ブライトコーブは、XERO が顧客転換率を向上させ、末永く幸せに暮らせるよう支援します。

ロミオとジュリエット、アントニーとクレオパトラ、美女と野獣......素晴らしいラブストーリーほど感動的なものはない。でも、ゼナとゼロって聞いたことある?ない?私たちも知らなかった。Xeroのパット・マクフィーが今年のPLAYカンファレンスに立ち寄り、2人を紹介するまでは。

最初に出会ったのは、手作業のスプレッドシートが大好きな中小企業のオーナー、ゼナだった。彼女は試行錯誤を重ねた会計処理に満足しており、新しいものを求めていなかった。一方、Xeroはオンライン会計ソフトで、Xenaをクラウドに引き込もうと必死だった。彼は世間話をし、得意の台詞を言ったが、彼が特別なことを言うまで、ついにゼナの心は動かなかった:

その他の動画コンテンツは、ブライトコーブの再生ページをご覧ください。

「スプレッドシートはバカだ。もし私があなたの会計アプリケーションだったら、銀行勘定照合を一人でやらせるわけにはいかないだろう」。

Xero、情報豊富で魅力的な動画コンテンツで顧客を魅了

マクフィーは、動画マーケティング戦略にしっかりと根ざしたロードマップであるカスタマージャーニーに対するゼロのアプローチを説明するために、この巧みな魅力とロマンスの物語を提起した。リードの獲得から見込み客の育成、顧客の転換に至るまで、セールス ファネルのあらゆる段階で、Xero は動画コンテンツを使用してターゲットオーディエンスをビジネス パートナーシップの成功へと導いている。それだけでなく、Xero は魅力的で教育的な動画を顧客に提供することで、スムーズなオンボーディングプロセスと全体的な顧客満足度を確保しています。

「結局のところ、我々は会計ソフトであることに変わりはなく、それを立ち上げ、稼動させるためには、ユーザーはいくつかの厄介な場面を切り抜ける必要があるのです」とマクフィーは言う。「もし、そのような瞬間を乗り越えられなければ、関係は死んでしまう。しかし、それを乗り越えることができれば、私たちはお金を払ってくれる顧客を獲得したことになり、その顧客が離れていくことはないでしょう」。

Brightcove の動画マーケティング スイートMarketoのマーケティング プラットフォームや Salesforce の CRM アプリケーションとの統合を含む)を使用して、Xero は透明性の高い顧客獲得と維持のプロセスを構築しました。

「結婚!そこから本当の冒険が始まるのです」とマクフィーは言う。「結婚とは、深い理解と経験の共有に基づく、まったく新しい旅なのです。だからこそ、私たちはリテンションを当然だとは考えていません。お客さまがプロセスを通じて移動し、その体験が少しずつ変化するにつれて、私たちは、お客さまの商品に対する理解を深めるために、コンテンツも変化させていきます"

ブライトコーブのパートナー統合:Xero の顧客転換の核心

Brightcove のAudienceモジュールと、Marketo のマーケティング自動化プラットフォームとの統合により、Macfie 氏は Xero の動画解析を活用して、焦点を絞った非常に効果的な顧客維持プロセスを決定することができます。さらに重要なことに、Brightcove Audience が提供するデータは、Xero の動画マーケティング イニシアチブの効果を評価するのに役立っています。

この2つの技術を組み合わせると、Xeroの顧客データベース間で動画視聴に関する詳細な情報を共有することができる。簡単に言えば、Xero は、顧客リスト全体の中で誰がどれくらいの時間動画コンテンツを視聴したかを知ることができる。興味のある視聴者を特定した後、Marketo はその視聴者にリード生成フォームを提供します。

「オーディエンス統合は、顧客との高度に焦点を絞った、文脈に沿った会話に必要な情報を提供してくれます」とマクフィーは言う。「これがなければ、セールス・ジャーニーのこの時点から先に進むことは難しいのです」。

このようなコンテキストに基づいた会話は、Xero の CRM プラットフォームである Salesforce の助けを借りて行われます。Brightcove の Audience 統合と同様に、Xero は Brightcove の動画プラットフォームを Salesforce CRM インターフェイスにリンクし、Macfie にユーザ エンゲージメントの詳細なプロファイルを提供します。視聴者のさまざまなエンゲージメント指標を追跡することで、デジタル チームは、(1) よりインパクトのある動画コンテンツを反映するようにマーケティング活動を調整できるだけでなく、(2) Xero の営業チームに、見込み客の包括的なリスト、彼らが好む視聴行動、彼らが最も興味を持つテーマを提供することができます。ここから、営業チームはリードを絞り込み、視聴者の動画嗜好に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを作成することができます。

教育が顧客満足の鍵

しかし、Xeroにとって、それは単なるコンバージョンに留まらない。同社は満足度の高い顧客を多く抱え、彼らにXeroの製品を活用し、自身のビジネスを向上させるために必要な教育を提供している。Macfie氏は、Xeroが販売完了後も顧客のニーズにコミットし続けることがいかに重要かを説明する。

