소셜 미디어를 통해 제품을 구매한 적이 있다면, 지난 한 해 동안 소셜 커머스에 참여한 9,600만 명의 대열에 합류한 것을 축하드립니다. 소셜 쇼핑이 특별히 새로운 것은 아니지만, 향후 몇 년간 성장할 것으로 예상되는 규모를 보면 아직 정점에 도달하지 않았음을 알 수 있습니다. 실제로 Statista는 소셜 미디어를 통한 판매액이 2026년까지 약 3조 달러에 달할 것으로 전망하고 있습니다.
물론 소셜 커머스의 성장은 사일로에서 이루어지지 않습니다. 브랜드 인지도를 높이고, 구매 결정에 영향을 미치며, 신뢰를 구축하려면 옴니채널 접근 방식이 필요합니다. 디지털 채널의 파편화가 증가함에 따라 고객이 소셜 채널로 이동하기 전에 다른 채널에서 브랜드를 접한 후 추가 탐색을 위해 소셜 채널로 이동할 가능성이 높습니다.
틈새 오디언스는 특히 더 독특한 관심사를 가지고 있기 때문에 기존의 광범위한 마케팅 전략에 항상 반응하지 않습니다. 여기서 핵심은 숏폼이나 마이크로 비디오 등을 통해 빠르게 관심을 끌고 그 관심을 참여로 전환하는 것입니다.
소셜 미디어를 검색하다가 인스타그램 릴, 페이스북 릴 또는 틱톡 동영상에 대한 추천을 받는다고 상상해 보세요. 원래 제작자와 더 깊이 소통해 본 경험이 있다면 이 접근 방식이 얼마나 효과적인지 이미 알고 있을 것입니다. 그리고 추천된 콘텐츠가 사용자의 틈새 관심사에 더 많이 어필할수록 사용자의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 더 효과적일 가능성이 높습니다.
이러한 시나리오는 채널, 소셜 네트워크, 웹 전반에서 연중무휴 24시간 쉬지 않고 진행됩니다. 따라서 소셜 커머스를 처음 사용하든 이미 여러 플랫폼에서 입지를 다지고 있든, 소셜 커머스를 활용하고 전체 이커머스 전략에 통합하는 방법을 이해하면 향후 몇 년 동안 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
소셜 커머스 잠재 고객
좋은 소식은 이러한 틈새 오디언스를 찾기 위해 웹 깊숙한 곳까지 찾아갈 필요가 없다는 것입니다. 이미 존재하는 오디언스를 활용하고 그 안에서 틈새 관심사를 가진 회원들에게 어필하는 것이 더 중요합니다. 대표적인 소셜 커머스 오디언스, 도달 방법 및 오디언스를 찾을 수 있는 위치를 살펴보세요.
| 대상 | 랜드스케이프 | 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법 | 인기 플랫폼 |
|---|---|---|---|
| 광범위 | 브랜드 및 리테일러 | 소셜 입지를 구축하거나 타겟팅 광고를 실행하는 경우 | 페이스북 및 인스타그램 |
| 인플루언서 | 브랜드나 리테일러보다는 덜 광범위하지만 놀라운 성장세를 보이고 있습니다. | 인플루언서와의 파트너십 | TikTok |
| 틈새 시장 | 브랜드, 리테일러, 인플루언서에 관계없이 관심사에 따라 특정 콘텐츠를 찾는 오디언스 | 검색어와 관련된 매력적인 콘텐츠 만들기 |
소셜 커머스 동영상
이러한 오디언스의 공통점은 통계적으로 각 그룹의 84%가 관련 동영상을 시청한 후 구매를 결정한다는 것입니다. 그러나 동영상 유형에 따라 대상 그룹에 더 효과적인 동영상이 다릅니다. 다음은 참여를 유도하려는 오디언스에 따라 소셜 커머스를 지원할 수 있는 몇 가지 주요 카테고리입니다.
