FITCH LEARNING社の金融サービスにおける動画活用法

ブライトコーブのソリューションは、出席率、拡張性、差別化を促進します。

フィッチ・ラーニングは金融サービス業界向けに従業員教育と専門能力開発を提供するグローバル・プロバイダーとして、顧客ベースの従業員トレーニングと教育の加速化に貢献しています。実際、フィッチ・ラーニングは、世界の上位20行のうち80%にサービスを提供しており、そのすべてが、教室での指導、オンライン学習、カスタマイズされたトレーニング・ソリューションを提供することで、各組織の顧客の学習、規制、資格取得の要件を満たしています。

数年前、フィッチ・ラーニングはビジネス慣行を改良し、顧客や見込み客にとってより便利なラーニング・ソリューションを作り出そうとしました。この変革の一環として、同社は教室でのカリキュラムの大半をオンライン・コンテンツに転換し、その大部分を動画にしました。フィッチ・ラーニングのグローバル・レコーディング・マネージャー、ビクトリア・グリーンは、動画資産を使ったブレンデッド・ラーニングの利点は、ユーザーが都合の良い時間にオンラインで授業に参加し、コンテンツを復習できることだと言います。従来の教室での学習から、学習体験が向上します。

現在、フィッチ・ラーニングは、ラーニング製品の大半で動画を活用しており、そのカタログには10,000時間を超える動画ベースのコンテンツが掲載されています。同社は、毎年 200 以上の講義やクラスをライブ配信やオンデマンドで配信しています。2015 年、同社は Brightcove と提携し、これらの動画セッションを卓越した品質で世界中のユーザに安全に配信しています。

Brightcove プラットフォームを使用して以来、Fitch Learning 社はオンライン指導を拡大し続け、顧客転換率を高めています。それは、特定の教育コンテンツに興味を持つ人の多くが、授業の構成やデジタル配信、Fitch Learning のアプローチの利点について説明する、導入ライブ ストリーム情報セッションに参加できるからです。Brightcove の最先端テクノロジにより、このような高品質でユーザー フレンドリーな動画が見込み客に配信され、Fitch Learning は成功を収めています。

ブライトコーブは動画トレーニングにアクセシビリティ、利便性、セキュリティをもたらします。

Audienceアナリティクス・モジュールを導入する前は、誰が何を視聴しているのか追跡できませんでした。詳細な視聴者分析を備えたAudienceの導入後は、この問題はなくなりました。

ビクトリア・グリーン

フィッチ・ラーニングのグローバル・レコーディング・マネージャー

フィッチ・ラーニングは、B2BおよびB2Cの金融業界において印象的な顧客リストを誇っています。前者には大手投資銀行やグローバル銀行が含まれ、後者には自己資金や銀行出資の個人が含まれます。両者のサービス・ニーズは異なりますが、どちらもフィッチ・ラーニングのカスタムブレンド・ソリューションとオンラインビデオ学習を利用しています。

同社は現在、Brightcove 動画プラットフォームを使用して、アフリカ、ヨーロッパ、中東、アジア太平洋地域、南北アメリカの顧客にコース コンテンツを管理、ホスト、配信しています。Fitch Learning はまた、Brightcove のライブ ソリューションを使用して、顧客や見込み客にコースの講義、会議、入門情報セッションをストリーミング配信しています。Brightcove Live は、クラウド DVR 機能、ライブ クリッピング、インタラクティブ チャットロール、ライブから VOD へのアセット作成などの主要機能を備えており、視聴者は実際の教室のような感覚で、中断のない共同学習環境に参加することができます。特に Live の DVR 機能は、e-learner が求める柔軟性と利便性を提供するため、視聴者に好評です。

「多くの人がDVR機能を重宝しています。「急ぎの電話に出たり、会議に出席したりする間、ライブ・ストリームを一時停止し、戻ってから追いつくことができる。

また、セキュリティは金融サービスの顧客にとって大きな関心事であるため、Fitch Learning 社は、顧客の高度なセキュリティ要件を満たすために必要な技術を提供する Brightcove プラットフォームに依存しています。

「私たちの業界でコンテンツを配信する際、ファイアウォールは常に最大の懸念事項の 1 つです。「Brightcove を動画プラットフォームとして使用することで、企業動画に広く使用されているプロバイダであるため、動画コンテンツがクライアントにとってより利用しやすくなります。

オーディエンス分析がカスタマージャーニーの効率化に貢献

また Fitch Learning 社は、Brightcove を活用してブランド認知度を高め、潜在顧客にリーチし、視聴者に e ラーニング ソリューションを提供します。B2C 顧客向けに、Fitch Learning はライブ動画動画と VOD コンテンツを組み合わせています。 Fitch Learningの紹介」のような動画です:Fitch Learning の紹介:潜在能力を養う」などの動画では、Brightcove の Audience モジュールを使用して、カスタマージャーニーの各段階を追跡しています。

Audience を使用することで、ユーザーは Brightcove の動画解析を CRM プラットフォームに接続し、重要なマーケティング データを営業チームやリード生成チームに提供することができます。Fitch Learning にとって、このデータは、適格な販売リードを正確に識別し、顧客獲得を開始するために不可欠です。

カスタマージャーニーは、Fitch Learning のプラットフォームと学習ソリューションの概要を紹介する、サンプル動画、イベント、またはライブ ストリーム情報セッションから始まります。動画セッション自体は、特注の Web ページまたは Brightcove Gallery のライブ イベント テンプレートを使用して、会社の Web サイトでホストされます。興味のある参加者は、問い合わせフォームに記入した後でのみライブ イベントにアクセスでき、その情報は Fitch Learning の Salesforce CRM に転送されます。このようにして、同社は誰がライブ配信を視聴しているかを正確に把握することができます。セッション後、Fitch Learningはライブ・イベントからオンデマンド・ビデオ・コンテンツを作成し、ウェブサイトに掲載します。

次に、Brightcove の Audience モジュールを使用して、スタッフは、視聴者の視聴時間やサイト上で消費している他の種類のコンテンツなど、個人の視聴行動を見ることができます。これにより Fitch Learning は、見込み客の興味をより深く理解することができます。データを考慮した後、コンテンツを個人に合わせることができます。

「当社は、ページ上だけでなく、動画自体でも出席者を追跡しています。「Audienceの解析モジュールを導入する前は、サードパーティのプラットフォームで出席者を追跡しなければならなかったので、誰が何を視聴しているのか追跡できませんでした。詳細な視聴者分析機能を持つAudienceの導入後は、この問題はなくなりました。

