Programmes de support client
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Brightcove propose plusieurs programmes de support multicanal, offrant l’expertise de spécialistes techniques, des bonnes pratiques et un savoir-faire opérationnel aux principaux acteurs des médias et du marketing dans le monde.
Argent | Or | Platine | Platine+ | |
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Contacts nommés | 4 | 6 | 15 | 15 |
Portail | ||||
Support par e-mail | ||||
Support en heures ouvrées | ||||
Support téléphonique | ||||
Chat en direct | ||||
Call Me Now | ||||
Support urgent hors heures | ||||
Vérification annuelle de santé | ||||
Équipe de support dédiée | ||||
Appels d'assistance programmés | ||||
Support non urgent 24x7x365 | ||||
Responsable technique dédié | ||||
Responsable de l’expérience dédié | ||||
Urgent ou critique | 2 heures ouvrées | 30 Minutes | 15 Minutes | 15 Minutes |
Demande importante | 9 heures ouvrées | 1 heure ouvrée | 30 Minutes | 30 Minutes |
Demande normale | 9 heures ouvrées | 2 heures ouvrées | 1 heure | 1 heure |
Événements live couverts | 1 événement | 3 événements | 3 événements |
Services de supervision en direct
Brightcove assure un support en temps réel pour les événements en direct de courte durée ainsi que pour les chaînes linéaires 24/7. Une équipe dédiée d’ingénieurs spécialisés surveille la santé de vos flux en direct sur plusieurs canaux et collabore avec votre équipe pour garantir le succès de l’expérience live.
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