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BEINHALTET DIE NEUE MUSIKINDUSTRIE AUCH LIVE GESTREAMTE KONZERTE?

bsp-admin-1 on August 13, 2020

JEDER BEKOMMT EINEN PLATZ IN DER ERSTEN REIHE

Die Crowdsurfer stoßen vielleicht gegen die Wohnzimmercouch, aber das ist die einzige Störung, die beim Live-Streaming auftritt, das Brightcove für Top-Künstler wie Dropkick Murphys, Willie Nelson und andere bereitgestellt hat. Ohne Pausen, Zwischenspeicher oder andere Probleme genießen die Fans ein reichhaltiges Erlebnis, das ihnen jeden Schlagzeugschlag, jeden Gitarrenakkord und jedes Wort mit der Klarheit und Emotion vermittelt, die ihnen das Gefühl gibt, direkt im Stadion zu sein.

9 MILLIONEN AUFRUFE

Als Dropkick Murphys beschlossen, ihr Konzert mit dem Titel "Streaming Outta Fenway" live zu übertragen, wählten sie als Veranstaltungsort den historischen Fenway Park in Boston. Aufgrund der Pandemie-Beschränkungen durften nur 35 Personen das riesige Stadion betreten, darunter die Band und die Crew. Aber diese 35 Menschen wurden bald von einer etwas größeren Zahl überschattet - 9 Millionen. Mehr als 9 Millionen Mal wurde "Streaming Outta Fenway" weltweit gesehen, in Wohnzimmern, Hinterhöfen, auf Dachterrassen, auf großen und kleinen Bildschirmen, so dass jeder einen Platz in der ersten Reihe bei diesem unglaublichen Auftritt hatte. Mit 12 verschiedenen Streaming-Endpunkten und über 700.000 Dollar, die für wohltätige Zwecke gesammelt wurden, war es ein voller Erfolg.

TOLLES PICKNICK, KEINE AMEISEN

Als das kultige "4th of July Picnic" von Willie Nelson auf ein virtuelles Konzert umgestellt werden musste, war Brightcove zur Stelle, um das Konzert aus Willie Nelsons Luck Saloon and Chapel live zu streamen. Die führende Live-Streaming-Technologie von Brightcove brachte Millionen engagierter Fans virtuell zusammen, um die Musik zu erleben, die sie lieben, und bot der treuen Fangemeinde von Willie Nelson ein hochwertiges Live-Konzerterlebnis. Die Veranstaltung bot Interviews mit Personen aus der Vergangenheit des Picknicks sowie neue Live-Auftritte von ihren Lieblingskünstlern wie Sheryl Crow, Ziggy Marley, Margo Price, Steve Earle und Kurt Vile.

TREFFEN SIE DIE NEUE MUSIKINDUSTRIE

"Die Musik- und Unterhaltungsbranche hat sich für immer verändert, und Video steht an der Spitze dieser Entwicklung. Auch nach der Pandemie werden Unternehmen weiterhin Videos nutzen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, da dies die einzige Möglichkeit ist, ein authentisches, realistisches Erlebnis zu bieten, nach dem sich die Zuschauer sehnen", sagt Sara Larsen, CMO von Brightcove. Mit Spitzenkünstlern wie Dropkick Murphys und Willie Nelson hat Brightcove gezeigt, wie wichtig seine Technologie für eine florierende Unterhaltungsbranche ist, da sie Künstler mit ihrem Publikum verbindet. Wenn Sie einen Auftritt haben, für den Sie ein Publikum suchen, sprechen Sie mit Brightcove, und erfahren Sie, wie unser hervorragendes Live-Streaming den Fans ein unvergessliches Erlebnis bietet.

10 FRAGEN ZUR TEILNAHME AM BRIGHTCOVE-PARTNERPROGRAMM

bsp-admin-1 on July 14, 2020

ZEHN FRAGEN AN LYNN D. TINNEY

Video ist der ultimative Weg, um Menschen zu verbinden und zu inspirieren, und mehr denn je sehnen sich die Menschen nach Verbindungen und Inspiration. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich Brightcove in einer einzigartigen Position, um zur Demokratisierung von Videos beizutragen und unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Geschichten der Welt zu präsentieren.

Als eine Lösung konnten wir Lynn D. Tinney in der Brightcove-Familie begrüßen. Als Veteranin der Partnerbranche hat Lynn Tinney Partnerprogramme von Grund auf aufgebaut, verbessert und ausgereifte Partnerprogramme verfeinert. Sie konnte einschätzen, wie Brightcove ein erstklassiges Partnerprogramm ins Leben rufen kann, und nach Gesprächen mit Kunden, dem Markt und Partnern hat Brightcove kürzlich eine erweiterte Partnerschaft unter der Leitung von Lynn angekündigt.

Bei Brightcove hat sie sich zum Ziel gesetzt, das Brightcove-Partnerprogramm zu vereinfachen, zu verbessern und zu erweitern, um mehr Partnern und deren Kunden auf der ganzen Welt zu dienen.

Anlässlich der offiziellen Ankündigung unseres erweiterten Partnerprogramms am 14. Juli hatte ich kürzlich die Gelegenheit, Lynn zu interviewen, um mehr über ihre Karriere zu erfahren, was sie zu Brightcove geführt hat, warum sie sich so sehr für Partner einsetzt, ihre Partnerphilosophie und was das erweiterte Brightcove-Programm mit sich bringt.

Erzählen Sie mir etwas über sich selbst, und was hat Sie dazu bewogen, eine Karriere als Partner anzustreben?

Ich habe 2-3 Jahre nach dem College in einem großen Unternehmen als Vertriebsmitarbeiter angefangen und hatte nur wenig Erfahrung im Direktvertrieb, also bat ich meinen Vorgesetzten um eine Stelle im Direktvertrieb, um Erfahrungen zu sammeln. Dieser Schritt half mir zu lernen, wie man Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt. Außerdem lernte ich dadurch, das Geschäft eines Partners besser zu verstehen. Schließlich führte mich meine Karriere zurück zum Partnergeschäft, und ich hatte die Gelegenheit, ein Team zu leiten, das mit einer Reihe großartiger Partner zusammenarbeitet.

Für mich ist der Direktvertrieb wie ein Damespiel und der Vertrieb mit Partnern wie ein Schachspiel. Der Verkauf mit Partnern hängt vom Aufbau starker Beziehungen ab, da man alle beweglichen Teile verstehen muss, einschließlich der steuerlichen, technischen und wettbewerblichen Unterschiede. Letztendlich muss man sich gegenseitig vertrauen. Das erfordert Engagement. Ich genieße es, diese Mühe auf mich zu nehmen und zu sehen, dass es sich sowohl für mein Unternehmen als auch für meinen Partner auszahlt.

Wie sind Sie zu Brightcove gekommen, und was hat Sie an Video gereizt?

