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LA NOUVELLE INDUSTRIE MUSICALE INCLUT-ELLE LES CONCERTS EN DIRECT ?

bsp-admin-1 on August 13, 2020

TOUT LE MONDE EST AUX PREMIÈRES LOGES

Les surfeurs de foule peuvent se heurter au canapé du salon, mais c'est le seul problème que vous rencontrerez avec la diffusion en direct que Brightcove a assurée pour des artistes de premier plan tels que Dropkick Murphys, Willie Nelson et bien d'autres. Sans pause, mise en mémoire tampon ou autre problème, les fans profitent d'une expérience riche qui leur apporte chaque battement de tambour, chaque accord de guitare et chaque mot avec la clarté et l'émotion qui leur donnent l'impression d'être là, dans le stade.

9 MILLIONS DE VUES

Lorsque les Dropkick Murphys ont décidé de retransmettre en direct leur concert, intitulé "Streaming Outta Fenway", ils ont choisi l'historique Fenway Park de Boston. En raison des restrictions liées à la pandémie, seules 35 personnes ont été autorisées à pénétrer dans l'immense stade, dont le groupe et l'équipe. Mais ces 35 personnes ont vite été éclipsées par un chiffre légèrement plus important : 9 millions. Plus de 9 millions de vues de "Streaming Outta Fenway" ont été enregistrées dans le monde entier, dans les salons, les arrière-cours, les toits-terrasses, sur des écrans petits et grands, permettant à chacun d'être aux premières loges pour assister à cette incroyable performance. Avec 12 points d'arrivée différents, et plus de 700 000 dollars récoltés pour une œuvre caritative, ce fut un succès retentissant.

PIQUE-NIQUE EXTRAORDINAIRE, PAS DE FOURMIS

Lorsque l'emblématique " pique-nique du 4 juillet " de Willie Nelson a dû passer à un concert virtuel, Brightcove était là pour diffuser le concert en direct depuis le Luck Saloon and Chapel de Willie Nelson. La technologie de pointe de diffusion en direct de Brightcove a permis à des millions de fans dévoués de se réunir virtuellement pour vivre la musique qu'ils aiment, et a offert à la base de fans fidèles de Willie Nelson une expérience de concert en direct de haute qualité. L'événement comprenait des interviews avec des personnages du passé du pique-nique, ainsi que de nouvelles performances en direct de leurs artistes préférés tels que Sheryl Crow, Ziggy Marley, Margo Price, Steve Earle et Kurt Vile.

RENCONTRE AVEC LA NOUVELLE INDUSTRIE MUSICALE

"L'industrie du divertissement musical a changé à jamais, et la vidéo est au premier plan de son évolution. Même au-delà de la pandémie, nous continuerons à voir les organisations utiliser la vidéo pour communiquer avec leur public, car c'est le seul moyen d'offrir l'expérience authentique et réelle que les spectateurs recherchent ", déclare Sara Larsen, CMO, Brightcove. Avec des artistes de premier plan tels que Dropkick Murphys et Willie Nelson, Brightcove a démontré que sa technologie est essentielle à la prospérité de l'industrie du divertissement, car elle permet de relier les artistes à leur public. Si vous avez un spectacle à la recherche d'un public, contactez Brightcove et découvrez comment notre diffusion en direct de qualité supérieure vous permettra d'offrir une expérience que les fans n'oublieront jamais.

10 QUESTIONS SUR L'ADHÉSION AU PROGRAMME DE PARTENARIAT DE BRIGHTCOVE

bsp-admin-1 on July 14, 2020

DIX QUESTIONS AVEC LYNN D. TINNEY

La vidéo est le meilleur moyen de se connecter et de s'inspirer, et plus que jamais, les gens ont besoin de connexions et d'inspiration. À l'heure actuelle, Brightcove se trouve dans une position unique pour démocratiser la vidéo et aider nos clients à faire connaître leurs histoires au monde entier.

C'est ainsi que nous avons pu accueillir Lynn D. Tinney au sein de la famille Brightcove. Vétéran de l'industrie du partenariat, Lynn a participé à la création de programmes de partenariat à partir de zéro, à leur amélioration et à la mise au point de programmes de partenariat matures. Elle a été en mesure d'évaluer comment Brightcove pouvait donner vie à un programme de partenariat de classe mondiale et, après avoir discuté avec les clients, le marché et les partenaires, Brightcove a récemment annoncé un partenariat élargi sous la direction de Lynn.

Chez Brightcove, ses objectifs sont de simplifier, d'améliorer et d'étendre le programme de partenariat de Brightcove afin de servir davantage de partenaires et leurs clients dans le monde entier.

Avec l'annonce officielle de notre programme de partenariat élargi le 14 juillet, j'ai récemment eu l'occasion d'interviewer Lynn sur sa carrière, ce qui l'a amenée à Brightcove, pourquoi elle est si passionnée par les partenaires, sa philosophie en matière de partenariat et ce qu'implique le programme élargi de Brightcove.

Parlez-moi de vous et des raisons qui vous ont poussé à choisir une carrière de partenaire.

J'ai commencé à travailler dans un réseau de distribution au sein d'une grande entreprise, deux ou trois ans après la fin de mes études, avec une expérience minimale de la vente directe. Ce changement m'a permis d'apprendre à créer et à entretenir des relations avec les clients. Elle m'a également permis de mieux comprendre les activités d'un partenaire. Finalement, ma carrière m'a ramené vers le partenariat et j'ai eu l'occasion de diriger une équipe qui vendait avec un grand nombre de partenaires.

Pour moi, la vente directe est une partie de dames et la vente avec des partenaires est une partie d'échecs. La vente avec des partenaires dépend de l'établissement de relations solides, car vous devez comprendre toutes les parties en mouvement, y compris les différences fiscales, techniques et concurrentielles. En fin de compte, il faut se faire confiance. Cela demande de l'engagement. J'aime faire cet effort et voir qu'il porte ses fruits, tant pour mon entreprise que pour mon partenaire.

Qu'est-ce qui vous a amené à Brightcove et qu'est-ce qui vous a intrigué dans la vidéo ?

J'en étais à un stade de ma carrière où j'avais envie de quelque chose de nouveau. La vidéo est passionnante car c'est la prochaine grande nouveauté qui va transformer la façon dont les entreprises travaillent, communiquent et se divertissent. La vidéo est devenue un moyen de communication essentiel dans le monde entier. En tant que personne toujours curieuse, je voulais me lancer et avoir un impact immédiat. Brightcove est le leader dans ce domaine et j'ai vraiment apprécié les gens. En apprenant à connaître Brightcove et son équipe, il est devenu évident qu'il s'agit d'une organisation très humaine et très authentique. Toutes les personnes que j'ai rencontrées étaient compétentes, passionnées et accueillantes. Il y avait un facteur humain extraordinaire et indéniable, jusqu'au PDG. En sortant des entretiens, j'ai su que je devais travailler ici. Cela fait environ cinq mois que je travaille chez Brightcove et je suis ravie d'apporter mon expertise à l'entreprise pour développer son programme de partenariat.

À quoi ressemble un programme de partenariat réussi dans le contexte actuel ?

Dans le contexte actuel, un programme de partenariat réussi doit s'appuyer sur une technologie de pointe et une portée maximale. Mais le programme a également été mis en place pour assurer sa communication et sa cohérence. Il apporte un ensemble complet de ressources à nos partenaires et à leurs clients. Au-delà de la cohérence et des attentes mutuelles, nous devons être flexibles et reconnaître les différences à travers le monde et continuer à travailler ensemble pour innover sur les meilleures façons de collaborer. Il est important que Brightcove soit disponible et qu'elle soutienne la façon dont nos clients et nos partenaires gèrent leurs affaires.

Quelle est l'importance d'avoir une équipe et des partenaires dans le monde entier ?

Brightcove est une organisation mondiale, nous avons des clients dans 180 pays, le commerce mondial est donc dans notre ADN et il est également à la base de notre programme de partenariat.

L'élément humain chez Brightcove garantit que chaque domaine est unique. Le fait d'avoir une équipe répartie dans le monde entier, qui reconnaît les différents besoins et attentes, est essentiel à notre réussite. Nous nous efforçons d'avoir cet élément humain dans le programme de partenariat de Brightcove. N'oubliez pas qu'il y a toujours une personne à l'autre bout du fil et qu'il est essentiel d'établir des relations locales.

Parlez-moi du programme de partenariat de Brightcove et de la raison pour laquelle nous l'élargissons ?

Le programme s'est développé de deux manières. La première consiste à améliorer le programme que nous avons déjà afin de mettre en place une structure et une communication cohérentes à l'intention de nos partenaires de solutions et d'orientation.

La seconde est le lancement du programme Master License Partner. Des clients de toutes tailles et des partenaires de toutes sortes s'adressent à nous, et ils ont besoin de la qualité et de la fiabilité de Brightcove. Le programme Master License Partner met l'ensemble de la plate-forme Brightcove à la portée des clients de toutes tailles. Cette nouvelle partie de notre programme aligne les coûts sur les flux de revenus. Les partenaires peuvent désormais proposer la vidéo Brightcove à plusieurs clients de manière abordable, en tenant compte de l'évolution de leur activité.

Le partenaire de licence principale est l'élément unique qui différencie le programme de partenariat de Brightcove. Pourquoi avez-vous ressenti le besoin de l'étendre aux partenaires de licence principale ?

Au cours des derniers mois, nous avons vu la vidéo d'entreprise augmenter de plus de 91 %. Le monde travaillant à distance en raison du coronavirus et de l'annulation des événements en personne, la vidéo est vitale pour les entreprises dans le climat actuel. Grâce à l'histoire et à la réputation de Brightcove dans le monde, la demande de vidéo Brightcove est élevée, ce qui nous permet d'élargir notre programme de partenariat de cette manière.

Le besoin d'expériences vidéo et virtuelles fiables en entreprise ayant explosé, la nécessité du programme Master License Partner était évidente. Nous offrons un niveau d'engagement élevé à nos partenaires et nous demandons la même chose aux partenaires qui participent. Ils s'engagent à jouer un rôle de premier plan avec Brightcove et nous les soutenons en sachant que nous sommes essentiels à la façon dont ils servent leurs clients.

Les partenaires et les segments du marché que nous n'aurions pas pu atteindre avec notre modèle de vente directe ont désormais la possibilité d'utiliser la vidéo Brightcove avec la qualité, l'évolutivité et le niveau d'assistance qu'ils souhaitent, par l'intermédiaire de nos partenaires. En cette période cruciale, la diffusion de vidéos ne peut être compromise, car il s'agit avant tout d'enchanter un public.

Que recherchez-vous chez vos partenaires potentiels ?

En un mot : engagés. Nous voulons nous engager envers nos partenaires et nous voulons que nos partenaires s'engagent envers nous. Nous voulons également qu'il y ait une attente mutuelle d'engagement tout au long du programme. Brightcove s'engage et se consacre à ses partenaires, et nous espérons qu'il en sera de même en retour.

Pourquoi les entreprises doivent-elles absolument adopter la vidéo aujourd'hui et à l'avenir ?

Le monde dans lequel nous vivons a accéléré la nécessité pour chacun de comprendre que la vidéo est un outil de communication et qu'elle n'est pas seulement un moyen de divertissement. La vidéo permet de communiquer dans le monde des affaires, dans nos vies personnelles, dans nos parcours de santé, dans notre apprentissage, et bien plus encore. La vidéo n'est plus un "atout", mais une nécessité. Elle ramène l'intimité là où elle manquait dans la communication.

En outre, les décideurs d'aujourd'hui sont orientés vers la vidéo. Consommer de l'information par le biais de la vidéo est une seconde nature, car ils ont été divertis par la vidéo, ont fait du sport et sont restés connectés grâce à la vidéo. Une vidéo bien faite est informative, attrayante, convaincante et connectée. La plate-forme Brightcove permet aux créateurs de contenu de se concentrer sur le message, car ils savent que la diffusion de la vidéo n'est pas remise en question.

