BRIGHTCOVE AIDE XERO À AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION DES CLIENTS ET À VIVRE HEUREUX POUR TOUJOURS

Roméo et Juliette, Antoine et Cléopâtre, La Belle et la Bête : rien n'est plus émouvant qu'une grande histoire d'amour. Mais avez-vous déjà entendu parler de Xena et Xero ? Non ? Eh bien, nous non plus. Jusqu'à ce que Pat Macfie, de Xero, s'arrête à la conférence PLAY de cette année pour les présenter.

Nous avons d'abord rencontré Xena, propriétaire d'une petite entreprise qui aimait les feuilles de calcul manuelles. Elle était satisfaite de son processus comptable éprouvé et ne cherchait rien de nouveau. Xero, quant à lui, était un logiciel de comptabilité en ligne qui essayait désespérément de convaincre Xena de passer au cloud. Il fit la conversation, essaya ses meilleures répliques, mais ce n'est que lorsqu'il dit quelque chose de particulièrement spécial que la tête de Xena tourna :

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"Votre tableur est un imbécile. Si j'étais votre application comptable, je ne vous laisserais jamais faire votre rapprochement bancaire seul."

Xero séduit ses clients avec un contenu vidéo informatif et engageant

Macfie a posé cette astucieuse histoire d'attraction et de romance pour illustrer l'approche de Xero en matière de parcours client, une feuille de route fermement ancrée dans la stratégie de marketing vidéo. À chaque étape de l'entonnoir des ventes, de l'acquisition de prospects à la conversion de clients, Xero utilise le contenu vidéo pour guider les publics cibles vers un partenariat commercial fructueux. En outre, Xero propose à ses clients des vidéos éducatives et attrayantes, garantissant ainsi aux utilisateurs un processus d'intégration sans heurts et une satisfaction globale de la clientèle.

"En fin de compte, nous restons un logiciel de comptabilité, et pour le mettre en place et le faire fonctionner, il faut que les utilisateurs traversent quelques moments délicats", a déclaré M. Macfie. "Si nous ne parvenons pas à faire passer la relation à travers ces moments, elle meurt. Mais si nous y parvenons, nous aurons décroché un client payant qui ne partira probablement pas".

En utilisant la suite de marketing vidéo de Brightcove, y compris les intégrations avec la plate-forme marketing de Marketoet les applications CRM de Salesforce, Xero a réussi à créer un processus transparent d'acquisition et de fidélisation, qui fournit à Macfie et à son équipe les données nécessaires pour guider avec succès les clients vers un partenariat commercial engagé et à long terme.

"Le mariage ! C'est là que la véritable aventure commence", déclare M. Macfie. "C'est un tout nouveau voyage fondé sur une compréhension profonde et des expériences partagées. C'est pourquoi nous ne considérons pas la rétention comme acquise. Au fur et à mesure que nos clients avancent dans le processus et que leurs expériences changent légèrement, nous modifions également notre contenu afin d'approfondir la compréhension de nos produits par les clients."

Intégration des partenaires de Brightcove : Le cœur battant de la conversion des clients de Xero

Grâce au module Audience de Brightcove et à son intégration à la plate-forme d'automatisation du marketing Marketo, Macfie est en mesure d'exploiter les analyses vidéo de Xero pour déterminer un processus de fidélisation de la clientèle très ciblé et très efficace. Plus important encore, les données fournies par Audience de Brightcove aident Macfie à évaluer l'impact des initiatives de marketing vidéo de Xero.

Lorsque les deux technologies sont combinées, elles fonctionnent ensemble pour partager des informations détaillées sur l'audience des vidéos dans la base de données des clients de Xero. En d'autres termes, Xero est en mesure de savoir qui, parmi l'ensemble de ses contacts clients, a regardé un contenu vidéo et pendant combien de temps. Après avoir identifié les spectateurs intéressés, Marketo leur fournit un formulaire de génération de leads, première étape de l'acquisition de clients.

"L'intégration de l'audience nous fournit les informations dont nous avons besoin pour avoir des conversations très ciblées et contextuelles avec les clients", explique M. Macfie. "Sans elle, il est difficile de dépasser ce stade du parcours de vente.

Ces conversations contextuelles ont lieu avec l'aide de Salesforce, la plate-forme CRM de Xero. À l'instar de l'intégration Audience de Brightcove, Xero relie la plate-forme vidéo de Brightcove à son interface CRM Salesforce, ce qui permet à Macfie d'obtenir un profil détaillé de l'engagement des utilisateurs. En suivant une variété de mesures d'engagement parmi les spectateurs, l'équipe numérique peut non seulement (1) moduler les efforts de marketing pour refléter un contenu vidéo plus percutant, mais elle peut également (2) fournir à l'équipe de vente de Xero une liste complète de prospects, leur comportement de visionnage préféré et les sujets qui les intéressent le plus. À partir de là, l'équipe commerciale peut qualifier les prospects et créer des communications personnalisées adaptées aux préférences vidéo de ces spectateurs.

L'éducation est la clé de la satisfaction des clients

Mais pour Xero, il ne s'agit pas seulement de conversion. L'entreprise conserve un grand nombre de clients satisfaits, en leur fournissant la formation nécessaire pour tirer parti des produits Xero et dynamiser leurs propres entreprises. M. Macfie explique à quel point il est important que Xero reste attentif aux besoins de ses clients, même après la conclusion d'une vente.

"Pour aider les clients à profiter pleinement des avantages de nos produits, nous devons leur proposer un type de contenu vidéo et une expérience utilisateur fondamentalement différents, qui reflètent cette étape du parcours client".

Macfie a déjà migré environ 2 000 éléments de contenu vidéo vers la plate-forme Brightcove. Grâce aux lecteurs personnalisés de Brightcove, avec chapitrage avancé, liens texte-point d'ancrage et simulations de produits, ces ressources vidéo sont distribuées aux clients de Xero, qui peuvent ainsi se tenir au courant de tous les produits et du savoir-faire technique de l'entreprise.

