ブライトコーブのソリューションは、出席率、拡張性、差別化を促進します。
フィッチ・ラーニングは、金融サービス業界向けに従業員教育と専門能力開発を提供するグローバル・プロバイダーとして、顧客ベースの従業員トレーニングと教育の加速化に貢献しています。実際、フィッチ・ラーニングは、世界の上位20行のうち80%にサービスを提供しており、そのすべてが、教室での指導、オンライン学習、カスタマイズされたトレーニング・ソリューションを提供することで、各組織の顧客の学習、規制、資格取得の要件を満たしています。
数年前、フィッチ・ラーニングはビジネス慣行を改良し、顧客や見込み客にとってより便利なラーニング・ソリューションを作り出そうとしました。この変革の一環として、同社は教室でのカリキュラムの大半をオンライン・コンテンツに転換し、その大部分を動画にしました。フィッチ・ラーニングのグローバル・レコーディング・マネージャー、ビクトリア・グリーンは、動画資産を使ったブレンデッド・ラーニングの利点は、ユーザーが都合の良い時間にオンラインで授業に参加し、コンテンツを復習できることだと言います。従来の教室での学習から、学習体験が向上します。
現在、フィッチ・ラーニングは、ラーニング製品の大半で動画を活用しており、そのカタログには10,000時間を超える動画ベースのコンテンツが掲載されています。同社は、毎年 200 以上の講義やクラスをライブ配信やオンデマンドで配信しています。2015 年、同社は Brightcove と提携し、これらの動画セッションを卓越した品質で世界中のユーザに安全に配信しています。
Brightcove プラットフォームを使用して以来、Fitch Learning 社はオンライン指導を拡大し続け、顧客転換率を高めています。それは、特定の教育コンテンツに興味を持つ人の多くが、授業の構成やデジタル配信、Fitch Learning のアプローチの利点について説明する、導入ライブ ストリーム情報セッションに参加できるからです。Brightcove の最先端テクノロジにより、このような高品質でユーザー フレンドリーな動画が見込み客に配信され、Fitch Learning は成功を収めています。
ブライトコーブは動画トレーニングにアクセシビリティ、利便性、セキュリティをもたらします。
Audienceアナリティクス・モジュールを導入する前は、誰が何を視聴しているのか追跡できませんでした。詳細な視聴者分析を備えたAudienceの導入後は、この問題はなくなりました。
ビクトリア・グリーン
フィッチ・ラーニングのグローバル・レコーディング・マネージャー
フィッチ・ラーニングは、B2BおよびB2Cの金融業界において印象的な顧客リストを誇っています。前者には大手投資銀行やグローバル銀行が含まれ、後者には自己資金や銀行出資の個人が含まれます。両者のサービス・ニーズは異なりますが、どちらもフィッチ・ラーニングのカスタムブレンド・ソリューションとオンラインビデオ学習を利用しています。
同社は現在、Brightcove 動画プラットフォームを使用して、アフリカ、ヨーロッパ、中東、アジア太平洋地域、南北アメリカの顧客にコース コンテンツを管理、ホスト、配信しています。Fitch Learning はまた、Brightcove のライブ ソリューションを使用して、顧客や見込み客にコースの講義、会議、入門情報セッションをストリーミング配信しています。Brightcove Live は、クラウド DVR 機能、ライブ クリッピング、インタラクティブ チャットロール、ライブから VOD へのアセット作成などの主要機能を備えており、視聴者は実際の教室のような感覚で、中断のない共同学習環境に参加することができます。特に Live の DVR 機能は、e-learner が求める柔軟性と利便性を提供するため、視聴者に好評です。
「多くの人がDVR機能を重宝しています。「急ぎの電話に出たり、会議に出席したりする間、ライブ・ストリームを一時停止し、戻ってから追いつくことができる。
また、セキュリティは金融サービスの顧客にとって大きな関心事であるため、Fitch Learning 社は、顧客の高度なセキュリティ要件を満たすために必要な技術を提供する Brightcove プラットフォームに依存しています。
「私たちの業界でコンテンツを配信する際、ファイアウォールは常に最大の懸念事項の 1 つです。「Brightcove を動画プラットフォームとして使用することで、企業動画に広く使用されているプロバイダであるため、動画コンテンツがクライアントにとってより利用しやすくなります。
オーディエンス分析がカスタマージャーニーの効率化に貢献