Les acheteurs d'aujourd'hui ont grandi avec la vidéo. Les entreprises apprennent à connaître leurs employés et les consommateurs, qu'ils soient B2B ou B2C, sont très à l'aise avec la vidéo et l'environnement virtuel. Ce que les publics ne tolèrent pas, c'est une qualité compromise. Les entreprises intelligentes mettent en œuvre une stratégie axée sur la vidéo.

Enfin, que peut-on attendre du programme de partenariat en 2020 et au-delà ? 

Nous avons beaucoup de choses en préparation. Nous allons écouter et développer le programme avec nos partenaires. Nous nous engageons à innover ensemble et à continuer à développer notre capacité d'action, notamment en intensifiant nos efforts de marketing auprès de nos partenaires et en construisant ensemble notre pipeline.

C'est vraiment une période passionnante pour un partenariat avec Brightcove.

SUCCÈS DE SVOD AVEC LES UTILISATEURS ACTIFS QUOTIDIENS, HEBDOMADAIRES ET MENSUELS

bsp-admin-1 on July 1, 2020

Le succès de Netflix en a fait une destination quotidienne pour ses abonnés et l'étalon auquel se mesurent de nombreux autres services OTT. Mais ce n'est pas la seule voie vers la viabilité. Les services de SVoD peuvent encore trouver le succès auprès d'un public qui s'engage sur une base hebdomadaire, voire mensuelle.

L'une des principales questions à se poser dans le cadre de la gestion d'une entreprise de SVoD est de savoir à quelle fréquence les abonnés reviennent pour regarder le contenu. Reviennent-ils tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois ? Quelle est la fréquence optimale des visites pour que les clients restent abonnés à long terme ? La réponse est simple : cela dépend.

Dans la saga continue des guerres du streaming, plusieurs entreprises construisent des catalogues de contenus massifs, couvrant les genres et les catégories pour atteindre un large attrait alors que les consommateurs cherchent à couper le cordon des services de diffusion traditionnels. Afin de devenir la destination quotidienne des consommateurs, les grands services tels que Netflix, Hulu, Amazon, etc., investissent massivement dans l'octroi de licences et la production de contenus originaux pour accroître leur attrait et renforcer leur proposition de valeur.

Leur stratégie semble fonctionner, mais il y a de la place dans le budget des ménages pour une variété de services de diffusion en continu. Une étude récente de Parks Associates montre que 76 % des ménages américains disposent d'au moins un service de streaming vidéo et, selon nScreenMedia, l'abonné moyen dispose de plus de trois services. Cela dit, tous les services n'ont pas besoin d'être la destination quotidienne pour être un succès pour les consommateurs.

N'ESSAYEZ PAS D'ÊTRE TOUT POUR TOUT LE MONDE

De nombreux services OTT parviennent à attirer des abonnés fidèles qui ne se rendent sur le site qu'un nombre limité de fois par semaine, en proposant des contenus frais qui intéressent un très large public. Il peut s'agir de nouveaux films à regarder en famille ou de quelques nouveaux épisodes d'une émission populaire à laquelle ils peuvent avoir un accès exclusif. Ces services peuvent rivaliser en proposant un catalogue plus étoffé d'émissions et de films plus anciens dont les licences sont moins coûteuses, mais qui ont un large attrait - moins de titres de haut niveau, mais un plus grand nombre de "joueurs de rôle". Le défi de ce type de service est de maintenir l'intérêt des utilisateurs lorsque la saison se termine ou que le contenu de premier plan s'épuise.

En outre, il existe des services qui rencontrent un grand succès lorsque les utilisateurs se connectent une ou deux fois par mois. Leur contenu a généralement un attrait général, mais il est davantage axé sur un sujet ou un genre particulier. Les utilisateurs sont davantage considérés comme des membres d'un groupe que comme de simples abonnés, ce qui crée une expérience plus personnalisée.

Quel que soit le type de service géré, votre objectif est de faire en sorte que vos utilisateurs reviennent à la fréquence appropriée pour répondre à votre proposition de valeur. Nous avons tous entendu l'expression "le contenu est roi" lorsqu'elle s'applique à la gestion des services d'abonnement. C'est vrai, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle il est possible de trouver et de conserver des abonnés.

Quel que soit le type de service que vous gérez, les raisons du désabonnement sont très similaires. Les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs annulent des services d'abonnement sont généralement le prix, l'expérience et, dans une certaine mesure, la disponibilité du contenu. Lorsque nous décomposons un peu ces raisons, nous constatons souvent qu'elles sont liées entre elles.

Par exemple, le prix est un facteur moins important dans la décision de quitter un service. Les réalités individuelles changent et les utilisateurs doivent réduire leurs dépenses lorsque les temps sont durs, mais le prix reflète généralement le fait que l'utilisateur ne perçoit pas une valeur suffisante pour le coût de son abonnement. Il peut s'agir en fait de l'expérience du service :

  • Ai-je accès à suffisamment de contenu ?
  • Puis-je trouver facilement le contenu ?
  • Les applications sont-elles faciles à utiliser ?
  • Puis-je accéder au contenu à partir de plusieurs appareils ?

Souvent, la décision porte sur le prix du service (je le savais en entrant), mais la valeur perçue que j'obtiens correspond-elle au prix du service ?

Si vous comptez sur vos abonnés pour revenir au moins deux fois par semaine, veillez à ce que la découverte du contenu soit aussi transparente que possible. Vous voulez que les abonnés pensent : "Je reçois le contenu que je veux et je découvre de nouveaux contenus tout en regardant les émissions que j'aime". Si les abonnés reviennent trop souvent, ils consommeront beaucoup d'heures de contenu, et il devient donc de plus en plus important de les guider vers le prochain film ou la prochaine émission pour qu'ils puissent bénéficier de cette proposition de valeur.

Les comportements actuels et passés sont deux points clés à prendre en compte pour déterminer la fréquence de l'engagement. Ils permettent d'identifier rapidement les signes d'essoufflement d'un abonné et de formuler de bonnes recommandations pour le faire revenir rapidement.

Brightcove Audience Insights peut être un excellent outil pour identifier ces utilisateurs et faire les bonnes suggestions pour qu'ils restent engagés et reviennent.