"Nous nous engageons à fournir une assistance permanente aux clients et aux produits grâce à notre intégration avec Brightcove ", déclare Macfie. "Nous prévoyons de prendre en charge l'ensemble des contenus de nos clients tout au long de leur cycle de vie, et ce, dans notre application."

Vous souhaitez découvrir d'autres façons dont Brightcove peut aider à stimuler les ventes et la fidélisation des clients de votre entreprise ? Rejoignez-nous l'année prochaine à l'occasion du salon Brightcove PLAY 2018.

Pour figurer sur la liste des invités, il suffit de répondre à [email protected] à partir de votre adresse électronique professionnelle.

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MODIFICATION DE LA LECTURE AUTOMATIQUE DES VIDÉOS DANS LES NAVIGATEURS WEB

Vous avez peut-être entendu dire que des changements allaient être apportés à l'autoplay sur Apple Safari et Google Chrome et vous souhaitez en savoir plus. Dans ce billet, je reviens sur l'histoire de l'élément vidéo et sur la manière dont la lecture automatique a façonné la prise en charge de la vidéo dans les navigateurs, sur les problèmes rencontrés et sur la manière dont nous les avons résolus, sur les recommandations à l'intention des développeurs pour un comportement optimal de la lecture automatique, et sur les perspectives d'avenir de la lecture automatique sur le web.

Si vous ne souhaitez pas lire l'intégralité du billet, en voici l'essentiel : vous pouvez continuer à utiliser la fonction autoplay et les choses devraient fonctionner, mais pour obtenir le meilleur soutien, vous devriez envisager de vous éloigner de l'attribut autoplay et utiliser l'attribut play() pour tirer parti de la promesse de jeu qu'elle renvoie.

CONTEXTE

En février 2007, Opera a publié un manifeste en faveur de la vidéo sur le web. Il a également publié une spécification technique pour ce que nous connaissons et aimons aujourd'hui sous le nom de <video> l'élément. L'élément WHATWG a rapidement adopté la spécification et d'autres navigateurs ont commencé à la prendre en charge dans les années qui ont suivi.

Apple a été l'un des premiers à prendre en charge l'élément vidéo avec la sortie de Safari 3.1 sur iOS et ordinateur de bureau en mars 2008. Mozilla Firefox a suivi en juin 2009. Google Chrome en octobre 2009. Internet Explorer a été un peu à la traîne ; il a publié IE9 et la prise en charge de l'élément vidéo en mars 2011.

En mars 2011, Opera, IE, Firefox, Chrome et Safari pour les ordinateurs de bureau prenaient en charge la lecture automatique, à l'exception de l'iOS d'Apple, qui limitait la fonctionnalité de lecture automatique. Cela s'explique par les problèmes de batterie et d'expérience utilisateur qui en découlent, notamment parce que les vidéos sur l'iPhone sont toujours lancées dans le lecteur natif au lieu d'être lues en ligne.

Entre 2008 et 2016, l'autonomie des batteries s'est considérablement améliorée et la vidéo sur le web est devenue prolifique. Face à l'essor de la vidéo, Apple a introduit dans iOS 10 la possibilité de lire automatiquement les médias sur les iPhones et les iPads. Toutefois, il y avait un problème : la vidéo devait être mise en sourdine ou ne pas comporter de piste audio. En outre, sur les iPhones, la vidéo doit pouvoir être lue en même temps que la page d'accueil. playsinline attribut.

Après qu'Apple a introduit la lecture automatique en sourdine, Google lui a emboîté le pas et l'a introduite dans Chrome pour Android 53. Dans les mois qui ont suivi, nous avons travaillé, avec les fournisseurs de SDK publicitaires, pour résoudre les problèmes liés au nouveau comportement de l'autoplay.

En juin 2017, Apple a annoncé qu'à partir de Safari 11, ils incluraient le même comportement autoplay sur le bureau, c'est-à-dire que l'autoplay non mis en sourdine serait rejeté. Avec cette annonce, nous avons pensé qu'il était préférable de prendre du recul et de réfléchir aux problèmes liés à l'autoplay, en particulier avec les publicités, pour voir si les problèmes provenaient tous du même endroit. Il était temps d'aborder l'autoplay comme un changement fondamental dans le fonctionnement du lecteur.

En septembre 2017, Google a annoncé qu'il mettait en œuvre des changements similaires dans Google Chrome : Unified Autoplay. Contrairement à Apple, Google va plus loin, en plus d'autoriser l'autoplay en sourdine, il va autoriser l'autoplay si l'utilisateur a interagi avec le site ou si un indice d'engagement des médias (MEI) a été franchi. L'indice d'engagement médiatique est attribué à chaque site web et permet de savoir dans quelle mesure l'utilisateur interagit avec la page et s'il visionne des vidéos ou écoute de l'audio. Ainsi, les sites dont la fonction principale est la vidéo, comme YouTube et Netflix, auraient un indice d'engagement médiatique élevé et ne seraient pas obligés d'attendre un geste de l'utilisateur pour lire une vidéo en sourdine. En revanche, un site que l'utilisateur n'a jamais visité auparavant ne sera pas en mesure de lire automatiquement une vidéo avec du son. Cette fonctionnalité sera disponible au début de l'année 2018, dans le cadre de Google Chrome 64.

LES PROBLÈMES ET CE QUE NOUS AVONS FAIT

Après un test approfondi, il s'est avéré qu'il n'y avait pas beaucoup de changements fondamentaux à apporter au lecteur. Le principal problème venait de la façon dont Video.js s'assurait que l'autoplay était ajouté à l'élément vidéo qu'il créait, et d'une incohérence avec la façon dont les navigateurs traitaient ses attributs et propriétés HTML.

Le premier problème était que lors de l'initialisation, Video.js mettait en place autoplay comme premier attribut de l'élément vidéo avant d'autres attributs tels que muted et playsinline ont été inclus. Alors que Chrome ré-exécutait ses vérifications de lecture automatique lorsque ces attributs étaient définis, ce n'était pas le cas de Safari et d'iOS. Nous nous sommes donc assurés que les attributs autoplay n'a été définie qu'après que la propriété muted et playsinline ont été fournies.

