LAS SOLUCIONES BRIGHTCOVE AYUDAN A IMPULSAR LA ASISTENCIA, LA ESCALABILIDAD Y LA DIFERENCIACIÓN
Como proveedor global de formación de empleados y desarrollo profesional para el sector de servicios financieros, Fitch Learning ayuda a acelerar la formación y educación de los empleados de su base de clientes. De hecho, Fitch Learning presta servicios al 80 por ciento de los 20 principales bancos del mundo, todo ello ofreciendo instrucción presencial, aprendizaje en línea y soluciones de formación personalizadas para satisfacer los requisitos de aprendizaje, normativos y de certificación de la clientela en sus respectivas organizaciones.
Hace varios años, Fitch Learning trató de perfeccionar sus prácticas empresariales y crear soluciones de aprendizaje más cómodas para clientes y clientes potenciales. Como parte de este cambio, la empresa convirtió la mayor parte de su plan de estudios presencial en contenidos en línea, gran parte de los cuales son vídeos. Victoria Green, Directora de Grabaciones Globales de Fitch Learning, afirma que la ventaja del aprendizaje combinado con recursos de vídeo es que permite a los usuarios participar en clase y revisar los contenidos en línea en el momento que más les convenga. Mejora la experiencia de aprendizaje respecto a la de una clase tradicional.
En la actualidad, Fitch Learning utiliza el vídeo en la mayoría de sus productos de aprendizaje, y su catálogo incluye más de 10.000 horas de contenidos basados en vídeo. La organización ofrece cada año más de 200 conferencias y clases en directo y a la carta. En 2015, la empresa se asoció con Brightcove para ofrecer de forma segura estas sesiones de vídeo a usuarios de todo el mundo con una calidad excepcional.
Desde que utiliza la plataforma de Brightcove, Fitch Learning ha seguido ampliando su enseñanza en línea y aumentando la conversión de clientes. Esto se debe a que muchos de los interesados en un contenido educativo concreto pueden asistir a una sesión informativa introductoria en directo que explica la estructura de la clase, la entrega digital y las ventajas del enfoque de Fitch Learning. Gracias a la tecnología de vanguardia de Brightcove, que entrega estos vídeos de alta calidad y fáciles de usar a los clientes potenciales, Fitch Learning disfruta ahora de un mayor éxito.
BRIGHTCOVE APORTA ACCESIBILIDAD, COMODIDAD Y SEGURIDAD A LA FORMACIÓN POR VÍDEO
Antes de tener el módulo de análisis Audience, no podíamos saber quién veía qué. Esto ya no es un problema tras la implementación de Audience con sus análisis detallados de los espectadores.
VICTORIA VERDE
DIRECTOR GLOBAL DE GRABACIONES DE FITCH LEARNING
Fitch Learning cuenta con una impresionante cartera de clientes financieros B2B y B2C. La primera incluye grandes bancos de inversión y globales, mientras que la segunda está formada por particulares autofinanciados y patrocinados por bancos. Aunque los dos difieren en cuanto a las necesidades de servicio, ambos confían en las soluciones combinadas personalizadas y el aprendizaje por vídeo en línea de Fitch Learning.
Actualmente, la empresa utiliza la plataforma de vídeo de Brightcove para gestionar, alojar y entregar contenidos de cursos a clientes de África, Europa, Oriente Medio, Asia Pacífico y América. Fitch Learning también utiliza la solución Live de Brightcove para retransmitir clases de cursos, conferencias y sesiones informativas introductorias a clientes y clientes potenciales por igual. Brightcove Live, que incluye funciones clave como la capacidad de DVR en la nube, clipping en directo, chatroll interactivo y creación de activos en directo para vídeo a la carta, ofrece a los espectadores la oportunidad de participar en un entorno de aprendizaje ininterrumpido y colaborativo con la sensación de una clase real. La funcionalidad DVR de Live, en particular, ha demostrado ser una de las favoritas de los espectadores, ya que ofrece la flexibilidad y comodidad que buscan los alumnos electrónicos.
"Mucha gente encuentra útil la función DVR", dice Green. "Pueden simplemente pausar la emisión en directo mientras responden a una llamada urgente o asisten a una reunión, poniéndose al día cuando regresan".
Y dado que la seguridad es una preocupación tan importante para su clientela de servicios financieros, Fitch Learning confía en la plataforma de Brightcove para proporcionar la tecnología necesaria para satisfacer los elevados requisitos de seguridad de los clientes.
