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금융 서비스에서 비디오를 활용한 피치러닝의 방법

bsp-admin-1 on December 4, 2024

브라이트코브 솔루션은 참석률, 확장성, 차별화를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

금융 서비스 업계를 위한 직원 교육 및 전문성 개발의 글로벌 제공업체인 Fitch Learning은 고객사를 위한 직원 교육 및 교육을 가속화할 수 있도록 지원합니다. 실제로 Fitch Learning은 전 세계 상위 20개 은행 중 80%에 서비스를 제공하고 있으며, 각 조직에서 고객의 학습, 규제 및 인증 요건을 충족하기 위해 강의실 교육, 온라인 학습 및 맞춤형 교육 솔루션을 제공합니다.

몇 년 전, Fitch Learning은 비즈니스 관행을 개선하고 고객과 잠재 고객을 위해 보다 편리한 학습 솔루션을 만들고자 했습니다. 이러한 변화의 일환으로 이 회사는 대부분의 강의실 커리큘럼을 온라인 콘텐츠로 전환했으며, 그 중 대부분은 비디오였습니다. Fitch Learning의 글로벌 녹화 관리자인 빅토리아 그린은 비디오 자산을 사용한 혼합 학습의 장점은 사용자가 편리한 시간에 온라인에서 수업에 참여하고 콘텐츠를 복습할 수 있다는 점이라고 말합니다. 기존 강의실보다 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.

현재 Fitch Learning은 대부분의 학습 제품에서 비디오를 활용하고 있으며, 카탈로그에는 10,000시간 이상의 비디오 기반 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 매년 200개 이상의 강의와 수업을 라이브 스트리밍 및 온디맨드를 통해 제공하고 있습니다. 2015년에는 브라이트코브와 파트너십을 맺고 이러한 비디오 세션을 전 세계 사용자에게 탁월한 화질로 안전하게 전송하고 있습니다.

브라이트코브 플랫폼을 사용한 이후 Fitch Learning은 온라인 교육을 지속적으로 확장하고 고객 전환율을 높이고 있습니다. 이는 특정 교육 콘텐츠에 관심이 있는 많은 사람들이 수업 구조, 디지털 전달 및 Fitch Learning의 접근 방식의 이점을 설명하는 소개 라이브 스트리밍 정보 세션에 참석할 수 있기 때문입니다. 이러한 고품질의 사용자 친화적인 비디오를 잠재 고객에게 제공하는 브라이트코브의 최첨단 기술을 통해 Fitch Learning은 이제 더 큰 성공을 거두고 있습니다.

브라이트코브는 비디오 교육에 접근성, 편의성, 보안을 제공합니다.

Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 누가 무엇을 시청하고 있는지 추적할 수 없었습니다. 상세한 시청자 분석 기능을 갖춘 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제가 되지 않습니다.

빅토리아 그린

피치 러닝의 글로벌 레코딩 관리자

Fitch Learning은 인상적인 B2B 및 B2C 금융 고객 명단을 자랑합니다. 전자는 대형 투자 은행과 글로벌 은행을 포함하며, 후자는 자체 자금과 은행의 후원을 받는 개인으로 구성되어 있습니다. 서비스 요구사항은 다르지만 두 고객 모두 Fitch Learning의 맞춤형 혼합 솔루션과 온라인 비디오 학습에 의존하고 있습니다.

이 회사는 현재 브라이트코브 비디오 플랫폼을 사용하여 아프리카, 유럽, 중동, 아시아 태평양 및 미주 전역의 고객에게 강의 콘텐츠를 관리, 호스팅 및 제공하고 있습니다. 또한 Fitch Learning은 브라이트코브의 라이브 솔루션을 사용하여 고객과 잠재 고객 모두에게 강의, 컨퍼런스, 입문 정보 세션을 스트리밍합니다. 클라우드 DVR 기능, 라이브 클리핑, 대화형 챗롤, 라이브-VOD 자산 제작과 같은 주요 기능을 갖춘 브라이트코브 라이브는 시청자가 실제 강의실과 같은 느낌으로 중단 없는 협업 학습 환경에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 특히 라이브의 DVR 기능은 e-러닝 학습자가 원하는 유연성과 편의성을 제공하기 때문에 시청자들 사이에서 인기가 높습니다.

"많은 사람들이 DVR 기능을 유용하게 사용하고 있습니다."라고 Green은 말합니다. "급한 전화를 받거나 회의에 참석하는 동안 라이브 스트리밍을 일시 중지하고 다시 돌아와서 다시 볼 수 있습니다."

금융 서비스 고객에게 보안은 매우 큰 관심사이기 때문에 Fitch Learning은 고객의 높은 보안 요구 사항을 충족하는 데 필요한 기술을 제공하기 위해 브라이트코브 플랫폼을 사용합니다.

"방화벽은 우리 업계에서 콘텐츠를 전송할 때 항상 가장 큰 고민거리 중 하나입니다."라고 Green은 말합니다. "브라이트코브를 비디오 플랫폼으로 사용하면 기업 비디오에 널리 사용되는 브라이트코브를 통해 고객이 비디오 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다."

고객 여정을 간소화하는 데 도움이 되는 잠재 고객 분석

또한 Fitch Learning은 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객에게 도달하며 e-러닝 솔루션으로 시청자의 참여를 유도하기 위해 브라이트코브를 활용하고 있습니다. 피치 러닝은 B2C 고객을 위해 라이브스트림 비디오와 VOD 콘텐츠를 결합합니다. "Fitch Learning 소개: 잠재 고객 확보"와 같은 동영상은 브라이트코브의 오디언스 모듈을 사용하여 고객 여정의 모든 단계를 추적합니다.

Audience를 통해 사용자는 브라이트코브의 비디오 분석을 CRM 플랫폼에 연결하여 영업 및 리드 생성 팀에 중요한 마케팅 데이터를 제공할 수 있습니다. Fitch Learning의 경우, 이 데이터는 자격을 갖춘 영업 리드를 정확하게 식별하고 고객 확보를 시작하는 데 매우 중요합니다.

고객 여정은 샘플 비디오, 이벤트 또는 라이브 스트림 정보 세션으로 시작하여 호기심 많은 잠재 고객에게 Fitch Learning의 플랫폼과 학습 솔루션에 대한 개요를 제공합니다. 비디오 세션 자체는 회사 웹사이트에서 맞춤형 웹 페이지 또는 브라이트코브 갤러리의 라이브 이벤트 템플릿을 사용하여 호스팅되므로 시청자에게 완전히 맞춤화된 시청 경험을 제공합니다. 이해관계자는 문의 양식을 작성한 후에만 라이브 이벤트에 액세스할 수 있으며, 해당 정보는 Fitch Learning의 Salesforce CRM으로 전달됩니다. 이렇게 하면 회사는 누가 라이브 스트림을 시청하고 있는지 정확히 알 수 있습니다. 세션이 끝난 후 Fitch Learning은 라이브 이벤트에서 온디맨드 비디오 콘텐츠를 제작하여 웹사이트에 게시합니다.

그런 다음 직원들은 브라이트코브의 오디언스 모듈을 사용하여 시청자의 시청 시간, 사이트에서 소비하는 다른 종류의 콘텐츠 등 개인의 시청 행동을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 Fitch Learning은 잠재 고객의 관심사를 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 데이터를 고려한 후 개인에게 맞춤화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

"저희는 페이지뿐만 아니라 동영상 자체에서도 참석자를 추적합니다."라고 Green은 말합니다. "Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 타사 플랫폼에서 참석자를 추적해야 했기 때문에 누가 무엇을 시청하고 있는지 추적할 수 없었습니다. 상세한 시청자 분석 기능을 갖춘 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제가 되지 않습니다."

영업 활동을 지원하고 간소화하는 것 외에도 Audience는 마케팅 자동화 플랫폼인 Marketo와 데이터를 동기화하여 Fitch Learning의 마케팅 이니셔티브를 최적화합니다. Audience가 비디오 시청 분석을 캡처하여 정보를 Marketo에 제공하면 Fitch Learning은 이러한 원시 수치를 가치 있고 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있습니다.

