Pero no es fácil. Aunque el comercio electrónico es más importante que nunca, con la previsión de que los ingresos de comercio electrónico alcancen los 3,64 billones de dólares en 2023 y con una tasa de crecimiento anual del 11,17 %, lleva aparejado un desafío inherente que puede hacer que los clientes que, de otra manera, estén listos para comprar, no se conviertan.
¿Cuál es el problema? Es imposible tocar, sentir o probar productos a través de una pantalla.
Esto contribuye al abandono promedio de carros superior al 70 % en todos los sectores. Sin embargo, el uso correcto del vídeo puede ser una gran solución para este problema, ya que un 78 % de los responsables de marketing de vídeo dicen que el vídeo ha ayudado directamente a aumentar las ventas.
El vídeo tiene un papel clave que desempeñar en la optimización para la conversión. Aquí le explicamos cómo puede aprovecharlo al máximo.
Para el año 2025, las organizaciones que ofrezcan [una] experiencia de comercio unificada mediante el movimiento fluido 
FUENTE: GARTNER, Magic Quadrant para el comercio digital.
1.
Pasar a la etapa de conversión digital, entregar contenido de vídeo a los clientes, como demostraciones detalladas de productos o sesiones de preguntas y respuestas en directo para abordar y eliminar las preocupaciones de los clientes es un gran enfoque. Este tipo de contenido le permite asegurar a los espectadores que están tomando una decisión fundamentada y sensata al comprar su marca.
Cuando sus clientes estén listos para pasar a la acción final y convertirse, facilíteles el proceso añadiendo elementos interactivos que le proporcionan una ventaja competitiva. El 71 % de los consumidores de todo el mundo afirman que los vídeos con características interactivas, como los enlaces de tipo “Comprar ahora”, son esenciales a la hora de realizar una compra en línea.
Maximice la confianza
Después de generar confianza durante todo el recorrido del cliente hasta ahora, pasar a la etapa de conversión digital implica que debe enfocarse en maximizar la confianza en el producto.
Invierta en formatos de vídeo que le permitan comunicar información que responda a los conflictos del cliente comprometido y mejore el conocimiento detallado del producto: tutoriales, demostraciones prácticas, vídeos de las características destacadas de los productos o sesiones de preguntas y respuestas.
Haga que la información sea transparente y completa. Dado que los compradores pasan horas investigando antes de comprometerse con una marca y comprar, conviértase en esa marca que resume toda la información crucial en un vídeo o en una serie de vídeos. Si ahorra tiempo a su público objetivo y añade valor a su experiencia, a cambio le recompensarán con la conversión.
Supervise los análisis
Analice las interacciones de los espectadores y vea cómo los diferentes niveles de interacción afectan a la conversión. Adoptar un enfoque basado en datos como este puede ayudarle a perfeccionar su estrategia de contenido y descubrir tendencias que aumentarán las tasas de conversión.
Puede encontrar los datos que necesita en su plataforma de vídeo. Para poder responder a las preguntas anteriores, segmente su público en grupos según su nivel de interacción, visualice cómo se convierten estos grupos y, a continuación, proporcióneles el último contenido o información que probablemente los anime a comprar.
También puede hacer un seguimiento de lo que fomentó la interacción en primer lugar y descubrir las combinaciones más eficaces de formatos de vídeo, anuncios y CTA. O bien, explore lo que llevó a sus clientes a la desconexión (la longitud de sus vídeos, un contenido irrelevante, etc.) para evitar estos factores en el futuro.
2.
Si hay algo que haya que tener muy presente sobre los clientes actuales, es que valoran la comodidad al máximo. En la etapa de conversión digital, es imprescindible agilizar el proceso de compra tanto como sea posible para facilitar la conversión de los clientes. Esto incluye eliminar todos los obstáculos o pasos adicionales innecesarios. Por ejemplo, se ha comprobado que los sistemas de pago de una sola página proporcionan un aumento de la tasa de conversión de hasta un 21,8 %.
Agilice los procesos con interactividad
Elija elementos de interactividad relevantes y añádalos a sus vídeos en la etapa de conversión digital final, como la funcionalidad de añadir al carro directamente en los vídeos, superposiciones de botones de compra o anuncios emergentes cuando los espectadores pausan un vídeo, invitándoles así a añadir a su carro los artículos relevantes que acaban de ver en acción en su contenido de vídeo dirigido. En cuanto a los botones de llamadas a la acción, puede elegir entre varias opciones: “Comprar ahora” o “Añadir al carro” son dos de las más utilizadas.
Comercio electrónico e integraciones en redes sociales
Las integraciones avanzadas le permiten publicar contenido de vídeo en plataformas de terceros, como Shopify. Esto significa que puede acceder a su contenido de vídeo, navegar por él y gestionarlo directamente desde su plataforma de comercio electrónico, centralizando así el control. La transferencia de datos también se vuelve más fácil, lo que le proporciona un mejor acceso a la información desde su plataforma de comercio electrónico.
Las integraciones en redes sociales a canales como Instagram o Pinterest le permiten distribuir fácilmente vídeos a las redes sociales. Dado que un consumidor medio pasa diariamente 2 horas y 27 minutos en las redes sociales, esta es una manera efectiva de volver a ofrecerles productos en los que ya están interesados, resaltar una venta u ofrecer otros beneficios con carácter de inmediatez y urgencia para fomentar la conversión.
En esta etapa final del recorrido del cliente, céntrese en el contenido que muestra los productos en uso para respaldar las aspiraciones de la marca y ofrecer a los clientes una manera de comprar directamente lo que desean. O bien, cree una serie de vídeos que guíen a sus clientes paso a paso a través del proceso de compra para eliminar la confusión y que se muevan más rápido para completar su compra.
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