LE STREAMING VIDÉO AU SERVICE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Le commerce électronique continue d'être un facteur majeur pour l'ensemble des ventes au détail mondiales, et tous les indicateurs laissent présager une croissance significative au cours des prochaines années. De 2014 à 2022 seulement, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 327 % pour atteindre 5 700 milliards de dollars. Les prévisions ne montrent aucun signe de ralentissement et s'attendent à ce que ce chiffre atteigne 8 100 milliards de dollars d'ici 2026.

Bien que le commerce électronique ait connu une croissance rapide, il a toujours été confronté à un défi majeur. Les consommateurs doivent acheter dans les boutiques en ligne et sur les plateformes marchandes sans jamais toucher, sentir, essayer ni tester le produit. Il est donc essentiel de communiquer la valeur, les caractéristiques et les avantages d'un produit afin que le client puisse s'en rapprocher le plus possible.

Lors de la vente par le biais de panneaux d'affichage ou à une époque où la qualité de l'image était faible, il était essentiel que la communication et la création d'une expérience se fassent à travers les mots. Quand les plateformes marchandes ont décollé, obtenir des photos parfaites est devenu une priorité absolue pour les entreprises et les vendeurs indépendants. Aujourd'hui, avec l'explosion du commerce connecté et la croissance extraordinaire des plateformes comme Shopify, la vidéo devient rapidement un enjeu de taille pour le commerce électronique.

AVANTAGES DE LA VIDÉO POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Nous abordons régulièrement les avantages du marketing vidéo, mais nombre de ces avantages sont amplifiés lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique dans le cadre du commerce électronique. Selon notre étude, 84 % des consommateurs sont susceptibles d'effectuer leur achat après avoir regardé une vidéo.

Les vidéos de commerce électronique apportent de nombreux avantages qui vont au-delà de la simple vente d'un produit. Ils peuvent expliquer l'histoire de votre marque à de nouveaux clients et contribuer à la familiarisation et la fidélisation des clients existants. Dans les deux cas, la vidéo favorise un lien émotionnel évident entre vos entreprises et votre public.

La vidéo est également la solution qui se rapproche le plus d'une expérience en personne. Elle permet à vos clients du monde entier d'avoir un accès à votre produit et à votre marque personnel et rapproché, sur n'importe quel appareil. Qu'il s'agisse de présenter un produit en cours d'utilisation, de proposer une vue à 360 degrés ou de diffuser un événement d'achat en direct, la vidéo a la capacité de faire tomber les barrières, contrairement aux photos et au texte.

Pour que les spécialistes du marketing puissent réellement profiter des avantages de la vidéo pour le commerce électronique, ils ont besoin d'un outil vidéo qui s'intègre à leur pile technologique existante et aux canaux qu'ils utilisent pour commercialiser leurs produits auprès de leurs clients. Brightcove dispose des intégrations dont vous avez besoin pour vous faciliter la tâche.

UTILISATION DE LA VIDÉO POUR DYNAMISER LES CONVERSIONS SHOPIFY

Shopify est la première plateforme de commerce électronique au monde. Des millions de commerçants à travers 175 pays ont utilisé cette plateforme pour générer plus de 500 milliards de dollars de ventes. Bien que ces chiffres illustrent les nombreuses opportunités offertes par la plateforme, ils traduisent également le fait que ces derniers doivent faire face à une concurrence féroce de la part des vendeurs sur le Web.

Heureusement, les commerçants de Shopify disposent de plusieurs options pour utiliser la vidéo afin de stimuler les ventes, d'augmenter la notoriété de la marque et développer leurs activités. Du point de vue de la marque, les vidéos sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise auprès de nouveaux clients tout en renforçant l'esprit de communauté et en fidélisant les clients existants.

L'un des avantages les plus évidents est que les vidéos constituent un moyen efficace de présenter vos produits. Elles vous permettent d'approfondir les fonctionnalités, les spécifications et autres détails que le texte et les images ne peuvent tout simplement pas véhiculer. Qu'il s'agisse de mettre en avant des caractéristiques, de faire du storytelling visuel ou de présenter le produit utilisé, une bibliothèque de vidéos à la demande sur les produits permet aux utilisateurs de réellement découvrir le produit avant de l'acheter.

Brightcove facilite la gestion de vos vidéos dans Shopify. Grâce à notre intégration, vous pouvez vous connecter à votre vidéothèque et publier vos vidéos directement sur votre boutique de commerce électronique Shopify. L'intégration élimine le besoin d'outils ou d'applications supplémentaires en vous permettant de publier et de gérer vos vidéos en toute transparence à partir d'une plateforme unique.

Comme pour toutes les initiatives vidéo, la compréhension de la façon dont vos vidéos sont consommées vous permettra d'optimiser et d'améliorer continuellement les performances. Grâce aux analyses de Brightcove, vous serez en mesure de mieux comprendre quelles vidéos Shopify sont les plus efficaces pour attirer les clients et générer des conversions.

UTILISATION DE BRIGHTCOVE POUR ALIMENTER LE COMMERCE CONNECTÉ

Le commerce connecté a vu sa popularité monter en flèche ces dernières années. Entre 2020 et 2022, le commerce connecté a augmenté de près de 70 % et le marché du commerce connecté devrait atteindre 2 000 milliards de dollars d'ici 2025. Selon Sprout Social, 68 % des gens ont déjà eu recours aux réseaux sociaux pour effectuer un achat. Il est également précisé que 98 % des utilisateurs ont indiqué leur intention d'effectuer au moins un achat via le shopping connecté ou le commerce d'influence en 2022.