"이는 사용자 행동을 추적하고, 이해하고, 고객 여정을 개선할 수 있는 방법을 배우는 측면에서 Audience가 어떤 차이를 만들어내는지 보여주는 좋은 예입니다."라고 Fitch Learning의 디지털 마케팅 책임자 모레이 소터는 말합니다. "이전에는 매달 조회수가 300회인 동영상이 있다는 것은 알았지만 누가 시청하고 있는지는 알 수 없었습니다. 앞으로는 이러한 사실을 제대로 파악하고 이해하여 활용하고자 합니다."

피치 학습을 위한 출석률 및 확장성 향상

브라이트코브 플랫폼을 도입하고 라이브 솔루션을 적극 활용한 이후, 피치 러닝은 시청자 수, 사용자 경험, 고객 전환율 등 전반적인 지표가 크게 향상되었습니다. 라이브 솔루션을 통한 이 회사의 성공은 라이브 솔루션이 얼마나 강력한 매체인지 잘 보여줍니다. 이 덕분에 Fitch Learning은 라이브 스트림 콘텐츠의 사용을 확대하는 동시에 기존 온라인 및 혼합 강좌에 대한 비디오 콘텐츠도 늘렸습니다.

또한 Fitch Learning은 기존 고객과의 파트너십을 통해 고도로 맞춤화된 고객별 코스 콘텐츠를 제작함으로써 비디오 제작을 최적화했습니다. 이를 통해 다른 e-러닝 서비스에서는 제공할 수 없는 독점적인 교육 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다. Souter는 "Marketo와 Brightcove에서 받은 정보를 활용하여 우리가 접근하기 어려운 사람들에게 콘텐츠를 제공할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다."라고 말합니다.

상아세관이 최고의 E-러닝 리소스를 구축한 방법

bsp-admin-1 on December 4, 2024

비디오는 빠른 비즈니스 성장을 주도하고 국제 커뮤니티를 구축합니다.

덴티널 튜블류는 전 세계 30,000명 이상의 치과 전문가를 위한 온라인 학습 장소입니다. 2009년에 설립된 이 온라인 포털은 동영상 콘텐츠를 활용하여 다양한 치과 전문가의 요구와 필요를 충족합니다. 덴티널 튜브는 동영상 강의, 전문 기사, 토론 및 스터디 그룹, 치과 시술 라이브 스트리밍을 제공합니다. 이 웹사이트에는 치과 전문가가 전문 면허를 유지하는 데 필요한 평생 전문성 개발(CPD) 또는 평생 교육(CE) 요건을 충족할 수 있는 온라인 시험도 포함되어 있습니다. Dentinal Tubules는 치과 분야의 프리미엄 온라인 교육 리소스로 자리매김하여 대규모 사용자 커뮤니티에 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다.

"우리는 비디오를 활용하여 비즈니스를 구축했습니다."라고 치과를 운영하며 번창하는 치과를 운영하고 있는 M Perio RCSEd의 설립자 Dhru Shah, BDS, MClinDent는 설명합니다. "우리는 비디오 기술을 도입하여 치과 업계에 혁신을 가져옴으로써 성공적으로 장벽을 허물고 있습니다."

"저희는 비디오를 통해 치과의사들의 평생 교육에 대한 접근성을 확대하고 있습니다."라고 Shah 박사는 설명합니다. "치과 전문의는 면허를 유지하기 위해 지속적인 교육 요건을 충족해야 하지만 진료실에서 시간을 내어 강의에 참석하는 것은 매우 어렵고 비용이 많이 듭니다. 그래서 저는 치과에 관한 모든 것을 배울 수 있는 학습 포털로 덴티널 튜브를 만들었습니다."

독보적인 동영상 콘텐츠로 대규모의 활기찬 멤버십 구축

덴티널 튜브는 약 30,000분에서 40,000분 분량의 동영상 콘텐츠 1,000개 이상을 제공하는 세계 최대 규모의 치과용 동영상 제작 콘텐츠 라이브러리를 자랑합니다. "강의, 치과 시술, 수술 등 다양하고 특이한 콘텐츠 라이브러리를 보유하고 있습니다."라고 Shah 박사는 말합니다. "실제로 저희는 온라인 치과 포털 최초로 튜블룰라이브라는 브랜드를 통해 강의와 수술 과정을 라이브 스트리밍했습니다. 온라인 치과 콘텐츠를 원하는 사람이라면 누구나 덴탈튜브를 방문해야 할 곳으로 인식하고 있습니다."

온라인 치과 커뮤니티 구축

치과 커뮤니티에 뛰어난 온라인 경험을 제공하기 위해 브라이트코브 비디오 클라우드를 e-러닝 포털로 선택했습니다.

DHRU SHAH

상아 세뇨관의 CEO

덴티널 튜블류는 연간 구독을 통해 동영상 콘텐츠로 수익을 창출합니다. 현재 2,000명의 치과 전문가가 구독을 통해 TubulesLive 포털을 통해 비디오 라이브러리, 치과 시술 및 강의의 라이브 스트림에 무제한 액세스하고 CPD 또는 CE 인증을 획득하고 있습니다. "전 세계에 걸쳐 온라인으로 만나 동영상을 시청하고 콘텐츠에 대해 토론하는 스터디 그룹이 있습니다."

또한 30,000명 이상의 회원으로 구성된 광범위한 네트워크인 '튜불라이트'는 덴티널 튜불의 무료 멤버십을 활용하여 웹사이트의 포럼에 액세스합니다. 일단 참여하게 되면 '튜불라이트'는 일반적으로 유료 구독으로 업그레이드하여 모든 동영상 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. "그들은 우리와 함께하자마자 웹 사이트에서 편리하고 유연한 방식으로 제공하는 모든 우수한 온라인 콘텐츠에 액세스할 수 있는 더 넓은 커뮤니티의 일원임을 깨닫습니다."라고 Shah 박사는 말합니다.

치과 수술 및 강의 라이브 스트리밍

Dentinal Tubules는 구독자의 고유한 요구를 충족하기 위해 더욱 폭넓고 매력적인 콘텐츠를 제공하며 끊임없이 혁신하고 있습니다. 3년 전, 이 회사는 1~3시간 길이의 강의와 수술을 포함하여 매달 2~3개의 라이브 이벤트를 스트리밍하기 시작했습니다. "치과 수술 라이브 스트리밍은 치과의사들에게 큰 관심을 받고 있지만, 제작 과정도 상당히 복잡합니다."라고 Shah 박사는 설명합니다. "치과의사가 입안에서 작업하는 동안 손 주변을 볼 수 있어야 하기 때문에 여러 대의 카메라를 사용하여 다양한 각도에서 수술을 촬영하는 자체 비디오 제작을 진행합니다."

최근에는 강사와 국제 연구 그룹을 연결하는 대화형 임상 토론을 스트리밍하는 TubulesLive를 추가했습니다. 참가자는 질문을 입력하고 실시간으로 답변을 받을 수 있습니다. "각 토론에 400명 정도가 참여합니다."라고 샤 박사는 말합니다. "치과에서는 그 정도 인원이 모인다는 것은 경이로운 일입니다. 특히 치과 전문가들이 전 세계에 분포되어 있기 때문에 더욱 흥미롭습니다."

라이브 스트림 외에도 치과 전문가가 CPD 및 CE 인증을 충족하는 데 필요한 정보를 기반으로 새로운 콘텐츠의 우선순위를 정하여 매달 10~13개의 동영상을 지속적으로 제작하고 있습니다. 그런 다음 사용자 피드백을 바탕으로 추가 콘텐츠를 제작합니다.