IDENTIFIER OÙ EN SONT LES UTILISATEURS DANS LEURS HABITUDES DE VISIONNAGE

L'aperçu de l'état d'engagement au fil du temps (Fig. 1) est très utile pour déterminer les habitudes de visionnage des utilisateurs. Un statut d'engagement est attribué à chaque utilisateur en fonction de ses dernières habitudes de visionnage. Est-il engagé (revient-il récemment et fréquemment) ? A-t-il cessé de revenir récemment ou depuis plusieurs semaines ? Connaître les habitudes de visionnage de vos utilisateurs vous permet de personnaliser votre message en fonction de ce statut et de tenir compte de la consommation récente pour les cibler au bon moment avec les bonnes options de contenu.

L'état de l'engagement au fil du tempsFig. 1 - Graphique de l'état de l'engagement au fil du temps

Lorsque la saison en cours d'une émission populaire se termine, nous voyons souvent les gens commencer à s'éloigner d'un service parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils vont regarder ensuite. Il est essentiel d'identifier ce phénomène très tôt (au cours des deux premières semaines) pour que le client revienne chaque semaine, avant qu'il ne se désintéresse du service et décide d'annuler son abonnement. L'identification rapide de ces abonnés et l'utilisation de l'explorateur de contenu dans Audience Insights de Brightcove peuvent vous aider à faire les bonnes suggestions pour que vos utilisateurs découvrent la prochaine émission ou le prochain film.

Explorateur de contenuFig. 2 - Découvrez comment les audiences se croisent avec Content Explorer

Tri de l'explorateur de contenu
Fig. 3 - Les filtres prédéfinis vous permettent de trouver des joyaux cachés, des spectacles à promouvoir et des duos dynamiques dans votre catalogue de contenu.

Content Explorer identifie facilement le contenu à promouvoir auprès de vos utilisateurs en fonction des émissions qu'ils ont regardées, en trouvant des corrélations clés avec d'autres émissions de votre catalogue et le comportement de consommation des abonnés. Combiné à l'indice d'attention, il vous permet d'améliorer vos suggestions en passant de "les personnes qui ont regardé ceci ont également regardé cela" à "les personnes qui ont regardé et aimé ceci ont également regardé et aimé ces émissions". Des filtres prédéfinis vous permettent de trouver les perles cachées, les émissions prometteuses et les duos dynamiques (Fig. 3) dans votre catalogue, en présentant la bonne suggestion aux abonnés au bon moment.

En exploitant les bonnes données et les bons outils, vous pouvez suggérer aux abonnés le contenu qu'ils recherchent, sur les appareils qu'ils utilisent, en temps opportun, ce qui garantit une expérience client exceptionnelle et renforce la valeur de votre service.

UNE DISCUSSION SUR LA VIDÉO ET L'EMPATHIE AVEC JIMMY CHIN

bsp-admin-1 on June 25, 2020

La vidéo est un puissant facteur de motivation, qui permet souvent de raconter des histoires qui inspirent et captivent le public qui les regarde. Nous avons demandé à Jimmy Chin, aventurier de renom et réalisateur primé, ce qu'il pensait du pouvoir de la vidéo pour raconter des histoires et toucher le public.

COMMENT AVEZ-VOUS COMMENCÉ À RÉALISER ET À CRÉER VOS PROPRES FILMS DOCUMENTAIRES ?

Je n'ai jamais reçu d'enseignement formel sur la photographie ou la réalisation de films. J'étais autodidacte et j'ai passé la majeure partie de ma carrière à inventer au fur et à mesure. Pour l'essentiel, j'ai l'impression que c'est toujours le cas. J'ai commencé par faire de l'escalade. J'aimais et j'aime toujours l'escalade et la montagne. Cette passion pour la vie et le dépassement de soi m'a permis de comprendre les gens qui faisaient de même. C'est grâce à cette porte que j'ai pu photographier et plus tard filmer avec certains des plus grands athlètes et aventuriers de notre époque.

Je suis motivée pour raconter ces histoires de personnes qui rêvent et réalisent l'impossible, mais aussi pour montrer les réalités, les sacrifices, le travail acharné et la ténacité qu'il faut pour accomplir quelque chose de grand. Ce sont ces histoires qui m'inspirent et me poussent à donner le meilleur de moi-même.

QUELLE EST, SELON VOUS, LA CHOSE QUE LA VIDÉO A LE POUVOIR DE FAIRE ET QUE RIEN D'AUTRE NE PEUT FAIRE ?

Je pense que l'on nous expose beaucoup d'idées, que l'on nous donne des sujets de réflexion. Nous recevons beaucoup de matériel à digérer intellectuellement. Le film est puissant parce qu'il peut non seulement faire passer des idées à un niveau intellectuel, mais il peut aussi vous faire ressentir quelque chose, vous faire vivre une expérience nouvelle, vous faire voir quelque chose d'une manière que vous n'avez jamais vue auparavant. Il peut vous transporter. C'est un outil très puissant. Si vous faites bien votre travail, vous pouvez créer de l'empathie.

Les films sont l'un des moyens les plus incroyables de créer de l'empathie. Vous avez la possibilité de partager une expérience avec quelqu'un qui vient d'un monde ou d'un point de vue totalement différent. Non seulement votre public apprendra quelque chose de nouveau et verra quelque chose d'un point de vue différent, mais il devrait également ressentir quelque chose et être ému.

POURQUOI PENSEZ-VOUS QU'IL EST IMPORTANT QUE LES EXPERTS EN VIDÉO PARTAGENT LEURS HISTOIRES ET LEURS IDÉES ?

Les films ont la capacité non seulement de transmettre des idées complexes au public à un niveau intellectuel, mais aussi d'émouvoir les gens à un niveau viscéral et émotionnel.

C'est un outil incroyablement puissant pour faire le bien dans le monde. Vous ne savez jamais qui sera ému et inspiré par votre travail et ce qu'il le motivera à faire à l'avenir.

CETTE ANNÉE, NOUS PARLONS DE L'IMPORTANCE D'UNE NARRATION SÉRIEUSE PAR LE BIAIS DE LA VIDÉO. POURQUOI PENSEZ-VOUS QU'IL EST IMPORTANT D'ÊTRE SÉRIEUX DANS CE QUE VOUS FAITES ?

