Si alguna vez ha realizado una compra a través de las redes sociales, enhorabuena, se ha unido a los 96 millones de personas que también participaron en el comercio social durante el año pasado. Y aunque el comercio social no es especialmente nuevo, la cantidad de crecimiento prevista para los próximos años demuestra que está lejos de alcanzar su punto álgido. De hecho, Statista prevé que el importe de las ventas a través de las redes sociales alcance casi los 3 billones de dólares en 2026.
Por supuesto, el crecimiento del comercio social no se producirá en un silo. Generar conciencia de marca, influir en las decisiones de compra y generar confianza requiere un enfoque omnicanal. La creciente fragmentación de los canales digitales significa que hay muchas posibilidades de que los clientes vean su marca en otros canales antes de dirigirse a sus canales sociales para seguir explorando.
Los públicos especializados no siempre responden a las tácticas de marketing tradicionales, ya que tienen intereses más peculiares. La clave está en captar rápidamente su atención, por ejemplo mediante un formato breve o un microvídeo, y convertir ese interés en compromiso.
Imagina que navegas por las redes sociales y recibes una sugerencia para un vídeo de Instagram Reel, Facebook Reel o TikTok. Si has seguido interactuando con el creador original, ya sabes lo eficaz que puede ser este enfoque. Y lo más probable es que cuanto más se acerque el contenido sugerido a un nicho de tu interés, mejor capte tu atención y te atraiga.
Este escenario se desarrolla a través de canales, redes sociales y la web en general sin parar, 24 horas al día, 7 días a la semana. Así que, tanto si eres nuevo en el comercio social como si ya tienes una presencia establecida en varias plataformas, entender cómo aprovecharlo e incorporarlo a tu estrategia global de comercio electrónico te reportará dividendos en los próximos años.
AUDIENCIAS DE COMERCIO SOCIAL
La buena noticia es que no hace falta ir a las profundidades de la web para encontrar estos nichos de audiencia. Se trata más bien de aprovechar los públicos ya existentes y atraer a los miembros con intereses nicho dentro de ellos. Echa un vistazo a algunos de los públicos típicos del comercio social, cómo llegar a ellos y dónde encontrarlos.
Audiencia | Paisaje | Las mejores formas de llegar a ellos | Plataformas principales |
---|---|---|---|
Amplia | Marcas y minoristas | Establecer una presencia social o realizar anuncios específicos | Facebook e Instagram |
Influencer | Menos amplio que el de las marcas y los minoristas, pero con un crecimiento asombroso | Colaboración con personas influyentes | TikTok |
Nicho | Audiencias que buscan contenidos específicos en función de sus intereses, independientemente de la marca, el minorista o la persona influyente. | Elaborar contenidos atractivos relacionados con sus búsquedas |
VÍDEOS SOBRE COMERCIO SOCIAL
Una cosa que estos públicos tienen en común es que, estadísticamente hablando, el 84% de cada uno de estos grupos se convencerá de comprar después de ver un vídeo relacionado. Sin embargo, diferentes tipos de vídeos son más eficaces con diferentes audiencias. A continuación se muestran algunas de las categorías clave que pueden apoyar el comercio social, en función del público al que intente atraer.
VÍDEO EN DIRECTO
La retransmisión en directo le permite interactuar con su audiencia en tiempo real, fomentando relaciones más profundas entre el cliente y la marca. La espontaneidad que puede darse durante las retransmisiones en directo ofrece a los espectadores una visión clara y sin editar de la marca, lo que crea una sensación de autenticidad y confianza, dos elementos muy valiosos para el comercio social.
Por lo general, los vídeos en directo atraen a un público más amplio, especialmente cuando están protagonizados por una persona influyente. Suelen funcionar bien para crear una sensación de urgencia y exclusividad, por lo que son ideales para anuncios, regalos y eventos.
VÍDEO DE LARGA DURACIÓN
Los vídeos de formato largo pueden atraer a todo tipo de público. La posibilidad de contar historias sólidas los hace atractivos para audiencias más amplias, mientras que la oportunidad de profundizar y mostrar la experiencia los hace ideales para audiencias especializadas. Tenga en cuenta que en el comercio social, las decisiones de compra a menudo se ven influidas no sólo por el producto, sino también por las personas, la pasión y los valores que hay detrás de él. Los vídeos más largos entre bastidores son una forma estupenda de ayudar a las marcas a comunicarlos con eficacia.
Para públicos especializados, que a menudo tienen intereses específicos, los vídeos explicativos son especialmente eficaces para demostrar visualmente cómo su producto puede resolver un problema o satisfacer una necesidad.
VÍDEO GENERADO POR EL USUARIO
Los vídeos generados por los usuarios pueden ser un gran activo para sus esfuerzos de comercio social. La autenticidad que aportan es una prueba social sólida de que la gente compra, usa y adora tu producto.