중요한 인증을 유지하기 위한 가상 강의실 만들기

올해 덴티널 튜블류는 필수 평생 교육 시간을 이수하기 위해 서비스를 사용하는 전문가를 위해 특별히 설계된 GroupWatch 애플리케이션을 통해 가상 교실을 한 단계 더 발전시켰습니다. "그룹 학습 애플리케이션으로, 참가자들이 그룹으로 비디오를 시청하고, 토론에 참여하고, 아이디어를 공유하고, 온라인으로 시험을 완료할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 출석을 요구하며, 과정을 완료하면 참가자들은 CPD 자격증을 함께 받게 됩니다."라고 샤 박사는 설명합니다. 덴티널 튜블류는 웹사이트에 출석 및 시험 데이터를 관리합니다.

강력한 기술 파트너십으로 비즈니스 성장 견인

"저희는 치과 커뮤니티에 뛰어난 온라인 경험을 제공하기 위해 브라이트코브 비디오 클라우드를 e-러닝 포털로 선택했습니다."라고 샤 박사는 말합니다. "우리는 모든 콘텐츠를 고품질 HD 파일로 변환하여 브라이트코브에 업로드합니다. 브라이트코브의 기술 덕분에 라이브 스트림에서 매우 빠르게 클릭하고 VOD를 만들 수 있습니다."

"더 많은 동영상 콘텐츠는 더 많은 구독자로 이어집니다."라고 Shah 박사는 결론을 내립니다. "향후 2~3년 내에 구독자 수가 10,000명, 회원 수가 100,000명이 될 것으로 예상합니다. 이는 치과 시장에서 매우 큰 규모입니다."

작지만 빠르게 성장하는 회사인 덴티널 튜블류는 Brightcove가 비용 효율적이라는 점을 중요하게 생각합니다. "브라이트코브는 최대 렌더링 횟수를 제공하고 비용 대비 가장 많은 스트리밍 시간을 제공합니다."라고 샤 박사는 말합니다. "또한 많은 전문 지식과 지원을 제공합니다. 온라인 비디오는 매우 역동적인 분야이며, 비디오 클라우드가 성장함에 따라 브라이트코브의 지원은 매우 중요합니다."

덴티널 튜블류는 다음 단계로 상호작용성을 높이고, 더 많은 디바이스로 확장하고, 동적 광고 삽입을 통해 새로운 수익 기회를 모색할 계획입니다. "분석 결과 점점 더 많은 사람들이 휴대폰과 태블릿의 모바일 앱을 통해 웹사이트에 접속하고 있는 것으로 나타났습니다."라고 Shah 박사는 말합니다. "또한 라이브 TV 쇼와 같은 방식으로 라이브 스트림에 더 많은 광고를 통합하고자 합니다."

오슬란 교육 서비스가 몇 분 만에 학습을 확장하는 방법

bsp-admin-1 on December 3, 2024

호주 수어의 줄임말인 오슬란은 호주에서 청각 장애인을 위한 주요 의사소통 수단입니다. 2019~2020년 호주 산불이 발생했을 때 경보 방송에서 수어 통역사가 등장한 이후 호주 전역에서 오슬란에 대한 관심이 엄청나게 높아졌습니다.

하지만 코로나19 팬데믹으로 인해 교사 부족 현상이 지속되면서 많은 학교에서는 언어 전문가가 전통적인 교실 수업을 맡아야 했습니다. 여기에 자격을 갖춘 오슬란어 교사의 부족까지 더해지면 호주 학교가 직면한 심각한 문제를 상상할 수 있습니다.

동영상으로 교육 접근성 향상

호주 학교의 증가하는 수요를 충족하기 위해 2021년에 비디오 수업을 통해 아이들에게 오슬란을 가르치기 위해 오슬란 교육 서비스(AES) 가 설립되었습니다. 7년에 걸친 종합적인 이 프로그램은 커리큘럼에 맞춰 구성되었으며 각 수업을 안내하는 교사 플래너가 함께 제공됩니다.

AES의 CEO인 폴라 그리머는 "저는 오슬란에 대해 많이 알고 있었고 가르치는 방법도 알고 있었습니다."라며 "하지만 이를 동영상에 담는 방법이나 제작하는 방법은 몰랐습니다."라고 말했습니다.

Brightcove에 들어가 템플릿을 찾아 해당 페이지를 복제하고 학교 이름을 변경한 다음 학년 수준을 설정하기만 하면 됩니다. 정말 간단합니다.

폴라 그리머

CEO, 오슬란 교육 서비스

AES는 침실에서 직접 만든 그린 스크린과 USB 드라이브를 통해 배포된 동영상으로 시작했습니다. 하지만 긍정적인 피드백과 관심이 커지면서 보다 지속 가능한 접근 방식이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 뉴사우스웨일스주 교육부에서 근무하던 그리머의 친구가 브라이트코브를 추천했습니다.

"교육부에서 일했기 때문에 교육부에서 사용하는 플랫폼은 교육용으로 안전해야 한다는 것을 알고 있었습니다."라고 그리머는 설명합니다. "그래서 브라이트코브에 연락하여 미팅을 가졌습니다. 저는 '나는 아무것도 모르니 당신이 모든 것을 도와줘야 한다'고 말했습니다."

브라이트코브의 동영상 제공

AES는 학교의 학년 수준에 맞게 맞춤화된 전용 비디오 페이지를 제공할 수 있는 방법이 필요했습니다. 사용하기 쉬운 템플릿과 싱글 사인온 보안을 갖춘 브라이트코브 갤러리는 바로 이들에게 필요한 솔루션이었습니다.

브라이트코브가 만든 템플릿으로 시작하여 AES는 프로세스를 간소화하여 쉽고 효율적으로 만들 수 있었습니다. "브라이트코브에 들어가 템플릿을 찾아 해당 페이지를 복제하고 학교 이름을 변경한 다음 학년 수준을 설정하기만 하면 끝입니다. 정말 쉽습니다."

동영상이 업로드되면 바로 재생 목록으로 이동한 다음 페이지의 컬렉션에 추가됩니다. "몇 분밖에 걸리지 않습니다."라고 AES 미디어 매니저인 Luke Parker는 말합니다. "컬렉션을 만들고 재생 목록에 연결하면 끝입니다. 아마 제가 말하는 데 걸린 시간만큼이나 오래 걸렸을 겁니다."

학교에서는 템플릿과 컬렉션이 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 동영상 페이지도 사용자 친화적이고 탐색하기 쉽다는 데 동의합니다.

평등 실현을 가능하게 하는 AES

처음에 AES는 빅토리아 주 현지에서 프로그램을 제공하고 비디오 오슬란 수업을 도입하고자 하는 5개 학교를 확보할 계획이었습니다. 하지만 첫해에 30개 이상의 학교가 프로그램에 등록했습니다.

현재 AES는 빅토리아, 웨스턴 오스트레일리아, 태즈메이니아, 퀸즐랜드, 뉴사우스웨일즈 등 호주 전역의 155개 이상의 학교로 확장되었습니다. 500개 이상의 동영상을 제작했으며 2,800개 이상의 수업을 제작 및 배포할 계획입니다.

"브라이트코브가 없었다면 온라인 수업을 모든 학교에 제공할 수 없었을 것입니다."라고 그리머는 결론을 내립니다. "브라이트코브는 호주 전역의 학교에 콘텐츠를 배포할 수 있는 연결고리 역할을 합니다."

브라이트코브의 도움으로 AES는 모든 학교에 아우슬란을 보급하고 청각 장애인과 청각 장애인 간의 의사소통 장벽을 없애기 위한 사명을 완수하고 있습니다.

차단된 동영상 콘텐츠: 시작하기

bsp-admin-1 on December 3, 2024

게이팅 콘텐츠는 오랫동안 잠재 고객을 확보하는 데 효과적이었지만, 게이팅 비디오의 등장으로 게이팅을 언제, 어떻게 사용해야 하는지에 대한 논쟁이 다시 불거지고 있습니다. 일부에서는 '게이트 콘텐츠의 종말'을 과감하게 선언하기도 하지만, 이러한 주장은 라디오나 이메일의 종말에 대한 과거의 예측과 유사하게 시기상조라고 생각합니다. 분명한 것은 게이팅 여부가 문제가 아니라 어떤 콘텐츠를 게이팅할지, 어떤 콘텐츠를 게이팅하지 않을지 선택하는 방법이 문제라는 것입니다.

