ソーシャルメディアを通じて買い物をしたことがある方、おめでとうございます。この1年間にソーシャルコマースに参加した9,600万人の仲間入りです。ソーシャル・ショッピングは特に目新しいものではないが、今後数年間に予測される成長量を見ると、まだピークには達していないことがわかる。実際、Statistaは、ソーシャルメディア経由の売上額が2026年までに約3兆ドルに達すると予測している。
もちろん、ソーシャルコマースの成長はサイロでは起こらない。ブランド認知を高め、購買決定に影響を与え、信頼を築くには、オムニチャネルアプローチが必要である。デジタルチャネル間の分断化が進んでいるということは、顧客があなたのブランドを他のチャネルで見てから、さらにソーシャルチャネルに探しに行く可能性が高いということだ。
特にニッチなオーディエンスは、より特殊な関心を持っているため、従来の広範なマーケティング戦術には必ずしも反応しない。ここで重要なのは、ショートフォームやマイクロビデオなどで素早く彼らの関心を引き、その関心をエンゲージメントにつなげることだ。
ソーシャルメディアを見ていて、Instagram Reel、Facebook Reel、TikTokビデオの提案を受けたとしよう。さらに元のクリエイターと関わりを持ったのであれば、このアプローチがどれほど効果的であるかはすでにご存知だろう。そしてほとんどの場合、提案されたコンテンツがあなたのニッチな興味に訴えかけるものであればあるほど、あなたの注意を引き、あなたを惹きつけるのに適している。
このシナリオは、チャネル、ソーシャルネットワーク、そしてウェブ全体にわたって、24時間365日ノンストップで展開される。そのため、ソーシャル・コマースを始めたばかりの企業であれ、すでに複数のプラットフォームで存在感を示している企業であれ、ソーシャル・コマースの活用方法を理解し、eコマース戦略全体に組み込むことで、今後何年にもわたって利益を得ることができる。
ソーシャルコマースのオーディエンス
良いニュースは、こうしたニッチなオーディエンスを見つけるためにウェブの奥深くまで行く必要がないということだ。むしろ、すでに存在するオーディエンスを利用し、その中のニッチな関心を持つメンバーにアピールすることが重要なのだ。典型的なソーシャル・コマースのオーディエンス、彼らにアプローチする方法、そして彼らを見つける場所をいくつか見てみましょう。
| 観客 | 風景 | 彼らにアプローチする最善の方法 | トップ・プラットフォーム |
|---|---|---|---|
| 幅広い | ブランドと小売業者 | ソーシャルプレゼンスの確立やターゲット広告の実施 | フェイスブックとインスタグラム |
| インフルエンサー | ブランドや小売業に比べ規模は小さいが、驚異的な成長を遂げている | インフルエンサーとの提携 | ティックトック |
| ニッチ | ブランド、小売業者、インフルエンサーに関係なく、自分の興味に基づいた特定のコンテンツを探しているオーディエンス | 検索クエリに関連した魅力的なコンテンツの作成 | ピンタレスト |
ソーシャルコマース・ビデオ
これらのオーディエンスに共通しているのは、統計的に言えば、それぞれのグループの84％が関連動画を見た後に購買に至るということだ。しかし、動画の種類によって、より効果的な視聴者は異なります。以下は、どのオーディエンスを取り込もうとしているかによって、ソーシャル・コマースをサポートすることができる主なカテゴリのほんの一部です。
ライブ映像
ライブストリーミングでは、視聴者とリアルタイムで関わることができ、顧客とブランドの関係を深めることができます。ライブストリーミング中に発生する可能性のある自発性は、視聴者にブランドの編集されていない明確なビューを提供し、信頼性と信用の感覚を作成します。
ライブ動画は一般的に、特にインフルエンサーを起用した場合、より幅広いオーディエンスにアピールすることができる。ライブ動画は、緊急性や独占性の感覚を作り出すのに効果的な傾向があり、告知、プレゼント、イベントなどに理想的です。
長編ビデオ
長編動画はあらゆるタイプの視聴者にアピールできます。しっかりとしたストーリーテリングができるため、より幅広いオーディエンスにアピールでき、深く掘り下げて専門知識を紹介できるため、ニッチなオーディエンスには理想的です。ソーシャルコマースでは、購入の意思決定は製品だけでなく、その背後にいる人々、情熱、価値観にも影響されることが多いことを覚えておいてください。長めの舞台裏動画は、ブランドがそれらを効果的に伝えるのに役立つ素晴らしい方法です。
特定の関心を持っていることが多いニッチな視聴者にとって、ハウツー動画は、御社の製品がどのように問題を解決し、ニーズを満たすことができるかを視覚的に示すのに、特に効果的です。
ユーザー作成ビデオ
ユーザーが作成した動画は、ソーシャルコマースの取り組みにとって強力な資産となる。彼らがもたらす信憑性は、人々があなたの製品を購入し、使用し、愛用しているという強力な社会的証明となる。
