Guide des solutions

La vidéo fait évoluer le parcours du client

Repenser la vidéo : De la tactique à la stratégie

Faisons une expérience pour montrer la popularité du contenu vidéo dans le marketing B2C aujourd'hui. Ouvrez n'importe quel site web ou plateforme de médias sociaux sur votre ordinateur ou votre téléphone, et faites défiler l'écran. Comptez les secondes qui s'écoulent avant que vous ne voyiez une vidéo promotionnelle. Il y a de fortes chances que ce soit moins de 30 secondes. Peut-être même moins de 15.

Qu'il s'agisse de publicités, d'actualités, de streaming, de médias sociaux ou autres, la vidéo représente 65 % du trafic Internet et se trouve confortablement installée au sommet de la chaîne alimentaire du contenu. Il n'est donc pas surprenant que le nombre de spectateurs de vidéos numériques augmente rapidement, avec 3,5 milliards d' utilisateurs qui regardent ou téléchargent des vidéos au moins une fois par mois.

L'une des raisons pour lesquelles la vidéo a gagné ce niveau de popularité est qu'elle est un outil de marketing très efficace. Gartner, par exemple, a constaté que la vidéo affiche de bonnes performances parce que ce type d'actif contribue à renforcer la confiance dès le début du parcours d'achat et peut être diffusé sans restriction dans le cadre d'un ensemble d'actifs conçu pour soutenir l'influence précoce et l'élaboration d'une analyse de rentabilité.

Rien de tel que la vidéo pour capter l'attention

Il n'y a pas de meilleur format que la vidéo pour raconter l'histoire de votre marque, présenter vos produits, vous différencier et donner vie à votre personnalité.

Cela dit, même s'il est beaucoup plus facile pour les marques de créer du contenu vidéo aujourd'hui, grâce à du matériel de prise de vue abordable et de haute qualité et à des logiciels d'édition conviviaux, de nombreuses équipes de marketing ont encore du mal à mettre en œuvre la vidéo de manière efficace et à tirer le meilleur parti de leur investissement.

Les défis associés à la bonne mise en œuvre de la vidéo sont notamment les suivants :

Une concurrence féroce. 91 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing, vous devez donc trouver un moyen de vous différencier efficacement.

Les expériences vidéo, même au sein d'une même marque, peuvent être fragmentées. Souvent, différents départements créent des ressources vidéo avec des approches différentes tout au long du parcours du consommateur, ce qui entraîne des dissonances.

La gestion et la conservation des vidéos représentent un véritable défi. L'orchestration de bibliothèques toujours plus nombreuses et en constante évolution peut devenir écrasante, ce qui rend plus difficile l'obtention d'un retour sur investissement positif. Les flux de travail non rationalisés constituent également un problème majeur, car ils entraînent une complexité inutile. Il en résulte une perte de temps et de ressources, ce qui rend plus difficile la réalisation des objectifs marketing.

Il peut être difficile de mesurer l'impact global de la vidéo si l'on ne dispose pas de l'infrastructure adéquate. En l'absence de données, les spécialistes du marketing doivent tenir compte des réactions émotionnelles au contenu vidéo, ce qui n'est pas facilement quantifiable.

En d'autres termes, si vous vous contentez d'utiliser la vidéo comme une tactique comme une autre dans votre marketing mix, vous ne maximisez pas votre investissement dans sa production. Au contraire, vous avez besoin d'une stratégie vidéo complète pour rendre opérationnel et organiser votre investissement dans la vidéo, et tirer le meilleur parti du contenu vidéo que vous créez.

En adoptant cette approche, le succès ne se mesurera pas seulement en milliers de vues ou en augmentation du trafic sur votre site web. Une stratégie vidéo bien pensée peut être un moteur important de croissance du chiffre d'affaires, en permettant une personnalisation à grande échelle tout au long du parcours du client - ce qui se traduit par des résultats commerciaux tangibles.

Les marques dotées de stratégies et d'une exécution vidéo solides répondent aux attentes fluides des clients en diffusant un message de marque dynamique et cohérent sur l'ensemble des canaux.

SOURCE : GARTNER, Create Video Content That Resonates With Customers (Créer un contenu vidéo qui trouve un écho auprès des clients).

Ce que vous retirerez de ce guide

Ce guide comprend des exemples pratiques de la manière dont vous pouvez faire évoluer votre stratégie vidéo pour obtenir des résultats positifs à chaque étape du parcours client B2C.

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