Audienceは、営業活動をサポートし合理化するだけでなく、マーケティング・オートメーション・プラットフォームであるMarketoとデータを同期させることで、Fitch Learningのマーケティング・イニシアティブを最適化しています。Audienceが動画視聴分析を取得し、その情報をMarketoにフィードすることで、Fitch Learningはこれらの生の数字を価値ある実行可能な洞察に変換することができます。

「フィッチ・ラーニングのデジタル・マーケティング責任者であるモレイ・ソーター氏は、「これは、トラッキング、ユーザー行動の理解、カスタマージャーニーの改善方法の学習という点で、Audienceがもたらす違いの本当に良い例です。「以前は、毎月300回再生される動画があることは知っていましたが、誰がそれを見ているのかは知りませんでした。これこそ、私たちが本当に知り、理解し、そして将来活用したいと考えていることなのです。"

フィッチ・ラーニングの出席率向上と拡張性

Brightcove のプラットフォームを採用し、そのライブ ソリューションを大幅に活用して以来、Fitch Learning 社は、視聴者数、ユーザー体験、顧客転換率など、あらゆる面で数字を伸ばしています。ライブ ソリューションでの同社の成功は、このメディアがいかに強力であるかを示しています。このため、フィッチ・ラーニングは、ライブ・ストリーム・コンテンツの利用を拡大し、同時に、既存のオンライン・コースや混合コースのビデオ・コンテンツも増やしています。

さらに、フィッチ・ラーニングは既存の顧客と提携し、高度にカスタマイズされた顧客専用のコース・コンテンツを作成することで、ビデオ制作を最適化している。そうすることで、同社は、他のeラーニング・サービスでは提供できない独占的な教育コンテンツを提供できるようになった。Souter 氏は、次のように述べています。「Marketo や Brightcove から得た情報を利用して、私たちが必ずしもアクセスできない人々にコンテンツを提供することを検討しています。

DENTINAL TUBULESが最高のEラーニング教材を作り上げた方法

動画がビジネスを急成長させ、国際的なコミュニティを築く

Dentinal Tubulesは、世界中の30,000人以上の歯科専門家が利用するeラーニングです。2009年に設立されたこのオンラインポータルは、ビデオコンテンツを活用して、さまざまな歯科専門家のニーズや要件を満たしています。Dentinal Tubulesは、ビデオ講義、専門的な記事、ディスカッションやスタディグループ、歯科処置のライブ配信を提供しています。このウェブサイトにはオンラインテストも含まれており、歯科医療従事者が専門家ライセンスを維持するために必要な継続的専門能力開発(CPD)や継続教育(CE)の要件を満たすことができます。Dentinal Tubulesは、歯科分野のプレミアムオンライン教育リソースとなり、その大規模なユーザーコミュニティにさまざまなソリューションを提供しています。

「私たちは、動画を活用してビジネスを構築してきました」と、Dentinal Tubulesの創設者であり、盛況な歯科診療所も経営するDhru Shah氏(BDS、MClinDent、M Perio RCSEd)は説明します。「私たちは、歯科業界に革新をもたらすビデオ技術を導入することで、障壁を打ち破ることに成功しています。」

「私たちは、歯科医師の継続教育へのアクセスを拡大するためにビデオを使用しています。歯科医療従事者は、医師免許を維持するために継続教育の要件を満たす必要がありますが、講義に出席するためにオフィスから時間を取ることは非常に困難であり、費用もかかります。私は、歯科に関するあらゆることを学ぶポータルとしてDentinal Tubulesを作りました。」

ユニークで幅広いビデオコンテンツが、活気に満ちた大規模な会員を形成

Dentinal Tubulesは、世界最大の歯科ビデオ制作コンテンツのライブラリを誇り、1,000本以上のビデオ、約30,000分から40,000分のビデオコンテンツを提供しています。「我々は、講義、歯科処置、手術をカバーする、幅広く、珍しいコンテンツのライブラリを持っています 」とシャー博士は述べています。「実際、私たちは、TubulesLiveというブランドで、講義や外科手術をライブ配信した最初のオンライン歯科ポータルでした。オンライン歯科コンテンツを求める人がいれば、Dentinal Tubulesは行くべき場所として認識されています。」

オンライン・デンタル・コミュニティーの構築

Brightcove Video Cloud を e ラーニング ポータルに採用したのは、歯科界に素晴らしいオンライン体験を提供したかったからです。

DHRU SHAH氏

DENTINAL TUBULESのCEO

Dentinal Tubulesは、年間購読を通じてビデオコンテンツを収益化しています。現在、2,000人の歯科専門家が、ビデオライブラリへの無制限アクセス、TubulesLiveポータルを介した歯科処置や講義のライブ配信、およびCPDまたはCE認定を取得するために購読しています。「私たちは、オンラインミーティング、ビデオを見て、コンテンツについて議論する研究グループが世界中にあります。」

さらに、「Tubulites」と呼ばれる30,000人以上の会員からなる広範なネットワークが、ウェブサイト上のフォーラムにアクセスするためにDentinal Tubulesの無料会員を利用しています。一度参加すると、「Tubulites」は通常、有料会員にアップグレードし、あらゆるビデオコンテンツにアクセスできるようになります。「入会してすぐに、このウェブサイトが便利で柔軟な方法で提供する優れたオンライン・コンテンツすべてにアクセスできる、より広範なコミュニティの一員であることに気づくのです」とシャー博士は述べます。

歯科手術と講義のライブ配信

Dentinal Tubulesは常に革新を続け、加入者のユニークなニーズに応えるため、より幅広い魅力的なコンテンツを提供しています。3年前、同社は1時間から3時間の講義や手術など、毎月2〜3件のライブイベントのストリーミング配信を開始しました。「歯科手術のライブ配信は歯科医にとって非常に興味深いものですが、制作もかなり複雑です。」とシャー医師は説明します。「口腔内で作業している歯科医の手の周りを見る必要があるためです。」

同社は最近、TubulesLiveを追加し、講師と国際的な研究グループを結ぶインタラクティブな臨床ディスカッションをストリーム配信するようになりました。参加者は質問を入力し、リアルタイムで回答を得ることができます。「ディスカッションには毎回400人もの参加者があります。歯科医療において、これは驚異的な人数です。このような歯科専門家は世界中にいるため、私たちにとっては特にエキサイティングなことです。」

ライブ配信に加え、同社は毎月10~13本のビデオを制作し続け、歯科医療従事者がCPDやCE認定を受けるために必要な情報に基づき、新しいコンテンツを優先的に制作しています。Dentinal Tubulesはその後、ユーザーからのフィードバックに基づいて追加コンテンツを作成します。