多くの場合、製品レビューのようなコンテンツは、ブランドの公式コンテンツでは言及されないような多くの機能、メリット、使用例について深く掘り下げます。これらのコンテンツは、御社の製品について多様な視点を提供し、ユーザーは同業者のコンテンツと交流しやすいため、一般的に高いエンゲージメントにつながります。ユーザーが作成した動画は、幅広い、またはニッチなオーディエンスにアピールすることができます。
マイクロビデオ
TikTokのようなプラットフォームやInstagram Reelsのような機能の力強い成長によって、短編またはマイクロビデオコンテンツの爆発的な増加は明らかである。デジタルのアテンション・スパンがどんどん短くなっているように見える中、マイクロ動画はメッセージを簡潔にし、素早く注目を集めるのに役立ちます。買い物をするためにソーシャルを利用するZ世代の85％を引き込む素晴らしい方法であると同時に、コンテンツが非常に一般的で簡単に共有されるため、世代をまたぐこともできる。
多くのプラットフォームでは、顧客がマイクロビデオ自体から直接買い物をすることができるようになっており、フラッシュプロモーションや、ユーザーが予約注文できるようなティーザーに最適です。マイクロビデオはあらゆる視聴者にアピールしますが、幅広い視聴者向けのプラットフォームでは、消費者の注目を集めるための競争がより激しくなります。
ソーシャルコマース技術
ソーシャルコマースに動画を活用する場合、チャネルやプラットフォーム間でパフォーマンスを比較できなければ、キャンペーンやコンテンツを最適化する方法を知ることができません。ソーシャルメディアプラットフォームはデータの概要を教えてくれますが、オンライン動画プレーヤー（OVP）をマーケティングオートメーションプラットフォーム（MAP）と統合することで、より深い洞察と豊富な分析を得ることができます。
コンテンツデータとマーケティングデータを組み合わせることで、最も忠実なオーディエンスに何が本当に響いているのかを明確に把握することができる。さらにソーシャルプラットフォームが提供するデータを加えれば、どのタイプのコンテンツがどのプラットフォームで誰に最も響くかをテストし始めることができる。
たとえば、ブライトコーブは Facebook や Instagram と統合しているだけでなく、Pinterest のビジネス アカウントとも統合しています。Pinterest は、動画へのシフトと最近の Amazon との提携により、ソーシャルコマース大国としての足場を固めています。
そのため、OVPとMAPをソーシャルコンテンツと統合することで、Pinterestとその他のプラットフォームのどちらが最もパフォーマンスが高いかを明確に把握し、そのインサイトに基づいて戦略的なマーケティング決定を下すことができるようになる。
例えば、ある動画が顧客には好評でも、FacebookやInstagramではうまくいかないと感じるかもしれません。おそらく、これらのプラットフォームは混雑しすぎていて、特定のターゲットオーディエンスに見てもらえないのでしょう。Pinterestで試してみると、ターゲットオーディエンスがより簡単に動画を発見できるかもしれません。ディープアナリティクスは、このような傾向を明らかにするのに役立ちます。
FacebookやInstagramで確立されたプレゼンスがない場合、Pinterestはソーシャルコマースの第一歩として最適である。ニッチなキーワードに合わせたマイクロ動画が高いパフォーマンスを発揮するため、ソーシャルコマースの基盤を構築するのに理想的なプラットフォームである。
顧客がすでに気に入っているコンテンツを、製品を特定のクエリに関連付けるマイクロ動画に再利用し、アナリティクスを監視し、アプローチを最適化するだけです。実際、Brightcove の Pinterest 統合により、他のデジタル動画コンテンツのプロモーションに使用しているのと同じインターフェイスから、動画ピンを直接公開できます。
ソーシャルコマース：今起きている未来
ソーシャルコマースは、完全なeコマース戦略の紛れもない一部となっています。そして、eコマースの他の部分と同様に、成功する戦略には、幅広いオーディエンスにもニッチなオーディエンスにも同様にリーチし、エンゲージすることができる多様な販売計画が必要です。
一度あなたのオーディエンスを理解し、彼らが好むソーシャルネットワーク上でどのように彼らに到達するのがベストかを理解したら、あなたはあなたのすべてのコンテンツを管理することができる一元化されたソリューションを持っていることを確認したいと思うでしょう。理想的なソリューションでは、OVP、MAP、ソーシャルビジネスのアカウントを単一のプラットフォームに統合することができます。これは効率性と一貫性を提供するだけでなく、今後の戦略を導くのに役立つ深い分析とセグメンテーションを提供します。
また、どのプラットフォームがどのような機能を提供しているかを理解し、特にPinterestのような成長中のプラットフォームでは、全体的なパフォーマンスをさらに向上させることができる変更点を常に把握しておきたい。
ソーシャルコマースは、当分の間、前年比で力強い成長を遂げるだろう。私たちの買い物や生活と切っても切り離せない関係にあるプラットフォームで、顧客を惹きつけるアプローチを開始したり最適化したりするのに、これ以上のタイミングはありません。