Ich war an einem Punkt in meiner Karriere, an dem ich etwas Neues wollte. Video ist spannend, denn es ist das nächste große Ding, das die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, kommunizieren und unterhalten, verändern wird. Video ist zu dem entscheidenden Medium geworden, mit dem wir heute weltweit kommunizieren. Als jemand, der schon immer neugierig war, wollte ich sofort einsteigen und etwas bewirken. Brightcove ist das führende Unternehmen in diesem Bereich, und die Mitarbeiter haben mir sehr gut gefallen. Als ich Brightcove und sein Team kennenlernte, wurde mir klar, dass es sich um ein sehr menschliches und authentisches Unternehmen handelt. Jeder, den ich traf, war sachkundig, leidenschaftlich und einladend. Es gab einen außergewöhnlichen und unbestreitbaren menschlichen Faktor, und zwar bis hinauf zum CEO. Als ich aus den Vorstellungsgesprächen herauskam, wusste ich, dass ich hier arbeiten musste. Ich bin seit etwa fünf Monaten dabei und freue mich, mein Fachwissen bei Brightcove einzubringen, um das Partnerprogramm aufzubauen.

Wie sieht ein erfolgreiches Partnerprogramm in der heutigen Landschaft aus?

Ein erfolgreiches Partnerprogramm in der heutigen Landschaft braucht eine großartige Technologie mit der größten Reichweite. Das Programm wurde aber auch so gestaltet, dass es kommunikativ und konsistent ist. Es stellt unseren Partnern und ihren Kunden eine ganze Reihe von Ressourcen zur Verfügung. Über die Konsistenz und die gegenseitigen Erwartungen hinaus müssen wir flexibel sein und die Unterschiede auf der ganzen Welt anerkennen und weiterhin zusammenarbeiten, um die besten Wege für eine Partnerschaft zu finden. Es ist wichtig, dass Brightcove verfügbar ist und unsere Kunden und Partner bei der Abwicklung ihrer Geschäfte unterstützt.

Wie wichtig ist es, ein Team und Partner in der ganzen Welt zu haben?

Brightcove ist ein globales Unternehmen, das Kunden in 180 Ländern hat. Globale Geschäfte liegen also in unserer DNA und sind auch die Grundlage für unser Partnerprogramm.

Das menschliche Element bei Brightcove sorgt dafür, dass jeder Bereich einzigartig ist. Ein Team auf der ganzen Welt, das die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen kennt, ist für unseren Erfolg entscheidend. Wir bemühen uns, dieses menschliche Element im Brightcove-Partnerprogramm zu erhalten. Denken Sie daran, dass am anderen Ende der Leitung immer ein Mensch sitzt, und der Aufbau lokaler Beziehungen ist entscheidend.

Erzählen Sie mir etwas über das Partnerprogramm von Brightcove und warum wir es erweitern?

Das Programm wurde in zweierlei Hinsicht erweitert. Zum einen haben wir das bereits bestehende Programm erweitert, um eine einheitliche Struktur und Kommunikation für unsere Lösungs- und Empfehlungspartner zu schaffen.

Der zweite Schritt ist die Einführung des Masterlizenz-Partnerprogramms. Kunden aller Größen und Partner kommen zu uns, und sie benötigen die Qualität und Zuverlässigkeit von Brightcove. Mit dem Masterlizenz-Partnerprogramm wird die gesamte Brightcove-Plattform für Kunden jeder Größe zugänglich. Mit diesem neuen Teil unseres Programms werden die Kosten mit den Umsatzströmen in Einklang gebracht. Partner können nun Brightcove-Videos für mehrere Kunden auf eine erschwingliche Weise bereitstellen, die die Entwicklung ihres Unternehmens berücksichtigt.

Der Masterlizenzpartner ist das einzigartige Unterscheidungsmerkmal für das Brightcove-Partnerprogramm. Warum sahen Sie die Notwendigkeit, das Programm um Masterlizenzpartner zu erweitern?

In den letzten Monaten haben wir einen Zuwachs von über 91 % bei Unternehmensvideos festgestellt. Angesichts des Coronavirus und der Absage von Präsenzveranstaltungen ist Video in der heutigen Zeit für Unternehmen unerlässlich. Aufgrund der Geschichte und des guten Rufs von Brightcove auf der ganzen Welt ist die Nachfrage nach Brightcove-Videos hoch, sodass wir unser Partnerprogramm auf diese Weise erweitern konnten.

Als der Bedarf an zuverlässigen Unternehmensvideos und virtuellen Erlebnissen explodierte, war der Bedarf für das Masterlizenz-Partnerprogramm offensichtlich. Wir bieten unseren Partnern ein hohes Maß an Engagement und erwarten das Gleiche von den teilnehmenden Partnern. Sie verpflichten sich, mit Brightcove führend zu sein, und wir unterstützen sie in dem Wissen, dass wir für die Betreuung ihrer Kunden entscheidend sind.

Partner und Marktsegmente, die wir mit unserem Direktvertriebsmodell nicht erreichen könnten, haben nun die Möglichkeit, Brightcove-Videos in der gewünschten Qualität, Skalierbarkeit und mit dem gewünschten Support durch unsere Partner zu nutzen. In dieser entscheidenden Zeit darf es bei der Bereitstellung von Videos keine Kompromisse geben, denn es geht darum, ein Publikum zu begeistern.

Wonach suchen Sie bei potenziellen Partnern?

Mit einem Wort: engagiert. Wir wollen unseren Partnern gegenüber verpflichtet sein, und wir wollen, dass unsere Partner uns gegenüber verpflichtet sind. Außerdem möchten wir, dass während des gesamten Programms ein gegenseitiges Engagement erwartet wird. Brightcove engagiert sich für seine Partner, und wir hoffen, dass dies auch für sie gilt.

Warum ist es für Unternehmen von zentraler Bedeutung, heute und in Zukunft auf Video zu setzen?

Die Welt, in der wir leben, hat es erforderlich gemacht, dass jeder versteht, dass Video ein Kommunikationsmittel ist und dass es nicht nur der Unterhaltung dient. Video ermöglicht die Kommunikation in der Geschäftswelt, im Privatleben, in der Gesundheitsfürsorge, beim Lernen und bei so vielem mehr. Es ist nicht mehr ein "nice to have", sondern ein "must-have". Es bringt eine Intimität zurück, die in der Kommunikation gefehlt hat.

Außerdem sind die Entscheidungsträger von heute videoorientiert. Es ist ihnen in Fleisch und Blut übergegangen, Informationen per Video zu konsumieren, da sie dadurch unterhalten wurden, Sport getrieben haben und per Video in Verbindung geblieben sind. Richtig gemachte Videos sind informativ, ansprechend, fesselnd und verbindend. Mit der Brightcove-Plattform können sich Content-Ersteller auf die Botschaft konzentrieren, da sie wissen, dass die Bereitstellung des Videos nicht in Frage gestellt wird.

