VITAS Healthcare est le plus grand fournisseur de soins de fin de vie aux États-Unis, avec plus de 10 000 professionnels s'occupant de plus de 19 000 patients par jour. Sa mission est de préserver la qualité de vie de ceux qui ont peu de temps à vivre en fournissant des services de soins palliatifs de la plus haute qualité.
VITAS utilise la vidéo en continu pour conseiller ses patients, former ses employés et créer ce lien humain si important. Les soins de santé reposent sur le contact - le contact humain - et ce prestataire de soins palliatifs a découvert qu'une bonne histoire transmise par vidéo peut vous rapprocher encore plus.
RAPPELER AUX RECRUES LA MISSION DES HOSPICES
Pour une entreprise comme VITAS, le recrutement ne consiste pas seulement à pourvoir des postes vacants. Recruter signifie éduquer, inspirer et rappeler aux professionnels de la santé les raisons pour lesquelles ils sont entrés dans le secteur en premier lieu.
"Beaucoup de gens qui se lancent dans les soins de santé le font pour l'excitation", explique Ron Sas, directeur principal de la création chez VITAS. Mais au fur et à mesure qu'ils suivent des études et comprennent ce que sont les soins palliatifs, ils se disent toujours : "C'est un endroit où j'aimerais être à un moment donné de ma carrière, mais pas maintenant".
Nous voulons nous assurer que notre personnel est productif. Grâce à Brightcove, nous pouvons le faire.
RON SAS
DIRECTEUR PRINCIPAL DE LA CRÉATION CHEZ VITAS
Il est donc essentiel pour VITAS d'ajouter un élément humain authentique à ses vidéos. "Nous sommes en mesure de raconter des histoires passionnantes de nos professionnels de la santé qui travaillent avec les patients, les familles, les uns avec les autres et avec l'équipe que VITAS soutient dans cet environnement.
Les vidéos produites par VITAS mettent en évidence le contraste entre le travail dans les soins palliatifs et d'autres secteurs de l'industrie des soins de santé. Par exemple, les infirmières diplômées des hôpitaux peuvent voir plus de 20 patients par jour pendant 10 à 15 minutes à la fois. En revanche, une infirmière de VITAS peut passer plus d'une heure avec chacun des cinq patients dont elle s'occupe quotidiennement. Ce type de vidéos illustre parfaitement la façon dont les employés de VITAS s'adonnent à la passion qui les a poussés à se lancer dans les soins de santé.
"Si nous sommes capables de raconter cette histoire correctement, cela n'affecte pas seulement les professionnels, mais aide à raconter cette histoire à tous ceux qui la rencontrent, pour qu'ils comprennent vraiment ce que sont les soins palliatifs.
INFORMER LES PERSONNES ORIENTÉES VERS LES SOINS PALLIATIFS DE LA SIGNIFICATION DES SOINS PALLIATIFS
Les recommandations de la communauté des soins de santé sont un élément clé de l'activité de VITAS. Cependant, ils sont souvent confrontés à des idées fausses sur les soins palliatifs de la part des cabinets médicaux, des groupes hospitaliers et d'autres organisations. Grâce à la vidéo, ils peuvent raconter la véritable histoire des soins de fin de vie, à savoir qu'il ne s'agit jamais d'abandonner un patient. Il s'agit de recentrer les soins sur les objectifs et les souhaits des patients. Il s'agit d'un avantage en termes de qualité de vie.
La perspective centrée sur l'être humain est une approche intrigante utilisée par VITAS. Qu'il s'agisse d'un patient, d'une famille ou d'un professionnel de la santé, tout le monde est perçu comme une personne sympathique qui cherche à défendre au mieux les intérêts de ses proches. Chaque vidéo commence par une question simple : "Comment un être humain verrait-il cela ?" Cela permet aux vidéos d'être beaucoup plus relatables et résonnantes, car elles découvrent exactement ce à quoi le spectateur s'identifierait.
INSPIRER LE PUBLIC AVEC LE POUVOIR DES HOSPICES
Chaque année, l'équipe vidéo de VITAS est en mesure de choisir collectivement une cause qui est profondément personnelle et importante pour elle. Ces "projets passion" aident à mieux servir leurs communautés tout en permettant aux employés de rendre la pareille d'une manière qui fait vraiment la différence.
En 2022, ils ont axé leur projet passionnel sur les vétérans du Viêt Nam, bien que les vétérans en général aient toujours constitué une communauté particulièrement spéciale pour VITAS. En fait, ils ont un dicton qui dit que "chaque jour est le jour des vétérans", ce qui reflète leur engagement inébranlable à l'égard des soins aux vétérans.
Compte tenu de la passion de VITAS pour les anciens combattants et de sa position de leader dans le secteur, ce projet a suscité un sentiment de responsabilité. Le public avait besoin d'être mieux informé sur des problèmes connus comme le SSPT et l'exposition à l'agent orange, ainsi que sur des questions souvent négligées comme le préjudice moral.
La vidéo qui en a résulté a capturé l'essence de leur mission tout en servant d'outil éducatif et en sensibilisant le public aux défis auxquels sont confrontés les anciens combattants les plus âgés d'aujourd'hui. Elle a été exploitée de différentes manières, notamment par des extraits de médias sociaux qui ont conduit les internautes à leur site web pour en savoir plus sur les soins et l'engagement de l'association à l'égard des anciens combattants.
RESPONSABILISER LES ÉQUIPES AVEC DES VIDÉOS SUR LES SOINS PALLIATIFS
Pour mettre son contenu à la disposition des différentes équipes et employés, VITAS s'appuie sur la technologie de diffusion en continu primée de Brightcove. "Brightcove nous donne beaucoup de contrôle ", note Sas. "Auparavant, nous n'avions pas le contrôle de nos vidéos ou de ce que faisaient nos équipes et notre personnel.
Grâce à la galerie Brightcove et au SSO (single sign-on), les employés de VITAS peuvent facilement se connecter, trouver les vidéos dont ils ont besoin et même les demander pour des présentations. Plus important encore, ils peuvent le faire où qu'ils se trouvent. Que ce soit au domicile des patients, dans les hôpitaux, les maisons de repos, les communautés de vie pour personnes âgées ou dans une unité de soins palliatifs de VITAS, ils peuvent accéder au contenu et le partager à l'aide de leurs téléphones ou de leurs tablettes.
L'hospice est une communauté où le maintien du lien humain est au cœur du service fourni. L'autonomisation des équipes grâce à la vidéo aide VITAS à établir ces liens là où ils sont nécessaires. "Nous voulons nous assurer que notre personnel est productif. Grâce à Brightcove, nous sommes en mesure de le faire.