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Domicile / Ressources / La vidéo fait évoluer le parcours client / La vidéo fait évoluer la conversion numérique
Mais ce n'est pas facile. Même si le commerce électronique est plus important que jamais - les revenus du commerce électronique devraient atteindre 3,64 milliards de dollars américains en 2023 et afficher un taux de croissance annuel de 11,17 % - il s'accompagne d'un défi inhérent qui peut amener des clients qui sont par ailleurs prêts à acheter à ne pas se convertir.
Le problème ? Il est impossible de toucher, de sentir ou d'essayer les produits à travers un écran.
C'est ce qui explique que le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs d'activité s'élève à plus de 70 %. Cependant, une utilisation judicieuse de la vidéo peut constituer une excellente solution à ce problème, 78 % des spécialistes du marketing vidéo affirmant que la vidéo a directement contribué à l'augmentation des ventes.
La vidéo joue un rôle clé dans l'optimisation de la conversion. Voici comment en tirer le meilleur parti.
EXPLORER LES CHAPITRES :
CHAPITRE 1
Au stade de la conversion numérique, la diffusion de contenus vidéo aux clients, tels que des démonstrations détaillées de produits ou des sessions de questions-réponses en direct pour répondre aux dernières inquiétudes des clients et les éliminer, est une excellente approche. Ce type de contenu vous permet de rassurer vos spectateurs sur le fait qu'ils prennent une décision éclairée en achetant auprès de votre marque.
Lorsque vos clients sont sur le point de passer à l'action finale et de se convertir, facilitez-leur la tâche en ajoutant des éléments interactifs qui vous donnent un avantage concurrentiel. 71 % des consommateurs du monde entier déclarent que les vidéos comportant des éléments interactifs tels que des liens "acheter maintenant" sont indispensables pour faire des achats en ligne.
Après avoir instauré la confiance tout au long du parcours du client, vous devez vous concentrer sur l'étape de la conversion numérique afin de maximiser la confiance dans le produit.
Investissez dans des formats vidéo qui vous permettent de communiquer des informations répondant aux points problématiques du client engagé et d'améliorer la connaissance détaillée du produit : visites guidées, démonstrations pratiques, vidéos de présentation du produit ou séances de questions-réponses.
Soyez transparent et complet. Les acheteurs passent des heures à se renseigner avant de s'engager auprès d'une marque et d'acheter, alors soyez la marque qui résume toutes les informations cruciales dans une vidéo ou une série de vidéos. Si vous faites gagner du temps à votre public cible et ajoutez de la valeur à son expérience, il vous récompensera en vous convertissant en retour.
Analysez les interactions avec les spectateurs et voyez comment les différents niveaux d'engagement influent sur la conversion. Une telle approche axée sur les données peut vous aider à affiner votre stratégie de contenu et à découvrir les tendances qui stimuleront les taux de conversion.
Vous trouverez les données dont vous avez besoin dans votre plateforme vidéo. Pour pouvoir répondre aux questions ci-dessus, segmentez vos audiences en groupes en fonction de leur niveau d'engagement, examinez la façon dont ces groupes convertissent, puis proposez-leur le dernier élément de contenu ou d'information susceptible de les inciter à acheter.
Vous pouvez également retracer ce qui a suscité l'engagement au départ et déterminer les combinaisons les plus efficaces de formats vidéo, d'éléments créatifs et de CTA. Vous pouvez également étudier ce qui a conduit au désengagement de vos clients (longueur de vos vidéos, contenu non pertinent, etc.) afin d'éviter ces facteurs à l'avenir.
CHAPITRE 2
S'il est une chose qu'il faut garder à l'esprit à propos des clients d'aujourd'hui, c'est qu'ils ont soif de commodité. Au stade de la conversion numérique, il est impératif de rationaliser autant que possible le parcours d'achat pour faciliter la conversion des clients. Il s'agit notamment de supprimer tous les obstacles ou les étapes supplémentaires inutiles. Par exemple, on a mesuré que les systèmes de paiement à page unique permettaient d'augmenter le taux de conversion jusqu'à 21,8 %.
Choisissez des éléments d'interactivité pertinents et ajoutez-les à vos vidéos à l'étape finale de la conversion numérique, tels que la fonctionnalité d'ajout au panier directement dans les vidéos, des boutons d'achat superposés ou des fenêtres publicitaires lorsque les spectateurs mettent une vidéo en pause, les invitant à ajouter à leur panier les articles qu'ils viennent de voir en action dans le contenu de votre vidéo ciblée. En ce qui concerne les boutons d'appel à l'action, vous avez le choix entre plusieurs options : "acheter maintenant" ou "ajouter au panier" sont deux des options les plus couramment utilisées.
Des intégrations avancées vous permettent de publier du contenu vidéo sur des plateformes tierces, comme Shopify. Cela signifie que vous pouvez accéder à votre contenu vidéo, le parcourir et le gérer directement à partir de votre plateforme de commerce électronique, ce qui centralise le contrôle. Le transfert de données devient également plus facile, ce qui vous donne un meilleur accès aux informations de votre plateforme de commerce électronique.
Les intégrations sociales à des canaux comme Instagram ou Pinterest vous permettent de distribuer facilement des vidéos sur les médias sociaux. Étant donné qu'une personne passe en moyenne 2 heures et 27 minutes par jour sur les médias sociaux, il s'agit d'un moyen efficace de les recibler avec des produits qui les intéressent déjà, de mettre en avant une vente ou d'offrir d'autres avantages sensibles au temps afin d'encourager la conversion.
Au cours de cette dernière étape du parcours client, privilégiez les contenus qui montrent des produits en cours d'utilisation pour soutenir l'aspiration à la marque et donner aux clients la possibilité d'acheter directement ce qu'ils veulent. Vous pouvez également créer une série de vidéos guidant vos clients étape par étape dans le processus de paiement afin d'éliminer toute confusion et d'accélérer le processus d'achat.
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