Die Käufer von heute sind mit Videos aufgewachsen. Unternehmen lernen, dass ihre Mitarbeiter und Kunden, egal ob B2B oder B2C, sehr gut mit Videos und einer virtuellen Umgebung umgehen können. Was das Publikum nicht toleriert, sind Qualitätseinbußen. Kluge Unternehmen setzen eine Video-First-Strategie um.

Und schließlich: Was können wir von dem Partnerprogramm im Jahr 2020 und darüber hinaus erwarten? 

Wir haben so viel in Arbeit. Wir werden zuhören und das Programm gemeinsam mit unseren Partnern ausbauen. Wir wollen gemeinsam innovativ sein und unser Enablement weiter ausbauen. Dazu gehört auch, dass wir unser Partnermarketing aufstocken und gemeinsam eine Pipeline aufbauen.

Es ist wirklich eine aufregende Zeit für eine Partnerschaft mit Brightcove.

SVOD-ERFOLG MIT TÄGLICH, WÖCHENTLICH UND MONATLICH AKTIVEN NUTZERN

bsp-admin-1 on July 1, 2020

Durch seinen Erfolg hat sich Netflix als tägliches Ziel für seine Abonnenten etabliert und ist der Maßstab, an dem sich viele andere OTT-Dienste messen. Aber das ist nicht der einzige Weg zur Rentabilität. SVoD-Dienste können auch mit einem Publikum erfolgreich sein, das sich wöchentlich oder sogar monatlich einlässt.

Eine der wichtigsten Fragen bei der Führung eines SVoD-Unternehmens ist, wie oft die Abonnenten wiederkommen, um sich Inhalte anzusehen. Kommen sie täglich, wöchentlich oder monatlich zurück? Wie hoch ist die optimale Häufigkeit der Wiederbesuche, um Kunden langfristig zu binden? Die einfache Antwort lautet: Es kommt darauf an.

In der anhaltenden Saga der Streaming-Kriege bauen mehrere Unternehmen riesige Inhaltskataloge auf, die sich über Genres und Kategorien erstrecken, um eine breite Anziehungskraft zu erreichen, da die Verbraucher sich von den traditionellen Rundfunkdiensten abnabeln wollen. In dem Bestreben, zum täglichen Ziel für die Verbraucher zu werden, investieren große Dienste wie Netflix, Hulu, Amazon usw. stark in die Lizenzierung und Produktion von Originalinhalten, um ihre Attraktivität zu erhöhen und ihr Wertversprechen zu stärken.

Ihre Strategie scheint aufzugehen, aber in den Haushaltsbudgets ist noch Platz für eine Vielzahl von Streaming-Diensten. Eine aktuelle Studie von Parks Associates zeigt, dass 76 % der US-Haushalte mindestens einen Video-Streaming-Dienst nutzen, und laut nScreenMedia hat der durchschnittliche Abonnent mehr als drei Dienste. Allerdings muss nicht jeder Dienst das tägliche Ziel sein, um für die Verbraucher erfolgreich zu sein.

VERSUCHEN SIE NICHT, ALLES FÜR ALLE MENSCHEN ZU SEIN

Viele OTT-Dienste sind in der Lage, treue Abonnenten zu gewinnen, die sie nur eine begrenzte Anzahl von Malen pro Woche besuchen, indem sie frische Inhalte mit einer sehr breiten Anziehungskraft anbieten. Entweder neue Filme für den "Familienabend" oder ein paar neue Folgen einer beliebten Serie, zu der sie möglicherweise exklusiven Zugang haben. Diese Dienste können konkurrieren, indem sie einen umfangreicheren Katalog älterer Sendungen und Filme anbieten, die in der Lizenzierung weniger teuer sind, aber eine breite Anziehungskraft ausüben - weniger Spitzentitel, dafür aber eine größere Auswahl an "Rollenspielern". Die Herausforderung bei dieser Art von Diensten besteht darin, die Nutzer bei der Stange zu halten, wenn die Saison zu Ende geht oder die Spitzeninhalte knapp werden.

Darüber hinaus gibt es Dienste, die sehr erfolgreich sind und bei denen die Nutzer ein- oder zweimal im Monat vorbeischauen. Deren Inhalte sind in der Regel von allgemeinem Interesse, konzentrieren sich aber eher auf ein bestimmtes Thema oder Genre. Die Nutzer werden eher als Gruppenmitglieder und nicht nur als Abonnenten betrachtet, was zu einem individuelleren Erlebnis führt.

Unabhängig von der Art des Dienstes ist es Ihr Ziel, dass Ihre Nutzer in angemessener Häufigkeit wiederkommen, um Ihr Wertversprechen zu erfüllen. Wir alle haben schon einmal den Ausdruck "Inhalt ist König" gehört, wenn es um die Verwaltung von Abonnementdiensten geht. Das stimmt zwar, aber es ist nicht der einzige Grund für den Erfolg bei der Gewinnung und Bindung von Abonnenten.

Unabhängig von der Art des Dienstes, den Sie betreiben, sind die Gründe für die Abwanderung sehr ähnlich. Die Hauptgründe für die Kündigung von Abonnementdiensten sind in der Regel der Preis, die Erfahrung und bis zu einem gewissen Grad die Verfügbarkeit von Inhalten. Wenn wir diese Gründe ein wenig aufschlüsseln, stellen wir oft fest, dass sie miteinander verbunden sind.

Der Preis ist zum Beispiel ein weniger wichtiger Faktor bei der Entscheidung, einen Dienst zu verlassen. Individuelle Gegebenheiten ändern sich und Nutzer müssen in schwierigen Zeiten Abstriche machen, aber der Preis ist im Allgemeinen ein Zeichen dafür, dass der Nutzer der Meinung ist, dass er für die Kosten seines Abonnements nicht genug Wert erhält. Hier kann es wirklich um die Erfahrung des Dienstes gehen:

  • Habe ich Zugang zu genügend Inhalten?
  • Kann ich Inhalte leicht finden?
  • Sind die Anwendungen einfach zu navigieren?
  • Kann ich von mehreren Geräten aus auf Inhalte zugreifen?

Oft geht es bei der Entscheidung um den Preis der Dienstleistung (das wusste ich schon vorher), aber entspricht der wahrgenommene Wert, den ich erhalte, auch dem Preis der Dienstleistung?

Wenn Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Abonnenten mindestens ein paar Mal pro Woche wiederkommen, sollten Sie dafür sorgen, dass die Entdeckung von Inhalten so nahtlos wie möglich verläuft. Sie möchten, dass Ihre Abonnenten denken: "Ich bekomme die Inhalte, die ich will, und entdecke neue Inhalte, während ich mir die Sendungen ansehe, die ich mag." Wenn die Abonnenten zu häufig wiederkommen, werden sie viele Stunden an Inhalten konsumieren, so dass es immer wichtiger wird, sie zum nächsten Film oder zur nächsten Sendung zu führen, um dieses Wertversprechen zu erfüllen.