重要な資格を維持するためのバーチャルクラスルーム

今年、Dentinal Tubulesは、必要な継続教育時間を修了するためにサービスを利用する専門家のために特別に設計されたGroupWatchアプリケーションで、バーチャルクラスルームをさらに一歩進めました。「これはグループ学習アプリケーションで、参加者はビデオを見たり、ディスカッションに参加したり、アイデアを共有したり、グループとしてオンラインでテストを受けたりすることができます。このアプリケーションは出席を取り、コースワークを完了すると、参加者は一緒にCPD認定を受けることができます。Dentinal Tubulesは、出席とテストのデータをウェブサイトで管理しています。」

強力な技術パートナーシップがビジネスの成長を促進

「Brightcove Video Cloud を e ラーニング ポータルに採用したのは、歯科界に素晴らしいオンライン体験を提供したかったからです。「すべてのコンテンツを高品質の HD ファイルに変換し、Brightcove にアップロードしています。Brightcove の技術により、ライブ配信からすぐに VOD をクリックして作成できます。」

「ビデオ・コンテンツの増加は、購読者の増加につながります。今後2、3年のうちに、購読者数は1万人、会員数は10万人に達するでしょう。これは歯科市場にとって非常に大きなことです。」

Dentinal Tubules 社にとって、小規模ながら急成長している Brightcove が費用対効果に優れていることは重要です。「Brightcove は、最大限のレンディション数を提供し、金額に対して最大限のストリーミング時間を提供します。また、多くの専門知識とサポートも提供してくれます。オンライン動画は非常にダイナミックな分野であり、動画クラウドが成長するにつれ、Brightcove からのサポートは非常に重要です。」

次のステップとして、Dentinal Tubulesは、インタラクティブ性を高め、より多くのデバイスに拡大し、ダイナミックな広告挿入による新たな収益機会を追求することを計画しています。「当社の分析によると、携帯電話やタブレットのモバイルアプリから当社のウェブサイトにアクセスする人が増えています。私たちはまた、テレビのライブ番組と同じように、ライブ配信にもっと多くの広告を組み込みたいと考えています。」

AUSLAN EDUCATION SERVICESが、短期で学習を拡大させた方法

オーストラリア手話の略称であるアウスラン語は、オーストラリアにおけるろう者・難聴者の主要なコミュニケーション手段です。2019年から2020年にかけて発生したオーストラリアの山火事で、警報の際に通訳がテレビに映し出されて以来、オーストラリア全土でオーズラン語(オーストラリアの手話)への関心が非常に高まっています。

しかし、COVID-19の流行に加え、教員不足が続いているため、多くの学校は語学のスペシャリストを従来のクラス担任として必要としていました。それに加えて、そもそも適格なオーストラリア人教師が不足していたので、オーストラリアの学校が直面した大きな課題は想像に難くありません。

動画で教育を身近に

オーストラリアの学校の高まるニーズに応えるため、Auslan Education Services (AES)は2021年に設立され、ビデオレッスンを通して子供たちにオーズラン語を教えています。包括的な7年間のプログラムはカリキュラムに沿ったもので、各レッスンを通して教師をガイドする教師用プランナーが付属しています。

「AESのポーラ・グリマー最高経営責任者(CEO)は、「私はオーズラン語とその教え方についてはよく知っていましたが、それをどのようにビデオに収め、どのようにプロデュースするかについては知りませんでした」と語ります。

Brightcove でテンプレートを探し、そのページを複製して、学校名を変更し、学年を設定するだけです。とても簡単です。

ポーラ・グリマー氏

オーズラン・エデュケーション・サービス CEO

AESは当初、自作のグリーン・スクリーンとUSBメモリーで配布するビデオを使い、寝室でスタートしました。しかし、好意的なフィードバックと関心が高まるにつれ、より持続可能なアプローチが必要であることがわかりました。ニューサウスウェールズ州教育省に勤める グリマー氏の友人は、Brightcove を推薦しました。

「彼は教育省に勤めていたので、彼らが使用するプラットフォームは教育にとって安全でなければならないと思いました」とグリマー氏は説明します。「そこで私はブライトコーブに連絡し、ミーティングを行いました。私は何もわからないので、すべて手伝ってください、と伝えました。」

ブライトコーブ、動画を利用可能に

AES は、学年に合わせてカスタマイズされた専用の動画ページを学校に提供する方法を必要としていました。使いやすいテンプレートとシングル サインオン セキュリティを備えた Brightcove Gallery は、まさに彼らが必要としていたものでした。

Brightcove が作成したテンプレートから始めた AES は、プロセスを合理化し、簡単かつ効率的に行うことができました。Brightcove に入ってテンプレートを見つけ、そのページを複製し、学校名を変更し、学年を設定するだけです。とても簡単です。

動画がアップロードされると、そのままプレイリストに登録され、ページ上のコレクションに追加される。「AESメディアマネージャーのルーク・パーカーは言う。「コレクションを作成し、プレイリストにリンクすれば完了です。おそらく、私がそう言うのにかかったのと同じくらいの時間がかかるでしょう」。

テンプレートやコレクションが使いやすいだけでなく、ビデオページも同様に使いやすく、ナビゲートしやすいと学校側は認めている。

AESは平等を実現する

当初、AESはビクトリア州内でプログラムを提供し、ビデオによるオージーラン・レッスンの導入を希望する5校を確保する予定でした。その代わり、最初の1年間で30校以上がプログラムに登録しました。

現在、AESは、ビクトリア州、西オーストラリア州、タスマニア州、クイーンズランド州、ニューサウスウェールズ州など、オーストラリア全土の155校以上に拡大しています。500本以上のビデオを制作し、2,800本以上のレッスンを制作・配布する予定です。

「Brightcove なしでは、すべての学校にオンライン授業を提供することはできませんでした。Brightcove は、私たちのコンテンツをオーストラリア中の近くの学校にも遠くの学校にも配信するための、私たちのつながりです。」

Brightcove の支援により、AES はすべての学校にオージーラン語を導入し、聴覚障害者と健聴者の間のコミュニケーションの障壁をなくすという使命を果たしています。

ゲート付き動画コンテンツ:
はじめに

ゲート付コンテンツはリード獲得に効果的であったが、ゲート付動画の台頭により、いつ、どのようにゲーテイングを行うべきかについての議論が再燃しています。ゲート付コンテンツの死」を大胆に宣言する人もいますが、その主張は、ラジオやEメールの終焉に関する過去の予測と同様、時期尚早の感があります。はっきりしているのは、問題はゲート付を行うかどうかではなく、ゲート付を行うコンテンツと行わないコンテンツをどのように選択するかということです。

より思慮深いアプローチを裏付ける説得力のあるデータがある。ゲーテッドコンテンツの需要は、2019年から2023年の間に77%増加している。しかし、ライブラリ内のすべてのアセットをゲート化する前に、コンテンツが彼らの期待に応えなければ、訪問者を疎外するリスクがあることを認識することが重要だ。実際、B2Bバイヤーの71%は、ゲート化されたコンテンツの価値に失望したと感じている。つまり、コンテンツにゲートをかけるかどうかではなく、提供するものが本当に情報交換に値するかどうかを確認することが課題なのだ。

定期的にゲート付された文章アセットをテストし、再評価しているのであれば、視聴者にとって最も効果的なコンテンツの種類について多くのことを学んでいることでしょう。しかし、ゲート付動画コンテンツに同じ原則を適用する方法がわからない場合は、強力なアセットとは何かを詳しく見てみる価値があります。

ゲート付動画コンテンツとは何か?