"顧客が当社製品のメリットを本当に享受できるようにするためには、カスタマージャーニーのこの段階を反映した、根本的に異なるタイプのビデオコンテンツとユーザー体験を提供する必要がある"

Macfie は、すでに約 2,000 の動画コンテンツを Brightcove プラットフォームに移行しました。高度なチャプタ化、テキストからアンカーポイントへのリンク、製品シミュレーションを完備した Brightcove のカスタマイズ プレーヤを使用して、これらの動画資産は Xero の顧客に配信され、顧客は Xero の全製品と技術的ノウハウの最新情報を得ることができます。

「Brightcove との統合を通じて、継続的な顧客サポートと製品サポートをお約束します。「私たちは、顧客のライフサイクル全体を通して、コンテンツの旅全体を、すべて私たちのアプリ内でサポートする予定です。

ブライトコーブが貴社の売上と顧客維持の向上に役立つ他の方法をお聞きになりたいですか?来年のBrightcove PLAY 2018 にご参加ください。

招待リストに載るには、職場のEメールアドレスから[email protected] にRSVPしてください。

また、動画マーケティングで Brightcove がどのようにリーチと収益を拡大できるかについては、こちらをクリックしてください。

ウェブブラウザの動画自動再生に関する変更

Apple Safari と Google Chrome で自動再生に変更が加えられると聞き、詳細を知りたいと思っているかもしれません。この投稿では、video 要素の歴史と、自動再生がブラウザの動画サポートをどのように形成したか、発生した問題とその修正方法、最適な自動再生の動作に関する開発者への推奨事項、および Web での自動再生について今後期待されることについて説明します。

記事全体を読みたくなければ、以下がその要点だ。 autoplay 属性から離れることを検討すべきです。 autoplay 属性を使い play() メソッドが返すプレイ・プロミスを利用する。

背景

2007年2月、Operaはウェブでのビデオ配信を求めるマニフェストを発表した。それとともに、現在私たちが知っている、そして大好きな <video> 要素である。その WHATWG この仕様はすぐに採用され、その後数年で他のブラウザもサポートを実装し始めた。

アップルは、2008年3月にiOSとデスクトップ用のSafari 3.1をリリースし、いち早くビデオエレメントのサポートをリリースした。Mozilla Firefoxが2009年6月に続いた。2009年10月にはGoogle Chromeがリリースされた。Internet Explorerは少し遅れて2011年3月にIE9をリリースし、video要素をサポートした。

2011年3月までに、デスクトップ用のOpera、IE、Firefox、Chrome、Safariは自動再生をサポートしていたが、アップルのiOSは例外で、自動再生機能は制限されていた。これは、バッテリーやユーザーエクスペリエンスに問題があったためで、特にiPhoneの動画はインライン再生ではなく、常にネイティブプレーヤーで再生されるためだった。

2008年から2016年にかけて、バッテリーの寿命が大幅に改善され、ウェブ上の動画が盛んになった。動画の著しい成長に伴い、アップルはiOS 10で、iPhoneやiPadでメディアを自動再生する機能を導入した。ただし、動画はミュートされているか、オーディオトラックがないことが条件だった。さらに、iPhoneでは、ビデオは playsinline 属性を持つ。

Appleがミュート自動再生を導入した後、Googleも追随し、Andriod 53版Chromeに導入しました。それ以来数ヶ月間、私たちは広告SDKプロバイダーとともに、新しい自動再生の動作に関する問題の解決に取り組んできました。

2017年6月、AppleはSafari 11からデスクトップでも同じ自動再生の動作を含める、つまりミュートされていない自動再生は拒否すると発表した。この発表を受けて、私たちは自動再生にまつわる問題、特に広告にまつわる問題を一歩引いて考え、問題がすべて同じところから生じているのかどうかを確認するのが最善だと考えました。プレーヤー機能の根本的な変更として、自動再生に取り組むべき時が来たのです。

2017年9月、グーグルはグーグル・クロームでも同様の変更を実施すると発表した:統一された自動再生。アップルとは異なり、グーグルはさらに一歩踏み込み、自動再生をミュートできるようにするほか、サイトがユーザーと相互作用した場合、またはMedia Engagement Index(MEI)を超えた場合に自動再生を許可する予定だ。MEIは各ウェブサイトに割り当てられ、ユーザーがどれだけページとインタラクトしたか、ユーザーが動画を見たか、音声を聞いたかを追跡する。こうすれば、ユーチューブやネットフリックスのような動画を中核機能とするサイトは、メディア・エンゲージメント・インデックスが高くなり、ミュート解除の再生にユーザーのジェスチャーを待つ必要がなくなる。しかし、ユーザーが一度も訪れたことのないサイトでは、音付きの動画を自動再生することはできない。これはGoogle Chrome 64の一部として、2018年初頭にリリースされる予定だ。

問題と私たちがしたこと

徹底的なテストの結果、プレーヤーに必要な根本的な変更はそれほど多くないことが判明しました。主な問題は、Video.js が作成した video 要素に自動再生が追加されていることを確認する方法と、ブラウザが video 要素の HTML 属性とプロパティをどのように扱うかという不整合にありました。

