優れたオンライン・ビデオ・プレーヤーとは何か?

ストリーミング・プラットフォームは、オンライン・ビデオ・プレーヤーと同じくらい優れている。どのトップ・プロバイダーを調べても、価格やパッケージングからベルやホイッスルまで、あらゆる点での比較が見つかるだろう。しかし、結局のところ、これらのことはプレーヤーの主な目的である質の高い視聴体験を提供することとは何の関係もない。

ビジネスに最適なプラットフォームを決定する前に、ボンネットの下を見て、プレーヤーが適切なエクスペリエンスを提供できることを確認してください。以下は、当社が必須と考えるプレイヤー機能の一部です。その多くは、当社の新しいプレーヤー Brightcove Player V7 で優先したものです。綿密なアップグレードと内部リファクタリングにより、これまでで最も軽量かつ高速なプレーヤーとなりました。ブライトコーブをご利用のお客様は、プレーヤーのアップグレード方法について、移行ガイドをご覧ください。

ロード時間

BRIGHTCOVE PLAYER V7 の新機能の詳細については、PLAYTV をご覧ください。

ストリーミング・ビジネスでは、プレーヤーのスピードを収益で測ることができる。解約と闘うメディア企業から直帰率と闘う企業まで、動画のロード時間は視聴者を満足させるか挫折させるかの分かれ目となります。

確かに、インターネットの速度は世界的に向上し続けているが、ストリーミングの品質も同様に向上しています。さらに、すべての顧客がギガビットの家庭用インターネットや5Gの携帯電話サービスを利用できるようになるまで待つことは、ビジネスプランとは言えません。貴社のストリーミング・プラットフォームは、あらゆるタイプの視聴者のエンゲージメント維持に尽力する必要があります。

優れたオンライン・ビデオ・プレーヤーは、軽量で定期的に更新されます。アプリやオペレーティング システムと同様に、プレーヤもレガシー コードで肥大化することなく、最新のテクノロジをサポートする必要があります。優れたプレーