信頼の獲得は、ストリーミング テクノロジ業界におけるブライトコーブのリーダーとしての地位を拡大する取り組みの中核です。QoE Analytics を開始したのはそのためです。QoE Analytics は、特に体験品質（QoE）に焦点を当てた機能スイートです。お客様との信頼関係を構築する上で、視聴体験という最も重要な分野で当社のパフォーマンスを監視していただくことに勝る方法はありません。
なぜQOEを監視するのか？
QoS（Quality of Service）とQoEはしばしば一緒くたにされ、多くのメディア企業にとっては複雑さとコストの両面で負担が大きいように思われるかもしれない。しかし、両者は根本的に異なります。QoSは運用レベルでの主要なネットワーク・パフォーマンス測定基準に焦点を当て、QoEはユーザーの視点からの視聴体験を提供します。
QoEは、ユーザー満足度に直結するため、多くのメディア企業にとってより有意義であり、多くの場合、より実用的であると考えています。
どのようなQOE指標が重要か？
ブライトコーブは、お客様に代わって大量のデータを収集しています。これにより、QoE 測定値を最も相関性の高いものに絞り込むことができました。そして、これらの調査結果を、当社の調査チームや、この調査について慎重に研究している複数の大手メディア企業と照合しました。これに基づき、私たちは以下の4つの測定基準が長期的に追跡する上で最も重要であると考えています。
1) ビデオ開始時間
動画開始時間は、再生要求からストリーム開始までの平均経過秒数を測定します。開始時間が長いと、ストリーミングが開始される前に視聴を断念する可能性があり、CDN、プレーヤープラグイン、および初期ストリームのビットレートに問題があることを示しています。動画の開始時間が短いということは、視聴者が期待しているように、素早く動画を視聴していることを意味します。
2) 失速率
ストール率とは、1時間あたりの平均ストール数で、選択した時間範囲内で視聴された合計時間に対するストールの合計を比較して算出されます。他のリバッファリングイベントとは異なり、ビデオストールは再生に直接影響します。これは、長さの異なる単一のストールまたは頻繁なストールとして現れます。したがって、ストール率が低いと、再生がスムーズになり、視聴体験が向上します。
3) エラー率
エラー率とは、再生に支障をきたすエラー（視聴者が気づかないバックグラウンドのエラーとは異なります）が、全再生リクエストに占める割合です。これらのエラーは通常、再生開始前に発生しますが、再生中に発生することもあります。エラー率が低いということは、通常、顧客が選択したコンテンツを視聴できることを意味します。
4) アップスケーリング時間
アップスケーリング時間は、アップスケーリングされた状態で視聴された1時間あたりの平均秒数を測定します。アップスケーリングは、ビデオレンディションが再生デバイスが表示できる解像度よりも低い解像度でストリーミングされる場合に発生し、多くの場合、ぼやけやピクセル化が生じます。これは、低解像度のストリームが大画面デバイスで再生される場合に特に顕著です。一般的に、アップスケーリング時間が短いということは、視聴者がスムーズで鮮明なビデオ再生を楽しんでいることを意味します。
アップスケーリング時間は体感品質をモニターする上で非常に重要ですが、視聴者に影響を与えない場合もあります。例えば、高解像度のコンテンツが4Kテレビにストリーミングされているが、4Kでエンコードされていない場合にアップスケーリングが発生することがよくある。ほとんどの視聴者はこのことに気づかないため、データを掘り下げてアップスケーリング時間が短い理由を特定することが重要です。
QOEに影響を与える次元とは？
QoEメトリクスは、モバイルアプリのアップデートからコンテンツ配信ネットワーク（CDN）の変更まで、さまざまな要因によって影響を受ける可能性があります。これらのメトリクスを異なる次元で分解することで、パフォーマンスを比較し、問題と機会を特定することが容易になります。
デバイスタイプ
デバイス・カテゴリー別にメトリクスを見ることで、デバイス固有の問題や経時的な傾向を見ることができます。下の例では、Androidデバイスのエラー率が急上昇しており、これは最近のアプリのアップデートに関連している可能性があります。
ストリームの種類
VODとライブ配信のQoE指標を比較することで、モード固有の問題や傾向を切り分けることができます。以下の架空の例では、ライブイベントの前後でアップスケーリングにジャンプがありましたが、すぐに解決しました。
プレーヤー
QOEの指標をプレーヤーごとに分けて見ることは、プレーヤー固有の問題を切り分けるための素晴らしい方法です。例えば、プレイ要求時にロードするプラグインによって、ロード時間に大きな違いが生じることがあります。また、特定のプレーヤーにおいて、エラー率が増加する問題が発生することもあります。このような違いを確認することで、問題の切り分けと対処が容易になります。
国
国際的に事業を展開する顧客にとって、国別のQoE指標を見ることは、地域的な問題の切り分けに役立ちます。あるメディア企業がアジアの消費者向けに新しいコンテンツ配信ネットワークを採用したとします。以下の例から、ストール率を見ると、CDNのパフォーマンスが低いことは明らかです。
コンテキストにおけるQOEアナリティクス
トレンドを適切に追跡するには、メトリクスとディメンションを互いのコンテキストで見ることも重要です。たとえば、ブライトコーブの QoE ソリューションは、各指標のグラフを提供するだけでなく、より包括的なビューのために全指標の表も含んでいます。主要なメトリクスの他に、視聴回数、動画解像度の内訳、リバッファリング時間、平均ビットレートも含まれており、さらにコンテキストを深めることができます。
この表は、どの列でもソート可能で、ディメンジョンの選択にも対応するため、探索や外れ値の特定が容易です。以下の架空の例では、デバイス・ディメンジョンが選択されています。
信頼できる経験の質
ほとんどの日、体験品質レポートは、ブライトコーブが誇る高品質の動画ストリーミングの証です。しかし、問題が発生する可能性もあり、お客様がその問題を確実に把握できるようにしたいと考えています。これは、世界で最も信頼されるストリーミング テクノロジ企業になるという使命の大きな前進です。