보다 신중한 접근 방식을 뒷받침하는 강력한 데이터가 있습니다. 게이트 콘텐츠에 대한 수요는 2019년과 2023년 사이에 77% 증가했습니다. 하지만 라이브러리의 모든 자산을 게이트 처리하기 전에 콘텐츠가 기대에 미치지 못할 경우 방문자를 소외시킬 위험이 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 실제로 B2B 구매자의 71%가 게이트 콘텐츠의 가치에 실망감을 느낀다고 답했는데, 그 이유는 콘텐츠가 너무 일반적이거나 실질적인 인사이트가 부족하기 때문인 경우가 많았습니다. 따라서 문제는 콘텐츠를 게이트화할지 여부가 아니라 제공하는 콘텐츠가 진정으로 정보 교환의 가치가 있는지를 확인하는 것입니다.

정기적으로 게이팅된 서면 자산을 테스트하고 재평가하는 경우, 오디언스에게 가장 적합한 콘텐츠 유형에 대해 많은 것을 알게 되었을 것입니다. 하지만 게이트된 동영상 콘텐츠에 동일한 원칙을 적용하는 방법을 잘 모르겠다면 무엇이 강력한 자산을 만드는지 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

차단된 동영상 콘텐츠란 무엇인가요?

게이트형 동영상은 일반인의 접근을 방지하기 위해 리드 양식과 같은 디지털 게이트 뒤에 배치된 동영상 콘텐츠입니다. 방문자가 이름, 이메일, 회사 정보 등의 정보를 제공해야만 동영상을 볼 수 있도록 잠금을 해제할 수 있습니다. 게이팅은 특정 주제에 대한 정보나 인사이트를 적극적으로 찾고 있거나 받을 의향이 있는 참여 잠재고객을 유치하는 데 사용됩니다. 목표는 타겟 마케팅 및 영업 지원 활동을 통해 이러한 리드를 육성하기 위한 귀중한 데이터를 수집하는 것입니다.

게이트 콘텐츠 속성

완벽한 게이티드 비디오 콘텐츠를 위한 정확한 레시피는 없지만, 가장 성공적인 자산은 일반적으로 이 세 가지 속성을 공유합니다:

  • 독점. 독점 동영상 콘텐츠는 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 독특하고 가치 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 시청자가 재활용되거나 쉽게 접할 수 있는 자료에 속았다고 느끼면 오히려 브랜드 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 반대로 독점성은 콘텐츠의 인지 가치를 높이는 동시에 시청자와 브랜드 간의 유대감을 강화할 수 있습니다.
  • 전문가. 동영상은 심도 있는 업계 지식이나 전문성을 보여줘야 합니다. 게이트 콘텐츠에 액세스하는 사람들은 종종 회사를 적극적으로 평가하고 있는 잠재 고객인 경우가 많습니다. 사고의 리더십을 보여주면 구매 여정을 진행하며 경쟁업체와 브랜드를 비교할 때 신뢰와 확신을 쌓는 데 도움이 됩니다.
  • 정확합니다. 콘텐츠는 잠재 고객이 직면하고 있는 구체적인 사용 사례, 문제 또는 해결책을 중점적으로 다루어야 합니다. 연락처 정보를 캡처하는 것은 방정식의 일부일 뿐이라는 점을 기억하세요. 잠재 고객의 업계와 과제를 진정으로 이해하고 있으며 실제 솔루션을 제공할 수 있는 전문성을 갖추고 있다는 것을 보여줘야 합니다. 이는 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 큰 도움이 됩니다.

게이트 비디오 예시

  • 웹 세미나. 웨비나는 라이브 또는 주문형 비디오(VOD)로 가장 일반적으로 사용되는 비디오 형식 중 하나입니다. 일반적인 기능을 다루는 광범위하고 높은 수준의 데모보다는 특정 틈새 사용 사례에 집중하고 드릴다운하거나 업계 과제를 해결하는 데 초점을 맞춰야 합니다.
  • 인터뷰 및 패널. 존경받는 업계 전문가를 인터뷰나 패널 토론에 참여시키면 잠재고객이 연락처 정보를 제공하기로 동의할 만큼 설득력이 있을 수 있습니다. 핵심은 콘텐츠가 독점적이고 집중적인 인사이트를 제공해야 한다는 것입니다. 독점적인 리서치는 종종 여기에서 잘 작동합니다. 예를 들어, 게이트 비디오에는 애널리스트가 리서치에서 얻은 새로운 데이터를 분석하고 개별 부문에 대한 실행 가능한 시사점을 제공하는 내용이 포함될 수 있습니다.
  • 사례 연구. 사례 연구는 일반적으로 리드를 육성하기 위한 후기 단계의 콘텐츠로 간주되지만, 주목할 만한 연구도 리드를 생성하는 데 효과적일 수 있습니다. 요령은 잠재적 영향력을 평가하는 것입니다. 사례 연구에 잘 알려진 브랜드가 등장하고 강력하고 정량화할 수 있는 결과를 보여준다면 게이팅할 가치가 있을 수 있습니다. 그러나 인지도 자산으로 사용할 수 있는 게이팅되지 않은 콘텐츠로서 더 전략적인지 여부도 고려해야 합니다.

동영상 콘텐츠 게이트 방법

  • 올바른 양식 유형을 선택하세요. 웨비나와 같은 라이브 콘텐츠의 경우 일반적으로 랜딩 페이지 양식이 가장 적합합니다. VOD 자산의 경우 시청자가 시청 환경을 벗어나지 않고도 정보를 제공할 수 있도록 동영상 내 양식을 사용하세요.
  • 인터랙티브 기능을 설정합니다. 비디오 내 양식을 사용하는 경우, 비디오 플랫폼의 인터랙티브 모듈에 액세스하여 시작하세요. 예를 들어, 브라이트코브 인터랙티비티에서는 인터랙티비티 프로젝트를 만들고 '리드 양식 추가' 버튼을 클릭합니다.
  • 양식 코드를 복사하여 붙여넣습니다. CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)에서 사용하려는 양식을 선택한 다음 해당 코드를 복사하여 인터랙티브 프로젝트에 붙여넣습니다. 데이터 무결성을 유지하고 리드 관리를 간소화하려면 비디오 플랫폼이 CRM 또는 MAP와 통합되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 브라이트코브는 Eloqua, Salesforce, Marketo 및 HubSpot과 통합되므로 매번 새로운 양식을 처음부터 새로 만들지 않고 기존 양식을 사용할 수 있습니다.
  • 게이트 타이밍을 편집하고 임베드합니다. 양식이 동영상에 표시될 시기를 결정하고 필요에 따라 양식의 크기를 조정합니다. 타이밍과 모양을 사용자 지정했으면 양식을 동영상에 삽입할 준비가 된 것입니다.
  • 리드 양식 자동화. 동일한 양식을 사용하는 대규모 게이트 에셋 라이브러리의 경우, 브라이트코브를 사용하여 리드 양식 추가를 자동화할 수 있습니다. 프로젝트 대신 새 인터랙티브 템플릿을 생성하고 앞의 단계를 따르기만 하면 됩니다. 그런 다음 태그를 설정하여 다른 동영상에 템플릿을 적용할 수 있습니다. 이제 각 동영상에 대해 수동으로 양식을 만드는 대신 적절한 태그를 추가하기만 하면 리드 양식이 자동으로 추가됩니다.

비디오 게이트 위치

프리롤 비디오 게이팅

프리롤 게이팅은 일반적으로 권장되지 않지만 예외가 있습니다. 유명 전문가 인터뷰, 독점 데이터 공개 또는 인기 연례 발표와 같이 콘텐츠에 대한 기대치가 이미 잘 설정되어 있는 경우에 가장 효과적입니다.

특히 온디맨드 웹 세미나의 경우 대부분의 경우 프리롤 게이팅을 피하세요. 웨비나 콘텐츠와 시청자의 기대치는 크게 다를 수 있으며, 너무 일찍 게이팅을 시작하면 진지한 관심보다는 호기심에 불과한 낮은 의도의 리드를 끌어들이는 경우가 많습니다.