最初の問題は、初期化中にVideo.jsが autoplay のような他の属性の前に、video要素の最初の属性として指定する。 muted & playsinline が含まれていた。これらの属性が設定されている場合、クロームは自動再生チェックを再実行したが、サファリとiOSは再実行しなかった。そこで autoplay プロパティが設定されたのは muted & playsinline が提供された。

2つ目の問題は、HTMLの属性やプロパティに関するブラウザの不一致でした。たとえば、HTML属性を使用して、自動再生やミュートを行うプレーヤーを次のように作成できます:

<video autoplay muted playsinline>

これはうまくいったが、次のようにプログラムでやろうとするとうまくいかなかった:

video.muted = true;
video.autoplay = true;

一部のiOSデバイスでは、動画が実際にミュートされていなかったからです。代わりに、属性とプロパティを必ず設定する必要がありました。 setAttribute.その結果、次のことがわかった:

video.muted = true;
 // muted is a boolean attribute, so, any value turns it on, using the name of the attribute is an often used convention
video.setAttribute(‘muted’, ‘muted’);
video.autoplay = true;
video.setAttribute(‘autoplay’, ‘autoplay’);

について muted 問題はさらに連鎖した。Video.js を使用して動画がミュートされているかどうかを確認すると、間違った答えが返ってくることがありました。Video.js は、何かが設定されているかどうかをチェックするためにプロパティの値を使用しますが、属性を使用して機能が設定されている場合、プロパティにその値が設定されていないことがありました。そのため、以下のような埋め込みコードでは

<video muted>

私たちは、次のようになる。 false 選手にミュート値を聞いたとき:

player.muted();
// -> false

そこで内部的には、各設定が属性とプロパティの両方を設定し、各ゲッターが両方を見るようにした。

オートプレイの新しい形

これらの変更が利用できるようになった今、オートプレイは素晴らしい働きをするのでしょう?そうはいかない。なぜなら、適切な条件が満たされないと自動再生が拒否されるからだ(つまり muted を追加した。 playsinline iPhoneの場合)自動再生が拒否されたのか、あるいはユーザーが再生ボタンを押してすぐに一時停止したのかを検出するのは難しい。これは、広告SDKが考慮する必要があることであり、私たちは次のように気づいた。 既知の問題 の下にあります。モバイルでは、ほとんどの広告SDKがすでに適切なサポートのためにアップデートしていますが、この記事を書いている時点では、広告SDKからSafari 11への公式なサポートはありません。

芝居の約束

近年、ブラウザはplay関数から非同期処理とその戻り値を表すPromiseを返すようにアップデートしました。このプロミスによって、再生が成功したかどうかを知ることができます。プロミスが解決されれば再生は成功、プロミスが拒否されれば再生は失敗です。これまで、promise が拒否された主な理由は、動画が再生できなかったことと、再生直後で動画が正常に再生される前にユーザー(または別のスクリプト)が動画を一時停止したことの 2 つでした。

今、私たちは再生の約束のための新しい拒否の理由を持っています。動画がミュートまたはサイレントでない場合(または iPhone でインライン再生が許可されていない場合)、自動再生を拒否するプラットフォームを使用している場合、約束は拒否されます。

Play Promiseは、自動再生が拒否されたかどうかを知る唯一の方法でもあります。 play() メソッドをオーバーライドする。 autoplay 属性を持つ。

推奨

私たちが行った変更によって autoplay 属性は機能し、その能力を最大限に発揮し続ける。しかし play() の方法を推奨する。

第一に、ブラウザ・ベンダー自身が、このブラウザを使うことを推奨している。 autoplay 一般的には、彼らのアドバイスに従うのが良いだろう。

第二に play() メソッドを使用すると、プレーヤーの開発者として、約束を聞いたときに自動再生が成功したかどうかを知ることができます:

player.play().then(function() {
  // play succeeded!
})
.catch(function(error) {
  // play failed
  console.error(error.message);
});

そして、自動再生が拒否された場合は、メッセージを表示するか、代替手段を用意すればいい。

第三に、もし play() メソッドがプレーヤーで使用されている場合、プレーヤーは作成されたプロミスを保存して内部的に使用し、拒否された自動再生から発生するエッジケースの処理をさらに向上させることができます。

結論から言うと autoplay 属性から離れることを検討すべきです。 autoplay 属性を使い play() メソッドが返すプレイ・プロミスを利用する。

オートプレイの未来

自動再生の未来は、ある面では自動再生の死でもあるようだ。アップルは、自動再生に関してかなり厳格な方針で臨んでいる。全面的にミュートされた自動再生のみを許可し、ミュートされていない状態で再生するにはユーザージェスチャーを要求する。この利点は、デスクトップとモバイルが一貫していることだ。Googleは、もう少し緩やかなポリシーを採用している。ユーザーがそのセッションでウェブサイトとインタラクションした場合、またはユーザーが動画を見るためによく行くサイトでない限り、ミュートされた自動再生のみが許可される。しかし、GoogleのUnified Autoplayは、おそらく自動再生の将来のあるべき姿だろう。ユーザーを助けるために自動再生に制限をかけると同時に、ウェブサイトがほぼそのまま機能し続けることができるようにするものだ。最終的には、すべてのブラウザが協力して一貫した自動再生の制限を維持し、開発者がブラウザ固有の自動再生動作をターゲットにすることから解放されることを願っています。願わくば、自動再生の未来が統一されたものになることを。

