BRIGHTCOVE-LÖSUNGEN FÖRDERN ANWESENHEIT, SKALIERBARKEIT UND DIFFERENZIERUNG
Als globaler Anbieter von Mitarbeiterschulungen und beruflicher Weiterbildung für die Finanzdienstleistungsbranche trägt Fitch Learning dazu bei, die Mitarbeiterschulung und -ausbildung für seine Kunden zu beschleunigen. Fitch Learning betreut 80 Prozent der 20 größten Banken der Welt, indem es Präsenzunterricht, Online-Lernen und maßgeschneiderte Schulungslösungen anbietet, um die Lern-, Regulierungs- und Zertifizierungsanforderungen der Kunden in ihren jeweiligen Organisationen zu erfüllen.
Vor einigen Jahren versuchte Fitch Learning, seine Geschäftspraktiken zu verfeinern und bequemere Lernlösungen für Kunden und Interessenten zu schaffen. Im Zuge dieser Veränderung stellte das Unternehmen den Großteil seines Präsenzunterrichts auf Online-Inhalte um, von denen ein großer Teil aus Videos besteht. Victoria Green, Global Recordings Manager bei Fitch Learning, sagt, dass der Vorteil von Blended Learning mit Videoinhalten darin besteht, dass die Benutzer zu einem für sie günstigen Zeitpunkt am Unterricht teilnehmen und die Inhalte online überprüfen können. Dadurch wird die Lernerfahrung im Vergleich zu einem traditionellen Klassenzimmer verbessert.
Heute setzt Fitch Learning bei einem Großteil seiner Lernprodukte Videos ein, und sein Katalog umfasst über 10.000 Stunden videobasierte Inhalte. Das Unternehmen stellt jedes Jahr mehr als 200 Vorlesungen und Kurse per Live-Stream und On-Demand zur Verfügung. Im Jahr 2015 ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Brightcove ein, um diese Videositzungen sicher und in hervorragender Qualität für Benutzer auf der ganzen Welt bereitzustellen.
Seitdem Fitch Learning die Brightcove-Plattform nutzt, konnte das Unternehmen seinen Onlineunterricht weiter ausbauen und die Kundenkonversion steigern. Das liegt daran, dass viele Interessenten an einem bestimmten Bildungsinhalt an einer einführenden Live-Stream-Informationssitzung teilnehmen können, in der die Unterrichtsstruktur, die digitale Bereitstellung und die Vorteile des Ansatzes von Fitch Learning erläutert werden. Mit der Spitzentechnologie von Brightcove, die diese hochwertigen, benutzerfreundlichen Videos für potenzielle Kunden bereitstellt, kann Fitch Learning nun einen größeren Erfolg verzeichnen.
BRIGHTCOVE BRINGT ZUGÄNGLICHKEIT, KOMFORT UND SICHERHEIT IN DIE VIDEOSCHULUNG
Bevor wir das Audience-Analysemodul hatten, konnten wir nicht verfolgen, wer sich was angesehen hat. Seit der Implementierung von Audience mit seinen detaillierten Zuschaueranalysen ist dies kein Problem mehr.
VICTORIA GRÜN
FITCH LEARNING'S GLOBAL RECORDINGS MANAGER
Fitch Learning kann auf eine beeindruckende Liste von B2B- und B2C-Finanzkunden verweisen. Zu ersteren gehören große Investment- und globale Banken, während letztere aus selbstfinanzierten und von Banken gesponserten Einzelpersonen bestehen. Obwohl sich die beiden Unternehmen in Bezug auf ihre Dienstleistungsanforderungen unterscheiden, vertrauen beide auf die maßgeschneiderten Lösungen und Online-Videokurse von Fitch Learning.
Das Unternehmen nutzt derzeit die Brightcove-Videoplattform für die Verwaltung, das Hosting und die Bereitstellung von Kursinhalten für Kunden in Afrika, Europa, im Nahen Osten, im asiatisch-pazifischen Raum und in Amerika. Fitch Learning verwendet auch die Brightcove Live-Lösung, um Kursvorträge, Konferenzen und einführende Informationsveranstaltungen für Kunden und Interessenten zu streamen. Mit wichtigen Funktionen wie Cloud-DVR-Funktionen, Live-Clipping, interaktiven Chatrollen und der Erstellung von Live-to-VOD-Assets bietet Brightcove Live den Zuschauern die Möglichkeit, an einer ununterbrochenen, kollaborativen Lernumgebung mit echtem Klassenzimmer-Feeling teilzunehmen. Insbesondere die DVR-Funktion von Live ist bei den Betrachtern sehr beliebt, da sie die Flexibilität und den Komfort bietet, den E-Learner suchen.
"Viele Leute finden die DVR-Funktion nützlich", sagt Green. "Sie können den Livestream einfach anhalten, während sie einen dringenden Anruf entgegennehmen oder an einer Besprechung teilnehmen, und das Geschehen nachholen, wenn sie zurückkommen.
Da die Sicherheit für die Finanzdienstleistungskunden von Fitch Learning ein großes Anliegen ist, verlässt sich das Unternehmen auf die Brightcove-Plattform, um die Technologie bereitzustellen, die erforderlich ist, um die hohen Sicherheitsanforderungen der Kunden zu erfüllen.
