Desde su creación en 1976, SAS ha comprendido que para transmitir el valor y la potencia de su software analítico, el marketing de la empresa tenía que ser tan innovador como el software que diseñaba. Reconociendo la capacidad única del vídeo para hacer tangible el software de SAS, los altos directivos lo adoptaron pronto. Hoy, el vídeo impregna toda la empresa. Tanto interna como externamente, el vídeo es una herramienta esencial para informar, educar y persuadir a clientes y posibles clientes, y para poner de relieve el valor del software de SAS.
ANTECEDENTES
"El software es un producto intangible", explica Bill Marriott, Sr. Director de Comunicaciones de Vídeo y Nuevos Medios de SAS, "pero los beneficios son muy reales. El vídeo dramatiza cómo la gestión y el análisis avanzados de datos repercuten en la vida de las personas."
Con sede en Cary, Carolina del Norte, SAS es el líder mundial en análisis. Su innovador software y servicios de análisis, inteligencia empresarial y gestión de datos ayudan a clientes de más de 80.000 centros de todo el mundo a tomar mejores decisiones y más rápidamente.
La empresa utiliza el vídeo para comunicarse con diversos públicos, desde clientes potenciales y clientes hasta empleados y analistas. Al principio, el vídeo era sobre todo una herramienta de formación de clientes. Pero SAS no tardó en darse cuenta del potencial del vídeo para elevar las campañas de marketing y ventas. Sólo el año pasado, el grupo interno de producción de vídeo, formado por 40 personas, produjo más de 1.200 vídeos de entre 10 segundos y una hora de duración. El vídeo es ahora un componente omnipresente de las operaciones comerciales de SAS.
SAS SUELE CREAR TRES CATEGORÍAS DE VÍDEOS PARA UNA SOLUCIÓN DE SOFTWARE
El valor de nuestro software proviene de las grandes cosas que los clientes hacen con él. El valor del vídeo reside en ayudarnos a contar sus historias.
BILL MARRIOTT
SR. DIRECTOR DE COMUNICACIONES DE VÍDEO Y NUEVOS MEDIOS, SAS
Vídeo de presentación - un breve vídeo que describe lo que el software permite hacer a los clientes y por qué es diferente de otros software.
Vídeos de referencia - historias que ilustran cómo los clientes están utilizando con éxito el software SAS y los resultados que están consiguiendo.
Demos - vídeos que muestran el software en acción.
"Lo emocionante del vídeo es que no sólo evoluciona tecnológicamente, sino que el contenido también avanza", afirma Marriott.
Por ejemplo, el vídeo está salvando las distancias geográficas al permitir a los equipos de ventas llevar al director general a los encuentros de ventas clave. En situaciones cruciales, un mensaje personalizado del CEO asegura al cliente potencial que su negocio importa al más alto nivel. Estos vídeos han ayudado a SAS a cerrar acuerdos en todo el mundo.
Recientemente, SAS Oriente Medio tenía en juego una venta importante y quería incluir un mensaje personal del director general en su presentación de ventas. Aunque la petición llegó a Cary durante el fin de semana, el equipo se puso manos a la obra: escribieron el guión el lunes, grabaron el vídeo el martes y lo entregaron en la oficina de ventas de Oriente Medio ese mismo día. SAS consiguió la venta. "El vídeo caló en el cliente", explica Marriott. "Les impresionó que nuestro director general quisiera que se oyera su voz".
UTILIZAR EL VÍDEO PARA COMUNICAR LA MARCA
SAS está ampliando el uso del vídeo para apoyar la marca de la empresa, dando a conocer la empresa, su cultura y sus valores. "Cuando los espectadores desarrollan un vínculo emocional con nuestra empresa y nuestra marca, quieren hacer negocios con nosotros", afirma Marriott.
¿Cómo crear un vínculo emocional con los datos y el análisis? Un vídeo reciente documenta cómo el análisis de datos apoyó los esfuerzos de socorro tras el devastador terremoto de Nepal. La historia, impactante y visualmente convincente, describe cómo la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) utilizó SAS® para identificar, localizar y distribuir recursos muy necesarios a 45.000 familias que vivían en 200 campamentos de tiendas de campaña.
En una carrera contrarreloj para construir refugios antes de la temporada de monzones, la OIM necesitaba localizar cantidades sin precedentes de chapas metálicas. Gracias a los análisis de SAS, la OIM no solo determinó cuánta chapa necesitaba, sino también qué países la producían, tenían cantidades disponibles y podían entregarla rápidamente.
"El ejemplo de Nepal muestra hacia dónde se dirige el vídeo para SAS. El valor de nuestro software proviene de las grandes cosas que los clientes hacen con él", afirma Marriott. "El valor del vídeo está en ayudarnos a contar sus historias".
ANTICIPAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES POTENCIALES
Marriott señala que, hoy en día, todos los contenidos se dirigen a la web. "Un día cualquiera, visitan nuestro sitio web personas de todas las edades y sectores que se encuentran en distintas fases del ciclo de compra. No sabemos qué camino tomarán, así que necesitamos vídeo en cada punto del ciclo para animarles a participar".
Marriott añade que el vídeo es cada vez más envolvente. La gente quiere acceder a él en todas partes, a su manera. "Como productores, tenemos que crear una amplia variedad de recursos de vídeo y anticipar dónde serán consumidos y por quién", afirma Marriott.
Este es uno de los principales motivos por los que SAS se ha pasado a la plataforma Brightcove Video Cloud. Brightcove ayuda a SAS a difundir vídeo a través de la nube, cuando y donde sea más conveniente, mediante el dispositivo preferido por su audiencia. Y también permite a SAS mantenerse al día de la tecnología emergente. "Con Brightcove, podemos centrarnos en desarrollar contenidos significativos y de gran valor. Cargamos una codificación de alta calidad. Brightcove calcula todos los dispositivos en los que debe reproducirse y los algoritmos de codificación para cada uno. Brightcove mira al futuro con nosotros, lo que nos da la seguridad de que estaremos bien posicionados a medida que evolucionen las nuevas tecnologías."