미드롤 비디오 게이팅

미드 롤 게이팅은 대부분의 콘텐츠 유형에 효과적입니다. 이는 콘텐츠의 샘플을 제공하여 시청자를 끌어들이고 기대치를 설정하는 '구매 전 체험' 접근 방식을 따릅니다. 또한 시청자가 일부 자료에 참여한 후 추가 정보를 제공하여 더 많은 관심을 보임으로써 구매 의도가 높은 리드를 끌어들일 수 있습니다.

세분화하고 용도를 크게 변경할 계획인 마키 자산에 대해서는 중간 롤 게이팅을 피하세요. 콘텐츠를 비공개로 유지하면 구매 의향이 가장 높은 잠재고객을 위해 콘텐츠의 가치와 독점성을 유지할 수 있습니다.

포스트 롤 비디오 게이팅

포스트 롤 게이팅은 가장 영향력 있는 결론이나 솔루션이 마지막에 전달되는 피라미드 접근 방식으로 구성된 콘텐츠에 가장 적합합니다. 예를 들어 사례 연구나 특정 인터뷰 및 패널이 데이터 세트 또는 연구를 분석하여 결론으로 핵심 사항을 제시하는 경우가 이에 해당합니다.

대부분의 콘텐츠에서 포스트 롤 게이팅은 이상적이지 않습니다. 가장 중요한 정보를 끝까지 자연스럽게 저장하는 자산은 거의 없으며, 이러한 구조를 강제로 적용하면 참여 가능성이 있는 잠재고객을 잃을 위험이 있습니다.

게이트 콘텐츠는 전략적으로 활용하면 효과적인 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 다만 모든 콘텐츠가 게이팅할 가치가 있는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 잠재 고객은 독점 콘텐츠를 위해 기꺼이 자신의 정보를 교환할 의향이 있지만, 그 콘텐츠가 고품질이고 자신의 요구와 관련이 있기를 기대합니다.

콘텐츠 선택 방법과 리드 양식 설정 방법을 이해하면 증가하는 게이티드 비디오에 대한 수요를 활용할 수 있습니다.

영감을 주는 인턴이 채용 프로세스를 간소화한 방법

bsp-admin-1 on December 2, 2024

더 짧고 집중된 프로세스로 고객 유지율을 85%로 높이고 30%의 매출 성장을 이끌어냅니다.

구직자나 고용주 모두에게 구직만큼 스트레스를 주는 일은 드뭅니다. 업무 경험이 부족한 신입사원의 경우 경쟁이 치열한 시장에서 첫 직장을 찾는 것이 특히 어려울 수 있습니다.

영국의 대표적인 졸업생 채용 에이전시인 Inspiring Interns는 비디오를 사용하여 기존의 길고 비인격적인 시련을 짧고 개인적이며 효과적인 채용 프로세스로 전환함으로써 기존의 틀을 깨고 있습니다. 2009년 인스파이어링 인턴스는 졸업생과 일자리를 연결해 주는 새로운 개념의 비디오 이력서를 기반으로 한 혁신적인 채용 프로그램을 도입했습니다. 이 프로그램은 지원자와 잠재적 고용주가 상호 작용하는 방식을 변화시켜 더 나은 매칭 프로세스와 높은 고용 유지율로 이어지고 있습니다.

"동영상은 우리 회사를 다른 채용 대행사와 차별화하고, 동영상 이력서는 지원자를 경쟁사와 차별화합니다."라고 Inspiring Intern의 설립자이자 CEO인 Ben Rosen은 말합니다. "경쟁이 치열한 채용 시장에서 눈에 띄는 것은 어려울 수 있습니다. 동영상 이력서를 통해 지원자는 무표정한 면접 과정에 자신만의 개성을 불어넣고 커뮤니케이션 능력, 전문성, 열정을 보여줄 수 있습니다."

비디오로 의사 결정 프로세스 가속화

지난 5년 동안 5,700명 이상의 졸업생을 배출했으며, 약 85%가 인턴십이 끝난 후 정규직 채용 제안을 받았습니다. 이 기관은 비디오 이력서가 적합한 지원자를 적합한 직무에 매칭하는 데 기여했다고 평가합니다. 1차원적인 종이 이력서와 달리 동영상은 지원자가 자신의 개성을 드러내고, 자신의 강점과 기술을 생생하게 보여주며, 비즈니스에 기여할 수 있는 점을 강조할 수 있게 해줍니다. 대부분의 기업에서 채용은 최우선 과제이지만, 기존의 면접 및 채용 프로세스에는 위험이 따릅니다. 인스파이어링 인턴은 긴 면접 과정으로 인한 후보자 탈락과 같은 위험을 동영상을 사용하여 줄일 수 있음을 입증했습니다.

브라이트코브 비디오 클라우드는 브라이트코브 비디오 이력서 프로그램의 토대를 형성합니다. 새로운 비디오 이력서를 빠르고 쉽게 업로드할 수 있으며, 고객은 기술 및 산업별로 데이터베이스를 쉽게 검색할 수 있습니다.

벤 로젠

설립자 겸 CEO

로젠은 또한 의사 결정 과정을 단축하는 데 있어 동영상이 중요하다고 강조합니다. 동영상 이력서는 고용주가 선별 면접을 생략하고 바로 대면 면접으로 넘어가는 데 도움이 되며, 품질 저하 없이 전체 과정을 훨씬 더 빠르게 진행할 수 있도록 도와줍니다. 경우에 따라서는 지원자가 바로 다음 날 대면 면접을 요청받는 경우도 있습니다.

각 동영상 이력서의 길이는 약 1분 정도이며, 고용주는 약 12초 이내에 지원자에 대해 파악할 수 있다고 Rosen은 보고합니다. 반면 종이 이력서를 읽고 지원자의 적격 여부를 판단하는 데는 2~4분이 걸립니다. "동영상 이력서를 통해 지원자의 성격과 스타일을 파악하고 조직 문화에 적합한지 여부를 파악할 수 있습니다."라고 Rosen은 말합니다. "고용주들은 종이 이력서만 고려했다면 채용하지 않았을 사람을 채용했다고 말합니다. 하지만 비디오에서 본 지원자의 모습은 정말 인상적이었습니다."

동영상을 통해 지원자가 메시지를 제어할 수 있습니다.

인스파이어링 인턴은 웹사이트에 항상 약 500개의 동영상 이력서를 호스팅하며, 각 동영상 이력서는 에이전시에서 지원자를 배치할 때까지 웹사이트에 남아 있습니다. 인스파이어링 인턴은 지원자가 집, 노트북 컴퓨터 또는 태블릿 또는 모바일 장치에서 동영상 이력서를 촬영할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 영국 런던과 맨체스터에 위치한 3개의 제작 스튜디오 중 한 곳에 방문하여 매주 약 100개의 새로운 동영상 이력서를 제작할 수도 있습니다.

"동영상 이력서는 밀레니얼 세대의 소통 방식과 잘 맞습니다."라고 Rosen은 덧붙입니다. "밀레니얼 세대는 모바일 기기와 소셜 미디어에 익숙합니다. 동영상은 입사 지원을 더욱 흥미롭고 개성 있게 만들어 줍니다. 또한 동영상 이력서는 지원자가 온라인에서 수많은 일자리에 지원하거나 자신의 능력과 맞지 않을 수 있는 일자리에 지원하는 대신 자신에게 가장 적합한 직무에만 집중하도록 유도합니다. 동영상 이력서는 지원자의 선택의 폭을 넓히는 데 도움이 됩니다."

Inspiring Interns는 선도적인 온라인 동영상 플랫폼인 브라이트코브 비디오 클라우드를 사용하여 웹사이트, 소셜 미디어 페이지, 이메일 마케팅 캠페인에 동영상을 게시합니다. 이 회사는 LinkedIn 페이지에 매일 '오늘의 후보자'를 게시하고 트위터와 페이스북에 매주 후보자의 동영상 링크를 게시합니다. "LinkedIn에서 동영상 이력서를 보고 채용된 후보자를 포함하여 여러 플랫폼에서 큰 참여도를 보았습니다."라고 Rosen은 말합니다.