Zwei wichtige Datenpunkte für die Häufigkeit des Engagements sind das aktuelle und das frühere Sehverhalten. Diese helfen dabei, frühzeitig zu erkennen, wenn ein Abonnent Anzeichen für ein Nachlassen zeigt, und können es Ihnen ermöglichen, gute Empfehlungen auszusprechen, um ihn schnell wieder zurückzuholen.

Brightcove Audience Insights kann ein großartiges Tool sein, um diese Benutzer zu identifizieren und die richtigen Vorschläge zu machen, damit sie engagiert bleiben und wiederkommen.

ERMITTLUNG DES STANDS DER SEHGEWOHNHEITEN DER NUTZER

Der Einblick in den Engagement-Status im Zeitverlauf (Abb. 1) ist von unschätzbarem Wert für die Ermittlung der Sehgewohnheiten der Nutzer. Jedem Nutzer wird ein Engagement-Status zugewiesen, der auf seinem letzten Besuchsmuster basiert. Sind sie engagiert (sie kommen in letzter Zeit und häufig zurück)? Haben sie in letzter Zeit oder vor Wochen aufgehört, wiederzukommen? Wenn Sie die Sehgewohnheiten Ihrer Nutzer kennen, können Sie Ihre Botschaften auf der Grundlage dieses Status anpassen und die jüngste Nutzung betrachten, um sie zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Inhaltsoptionen anzusprechen.

Engagementstatus im ZeitverlaufAbb. 1 - Diagramm zum Engagementstatus im Zeitverlauf

Wenn die aktuelle Staffel einer beliebten Serie zu Ende geht, sehen wir oft, dass die Leute anfangen, sich von einem Dienst abzuwenden, weil sie nicht wissen, was sie als nächstes sehen sollen. Eine frühzeitige Erkennung (innerhalb der ersten Wochen) ist entscheidend, um den Kunden wöchentlich wiederkommen zu lassen, bevor er untätig wird und sich entscheidet, sein Abonnement zu kündigen. Wenn Sie diese Abonnenten schnell erkennen und den Content Explorer in Brightcove Audience Insights nutzen, können Sie die richtigen Vorschläge machen, damit Ihre Benutzer die nächste Sendung oder den nächsten Film entdecken.

Inhalt ExplorerAbb. 2 - Finden Sie heraus, wie sich die Zielgruppen mit Content Explorer überschneiden

Inhalt Explorer Sortieren
Abb. 3 - Voreingestellte Filter ermöglichen es Ihnen, versteckte Juwelen, promotable Shows und dynamische Duos in Ihrem Inhaltskatalog zu finden

Der Content Explorer ermittelt auf einfache Weise, welche Inhalte Sie Ihren Nutzern auf der Grundlage der von ihnen gesehenen Sendungen vorschlagen sollten, indem er wichtige Korrelationen zu anderen Sendungen in Ihrem Katalog und dem Konsumverhalten der Abonnenten ermittelt. In Kombination mit dem Attention Index können Sie Ihre Vorschläge von "Leute, die das gesehen haben, haben auch das gesehen" zu "Leute, die das gesehen und gemocht haben, haben auch diese Sendungen gesehen und gemocht" erweitern. Mit Hilfe von voreingestellten Filtern können Sie die versteckten Juwelen, promotbaren Sendungen und dynamischen Duos (Abb. 3) in Ihrem Katalog ausfindig machen und den Abonnenten zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Vorschläge unterbreiten.

Durch die Nutzung der richtigen Daten und der richtigen Tools können Sie den Abonnenten die Inhalte vorschlagen, nach denen sie suchen, und zwar auf den Geräten, die sie verwenden, und zwar so, dass ein großartiges Kundenerlebnis gewährleistet ist und der Wert Ihres Dienstes gestärkt wird.

EINE DISKUSSION ÜBER VIDEO UND EMPATHIE MIT JIMMY CHIN

bsp-admin-1 on June 25, 2020

Videos sind ein starker Motivator, der oft die Art von Geschichten erzählt, die das Publikum inspirieren und fesseln. Wir haben den bekannten Abenteurer und preisgekrönten Filmemacher Jimmy Chin gefragt, was er über die Macht von Videos denkt, die Geschichten erzählen und das Publikum ansprechen.

WIE SIND SIE DAZU GEKOMMEN, REGIE ZU FÜHREN UND EIGENE DOKUMENTARFILME ZU DREHEN?

Ich hatte nie eine formale Ausbildung in Fotografie oder Filmemachen. Ich war Autodidakt und habe die meiste Zeit meiner Karriere damit verbracht, mir alles selbst beizubringen. Im Großen und Ganzen habe ich das Gefühl, dass ich es immer noch bin. Ich habe zuerst als Kletterer angefangen. Ich liebte und liebe das Klettern und das Leben in den Bergen. Diese Leidenschaft, das Leben zu leben und an meine Grenzen zu gehen, war meine Tür, um Menschen zu verstehen, die das Gleiche tun. Durch diese Tür konnte ich einige der größten Sportler und Abenteurer unserer Zeit fotografieren und später filmen.

Ich bin motiviert, diese Geschichten von Menschen zu erzählen, die träumen und das Unmögliche erreichen, aber auch die Realitäten, die Opfer, die harte Arbeit und die Hartnäckigkeit, die es braucht, um etwas Großes zu erreichen. Das sind die Geschichten, die mich inspirieren und mich zu meiner besten Arbeit anspornen.

WAS KANN IHRER MEINUNG NACH EIN VIDEO LEISTEN, WAS SONST NIEMAND KANN?

Ich denke, uns werden viele Ideen mitgeteilt, wir bekommen Dinge, über die wir nachdenken können. Wir bekommen eine Menge Material, das wir intellektuell verdauen müssen. Der Film ist mächtig, denn er kann nicht nur Ideen auf intellektueller Ebene vermitteln, sondern auch Gefühle wecken, neue Erfahrungen machen, etwas auf eine Weise sehen, die man vorher nicht kannte. Er kann dich transportieren. Das ist ein sehr mächtiges Werkzeug. Wenn Sie Ihre Arbeit gut machen, können Sie Empathie erzeugen.

Filme sind eines der unglaublichsten Medien, um Empathie zu erzeugen. Sie haben die Möglichkeit, eine Erfahrung mit jemandem aus einer völlig anderen Welt oder Perspektive zu teilen. Und Ihr Publikum wird nicht nur etwas Neues lernen und etwas aus einem anderen Blickwinkel sehen, sondern es sollte auch etwas fühlen und bewegt sein.

WARUM IST ES IHRER MEINUNG NACH WICHTIG, DASS VIDEOEXPERTEN IHRE ERFAHRUNGEN UND IDEEN MIT ANDEREN TEILEN?

Filme können dem Publikum nicht nur komplexe Ideen auf intellektueller Ebene vermitteln, sondern haben auch das Potenzial, die Menschen auf einer visuellen und emotionalen Ebene zu bewegen.