Le deuxième problème était l'incohérence des navigateurs en ce qui concerne les attributs et les propriétés HTML. Par exemple, vous pouvez créer un lecteur en mode autoplay et en sourdine en utilisant des attributs HTML comme suit :

<video autoplay muted playsinline>

Cela a fonctionné, mais si nous avons essayé de le faire de manière programmatique, comme ci-dessous, cela n'a pas fonctionné :

video.muted = true;
video.autoplay = true;

Cela n'a pas fonctionné parce que la vidéo n'était pas réellement mise en sourdine sur certains appareils iOS. Au lieu de cela, nous avons dû nous assurer de définir l'attribut et la propriété ; différentes sections d'appareils ne fonctionneraient pas avec un simple appel à setAttribute. Cela nous amène à la conclusion suivante :

video.muted = true;
 // muted is a boolean attribute, so, any value turns it on, using the name of the attribute is an often used convention
video.setAttribute(‘muted’, ‘muted’);
video.autoplay = true;
video.setAttribute(‘autoplay’, ‘autoplay’);

Les muted Le problème s'est poursuivi en cascade. Lorsque nous utilisions Video.js pour demander si la vidéo était en sourdine, nous obtenions parfois une mauvaise réponse. Video.js utilisait la valeur de la propriété pour vérifier si quelque chose était défini, mais dans certains cas, si la fonctionnalité était définie à l'aide de l'attribut, la propriété n'était pas définie pour refléter cette valeur. Ainsi, avec un code d'intégration comme le suivant :

<video muted>

Nous obtiendrons false lorsque nous avons demandé au joueur la valeur en sourdine :

player.muted();
// -> false

En interne, nous avons donc veillé à ce que chaque paramètre définisse à la fois l'attribut et la propriété, et à ce que chaque élément d'obtention prenne en compte les deux.

LE NOUVEL ÉTAT DE L'AUTOPLAY

Maintenant que ces changements sont disponibles, l'autoplay fonctionne parfaitement, n'est-ce pas ? Pas si vite.... En raison de la manière dont le rejet de la lecture automatique fonctionne lorsque les conditions requises ne sont pas remplies (c'est-à-dire que la lecture automatique ne fonctionne pas lorsque les conditions requises ne sont pas remplies), il n'est pas possible d'utiliser la lecture automatique. muted sur Safari 11, iOS, et Chrome pour Android ainsi que l'ajout de playsinline sur les iPhones), il est difficile de détecter si l'Autoplay a été rejeté ou si l'utilisateur a simplement appuyé sur play et l'a immédiatement fait suivre d'une pause. C'est un aspect que les SDK publicitaires doivent prendre en compte et que nous avons remarqué en tant qu'utilisateurs de Problèmes connus ci-dessous. Sur mobile, la plupart des SDK publicitaires ont déjà été mis à jour pour une prise en charge adéquate, mais il n'y a pas de prise en charge officielle de Safari 11 par les SDK publicitaires à l'heure où nous écrivons ces lignes.

LA PROMESSE DE JEU

Ces dernières années, les navigateurs ont été mis à jour pour renvoyer une promesse, une représentation d'un processus asynchrone et de sa valeur de retour, à partir de la fonction de lecture. La promesse permet de savoir si la lecture a réussi. Si la promesse est résolue, la lecture a réussi ; si la promesse est rejetée, la lecture a échoué. Auparavant, les deux principales raisons pour lesquelles la promesse a été rejetée sont que la vidéo n'a pas pu être lue et que l'utilisateur (ou un autre script) a mis la vidéo en pause peu de temps après la lecture, mais avant qu'elle n'ait pu être lue avec succès.

Nous disposons désormais d'un nouveau motif de rejet pour la promesse de lecture. Si vous utilisez une plateforme qui rejette la lecture automatique si la vidéo n'est pas en sourdine ou silencieuse (ou autorisée à être lue en ligne sur l'iPhone), la promesse sera rejetée.

La promesse de lecture est également le seul moyen (à l'heure actuelle) de savoir si la lecture automatique a été rejetée. C'est pourquoi les éditeurs de navigateurs recommandent de passer à la promesse de lecture. play() par rapport à la méthode autoplay attribut.

RECOMMANDATION

Avec les changements que nous avons apportés, la autoplay fonctionnera et continuera à le faire au mieux de ses capacités. Cependant, le passage à l'utilisation de l'attribut play() est recommandée.

Tout d'abord, les vendeurs de navigateurs eux-mêmes recommandent de l'utiliser plutôt que la norme autoplay et c'est généralement une bonne idée de suivre leurs conseils.

Deuxièmement, en utilisant le play() vous permet, en tant que développeur du lecteur, de savoir si la lecture automatique a réussi lorsque vous écoutez la promesse :

player.play().then(function() {
  // play succeeded!
})
.catch(function(error) {
  // play failed
  console.error(error.message);
});

Ensuite, si la lecture automatique est refusée, vous pouvez afficher un message ou proposer une alternative.

Troisièmement, si le play() est utilisée sur le lecteur, ce dernier peut stocker la promesse créée et l'utiliser en interne pour fournir une meilleure gestion des cas de figure qui surviennent lors du rejet de la lecture automatique.

En résumé, vous pouvez continuer à utiliser le autoplay et les choses devraient fonctionner, mais pour obtenir le meilleur soutien, vous devriez envisager de vous éloigner de l'attribut autoplay et utiliser l'attribut play() pour tirer parti de la promesse de jeu qu'elle renvoie.

L'AVENIR DE L'AUTOPLAY

Il semble que l'avenir de l'autoplay soit, à certains égards, la mort de l'autoplay. Apple adopte une politique assez stricte en matière de lecture automatique : elle n'autorise que la lecture automatique en sourdine, et exige un geste de l'utilisateur pour la lecture en sourdine. L'avantage est que les applications mobiles et de bureau sont cohérentes. Google adopte une politique légèrement plus souple : seule la lecture automatique en sourdine est autorisée, sauf si l'utilisateur a interagi avec le site web au cours de la session, ou s'il s'agit d'un site sur lequel l'utilisateur se rend souvent pour visionner des vidéos. L'Autoplay unifié de Google, cependant, est probablement ce que devrait être l'avenir de l'autoplay. Il impose des restrictions à l'autoplay pour aider l'utilisateur, tout en permettant aux sites web de continuer à fonctionner normalement. En fin de compte, j'espère que tous les navigateurs travailleront ensemble pour maintenir des restrictions cohérentes sur l'autoplay, libérant ainsi le développeur de l'obligation de cibler le comportement de l'autoplay en fonction du navigateur. J'espère que l'avenir de l'autoplay sera unifié.