ゲート付き動画とは、一般からのアクセスを防ぐために、リードフォームなどのデジタルゲートの後ろに置かれた動画コンテンツのことです。動画を視聴するためにロックを解除するには、訪問者に情報(通常、名前、電子メール、および/または会社の詳細)を提供する必要があります。ゲートは、特定のトピックに関する情報や洞察を積極的に求めている、または受け取ることに前向きな、熱心な見込み客を引き付けるために使用される。その目的は、ターゲットを絞ったマーケティングや営業活動を通じて、これらのリードを育成するための貴重なデータを収集することです。

ゲート・コンテンツ属性

完璧なゲート付動画コンテンツの正確なレシピは存在しませんが、最も成功したアセットには通常、次の3つの属性があります:

  • 独占。ゲーティングされた動画コンテンツは、ユーザーが他では見られないユニークで価値のあるものを提供する必要がある。視聴者がリサイクルされたものや簡単にアクセスできるものに騙されたと感じたら、それは逆効果になり、ブランドの信頼を損ないかねません。裏を返せば、独占性はコンテンツの価値を高めると同時に、視聴者とブランドとの結びつきを強めることができる。
  • 専門家。ビデオでは、業界の深い知識や専門的な知識を紹介する必要があります。多くの場合、ゲーティングされたコンテンツにアクセスするのは、御社を積極的に評価している潜在的なリードです。あなたのソートリーダーシップを示すことは、彼らがバイヤージャーニーを経て、あなたの提供する商品やブランドを競合他社と比較する際に、信頼と自信を築くのに役立ちます。
  • 正確であること。コンテンツは、見込み客が対処している具体的なユースケース、問題、ソリューションに焦点を当てたものでなければなりません。連絡先情報を獲得することは、方程式の一部に過ぎないことを忘れないでください。あなたが彼らの業界や課題を本当に理解し、真のソリューションを提供する専門知識を持っていることを示すことです。これは、見込み客を顧客に変える上で大きな効果を発揮する。

ゲート・ビデオの例

  • ウェビナー。 ウェビナーは、ライブであれオンデマンド(VOD)であれ、最も一般的なゲーティング・ビデオ形式の一つである。一般的な機能をカバーする広範でハイレベルなデモとは対照的に、特定のニッチなユースケースを掘り下げたり、業界の課題を取り上げるなど、焦点を絞ったものにする必要があります。
  • インタビューやパネル。尊敬を集める業界の専門家をインタビューやパネルディスカッションに登場させることは、見込み客に連絡先を教えることに同意させるのに十分な説得力を持ちます。重要なのは、そのコンテンツが独占的かつ焦点を絞ったインサイトを提供するものでなければならないということです。独自の調査は、しばしばここでうまく機能します。例えば、ゲート付動画では、アナリストが御社の調査から得た新鮮なデータを分析し、各セクターに対して実用的なヒントを提供します。
  • ケーススタディ。 ケーススタディは通常、リードを育成するための後期段階のコンテンツと考えられているが、注目度の高い研究はリードを生み出すのにも効果的だ。コツは、潜在的なインパクトを評価することだ。ケーススタディが有名ブランドを取り上げ、強力で定量化可能な結果を示しているなら、ゲートする価値があるかもしれない。しかし、認知度アセットとして使用できるゲートなしのコンテンツとして、より戦略的であるかどうかも考慮する必要がある。

ビデオ・コンテンツのゲーティング方法

  • 適切なフォームタイプを選ぶ。ウェビナーのようなライブコンテンツには、通常ランディングページのフォームが最適です。VODアセットでは、視聴者が視聴体験を離れることなく情報を提供できるように、ビデオ内フォームを使用します。
  • インタラクティブ機能を設定します。動画内フォームを使用する場合は、動画プラットフォームのインタラクティブ モジュールにアクセスすることから始めます。たとえば、Brightcove Interactivity の場合、インタラクティブ性プロジェクトを作成し、「リード フォームを追加」ボタンをクリックします。
  • フォームコードをコピーして貼り付けます。CRMまたはマーケティングオートメーションプラットフォーム(MAP)から使用したいフォームを選択し、そのコードをコピーしてインタラクティブプロジェクトに貼り付けます。データの整合性を維持し、リード管理を効率化するために、動画プラットフォームが CRM または MAP と統合されていることを確認します。たとえば、ブライトコーブは Eloqua、Salesforce、Marketo、HubSpot と統合しており、毎回ゼロから新しいフォームを作成する代わりに、既存のフォームを使用できます。
  • ゲートのタイミングを編集し、埋め込む。フォームを動画に表示するタイミングを決め、必要に応じてフォームのサイズを変更します。タイミングと外観をカスタマイズしたら、フォームを動画に埋め込む準備は完了です。
  • リード フォームの自動化。同じフォームを使用するゲート付きアセットの大規模なライブラリの場合、Brightcove を使用してリード フォームの追加を自動化できます。プロジェクトではなく、新しいインタラクティブ性テンプレートを作成し、前述の手順を実行するだけです。次に、タグを設定することで、テンプレートを他の動画に適用できます。これで、動画ごとにフォームを手動で作成する代わりに、適切なタグを追加するだけで、リード フォームが自動的に追加されます。

ゲートのビデオ

プリロール・ビデオ・ゲーティング

プリロールゲートは一般的には推奨されませんが、例外もあります。知名度の高い専門家のインタビュー、独占データの公開、人気のある年次リリースなど、コンテンツへの期待がすでに確立されている場合に最も効果的です。

