Depuis sa création en 1976, SAS a compris que pour transmettre la valeur et la puissance de son logiciel d'analyse, le marketing de la société devait être aussi innovant que le logiciel qu'elle conçoit. Reconnaissant la capacité unique de la vidéo à rendre les logiciels SAS tangibles, les cadres supérieurs l'ont adoptée très tôt. Aujourd'hui, la vidéo est omniprésente dans l'entreprise. En interne comme en externe, la vidéo est un outil essentiel pour informer, éduquer et persuader les prospects et les clients, et pour mettre en évidence la valeur des logiciels SAS.
CONTEXTE
"Le logiciel est un produit intangible", explique Bill Marriott, Sr. directeur de la communication vidéo et des nouveaux médias pour SAS, "mais les avantages sont bien réels. La vidéo illustre l'impact de la gestion et de l'analyse des données sur la vie des gens.
Basée à Cary, en Caroline du Nord, SAS est le leader mondial de l'analyse. Ses logiciels et services innovants d'analyse, de veille stratégique et de gestion des données aident les clients de plus de 80 000 sites dans le monde à prendre de meilleures décisions, et à les prendre plus rapidement.
L'entreprise utilise la vidéo pour communiquer avec différents publics, qu'il s'agisse de prospects, de clients, d'employés ou d'analystes. Au début, la vidéo était principalement un outil de formation des clients. Mais SAS s'est rapidement rendu compte du potentiel de la vidéo pour améliorer les campagnes de marketing et de vente. Rien que l'année dernière, le groupe de production vidéo interne, composé de 40 personnes, a produit plus de 1 200 vidéos d'une durée allant de 10 secondes à une heure. La vidéo est désormais omniprésente dans les activités commerciales de SAS.
LA SAS CRÉE GÉNÉRALEMENT TROIS CATÉGORIES DE VIDÉOS POUR UNE SOLUTION LOGICIELLE
La valeur de notre logiciel vient des choses formidables que les clients font avec. La valeur de la vidéo est de nous aider à raconter leurs histoires.
BILL MARRIOTT
SR. DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS VIDÉO ET DES NOUVEAUX MÉDIAS, SAS
Vidéo de présentation - courte vidéo décrivant ce que le logiciel permet aux clients de faire et pourquoi il est différent des autres logiciels.
Vidéos de référence - histoires illustrant comment les clients utilisent avec succès les logiciels SAS et les résultats qu'ils obtiennent.
Démonstrations - vidéos montrant le logiciel en action.
"Ce qui est passionnant avec la vidéo, c'est qu'elle n'évolue pas seulement sur le plan technologique, mais aussi sur le plan du contenu", déclare M. Marriott.
Par exemple, la vidéo réduit les distances géographiques en permettant aux équipes de vente de faire intervenir le PDG lors de rencontres commerciales clés. Dans des situations cruciales, un message personnalisé du PDG assure au prospect que son entreprise compte au plus haut niveau. De telles vidéos ont aidé les SAS à conclure des marchés dans le monde entier.
Récemment, SAS Middle East avait une vente importante en jeu et souhaitait inclure un message personnel du PDG dans sa présentation commerciale. Bien que la demande soit arrivée à Cary au cours du week-end, l'équipe s'est empressée de passer à l'action : elle a rédigé le script le lundi, tourné la vidéo le mardi et l'a livrée au bureau de vente du Moyen-Orient le jour même. SAS a remporté la vente. "La vidéo a séduit le client", explique M. Marriott. "Ils ont été impressionnés par le fait que notre PDG voulait faire entendre sa voix.
UTILISER LA VIDÉO POUR COMMUNIQUER LA MARQUE
SAS utilise de plus en plus la vidéo pour soutenir la marque de l'entreprise et la faire connaître, ainsi que sa culture et ses valeurs. "Lorsque les spectateurs développent un attachement émotionnel à notre entreprise et à notre marque, ils ont envie de faire des affaires avec nous", explique M. Marriott.
Comment créer un attachement émotionnel aux données et à l'analyse ? Une vidéo récente montre comment l'analyse des données a soutenu les efforts de secours après le tremblement de terre dévastateur au Népal. Cette histoire puissante et visuellement convaincante décrit comment l'Organisation internationale pour les migrations (OIM) a utilisé SAS® pour identifier, trouver et distribuer des ressources indispensables à 45 000 familles vivant dans 200 camps de tentes.
Dans une course contre la montre pour construire des abris avant la saison de la mousson, l'OIM a dû trouver des quantités sans précédent de tôle. Grâce aux outils analytiques de SAS, l'OIM a non seulement déterminé la quantité de tôle dont elle avait besoin, mais aussi les pays qui la produisaient, en avaient en stock et pouvaient la livrer rapidement.
"L'exemple du Népal illustre l'avenir de la vidéo pour SAS. La valeur de nos logiciels vient des choses formidables que les clients font avec", déclare M. Marriott. "La valeur de la vidéo réside dans le fait qu'elle nous aide à raconter leurs histoires.
ANTICIPER LE COMPORTEMENT DES PROSPECTS
M. Marriott fait remarquer qu'aujourd'hui, tous les contenus sont diffusés sur le web. "Chaque jour, des personnes à différents stades du cycle d'achat visitent notre site web - des personnes de tous âges, dans différents secteurs d'activité. Nous ne savons pas quel chemin ils emprunteront, c'est pourquoi nous avons besoin de vidéos à chaque étape du cycle pour les encourager à s'engager".
M. Marriott ajoute que la vidéo devient rapidement plus immersive. Les gens veulent y avoir accès partout, à leur guise. "En tant que producteurs, nous devons créer une grande variété d'actifs vidéo et anticiper où ils seront consommés et par qui", déclare M. Marriott.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles SAS a opté pour la plate-forme Video Cloud de Brightcove. Brightcove aide SAS à déployer la vidéo dans le nuage, au moment et à l'endroit les plus opportuns, via l'appareil préféré de son public. Elle permet également à SAS de rester à la pointe des technologies émergentes. "Grâce à Brightcove, nous pouvons nous concentrer sur le développement d'un contenu utile et de grande valeur. Nous chargeons un encodage de haute qualité. Brightcove détermine tous les appareils sur lesquels le contenu doit être diffusé et les algorithmes d'encodage pour chacun d'entre eux. Brightcove se tourne vers l'avenir avec nous, ce qui nous donne l'assurance d'être bien positionnés au fur et à mesure de l'évolution des nouvelles technologies.