"브라이트코브 비디오 클라우드는 비디오 이력서 프로그램의 토대를 형성합니다. 새로운 비디오 이력서를 빠르고 쉽게 업로드할 수 있으며, 고객은 기술 및 산업별로 데이터베이스를 쉽게 검색할 수 있습니다. 또한 신입사원 지원자가 몰리는 7월부터 10월까지 최대 수요 기간에 맞춰 쉽게 확장할 수 있습니다."

브라이트코브 플랫폼은 인스파이어링 인턴이 성장하고 채용 프로세스의 다른 영역에 비디오를 통합하는 데도 도움이 됩니다. 이들은 현재 지원자에게 회사에 대한 더 많은 인사이트를 제공하는 동영상 직무 스펙을 개발하는 기업을 돕고 있습니다. "동영상 직무 스펙은 직무에 생동감을 불어넣습니다. 직원과 사무실 공간, 그리고 금요일에 무엇을 하는지 보여줄 수 있습니다."라고 로젠은 설명합니다. "최근 졸업생뿐만 아니라 기업이 사람을 채용하는 방식에 큰 변화가 일어나고 있다고 봅니다. 저는 비디오 이력서를 다양한 사람들이 자신의 능력을 보여줄 수 있는 다양한 콘텐츠의 보고로 만들고 싶습니다."

현재 2,000개 이상의 기업이 Inspiring Interns를 사용하고 있으며, 매년 30%의 매출 성장을 기록하고 있습니다. "우리는 온라인 동영상 채용 모델로만 회사를 시작했는데, 신뢰할 수 있는 온라인 동영상 플랫폼이 없었다면 불가능했을 것입니다."라고 로젠은 결론을 내립니다.

LPGA가 스포츠 중계권을 수용하기 위해 빠르게 전환하는 방법

bsp-admin-1 on November 28, 2024

1950년에 설립된 여자 프로 골프 협회(LPGA)는
는 세계에서 가장 오랜 역사를 자랑하는 여성 프로 스포츠 단체 중 하나입니다.
단체 중 하나입니다. LPGA는 LPGA 투어를 운영하는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다,
전 세계 엘리트 여성 프로 골퍼들을 위한 일련의 골프 토너먼트인
전 세계

럭셔리 부동산 브랜드가 개인 맞춤형 동영상을 확장한 방법

bsp-admin-1 on November 12, 2024

저희 고객 중 한 곳은 전 세계 수천 명의 부동산 중개인을 보유한 유명 럭셔리 브랜드입니다. 강력한 디지털 자산 관리와 고급 데이터 웨어하우징 시스템을 갖추고 있어 개인화된 콘텐츠를 쉽게 제작할 수 있습니다. 인쇄물에서 디지털에 이르기까지 모든 콘텐츠를 브랜드에 맞게 전 세계적으로, 대규모로, 개별 매물 및 중개인에 대한 관련 세부 정보를 포함하여 제작할 수 있었습니다. 하지만 이를 동영상 제작으로 연결할 수는 없었습니다.

에이전트 수준의 개인화된 동영상에서 진정한 잠재력을 발견했습니다. 그들은 수년 동안 웹 사이트에서 3D 동영상과 부동산 투어를 호스팅하며 비디오를 성공적으로 사용해 왔습니다. 코로나19 팬데믹 이후 더 높은 전환율을 기록했을 뿐만 아니라 구매자들은 점점 더 많은 동영상을 원했습니다. 기존 기술 역량에 동영상 제작 기능을 추가할 수 있다면 소수의 홈 오피스 마케터에서 수천 명의 동영상 활용 중개인으로 확장할 수 있을 것입니다.

여러 동영상 제작 도구를 살펴본 결과, 대부분 스타트업이었지만 요구 사항을 충족하는 도구가 없다는 것을 알게 되었습니다. 일부 도구는 사용자에게 너무 많은 권한을 부여하여 프리미엄 브랜드를 상품으로 전락시킬 수 있는 반면, 다른 도구는 동영상당 요금을 부과하여 비용을 예측할 수 없게 만들었습니다. 무엇보다도 솔루션이 제대로 작동하지 않는다면 몇 달 후에 솔루션을 구축했다가 폐기하는 위험을 감수할 수 없었습니다. 그들은 프로그램에 필요한 규모와 고객 서비스를 모두 제공할 수 있는 믿을 수 있고 신뢰할 수 있는 파트너를 원했습니다. 그래서 그들은 저희에게 도움을 요청했습니다.

동영상 판매자를 위한 확장 가능한 동영상 솔루션 만들기

당사의 부동산 고객은 판매자가 브랜드 표준을 준수하면서 맞춤형 콘텐츠를 제작할 수 있는 동영상 솔루션이 필요했습니다. 이를 통해 프랜차이즈 소유주는 신규 에이전트, 리스팅 또는 시장 데이터와 같이 해당 시장에 맞는 텍스트와 시각 자료를 유연하게 삽입할 수 있었습니다. 요약하자면 네 가지 주요 요구 사항이 있었습니다:

  • 브랜드 관리
  • 사용자 제어
  • 사용 편의성
  • 기술적 유연성

브랜드 제어는 다른 도구와 마찬가지로 템플릿을 통해 신속하게 콘텐츠를 제작할 수 있는 플랫폼의 동영상 편집기에 달려 있었습니다. 하지만 판매자가 각자의 시장에 맞는 브랜드 템플릿과 영상으로 자신만의 고유한 동영상을 자유롭게 제작할 수 있다는 점이 차별화 요소였습니다.

사용자 제어와 관련하여 고객은 브랜드 보호 장치를 손상시키지 않으면서 부동산 중개인을 시스템에 참여시켜야 했습니다. 계정 프로비저닝 및 사용자 관리 기능을 통해 특정 사용자만 동영상 편집기에 액세스하거나 새 콘텐츠를 업로드할 수 있도록 시스템을 설정했습니다.

브랜드와 사용자 제어 모두에 필수적인 것은 사용 편의성이었습니다. 다른 많은 기업과 마찬가지로 우리 고객사도 다양한 인력을 보유하고 있으며, 그중에는 디지털 미디어에 더 익숙한 직원도 있습니다. 따라서 솔루션은 직관적이고 접근하기 쉬워야 했습니다. 브랜드 템플릿이 포함된 플랫폼을 사용하여 에이전트는 몇 분 만에 자신만의 맞춤형 동영상을 만들 수 있었습니다. 또한 싱글 사인온(SSO) 덕분에 회사 로그인을 통해 적절한 권한으로 브라이트코브 계정이 자동으로 생성되었습니다.

이러한 모든 요구 사항은 기존 기술 스택을 방해하지 않으면서 충족되어야 했습니다. 이미 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있는 정교한 시스템을 갖추고 있었으며, 여기에 동영상을 추가하기만 하면 되었습니다. 광범위한 API 라이브러리와 통합 기능을 통해 판매자의 일상적인 운영 리듬을 방해하지 않으면서도 동영상 제작 기능을 구현할 수 있었습니다.

모든 기업에 비디오 영업 솔루션 제공

브라이트코브의 고객은 이제 수천 명의 부동산 에이전트를 비디오 판매자로 육성할 수 있습니다. 브라이트코브의 새로운 솔루션을 통해 더 많은 전환을 유도하는 것으로 입증된 콘텐츠 유형인 동영상을 통해 성공적인 판매 프로그램을 구축할 수 있습니다. 이러한 개인화된 동영상을 구매자에게 직접 배포하거나 소셜 미디어 채널을 통해 배포하여 고객의 참여를 유도하고 전환율을 높이며 수익을 창출할 수 있습니다.