PROBLÈMES CONNUS

  • Les publicités silencieuses (qui ne comportent pas de piste audio) sont diffusées automatiquement sur les plateformes qui rejettent la diffusion automatique sans mise en sourdine. Cependant, lorsque la publicité se termine, le contenu ne reprend pas car le lecteur n'est pas en sourdine et aucune action de l'utilisateur n'a été effectuée. Ceci s'applique à IMA et FreeWheel.
  • Si le lecteur est en sourdine, que la lecture automatique commence et que l'utilisateur rétablit le son de la publicité, le contenu ne reprendra pas parce qu'aucune action de l'utilisateur n'a été effectuée et que le lecteur n'est plus en sourdine.
  • Dans FreeWheel, si la publicité contient de l'audio mais que la plateforme rejette la lecture automatique (par exemple : sur Safari 11), FreeWheel pensera qu'il y a un problème avec la publicité lorsque la lecture automatique est rejetée. Il attendra l'intervalle de temporisation de la publicité, puis reviendra au contenu, qui ne sera pas en lecture automatique parce que le lecteur n'est pas en sourdine et qu'aucune action de l'utilisateur n'a été effectuée.
  • Si l'autoplay est rejeté mais que playsinline a été défini, le lecteur Brightcove masquera le gros bouton de lecture et affichera la barre de contrôle. Cependant, l'image de l'affiche devrait rester visible dans la plupart des cas. Cela est dû à la manière dont le rejet de la lecture automatique fonctionne lorsque l'on utilise la fonction autoplay attribut.

COMMENT JIKIDEN A ÉTÉ LE PIONNIER DE LA DIFFUSION EN DIRECT DANS LA FINANCE

Jikiden soutient les services financiers en ligne avec la distribution vidéo. Nous fournissons une assistance complète pour la distribution de séminaires en ligne, les relations publiques et la distribution en ligne des assemblées générales d'actionnaires organisées par les banques et les sociétés de courtage en valeurs mobilières. Brightcove prend en charge le cœur de cette activité.

SOUTENIR DES ENVIRONNEMENTS DE VISUALISATION SÉCURISÉS ET STABLES POUR LES INSTITUTIONS FINANCIÈRES

Jikiden a été créé en 2004, à une époque où les sociétés d'investissement en ligne apparaissaient les unes après les autres en raison de la déréglementation.

"Comment les institutions financières qui n'ont pas de succursales physiques établissent-elles une communication et des relations de confiance avec leurs clients ? Nous avons pensé qu'un système qui nous permettrait d'expliquer les choses en temps réel tout en montrant nos visages en ligne et en répondant aux questions des clients serait efficace.

"Au moment de son lancement, c'était encore l'ère des lignes ADSL. Le streaming vidéo en temps réel n'en était qu'au stade de l'ActiveX d'Internet Explorer. Même avec trois images par seconde, il était encore possible de ressentir un sentiment de "réalité". En outre, aucun autre service ne permettait de répondre en direct aux questions et réponses et, à l'époque, la plupart des sociétés de titres et de change en ligne qui étaient apparues l'utilisaient.

Le fait qu'ils fassent des propositions qui tiennent compte de nos clients a également été un facteur important. C'est un partenaire fiable avec lequel nous pouvons collaborer pour créer des services.

Masashi Hirayama

Président, Jikiden Co.

À Jikiden, où près de la moitié du personnel a travaillé dans des sociétés de titres et des institutions financières, nous soutenons le marketing de chaque société du point de vue du conseil, en fournissant une assistance complète non seulement pour les questions liées aux logiciels et aux connexions, mais aussi pour le contenu des séminaires en ligne et le contenu des documents distribués.

L'ADOPTION DE BRIGHTCOVE FACE À LA GÉNÉRALISATION DES LIGNES À GRANDE VITESSE

Le modèle d'entreprise de base n'a pas changé depuis la création de la société, mais nous avons mis à jour la technologie de livraison que nous fournissons en fonction des progrès de la technologie Internet et de l'état de l'environnement.

"Avant de signer un contrat avec Brightcove, nous utilisions un système flash pour fournir un contenu général de type webinaire combinant vidéo et documents. Cependant, nous avons progressivement réalisé qu'il y avait des limites à la façon dont nous pouvions nous exprimer en utilisant cette méthode de communication standardisée. Ces dernières années, l'environnement de visualisation des participants aux séminaires s'est amélioré et l'écrasante majorité des gens regardent désormais des vidéos de haute qualité comme s'il s'agissait d'une évidence. Si nous ne faisons rien, les gens pourraient dire des choses comme : "Vous pouvez regarder de belles images sur YouTube, mais les images des séminaires en direct qui sont diffusées en continu sont difficiles à voir. Nous avons donc décidé d'introduire Brightcove afin d'assurer une transition en douceur vers un environnement capable de fournir des images de meilleure qualité de manière plus stable.

Fréquence de distribution des séminaires en ligne : pour une distribution quotidienne

Vidéos montées par les clients : Combiner la distribution en studio interne

LA FOURNITURE D'UN SERVICE À GUICHET UNIQUE AVEC UN FORMAT DE CONTRAT REVENDABLE

"Ils ont bien compris notre modèle d'entreprise et ont été en mesure de s'adapter à notre contrat en tant que partenaire de revente, ce qui était encore rare à l'époque. En outre, le représentant commercial a soigneusement expliqué le statut de l'API et la manière de l'utiliser en fonction des caractéristiques de l'industrie, et il a été en mesure de faire des propositions qui tenaient compte de nos clients. Nous avons senti que nous pouvions leur faire confiance en tant que partenaire pour créer des services ensemble.