また Fitch Learning 社は、Brightcove を活用してブランド認知度を高め、潜在顧客にリーチし、視聴者に e ラーニング ソリューションを提供します。B2C 顧客向けに、Fitch Learning はライブ動画動画と VOD コンテンツを組み合わせています。 Fitch Learningの紹介」のような動画です：Fitch Learning の紹介：潜在能力を養う」などの動画では、Brightcove の Audience モジュールを使用して、カスタマージャーニーの各段階を追跡しています。
Audience を使用することで、ユーザーは Brightcove の動画解析を CRM プラットフォームに接続し、重要なマーケティング データを営業チームやリード生成チームに提供することができます。Fitch Learning にとって、このデータは、適格な販売リードを正確に識別し、顧客獲得を開始するために不可欠です。
カスタマージャーニーは、Fitch Learning のプラットフォームと学習ソリューションの概要を紹介する、サンプル動画、イベント、またはライブ ストリーム情報セッションから始まります。動画セッション自体は、特注の Web ページまたは Brightcove Gallery のライブ イベント テンプレートを使用して、会社の Web サイトでホストされます。興味のある参加者は、問い合わせフォームに記入した後でのみライブ イベントにアクセスでき、その情報は Fitch Learning の Salesforce CRM に転送されます。このようにして、同社は誰がライブ配信を視聴しているかを正確に把握することができます。セッション後、Fitch Learningはライブ・イベントからオンデマンド・ビデオ・コンテンツを作成し、ウェブサイトに掲載します。
次に、Brightcove の Audience モジュールを使用して、スタッフは、視聴者の視聴時間やサイト上で消費している他の種類のコンテンツなど、個人の視聴行動を見ることができます。これにより Fitch Learning は、見込み客の興味をより深く理解することができます。データを考慮した後、コンテンツを個人に合わせることができます。
「当社は、ページ上だけでなく、動画自体でも出席者を追跡しています。「Audienceの解析モジュールを導入する前は、サードパーティのプラットフォームで出席者を追跡しなければならなかったので、誰が何を視聴しているのか追跡できませんでした。詳細な視聴者分析機能を持つAudienceの導入後は、この問題はなくなりました。
Audienceは、営業活動をサポートし合理化するだけでなく、マーケティング・オートメーション・プラットフォームであるMarketoとデータを同期させることで、Fitch Learningのマーケティング・イニシアティブを最適化しています。Audienceが動画視聴分析を取得し、その情報をMarketoにフィードすることで、Fitch Learningはこれらの生の数字を価値ある実行可能な洞察に変換することができます。
「フィッチ・ラーニングのデジタル・マーケティング責任者であるモレイ・ソーター氏は、「これは、トラッキング、ユーザー行動の理解、カスタマージャーニーの改善方法の学習という点で、Audienceがもたらす違いの本当に良い例です。「以前は、毎月300回再生される動画があることは知っていましたが、誰がそれを見ているのかは知りませんでした。これこそ、私たちが本当に知り、理解し、そして将来活用したいと考えていることなのです。"
フィッチ・ラーニングの出席率向上と拡張性
Brightcove のプラットフォームを採用し、そのライブ ソリューションを大幅に活用して以来、Fitch Learning 社は、視聴者数、ユーザー体験、顧客転換率など、あらゆる面で数字を伸ばしています。ライブ ソリューションでの同社の成功は、このメディアがいかに強力であるかを示しています。このため、フィッチ・ラーニングは、ライブ・ストリーム・コンテンツの利用を拡大し、同時に、既存のオンライン・コースや混合コースのビデオ・コンテンツも増やしています。
さらに、フィッチ・ラーニングは既存の顧客と提携し、高度にカスタマイズされた顧客専用のコース・コンテンツを作成することで、ビデオ制作を最適化している。そうすることで、同社は、他のeラーニング・サービスでは提供できない独占的な教育コンテンツを提供できるようになった。Souter 氏は、次のように述べています。「Marketo や Brightcove から得た情報を利用して、私たちが必ずしもアクセスできない人々にコンテンツを提供することを検討しています。