라이브 비디오
라이브 스트리밍을 사용하면 시청자와 실시간으로 소통할 수 있어 고객과 브랜드 간의 관계를 더욱 돈독하게 만들 수 있습니다. 라이브 스트리밍 중에 발생할 수 있는 자연스러움은 시청자에게 편집되지 않은 명확한 브랜드 모습을 보여줌으로써 소셜 커머스에 매우 중요한 진정성과 신뢰감을 형성합니다.
라이브 동영상은 일반적으로 더 많은 시청자에게 어필할 수 있으며, 특히 인플루언서가 등장하는 경우 더욱 그렇습니다. 긴박감과 독점감을 조성하는 데 효과적이기 때문에 공지 사항, 경품 및 이벤트에 이상적입니다.
긴 형식의 동영상
긴 형식의 동영상은 모든 유형의 시청자에게 어필할 수 있습니다. 탄탄한 스토리텔링이 가능하기 때문에 더 많은 시청자에게 어필할 수 있으며, 심층적인 내용을 다루고 전문성을 보여줄 수 있기 때문에 틈새 시청자에게 이상적입니다. 소셜 커머스에서는 구매 결정이 제품뿐만 아니라 그 뒤에 숨겨진 사람, 열정, 가치에 의해 영향을 받는 경우가 많다는 점을 명심하세요. 긴 비하인드 스토리를 담은 동영상은 브랜드가 효과적으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.
특정 관심사를 가진 틈새 오디언스의 경우, 방법 동영상은 제품이 어떻게 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족할 수 있는지 시각적으로 보여주는 데 특히 효과적입니다.
사용자 제작 동영상
사용자 제작 동영상은 소셜 커머스 활동의 강력한 자산이 될 수 있습니다. 이러한 동영상의 진정성은 사람들이 제품을 구매하고, 사용하고, 좋아한다는 강력한 사회적 증거를 제공합니다.
제품 리뷰와 같은 콘텐츠는 공식 브랜드 콘텐츠에서 언급되지 않은 많은 기능, 이점 및 사용 사례를 심층적으로 다루는 경우가 많습니다. 이러한 콘텐츠는 제품에 대한 다양한 관점을 제공하며 일반적으로 사용자가 동료의 콘텐츠와 상호 작용할 가능성이 높기 때문에 높은 참여도를 이끌어냅니다. 사용자 제작 동영상은 광범위한 오디언스와 틈새 오디언스를 아우르는 광범위한 오디언스에게 어필할 수 있습니다.
마이크로 비디오
숏폼 또는 마이크로 동영상 콘텐츠의 폭발적인 증가는 TikTok과 같은 플랫폼과 Instagram 릴과 같은 기능의 강력한 성장으로 분명하게 드러납니다. 디지털 주목 시간이 점점 더 짧아지고 있는 가운데, 마이크로 동영상은 간결한 메시지를 전달하고 빠르게 관심을 끌 수 있도록 도와줍니다. 마이크로 비디오는 쇼핑을 위해 소셜 미디어를 이용하는 85%의 Z세대의 참여를 유도할 수 있는 좋은 방법이며, 콘텐츠가 매우 보편적이고 쉽게 공유되기 때문에 세대를 아우를 수 있습니다.
이제 많은 플랫폼에서 고객이 마이크로 비디오 자체에서 바로 쇼핑할 수 있으므로 플래시 프로모션이나 사용자가 선주문할 수 있는 티저에 적합합니다. 마이크로 비디오는 모든 오디언스에게 어필할 수 있지만, 광범위한 오디언스 플랫폼에서 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 훨씬 더 치열합니다.
소셜 커머스 기술
소셜 커머스에서 동영상을 활용할 때 채널과 플랫폼 전반의 성과를 비교할 수 없다면 캠페인과 콘텐츠를 최적화하는 방법을 알 수 없습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 데이터에 대한 개요를 제공할 수 있지만, 온라인 동영상 플레이어(OVP)를 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 통합하면 더 심층적인 인사이트와 풍부한 분석을 얻을 수 있습니다.
