1976 年の創業以来、SAS は、分析ソフトウェアの価値とパワーを伝えるには、同社のマーケティングが、同社が設計したソフトウェアと同様に革新的である必要があることを理解していました。SAS のソフトウェアを具体化する動画のユニークな能力を認識していた上級管理職は、早くから動画を採用しました。今日、動画はビジネスに浸透している。社内外を問わず、動画は見込み客や顧客に情報を提供し、教育し、説得し、SAS ソフトウェアの価値に焦点を当てるために不可欠なツールです。
背景
「ソフトウェアは無形の製品です。しかし、その利点は非常に現実的です。ビデオは、高度なデータ管理と分析が人々の生活にどのような影響を与えるかをドラマチックに表現しています。」
ノースカロライナ州ケーリー市に本社を置くSASは、アナリティクスのグローバルリーダーです。その革新的なアナリティクス、ビジネス・インテリジェンス、データ管理ソフトウェアとサービスは、世界中の80,000を超える顧客により良い意思決定と迅速な意思決定を支援しています。
同社は、見込み客や顧客から従業員やアナリストに至るまで、さまざまなオーディエンスとのコミュニケーションにビデオを活用しています。当初、動画は主に顧客トレーニングのためのツールでした。しかし、SASはすぐに、マーケティングや販売キャンペーンを向上させる動画の可能性に気づきました。昨年だけで、40人の社内ビデオ制作グループは、10秒から1時間までの長さのビデオを1,200本以上制作しました。今や動画は、SASの事業運営に欠かせない要素となっています。
SASは通常、ソフトウェア・ソリューションのために次の3つのカテゴリーの動画を作成します。
当社のソフトウェアの価値は、お客様がソフトウェアを使って素晴らしいことをしてくださることから生まれます。動画の価値は、お客様のストーリーを伝えることにあります。
ビル・マリオット氏
SASビデオ・コミュニケーション＆ニューメディア シニア・ディレクター
概要動画- お客様がソフトウェアでできること、他のソフトウェアと異なる理由を説明する短い動画。
参考動画 - お客様が SAS ソフトウェアをどのようにうまく使用し、どのような結果を得ているかを説明するストーリー。
デモ - ソフトウェアが実際に使用されている様子を示す動画。
「動画のエキサイティングなところは、技術的に進化しているだけでなく、コンテンツも進化していることです」とマリオット氏は言います。
例えば、動画は、営業チームがCEOを重要な営業会議に参加させることを可能にし、地理的な距離を埋めています。極めて重要な状況において、CEOからのカスタマイズされたメッセージは、見込み客に彼らのビジネスが最高レベルで重要であることを確信させます。このような動画は、SASが世界中で取引を成立させるのに役立っています。
最近、SAS中東支社では重要な商談が進行中で、セールスプレゼンテーションにCEOからの個人的なメッセージを含めたいという要望がありました。その依頼は週末にCary本社に届きましたが、チームは迅速に対応しました。月曜日にスクリプトを作成し、火曜日に動画を撮影して、同日に中東の営業部門に届けました。その結果、SASはこの商談を成功させました。「この動画は顧客に響きました」とマリオット氏は説明します。「私たちのCEOが自らの声を届けたいと思っていることに、顧客は感銘を受けたのです。」
動画を使ったブランド・コミュニケーション
SASは、会社のブランドをサポートし、会社、企業文化、価値観の認知度を高めるために、動画の利用を拡大しています。「視聴者が当社やブランドに感情的な愛着を抱くことで、当社とビジネスをしたいと思うようになるのです」とマリオットは言います。
データやアナリティクスに感情的な愛着を持たせるには？最近のある動画は、ネパールの壊滅的な地震の後、データ分析がどのように救援活動を支援したかを記録しています。この動画は、国際移住機関（IOM）がSAS®を使用して、200のテントキャンプに住む4万5,000世帯に必要なリソースを特定し、調達し、配布した様子を描写しています。
モンスーンの季節に先駆けてシェルターを建設するため、IOMは時間との戦いの中、前例のない量のシートメタルを調達する必要がありました。IOMはSASアナリティクスを使い、必要な板金の量を割り出しただけでなく、どの国が板金を生産し、手持ちの数量があり、迅速に納品できるかも割り出しました。
「ネパールの例は、動画がSASの目指す方向性を示しています。当社のソフトウェアの価値は、お客様がソフトウェアを使って素晴らしいことをしてくださることから生まれます。動画の価値は、彼らのストーリーを伝える手助けをすることです。」
見込み客の行動を予測する
マリオット氏は、今日、すべてのコンテンツがウェブに移行していると指摘します。「ある日突然、購買サイクルのさまざまな段階にある人々が、あらゆる年齢層、さまざまな業種のウェブサイトを訪れています。彼らがどのような経路をたどるかはわかりません。そのため、彼らに関心をもってもらうためには、サイクルの各段階で動画が必要なのです。」
マリオット氏は、動画は急速に没入型になりつつあると付け加えます。人々は、どこでも、自分の好きなように動画にアクセスしたいのです。「プロデューサーとして、当社は多種多様な動画資産を作り、それらがどこで誰に消費されるかを予測する必要があります。」とマリオットは述べます。
これが、SAS が Brightcove Video Cloud プラットフォームに移行した主な理由です。Brightcove は、SAS が最も便利なときに、最も便利な場所で、視聴者が好むデバイスを介して、クラウドを通じて動画を配信できるよう支援します。また、SAS は常に新しいテクノロジーに対応することができます。「Brightcove を使用することで、価値の高い有意義なコンテンツの開発に集中できます。高品質なエンコードを 1 つアップロードします。Brightcove は、再生するすべてのデバイスと、それぞれのエンコーディング アルゴリズムを把握します。Brightcove は我々と一緒に将来を見据えており、新しいテクノロジが進化しても、我々は有利な立場にいられるという確信を与えてくれます。」