Je crois qu'il faut exercer son métier avec passion et excellence. Il existe une opportunité incroyable de contribuer à l'expérience humaine et à la compréhension du monde. Le voyage vers le perfectionnement d'un métier est également l'occasion d'une formidable découverte de soi. Il peut donner un sens et un but à notre vie. Y a-t-il quelque chose de plus important ?

ENFIN, COMMENT VOYEZ-VOUS L'AVENIR DE LA VIDÉO EN 2020 ET AU-DELÀ ?

Je pense que la technologie contribuera à améliorer le potentiel des films et l'expérience du spectateur à l'avenir, mais l'art séculaire de raconter des histoires et de créer de l'empathie sera toujours au cœur de la réalisation de grands films.

T1 2020 INDICE VIDÉO MONDIAL : UN ÉVÉNEMENT ÉVOLUTIF À L'ORIGINE D'UN CHANGEMENT D'OTT

bsp-admin-1 on June 15, 2020

La pandémie de coronavirus s'est avérée être un événement évolutif pour la vidéo en continu, car des millions de nouveaux utilisateurs, suivant des consignes strictes de mise à l'abri, se sont tournés vers la vidéo en continu pour le divertissement, les actualités, l'apprentissage à distance et le travail. C'est l'une des conclusions de l'Index mondial de la vidéo du premier trimestre 2020 de Brightcove.

Les tendances dans le domaine des médias et des divertissements comprennent une augmentation de l'utilisation des ordinateurs et des téléviseurs connectés, ainsi qu'une pause dans la croissance de la part de l'utilisation des appareils mobiles après six trimestres consécutifs.

Le nombre de visionnages de vidéos a augmenté de près de 23 % dans le monde entier pour les émissions de divertissement, d'information et de sport. En Amérique du Nord, le nombre de visionnages a augmenté de 19 % et le temps d'écoute de 21 %. L'Asie-Pacifique a connu une augmentation de 67% des visionnages, l'Australie/Nouvelle-Zélande de 39%, avec un bond de 31% du temps passé devant le téléviseur.

Les augmentations sont encore plus marquées en Europe, où le nombre de vues a augmenté de 58 % et le temps de visionnage de 43 %.

COVID-19 A PERMIS DE RÉALISER DES GAINS IMPORTANTS EN MATIÈRE DE CONSOMMATION D'INFORMATIONS

Les gains les plus importants ont été enregistrés, sans surprise, dans le domaine de l'information.

Alors que la pandémie de COVID-19 sévit dans le monde entier, les consommateurs se tournent de plus en plus vers les sources de vidéo en continu pour s'informer des dernières nouvelles, comme le montrent les données du Q1 2020 Global Video Index de Brightcove, avec une augmentation de 47 % du nombre de visionnages de vidéos.

À mesure que l'actualité devenait plus critique et que l'attention du monde entier se tournait vers le coronavirus, les consommateurs ont de plus en plus considéré la diffusion en continu d'informations comme leur meilleure chance d'obtenir des informations de dernière minute sur le monde, leur pays et même leur ville natale.

Globalement, et dans la plupart des régions, c'est au mois de mars que l'engagement des téléspectateurs a été le plus fort, et les deux dernières semaines de mars ont enregistré plus de vues et de temps passé sur les actualités que les deux premières semaines.

Parmi les faits marquants de l'actualité :

  • Aux États-Unis, le temps passé à regarder des vidéos d'actualité a augmenté de 319 %.

  • 42% de toutes les vidéos d'actualité visionnées au cours du trimestre l'ont été en mars

  • L'Australie et la Nouvelle-Zélande ont vu le nombre de vidéos d'actualité augmenter de 57 % par rapport à l'année précédente.

  • En Europe, le nombre de consultations d'actualités a augmenté de 47 % d'une année sur l'autre ; les consultations du mois de mars ont représenté 41 % des consultations du trimestre.

  • Les consultations d'actualités dans la région Moyen-Orient/Afrique du Nord ont presque triplé, le mois de mars représentant 42 % des consultations du trimestre ; le temps passé à visionner des vidéos d'actualités a presque doublé.

L'UTILISATION DE LA VIDÉO PAR LES ENTREPRISES ET LES DÉTAILLANTS MONTE EN FLÈCHE

L'effet de la pandémie de COVID-19 a été encore plus évident sur les entreprises et les détaillants.

Le nombre de visionnages de vidéos d'entreprise a presque doublé au niveau mondial (+91 %), les entreprises redoublant d'efforts pour rester en contact avec leur personnel à distance, leurs clients et leurs fournisseurs.

Le mois de mars a enregistré plus de 41 % de l'ensemble des visionnages du trimestre, la seconde moitié du mois représentant 23 % du total des visionnages de vidéos du trimestre.

Les détaillants se sont également tournés vers la vidéo en ligne, car le coronavirus a eu un impact sur leur volonté de mettre des publicités en parallèle avec les sinistres nouvelles de la pandémie. Mais les consommateurs sont restés curieux de la vente au détail, augmentant la consommation de 135 % au niveau mondial alors qu'ils se déplacent de plus en plus en ligne pour faire leurs achats.

Contrairement aux médias et aux divertissements, les smartphones sont restés au centre de l'univers vidéo des consommateurs lorsqu'il s'agit de vente au détail, avec une augmentation des visionnages de vidéos de 253 % en glissement annuel sur les smartphones et de 143 % en glissement trimestriel. Le nombre de visionnages a plus que doublé aux États-Unis et a augmenté de 188 % en Europe.

L'indice vidéo mondial de Brightcove évalue chaque trimestre plus de 400 milliards de points de données anonymes provenant des milliers de clients de Brightcove, et en tire des informations sectorielles qui peuvent aider à orienter les décisions stratégiques et tactiques des entreprises de toutes tailles.

LE BILAN

La pandémie de coronavirus a entraîné une augmentation de la diffusion en continu dans le monde entier. Elle peut légitimement être considérée comme un événement qui changera le cours de l'utilisation de la vidéo diffusée sur l'internet et accélérera son adoption dans le monde entier et dans pratiquement toutes les catégories démographiques.

