비디오 이동 디지털 변환

하지만 쉽지 않습니다. 2023년 이커머스 매출은 3조 6,400억 달러 에 달하고 연간 11.17%의 성장률을 보일 것으로 예상되는 등 이커머스는 그 어느 때보다 주목받고 있지만, 구매 의사가 있는 고객이 전환하지 않을 수 있는 내재적인 과제가 있습니다.

문제가 뭔가요? 화면을 통해 제품을 만지거나, 만져보거나, 사용해볼 수 없다는 것입니다.

이로 인해 업계 전반의 평균 장바구니 이탈률은 70% 이상에 달합니다. 그러나 비디오 마케터의 78%가 비디오가 매출 증대에 직접적인 도움이 되었다고 답할 정도로 비디오를 올바르게 사용하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

동영상은 전환 최적화에 있어 중요한 역할을 합니다. 동영상을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

2025년까지 [구매] 여정을 통해 고객을 원활하게 이동시켜 통합된 커머스 경험을 제공하는 기업은 총 매출이 최소 20% 증가할 것으로 예상됩니다.

SOURCE: GARTNER, 고객의 공감을 얻는 비디오 콘텐츠 만들기.

1장

신뢰도 강화 및 전환 유도

디지털 전환 단계로 넘어가면 자세한 제품 데모나 실시간 Q&A 세션과 같은 동영상 콘텐츠를 고객에게 제공하여 고객의 남은 우려를 해소하고 해소하는 것이 좋습니다. 이러한 유형의 콘텐츠를 통해 시청자가 브랜드에서 구매를 결정할 때 충분한 정보를 바탕으로 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 줄 수 있습니다.

고객이 최종 행동을 취하고 전환할 준비가 거의 다 되었을 때, 경쟁 우위를 제공하는 대화형 요소를 추가하여 고객이 쉽게 전환할 수 있도록 하세요. 전 세계 소비자의 71%는 '지금 구매' 링크와 같은 인터랙티브 기능이 포함된 동영상이 온라인 쇼핑에 필수적이라고 답했습니다.

성공을 위한 핵심 전략

자신감 극대화

지금까지 고객 여정 전반에 걸쳐 신뢰를 구축했다면 디지털 전환 단계로 넘어가면 제품에 대한 신뢰를 극대화하는 데 집중해야 합니다.

참여 고객의 고충에 대한 정보를 전달하고 상세한 제품 지식을 향상시킬 수 있는 동영상 형식(워크스루, 실습 데모, 제품 하이라이트 동영상, Q&A 세션 등)에 투자하세요.

투명하고 포괄적인 정보를 제공하세요. 구매자는 브랜드와 구매를 결정하기 전에 숙제를 하는 데 몇 시간을 소비하므로, 하나의 동영상 또는 동영상 시리즈에 모든 중요한 정보를 요약하는 브랜드가 되세요. 타겟 고객의 시간을 절약하고 고객 경험에 가치를 더하면 고객은 구매 전환으로 보답할 것입니다.

분석 모니터링

시청자 상호 작용을 분석하고 다양한 참여 수준이 전환에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 이와 같은 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 콘텐츠 전략을 개선하고 전환율을 높일 수 있는 트렌드를 발견할 수 있습니다.

필요한 데이터는 동영상 플랫폼에서 찾을 수 있습니다. 위의 질문에 답하려면 오디언스를 참여도에 따라 그룹으로 분류하고 이러한 그룹이 전환하는 방식을 살펴본 다음 구매를 유도할 수 있는 마지막 콘텐츠 또는 정보를 제공해야 합니다.

또한 처음에 참여를 유도한 요인을 추적하여 가장 효과적인 동영상 형식, 크리에이티브 및 CTA 조합을 파악할 수도 있습니다. 또는 고객의 참여도를 떨어뜨리는 요인(동영상 길이, 관련성 없는 콘텐츠 등)을 파악하여 향후 이러한 요인을 방지할 수 있습니다.

2장

더 빠른 구매 경로 만들기

오늘날 고객에 대해 가장 염두에 두어야 할 한 가지가 있다면 바로 편리함을 갈망한다는 것입니다. 디지털 전환 단계에서는 고객이 쉽게 전환할 수 있도록 구매 경로를 최대한 간소화하는 것이 필수적입니다. 여기에는 모든 장애물이나 불필요한 추가 단계를 제거하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 단일 페이지 결제 시스템은 최대 21.8%의 전환율 증가를 제공하는 것으로 측정되었습니다.

성공을 위한 핵심 전략

상호 작용을 통한 프로세스 간소화

동영상에서 바로 장바구니에 추가 기능, 구매 버튼 오버레이 또는 시청자가 동영상을 일시 중지할 때 팝업 광고를 표시하여 타겟 동영상 콘텐츠에서 방금 본 관련 항목을 장바구니에 추가하도록 유도하는 등 최종 디지털 전환 단계에서 관련 인터랙티브 요소를 선택하여 동영상에 추가할 수 있습니다. 콜 투 액션 버튼의 경우 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: '지금 구매' 또는 '장바구니에 추가'가 가장 일반적으로 사용되는 두 가지 옵션입니다.

전자상거래 및 소셜 미디어 통합

고급 통합 기능을 사용하면 Shopify와 같은 타사 플랫폼에 동영상 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 즉, 이커머스 플랫폼에서 직접 동영상 콘텐츠에 액세스하고, 검색하고, 관리할 수 있어 제어가 중앙 집중화됩니다. 데이터 전송도 쉬워져 이커머스 플랫폼에서 인사이트에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Instagram이나 Pinterest와 같은 채널과의 소셜 통합을 통해 소셜 미디어에 동영상을 쉽게 배포할 수 있습니다. 평균적으로 사람들은 매일 2시간 27분을 소셜 미디어에 소비하므로, 이미 관심 있는 제품으로 리타겟팅하거나, 세일을 강조하거나, 기타 시간에 민감한 혜택을 제공하여 전환을 유도할 수 있는 강력한 방법입니다.

고객 여정의 마지막 단계에서는 사용 중인 제품을 보여주는 콘텐츠에 집중하여 브랜드에 대한 열망을 지원하고 고객이 원하는 제품을 직접 구매할 수 있는 방법을 제공하세요. 또는 결제 과정을 단계별로 안내하는 동영상 시리즈를 제작하여 고객의 혼란을 없애고 구매를 더 빨리 완료할 수 있도록 유도하세요.

브라이트코브의 지원 방법

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  • 동영상 참여도 측정
  • CTA 성과 이해

  • 검색 가능한 동영상 라이브러리
  • 몰입형 템플릿

  • Shopify Adobe Magento
  • 소셜 미디어

  • CTA 오버레이
  • 비디오 내 추천

  • 반응형 디자인
  • 손쉬운 통합

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