特にオンデマンドのウェビナーでは、ほとんどの場合、プレロールゲーティングは避けましょう。ウェビナーのコンテンツと視聴者の期待値は大きく異なることがあり、早すぎるゲーティングは、真剣に興味を持つよりも、単に好奇心を持っているだけの低インテントのリードを引きつけることがよくあります。

ミッドロール・ビデオ・ゲーティング

ミッドロールゲーティングは、ほとんどのタイプのコンテンツに効果的です。これは、コンテンツのサンプリングを提供することで、視聴者を引き込み、期待を持たせる「買う前に試す」アプローチに従います。また、視聴者がコンテンツの一部に興味を持ち、さらに見るために情報を提供することでさらなる興味を示すため、より高いインテントのリードを惹きつけることができます。

セグメント化し、大きく再利用する予定の重要なアセットには、ミッドロールゲーティングを避けましょう。コンテンツを非公開にすることで、最もインテントの高い見込み客にその価値と独占性を維持することができます。

ポストロール・ビデオ・ゲーティング

ポストロールゲーティングは、最もインパクトのある結論や解決策が最後に配信される、ピラミッド型のアプローチで構成されたコンテンツに最適です。この例としては、データセットや研究を分析するケーススタディや特定のインタビュー、パネルなどが挙げられ、重要なポイントは結論として示されます。

ほとんどのコンテンツにおいて、ポストロールゲーティングは理想的ではありません。最も重要な情報を最後まで残しておくコンテンツはほとんどなく、この構造を無理に作ろうとすると、せっかく興味を持ってくれたリードを失う危険性があります。

ゲート付コンテンツは、戦略的に使えば効果的なマーケティング・ツールとなります。ただ、すべてのコンテンツにゲート付の価値があるわけではないことを覚えておいて下さい。あなたのオーディエンスは、独占的なコンテンツと情報を交換することを望んでいますが、そのコンテンツが高品質で、彼らのニーズに関連したものであることを期待しています。

コンテンツの選び方やリードフォームの設置方法を理解することで、高まるゲートビデオの需要を活用する準備ができる。

INSPIRING INTERNSが採用プロセスを効率化した方法

より短期間で集中的なプロセスを実施することで、継続率を85%まで高め、30%の収益成長を実現

就職活動ほど、応募者にとっても雇用主にとってもストレスの多いものはない。職歴の浅い新卒者にとって、競争の激しい市場で最初の仕事を見つけるのは特に難しいことです。

英国の大手新卒採用会社Inspiring Internsは、現状を打破し、動画を利用して、従来は長く、人間味のない試練であった採用プロセスを、短く、個人的で、効果的な採用プロセスに変えました。2009年、Inspiring Internsは、インパクトのある迅速な方法で新卒者と仕事を結びつけるために考案された新しいコンセプト、Video CVを軸とする革新的な採用プログラムを導入しました。応募者と潜在的な雇用主との関わり方を変え、より良いマッチング・プロセスと高い定着率につなげています。

「Inspiring Internの創立者兼CEOであるベン・ローゼン氏は、「動画によって、弊社は他の人材紹介会社と一線を画し、動画履歴書によって、当社の応募者は競合他社と一線を画すことができます。」とローゼン氏は述べます。「競争の激しい就職市場で目立つことは難しいかもしれません。動画履歴書によって、応募者は無表情なプロセスにユニークな個性を注入し、コミュニケーション・スキル、プロフェッショナリズム、情熱をアピールすることができます。」

動画が意思決定プロセスを迅速化

過去5年間で、Inspiring Internsは5,700人以上の卒業生を斡旋し、インターンシップ終了時には85%近くが正規雇用のオファーを受けています。同社は、動画履歴書が適切な応募者と適切な仕事をマッチングさせたと評価しています。一面的な紙の履歴書とは異なり、動画は応募者の個性をアピールし、長所やスキルを生かし、ビジネスへの貢献を強調することができます。ほとんどの企業にとって採用は最優先事項ですが、従来の面接や採用プロセスにはリスクが伴います。Inspiring Internsは、長時間のプロセスによって候補者を失うなど、そうしたリスクを動画を使うことで軽減できることを実証しています。

Brightcove Video Cloud は、動画履歴書プログラムの基盤を形成しています。新しい動画履歴書を迅速かつ簡単にアップロードでき、クライアントはスキルや業種別にデータベースを簡単に検索できます。

ベン・ローゼン氏

創業者兼CEO

ローゼン氏はまた、意思決定プロセスの短縮における動画の重要性を強調します。動画履歴書は、採用企業が書類選考の面接を省き、直接対面での面接に移行するのに役立っています。早ければ翌日には面接に呼ばれるケースもあります。

ローゼン氏によると、動画履歴書は1枚約1分で、約12秒で応募者の人物像がわかるといいます。一方、紙の履歴書に目を通し、応募者が適任かどうかを判断するには2~4分かかります。「動画履歴書では、応募者の性格や雰囲気がわかり、応募者が組織の文化に合うかどうかもわかります。紙の履歴書だけでは採用しなかったかもしれない人材を採用したと、雇用主から聞いたことがあります。しかし、動画で見た人物は、本当に印象に残ったのです。」

動画は応募者がメッセージをコントロールできる

Inspiring Internsは、常時約500件の動画履歴書をウェブサイトに掲載しており、各動画履歴書は、エージェンシーが応募者を採用するまでウェブサイトに掲載されます。Inspiring Internsは、応募者に、自宅、ラップトップコンピューター、タブレット、または携帯端末で動画履歴書を撮影するオプションを提供しています。また、ロンドンとマンチェスターにあるInspiring Internsの3つの制作スタジオに来ることもでき、そこで毎週約100の新しい動画履歴書を制作しています。

「動画履歴書は、ミレニアル世代のコミュニケーション方法に合っています」とローゼンは付け加える。「ミレニアル世代はモバイル機器やソーシャル・メディアを使いこなしています。動画は応募をより興味深く、個人的なものにします。さらに、動画履歴書は、応募者がオンラインで多数の求人に応募したり、自分のスキルに合わない求人に応募したりするのではなく、自分に最も関係のある求人だけに集中することを促します。動画履歴書は、応募者をより厳選させるのに役立ちます。」

Inspiring Interns は、主要なオンライン動画プラットフォームである Brightcove Video Cloud を使用して、Web サイト、ソーシャル メディア ページ、電子メール マーケティング キャンペーンで動画を公開しています。同社は、LinkedIn ページに毎日「今日の候補者」を投稿し、Twitter と Facebook に候補者の動画へのリンクを毎週投稿しています。「LinkedInの履歴書動画を見て採用された候補者もいます」とローゼン氏は言います。