A menudo, contenidos como las reseñas de productos profundizan en muchas de las características, ventajas y casos de uso que podrían no mencionarse en el contenido oficial de la marca. Ofrecen diversas perspectivas de su producto y suelen generar un alto nivel de participación, ya que los usuarios son más propensos a interactuar con el contenido de sus compañeros. Los vídeos generados por los usuarios atraerán a una amplia gama de audiencias, ya sean amplias o de nicho.
MICRO-VIDEO
La explosión de los contenidos en formato corto o microvídeo es evidente por el fuerte crecimiento de plataformas como TikTok y funciones como Instagram Reels. A medida que la capacidad de atención digital se acorta, los microvídeos ayudan a garantizar que el mensaje sea conciso y pueda captar la atención rápidamente. Ofrecen una excelente forma de captar al 85 % de la generación Z, que recurre a las redes sociales para comprar, al tiempo que abarcan varias generaciones, ya que el contenido es muy común y fácil de compartir.
Muchas plataformas permiten ahora a los clientes comprar directamente desde el propio microvídeo, por lo que son ideales para promociones flash o teasers que permiten a los usuarios hacer pedidos anticipados. Aunque los microvídeos atraen a todos los públicos, la competencia por captar la atención de los consumidores es mucho mayor en las plataformas de gran audiencia.
TECNOLOGÍA DE COMERCIO SOCIAL
Cuando se trata de aprovechar el vídeo para el comercio social, si no se puede comparar el rendimiento entre canales y plataformas, no se puede saber cómo optimizar la campaña y el contenido. Las plataformas de redes sociales pueden ofrecerte una visión general de los datos, pero obtendrás una perspectiva más profunda y análisis más ricos integrando tu reproductor de vídeo online (OVP) con tu plataforma de automatización de marketing (MAP).
La combinación de datos sobre contenidos y datos de marketing puede ofrecerle una imagen clara de lo que realmente resuena entre su público más fiel. Si a esto le añadimos los datos que ofrecen las plataformas sociales, podremos empezar a probar qué tipos de contenido resuenan mejor en qué plataformas y con quién.
Por ejemplo, Brightcove no solo se integra con Facebook e Instagram, sino también con las cuentas de empresa de Pinterest. Y Pinterest está aumentando notablemente su posición como potencia del comercio social con su cambio al vídeo y su reciente asociación con Amazon.
Por lo tanto, al integrar su OVP y MAP con su contenido social, podrá saber claramente si Pinterest u otras plataformas están funcionando mejor y tomar decisiones estratégicas de marketing basadas en esa información.
Por ejemplo, puede que algunos vídeos funcionen bien con sus clientes, pero no en Facebook o Instagram. Tal vez esas plataformas estén demasiado congestionadas para que su público objetivo específico pueda verlos. Puedes probarlos en Pinterest, donde puede que a tu público objetivo le resulte más fácil descubrirlos. La analítica en profundidad te ayudará a descubrir este tipo de tendencias.
Vale la pena señalar que si careces de una presencia establecida en Facebook e Instagram, Pinterest es un gran primer paso en el comercio social, ya que no necesitas una gran presencia para ser eficaz. El gran rendimiento de los microvídeos adaptados a palabras clave de nicho la convierte en una plataforma ideal para sentar las bases del comercio social.
Simplemente reutilice el contenido que sabe que sus clientes ya adoran en microvídeos que conecten su producto con consultas específicas, supervise los análisis y optimice su enfoque. De hecho, con la integración de Brightcove en Pinterest, puede publicar pines de vídeo directamente desde la misma interfaz que utiliza para promocionar el resto de sus contenidos de vídeo digital.
COMERCIO SOCIAL: EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ
El comercio social se ha convertido en una parte innegable de una estrategia completa de comercio electrónico. Y al igual que el resto del comercio electrónico, una estrategia de éxito necesita un plan de distribución diverso que pueda llegar y captar por igual a públicos amplios y especializados.
Una vez que conozca a su público y sepa cuál es la mejor forma de llegar a él en sus redes sociales preferidas, querrá asegurarse de que dispone de una solución centralizada que pueda gestionar todo su contenido. La solución ideal le permitirá integrar sus cuentas de OVP, MAP y redes sociales empresariales en una única plataforma. Esto no sólo le proporcionará eficacia y coherencia, sino que también le ofrecerá un análisis y una segmentación exhaustivos que le ayudarán a orientar su estrategia de cara al futuro.
También querrás entender qué plataformas ofrecen qué características y estar al tanto de los cambios que pueden mejorar aún más tu rendimiento general, especialmente en plataformas en crecimiento como Pinterest.
Sea cual sea la etapa en la que se encuentre, una cosa parece segura: el comercio social experimentará un fuerte crecimiento interanual en el futuro inmediato. No hay mejor momento para iniciar u optimizar su enfoque para atraer a los clientes en las plataformas que se han convertido en tan inextricablemente entrelazados en la forma en que compramos y vivimos nuestras vidas.