LIAISON AVEC LES SYSTÈMES INTERNES PAR L'INTERMÉDIAIRE DE L'API AFIN DE FOURNIR UN SYSTÈME DE DISTRIBUTION SANS HEURTS

Actuellement, Brightcove est intégré à "Go Stream", qui a été développé en interne.

Les clients peuvent recevoir des vidéos à l'aide de la plate-forme Brightcove en se connectant simplement à "Go Stream". L'API de Brightcove Live était déjà bien établie, il a donc été facile de la relier à notre système de gestion directe et de la développer. Nous avons également apprécié qu'ils aient développé des API supplémentaires que nous n'avions pas au départ. Il est également formidable que nous puissions maintenir nos services pour les clients sans problème, conformément aux innovations technologiques dans le domaine de l'internet et des ordinateurs.

"Avec la version précédente de VideoCloud Live, il était difficile de régler l'heure de début, ce qui rendait l'utilisation un peu difficile, mais avec Brightcove Live, nous pouvons maintenant la régler à l'aide de l'API, ce qui rend l'utilisation encore plus facile pour nos clients. Comme nous avons beaucoup d'institutions financières clientes, la priorité absolue est la sécurité. Nous apprécions également le fait que même en cas de problème mineur, ils peuvent en rechercher la cause en détail.

MAINTENIR UNE DISTRIBUTION STABLE ET ENVISAGER DE NOUVELLES FAÇONS D'UTILISER LA VIDÉO

Outre la distribution par les clients, nous distribuons également à partir de notre studio interne. Il y a des distributions quotidiennes, et parfois jusqu'à quatre ou cinq par jour. Outre le format de distribution utilisant le studio rattaché à la société, il arrive également que nous modifiions les données enregistrées par le client, que nous les chargions sur Brightcove et que nous leur donnions les balises.

QUE PENSEZ-VOUS DE L'AVENIR ?

"Pour l'instant, nous n'utilisons qu'environ 20 % des fonctions de Brightcove. Nous aimerions donc commencer à utiliser des fonctions telles que le sous-titrage automatique et l'intégration de la publicité. Il est également possible que les VTubers donnent des séminaires financiers à l'avenir, nous devons donc travailler sur ce point. Pour y parvenir, nous aimerions utiliser la plate-forme Brightcove pour créer un environnement de distribution stable qui rendra nos clients encore plus heureux.

Direct Stream soutient les services des institutions financières grâce à une distribution stable et fiable. La diffusion en direct devenant de plus en plus courante, il est probable que son rôle continuera à s'accroître.

Brightcove propose un programme de partenariat pour la revente de licences de solutions.

Les risques d'une dépendance totale à l'égard de Facebook et de Google

L'entretien d'un site web que l'on possède et exploite est coûteux, mais comparé au coût de la cession du contrôle de la monétisation et de la valeur de la marque à une entreprise géante de la Silicon Valley, les risques de la première solution pâliront en comparaison. L'avenir des éditeurs dépend du "jardin clos" dans lequel ils construisent leur entreprise.

ENCODAGE TENANT COMPTE DU CONTEXTE : CONSTRUIRE UNE MEILLEURE SOURICIÈRE

En 2015, les vidéastes du monde entier se sont émerveillés des recherches que Netflix venait d'effectuer et d'appliquer à l'ensemble de sa bibliothèque. Leur approche d'optimisation de l'encodage par titre s'appuie sur une analyse de chaque titre pour déterminer la meilleure façon d'encoder en fonction de la complexité de l'action dans l'image.

LA PRISE EN COMPTE DE LA COMPLEXITÉ DE LA VIDÉO

En termes simples, toutes les vidéos ne sont pas identiques. Le sport est complexe parce qu'il comporte de nombreux mouvements de scène à scène - non seulement des joueurs, mais aussi des mouvements de caméra. En revanche, les dramatiques épisodiques présentent beaucoup moins de mouvements d'une scène à l'autre, et les têtes parlantes des émissions d'information et d'actualités sont généralement celles qui présentent le moins de mouvements.

Cette motion est liée à la complexité de l'encodage : Plus il y en a, plus la vidéo est complexe à encoder. L'approche de Netflix a consisté à examiner chaque élément de contenu et à déterminer comment l'encoder en fonction de sa complexité inhérente. Pour une organisation qui diffuse plus de flux que n'importe qui d'autre, chaque économie et chaque légère optimisation de flux peut avoir un retour sur investissement massif.

Aussi impressionnante que soit cette innovation, il y a toujours des technologues dans ce domaine qui abordent les défis sous un angle différent. C'est ainsi que nous sommes passés de la vidéo de la taille d'un timbre-poste à la vidéo HDR 4K d'aujourd'hui, aux expériences en direct avec enregistreur numérique, et plus encore. Il semble qu'aussi impressionnante que soit la prochaine innovation, il y a toujours un autre technologue de la diffusion en continu qui réfléchit à la manière de construire la proverbiale meilleure souricière.

CONSTRUIRE UN ENCODAGE TENANT COMPTE DU CONTEXTE

Dans ce cas, l'équipe de recherche vidéo de Brightcove, dirigée par le Dr. Yuriy Reznik, a mis au point l'une des dernières innovations vidéo de Brightcove, l'encodage contextuel (CAE). Le CAE reprend le concept d'optimisation de l'encodage basé sur le contenu et l'enrichit d'informations supplémentaires sur les conditions du réseau et la répartition des appareils au sein du public.

L'encodage contextuel, c'est un expert en compression dans une boîte. Pour chaque titre traité, et chaque image qu'il contient, le CAE examine la ressource source et effectue également des calculs concernant l'appareil cible et le réseau par lequel le flux sera diffusé.

Cette approche permet d'optimiser le processus d'encodage de manière à ce que plusieurs attributs de l'échelle de débit soient ajustés, et pas seulement le débit, et d'économiser sur les rendus qui ne sont pas nécessaires. En moyenne, cette approche a permis de réaliser des économies de l'ordre d'un tiers pour la plupart des types de contenu, et jusqu'à 50 % lorsque l'activité in-frame est relativement simple.