"Los cortafuegos son siempre una de las mayores preocupaciones a la hora de distribuir contenidos en nuestro sector", afirma Green. "Utilizar Brightcove como plataforma de vídeo hace que nuestros contenidos de vídeo sean más accesibles para los clientes, ya que el proveedor es muy utilizado para vídeo corporativo".
LOS ANÁLISIS DE AUDIENCIA AYUDAN A RACIONALIZAR EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Fitch Learning también aprovecha Brightcove para generar conciencia de marca, llegar a clientes potenciales y atraer a los espectadores con soluciones de aprendizaje electrónico. Para su clientela B2C, Fitch Learning combina contenidos de vídeo en directo y vídeo a la carta. Vídeos como "An Introduction to Fitch Learning: Feeding Potential" utilizan el módulo Audience de Brightcove para realizar un seguimiento de cada etapa del recorrido del cliente.
Con Audience, los usuarios pueden conectar los análisis de vídeo de Brightcove a su plataforma CRM, que a su vez proporciona datos críticos de marketing a los equipos de ventas y generación de prospectos. Para Fitch Learning, estos datos son fundamentales para identificar con precisión los clientes potenciales cualificados e iniciar la captación de clientes.
El recorrido del cliente comienza con un vídeo de muestra, un evento o una sesión informativa en directo que ofrece a los clientes potenciales curiosos una visión general de las plataformas y soluciones de aprendizaje de Fitch Learning. La propia sesión de vídeo se aloja en el sitio web de la empresa, utilizando páginas web a medida o la plantilla de eventos en directo de Brightcove Gallery, que ofrece al público una experiencia de visualización totalmente personalizada. Los interesados sólo pueden acceder al evento en directo tras rellenar un formulario de contacto, y esa información se envía al CRM Salesforce de Fitch Learning. De este modo, la empresa sabe exactamente quién está viendo la transmisión en directo. Tras la sesión, Fitch Learning crea contenido de vídeo a la carta a partir del evento en directo y lo publica en su sitio web.
A continuación, mediante el módulo Audience de Brightcove, el personal puede ver el comportamiento de visualización de los individuos, incluido el tiempo que los espectadores ven y qué otros tipos de contenidos consumen en el sitio. Esto permite a Fitch Learning comprender mucho mejor los intereses de los clientes potenciales. Una vez analizados los datos, pueden adaptar el contenido a cada persona.
"Hacemos un seguimiento de la asistencia, no sólo en la página, sino en el propio vídeo", explica Green. "Antes de tener el módulo de análisis de Audience, teníamos que hacer el seguimiento de la asistencia en una plataforma de terceros, por lo que no podíamos saber quién estaba viendo qué. Esto ya no es un problema tras la implantación de Audience, con sus análisis detallados de los espectadores".
Además de apoyar y agilizar los esfuerzos de ventas, Audience también optimiza las iniciativas de marketing de Fitch Learning mediante la sincronización de datos con la plataforma de automatización de marketing, Marketo. Como Audience captura los análisis de visualización de vídeos e introduce la información en Marketo, Fitch Learning puede transformar estas cifras brutas en información valiosa y procesable.
"Este es un buen ejemplo de las diferencias que marca Audience en términos de seguimiento, comprensión del comportamiento de los usuarios y aprendizaje de cómo podemos mejorar la experiencia del cliente", afirma Moray Souter, responsable de marketing digital de Fitch Learning. "Antes sabíamos que algunos vídeos tenían 300 visitas al mes, pero no sabíamos quién los veía. Esto es lo que buscamos conocer realmente, comprender y luego utilizar en el futuro."
MAYOR ASISTENCIA Y ESCALABILIDAD PARA FITCH LEARNING
Desde la adopción de la plataforma de Brightcove y el uso considerable de su solución Live, Fitch Learning ha aumentado sus cifras en todos los ámbitos, desde la asistencia a los visionados hasta la experiencia de usuario y la conversión de clientes. El éxito de la empresa con la solución Live indica lo potente que es este medio. Gracias a ello, Fitch Learning ha ampliado el uso de contenidos en directo y, al mismo tiempo, ha aumentado los contenidos en vídeo para los cursos en línea y mixtos existentes.
Además, Fitch Learning ha optimizado la producción de vídeo asociándose con clientes existentes para crear contenidos de cursos altamente personalizados y específicos para cada cliente. De este modo, la empresa puede proporcionar contenidos educativos exclusivos que otros servicios de aprendizaje electrónico no pueden ofrecer. Dice Souter: "Estamos estudiando la posibilidad de utilizar la información que recibimos de Marketo y Brightcove para ofrecer contenidos a personas a las que no necesariamente podríamos acceder."