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La vidéo fait bouger L'engagement des marques

Au stade de l'engagement de la marque, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Votre logo a clignoté devant leurs yeux à plusieurs reprises et votre public cible se souvient des messages clés véhiculés par vos vidéos de sensibilisation. Il vous faut maintenant trouver un moyen de maintenir cet élan.

Vous devez vous concentrer sur l'engagement des utilisateurs dont vous avez déjà gagné l'attention avec un contenu vidéo personnalisé et pertinent pour entretenir la relation, tout en essayant d'atteindre le plus grand nombre de personnes possible avec votre contenu pour continuer à remplir le pipeline.

C'est le moment idéal pour renforcer la confiance dans votre marque et établir une relation durable avec vos clients potentiels en fournissant régulièrement un contenu de haute qualité et attrayant.

Examinons les meilleurs moyens d'y parvenir.

EXPLORER LES CHAPITRES :

CHAPITRE 1

Stimuler l'engagement grâce à la personnalisation

À ce stade, vos clients potentiels ont déjà commencé à rechercher des produits qui répondent à leurs besoins. Il est temps de les aider à prendre une décision d'achat éclairée. Les vidéos de produits, les témoignages ou les flux en direct peuvent contribuer à éduquer les clients et à approfondir la relation. 

Analysez les données et les informations disponibles dans votre pile technologique. Cela vous aidera à comprendre le comportement et les préférences de votre public, ce qui vous permettra de personnaliser vos messages et d'accroître leur pertinence.

Vous pouvez tirer ces informations des médias sociaux et de l'analyse de votre site web ou obtenir une vue d'ensemble complexe dans votre plateforme de streaming vidéo ou votre MAP. Analysez les informations démographiques, les données comportementales, l'activité du site web et l'engagement par courriel pour déterminer ce à quoi votre public réagit le mieux et quelles sont les meilleures mesures à prendre pour maintenir son intérêt.

Personnalisation au stade de l'engagement de la marque

Plutôt que de personnaliser le contenu vidéo en fonction des clients, ce qui représente un coût prohibitif, il est préférable d'ajouter des incrustations interactives et d'autres éléments tels que des CTA adaptés à chaque segment de clientèle.

Par exemple, si un consommateur fait partie d'un segment qui a montré un intérêt répété pour une catégorie de produits, proposez un produit complémentaire ou une offre promotionnelle pour ce produit dans une superposition cliquable qui apparaît lorsque le consommateur regarde une vidéo de démonstration du produit.

Tactiques clés pour réussir

Exploiter les données pour fournir un contenu ciblé et adapté au segment concerné

Imaginez un client à la recherche d'un vélo électrique à acheter. Après avoir regardé différentes marques en ligne, il commence à faire défiler du contenu sur Instagram en recherchant le terme "e-bike". L'algorithme se souvient de leur comportement et les marque comme "amateurs de vélos électriques". Si votre marque ciblait les consommateurs intéressés par le vélo et les vélos électriques au stade de la sensibilisation à la marque, cet utilisateur sera probablement tombé sur votre contenu vidéo et aura regardé plusieurs vidéos sur le modèle de vélo électrique qui l'intéresse, ce qui le place résolument dans ce segment de ciblage.

Proposez des vidéos détaillées sur les produits, adaptées aux formats qui, d'après les données, ont suscité le plus d'engagement, ou informez et engagez par le biais d'un flux en direct dédié aux fans de vélos sur des plateformes telles que Facebook, Instagram ou YouTube. Donnez l'impression que vous comprenez les objections qu'ils peuvent avoir, répondez à ces objections avec un contenu pertinent et attirez-les pour renforcer leur confiance et leur crédibilité. La créativité permet d'obtenir les meilleurs résultats. Testez donc plusieurs titres, choisissez des vignettes accrocheuses et créez une histoire qui suscite des émotions.

Faire passer les consommateurs d'une vision passive à une vision active grâce à des éléments interactifs

Donnez aux clients la responsabilité de leur expérience de visionnage afin qu'ils puissent "créer leur propre aventure". Créer des opportunités d'influencer l'intrigue d'une vidéo par le biais de chapitres (diviser le contenu avec une navigation directe) ou de branches (où les consommateurs peuvent choisir comment l'intrigue va se développer) est un excellent moyen de les encourager à rechercher le contenu qui les intéresse, à sauter ce qui ne les intéresse pas, et à les amener à un endroit où ils sont prêts à se convertir plus rapidement.

Par exemple, un utilisateur qui envisage d'acheter un certain type d'appareil photo peut sauter une vidéo d'une heure pour ne regarder que les chapitres qui répondent aux questions qu'il se pose sur les caractéristiques de l'appareil.

Les éléments interactifs de vos vidéos, tels que les sondages, les quiz, les boutons "pouce en l'air" et "pouce en bas" ou divers CTA personnalisés, permettent à vos spectateurs d'interagir avec votre marque, d'en savoir plus sur eux-mêmes et de progresser dans l'entonnoir, jusqu'à la conversion.

Par exemple, à la fin d'une vidéo de produit, vous pouvez utiliser un sondage pour demander aux clients s'ils ont trouvé la vidéo utile, ou leur proposer un CTA personnalisé pour explorer la gamme de produits sur le site web.

L'ajout d'éléments interactifs à vos vidéos contribuera également à améliorer les performances. Le contenu interactif est 81 % plus efficace pour attirer l'attention et peut augmenter la durée de visionnage de 47 %.

