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Brightcove propose plusieurs programmes d'assistance multicanaux qui fournissent des spécialistes de l'assistance, des meilleures pratiques et des connaissances administratives aux principaux médias et spécialistes du marketing du monde entier.
Avec une présence mondiale et une approche par paliers, l'assistance Brightcove s'engage à répondre à vos demandes techniques dans les meilleurs délais, vous aidant ainsi à tirer le meilleur parti de votre vidéo en ligne.
Tous les clients ont accès à notre équipe d'assistance technique certifiée TSIA via notre portail d'assistance et par courrier électronique. Contactez votre représentant du développement commercial Brightcove pour connaître les tarifs et obtenir des informations supplémentaires sur les offres d'assistance avancées (énumérées ci-dessous).
Argent | L'or | Platine | Platine + | |
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Contacts nommés | 4 | 6 | 15 | 15 |
Portail | ||||
Soutien par courrier électronique | ||||
Soutien pendant les heures de bureau | ||||
*Assistance téléphonique | ||||
*Chat en direct | ||||
*Appelez-moi maintenant | ||||
Urgence en dehors des heures de bureau | ||||
Bilan de santé annuel | ||||
Équipe d'assistance dédiée | ||||
Appels d'assistance programmés | ||||
24x7x365 Non urgent | ||||
Responsable technique dédié | ||||
Gestionnaire de l'expérience dédiée | ||||
Demande urgente ou critique | 2 heures ouvrables | 30 minutes | 15 minutes | 15 minutes |
Demande importante | 9 heures ouvrables | 1 heure ouvrable | 30 minutes | 30 minutes |
Demande normale | 9 heures ouvrables | 2 heures ouvrables | 1 heure | 1 heure |
**Couverture d'événements en direct | 1 événement | 3 événements | 3 événements |
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