선도적인 비디오 참여 플랫폼으로서 이 요청은 단순히 고객 중 한 곳에 서비스를 제공할 수 있는 기회 이상의 의미를 가졌습니다. 시장의 니즈가 분명하다는 것을 보여준 것이죠. 브랜드 무결성을 유지하면서 수천 명의 글로벌 셀러를 대상으로 동영상을 확장하는 데 어려움을 겪는 것은 대형 부동산 회사만의 문제가 아닙니다. 분명 이런 솔루션이 있었으면 하는 다른 기업들도 있을 것입니다.

전 세계 기업의 요구를 충족하기 위해 브라이트코브는 포트폴리오에 새로운 솔루션인 브라이트코브 마케팅 스튜디오 포 세일즈를 추가했습니다. 이 새로운 솔루션은 수상 경력에 빛나는 비디오 기술을 사용하여 판매자와 함께, 판매자를 위해 구축되었습니다. 부동산 고객을 위해 구축한 솔루션과 마찬가지로, 판매자가 맞춤형 브랜드 비디오 콘텐츠를 제작하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 프랜차이즈 소유주부터 독립 에이전트, 분산된 영업팀에 이르기까지 모든 유형의 기업은 제작 전문가가 아니어도 동영상을 확장할 수 있습니다.

영업용 브라이트코브 마케팅 스튜디오를 사용하면 영업 인력이 동영상을 제작하여 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있습니다. 세계 최고의 기업들이 신뢰하는 플랫폼에 구축된 확장 가능하고 개인화된 비디오로 판매자를 차별화하세요. 영업용 브라이트코브 마케팅 스튜디오에 대해 자세히 알아보려면 브라이트코브에 문의하세요.

OTT 이탈: 알아야 할 모든 것

bsp-admin-1 on November 5, 2024

OTT 이탈은 SVOD 업계에서 끊임없는 싸움입니다. 2023년 3분기까지 OTT 서비스 해지율은 사상 최고치인 50%를 기록했는데, 이는 사용자 2명 중 1명이 해당 분기에 구독을 해지했다는 의미입니다.

이 문제를 해결하려면 진정한 불만부터 의도치 않은 신용카드 거부까지 가입자가 이탈하는 이유를 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 이를 해결하려면 구독자 및 참여 데이터를 기반으로 다양한 유형의 이탈에 맞는 개별 전략이 필요합니다.

OTT 이탈이란 무엇인가요?

해지율은 구독을 해지하거나 구독이 만료되도록 방치하는 OTT 구독자의 비율입니다. 지난 30일 동안 서비스를 떠난 사용자 수를 전체 유료 구독자 수로 나눈 값입니다.

이탈률 = 지난 30일간 취소된 구독자 수/총유료 구독자 수

이탈률은 비즈니스의 건전성과 기존 고객층을 얼마나 성공적으로 유지하고 있는지를 나타내는 주요 지표입니다. 중요한 KPI인 고객 장기 가치(LTV)는 사용자당 평균 매출(ARPU)을 이탈률로 나누어 계산하는 경우가 많습니다.

LTV =ARPU/해지율

브라이트코브는 과거 데이터를 통합하고 리텐션 곡선을 적용하여 LTV를 약간 다르게 계산합니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 비즈니스는 신규 고객을 모집하는 데 많은 비용과 노력을 들이기 때문에 성공적인 구독 서비스를 운영하려면 낮은 이탈률로 고객을 유지하는 것이 필수적입니다.

화상 유형

OTT 이탈률을 더 잘 관리하려면 고객이 서비스를 떠나는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 일반적으로 이탈에는 두 가지 유형이 있습니다:

  • 자발적 이탈. 의도적으로 서비스 해지를 선택한 고객. 예를 들어, 시청하기 위해 가입한 시리즈 전체를 정주행한 후 탈퇴하는 고객입니다.
  • 비자발적 이탈. 결제 방법 실패 또는 갱신되지 않은 자연 만료로 인해 서비스가 취소된 고객입니다. 취소가 발생하는 이유를 이해하면 가장 생산적인 영역에 리텐션 노력을 집중하는 데 도움이 됩니다. 또한 결제 처리나 고객 유지에 효율성이 떨어지는 결제 수단이나 게이트웨이를 피하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

아래는 자발적 및 비자발적 이탈의 영향을 확인하고 급증으로 이어지는 추세 또는 이상 징후를 파악할 수 있는 브라이트코브 구독자 인사이트의 그래프입니다:

일별 손실 고객 수그림 1 - 일별 이탈 고객 인사이트는 일정 기간 동안 모델링된 자발적 및 비자발적 이탈을 보여줍니다.

자발적 이탈을 줄이는 방법

자발적 이탈률이 높다는 것은 일반적으로 서비스에 대한 불만족도가 높다는 것을 의미합니다. 활성 고객과 이탈을 선택한 고객 모두로부터 피드백을 수집하면 불만족의 원인을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

취소 사유

  • 가격. OTT 가입자의 증가 요인 중 하나는 비용입니다. 소비자는 좋은 가치를 원하고 SVOD 서비스는 투자에 대한 수익이 필요합니다. 스포츠 라이선스 비용의 변화와 프로그램 제작 비용의 감소 사이에서 서비스에 대한 최적의 가격대를 설정하는 것은 쉽지 않습니다. 가격 모델은 단순한 월별 반복 요금 그 이상이라는 점을 명심하세요. 평가판 기간과 쿠폰 또는 프로모션 코드를 제공하면 충성도 높은 시청자에게 보상을 제공하거나 갱신하지 않을 수 있는 시청자에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.
  • 콘텐츠. 매력적이고 정기적으로 새로 고쳐지는 콘텐츠 라이브러리를 보유하는 것은 필수적입니다. 라이브러리가 정체되어 있으면 시청자는 자신이 좋아할 만한 콘텐츠를 모두 봤다고 생각하게 됩니다.
  • 경험. 콘텐츠를 찾기 어렵거나 앱의 성능이 저하되거나 서비스가 자주 버퍼링되는 경우, 사용자는 플랫폼에서 보내는 시간이 줄어들게 됩니다. 낮은 참여 시간이나 눈에 띄는 QoE 장애는 부정적인 경험과 잠재적인 이탈을 나타내는 좋은 지표입니다.

리텐션 전략

구독자가 구독을 취소하는 이유를 이해하면 콘텐츠 메시지와 홍보 방법을 더욱 세분화하여 구독자가 가격 대비 최대의 가치를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 절약 및 윈백 캠페인을 더욱 효과적으로 진행할 수 있습니다.

예를 들어, 시청한 동영상과 좋아하는 장르를 파악하면 새로운 시즌, 같은 장르의 프로그램 또는 유사한 수업에 대해 교육할 수 있습니다. 그러나 캠페인을 구축할 때는 타이틀별 동영상 조회수를 넘어서 기회를 찾아야 합니다. 시청자의 관심을 끌지 못하는 동영상을 캠페인에 포함하기 전에 시청자가 해당 타이틀에 어떻게 참여하고 있는지 조사하세요. 그렇지 않으면 시청자의 관심을 끌지 못하는 동영상을 홍보할 위험이 있습니다.

OTT 이탈률과 참여도 지표를 결합하면 더 정확한 예측을 통해 고객을 확보할 수 있는 조치를 취할 수 있습니다. 브라이트코브 구독자 인사이트를 사용하면 다양한 차원에서 데이터를 살펴볼 수 있습니다.

예를 들어, 시간 경과에 따른 하트비트 지표(일일 동영상 조회수, 일일 시청자 규모 등)를 살펴보고 구독자 기반의 참여도를 파악하여 이탈 지표를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 해당 데이터를 보는 또 다른 방법은 구독자의 평생 동안의 참여도를 보는 것입니다. 이 메트릭을 사용하여 구독 기록에 따라 월 단위로 재방문하는 사용자의 비율을 모니터링할 수 있습니다. 이 비율이 낮아지면 문제가 발생하고 있다는 신호일 수 있으므로 구독자의 재참여를 위한 조치를 취해야 합니다.