SURMONTER LES OPTIONS DE SUIVI LIMITÉES GRÂCE À DES DONNÉES DE PREMIÈRE MAIN

L'un des défis que nous devons également reconnaître est celui des diverses restrictions en matière de cookies et des changements à venir qui rendront plus difficile pour les spécialistes du marketing la collecte d'une image complexe du comportement et des préférences des clients. En fait, 41 % des spécialistes du marketing pensent que la perte des cookies tiers sera leur plus grand défi dans les années à venir.

Le suivi réduit de l'audience entraîne des difficultés de segmentation et rend la personnalisation du contenu plus difficile. Cependant, l'hébergement de vidéos sur une plate-forme comme Brightcove est un moyen efficace de collecter suffisamment de données de première main pour segmenter et personnaliser avec succès.

Rendre les vidéos facilement partageables

Pour maximiser l'impact, veillez à ce que votre marque puisse également partager facilement son contenu vidéo sur les médias sociaux par le biais de la plateforme vidéo de votre choix, afin d'être plus facilement présent là où se trouvent vos clients.

Facilitez également la tâche des clients potentiels. Veillez à ce qu'ils puissent facilement partager votre contenu vidéo avec leurs réseaux. Incorporez des boutons de partage social ou ajoutez des CTA invitant les clients à passer le mot.

Le partage de votre contenu vidéo sur les médias sociaux a deux effets positifs en plus de stimuler l'engagement : il augmente votre portée (et constitue une forme de soutien à la notoriété de la marque). Il peut également attirer de nouveaux spectateurs qui deviendront vos clients par la suite.

CHAPITRE 2

Instaurer la confiance pour convertir

70 % des acheteurs en ligne déclarent que la vidéo les aide à mieux comprendre les produits. Ils peuvent plus facilement déterminer si un produit leur convient. Lorsque vous commencez à montrer à vos clients du contenu pertinent en rapport avec un produit qui les intéresse et que vous présentez ses caractéristiques et ses avantages, leur motivation d'achat augmente naturellement.

Cependant, il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser pour que vos clients aient l'impression de prendre la bonne décision en achetant auprès de votre marque. Pour convertir vos clients à un stade ultérieur de leur parcours, il est inévitable d'asseoir votre crédibilité en élaborant soigneusement votre présence numérique et en tirant parti de la publicité payante pour maximiser l'impact de votre contenu vidéo en le diffusant auprès d'audiences pertinentes qui seront plus enclines à se convertir à votre offre.

Voyons quelles sont les tactiques qui vous aideront à atteindre cet objectif :

Tactiques clés pour réussir

Fournir un contenu dynamique pertinent

Imaginez qu'un client arrive sur votre site web et voit la dernière vidéo promotionnelle du téléphone ou du téléviseur le plus récent qu'il envisage d'acheter. Une fois que vous avez attiré son attention de cette manière, vous l'incitez à aller plus loin en utilisant des superpositions axées sur la conversion qui l'incitent à agir, en le guidant tout au long du processus d'achat grâce à un contenu dynamique.

Lorsque vous présentez du contenu dynamique à votre public, il est important de tester vos CTA pour obtenir les meilleurs résultats. Les clients cliquent-ils sur "en savoir plus" ou sur un "acheter maintenant" plus contraignant ? Les tests de fractionnement des messages d'appel à l'action peuvent augmenter les taux de conversion de 161 %. En testant vos CTA en profondeur, vous aiderez vos clients à progresser plus efficacement dans l'entonnoir.

Établir la confiance et la crédibilité

Outre les démonstrations de produits et les séries de vidéos qui répondent aux questions des clients, les témoignages de clients et les études de cas sont les formats vidéo que vous devriez envisager à ce stade. Ils contribuent à renforcer la crédibilité et l'engagement des clients. Les avis de pairs et les succès de tiers renforcent la confiance des consommateurs dans votre capacité à répondre à leurs besoins. Vous pouvez intégrer ces éléments à votre stratégie comme vous le feriez pour d'autres contenus vidéo : en les intégrant à vos publicités sur les réseaux sociaux, en les incluant dans vos bulletins d'information, etc.

Les vidéos de déballage sont un autre type de contenu intéressant pour montrer aux clients la valeur de votre produit de manière transparente. À ce stade de l'engagement de la marque, vous pouvez utiliser ce type de contenu vidéo pour guider les clients potentiels dans la découverte détaillée des caractéristiques du produit.

Contrôler les analyses

Au stade de l'engagement de la marque, votre principal indicateur de réussite est le taux de clics (CTR). Un CTR croissant indique que votre contenu vidéo réussit à attirer l'attention des spectateurs et conduit les visiteurs sur votre site web, où ils continuent à en apprendre davantage sur votre produit et avancent dans l'entonnoir, plus près de la conversion.

En outre, examinez le taux d'achèvement de vos vidéos (le pourcentage de la vidéo regardée par un utilisateur). Cette mesure en dit long sur la qualité du contenu. Le suivi des mesures de l'indice d'attention peut également vous aider à définir votre stratégie de contenu, afin que vous puissiez produire un contenu vidéo plus efficace à l'avenir.

Comment Brightcove peut aider

Brightcove est une plate-forme fiable, évolutive et sécurisée pour la diffusion de vidéos. Découvrez comment elle peut vous être utile.

  • Suivi de l'engagement des clients auprès de différents publics cibles
  • Intégrations (par exemple CRM - suivi de l'engagement, segmentation)
  • Événements en direct
  • Interactivité
  • Capacités d'analyse

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