既知の問題

  • サイレント広告(音声トラックを持たない広告)は、ミュートなしの自動再生を拒否するプラットフォームで自動再生されます。ただし、広告が終了しても、プレーヤーがミュートされておらず、ユーザーによるアクションが与えられていないため、コンテンツは再開されません。これは、IMA および FreeWheel に適用されます。
  • プレーヤーがミュートされ、自動再生が開始され、ユーザーが広告のミュートを解除した場合、ユーザー アクションが与えられておらず、プレーヤーがミュートされていないため、コンテンツは再開されません。
  • FreeWheel では、広告に音声が含まれているにもかかわらずプラットフォームが自動再生を拒否する場合(例:Safari 11)、自動再生が拒否されると、FreeWheel は広告に問題があったと判断します。広告のタイムアウト間隔を待ってからコンテンツに切り替わりますが、プレーヤーはミュートされておらず、ユーザーによる操作も行われていないため、自動再生は行われません。
  • 自動再生が拒否されたが playsinline が設定されている場合、Brightcove Player は大きな再生ボタンを隠し、コントロール バーを表示します。ただし、ほとんどの場合、ポスター画像は表示されます。これは、自動再生拒否が autoplay 属性を持つ。

自叙伝が金融におけるライブストリーミングのパイオニアとなった理由

インターネット金融サービスを動画配信でサポートする直伝。銀行や証券会社などが行うオンラインセミナー配信やIR、株主総会のオンライン配信をトータルで支援しています。そのビジネスの根幹を、Brightcoveが支えています。

金融機関に対してセキュアで安定した視聴環境をサポート

2004年に設立された直伝。規制緩和により、オンライン証券会社が次々と登場した時期でした。

「店舗を持たない金融機関がお客様とのコミュニケーションや信頼関係をどう構築するか。それには、オンラインで顔を見せながらリアルタイムで説明し、お客様から質疑を受けて回答していく仕組みが有効だろうと考えサービスを開発しました。」

「開設当時はまだADSL回線の時代。リアルタイムの動画配信もインターネットエクスプローラーのActiveXで動作する状態でした。秒間3コマの映像フレームでも「リアル」を感じていただける状況でした。 また、ライブならではのその場で質疑応答ができるサービスは他になく、当時登場したほとんどのオンライン証券やFX会社に活用いただいていました」

お客様のことを考慮した提案をしてくださったことも大きかったです。一緒にサービスを作るパートナーとして頼もしいです。

平山雅士氏

株式会社直伝 代表取締役

スタッフの約半数が証券会社や金融機関での勤務経験を持つ直伝では、配信に関わるソフトや接続に関する事項だけでなく、オンラインセミナーの内容や配布資料の内容についてもフルサポートするというコンサルタント的な立ち位置で各社のマーケティングを支援しています。

高速回線が一般化するのに合わせBrightcoveを採用

直伝の基本的なビジネスモデルは創業当初から変わっていませんが、インターネット技術の進歩と環境の整備状況に合わせて、提供する配信技術をアップデートしてきました。

「Brightcoveさんと契約する前は、flashベースでの仕組みで、映像と資料を組み合わせた一般的なウェビナー形式のものを提供していました。しかし、次第にその定型化した伝え方では表現の仕方に限界があることを実感したのです。近年では、セミナーの参加者の視聴環境も良くなり、高画質の動画も当たり前に見る人が圧倒的多数になりました。このままでは「YouTubeできれいな画像が見られるのに、ライブセミナーで配信されるセミナーは映像が見づらい」という話も出てきてしまいかねない。そこで、より高画質で安定的に配信できる環境にスムーズに移行するために、Brightcoveの導入に踏み切ることにしたのです」

オンラインセミナー配信頻度: 毎日配信

社内スタジオ配信とお客様からの編集動画を組み合わせ

再販可能な契約形態でワンストップサービスを提供

「当社のビジネスモデルをよくご理解いただき、当時はまだ珍しかった再販パートナーとしての契約に対応していただきました。また、営業担当の方がAPIの状況や業界特性に合った活用法などを丁寧に教えてくださり、我々のお客様のことを考慮した提案をいただけたことも大きかったです。一緒にサービスを作るパートナーとして信頼できると思いました」

APIにより自社システムと連携。スムーズな配信体制を提供

現在は自社で開発した『Go Stream』内にBrightcoveを埋め込む形で利用されています。

「お客様は『Go Stream』にログインするだけで、Brightcoveのプラットフォームを使った映像が受信できる形になっています。BrightcoveライブのAPIがある程度固まっていたので、直伝の管理システムとの連動、開発がしやすかったのも利点でした。当初はなかったAPIの追加開発もしていただいたのもありがたかったです。ネットやパソコンなどの技術革新に合わせて、お客様へのサービスを滞りなく維持できているという点も大きいですね。」