「Brightcove Video Cloud は、当社の動画履歴書プログラムの基盤を形成しています。新しい動画履歴書を迅速かつ簡単にアップロードでき、クライアントはスキルや業界ごとにデータベースを簡単に検索できます。新卒者の応募が殺到する 7 月から 10 月までのピーク需要期に合わせて、簡単に拡張できます。」

Brightcove のプラットフォームは、Inspiring Interns が成長し、採用プロセスの他の分野に動画を取り入れるのにも役立ちます。現在、応募者に企業についての理解を深めてもらうために、企業が動画求人要項を開発するのを支援しています。「動画求人票は、仕事を生き生きとしたものにします。従業員やオフィスの様子、金曜日に何をしているかなどを見せることができます」とローゼン氏は説明します。「新卒者だけでなく、企業が人を採用する方法に大きな変化が起きていると思います。動画履歴書を、さまざまな人が自分のスキルをアピールできるバイキング形式のコンテンツに変えたいのです。」

現在、2,000社以上の企業がInspiring Internsを利用しており、同社の収益は前年比30%増となっています。「信頼できるオンライン・ビデオ・プラットフォームがなければ、このようなことはできなかったでしょう」とローゼン氏は結論づけました。

LPGAがスポーツ放送権に迅速に対応した方法

1950年に設立されたLPGA(女子プロゴルフ協会)は、世界で最も長い歴史を持つ女子プロスポーツのひとつである。
世界で最も長い歴史を持つ女子プロスポーツ団体のひとつである。
団体である。LPGAは、LPGAツアーの運営で最もよく知られている、
を運営していることで知られている。
ワールドワイド

高級不動産ブランドがパーソナライズされた動画の利用を拡大した方法

当社のお客様の中に、世界中に数千人の不動産仲介業者を抱える、高級ブランドの不動産企業があります。この企業は、高度なデジタルコンテンツ管理システムとデータウェアハウスを導入しており、ブランドの一貫性を保ちながら、物件情報や仲介業者の詳細を簡単にカスタマイズして発信でき、印刷物からデジタルコンテンツまでグローバル規模で制作できる仕組みを整えていましたが、動画制作には活用できていませんでした。

その企業は、不動産営業が顧客ごとにパーソナライズできる動画を活用したいと考えていました。というのは、実際に、これまでもウェブサイト上で3Dビデオや物件ツアーを提供し、顧客の関心を高めることで高い成果を上げていました。特に、動画は見込み客に物件の魅力をより深く伝え、コンバージョン率(購入決定率)を向上させる効果がありました。さらに、COVID-19の影響で遠隔での物件確認が一般的になり、動画の重要性が急激に高まったのです。

いくつかの動画作成ツールを試した結果、その多くがスタートアップ企業のものであり、どれも要件を満たすものではありませんでした。いくつかのツールはユーザーに過度なコントロールを与え、デザインの統一感が失われ、ブランドの価値を維持できない可能性があり、他のツールは動画ごとに料金が発生し、費用が予測できなくなるという問題がありました。最も重要なのは、もしそのソリューションがうまく機能しなかった場合、数ヶ月後にそれを撤去するリスクを負いたくなかったことです。その企業は、スケールとカスタマーサービスの両方を提供できる信頼できるパートナーを求めていました。そこで、当社にご相談いただきました。

営業担当者のためのスケーラブルな動画ソリューションの構築

その不動産業の企業は、ブランドの基準を守りながら、営業担当者が自由にカスタマイズできる動画ソリューションを求めていました。
この仕組みがあれば、フランチャイズのオーナーは、新しい不動産エージェント、物件情報、市場データなど、それぞれの地域に適したテキストやビジュアルを簡単に挿入できるようになります。
つまり、その企業が求めていたのは、以下の4つのポイントを満たす動画ソリューションでした。

  • ブランド・コントロール
  • ユーザーコントロール
  • 使いやすさ
  • 技術的柔軟性

当社のプラットフォームにおける動画エディターの役割は、ブランドの一貫性を保ちながら、営業担当者がスムーズに動画を作成できることでした。一般的なツールと同様にテンプレートを活用して動画制作を効率化できますが、当社の動画エディターは一味違います。営業担当者が、自社のブランドテンプレートや市場に適した映像を活用し、オリジナルの動画を自由に作成できるのです。

お客様は、不動産仲介業者に動画編集ツールを使わせたかった一方で、ブランドの統一性を損なうことを避けたいと考えていました。そこで、当社のアカウント管理機能を活用し、特定のユーザーだけが動画を編集・アップロードできる仕組みを導入しました。この設定により、ブランドの安全性を保ちながら、営業担当者が必要な操作を自由に行えるようになりました。

誰でも簡単に使える操作性
ブランド管理とユーザー管理の両方を成功させるには、直感的で使いやすいシステムが不可欠です。お客様の企業には、デジタルメディアを使いこなせる人もいれば、そうでない人もいます。そのため、誰でも簡単に操作できるソリューションが求められていました。当社のプラットフォームでは、ブランドテンプレートを活用し、営業担当者が数分でパーソナライズされた動画を作成可能。さらに、シングルサインオン(SSO)を導入することで、会社のログイン情報を使って適切な権限のアカウントが自動で作成され、スムーズに利用できるようになっています。

既存システムを邪魔せず、スムーズに導入
これらの要件を満たしながらも、お客様はすでに導入しているシステムの流れを崩したくなかったのです。すでにパーソナライズされたコンテンツを作成するための高度な仕組みが整っており、単に動画機能を追加したいだけでした。
そこで、当社のAPIと豊富な統合ライブラリーを活用することで、営業担当者の業務フローを変えることなく、スムーズに動画制作機能を組み込むことができました。

あらゆる企業に営業向け動画ソリューションを提供

お客様は、何千人もの不動産仲介業者に動画を使って営業できる力を与えることができるようになりました。Brightcoveの新しいソリューションを使うことで、コンバージョンを増やすことが証明されている動画というコンテンツを活用し、成功した販売プログラムをさらに強化することができます。これらのパーソナライズされた動画を直接購入者に送信したり、ソーシャルメディアを通じて配信したりすることで、顧客の関心を引き、コンバージョンを高め、収益を向上させることができます。

動画エンゲージメント・プラットフォームのリーディングカンパニーである当社にとって、このプロジェクトは単なる一社へのサービス提供ではなく、市場の明確なニーズを示すものでした。大手不動産会社が、ブランドの一貫性を保ちながら、世界中の営業担当者へ動画活用を広げようと奮闘しているのは、この企業だけではありません。同じ課題を抱えている企業は他にも多く存在し、こうしたソリューションを求めているはずです。