Es ist ein unglaublich mächtiges Instrument, um Gutes in der Welt zu tun. Man weiß nie, wer durch Ihre Arbeit bewegt und inspiriert wird und was sie in der Zukunft tun wird.

IN DIESEM JAHR SPRECHEN WIR ÜBER DIE BEDEUTUNG DES SERIÖSEN GESCHICHTENERZÄHLENS PER VIDEO. WARUM IST ES IHRER MEINUNG NACH WICHTIG, DAS, WAS SIE TUN, ERNST ZU NEHMEN?

Ich glaube daran, mein Handwerk mit Leidenschaft und Exzellenz zu betreiben. Es gibt eine unglaubliche Möglichkeit, zur menschlichen Erfahrung und zum Verständnis der Welt beizutragen. Auf dem Weg zur Perfektionierung eines Handwerks bietet sich auch eine erstaunliche Gelegenheit zur Selbstentdeckung. Es kann dem eigenen Leben Sinn und Zweck geben. Gibt es etwas Wichtigeres?

UND SCHLIESSLICH: WO SEHEN SIE DIE ZUKUNFT VON VIDEO IM JAHR 2020 UND DARÜBER HINAUS?

Ich glaube, dass die Technologie dazu beitragen wird, das Potenzial des Filmemachens und das Erlebnis des Zuschauers in der Zukunft zu verbessern, aber das uralte Handwerk des Geschichtenerzählens und des Erzeugens von Empathie wird immer der Kern des Machens großer Filme sein.

Q1 2020 GLOBAL VIDEO INDEX: EVOLUTIONÄRES EREIGNIS TREIBT OTT-VERÄNDERUNG AN

bsp-admin-1 on June 15, 2020

Die Coronavirus-Pandemie hat sich als ein evolutionäres Ereignis für das Videostreaming erwiesen, da Millionen neuer Benutzer, die den strikten Anweisungen zum Schutz an Ort und Stelle folgten, sich dem Videostreaming für Unterhaltung, Nachrichten, Fernunterricht und Arbeit zuwandten. Dies ist eines der Ergebnisse des Brightcove Q1 2020 Global Video Index.

Zu den Trends im Medien- und Unterhaltungsbereich gehörten ein Anstieg der Nutzung von Computern und vernetzten Fernsehgeräten sowie eine Pause beim Wachstum des Anteils der Nutzung von Mobilgeräten nach sechs aufeinanderfolgenden Quartalen.

Weltweit stiegen die Videoaufrufe für Unterhaltung, Nachrichten und Sport um fast 23 %. In Nordamerika stiegen die Aufrufe um 19 % und die Verweildauer um 21 %. Im asiatisch-pazifischen Raum stiegen die Aufrufe um 67 %, in Australien/Neuseeland um 39 % und die Verweildauer stieg um 31 %.

In Europa waren die Zuwächse sogar noch höher: Hier stiegen die Aufrufe um 58 % und die Sehdauer um 43 %.

COVID-19 FÜHRTE ZU GROSSEN ZUWÄCHSEN BEIM NACHRICHTENKONSUM

Einige der größten Zuwächse gab es, wenig überraschend, bei den Nachrichteninhalten.

Als die COVID-19-Pandemie über die Welt hereinbrach, wendeten sich die Verbraucher zunehmend Streaming-Videoquellen zu, um sich über die neuesten Nachrichten zu informieren, wie die Daten des Brightcove Q1 2020 Global Video Index zeigen, wobei die Videoaufrufe um 47 % stiegen.

Als die Nachrichten immer kritischer wurden und sich die Aufmerksamkeit der Welt auf das Coronavirus richtete, sahen die Verbraucher in Streaming-Nachrichten zunehmend die beste Möglichkeit, aktuelle Informationen über die Welt, ihr Land und sogar ihre Heimatstadt zu erhalten.

Weltweit und in den meisten Regionen war das Engagement der Zuschauer im März am höchsten, und in den letzten beiden Märzwochen wurden mehr Nachrichten angesehen und mehr Zeit damit verbracht als in den ersten beiden Wochen.

Zu den Highlights der Nachrichten:

  • In den USA stieg die Zeit, die mit dem Ansehen von Nachrichtenvideos verbracht wurde, um 319 %.

  • 42 % aller Videoaufrufe für Nachrichten im Quartal erfolgten im März

  • Australien/Neuseeland: Anstieg der Aufrufe von Nachrichtenvideos um +57% im Jahresvergleich

  • In Europa stiegen die Abrufe von Nachrichten im Jahresvergleich um 47 %; die Abrufe im März machten 41 % der Abrufe des Quartals aus

  • Die Aufrufe von Nachrichten in der Region Naher Osten/Nordafrika stiegen fast um das Dreifache, wobei der März 42 % der Aufrufe in diesem Quartal ausmachte; die Zeit, die mit dem Ansehen von Nachrichtenvideos verbracht wurde, verdoppelte sich fast.

ANSTIEG DER VIDEONUTZUNG IN UNTERNEHMEN UND IM EINZELHANDEL

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie waren für Unternehmen und Einzelhändler noch deutlicher zu spüren.

Die Aufrufe von Unternehmensvideos haben sich weltweit fast verdoppelt (+91 %), da die Unternehmen ihre Bemühungen verstärken, mit ihren Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten in Kontakt zu bleiben.

Auf den März entfielen mehr als 41 % aller Aufrufe im Quartal, wobei die zweite Monatshälfte 23 % der gesamten Videoaufrufe des Quartals ausmachte.

Die Einzelhändler wandten sich auch Online-Videos zu, da das Coronavirus ihre Bereitschaft beeinträchtigte, neben den düsteren Nachrichten über die Pandemie Werbung zu schalten. Doch die Verbraucher blieben neugierig auf den Einzelhandel und steigerten ihren Konsum weltweit um 135 %, da sie zunehmend online einkauften.

Im Gegensatz zu Medien und Unterhaltung standen Smartphones im Einzelhandel weiterhin im Mittelpunkt der Videowelt der Verbraucher, wobei die Videoaufrufe auf Smartphones im Jahresvergleich um 253 % und im Quartalsvergleich um 143 % stiegen. Die Aufrufe haben sich in den Vereinigten Staaten mehr als verdoppelt und sind in Europa um 188 % gestiegen.

Der Global Video Index von Brightcove wertet vierteljährlich mehr als 400 Milliarden anonymisierte Datenpunkte von Tausenden von Brightcove-Kunden aus und liefert so Brancheneinblicke, die Unternehmen jeder Größe bei strategischen und taktischen Entscheidungen helfen können.

DAS ENDERGEBNIS

Die Coronavirus-Pandemie führte zu einem Anstieg des Streamings in der ganzen Welt. Sie kann zu Recht als ein Ereignis angesehen werden, das die Art und Weise, wie über das Internet bereitgestellte Videos genutzt werden, verändern und die Akzeptanz auf der ganzen Welt und in praktisch allen Bevölkerungsschichten beschleunigen wird.