「以前のVideoCloudライブは開始時間を調整するのが難しくて少し使いにくかったのですが、BrightcoveライブではAPIで合わせられるようになったので、より一層当社のお客様もご利用しやすくなりました。金融機関のお客様が多いため、「セキュアである」という部分が最優先です。また、微細な支障があった時でも細部まで原因を究明していただける点もありがたいです」

安定的な配信の維持と新しい動画の利用方法を検討

客先からの配信だけでなく、社内スタジオでの配信も行っています。毎日のように配信があり、多い時では1日に4~5本配信しているそうです。社内に併設しているスタジオを利用した配信形態だけでなく、お客様が録画したデータを編集して、Brightcoveへアップしてのタグをお渡しするということもあるといいます。

今後の展望についてはどのように考えているのでしょうか。

「今はBrightcoveの機能のおよそ2割程度しか活用できていないので、これからは自動キャプション機能や広告連動といった機能も使っていけたらと思っています。 また、今後VTuberのような存在が金融セミナーをする可能性もあるため、当社としても取り組んでいかなければと考えています。そのためにも、Brightcoveのプラットフォームを活用して、よりお客様に喜んでいただける安定した配信環境を整えていきたいですね」

安定かつ安心できる配信を通じて金融機関のサービスを支える直伝の『Go Stream』。ライブ配信が一般化していく中で、役割が大きくなっていきそうです。

Brightcoveではソリューションのライセンス再販にあたりパートナー プログラムをご用意しています。

フェイスブックとグーグルに全面的に依存することのリスク

自社で運営するウェブサイトを維持するのはコストがかかるが、マネタイズとブランド価値のコントロールをシリコンバレーの巨大企業に委ねるコストに比べれば、前者のリスクは青天井だろう。パブリッシャーの未来は、どの「壁に囲まれた庭」でビジネスを構築するかにある。

文脈を考慮したエンコーディング:より良いネズミ捕りを作る

2015年、ネットフリックスが完成させ、自社のライブラリ全体に適用した研究に、世界中のビデオヘッズが驚嘆した。タイトルごとのエンコード最適化アプローチは、各タイトルの分析を活用し、フレーム内のアクションの複雑さに基づいてエンコードの最適な方法を決定した。

映像の複雑さを考慮する

簡単に言えば、すべての映像が同じというわけではない。スポーツは、選手だけでなくカメラの動きなど、シーン間の動きが多いので複雑だ。一方、エピソードドラマはシーン間の動きが少なく、ニュースや時事番組のトーキングヘッドは一般的に動きが少ない。

この動きはエンコードの複雑さに関係している:コンテンツが多ければ多いほど、エンコードする動画は複雑になる。Netflixのアプローチは、各コンテンツを見て、その固有の複雑さに基づいてエンコード方法を決定することでした。誰よりも多くのストリームを配信する組織にとって、少しでも節約し、少しでもストリームを最適化することは、投資に対する大きな見返りをもたらします。

この革新が印象的であったように、この分野には常に別の角度から課題に取り組む技術者がいる。こうして私たちは、切手サイズのビデオから今日のHDR 4K、DVR対応のライブ体験、そしてその先へと進んできた。次の技術革新がどんなに素晴らしいものであっても、より優れたネズミ捕りを作る方法を考える別のストリーミング技術者がいるようだ。

文脈を考慮したエンコーディングの構築

この場合、Yuriy Reznik 博士率いるブライトコーブの動画研究チームは、ブライトコーブの最新の動画イノベーションの 1 つであるコンテキスト アウェア エンコーディング(CAE)を思いつきました。CAE は、コンテンツ ベースのエンコーディング最適化の概念を、ネットワーク状況や視聴者のデバイス分布に関する追加情報で補強します。

コンテクスト・アウェア・エンコーディングは、圧縮のエキスパートが箱の中に入っていると考えてください。処理されるすべてのタイトルとその中のすべてのフレームについて、CAEはソースアセットを調べ、ターゲットデバイスとストリームが配信されるネットワークについても計算しています。

このアプローチを使用すると、ビットレートラダーの複数の属性が調整されるようにエンコーディングプロセスを最適化し、ビットレートだけでなく、必要のないレンディションを節約することができます。このアプローチでは、ほとんどのコンテンツタイプで平均して3分の1、フレーム内アクティビティがかなり単純なものでは50%の節約になります。

文脈を考慮したエンコーディングのテスト

特に注目すべきは、動画業界で最も有名な動画専門家の 1 人である Jan Ozer 氏が、広範かつ主観的なテストにおいて、ブライトコーブのコンテクスト アウェア エンコーディングを評価したことです。

ヤンの言葉を借りれば

「CAE はなぜ成功したのでしょうか?この低モーションの合成動画により、ブライトコーブは従来のラダーよりも高解像度の動画を低ビットレートの視聴者に配信することができたからです。この結果は、タイトルごとのエンコーディングの主な利点を示しています。視聴者はより幸せになり、帯域幅の消費は減り、7 段のはしごから 4 段のはしごに下がることで、ストレージとエンコーディングのコストが削減されます。

これは、Context-Aware Encodingに対する最初の素晴らしいフィードバックであり、まだ始まったばかりである。

より多くのパブリッシャー、ネットワーク、放送局と協力し、より多くのコンテンツを処理するにつれて、アルゴリズムは時間をかけて学習していきます。最終的には、リッチで魅力的な動画体験をあらゆる場所の視聴者に提供するためのコストを削減し、メディア体験を変革し続けることを意味します。

インフォグラフィック:ソーシャル動画エンゲージメントの科学

動画マーケティング戦略を成功させたいなら、ソーシャル動画が大きな要素になることは否定できない。主要なソーシャル・プラットフォームは動画に注目するようになり、動画コンテンツがソーシャル上でますます貪欲に消費されるようになったため、目玉はそこにある。

フェイスブックは動画ファースト戦略で大きくリードしており、67%のマーケターがフェイスブックで動画を宣伝するために料金を支払っており、スポンサー付きコンテンツの閲覧数は2016年以降258%急増するなど、この推進の成果を目の当たりにしている。

PinterestとLinkedInは、LinkedInが最終的に動画機能を展開し、Pinterestが動画広告を展開することで、最も最近、このリングに帽子を投げ入れている。

特にブランドにとって、ソーシャル動画の人気の高まりは大きなチャンスである。現在のソーシャル動画視聴の習慣を活用するために、ブランドはどこで、何を、なぜ学ぶことができるのだろうか?

この新しいインフォグラフィックは、米国、英国、フランス、ドイツ、オーストラリアのソーシャル・ビデオ視聴者5,500人を対象とした調査結果を詳細に示している。

Brightcove ソーシャル動画のサイエンス インフォグラフィック;

動画の収益化:思っているような謎ではありません

動画の収益化は、もはや業界で使われる未来志向のバズワードではない。今日、それは机上の空論なのだ。

インターネット広告局の年次報告書によると、デジタル動画からの収益は2016年に過去最高の91億ドルを記録し、2015年の59億ドルから前年比53%増となった。モバイル機器では、動画収入が急増し、前年比145%増の約42億ドルとなった。

ブライトコーブでは、このようなトレンドのスパイクも見ています。当社のプレーヤーによって 4 億以上の広告が配信され、当社の顧客が毎月約 500 万ドルの収益を実現するのに役立っています。

とはいえ、オンライン動画の収益化への道は、カーブや事実上のスピードバンプがないわけではありません。ここでは、ダイナミック広告挿入(DAI)ワークフローが現在直面しているハードルのいくつかと、当社のお客様に成果をもたらしているソリューションをご紹介します。

広告ブロッカー

今日の市場において、広告ブロッカーほど悲しみと苦悩を生み出すテクノロジーはない。世界中の何百万人もの人々が、押し付けがましい広告体験だと判断したものをかわすために、ブラウザのプラグインをインストールしている。この考え方にはいくつかのメリットがある。

長い間、デジタルの視聴者は、「あなたの顔に」、ポップアップし、ブラウジング体験を支配し、ひいてはすべての注意を引くために全力を尽くす広告に対処することを余儀なくされてきた。業界のオピニオンリーダーたちの間では、広告体験を改善し、ユーザーや視聴者をより効果的にターゲットにすることで、視聴者が広告を許可し、さらには広告と相互作用する可能性が高まることが確認されている。

技術的な観点から見ると、広告ブロッカーはブラウザからのHTTPリクエストを「見て」、そのペイロードが配信されるのを防ぐ。このプロセスが動画に適用されると、視聴体験は信じられないほど破壊される。広告が再生されないだけでなく、動画視聴体験全体が完全に停止してしまうことも多い。

これを解決するには、サーバーサイド広告挿入(SSAI)を使って、広告のリクエストと配信をプレーヤーからクラウドに移行することだ。このプロセスにより、ブラウザとプレーヤーは、広告とビデオの区別なく、1つの連続したストリームを「見る」ことになる。そのため、広告ブロッカーが体験を妨げることはない。

さらに、これはApple TVやRokuのようなプラットフォームに収益化可能なビデオストリームを配信する唯一の方法である。その結果、視聴者は中断することなくビデオとその中の広告を見ることができ、一方、広告主は希望する視聴者に広告を掲載し、以前の広告フォーマットの「乗っ取り」的性質は歴史に追いやられることになる。

パース性能

より多くの視聴者がモバイル・ファーストの世界で育っており、再生をクリックすると即座に動画が再生されることを期待している。動画が始まるまでに時間がかかればかかるほど、視聴者はその体験に対して否定的な意見を抱いたり、完全に離脱したりする可能性が高くなる。このパフォーマンスは重要であると同時に、再生そのものを超えて何かが起こっている。

放送局、パブリッシャー、ネットワークの共通の目標は、ビデオコンテンツから利益を得ることである。舞台裏では、複数のオークションや広告サーバーへの呼び出しが、バッファリングや遅延の原因となり、全体的な体験を混乱させています。このような問題は、ブライトコーブが解決しようとしている問題です。さらに、広告主にとって、測定とビューアビリティの指標はこれまで以上に重要である。広告主は、広告が再生されたか?広告全体が視聴されたのか?答えが「いいえ」の場合、視聴者はいつ終了したのでしょうか?このようなクライアント側の指標を把握することは、遅延や質の低い動画体験の原因となる。

