COMMERCE SOCIAL : ATTEINDRE DES PUBLICS DE NICHE GRÂCE À LA MICRO-VIDÉO

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JESS R

Si vous avez déjà effectué un achat via les médias sociaux, félicitations, vous avez rejoint les 96 millions de personnes qui ont participé au commerce social au cours de l'année écoulée. Et bien que le commerce social ne soit pas particulièrement nouveau, l'ampleur de la croissance prévue pour les années à venir montre qu'il est loin d'avoir atteint son apogée. En effet, Statista prévoit que le montant des ventes via les médias sociaux atteindra près de 3 000 milliards de dollars d'ici à 2026.

Bien entendu, la croissance du commerce social ne se fera pas en vase clos. Faire connaître une marque, influencer les décisions d'achat et instaurer la confiance nécessitent une approche omnicanale. La fragmentation croissante des canaux numériques signifie qu'il y a de fortes chances que les clients voient votre marque sur d'autres canaux avant de se rendre sur vos canaux sociaux pour une exploration plus approfondie.

Les publics de niche, en particulier, ne répondront pas toujours aux tactiques de marketing traditionnelles, en raison de leurs intérêts plus particuliers. La clé consiste à attirer rapidement leur attention, par exemple au moyen d'un formulaire court ou d'une micro-vidéo, puis à transformer cet intérêt en engagement.

Imaginez que vous naviguiez sur les médias sociaux et que l'on vous suggère une vidéo Instagram, une vidéo Facebook ou une vidéo TikTok. Si vous avez poursuivi votre dialogue avec le créateur original, vous savez déjà à quel point cette approche peut être efficace. Et il est fort probable que plus le contenu suggéré correspondait à un de vos centres d'intérêt, plus il parvenait à capter votre attention et à vous intéresser.

Ce scénario se déroule sur les canaux, les réseaux sociaux et le web en général, sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que vous soyez novice en matière de commerce social ou que vous ayez déjà une présence établie sur plusieurs plateformes, comprendre comment en tirer parti et l'intégrer dans votre stratégie globale de commerce électronique vous sera profitable pour les années à venir.

AUDIENCE DU COMMERCE SOCIAL

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'aller dans les profondeurs du web pour trouver ces publics de niche. Il s'agit plutôt d'exploiter les publics existants et d'attirer les membres qui ont des intérêts de niche en leur sein. Voici quelques exemples de publics typiques du commerce social, comment les atteindre et où les trouver.

Audience Paysage Les meilleurs moyens de les atteindre Principales plates-formes
Large Marques et détaillants Établir une présence sociale ou diffuser des annonces ciblées Facebook et Instagram
Influenceur Moins large que les marques et les détaillants, mais connaissant une croissance étonnante Partenariat avec les influenceurs TikTok
Niche Publics recherchant un contenu spécifique en fonction de leurs centres d'intérêt, indépendamment de la marque, du détaillant ou de l'influenceur. Rédiger un contenu attrayant en rapport avec leurs recherches Pinterest

VIDÉOS DE COMMERCE SOCIAL

Le point commun de ces publics est que, statistiquement parlant, 84 % de chacun de ces groupes seront convaincus d'acheter après avoir regardé une vidéo connexe. Cependant, différents types de vidéos sont plus efficaces pour différents publics. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des catégories clés qui peuvent soutenir le commerce social, en fonction du public que vous essayez d'attirer.

VIDÉO EN DIRECT

La diffusion en direct vous permet de dialoguer avec votre public en temps réel, ce qui favorise l'approfondissement des relations entre le client et la marque. La spontanéité qui peut se manifester lors des diffusions en direct donne aux spectateurs une vision claire et non éditée de la marque, ce qui crée un sentiment d'authenticité et de confiance, deux éléments inestimables pour le commerce social.

Les vidéos en direct attirent généralement un public plus large, en particulier lorsqu'elles mettent en scène un influenceur. Elles ont tendance à bien fonctionner pour créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité, ce qui les rend idéales pour les annonces, les cadeaux et les événements.

VIDÉO LONGUE DURÉE

Les vidéos de longue durée peuvent intéresser tous les types de public. La possibilité de raconter des histoires solides les rend attrayantes pour des publics plus larges, tandis que la possibilité d'approfondir et de mettre en valeur l'expertise les rend idéales pour des publics de niche. N'oubliez pas que dans le commerce social, les décisions d'achat sont souvent influencées non seulement par le produit, mais aussi par les personnes, la passion et les valeurs qui le sous-tendent. Les vidéos plus longues sur les coulisses sont un excellent moyen d'aider les marques à les communiquer efficacement.

Pour les publics de niche, qui ont souvent des intérêts spécifiques, les vidéos didactiques sont particulièrement efficaces pour démontrer visuellement comment votre produit peut résoudre un problème ou répondre à un besoin.

VIDÉO GÉNÉRÉE PAR L'UTILISATEUR

Les vidéos générées par les utilisateurs peuvent constituer un atout majeur pour vos efforts en matière de commerce social. L'authenticité qu'elles apportent constitue une preuve sociale solide que les gens achètent, utilisent et aiment votre produit.