En ce qui concerne l'information, elle est beaucoup plus souple que la radiodiffusion en termes de diffusion et permet de créer rapidement des "chaînes" d'information supplémentaires. Les éditeurs et les propriétaires de contenu disposent ainsi d'une plus grande marge de manœuvre pour diffuser des reportages approfondis sur une base macro ou micro, y compris des événements en direct au moment où ils se produisent.

En dehors de COVID-19, avec les événements récents, nous assisterons à une augmentation encore plus importante de la consommation de programmes pour le deuxième trimestre.

Il n'y a évidemment pas que les actualités qui ont vu l'adoption de la vidéo se généraliser ; les divertissements ont également occupé le devant de la scène (comme en témoignent les 15,8 millions de nouveaux abonnés de Netflix au premier trimestre) au cours de ce même trimestre.

En termes simples, l'adoption accélérée de l'OTT par les consommateurs au premier trimestre (et nous en verrons d'autres au deuxième trimestre) est un exemple de la manière dont nous nous adaptons au changement. C'est l'évolution en action.

Les propriétaires et les distributeurs de contenu doivent comprendre qu'il ne s'agit pas d'une anomalie dans les données, mais d'une évolution... et que nous ne reviendrons pas en arrière.

STREAMING OUTTA FENWAY : DE LA MUSIQUE POUR UNE CAUSE

bsp-admin-1 on May 29, 2020

Le Fenway Park de Boston est plein à craquer, mais cette fois-ci, le terrain n'est pas rempli de joueurs de la ligue majeure. Pour la première fois depuis ce qui semble être un millénaire, le parc rouvrira ses portes à un tout nouveau type de jeu de balle, qui donnera le coup d'envoi de l'été et fera vibrer les amateurs de musique du monde entier.

Le vendredi 29 mai 2020 à 18 heures, l'un des groupes préférés de Boston, les Dropkick Murphys, diffusera un concert de bienfaisance en direct du terrain de Fenway Park pour le public du monde entier.

Fait amusant : ce sera la première fois dans l'histoire de Fenway qu'un groupe jouera sur le terrain de baseball ! Une scène qui ne décevra certainement pas.

 Capture d'écran de The Dropkick Murphy's annonçant leur événement Streaming Outta Fenway sur Facebook

L'affiche : Le terrain intérieur de Fenway Park, prêt pour une nuit de divertissement épique

Il y aura également un invité spécial, le "Boss" lui-même, Bruce Springsteen, qui prévoit de diffuser virtuellement dans le parc, directement sur grand écran, ce qui en fait une double diffusion pour une expérience de type "home-run".

De la musique pour la cause : Alors que les fans du monde entier peuvent écouter et apprécier gratuitement cette performance historique, le groupe espère transformer cette expérience virtuelle en quelque chose de plus grand qu'un simple divertissement. Les Dropkick Murphys, en collaboration avec leur invité Bruce Springsteen, collecteront des fonds pour aider à soutenir des organisations qui sont en première ligne de la pandémie mondiale, telles que le Boston Resiliency Fund, Habitat For Humanity Greater Boston et Feeding America.

Ils contribuent non seulement à maintenir le moral des habitués des concerts estivaux (désormais coincés chez eux), mais aussi à apporter une aide financière et un soutien à ceux qui en ont le plus besoin.

Le parc et le monde entier seront pris d'assaut : L'événement prévoit une audience mondiale de plus de 10 millions de spectateurs virtuels qui se brancheront sur 5 canaux différents sur Facebook, YouTube, Twitter, Twitch et http://www.dkmstream.com.

Quel est l'intérêt de frapper un coup de circuit aussi important que celui-ci si personne ne peut le voir ? Pour s'assurer de pouvoir faire vibrer les fans du monde entier sur n'importe quel appareil, le groupe s'associera à Brightcove pour leur offrir une expérience de diffusion en continu fiable et de haute qualité. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais j'apprécie énormément de pouvoir chanter mes chansons préférées en temps réel, sans en perdre une miette.

Et les Dropkick Murphys ne sont pas les seuls à chercher à créer une expérience engageante fiable pour leur public. Alors que les entreprises du monde entier doivent passer à des solutions plus virtuelles, les chefs d'entreprise innovants considèrent la vidéo comme le moyen le plus efficace d'atteindre les téléspectateurs partout dans le monde. Ainsi, quel que soit le type de contenu, les entreprises peuvent toujours épater leur public grâce à la puissance de la vidéo.

POURQUOI BRIGHTCOVE A OPTÉ POUR UNE CONFÉRENCE VIRTUELLE DES CLIENTS

bsp-admin-1 on May 26, 2020

Qu'est-ce qui caractérise les événements industriels en direct ? Ils créent une dépendance et sont parfois inoubliables. Ils peuvent générer d'énormes résultats pour nos marques et sont toujours, d'une manière ou d'une autre, complètement épuisants. Mais nous les aimons.

Certains éléments des événements sont irremplaçables sous forme numérique : L'énergie d'une foule, la satisfaction de notre envie de voyager, l'immersion sur place.

C'est pourquoi, lorsque Brightcove a annoncé que nous ne nous réunirions pas à l'Encore Boston Harbor pour PLAY 2020 en raison de la pandémie, j'ai été déçu. J'avais pris la parole à PLAY les années précédentes et j'avais hâte d'animer des entretiens au coin du feu et de modérer des tables rondes cette année. J'étais prête à apprendre de chacun des orateurs, à rencontrer les participants et à ressentir le frisson inexprimé de tout ce qui pourrait mal tourner dans une expérience en direct.

Lorsqu'il a été annulé, je m'attendais à ce qu'il subisse le même sort que tant d'autres événements en 2020 : un séminaire virtuel. J'avais tort. Et je voulais avoir l'occasion d'expliquer pourquoi je suis si enthousiaste à propos de ce que l'équipe de Brightcove a fait à la place.

