green. "L'utilisation de Brightcove comme plate-forme vidéo rend notre contenu vidéo plus accessible aux clients, car ce fournisseur est largement utilisé pour les vidéos d'entreprise."
L'ANALYSE DE L'AUDIENCE PERMET DE RATIONALISER LE PARCOURS DU CLIENT
Fitch Learning utilise également Brightcove pour faire connaître sa marque, atteindre des clients potentiels et engager les spectateurs avec des solutions d'apprentissage en ligne. Pour sa clientèle B2C, Fitch Learning combine la vidéo en flux continu et le contenu VOD. Des vidéos telles que "An Introduction to Fitch Learning : Nourrir le potentiel " utilisent le module Audience de Brightcove pour suivre chaque étape du parcours client.
Avec Audience, les utilisateurs peuvent connecter l'analyse vidéo de Brightcove à leur plate-forme CRM, qui fournit alors des données marketing essentielles aux équipes de vente et de génération de prospects. Pour Fitch Learning, ces données sont essentielles pour identifier avec précision les pistes de vente qualifiées et initier l'acquisition de clients.
Le parcours client commence par un exemple de vidéo, d'événement ou de session d'information en direct donnant aux prospects curieux un aperçu des plates-formes et des solutions d'apprentissage de Fitch Learning. La session vidéo elle-même est hébergée sur le site Web de l'entreprise, à l'aide de pages Web personnalisées ou du modèle d'événement en direct de Brightcove Gallery, ce qui permet au public de bénéficier d'une expérience de visionnage entièrement personnalisée. Les parties intéressées ne peuvent accéder à l'événement en direct qu'après avoir rempli un formulaire de contact, et ces informations sont transmises au CRM Salesforce de Fitch Learning. Ainsi, l'entreprise sait exactement qui regarde le flux en direct. Après la session, Fitch Learning crée un contenu vidéo à la demande à partir de l'événement en direct et le publie sur son site web.
Ensuite, grâce au module Audience de Brightcove, le personnel peut visualiser le comportement de visionnage des individus, y compris la durée de visionnage et les autres types de contenu qu'ils consomment sur le site. Cela permet à Fitch Learning de mieux comprendre les intérêts des prospects. Après avoir examiné les données, ils sont en mesure d'adapter le contenu à l'individu.
"Nous suivons la fréquentation, non seulement sur la page, mais aussi sur la vidéo elle-même", explique M. Green. "Avant d'avoir le module d'analyse Audience, nous devions suivre la fréquentation sur une plateforme tierce, ce qui nous empêchait de savoir qui regardait quoi. Ce n'est plus un problème depuis la mise en œuvre d'Audience et de ses analyses détaillées sur les spectateurs.
En plus de soutenir et de rationaliser les efforts de vente, Audience optimise également les initiatives marketing de Fitch Learning en synchronisant les données avec la plateforme d'automatisation du marketing, Marketo. Comme Audience capture les analyses de visionnage des vidéos et introduit les informations dans Marketo, Fitch Learning est en mesure de transformer ces chiffres bruts en informations précieuses et exploitables.
"C'est un très bon exemple des différences qu'Audience apporte en termes de suivi, de compréhension du comportement des utilisateurs et de la façon dont nous pouvons améliorer le parcours du client", déclare Moray Souter, responsable du marketing numérique chez Fitch Learning. "Auparavant, nous savions que certaines vidéos étaient vues 300 fois par mois, mais nous ne savions pas qui les regardait. C'est ce que nous voulons vraiment savoir, comprendre et utiliser à l'avenir."
AUGMENTATION DE L'ASSIDUITÉ ET DE L'ÉVOLUTIVITÉ DE L'APPRENTISSAGE FITCH
Depuis qu'elle a adopté la plate-forme Brightcove et fait un usage intensif de sa solution en direct, Fitch Learning a augmenté ses chiffres dans tous les domaines, de la fréquentation à l'expérience utilisateur, en passant par la conversion des clients. Le succès de l'entreprise avec la solution en direct montre à quel point ce média est puissant. C'est pourquoi Fitch Learning a élargi son utilisation du contenu en direct et a simultanément augmenté le contenu vidéo pour les cours en ligne et mixtes existants.
En outre, Fitch Learning a optimisé la production de vidéos en s'associant à des clients existants pour créer un contenu de cours très personnalisé et spécifique à chaque client. Ce faisant, l'entreprise est désormais en mesure de fournir un contenu éducatif exclusif que d'autres services d'apprentissage en ligne ne peuvent pas offrir. Nous envisageons d'utiliser les informations que nous recevons de Marketo et de Brightcove pour proposer du contenu à des personnes auxquelles nous n'aurions pas nécessairement accès", explique M. Souter.