Souvent, les contenus tels que les évaluations de produits approfondissent les caractéristiques, les avantages et les cas d'utilisation qui pourraient ne pas être mentionnés dans le contenu officiel de la marque. Ils offrent des perspectives diverses sur votre produit et conduisent généralement à un engagement élevé, car les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec le contenu de leurs pairs. Les vidéos générées par les utilisateurs intéressent un large éventail de publics, qu'il s'agisse d'un public large ou d'un public de niche.

MICRO-VIDEO

L'explosion du contenu court ou micro-vidéo est évidente, comme en témoigne la forte croissance de plateformes telles que TikTok et de fonctionnalités telles que Instagram Reels. Alors que la durée d'attention numérique semble de plus en plus courte, les micro-vidéos permettent de s'assurer que votre message est concis et qu'il peut capter l'attention rapidement. Elles constituent un excellent moyen d'engager les 85 % de la génération Z qui se tournent vers les réseaux sociaux pour faire leurs achats, tout en transcendant les générations puisque le contenu est si commun et si facile à partager.

De nombreuses plateformes permettent désormais à vos clients d'acheter directement à partir de la micro-vidéo elle-même, ce qui en fait un outil idéal pour les promotions flash ou les teasers qui permettent aux utilisateurs de précommander. Bien que les micro-vidéos s'adressent à tous les publics, la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs est beaucoup plus forte sur les plateformes à large audience.

TECHNOLOGIE DU COMMERCE SOCIAL

Lorsqu'il s'agit d'exploiter la vidéo pour le commerce social, si vous ne pouvez pas comparer les performances entre les canaux et les plateformes, vous ne pouvez pas savoir comment optimiser votre campagne et votre contenu. Les plateformes de médias sociaux peuvent vous donner un aperçu des données, mais vous obtiendrez des informations plus approfondies et des analyses plus riches en intégrant votre lecteur vidéo en ligne (OVP) à votre plateforme d'automatisation du marketing (MAP).

En combinant les données de contenu et les données de marketing, vous pouvez obtenir une image claire de ce qui trouve un écho auprès de vos publics les plus fidèles. Ajoutez à cela les données offertes par les plateformes sociales et vous pourrez commencer à tester quels types de contenu résonnent le mieux sur quelles plateformes et auprès de qui.

Par exemple, Brightcove s'intègre non seulement à Facebook et à Instagram, mais aussi aux comptes professionnels de Pinterest. Et Pinterest s'affirme de plus en plus comme un acteur majeur du commerce social grâce à son passage à la vidéo et à son récent partenariat avec Amazon.

Ainsi, en intégrant votre OVP et votre MAP à votre contenu social, vous serez en mesure de savoir clairement si Pinterest ou d'autres plateformes sont les plus performantes et de prendre des décisions marketing stratégiques sur la base de ces informations.

Par exemple, vous pouvez constater que certaines vidéos fonctionnent bien auprès de vos clients, mais ne semblent pas donner de bons résultats sur Facebook ou Instagram. Ces plateformes sont peut-être trop encombrées pour que votre public cible spécifique puisse les voir. Vous pouvez les essayer sur Pinterest, où votre public cible aura peut-être plus de facilité à les découvrir. Les analyses approfondies vous aideront à découvrir ce type de tendances.

Il convient de noter que si vous n'avez pas de présence établie sur Facebook et Instagram, Pinterest est un excellent premier pas dans le commerce social, car vous n'avez pas besoin d'une grande présence pour être efficace. Les performances élevées des micro-vidéos adaptées à des mots-clés de niche en font une plateforme idéale pour jeter les bases du commerce social.

Il vous suffit de transformer le contenu que vos clients apprécient déjà en micro-vidéos qui associent votre produit à des requêtes spécifiques, de surveiller les analyses et d'optimiser votre approche. En fait, grâce à l'intégration de Pinterest de Brightcove, vous pouvez publier des épingles vidéo directement à partir de l'interface que vous utilisez pour promouvoir le reste de votre contenu vidéo numérique.

LE COMMERCE SOCIAL : L'AVENIR, C'EST MAINTENANT

Le commerce social est devenu un élément indéniable d'une stratégie complète de commerce électronique. Et tout comme le reste du commerce électronique, une stratégie réussie nécessite un plan de distribution diversifié qui permet d'atteindre et d'engager des publics aussi bien larges que spécialisés.

Une fois que vous aurez compris quels sont vos publics et comment les atteindre au mieux sur leurs réseaux sociaux préférés, vous voudrez vous assurer que vous disposez d'une solution centralisée capable de gérer l'ensemble de votre contenu. La solution idéale vous permettra d'intégrer vos comptes OVP, MAP et social business dans une plateforme unique. Cela vous permettra non seulement de gagner en efficacité et en cohérence, mais aussi de bénéficier d'analyses approfondies et d'une segmentation qui vous aideront à orienter votre stratégie pour l'avenir.

Vous devez également savoir quelles plateformes offrent quelles fonctionnalités et vous tenir au courant des changements susceptibles d'améliorer vos performances globales, en particulier sur les plateformes en pleine expansion comme Pinterest.

Où que vous en soyez dans votre parcours, une chose semble certaine : le commerce social connaîtra une forte croissance annuelle dans un avenir prévisible. Il n'y a pas de meilleur moment pour commencer ou optimiser votre approche de l'engagement des clients sur les plateformes qui sont devenues si inextricablement liées à la façon dont nous faisons nos achats et vivons notre vie.

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