TESTER L'ENCODAGE EN FONCTION DU CONTEXTE

Jan Ozer, l'un des experts vidéo les plus connus de l'industrie, a mis à l'épreuve le codage contextuel de Brightcove dans le cadre d'un test large et subjectif.

Comme le dit Jan :

"Pourquoi CAE a-t-il connu un tel succès ? Parce qu'avec cette vidéo synthétique à faible mouvement, il a permis à Brightcove de diffuser une vidéo à plus haute résolution à des spectateurs à plus faible débit qu'avec une échelle traditionnelle. Le résultat illustre les principaux avantages de l'encodage par titre : des spectateurs plus satisfaits, une consommation de bande passante réduite et des coûts de stockage et d'encodage moindres en passant d'une échelle à sept échelons à une échelle à quatre échelons.

Il s'agit là d'un excellent retour d'information pour le codage contextuel, et nous ne faisons que commencer.

Au fur et à mesure que nous travaillerons avec davantage d'éditeurs, de réseaux et de diffuseurs et que nous traiterons davantage de contenu, l'algorithme s'adaptera au fil du temps. En fin de compte, cela signifie que nous continuons à réduire les coûts pour offrir des expériences vidéo riches et attrayantes aux publics du monde entier et transformer l'expérience des médias.

INFOGRAPHIE : LA SCIENCE DE L'ENGAGEMENT DANS LES VIDÉOS SOCIALES

There’s no denying that if you want a successful video marketing strategy, social video needs to be a huge component. The major social platforms have shifted their attention to video—and the eyeballs are there, as video content is more and more voraciously consumed across social.

Facebook has largely led the charge with its video-first strategy and has seen the results of this push as 67% of marketers have paid to promote videos on Facebook and views of sponsored content jumped 258% since 2016.

Pinterest and LinkedIn have been the most recent to toss their hats into the ring, with LinkedIn finally rolling out video capabilities and Pinterest rolling out video ads.

For brands in particular, the growing popularity of social video represents a massive opportunity. What can brands learn about the where, what, and why of current social video viewing habits in order to capitalize on them?

This new infographic details the results of a study of 5,500 social video viewers from the U.S., the U.K., France, Germany, and Australia.

Brightcove Science of Social Video Infographic;

LA MONÉTISATION DES VIDÉOS : UN MYSTÈRE QUI N'EN EST PAS UN POUR VOUS

La monétisation des vidéos n'est plus un mot à la mode utilisé dans le secteur. Aujourd'hui, il s'agit d'un enjeu de taille.

Les revenus de la vidéo numérique ont atteint le chiffre record de 9,1 milliards de dollars en 2016, soit une augmentation de 53 % d'une année sur l'autre par rapport aux 5,9 milliards de dollars de 2015, selon le rapport annuel de l'Internet Advertising Bureau. Sur les appareils mobiles, les revenus de la vidéo sont montés en flèche, augmentant de 145 % d'une année sur l'autre pour atteindre près de 4,2 milliards de dollars.

Chez Brightcove, nous observons également ces pics de tendance, puisque plus de 400 millions de publicités sont diffusées par nos lecteurs, ce qui permet à nos clients de réaliser près de 5 millions de dollars de recettes chaque mois.

Cela dit, le chemin vers la monétisation de la vidéo en ligne n'est pas sans courbes ni ralentissements virtuels. Voici quelques-uns des obstacles auxquels sont confrontés aujourd'hui les flux de travail d'insertion dynamique de publicités (DAI), ainsi que certaines solutions qui donnent des résultats à nos clients.

BLOQUEURS DE PUBLICITÉ

Aucune technologie sur le marché actuel ne génère plus de chagrin et d'angoisse que les bloqueurs de publicité. Des millions de personnes dans le monde ont installé des plugins de navigateur pour éviter ce qu'elles considèrent comme des expériences publicitaires intrusives. Ce raisonnement n'est pas dénué de fondement.

Pendant longtemps, le public numérique a été contraint de faire face à des publicités qui faisaient tout ce qu'elles pouvaient pour être "dans votre visage", surgir et prendre le contrôle de l'expérience de navigation et, en retour, de toute votre attention. Un dialogue croissant entre les leaders d'opinion du secteur a permis d'identifier qu'avec des expériences publicitaires améliorées, ciblant plus efficacement l'utilisateur ou le téléspectateur, les téléspectateurs sont plus susceptibles d'accepter la publicité et même d'interagir avec elle.

D'un point de vue technique, les bloqueurs de publicité "voient" les requêtes HTTP du navigateur et empêchent la diffusion de la charge utile. Lorsque ce processus est appliqué à la vidéo, il perturbe considérablement l'expérience de visionnage. Non seulement la publicité n'est pas diffusée, mais l'ensemble de l'expérience de visualisation de la vidéo est souvent complètement interrompue.

La solution consiste à déplacer la demande et la diffusion de la publicité du lecteur vers le nuage grâce à l'insertion publicitaire côté serveur (SSAI). Grâce à ce processus, le navigateur et le lecteur "voient" un flux contigu, sans délimitation entre les publicités et la vidéo. Les bloqueurs de publicité ne peuvent donc pas interrompre l'expérience.

En outre, c'est le seul moyen de diffuser des flux vidéo monétisables sur des plateformes telles que l'Apple TV et Roku. Ainsi, le spectateur peut regarder la vidéo et les publicités qui s'y trouvent sans être dérangé, tandis que l'annonceur place des publicités auprès de l'audience qu'il souhaite, et que la nature "envahissante" des formats publicitaires antérieurs est reléguée au passé.

PERFORMANCE DE L'ANALYSE SYNTAXIQUE

De plus en plus de spectateurs grandissent dans un monde axé sur le mobile et s'attendent à voir une vidéo instantanée lorsqu'ils cliquent sur "play", ce qui signifie que le délai avant la première image est d'autant plus crucial pour ce groupe démographique. Plus les vidéos mettent de temps à démarrer, plus les spectateurs sont susceptibles de se faire une opinion négative de cette expérience ou de s'en désintéresser complètement. Cette performance est importante, et en même temps, il se passe quelque chose au-delà de la lecture elle-même.