콘텐츠 데이터와 마케팅 데이터를 결합하면 가장 충성도가 높은 오디언스에게 진정으로 공감을 불러일으키는 콘텐츠가 무엇인지 명확하게 파악할 수 있습니다. 여기에 소셜 플랫폼이 제공하는 데이터를 추가하면 어떤 유형의 콘텐츠가 어떤 플랫폼에서 누구에게 가장 큰 공감을 얻는지 테스트할 수 있습니다.
예를 들어, 브라이트코브는 페이스북 및 인스타그램과 통합될 뿐만 아니라 핀터레스트 비즈니스 계정과도 통합됩니다. 또한 Pinterest는 비디오로의 전환과 최근 Amazon과의 파트너십을 통해 소셜 커머스 강자로서의 입지를 더욱 강화하고 있습니다.
따라서 OVP와 MAP를 소셜 콘텐츠와 통합하면 Pinterest 또는 다른 플랫폼의 실적이 가장 좋은지 명확하게 파악하고 이러한 인사이트를 바탕으로 전략적인 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어, 일부 동영상이 고객에게는 잘 작동하지만 Facebook이나 Instagram에서는 잘 작동하지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 플랫폼이 너무 혼잡하여 특정 타겟 오디언스가 해당 동영상을 볼 수 없을 수도 있습니다. 타겟 오디언스가 더 쉽게 발견할 수 있는 Pinterest에서 시도해 볼 수 있습니다. 심층 분석은 이러한 유형의 트렌드를 발견하는 데 도움이 됩니다.
페이스북과 인스타그램에서 인지도가 높지 않다면, Pinterest는 소셜 커머스의 첫걸음으로 좋은 플랫폼이며, 큰 인지도가 없어도 효과적이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 틈새 키워드에 맞춘 마이크로 동영상에서 강력한 퍼포먼스를 볼 수 있으므로 소셜 커머스 기반을 구축하기에 이상적인 플랫폼입니다.
고객이 이미 좋아하는 콘텐츠를 특정 검색어에 제품을 연결하고, 분석을 모니터링하고, 접근 방식을 최적화하는 마이크로 비디오로 용도를 변경하기만 하면 됩니다. 실제로 브라이트코브의 Pinterest 통합 기능을 사용하면 다른 디지털 비디오 콘텐츠를 홍보하는 데 사용하는 것과 동일한 인터페이스에서 바로 비디오 핀을 게시할 수 있습니다.
소셜 커머스 지금 일어나고 있는 미래
소셜 커머스는 완전한 이커머스 전략에서 부인할 수 없는 부분이 되었습니다. 그리고 다른 이커머스와 마찬가지로 성공적인 전략을 위해서는 광범위한 고객층과 틈새 고객층 모두에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 다양한 배포 계획이 필요합니다.
오디언스와 그들이 선호하는 소셜 네트워크에서 가장 효과적으로 도달하는 방법을 이해했다면, 모든 콘텐츠를 관리할 수 있는 중앙 집중식 솔루션이 있는지 확인해야 합니다. 이상적인 솔루션은 OVP, MAP 및 소셜 비즈니스 계정을 단일 플랫폼에 통합할 수 있는 솔루션입니다. 이렇게 하면 효율성과 일관성을 제공할 뿐만 아니라 심층적인 분석과 세분화를 통해 앞으로의 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 어떤 플랫폼이 어떤 기능을 제공하는지 파악하고, 특히 Pinterest와 같이 성장하는 플랫폼에서 전반적인 성과를 더욱 향상시킬 수 있는 변경 사항을 파악하는 것이 좋습니다.
어느 단계에 있든 한 가지 확실한 것은 소셜 커머스가 당분간 전년 대비 높은 성장세를 보일 것이라는 점입니다. 쇼핑과 생활 방식에 불가분의 관계가 된 플랫폼에서 고객 참여를 유도하기 위한 접근 방식을 시작하거나 최적화하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.
