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カスタマー サポート プログラム

ブライトコーブでは、専門家レベルのサポートスペシャリスト、ベストプラクティス、そして世界中のトップメディアやマーケットにおける運営上のナレッジをご提供する複数のマルチチャンネルサポートプログラムを提供しています。
サポートパッケージのメリット
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.

All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).

サポート パッケージの比較

SilverGoldPlatinum
ネームドコンタクト(指定連絡先)4615
Portal
メールによるサポート
営業時間内サポート
*電話によるサポート
*ライブチャット(英語のみ)
*Call Me Now(英語のみ)
営業時間外の緊急対応
年 1 回のヘルスチェック
専任のサポートチーム
予約制のサポートコール
24 時間 365 日の通常サポート(英語のみ)
緊急または重大な問題2 営業時間30 分15 分
重要な問題9 営業時間1 営業時間30 分
その他の問題9 営業時間2 営業時間1 時間
**ライブイベント対応1 イベント3 イベント

緊急または重大な問題とは、ブライトコーブのサービスの停止、もしくは特に稼働中のライブ プレーヤーの公開機能に著しい不具合が発生している場合などを指します。

重要な問題とは、ブライトコーブのサービスは稼働しているが、稼働中のライブ プレーヤーに付随する公開機能において問題がある場合などを指します。

その他の問題とは、致命的な問題および重要な問題に該当しない、その他すべての課題を指します。

*営業時間内、ネームドコンタクトにのみ対応

**各ライブイベントは 4 時間まで