Was die Nachrichten betrifft, so sind sie viel flexibler als das Fernsehen und können schnell zusätzliche Nachrichtenkanäle einrichten. Das gibt Verlegern und Inhaltseigentümern mehr Bandbreite, um ausführliche Berichte auf Makro- oder Mikroebene zu liefern, einschließlich Live-Ereignisse, während sie stattfinden.

Abgesehen von COVID-19 werden wir aufgrund der jüngsten Ereignisse im zweiten Quartal einen noch stärkeren Anstieg des Fernsehkonsums erleben.

Es waren natürlich nicht nur die Nachrichten, die eine größere Akzeptanz von Video erlebten; auch die Unterhaltung rückte im Laufe des Quartals in den Vordergrund (wie die 15,8 Millionen neuen Abonnenten von Netflix im ersten Quartal zeigen).

Einfach ausgedrückt: Die beschleunigte Annahme von OTT durch die Verbraucher im ersten Quartal (und wir werden im zweiten Quartal noch mehr sehen) ist ein Beispiel dafür, wie wir uns an Veränderungen anpassen. Das ist Evolution in Aktion.

Die Eigentümer und Vertreiber von Inhalten müssen verstehen, dass es sich hierbei nicht um einen Ausrutscher bei den Daten handelt, sondern um eine Entwicklung... und wir werden nicht mehr zu den alten Zeiten zurückkehren.

STREAMING OUTTA FENWAY: MUSIK FÜR EINEN GUTEN ZWECK

bsp-admin-1 on May 29, 2020

In Bostons historischem Fenway Park sind die Bases geladen, aber dieses Mal ist das Feld nicht mit Spielern der Major League gefüllt. Zum ersten Mal seit Jahrtausenden öffnet der Park wieder seine Pforten für eine ganz neue Art von Ballspiel, das den Sommer einläuten und Musikfans auf der ganzen Welt begeistern wird.

Am Freitag, den 29. Mai 2020 um 18 Uhr EST, wird eine der beliebtesten Bostoner Bands aller Zeiten, die Dropkick Murphys, ein Live-Benefizkonzert direkt vom Fenway Park aus an Zuschauer in aller Welt übertragen.

Spaßfakt: Es ist das erste Mal in der Geschichte von Fenway, dass eine Band direkt auf dem Baseballfeld spielt! Eine Bühne, die sicherlich nicht enttäuschen wird.

 Screenshot der Dropkick Murphy's, die ihr Streaming Outta Fenway-Event auf Facebook ankündigen

Das Aufgebot: Das Innenfeld im Fenway Park, bereit für eine Nacht voller epischer Unterhaltung

Als besonderer Gast wird Bruce Springsteen, "der Boss" höchstpersönlich, im Park auftreten, und zwar direkt auf der großen Leinwand - ein doppeltes Streaming-Erlebnis.

Musik für den guten Zweck: Während Fans auf der ganzen Welt diese historische Aufführung kostenlos genießen können, hofft die Band, diese virtuelle Erfahrung in etwas Größeres als nur Unterhaltung zu verwandeln. Die Dropkick Murphys werden in Zusammenarbeit mit ihrem Gastkünstler Bruce Springsteen Spenden sammeln, um Organisationen zu unterstützen, die an vorderster Front gegen die globale Pandemie kämpfen, wie den Boston Resiliency Fund, Habitat For Humanity Greater Boston und Feeding America.

Sie tragen nicht nur dazu bei, die Stimmung der typischen Sommerkonzertbesucher (die jetzt zu Hause festsitzen) aufrechtzuerhalten, sondern leisten auch finanzielle und unterstützende Hilfe für diejenigen, die sie am meisten brauchen.

Sie werden den Park und die Welt im Sturm erobern: Die Veranstaltung erwartet ein weltweites Publikum von über 10 Millionen virtuellen Zuschauern, die über 5 verschiedene Kanäle auf Facebook, YouTube, Twitter, Twitch und http://www.dkmstream.com einschalten werden.

Was nützt ein so großer Homerun, wenn ihn niemand sehen kann? Um sicherzustellen, dass sie ihre Fans überall und auf jedem Gerät begeistern können, arbeitet die Band mit Brightcove zusammen, um ihren Fans ein hochwertiges und zuverlässiges Streaming-Erlebnis zu bieten. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich genieße die Möglichkeit, meine Lieblingssongs in Echtzeit mitsingen zu können, ohne einen Takt zu verpassen.

Und die Dropkick Murphys sind nicht die Einzigen, die ein zuverlässiges und ansprechendes Erlebnis für ihr Publikum schaffen wollen. Da Unternehmen auf der ganzen Welt immer mehr auf virtuelle Lösungen umsteigen müssen, sehen innovative Führungskräfte in Videos die effektivste Möglichkeit, Zuschauer überall zu erreichen. Ganz gleich, um welche Art von Inhalten es sich handelt, Unternehmen können ihr Publikum mit der Kraft von Videos von den Socken hauen.

WARUM BRIGHTCOVE AUF EINE VIRTUELLE KUNDENKONFERENZ UMGESTELLT HAT

bsp-admin-1 on May 26, 2020

Was hat es mit Live-Veranstaltungen in der Branche auf sich? Sie machen süchtig, und manchmal sind sie unvergesslich. Sie können enorme Ergebnisse für unsere Marken bringen und sind immer irgendwie anstrengend. Aber wir lieben sie.

Einige Elemente von Veranstaltungen sind in digitaler Form unersetzlich: Die Energie einer Menschenmenge, die Befriedigung unseres Fernwehs, das Eintauchen in die Situation vor Ort.

Deshalb war ich enttäuscht, als Brightcove bekannt gab, dass wir aufgrund der Pandemie nicht im Encore Boston Harbor zur PLAY 2020 zusammenkommen würden. Ich hatte bereits in den vergangenen Jahren auf der PLAY gesprochen und hatte mich darauf gefreut, in diesem Jahr Kamingespräche zu führen und Podiumsdiskussionen zu moderieren. Ich war bereit, von jedem der Redner zu lernen, Teilnehmer zu treffen und den unausgesprochenen Nervenkitzel zu erleben, der bei einem Live-Erlebnis schiefgehen kann.

Als die Veranstaltung abgesagt wurde, erwartete ich das gleiche Schicksal wie bei vielen anderen Veranstaltungen im Jahr 2020: ein virtuelles Seminar. Ich lag so falsch. Und ich wollte die Gelegenheit nutzen, um zu erklären, warum ich von dem, was das Brightcove-Team stattdessen getan hat, so begeistert bin.

[Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass Brightcove ein Kunde ist - mehr dazu weiter unten - aber dieser Beitrag war meine Idee. Ich bin dafür bekannt, das schlechte Verhalten der Marketingbranche anzuprangern, was mir den Spitznamen "unapologetischer Wahrheitsverkünder im Marketing" eingebracht hat, aber ich glaube auch daran, unsere Höhepunkte und stolzen Momente zu feiern. PLAY TV ist unbestreitbar einer davon. Weiter]

Hier sind drei Lehren, die alle Teams aus dem neuen, Netflix-ähnlichen Streaming-Erlebnis PLAY TV von Brightcove ziehen können, das diese Woche eingeführt wurde:

1. WANDEL ERZEUGT WANDEL

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um ein Risiko einzugehen? Darauf gibt es keine einfache Antwort, aber Zeiten immenser Veränderungen schaffen das beste Umfeld für weitere Veränderungen. Betrachtet man die Pandemie aus diesem Blickwinkel, so ist es ein phänomenaler Zeitpunkt, um Großes zu wagen.

"Ursprünglich dachten wir, dass dies ein Pivot sein würde. In Wirklichkeit war es eine völlige Umstellung", sagte Sara Larsen, CMO von Brightcove, als wir uns über Zoom über die Erfahrungen bei der Einführung von PLAY TV unterhielten.

"Im Gegensatz zu einer Live-Konferenz sind hier ganz andere Inhaltsformate erforderlich, die eher einem Fernseh-, Rundfunk- oder Unterhaltungserlebnis ähneln. Wenn man eine Live-Veranstaltung programmiert, gibt es ein Playbook für den Inhalt. Für diese Veranstaltung gab es kein Playbook."

Natürlich gibt es kein Spielbuch. Es handelt sich nicht um eine Konferenz, sondern um einen völlig neuen Streaming-Dienst. Es gibt geplante Live-Elemente, Unmengen von On-Demand-Videos, und das alles ist sofort auf dem Handy, im Fernsehen oder im Internet verfügbar. Auch nach den 1 bis 2 Konferenztagen ist der Dienst mit neuen Inhalten geplant. Dies ist keine virtuelle Veranstaltung. Es ist ein ganzes Buffet.

Diese Verschiebung bedeutete, dass sich natürlich auch die Ziele ändern mussten. Sara verriet, dass das Team selbst bei einer Bearbeitungszeit von weniger als 60 Tagen seine ursprünglichen Anmeldeziele vor dem Start sofort übertraf.

Ohne die physische Eintrittsbarriere - im wahrsten Sinne des Wortes, ohne die Notwendigkeit von Hotels oder Flügen - konnten Unternehmen 5-10 Teammitglieder entsenden, anstatt der üblichen 1-2. (Der Preis hat hier wahrscheinlich auch geholfen. KOSTENLOS ist ein sehr verlockendes Angebot!) Es ist eine Lektion, wie man Großes wagt und den Status quo verändert. Wenn nicht jetzt, wann dann?

2. SPIELEN SIE IHRE STÄRKEN AUS

Brightcove führt PLAY TV auf seinem eigenen Produkt Brightcove Beacon™ aus, seiner neuen SaaS-basierten OTT-Plattform. Apropos Champagner trinken... gibt es eine bessere Möglichkeit, ein Produkt zu demonstrieren, als die Benutzer in das Produkt einzutauchen?

"Neue Produkte sind nicht wegen ihrer Eigenschaften und Funktionen erfolgreich, sondern wegen der Erfahrungen, die sie ermöglichen." - Clayton M. Christensen, Der Wettbewerb gegen das Glück: Die Geschichte der Innovation und der Kundenwahl

"Dies war eine unternehmensweite Anstrengung, um sicherzustellen, dass unsere eigene Technologie neue Zielgruppen in großem Umfang erreichen kann, unabhängig davon, wie sie diese Inhalte sehen wollen - über Apps, das Web, Mobilgeräte und Smart-TVs", erklärte Sara.

Die Stärke dieser Plattform liegt darin, wie gut sie den modernen Konsumgewohnheiten der heutigen Videozuschauer entspricht - unserer Neigung zum Binging, unserer kurzen Aufmerksamkeitsspanne, unserem Wunsch nach Inhalten auf Abruf.

"Zwar konnten einige Inhalte aus dem ursprünglichen Vor-Ort-Plan übernommen werden, aber das Format musste anders sein", erklärte sie.

Das Team hat ein echtes Netflix-Erlebnis geschaffen, das Serien mit mehreren Episoden und Originalinhalte in bestimmten Kanälen umfasst, die so bereitgestellt werden, dass der Zuschauer themenübergreifend navigieren kann.

3. SICH DARAN ERINNERN, WAS WICHTIG IST

Das Besondere an diesem Streaming-Erlebnis ist, dass es einen der wichtigsten Bestandteile jeder Live-Veranstaltung hervorhebt: den Inhalt selbst.

"Bei einem Streaming-Erlebnis ist die Bequemlichkeit gegeben. Es geht nur um den Inhalt", betonte Sara.

Ich habe sie gefragt, wie sie entschieden haben, welche Inhalte für PLAY TV in Frage kommen: "Wir haben uns angesehen, welche Art von Inhalten für unser Publikum bei früheren PLAY-Veranstaltungen am relevantesten war. Wir wussten, dass sie Thought-Leadership-Inhalte, inspirierende Geschichten und Keynotes von Menschen, die ihnen helfen können, anders zu denken, wollten. Ebenso wichtig waren spezifische Anleitungsreihen mit Inhalten, die sowohl praktisch als auch umsetzbar sind. Und schließlich wussten wir, dass Inhalte und Geschichten von Kunden entscheidend sind.

Ich hatte die Gelegenheit, den Chief Product Officer von Brightcove, Charles Chu, und eine Reihe von Brightcove-Kunden zu interviewen. Ich kann bestätigen, dass unsere Gespräche für Kollegen, die sich in der Videowelt zurechtfinden, hilfreich sein werden, da sie den Kern der beschleunigten Einführung der digitalen Transformation in unserer Branche auf den Punkt bringen - es sind die Menschen! Ich hatte die Gelegenheit, bemerkenswerte Menschen zu interviewen, die im Zentrum des digitalen Wandels stehen, und ihre erstaunlichen Geschichten zu erzählen.

Das Team von Brightcove hat in einer Zeit großer Ungewissheit mit Kreativität und Durchhaltevermögen PLAY TV zum Leben erweckt. Sie taten dies natürlich in erster Linie, um die Gesundheit und Sicherheit aller an der Veranstaltung Beteiligten zu schützen, aber es ist auch ein Zeugnis für die Kraft der Anpassung. Meiner Meinung nach haben sie die Messlatte für alle Teams höher gelegt, um Konferenzen, wie wir sie kannten, neu zu konzipieren.

DIEJENIGEN, DIE SICH ANPASSEN, GEDEIHEN

Das ist eine seltsame neue Normalität, das gebe ich zu. Wir leben in einer Zeit, in der die Met-Oper weltweit live gestreamt werden kann (übrigens auch über Brightcove). Aber so wie der Wandel auf dem Markt einen Wandel hervorruft, so muss er auch in uns selbst stattfinden.