구독 기간별 고객그림 2 - 시간 경과에 따른 구독자의 주간 및 월간 참여도를 추적하면 이탈 지표를 찾는 데 도움이 됩니다.

비자발적 이탈을 줄이는 방법

비자발적 이탈을 줄이는 것이 더 어려워 보일 수 있지만 몇 가지 전략을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 결제 거부에는 두 가지 범주가 있습니다:

  • 소프트 거절. 이는 일반적으로 신용 카드가 만료되었거나 한도를 초과했거나 고객이 청구서를 늦게 결제한 경우 등을 의미합니다. 카드 재처리를 위해 하루 정도 기다리는 재시도 메커니즘을 개발하면 상황을 해결할 수 있습니다. 또한 재정적 위험을 최소화하고 고객 경험을 방해하지 않으면서도 해당 고객을 유지할 수 있습니다. 선불 카드를 감지하여 이러한 종류의 결제 실패를 줄일 수 있는 서비스도 있습니다.
  • 하드 거절. 이는 일반적으로 신용 카드가 분실되거나 취소되어 재시도에 성공할 가능성이 거의 없음을 의미합니다. 고객에게 즉시 직접 연락하여 문제를 알리고 서비스 유지를 위한 조치를 취하도록 하는 독촉 프로세스를 사용하는 것이 좋습니다.

응답 유형은 카드 재시도 또는 고객 재참여 방법을 알려야 합니다.

이탈을 방지하는 방법

OTT 이탈을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 '위험' 사용자를 식별하여 이탈이 시작되기 전에 막는 것입니다. 모든 유형의 구독자, 심지어 오랫동안 활동한 구독자라도 참여도가 떨어지면 '안전'에서 '위험'으로 전환될 수 있습니다. 그러나 두 가지 특정 그룹은 다른 그룹보다 더 큰 위험을 초래하는데, 바로 유휴 상태이거나 비활성 상태인 사용자입니다.

이러한 사용자가 이미 서비스에서 이탈한 상태라는 것은 말할 필요도 없습니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있으며, 구독자 이탈 위험을 완화하려면 구독자 참여를 제대로 이해하는 것만으로도 절반은 성공한 것입니다. 하지만 어떤 조치를 취해야 할지 알기 위해서는 이러한 사용자 그룹이 다른 사용자 그룹과 무엇이 다른지 알아야 합니다.

유휴 및 비활성 사용자 식별

유휴 및 비활성 상태는 브라이트코브 구독자 인사이트에서 확인할 수 있는 참여 상태에 따른 6가지 구독자 카테고리 중 두 가지입니다. 즉, 전체 스토리를 파악할 수 없는 총 스트리밍 시간이나 총 조회수와 같은 지표에 의존하지 않고 계정 활동을 기반으로 위험에 처한 구독자를 식별합니다.

  • 유휴 사용자. 지난 4주 동안 조회수가 없었지만 이전 8주 동안 최소 한 번이라도 조회한 적이 있는 사용자.
  • 비활성 사용자. 지난 12주 동안 조회수가 없었지만 작년에 최소 한 번 이상 조회한 구독자.

두 사용자 유형 모두 즉시 재참여를 유도하고 서비스가 제공하는 가치를 상기시키고 싶을 수 있지만, 유휴 사용자와 비활성 사용자는 매우 다르게 접근해야 합니다. 그렇지 않으면 피하고자 하는 이탈 이벤트가 발생할 위험이 있습니다. 대신 데이터 기반 인사이트를 사용하여 재참여 경험을 개인화하고 재참여 가능성을 높일 수 있습니다.

유휴 사용자 재참여 유도

휴면 사용자는 자발적 이탈의 위험이 가장 큽니다. 휴면 사용자가 이탈하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 서비스에서 충분한 가치를 느끼지 못하기 때문입니다. 다시 말해, 이들은 자신을 끌어들인 블록버스터급 콘텐츠 시청을 마쳤지만 그 이후에는 나머지 콘텐츠 라이브러리를 탐색하지 않았을 수 있습니다. 또는 대부분의 리드 에셋을 시청했는데 이제 서비스의 모든 것을 다 봤다고 착각하고 있을 수도 있습니다.

빠르게 조치를 취해야 하므로 어떤 콘텐츠가 원하는 효과를 낼 수 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 즉, 콘텐츠 소비 데이터를 조사하여 같은 블록버스터 콘텐츠를 시청한 다른 사용자들이 다음에 어떤 콘텐츠에 관심을 보였는지, 어떤 자산이 가장 관심을 끌었는지 파악해야 합니다.

브라이트코브 구독자 인사이트를 활용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 관심도 인덱스 및 콘텐츠 탐색기의 인사이트를 사용하면 지금까지 서비스에서 시청한 내용을 기반으로 유휴 사용자를 다시 유입하는 데 도움이 되는 자산을 정확하게 식별할 수 있습니다. 또한 휴면 사용자가 보지 못했지만 관심을 가질 만한 숨겨진 보석을 찾아내는 것도 고려해 보세요. 이는 플랫폼의 폭넓은 가치를 보여줄 수 있는 강력한 방법입니다.

이 데이터 기반 분석을 통해 타겟팅된 아웃바운드 마케팅 활동에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 그 다음에는 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 유휴 사용자에게 접근하세요. 푸시 알림과 이메일 홍보를 아우르는 맞춤형 재참여 퍼널을 큐레이팅하고 관심사에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 안내하여 재참여 카테고리로 다시 끌어들일 수 있습니다.

또한 이러한 사용자에게 얼마나 자주 연락을 취하는지도 고려할 필요가 있습니다. 경험상 휴면 구독자의 평생 가치는 참여도가 높은 사용자보다 30~50% 낮습니다. 표준 도달 주기가 3주 또는 4주마다인 경우, 유휴 시청자가 완전히 다시 참여할 때까지 일주일에 한 번으로 메시지를 보내는 주기를 늘려보세요.

비활성 사용자 재참여 유도

비활성 사용자는 다릅니다. 이들은 특정 콘텐츠 때문에 서비스를 이용하는 경우가 많습니다. 독점 프로그램이었을 수도 있고 권한이 있는 스포츠 시즌이었을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 결과는 동일합니다. 이러한 사용자는 비활성 상태가 되었지만 구독을 취소하는 것을 잊어버린 것처럼 보입니다.

비활성 사용자는 휴면 사용자보다 생애 가치가 더 높은 경향이 있으며, 이는 서비스 이용 기간이 길다는 것을 반영합니다. 그러나 이들을 높은 빈도의 재참여 퍼널로 유도하면 아직 가입되어 있는지 몰랐던 구독을 쉽게 상기시킬 수 있습니다.

더 좋은 방법은 비활성 사용자를 이미 구독을 취소한 것처럼 처리하는 것입니다. 기존 마케팅 활동에 이들을 추가하지 마세요. 대신, 이들이 관심을 가질 만한 새로운 콘텐츠가 제공될 때(예: 정주행한 TV 프로그램의 새 에피소드가 방영되거나 다음 스포츠 시즌이 시작될 때) 윈백 캠페인을 실행하세요.

사전 위험 사용자 식별 및 참여 유도

이탈을 방지하는 또 다른 성공적인 방법은 사용자가 비활성 상태나 유휴 상태가 되기 전에 직접 참여를 유도하는 것입니다. 예를 들어, 브라이트코브 세그먼트 동기화를 사용하여 최근에 콘텐츠 시리즈나 시즌을 완료한 사용자 또는 대대적인 프로모션 이벤트를 완료한 사용자를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 이메일 또는 인앱 메시지를 통해 즉시 사용자에게 연락하여 콘텐츠가 사라지기 전에 새로운 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다.

OTT 이탈을 줄이고 방지하기 위해 사용할 수 있는 다른 전략도 있지만, 가장 효과적인 전략은 구독 및 수익 이벤트와 동영상 조회수 및 메타데이터를 결합한 조화로운 데이터 세트가 필요합니다. 데이터를 통해 전달되는 스토리는 핵심 행동을 명확하고 쉽게 파악할 수 있도록 명확하게 제시되어야 합니다.