Guía de soluciones

El vídeo mueve el recorrido del cliente

Repensar el vídeo: De la táctica a la estrategia

Hagamos un experimento para demostrar la popularidad de los contenidos de vídeo en el marketing B2C actual. Abra cualquier sitio web o plataforma de redes sociales en su ordenador o teléfono y desplácese. Ahora, cuente los segundos antes de ver un vídeo promocional. Lo más probable es que sean menos de 30. Puede que incluso menos de 15.

En anuncios, noticias, streaming, redes sociales, etc., el vídeo representa el 65% del tráfico de Internet y se sitúa cómodamente en la cima de la cadena alimentaria de contenidos. No es de extrañar, por tanto, que el número de espectadores de vídeo digital esté creciendo rápidamente, con 3.500 millones de usuarios que emiten o descargan vídeo al menos una vez al mes.

Una de las razones por las que el vídeo ha ganado este nivel de popularidad es que se trata de una herramienta de marketing muy eficaz. Gartner, por ejemplo, descubrió que el vídeo muestra un gran rendimiento porque este tipo de activo ayuda a generar confianza en una fase temprana del proceso de compra, y puede reproducirse de forma no segmentada como parte de una combinación de activos diseñada para apoyar la influencia temprana y la creación de argumentos comerciales.

Nada capta mejor la atención que el vídeo

No hay mejor formato para contar la historia de su marca, mostrar productos, diferenciarse y dar vida a su personalidad que el vídeo.

Dicho esto, aunque hoy en día es mucho más fácil para las marcas crear contenidos de vídeo, gracias a un equipo de cámaras asequible y de alta calidad y a un software de edición fácil de usar, muchos equipos de marketing siguen teniendo dificultades para ejecutar el vídeo de forma eficaz y sacar el máximo partido a su inversión.

Entre los retos asociados a la correcta ejecución del vídeo se incluyen:

Competencia feroz. El 91% de las empresas utilizan el vídeo como herramienta de marketing, por lo que debe encontrar una forma de diferenciarse eficazmente.

Las experiencias de vídeo, incluso dentro de la misma marca, pueden estar fragmentadas. A menudo, distintos departamentos crean activos de vídeo con enfoques diferentes a lo largo del recorrido del consumidor, lo que provoca disonancias.

Gestionar y conservar vídeos es todo un reto. Organizar bibliotecas que crecen y cambian constantemente puede resultar abrumador y dificultar la obtención de un ROI positivo. Los flujos de trabajo no optimizados también son un problema importante, ya que generan una complejidad innecesaria. Esto conduce a la pérdida de tiempo y recursos, lo que dificulta el cumplimiento de los objetivos de marketing.

Puede ser difícil medir el impacto global del vídeo a menos que se disponga de la infraestructura adecuada. Sin datos, los profesionales del marketing deben tener en cuenta las respuestas emocionales a los contenidos de vídeo, que no son fácilmente cuantificables.

En otras palabras, limitarse a utilizar el vídeo como una táctica como cualquier otra de tu marketing mix significa que no estás maximizando tu inversión en producirlo. En su lugar, necesitas una estrategia de vídeo integral para hacer operativa y organizar tu inversión en vídeo, y sacar el máximo partido de los contenidos de vídeo que crees.

Al adoptar este enfoque, el éxito no se medirá sólo en miles de visualizaciones o en un aumento del tráfico a tu sitio web. Una estrategia de vídeo bien pensada puede ser un motor importante para el crecimiento de los ingresos, permitiendo la personalización a escala a lo largo de todo el recorrido del cliente, todo ello sumado a resultados empresariales tangibles.

Las marcas con estrategias y ejecución de vídeo sólidas satisfacen las fluidas expectativas de los clientes transmitiendo un mensaje de marca dinámico y coherente en todos los canales.

FUENTE: GARTNER, Create Video Content That Resonates With Customers.

Lo que obtendrá de esta guía

Esta guía incluye ejemplos prácticos de cómo puede hacer evolucionar su estrategia de vídeo para obtener resultados positivos en cada etapa del recorrido del cliente B2C.

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