PROGRAMMES D'ASSISTANCE AUX CLIENTS

Brightcove propose plusieurs programmes d'assistance multicanaux qui fournissent des spécialistes de l'assistance, des meilleures pratiques et des connaissances administratives aux principaux médias et spécialistes du marketing du monde entier.

Avantages du programme de soutien

Avec une présence mondiale et une approche par paliers, l'assistance Brightcove s'engage à répondre à vos demandes techniques dans les meilleurs délais, vous aidant ainsi à tirer le meilleur parti de votre vidéo en ligne.

Tous les clients ont accès à notre équipe d'assistance technique certifiée TSIA via notre portail d'assistance et par courrier électronique. Contactez votre représentant du développement commercial Brightcove pour connaître les tarifs et obtenir des informations supplémentaires sur les offres d'assistance avancées (énumérées ci-dessous).

Avantages du programme de prise en charge de Brightcove

ArgentL'orPlatinePlatine +

Contacts nommés

461515

Portail

Soutien par courrier électronique

Soutien pendant les heures de bureau

*Assistance téléphonique

*Chat en direct

*Appelez-moi maintenant

Urgence en dehors des heures de bureau

Bilan de santé annuel

Équipe d'assistance dédiée

Appels d'assistance programmés

24x7x365 Non urgent

Responsable technique dédié

Gestionnaire de l'expérience dédiée

Demande urgente ou critique

2 heures ouvrables30 minutes15 minutes15 minutes

Demande importante

9 heures ouvrables1 heure ouvrable30 minutes30 minutes

Demande normale

9 heures ouvrables2 heures ouvrables 1 heure1 heure

**Couverture d'événements en direct

1 événement3 événements3 événements

Services de surveillance en direct

Brightcove prend en charge en temps réel les événements en direct de courte durée et les chaînes linéaires en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. événements en direct de courte durée et les chaînes linéaires en direct 24/7. Un groupe dédié d'ingénieurs d'assistance spécialisés surveille la santé de votre livestream de votre livestream sur plusieurs canaux et collaborent avec votre équipe pour garantir la réussite de votre expérience en direct.

PRÊT À COMMENCER ?

Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons améliorer vos efforts de marketing vidéo et vous aider à générer les résultats et le retour sur investissement dont vous avez besoin.