Vous utilisez peut-être déjà Brightcove pour publier du contenu sur des réseaux sociaux comme YouTube, Facebook, Twitter et LinkedIn. Grâce à notre intégration Instagram, vous pouvez également tirer parti de la vidéo pour faire connaître votre marque, augmenter les conversions et encourager la promotion. Si vous n'utilisez pas encore Instagram dans le cadre du commerce connecté, c'est le moment idéal. Selon Instagram, 44 % des personnes utilisent la plateforme pour faire des achats chaque semaine. Comme le soulignent les statistiques ci-dessus, vous pouvez vous attendre à ce que ce nombre continue à augmenter.

L'intégration Instagram dans Brightcove vous permet de gérer, distribuer et suivre des vidéos en toute transparence, avec la sécurité et la fiabilité qui font la réputation de notre plateforme. En plus des analyses d'Instagram, vous pourrez également approfondir les indicateurs de performances clés grâce aux analyses natives de Brightcove.

EXPLOITATION DE SALESFORCE POUR ÉTENDRE LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT DE LA VIDÉO POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

En plus de stimuler les ventes sur Shopify et les réseaux sociaux, les vidéos pour le commerce électronique peuvent vous fournir des informations précieuses pour augmenter les conversions et attirer de nouveaux clients.

Par exemple, lorsque vous associez votre analyse vidéo à une puissante plateforme d'automatisation marketing (MAP) telle que Salesforce Marketing Cloud, votre approche de la vidéo pour le commerce électronique devient beaucoup plus stratégique, pointue et efficace. Au lieu de simplement vous demander quelles sont les vidéos qui suscitent le plus d'intérêt, vous pouvez adopter une approche bien plus ciblée, en vous posant des questions telles que « auprès de qui en particulier certaines vidéos suscitent-elles le plus d'intérêt ? ». Dans un monde dominé par les données, les informations sur les performances vidéo de segments clés ou d'individus spécifiques constituent un avantage concurrentiel.

L'extension de la valeur des vidéos pour le commerce électronique via Salesforce Sales Cloud et dans Marketing Cloud commence par la segmentation du public. Salesforce vous permet de segmenter votre public selon divers critères qui sont les plus adaptés à vos besoins. Il peut s'agir de l'historique des achats, de l'emplacement, de la valeur à vie du client, des données démographiques, des pages de produits visitées, ou toute autre information que vous collectez sur les clients et les visiteurs du site Web.

Grâce à l'intégration Salesforce Sales Cloud dans Brightcove, vous pouvez analyser les comportements de visualisation vidéo des clients lorsqu'ils s'intéressent à votre contenu. Toutes ces données sont synchronisées avec votre instance Salesforce, ce qui vous permet de voir quelles vidéos résonnent auprès de votre public le plus intéressé et de les exploiter auprès d'autres acheteurs potentiels.

Grâce à la solution Audience Insights de Brightcove, vous pouvez enrichir davantage Salesforce et transformer toutes ces données exceptionnelles en actions concrètes :

• Réutiliser les meilleures vidéos. Les vidéos les plus populaires peuvent être réutilisées à plusieurs endroits : vos pages de produits Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, vos Story Highlights d'Instagram, vos pages d'accueil de promotions par e-mail ou vos publicités YouTube. Cette approche fonctionne également avec les vidéos les plus populaires auprès des clients ayant effectué des achats répétés ou ayant une valeur à vie du client (CLV) élevée.
• Atteindre plus de clients. En identifiant les vidéos les plus populaires auprès des segments spécifiques, vous pouvez créer des publics similaires et les cibler avec des publicités qui conduisent à ces mêmes vidéos. De même, vous pouvez utiliser la vidéo dans le cadre de promotions par e-mail pour d'autres membres de ce même segment qui ne l'ont pas encore vue.
• Recibler ou entretenir les clients. Les clients qui ont consulté des pages, des produits ou des vidéos spécifiques sont particulièrement importants, car vous savez qu'ils sont activement engagés dans le processus d'achat. En les reciblant avec des promotions payantes ou en les leur envoyant par e-mail, vous pouvez les encourager à passer à l'étape suivante de leur parcours.
• Réengager ou convertir les clients. En identifiant les clients qui n'ont pas visionné une vidéo jusqu'au bout (par exemple, moins de 20 %), vous pouvez leur proposer une autre vidéo susceptible de les intéresser davantage. Vous pourriez aussi distinguer les personnes qui ont regardé plus de 70 % d'une vidéo mais qui n'ont pas effectué d'achat. Puisqu'ils ont manifesté leur intérêt, vous avez la possibilité de leur offrir des remises ou des promotions supplémentaires pour qu'ils finalisent leur achat.

CENTRALISEZ VOTRE STRATÉGIE VIDÉO POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AVEC BRIGHTCOVE MARKETING STUDIO

L'utilisation de la vidéo pour le commerce électronique offre un large éventail d'avantages. Elle contribue non seulement à stimuler les ventes, mais aussi à renforcer l'image de la marque, à développer la communauté et à augmenter les conversions.

Grâce à Brightcove Marketing Studio, vous pouvez gérer tous vos efforts en matière de vidéo pour le commerce électronique, de Shopify à Instagram, via une seule et unique plateforme. Associez-les à la puissance de Salesforce et vous disposerez d'une approche omnicanale efficace pour vos initiatives vidéo pour le commerce électronique. La facilité d'utilisation et les informations supplémentaires vous permettront de maximiser les opportunités offertes par les plateformes marchandes et un paysage de commerce connecté en pleine croissance.