こうした問題を改善するために、視聴を最適化するためにできることがいくつかある。

  • パブリッシャーはコンテンツゲームを向上させる必要がある。魅力的なコンテンツはオーディエンスを見つけ、広告支出を促進する。簡単なことのように聞こえるが、世間には悪質な動画コンテンツがたくさんあり、これらのコンテンツは同じ視聴品質でないにもかかわらず、同じオークションに参加している。
  • 業界は低品質のコンテンツをシステムから排除する必要がある。  
  • 収益化戦略を改善するために、悪質なレイテンシー・アクターをシステムから排除する。そうすることで、従来のテレビもオンラインビデオも、視聴速度に違いはないという考えが強化される。私はこの考えを『放送よりも優れている』と呼んでいる。オンライン・ビデオは、広告が入ったとしても、視聴体験に関しては、放送と同等、いやそれ以上であるべきなのだ。
  • 業界として、技術者と広告主は、動画を収益化する最善の方法について合意に達する必要がある。VPAID FlashからVAST + videoまたはVPAID JavaScriptに需要をシフトさせながら、Flashへの依存を減らす。オークション・プロセスでは、プログラマティック・リアルタイム広告入札とSSAIを使用することで、ベロシティを高めることができる。つまり、これらのプロセスをクラウドに移行することで、現在のように再生ボタンに縛られることなく、スピードと独立性を高めることができる。

マニフェスト操作

誰もが宝物に導いてくれる地図を好む。信じられないかもしれないが、あらゆる形や大きさのスクリーンやデバイスに視聴体験を提供するビデオ技術は、宝の地図に似ている。地図はマニフェストであり、宝は私たちのデバイス上で組み立てられるビデオである。このアプローチの主な理由のひとつは、変化するネットワーク状況に適応するために動画がシフトする能力である。この技術の包括的な用語は、アダプティブ・ビットレート(ABR)である。アップルのHTTPライブストリーミング(HLS)仕様が最も普及しているフォーマットだが、ABRビデオ技術には他にもMPEG-DASH、マイクロソフトのSmooth Streaming、アドビのHDSなどがある。

これらのビデオフォーマットには、主に2つの要素が含まれている:

  • フラグメント。ビデオコンテンツの実際の断片(チャンク)で、通常は4秒単位。
  • マニフェスト。これは宝の地図であり、プレーヤーをビデオチャンクに導き、それらを組み立てて再生する順序を示すのに役立つ。テキストベースまたはXMLファイルであり、フォーマットによって異なる。

例えば、広告の挿入、代替コンテンツの挿入、停電の調整、利用可能なビットレートの数の制限または拡大、初期ビットレートの設定などである。

コンセプトは単純ですが、マニフェストの操作はしばしば厄介です。これらのABRプロトコルのほとんどは、あまり寛容ではなく、マニフェストが書き換えられることを嫌います。特に広告ペイロードの場合、広告ペイロードと番組コンテンツとの間の粒度の細かいエンコーディング設定に差異があり、マニフェストが変更されると、多くの場合、プレーヤーはその境界に沿って再生を中断します。

別の言い方をすれば、これは車のエンジンを無鉛ガソリンからディーゼルにその場で強制的に切り替えることに等しい。良い結果にはならないだろう。マニフェスト操作はある程度の柔軟性を提供するものの、オンライン動画戦略の収益化という面では不利になる可能性がある。

幸いなことに、こうしたハードルへの対処はかなり簡単だ。番組とその周辺で流れる広告の間に標準を確立する。両者間の圧縮とエンコード設定を同一にする。

これは、特に広告ペイロードでは難しいことです。広告ユニットが配置され、再生される直前にプロセスが適切にエンコードされれば、このプロセスによって、再生が中断されることなく、ビジュアル品質が維持され、すべてのコンテンツが「ジャスト・イン・タイム」プロセスで処理されることによって収益化が維持されます。

このような短期的なハードルにもかかわらず、多くのメディアやエンターテインメント企業は、オンラインビデオ戦略に非常に強気である。兄である従来のテレビが進化したように、オンラインビデオも進化する。

実際、オンラインビデオの革新と変化のスピードは、従来のテレビが想像していたよりもはるかに速いと言っていいだろう。これはおそらく、ディズニーが、単にOTTや「ストリーム」だけでなく、すべてのビデオとチャンネルの将来を見据えて、オンライン・ビデオ・プロバイダーのBAMテックに数十億ドルを投資した重要な要因のひとつだろう。

エグゼクティブと社員をつなぐデロイトTVネットワーク

連邦最高裁判所によれば、企業は人間とみなされる。

しかし、企業は息ができない。歩くこともできない。会社の息子や娘とキャッチボールをすることもできないし、会社の配偶者を週末2人きりの旅行で驚かせることもできない。企業はただの...企業なのだ。

