カスタマー サポート プログラム

ブライトコーブでは、専門家レベルのサポートスペシャリスト、ベストプラクティス、そして世界中のトップメディアやマーケットにおける運営上のナレッジをご提供する複数のマルチチャンネルサポートプログラムを提供しています。
サポートパッケージのメリット
グローバルな体制と段階的なアプローチを特徴とするブライトコーブのサポートは、お客様の技術的なお問い合わせにタイミング良く対応しながら、オンライン動画の価値を最大限に引き出せるようサポートします。

すべてのお客様に、オンライン フォームまたは E メールで、テクノロジー サービス産業協会(TSIA)の認証を受けたテクニカル サポートチームをご利用いただけます。価格やアドバンスト サポート パッケージ(以下のリストを参照)の詳細については、ブライトコーブのビジネス開発担当者にお問い合わせください。

サポート パッケージの比較

SilverGoldPlatinum
ネームドコンタクト(指定連絡先)4615
*ポータル
メールによるサポート
営業時間内サポート
*電話によるサポート
*ライブチャット(英語のみ)
*Call Me Now(英語のみ)
営業時間外の緊急対応
年 1 回のヘルスチェック
専任のサポートチーム
予約制のサポートコール
24 時間 365 日の通常サポート(英語のみ)
致命的な問題2 営業時間30 分15 分
重要な問題9 営業時間1 営業時間30 分
その他の問題9 営業時間2 営業時間1 時間
**ライブイベント対応1 イベント3 イベント

致命的な問題とは、ブライトコーブのサービスが失われた場合や、稼働中のライブ プレーヤーにおいて公開ができなくなった場合などを含みます。

重要な問題とは、ブライトコーブのサービスは稼働しているが、稼働中のライブ プレーヤーに付随する公開機能において問題がある場合などを指します。

その他の問題とは、致命的な問題および重要な問題に該当しない、その他すべての課題を指します。

*営業時間内、ネームドコンタクトにのみ対応

**各ライブイベントは 4 時間まで