そこで、当社は世界中の企業のニーズに応えるため、新たに「Brightcove Marketing Studio for Sales」を製品ラインアップに追加しました。
この新しいソリューションは、営業担当者のために、営業担当者とともに設計されています。すでに不動産業のお客様向けに提供したものと同様、ブランドの一貫性を維持しながら、営業担当者が簡単に動画を作成・カスタマイズできる機能をすべて備えています。
フランチャイズオーナー、独立系エージェント、分散型営業チームなど、どんな企業でも、動画制作の専門知識がなくてもスムーズに動画を活用できる環境を提供します。

「Brightcove Marketing Studio for Sales」を活用すれば、営業担当者は簡単に動画を作成し、より多くの顧客にリーチしてエンゲージメントを高めることができます。このプラットフォームは、世界のトップ企業が信頼する動画テクノロジーを基盤としており、スケールの拡大やパーソナライズにも対応。営業担当者の強みを最大限に引き出します。「Brightcove Marketing Studio for Sales」の詳細については、お気軽にお問い合わせ下さい。

OTT解約:知っておくべき事

OTTの解約はSVOD業界では絶え間ない戦いです。2023年第3四半期までに、OTTサービスの解約率は過去最高の50%に達しました

この課題に対処するには、加入者が解約する理由を理解することから始めます。この課題に立ち向かうには、加入者とエンゲージメントのデータに基づき、解約のタイプに合わせた個別の戦略が必要です。

OTTの解約とは?

解約率とは、OTT加入者のうち、解約または失効した加入者の割合です。これは、過去30日間にサービスから退会したユーザー数を総有料契約者数で割ったものです。

解約率=直近30日間の解約者数/有料会員 総数

解約率は、ビジネスの健全性と既存顧客の維持にどれだけ成功しているかを示す主要な指標です。重要なKPIである顧客長期価値(LTV)は、多くの場合、ユーザー1人当たりの平均売上(ARPU)を解約率で割って計算されます。

LTV =ARPU/解約

ブライトコーブは、過去のデータを組み込み、リテンション カーブを適用することで、LTV を若干異なる方法で計算しています。

いずれにせよ、ほとんどの企業は新規顧客を獲得するために多くの費用と労力を費やしているため、低い解約率で顧客を維持することは、成功するサブスクリプションサービスを運営する上で不可欠です。

解約の種類

OTTの解約率をよりよく管理するためには、顧客がどのようにサービスを離れるかを理解することが重要です。通常、解約には2つのタイプがあります:

  • 自発的解約:意図的に解約を選択する顧客。例えば、視聴するために契約したシリーズをすべて視聴し、その後退会する人。
  • 不本意解約:支払い方法の失敗や自動更新されない有効期限切れによりサービスが解約される顧客もいます。解約の理由を理解することで、顧客維持の取り組みを最も効果的な領域に集中させることができます。さらに、支払い処理が不十分だったり、顧客維持に効果的でない決済手段を回避する手助けにもなります。

以下はBrightcove Subscriber Insightsのグラフで、自発的および非自発的な解約の影響を表示し、急増につながる傾向や異常を特定できます:

1日あたりの顧客喪失数図1 - 1日あたりの顧客喪失率(Lost Customers Per Day Insight)は、一定期間にわたる自発的解約と非自発的解約をモデル化したものです。

自主解約を減らすには

自主的な解約が多いということは、通常、サービスに対する不満が高いことを反映しています。アクティブな顧客と離脱を選択した顧客の両方からフィードバックを集めることで、不満の原因を特定することができます。

キャンセル理由

  • 価格: OTT加入者の増加要因はコストである場合。消費者はお得感を求め、SVODサービスは投資に対するリターンを必要としています。スポーツのライセンス・コストの変化と 番組制作の減少の間で、貴社のサービスに最適な価格帯を設定することは容易ではありません。価格モデルは、月々の継続料金だけではないことに留意してください。試用期間を設けたり、クーポンやプロモコードを提供したりすることで、忠実な視聴者に報酬を与えたり、更新しない可能性のある視聴者にインセンティブを与えたりすることができます。
  • コンテンツ:魅力的で定期的に更新されるコンテンツライブラリーを持つことは非常に重要です。ライブラリーの内容が停滞していると、視聴者は自分が楽しめるコンテンツはすべて見尽くしたと思ってしまうでしょう。
  • 体験。コンテンツが見つけにくかったり、アプリのパフォーマンスが悪かったり、サービスが頻繁にバッファリングされたりすると、ユーザーのプラットフォームでの滞在時間は短くなります。エンゲージメント時間が短かったり、QoEが著しく低下したりすることは、ネガティブなエクスペリエンスと潜在的な解約の良い指標となります。

リテンション戦術

加入者が解約する理由を理解することで、コンテンツのメッセージやプロモーションの方法をより的を絞ったものにすることができ、加入者が料金に見合った最大限の価値を受け取れるようになります。また、保存キャンペーンやウィンバックキャンペーンをより効果的に行うことができます。

例えば、彼らが視聴した動画や好きなジャンルを知ることで、新しいシーズンや同じジャンルの番組、似たようなクラスについて教育することができます。しかし、キャンペーンを構築する際には、タイトルごとの動画再生回数以外にも機会を見出すようにしましょう。キャンペーンに含める前に、視聴者がそのタイトルにどのように関与しているかを調べましょう。そうでなければ、視聴者の関心を引いていない動画を宣伝してしまう危険性があります。

OTT の解約数をエンゲージメント メトリクスと組み合わせることで、より予測的になり、顧客を救うための行動を取ることができます。Brightcove Subscriber Insights では、データをさまざまな側面から見ることができます。

例えば、ハートビート指標(1日あたりの動画視聴回数、1日あたりの視聴者数など)を時系列で見ることで、購読者ベースのエンゲージメントを把握することができ、解約の指標を見つけるのに役立ちます。このデータを見るもう一つの方法は、購読者のライフタイムにわたるエンゲージメントを見ることです。この指標を使って、購読の履歴の中で月単位で戻ってくるユーザーの割合をモニターすることができます。このパーセンテージが下がるようであれば、問題が生じている可能性があり、再エンゲージメントのための対策が必要です。

サブスクリプションの長さによる顧客数図2 - 週ごと、月ごとの加入者のエンゲージメントを長期にわたって追跡することは、解約の指標を見つけるのに役立ちます。

不本意解約を減らすには

非自発的な解約を減らすことは難しく思えるかもしれないが、採用できる戦術はいくつかあります。例えば、支払い辞退には2つのカテゴリーがあります:

  • ソフトな辞退:これは通常、クレジットカードの有効期限切れや限度額オーバー、顧客の支払い遅延などを意味します。カードの再処理を1日ほど待つリトライ・メカニズムを開発することで、状況を解決できる可能性があります。さらに、顧客体験を中断することなく、最小限の財務リスクで顧客を維持することができます。プリペイドカードを検知して、この種の支払い失敗を減らすサービスもあります。
  • ハードな辞退:これは通常、クレジットカードの紛失やキャンセルを意味し、再試行が成功する可能性はほとんどありません。ダニング・プロセスを採用し、即座に顧客と直接連絡を取って問題を知らせ、サービスを維持するための行動を取ってもらう方がよいでしょう。

レスポンスの種類によって、カードの再試行や顧客との再エンゲージメントの方法を決める必要があります。

解約を防ぐには

OTTの解約を減らす最善の方法の一つは、「リスクのある」ユーザーを特定し、解約が始まる前に止めることです。すべての加入者タイプは、たとえ長い間アクティブであったとしても、エンゲージメントレベルが低下すれば、「安全」から「リスクあり」に振れる可能性があります。しかし、2つの特定のグループは、他のグループよりも大きなリスクをもたらします。

これらのユーザーがすでに貴社の提供するサービスから興味を失っていることは言うまでもありません。その理由はさまざまですが、解約リスクを軽減するには、まず加入者のエンゲージメントを深く理解することが重要です。しかし、適切なアクションを取るためには、これらのユーザーグループが他のユーザーとどのように異なるのかを把握することも必要です。

休眠ユーザーと非アクティブ・ユーザーの識別

休眠状態および非アクティブは、Brightcove Subscriber Insightsで確認できる、エンゲージメント ステータスに基づく 6 つの加入者カテゴリのうちの 2 つです。これは、ストリーミングの総時間数や総視聴数など、全容を把握できない指標に頼るのではなく、アカウントのアクティビティに基づいてリスクのある加入者を特定することを意味します。

  • 休眠ユーザー:過去4週間に閲覧がなく、過去8週間に1回以上閲覧があったユーザー。
  • 非アクティブユーザー:過去12週間に視聴回数がなく、過去1年間に少なくとも1回の視聴があったユーザー。

どちらのタイプのユーザーに対しても、すぐに再エンゲージメントを行い、サービスの価値を再認識させたいと思うかもしれませんが、休眠状態のユーザーと非アクティブ状態のユーザーには、まったく異なるアプローチが必要です。そうでなければ、避けようとしている解約を誘発する危険性があります。その代わりに、データ主導のインサイトを使用して、再エンゲージメント体験をパーソナライズし、ユーザーを獲得する可能性を高めることができます。

休眠ユーザーの再参加

休眠ユーザーは、自主的な解約のリスクが最も高いといえます。その主な理由の一つは、サービスに十分な価値を感じられなくなっていることです。つまり、最初に惹きつけた目玉コンテンツを見終わった後、それ以降ライブラリー内の他のコンテンツを探索していない可能性があります。または、主要なコンテンツの大部分を視聴し、サービスが提供する内容をすべて見終えたと誤解してしまっている場合も考えられます。

迅速に対応することが重要であり、そのためには、どのコンテンツが望ましい効果をもたらすのかを把握することが鍵となります。具体的には、コンテンツ視聴データを分析し、同じ目玉コンテンツを視聴した他のユーザーが次にどのコンテンツに興味を持ったのか、またどのコンテンツが最も注意を引きつけたのかを理解する必要があります。

これは、Brightcove Subscriber Insights を使えば簡単です。アテンション インデックスとコンテンツ エクスプローラのインサイトを使用すると、休眠ユーザーを再び呼び込むのに役立つアセットを、彼らがこれまでにサービスから視聴した内容に基づいて正確に特定できます。また、休眠ユーザーが見ていないが、興味を持つであろう隠れた逸品を特定することも検討しましょう。これは、貴社のプラットフォームの幅広い価値を示す強力な方法です。

このデータに基づいた分析が、ターゲットを絞ったアウトバウンドマーケティングの取り組みに反映されるはずです。そこから、他のマーケティングキャンペーンと同じように休眠ユーザーにアプローチします。プッシュ通知やEメールアウトリーチなど、再エンゲージメントファネルをカスタマイズし、彼らの興味に合わせたコンテンツに誘導し、リエンゲージメントカテゴリーに引き戻します。

また、これらのユーザーへの接触頻度も考慮する価値がある。私たちの経験では、休眠状態の購読者の生涯価値は、エンゲージメントのあるユーザーよりも30~50%低くなります。標準的なアウトリーチの頻度が3~4週間に1回である場合、休眠状態の視聴者へのメッセージを、彼らが完全にエンゲージし直すまで週1回に増やしてみましょう。

非アクティブユーザーの再エンゲージメント

非アクティブユーザーは違います。多くの場合、彼らは何か特定のもののためにあなたのサービスに引き寄せられました。それは、独占番組であったり、スポーツのシーズンであったりするかもしれません。いずれにせよ、結果は同じです。これらのユーザーは非アクティブになったにもかかわらず、サブスクリプションをキャンセルするのを忘れているようです。

非アクティブユーザーは、休眠ユーザーよりもライフタイムバリュー(LTV)が高い傾向にあります。しかし、彼らを高い頻度でリエンゲージメントファネルに入れることは、彼らがまだ持っていることを知らなかったサブスクリプションについて思い出させるのと同じくらい簡単です。

より良い方法は、非アクティブユーザーをすでにサブスクリプションを解除したかのように扱うことです。既存のマーケティング活動に追加するだけではいけません。代わりに、彼らが興味を持っている新しいコンテンツが利用可能になった時(例えば、彼らが夢中になって見ていたテレビ番組の新しいエピソードや次のスポーツシーズンが始まるまでの間)に、復活キャンペーンを実施しましょう。

リスクのあるユーザーを特定し、エンゲージさせる

解約を防止するもう 1 つの非常に効果的な方法は、ユーザーが非アクティブまたは休眠状態になる前に、直接エンゲージすることです。たとえば、Brightcove Segment Sync を使用して、コンテンツのシリーズやシーズン、または大々的に宣伝されたイベントを最近終了したユーザーを識別できます。そして、失効する前に、電子メールやアプリ内メッセージで即座に接触し、新しいコンテンツを宣伝することができます。

OTT解約を減らし防ぐための他の戦術もありますが、最も効果的な方法は、サブスクリプションや収益イベントと動画視聴データ、メタデータを統合した調和のとれたデータセットを活用することです。データが伝えるストーリーは、重要なアクションが明確で簡単に実行できる形で提示されるべきです。