しかし、この "個人性 "という概念をうまく利用した企業がある。それがデロイトだ。

デロイト トウシュ トーマツ リミテッド(DTTL)の傘下で経営されるデロイトは、世界中の独立系ファームで数千人の献身的なプロフェッショナルを雇用し、厳選されたクライアントに監査、コンサルティング、財務アドバイザリー、リスク管理サービスを提供している。世界中をカバーするデロイトだが、すべてのメンバーファームは「目的」という同じ原則を守っている。

「デロイトは目的によって導かれています」と、同社のマルチメディア・マネージャー、マイケル・ワインスタインは言う。「その目的とは、重要なインパクトを与えることです。この目的は、私たちが何者であるかを定義します。それは日常を超越し、私たちを結びつけるものです。それが私たちの存在理由なのです

とはいえ、企業が実際に感情を持っているというのは新鮮な話だ。

PLAY 2017 カンファレンスで Weinstein 氏は、Brightcove 動画の助けを借りて、Deloitte のグローバル ブランドを人間的なものにするというミッションについて話してくれました。

多くの組織と同様、デロイトもC-suite幹部の提言からリーダーシップのスタイルと企業文化の基調を定めています。しかし、150カ国に244,400人以上のプロフェッショナルを擁するデロイトにとって、これらのイニシアチブを調整することは容易なことではありません。デロイトの独立系ファーム各社は、各国の規制を遵守しなければならないだけでなく、DTTLの経営陣のガイドラインの下で機能しなければならない。さらに、数年ごとにリーダーの入れ替わりがあるため、デロイトの全従業員が同じ見解を持つことは難しい課題だ。

全員を会社の運営に参加させるため、ワインスタインは、組織に人間味を持たせる方法としてビデオを導入した。以前は電子メールや全社的なボイスメール・メッセージで十分だったが、デロイトは個人レベルでスタッフとつながり、全員が参加することを目指した。

「私たちは、何千人もの従業員のネットワークが新しい指導者たちに会う方法を持ちたかったのです」と彼は言う。

ブライトコーブの出番だ。

Deloitte のイントラネットと Brightcove を組み合わせ、「Deloitte TV Network」と名付けられた社内動画ポータルを作成しました。このページは Deloitte のグローバル組織専用で、ホストと Deloitte の経営陣との即興の会話動画が掲載され、従業員は指導的スタッフの日常的なパーソナリティを垣間見ることができます。

技術的な面では、ファイアウォールで保護された従業員ページは、Brightcove を使用したマルチタブプレーヤで動作し、各タブは会社関連のトピックを表しています。トピックには、「グローバル」、「ブランド」、「コミュニティ」、「イベント」などがあります。タブをクリックするとプレイリストが表示され、そのトピックに関連する動画コンテンツが表示されます。CEOとのコミュニケーションをテーマにした別チャンネルもあり、C.S.I.スタッフからのアドバイスや個人的な逸話を視聴者に直接伝えることができる。

「エグゼクティブは人助けに熱心です」とワインスタインは言う。「従業員とのつながりをもっと感じてほしいから、アドバイスをしたり、従業員のことをもっとよく知るために、このような場を提供しているのです」。

開始後、「Deloitte TV Network」は大成功を収めました。Brightcove の分析機能を使用して、Weinstein 氏は、会社の従業員の 75% の再生率を報告することができました。

「ほとんどの人は、ビデオの最後まで座って見ている時間はないだろうと思っていました」とワインスタインは言う。しかし驚いたことに、デロイトは21,000分以上の視聴時間を記録し、当初の目標を大幅に上回った。社員のエンゲージメントは一気に高まりました。エグゼクティブ自身も、ビデオに参加し、同僚社員とつながることがいかに素晴らしいかを述べている。

大企業にも大きな心があることを思い出させてくれたデロイトに敬意を表したい。

XEROが最初の100万会員を獲得し、維持した方法

まだ、ニュージーランド発のクラウド会計プラットフォームXeroのを耳にしたことがない場合は、今すぐ注目するべきです。2006年に設立された同社は、過去10年で世界中で最も成功したSaaS企業の1つに成長しました。

私たちは最近、Xeroのデジタル・アドバイザーであるドリュー・アンズワースにインタビューを行い、Xeroのデジタル・マーケティング・アプローチと、急成長中の会計ソフトウェア・ビジネスが顧客を惹きつけ、うまく維持するために動画がどのように大きな役割を果たしているかについて話を聞いた。Xeroは最近、100万人以上の登録者を達成しました。

ドリューは、今日のあらゆるビジネスが意思決定を促進するためにデータをどのように活用しているかについて論じながら、顧客エンゲージメントを促進するためにアナリティクスを活用することの重要性を強調する。また、動画戦略を最大限に活用し、デジタル・コンテンツへの関心を高めるためにマーケターが何を探し、何をすべきかについて、実践的なアドバイスも提供している。

しかし、デジタル動画マーケティング戦略は、それを支えるツールや技術があってこそのものです。事業が一定の成長レベルに達したとき、ドリュー氏は、事業拡大の目標に追いつき、Xero の発展を支える重要な機能、統合、ブランド セキュリティを提供できる、エンタープライズグレードの動画プラットフォームが必要になったと指摘する。