ホーム/ リソース/ 動画がカスタマージャーニーを変える/ 動画がデジタル・コンバージョンを動かす
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第1章
デジタル・コンバージョンの段階に入ると、詳細な製品デモやライブのQ&Aセッションなど、顧客の不安を解消するための動画コンテンツを配信することは、素晴らしいアプローチです。このようなコンテンツによって、視聴者があなたのブランドから購入することで、十分な情報を得た上で適切な意思決定をしていることを安心させることができます。
、顧客が最終的な行動を起こしてコンバージョンする準備が整ったところで、競争力を高めるインタラクティブな要素を追加することで、コンバージョンしやすくしましょう。世界中の消費者の71%が、「今すぐ購入」リンクのようなインタラクティブ機能を備えた動画は、オンラインショッピングに不可欠であると回答しています。
これまでのカスタマージャーニーを通じて信頼を築いた後、デジタルコンバージョンの段階に移行するということは、製品への信頼を最大化することに注力したいことを意味する。
ウォークスルー、ハンズオンデモ、製品ハイライトビデオ、Q&Aセッションなど、顧客エンゲージメントのペインポイントに答える情報を伝え、詳細な製品知識を向上させることができるビデオフォーマットに投資しましょう。
透明で包括的であること。バイヤーは、ブランドにコミットして購入する前に下調べに何時間も費やしているため、重要な情報を1つの動画や動画シリーズにまとめるブランドになりましょう。ターゲットオーディエンスの時間を節約し、彼らの体験に付加価値を与えれば、その見返りとしてコンバージョンで報いてくれるでしょう。
視聴者のインタラクションを分析し、異なるエンゲージメントレベルがコンバージョンにどのような影響を与えるかを確認する。このようなデータ主導のアプローチを取ることで、コンテンツ戦略を洗練させ、コンバージョン率を高めるトレンドを発見することができます。
動画プラットフォームで必要なデータを見つけることができます。上記の質問に答えられるようにするには、エンゲージメントのレベルに応じてオーディエンスをグループにセグメントし、これらのグループがどのようにコンバージョンするかを調べ、最後に購入を促す可能性の高いコンテンツや情報を提供します。
また、最初に何がエンゲージメントを促進したかを追跡し、動画フォーマット、クリエイティブ、CTAの最も効果的な組み合わせを把握することもできます。あるいは、何が顧客の離脱につながったのか(動画の長さ、無関係なコンテンツなど)を探り、今後これらの要因を回避することもできます。
第2章
今日の顧客について念頭に置くべきことがひとつあるとすれば、それは彼らが利便性を切望しているということだ。デジタル・コンバージョンの段階では、顧客がコンバージョンしやすいように、購入までの経路をできる限り合理化することが不可欠だ。これには、あらゆる障害や不必要な追加ステップを取り除くことが含まれる。例えば、シングルページのチェックアウトシステムは、最大21.8%のコンバージョン率増加をもたらすことが測定されている。
例えば、動画の中で直接カートに入れる機能、購入ボタンのオーバーレイ、視聴者が動画を一時停止したときのポップアップ広告などです。コールトゥアクションボタンに関しては、様々なオプションから選択することができます:「今すぐ購入 "または "カートに追加 "は、最も一般的に使用される2つです。
高度な統合により、Shopify などのサードパーティのプラットフォームに動画コンテンツを公開できます。つまり、E コマース・プラットフォームから直接動画コンテンツにアクセスし、閲覧し、管理することができ、コントロールが一元化されます。データ転送も簡単になり、Eコマース・プラットフォームからのインサイトへのアクセスが向上します。
InstagramやPinterestのようなチャンネルとのソーシャル統合により、ソーシャルメディアに動画を簡単に配信することができます。平均的な人は1日2時間27分をソーシャルメディアに費やしているため、これは、彼らがすでに興味を持っている商品を再ターゲットしたり、セールを強調したり、コンバージョンを促すその他のタイムセンシティブな特典を提供したりする強力な方法です。
このカスタマージャーニーの最終段階では、ブランドの願望をサポートし、顧客が欲しいものを直接購入する方法を提供するために、製品の使用状況を示すコンテンツに焦点を当てる。また、チェックアウトプロセスを順を追って案内する一連の動画を作成することで、顧客の混乱をなくし、購入完了までの時間を短縮することができます。
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