L'objectif commun des diffuseurs, des éditeurs et des réseaux est de tirer profit du contenu vidéo. En coulisses, les multiples enchères et appels aux serveurs publicitaires perturbent l'expérience globale, entraînant une mise en mémoire tampon et des retards. Brightcove s'efforce de résoudre ce genre de problèmes. En outre, les mesures et les paramètres de visualisation sont plus importants que jamais pour les annonceurs. Ils veulent savoir si la publicité a été diffusée ? La publicité a-t-elle été visionnée dans son intégralité ? Si la réponse est non, quand l'internaute a-t-il quitté le site ? La saisie de ces mesures côté client peut contribuer à la latence et à de mauvaises expériences vidéo.

Pour remédier à ces problèmes, quelques mesures peuvent être prises pour optimiser l'affichage.

  • Les éditeurs doivent améliorer leur contenu. Un contenu engageant permet de trouver des audiences et d'augmenter les dépenses publicitaires. Cela semble assez simple, mais il y a beaucoup de mauvais contenu vidéo et ce contenu participe aux mêmes enchères même s'il n'offre pas la même qualité de visionnage.
  • Le secteur doit éliminer du système les contenus de faible qualité.  
  • Débarrasser le système des mauvais acteurs de la latence pour améliorer les stratégies de monétisation. Cela renforcera l'idée qu'il n'y a pas de différence de vitesse entre la télévision traditionnelle et la vidéo en ligne. J'appelle cette idée "mieux que la diffusion". La vidéo en ligne devrait être aussi bonne, sinon meilleure, que la diffusion en ce qui concerne l'expérience de visionnage, même lorsqu'il s'agit de publicité.
  • En tant qu'industrie, les technologues et les annonceurs doivent se mettre d'accord sur la meilleure méthode de monétisation de la vidéo. Réduire la dépendance à l'égard de Flash tout en déplaçant la demande de VPAID Flash vers VAST + vidéo ou VPAID JavaScript. En ce qui concerne le processus d'enchères, la vitesse peut augmenter grâce à l'utilisation d'enchères programmatiques en temps réel et du SSAI. En bref, le transfert de ces processus dans le nuage peut contribuer à accroître la vitesse et l'indépendance plutôt que de les lier au bouton "Play" comme c'est le cas actuellement.

MANIPULATION MANIFESTE

Tout le monde aime les cartes qui mènent à un trésor. Croyez-le ou non, la technologie vidéo qui permet d'offrir des expériences de visionnage à des écrans et des appareils de toutes formes et tailles est semblable à une carte au trésor. La carte est le manifeste et le trésor est la vidéo qui s'assemble sur nos appareils. L'une des principales raisons de cette approche est la capacité de la vidéo à se déplacer et à s'adapter aux conditions changeantes du réseau. Le terme général pour cette technologie est le débit binaire adaptatif, ou ABR. Bien que la spécification HTTP Live Streaming (HLS) d'Apple soit le format le plus répandu, il existe d'autres "saveurs" de la technologie vidéo ABR - MPEG-DASH, Smooth Streaming de Microsoft, HDS d'Adobe.

Ces formats vidéo contiennent deux éléments principaux :

  • Fragments. Il s'agit de morceaux de contenu vidéo, généralement par tranches de quatre secondes.
  • Manifeste. Il s'agit de la carte au trésor, qui indique au lecteur les morceaux de vidéo et l'ordre dans lequel ils doivent être assemblés et lus. Il s'agit d'un fichier texte ou XML avec des variantes spécifiques en fonction du format.

En changeant le manifeste, un ou plusieurs éléments vidéo peuvent être modifiés, par exemple : insertion de publicités, insertion de contenu alternatif, ajustement des coupures de courant, limitation ou augmentation du nombre de débits binaires disponibles ou définition des débits binaires initiaux.

Bien que le concept soit simple, la manipulation du manifeste est souvent délicate. La plupart de ces protocoles ABR ne sont pas très tolérants et n'aiment pas que le manifeste soit réécrit. En ce qui concerne plus particulièrement la charge utile publicitaire, s'il existe des différences dans les paramètres d'encodage granulaires entre la charge utile publicitaire et le contenu du programme et que le manifeste est modifié, le lecteur interrompra le plus souvent la lecture le long de ces limites.

En d'autres termes, cela équivaut à forcer le moteur de votre véhicule à passer de l'essence sans plomb au diesel à la volée. Cela ne se terminera probablement pas bien. Bien que la manipulation manifeste offre une certaine flexibilité, elle peut être préjudiciable à l'aspect monétisation d'une stratégie vidéo en ligne.

Heureusement, il est assez simple de surmonter ces obstacles. Établir des normes entre la programmation et la publicité qui y est diffusée. Veillez à ce que les paramètres de compression et d'encodage soient identiques.

Cela peut constituer un défi, notamment en ce qui concerne la charge publicitaire. Si le processus encode correctement les unités publicitaires au fur et à mesure qu'elles sont placées, juste avant la diffusion, ce processus garantit une lecture ininterrompue, une qualité visuelle maintenue et une monétisation intacte en traitant tout le contenu dans un processus "juste à temps".

Malgré ces obstacles à court terme, de nombreux organismes de médias et de divertissement sont très optimistes quant à leurs stratégies de vidéo en ligne. Tout comme son grand frère, la télévision traditionnelle, la vidéo en ligne a évolué.

En fait, on peut dire que le rythme de l'innovation et du changement est beaucoup plus rapide pour la vidéo en ligne que la télévision traditionnelle ne l'aurait jamais imaginé. C'est peut-être l'un des facteurs clés qui a poussé Disney à investir des milliards dans le fournisseur de vidéo en ligne BAM Tech, en pensant à l'avenir de toutes les vidéos et de tous les canaux, et pas seulement à l'OTT et aux "streams".

LE RÉSEAU TV DE DELOITTE MET EN RELATION LES CADRES ET LES EMPLOYÉS

Selon la Cour suprême des États-Unis, les entreprises sont considérées comme des personnes.

Mais les entreprises ne peuvent pas respirer. Elles ne peuvent pas marcher. Elles ne peuvent pas jouer à la balle avec leur fils ou leur fille, ni surprendre leur conjoint en lui offrant un week-end à deux. Les entreprises sont simplement... des entreprises.

