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Inicio / Recursos / El vídeo mueve el viaje del cliente / El vídeo mueve la conversión digital
Pero no es fácil. Aunque el comercio electrónico es más importante que nunca -se prevé que los ingresos por comercio electrónico alcancen los 3,64 billones de dólares en 2023 y muestren una tasa de crecimiento anual del 11,17 %-, conlleva un reto inherente que puede hacer que los clientes que, de otro modo, estarían dispuestos a comprar no se conviertan.
¿Cuál es el problema? Es imposible tocar, sentir o probar los productos a través de una pantalla.
Esto contribuye a que el abandono medio de carritos en todos los sectores supere el 70%. Sin embargo, el uso correcto del vídeo puede ser una gran solución a este problema, ya que el 78 % de los profesionales del marketing de vídeo afirman que el vídeo ha ayudado directamente a aumentar las ventas.
El vídeo desempeña un papel fundamental en la optimización para la conversión. A continuación le explicamos cómo sacarle el máximo partido.
EXPLORAR LOS CAPÍTULOS:
CAPÍTULO 1
Al pasar a la fase de conversión digital, ofrecer a los clientes contenidos de vídeo, como demostraciones detalladas de productos o sesiones de preguntas y respuestas en directo para abordar y eliminar las preocupaciones que aún tengan los clientes, es un enfoque excelente. Este tipo de contenido le permite asegurar a sus espectadores que están tomando una decisión sensata e informada al comprar en su marca.
Cuando sus clientes estén a punto de pasar a la acción final y convertir, facilíteles la tarea añadiendo elementos interactivos que le den una ventaja competitiva. El 71 % de los consumidores de todo el mundo afirma que los vídeos con funciones interactivas, como los enlaces "comprar ahora", son esenciales para comprar en línea.
Después de generar confianza a lo largo del recorrido del cliente hasta el momento, pasar a la fase de conversión digital significa que debe centrarse en maximizar la confianza en el producto.
Invierta en formatos de vídeo que le permitan comunicar información que responda a los puntos débiles del cliente comprometido y mejore el conocimiento detallado del producto: recorridos, demostraciones prácticas, vídeos de productos destacados o sesiones de preguntas y respuestas.
Sea transparente y exhaustivo. Dado que los compradores pasan horas haciendo los deberes antes de comprometerse con una marca y comprar, sea la marca que resuma toda la información crucial en un vídeo o una serie de vídeos. Si ahorras tiempo a tu público objetivo y añades valor a su experiencia, te recompensarán con conversiones.
Analiza las interacciones de los espectadores y comprueba el impacto de los distintos niveles de compromiso en la conversión. Adoptar un enfoque basado en datos como este puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia de contenidos y descubrir tendencias que aumenten las tasas de conversión.
Puedes encontrar los datos que necesitas en tu plataforma de vídeo. Para poder responder a las preguntas anteriores, segmenta tus audiencias en grupos según su nivel de compromiso, observa cómo convierten estos grupos y, a continuación, sírveles la última pieza de contenido o información que probablemente les anime a comprar.
También puede hacer un seguimiento de lo que impulsó la participación en primer lugar y averiguar las combinaciones más eficaces de formatos de vídeo, creatividades y CTA. O bien, explorar qué provocó el desenganche de sus clientes (duración de sus vídeos, contenido irrelevante, etc.) para evitar estos factores en el futuro.
CAPÍTULO 2
Si hay algo que hay que tener en cuenta sobre los clientes de hoy en día es que buscan comodidad. En la fase de conversión digital, es imprescindible agilizar al máximo el proceso de compra para facilitar la conversión de los clientes. Esto incluye eliminar todos los obstáculos o pasos adicionales innecesarios. Por ejemplo, se ha medido que los sistemas de pago de una sola página proporcionan un aumento de la tasa de conversión de hasta el 21,8%.
Elija elementos interactivos relevantes y añádalos a sus vídeos en la fase final de conversión digital, como la funcionalidad de añadir al carrito directamente en los vídeos, superposiciones de botones de compra o anuncios emergentes cuando los espectadores pausen un vídeo, invitándoles a añadir a su carrito artículos relevantes que acaban de ver en acción en su contenido de vídeo orientado. En cuanto a los botones de llamada a la acción, puede elegir entre varias opciones: "comprar ahora" o "añadir al carrito" son dos de las más utilizadas.
Las integraciones avanzadas te permiten publicar contenidos de vídeo en plataformas de terceros, como Shopify. Esto significa que puedes acceder, explorar y gestionar tu contenido de vídeo directamente desde tu plataforma de comercio electrónico, centralizando el control. La transferencia de datos también es más sencilla, lo que te permite acceder mejor a la información de tu plataforma de comercio electrónico.
Las integraciones sociales con canales como Instagram o Pinterest le permiten distribuir fácilmente vídeos en las redes sociales. Dado que una persona media pasa 2 horas y 27 minutos al día en las redes sociales, esta es una forma eficaz de volver a dirigirse a ellos con productos en los que ya están interesados, destacar una venta u ofrecer otros beneficios sensibles al tiempo para fomentar la conversión.
En esta etapa final del recorrido del cliente, céntrate en contenidos que muestren productos en uso para apoyar la aspiración de la marca y ofrecer a los clientes una forma de comprar directamente lo que quieren. O cree una serie de vídeos que guíen a sus clientes paso a paso por el proceso de compra para eliminar la confusión y hacer que avancen más rápido hasta completar su compra.
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