[Je tiens à préciser que Brightcove est un de mes clients (nous y reviendrons plus loin), mais que c'est moi qui ai eu l'idée de ce billet. J'ai la réputation de dénoncer les mauvais comportements de l'industrie du marketing, ce qui m'a valu le surnom de " diseur de vérité marketing sans complaisance ", mais je crois qu'il faut célébrer nos meilleurs moments et nos plus grandes fiertés. PLAY TV est indéniablement l'un d'entre eux. Poursuivre].

Voici trois leçons que toutes les équipes peuvent tirer de la nouvelle expérience de diffusion en continu de Brightcove, PLAY TV, qui a été lancée cette semaine et qui s'apparente à Netflix :

1. LE CHANGEMENT ENGENDRE LE CHANGEMENT

Quel est le bon moment pour prendre un risque ? Il n'y a pas de réponse facile, mais les périodes d'immenses changements créent le meilleur environnement pour de nouveaux changements. Si l'on considère la pandémie sous cet angle, c'est le moment idéal pour prendre des risques.

"Au départ, nous pensions qu'il s'agirait d'un pivot. En fait, il s'agissait d'une transformation totale ", a déclaré Sara Larsen, CMO de Brightcove, lorsque nous nous sommes entretenus via Zoom pour parler de l'expérience de la mise en place de PLAY TV.

"Contrairement à une conférence en direct, elle nécessite des formats de contenu totalement différents, plus proches de la télévision, de la radiodiffusion ou du divertissement. Lorsque vous programmez un événement en direct, il existe un cahier des charges pour ce contenu. Il n'y en avait pas pour cette conférence.

Bien sûr, il n'y a pas de cahier des charges. Il ne s'agit pas d'une conférence, mais d'un tout nouveau service de diffusion en continu. Il comporte des éléments programmés en direct, des tonnes de vidéos à la demande, et tout cela est disponible dès maintenant sur le mobile, la télévision ou le web. Il se prolonge bien au-delà des deux jours d'une conférence, avec de nouveaux contenus planifiés. Il ne s'agit pas d'un événement virtuel. Il s'agit d'un buffet complet.

Ce changement signifie que les objectifs doivent également être modifiés. Sara a révélé que même avec un délai d'exécution de moins de 60 jours, l'équipe a immédiatement dépassé ses objectifs d'inscription initiaux avant le lancement.

Sans barrière physique à l'entrée - littéralement, le besoin d'hôtels ou de vols - les entreprises peuvent envoyer 5 à 10 membres d'équipe au lieu des 1 à 2 traditionnels. (Le prix a également joué un rôle dans ce contexte. La gratuité est une offre très convaincante). Il s'agit d'une leçon sur la nécessité d'aller plus loin et de changer ce que nous considérons comme le statu quo. Si ce n'est pas maintenant, alors quand ?

2. JOUEZ SUR VOS POINTS FORTS

Brightcove utilise PLAY TV sur son propre produit, Brightcove Beacon™, sa nouvelle plate-forme OTT basée sur SaaS. Quelle meilleure façon de faire la démonstration d'un produit que d'y plonger les utilisateurs ?

"Le succès des nouveaux produits n'est pas dû aux caractéristiques et aux fonctionnalités qu'ils offrent, mais aux expériences qu'ils permettent de vivre." - Clayton M. Christensen, Competing Against Luck : The Story of Innovation and Customer Choice (La concurrence contre la chance : l'histoire de l'innovation et du choix du client).

"Il s'agissait d'un effort à l'échelle de l'entreprise pour s'assurer que notre propre technologie pouvait atteindre de nouveaux publics à grande échelle, quelle que soit la manière dont ils voulaient regarder ce contenu - applications, web, mobile et téléviseurs intelligents", m'a expliqué Sara.

La force de cette plateforme réside dans le fait qu'elle s'aligne sur les habitudes de consommation modernes des téléspectateurs d'aujourd'hui - notre propension au "binging", nos courtes durées d'attention, notre désir de contenu à la demande.

"Bien qu'une partie du contenu ait pu être transposée du plan original sur le site, le format devait être différent", a-t-elle expliqué.

L'équipe a construit une véritable expérience Netflix, comprenant des séries à épisodes multiples, du contenu original dans des chaînes spécifiques, le tout présenté de manière à permettre au spectateur de naviguer entre les thèmes.

3. SE SOUVENIR DE CE QUI EST IMPORTANT

Ce qui rend cette expérience de streaming vraiment efficace, c'est qu'elle célèbre l'un des éléments les plus fondamentaux de tout événement en direct : le contenu lui-même.

"Dans le cas de la diffusion en continu, la commodité est là. Ce qui compte, c'est le contenu", souligne Sara.

Je lui ai demandé comment ils décidaient du contenu qui serait retenu pour PLAY TV : "Nous avons examiné le type de contenu qui avait été le plus pertinent pour notre public lors des événements PLAY précédents. Nous savions qu'ils voulaient un contenu de leadership intellectuel, des histoires inspirantes et des conférences de personnes qui peuvent les aider à penser différemment. Les séries de conseils pratiques, dont le contenu est à la fois pratique et exploitable, sont tout aussi importantes. Enfin, nous savions que le contenu et les témoignages des clients étaient essentiels.

J'ai eu l'occasion d'interviewer le directeur des produits de Brightcove, Charles Chu, ainsi que plusieurs clients de Brightcove. Personnellement, je peux attester que nos conversations seront utiles aux pairs qui naviguent dans le monde de la vidéo, car elles vont au cœur de l'adoption accélérée de la transformation numérique par notre secteur : ce sont les gens ! J'ai eu l'occasion d'interviewer des personnes remarquables au cœur du passage au numérique, et de raconter leurs histoires étonnantes.

L'équipe de Brightcove a fait preuve de créativité et de résilience dans une période de grande incertitude pour donner vie à PLAY TV. Ils l'ont fait bien sûr pour protéger la santé et la sécurité de toutes les personnes impliquées dans l'événement, mais c'est aussi un témoignage du pouvoir d'adaptation. À mon avis, ils ont placé la barre très haut pour que toutes les équipes puissent réimaginer les conférences telles que nous les connaissions.