"Firewalls sind immer eines der größten Probleme bei der Bereitstellung von Content in unserer Branche", sagt Green. "Die Verwendung von Brightcove als Videoplattform macht unseren Video-Content für Kunden leichter zugänglich, da der Anbieter für Unternehmensvideos weit verbreitet ist."
PUBLIKUMSANALYSEN HELFEN, DIE CUSTOMER JOURNEY ZU OPTIMIEREN
Fitch Learning nutzt Brightcove auch, um Markenbewusstsein zu schaffen, potenzielle Kunden zu erreichen und Zuschauer mit E-Learning-Lösungen zu begeistern. Für seine B2C-Kunden kombiniert Fitch Learning Livestream-Videos und VOD-Inhalte. Videos wie "Eine Einführung in Fitch Learning: Feeding Potential" nutzen das Audience-Modul von Brightcove, um jede Phase der Customer Journey zu verfolgen.
Mit Audience können Benutzer die Videoanalyse von Brightcove mit ihrer CRM-Plattform verbinden, die dann wichtige Marketingdaten für Vertriebs- und Lead-Generierungsteams bereitstellt. Für Fitch Learning sind diese Daten entscheidend, um qualifizierte Leads genau zu identifizieren und die Kundenakquise einzuleiten.
Die Customer Journey beginnt mit einem Beispielvideo, einer Veranstaltung oder einer Live-Stream-Informationssitzung, die neugierigen Interessenten einen Überblick über die Plattformen und Lernlösungen von Fitch Learning gibt. Die Videositzung selbst wird auf der Website des Unternehmens gehostet, wobei maßgeschneiderte Webseiten oder die Live-Event-Vorlage von Brightcove Gallery verwendet werden, die den Zuschauern ein vollständig individuelles Anzeigeerlebnis bietet. Interessenten können nur dann auf die Live-Veranstaltung zugreifen, wenn sie ein Kontaktformular ausfüllen, und diese Informationen werden an das Salesforce CRM von Fitch Learning weitergeleitet. Auf diese Weise weiß das Unternehmen genau, wer sich den Live-Stream ansieht. Im Anschluss an die Sitzung erstellt Fitch Learning On-Demand-Videoinhalte von der Live-Veranstaltung und stellt sie auf seiner Website ein.
Mit dem Audience-Modul von Brightcove können die Mitarbeiter dann das Sehverhalten der einzelnen Personen anzeigen, einschließlich der Verweildauer und der anderen Arten von Content, die sie auf der Website konsumieren. Auf diese Weise erhält Fitch Learning ein viel besseres Verständnis für die Interessen der potenziellen Kunden. Nach Auswertung der Daten können sie die Inhalte auf die jeweilige Person zuschneiden.
"Wir verfolgen die Besucherzahlen nicht nur auf der Seite, sondern auch auf dem Video selbst", sagt Green. "Bevor wir das Audience-Analysemodul hatten, mussten wir die Besucherzahlen auf einer Drittanbieterplattform verfolgen, so dass wir nicht nachvollziehen konnten, wer sich was angesehen hat. Seit der Implementierung von Audience mit seinen detaillierten Zuschaueranalysen ist dies kein Problem mehr."
Neben der Unterstützung und Rationalisierung der Vertriebsbemühungen optimiert Audience auch die Marketinginitiativen von Fitch Learning, indem es Daten mit der Marketingautomatisierungsplattform Marketo synchronisiert. Da Audience die Analyse der Videoaufrufe erfasst und die Informationen in Marketo einspeist, kann Fitch Learning diese Rohdaten in wertvolle, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.
"Dies ist ein wirklich gutes Beispiel für den Unterschied, den Audience in Bezug auf die Nachverfolgung und das Verständnis des Nutzerverhaltens macht, und wie wir die Customer Journey verbessern können", sagt Moray Souter, Head of Digital Marketing bei Fitch Learning. "Früher wussten wir, dass einige Videos monatlich 300 Aufrufe hatten, aber wir wussten nicht, wer sie sich ansah. Das wollen wir wirklich wissen, verstehen und dann in Zukunft nutzen."
HÖHERE TEILNEHMERZAHLEN UND SKALIERBARKEIT FÜR FITCH LEARNING
Seit der Einführung der Brightcove-Plattform und der umfassenden Nutzung der Live-Lösung konnte Fitch Learning seine Zahlen in allen Bereichen steigern, von der Besucherzahl über die Benutzererfahrung bis hin zur Kundenkonversion. Der Erfolg des Unternehmens mit der Live-Lösung zeigt, wie leistungsstark das Medium ist. Aus diesem Grund hat Fitch Learning die Nutzung von Live-Stream-Inhalten ausgeweitet und gleichzeitig die Videoinhalte für bestehende Online- und Blended-Kurse erhöht.
Darüber hinaus hat Fitch Learning die Videoproduktion optimiert, indem es mit bestehenden Kunden zusammenarbeitet, um maßgeschneiderte, kundenspezifische Kursinhalte zu erstellen. Auf diese Weise ist das Unternehmen nun in der Lage, exklusive Bildungsinhalte anzubieten, die andere E-Learning-Dienste nicht bieten können. Souter: "Wir überlegen, wie wir die Informationen, die wir von Marketo und Brightcove erhalten, nutzen können, um Inhalte für Personen bereitzustellen, auf die wir nicht unbedingt zugreifen könnten."