Cependant, il existe une entreprise qui s'est emparée de cette notion de "personne" et l'a utilisée à bon escient. Il s'agit de Deloitte.

Détenu et exploité sous l'égide de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), Deloitte emploie des milliers de professionnels dévoués dans des cabinets indépendants à travers le monde, fournissant des services d'audit, de conseil, de conseil financier et de gestion des risques à des clients sélectionnés. Malgré la vaste couverture de l'entreprise à travers le monde, tous ses cabinets membres adhèrent au même principe : l'objectif.

"Deloitte est guidée par un objectif", déclare Michael Weinstein, responsable multimédia de l'entreprise. "Cet objectif est d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes. Elle perdure, transcende le quotidien et nous lie les uns aux autres. Il nous donne une raison d'être.

Cela dit, il est rafraîchissant d'entendre qu'une entreprise a, en fait, des sentiments.

Lors de notre conférence PLAY 2017, M. Weinstein nous a rendu visite et nous a parlé de la mission de Deloitte visant à humaniser sa marque mondiale, avec l'aide de la vidéo Brightcove.

Comme la plupart des organisations, Deloitte donne le ton de son style de leadership et de sa culture d'entreprise à partir des recommandations de ses cadres dirigeants. Mais avec plus de 244 400 professionnels répartis dans 150 pays, on peut dire que l'alignement de ces initiatives n'est pas une tâche facile. Chacun des cabinets indépendants de Deloitte doit non seulement se conformer aux réglementations des pays dans lesquels il opère, mais aussi fonctionner selon les directives de la direction générale de DTTL. Si l'on ajoute à cela la rotation des dirigeants tous les deux ou trois ans, il est difficile de mettre tous les employés de Deloitte sur la même longueur d'onde.

Afin d'obtenir l'adhésion de tous aux activités de l'entreprise, Weinstein a présenté la vidéo comme un moyen d'apporter une touche humaine à l'organisation. Alors qu'un courriel ou un message vocal à l'échelle de l'entreprise aurait suffi auparavant, Deloitte a cherché à établir un lien personnel avec le personnel et à susciter l'engagement de tous.

"Nous voulions que notre réseau de milliers d'employés puisse rencontrer les nouveaux dirigeants", explique-t-il.

C'est le cas de Brightcove.

En combinant l'intranet de Deloitte et Brightcove, la société a créé un portail vidéo interne baptisé " Deloitte TV Network ", un endroit où les employés et les cadres peuvent se connecter à un niveau plus personnel, sans aucune formalité. La page, exclusive à l'organisation mondiale de Deloitte, présente des vidéos de conversations impromptues entre les hôtes et la direction de Deloitte, donnant aux employés un aperçu des personnalités quotidiennes de leur équipe dirigeante.

D'un point de vue technique, la page des employés protégée par un pare-feu fonctionne sur un lecteur multi-onglets alimenté par Brightcove, chaque onglet représentant un sujet distinct lié à l'entreprise. Les thèmes comprennent notamment "Global", "Marque", "Communauté" et "Événements". Cliquez sur un onglet et une liste de lecture s'affiche, présentant du contenu vidéo en rapport avec le sujet traité. Il existe même une chaîne distincte consacrée à la communication avec les PDG, qui offre aux téléspectateurs des conseils et des anecdotes personnelles provenant directement du personnel de la direction.

"Les cadres sont passionnés par l'idée d'aider les gens", explique M. Weinstein. "Ils veulent que les employés se sentent plus proches d'eux, c'est pourquoi ils leur offrent cette plateforme pour leur donner des conseils et apprendre à mieux les connaître."

Après son lancement, le " Deloitte TV Network " a connu un succès retentissant. Grâce aux analyses de Brightcove, Weinstein a même pu constater un taux de lecture de 75 % parmi les employés de l'entreprise, une statistique qui a dépassé toutes les attentes initiales.

"Nous pensions que la plupart des gens n'auraient pas le temps de regarder les vidéos jusqu'à la fin", explique M. Weinstein. Mais voilà, Deloitte a enregistré plus de 21 000 minutes de visionnage, dépassant ainsi l'objectif initial de l'entreprise. L'engagement des employés a atteint des sommets. Les cadres eux-mêmes ont noté à quel point il était agréable de participer aux vidéos et d'entrer en contact avec leurs collègues.

Bravo à Deloitte pour nous avoir rappelé que les grandes entreprises ont aussi un grand cœur.

COMMENT XERO A ATTIRÉ ET FIDÉLISÉ SON PREMIER MILLION D'ABONNÉS

Si vous n'avez pas encore entendu parler de Xero, la plateforme de comptabilité en nuage basée en Nouvelle-Zélande, il est temps de la mettre sur votre radar. Fondée en 2006, l'entreprise s'est développée au cours des dix dernières années pour devenir l'une des sociétés SaaS les plus prospères au monde.

Nous avons récemment rencontré Drew Unsworth, conseiller numérique chez Xero, pour discuter de l'approche marketing numérique de Xero et de la façon dont la vidéo joue un rôle important pour aider l'entreprise de logiciels de comptabilité en pleine croissance à attirer et à fidéliser les clients. Manifestement, cela fonctionne : Xero a récemment franchi le cap du million d'abonnés.

Tout en discutant de la manière dont chaque entreprise utilise aujourd'hui les données pour prendre des décisions, Drew souligne l'importance de tirer parti de l'analyse pour stimuler l'engagement des clients. Il donne également des conseils pratiques sur ce que les spécialistes du marketing doivent rechercher et faire pour tirer le meilleur parti d'une stratégie vidéo et accroître l'intérêt pour le contenu numérique.

Toutefois, la qualité d'une stratégie de marketing vidéo numérique dépend des outils et de la technologie qui la sous-tendent. Lorsque l'entreprise a commencé à atteindre un certain niveau de croissance, Drew note qu'elle avait besoin d'une plateforme vidéo d'entreprise capable de suivre ses objectifs d'expansion et de fournir des fonctionnalités clés, des intégrations et la sécurité de la marque pour soutenir la progression de Xero.