CEUX QUI S'ADAPTENT PROSPÈRENT

C'est une nouvelle normalité étrange, je l'admets. Nous vivons à une époque où le Met Opera peut être diffusé en direct dans le monde entier (ce qui est aussi, soit dit en passant, une expérience Brightcove). Mais tout comme le changement engendre le changement sur le marché, il doit aussi le faire en nous-mêmes.

"Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent. C'est celle qui s'adapte le mieux au changement." - Charles Darwin

Il s'agit d'une déclaration créative et audacieuse de Brightcove sur ce que peut être une conférence sectorielle.

Cela va-t-il devenir le nouveau champ de bataille alors que les conférences sont mises en veilleuse et que le monde du contenu professionnel se met à l'heure de Netflix ? Même si les événements en personne vont me manquer pendant un certain temps, si ce changement oblige toutes les équipes à placer la barre plus haut en termes de contenu de haute qualité, diffusé par le biais d'expériences numériques ultra-pratiques, comptez sur moi.

COMMENT CALCULER LA VALEUR DE LA DURÉE DE VIE DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICES SOCIAUX ?

bsp-admin-1 on May 22, 2020

Quel chiffre d'affaires pensez-vous tirer de votre prochain client ? Restera-t-il quelques mois, puis annulera-t-il son abonnement ? Ou rejoindra-t-il les rangs de vos abonnés pluriannuels ?

Chacune de ces questions repose sur la compréhension de la valeur de la durée de vie d'un client et sur l'utilisation de cette valeur pour comparer les segments naturels de vos utilisateurs afin de trouver des veines de clients satisfaits (et qui s'abonnent depuis longtemps). Sinon, comment savoir s'il vaut la peine de dépenser 30 ou 60 dollars pour acquérir un nouveau client ?

CALCUL DE L'ABONNÉ LTV

Prenons l'exemple d'un site imaginaire destiné aux passionnés de l'Arctique, PolarFlix. Il facture 10 dollars par mois et affiche un taux de désabonnement mensuel assez élevé de 20 %.

L'une des façons les plus courantes de mesurer la valeur à vie d'un client consiste à utiliser le taux de désabonnement et le revenu moyen par utilisateur (ARPU). Nous pouvons combiner ces deux valeurs pour un groupe d'utilisateurs et, en moyenne, cela devrait refléter la LTV de notre nouveau client moyen. La formule ressemble à ARPU/Monthly Churn. Pour PolarFlix, ce chiffre est de 10/.2 = 50 $.

Imaginons que PolarFlix ajoute 100 clients le 1er décembre. Nous nous attendons à ce que cette cohorte accumule des paiements à PolarFlix chaque mois. Voici un tableau illustrant le comportement de ce "modèle de désabonnement mensuel". (Remarque : la formule inclut les clients partiels, mais ces exemples sont arrondis).Tableau de calcul du LTVCalcul du LTV 1Elle reçoit 50 dollars par client et peut donc en affecter une partie au marketing, aux opérations et aux licences de contenu et garder le reste en tant que bénéfice. Toutefois, s'ils agissaient de la sorte, ils n'investiraient pas suffisamment dans leur entreprise.

Dans les entreprises basées sur l'abonnement, le taux de fidélisation ne suit pas le taux de désabonnement moyen. Chez Brightcove, nous constatons plutôt que les nouveaux clients se désabonnent à un rythme très élevé, souvent de 30 à 40 % par mois au cours des premiers cycles de facturation, tandis que les abonnés plus anciens se désabonnent à un taux à moins de 10 %.

Calcul du LTV 2La courbe de perte de clients de notre exemple, PolarFlix, montre que le LTV pour cette cohorte de clients est de 66 $ au 1er octobre 2020, avec plus de dix clients encore actifs. Pour un service comptant 100 000 abonnés, cela représente une différence de 1,6 million de dollars.

Alors, comment faire en sorte que nos formules correspondent aux dépenses observées tout au long de la vie ? La publication de Peter Fader et Bruce Hardie en 2007, How to Project Customer Retentionde Peter Fader et Bruce Hardie, a joué un rôle déterminant dans notre travail avec les entreprises contractuelles (c'est-à-dire qui renouvellent leur abonnement). Nous utilisons des données historiques sur nos clients et créons une courbe de fidélisation. Une courbe de fidélisation indique la probabilité, sous la forme d'une valeur comprise entre 0 et 1, qu'un client ayant une ancienneté de n jours devienne un client ayant une ancienneté de n+1 jours. À partir de là, il est facile d'indiquer le montant des recettes que nous prévoyons de recevoir.

Avec la méthode de Fader et Hardie, nous pouvons même prédire la courbe au-delà de la plus longue durée de vie de nos clients, ce que Kaplan-Meier, une méthode d'analyse de survie très courante, ne peut pas faire. Cette méthode comporte une mise en garde importante. Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, la courbe ne peut atteindre 0 que plusieurs années plus tard. Vous devez choisir une date limite pour évaluer ces clients.

Chez Brightcove, nous avons étudié les courbes de rétention réelles de nos clients médias et avons choisi d'estimer la VLT sur 1 000 jours d'abonnement. Cela permet de tenir compte de deux cycles de désabonnement pour les abonnements annuels et, pour des taux de désabonnement typiques, de capturer suffisamment de valeur supplémentaire des abonnés de longue date pour faire une différence significative dans la VLT.

UN VTL PRÉCIS PERMET DE MEILLEURS INVESTISSEMENTS

Un chiffre de LTV précis vous permet d'investir en toute confiance dans l'acquisition d'un plus grand nombre de clients, de mettre sous licence un plus grand nombre de contenus pour lutter contre le désabonnement, ou de baisser le prix de votre service pour attirer encore plus de clients.

En outre, vous pouvez utiliser les mesures de LTV et de désabonnement pour comparer les segments naturels de votre base de clients afin de comprendre quelle partie de votre base de clients est en bonne santé et laquelle mérite un investissement supplémentaire. Compte tenu des avantages du modèle prédictif, nous mettons à jour Brightove Audience Insights pour baser toutes les valeurs LTV sur ces courbes de rétention.

Pour en savoir plus, lisez l'épisode PLAY "Metrics that Matter".