"Es ist nicht die stärkste Art, die überlebt, auch nicht die intelligenteste. Es ist diejenige, die sich am besten an Veränderungen anpassen kann." - Charles Darwin

Dies ist eine kreative und mutige Aussage von Brightcove darüber, was eine Branchenkonferenz sein kann.

Wird dies das neue Schlachtfeld werden, wenn Konferenzen auf Eis gelegt werden und die Welt der Geschäftsinhalte auf Netflix umgestellt wird? Obwohl ich persönliche Veranstaltungen für eine Weile vermissen werde, bin ich dabei, wenn diese Verschiebung alle Teams dazu zwingt, die Messlatte für qualitativ hochwertige Inhalte, die über digitale Erlebnisse geliefert werden, die superbequem sind, von Jahr zu Jahr höher zu legen.

WIE MAN DEN LEBENSZEITWERT IN EINEM SVOD-UNTERNEHMEN BERECHNET

bsp-admin-1 on May 22, 2020

Was glauben Sie, wie viel Umsatz Sie mit Ihrem nächsten Kunden machen werden? Wird er ein paar Monate bleiben und dann kündigen? Oder wird er sich in die Reihe Ihrer langjährigen Abonnenten einreihen?

Jede dieser Fragen beruht auf dem Verständnis des Lebenszeitwerts (LTV) eines Kunden und der Verwendung dieses Werts, um natürliche Segmente Ihrer Nutzer zu vergleichen und Adern zufriedener (und langjähriger) Kunden zu finden. Woher sollten Sie sonst wissen, ob es sich lohnt, 30 oder 60 Dollar für die Gewinnung eines neuen Kunden auszugeben?

BERECHNUNG DES ABONNEMENTS LTV

Nehmen wir zum Beispiel eine imaginäre Website für Arktis-Fans namens PolarFlix. Sie kostet 10 $ pro Monat und hat eine ziemlich hohe monatliche Abwanderungsrate von 20 %.

Eine der gängigsten Methoden zur Messung des Lebenszeitwerts eines Kunden ist die Verwendung der Abwanderungsrate und des durchschnittlichen Umsatzes pro Nutzer (ARPU). Wir können diese beiden Werte für eine Gruppe von Nutzern kombinieren, und im Durchschnitt sollte dies den LTV unseres durchschnittlichen Neukunden widerspiegeln. Die Formel sieht aus wie ARPU/Monatliche Abwanderung. Für PolarFlix ist dies 10/.2 = 50 $.

Stellen Sie sich vor, dass PolarFlix am 1. Dezember 100 neue Kunden gewinnt. Wir würden erwarten, dass diese Kohorte jeden Monat Zahlungen an PolarFlix leistet. Die folgende Tabelle zeigt, wie sich dieses "Monatliche Abwanderungsmodell" verhält. (Hinweis: Die Formel schließt Teilkunden ein, aber diese Beispiele sind gerundet).LTV-BerechnungstabelleLTV-Berechnung 1Sie erhalten 50 Dollar pro Kunde, so dass sie einen Teil davon für Marketing, Betrieb und die Lizenzierung von Inhalten verwenden und den Rest als Gewinn behalten können. In diesem Fall würden sie jedoch zu wenig in ihr Geschäft investieren.

In abonnementbasierten Unternehmen folgt die Bindungsrate nicht der durchschnittlichen Abwanderungsrate. Stattdessen sehen wir bei Brightcove, dass die Abwanderungsrate bei Neukunden sehr hoch ist und in den ersten paar Abrechnungszyklen oft bei 30-40 % liegt, während die Abwanderungsrate bei langjährigen Abonnenten im einstelligen Bereich liegt.

LTV-Berechnung 2Die Kundenverlustkurve für unser Beispielunternehmen PolarFlix zeigt, dass der LTV für diese Kundenkohorte am 1. Oktober 2020 bei 66 US-Dollar liegt, wobei mehr als zehn Kunden noch aktiv sind. Für einen Dienst mit 100.000 Abonnenten ist das eine Differenz von 1,6 Millionen Dollar.

Wie können wir also unsere Formeln mit unseren beobachteten Lebenszeitausgaben in Einklang bringen? Die Veröffentlichung von Peter Fader und Bruce Hardie aus dem Jahr 2007, How to Project Customer Retentionhat uns bei unserer Arbeit mit Vertragsunternehmen (d. h. mit Unternehmen, die Abonnements verlängern) sehr geholfen. Wir verwenden historische Daten über unsere Kunden und erstellen eine Kundenbindungskurve. Eine Kundenbindungskurve zeigt als Wert von 0 bis 1 die Wahrscheinlichkeit an, dass ein Kunde mit einer Verweildauer von n Tagen zu einem Kunden mit einer Verweildauer von n+1 Tagen wird. Daraus lässt sich leicht ableiten, wie viel Umsatz wir erwarten.

Mit der Methode von Fader und Hardie können wir sogar die Kurve über die längste Betriebszugehörigkeit unserer Kunden hinaus vorhersagen, was mit Kaplan-Meier, einer sehr verbreiteten Methode zur Überlebensanalyse, nicht möglich ist. Bei dieser Methode gibt es einen wichtigen Vorbehalt. Wie Sie im obigen Diagramm sehen können, kann die Kurve erst viele Jahre in der Zukunft 0 erreichen. Sie müssen einen Stichtag für die Bewertung dieser Kunden wählen.

Bei Brightcove haben wir uns die tatsächlichen Kundenbindungskurven unserer Medienkunden angesehen und uns für eine Schätzung des LTV über 1.000 Tage des Abonnements entschieden. Dies ermöglicht zwei Abwanderungszyklen für Jahresabonnements und fängt bei typischen Abwanderungsraten genug von dem zusätzlichen Wert der langjährigen Abonnenten ein, um einen wesentlichen Unterschied im LTV zu machen.

EIN GENAUER LTV ERMÖGLICHT BESSERE INVESTITIONEN

Eine genaue LTV-Zahl ermöglicht es Ihnen, mit Zuversicht in die Gewinnung weiterer Kunden zu investieren, mehr Inhalte zu lizenzieren, um der Abwanderung entgegenzuwirken, oder den Preis für Ihren Service zu senken, um noch mehr Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus können Sie LTV- und Abwanderungsmessungen verwenden, um natürliche Segmente Ihres Kundenstamms zu vergleichen, um zu verstehen, welcher Teil Ihres Kundenstamms gesund ist und welcher zusätzliche Investitionen verdient. Angesichts der Vorteile des Prognosemodells aktualisieren wir Brightove Audience Insights um alle LTV-Werte auf diese Bindungskurven zu stützen.

Erfahren Sie mehr in unserer PLAY-Folge "Metrics that Matter".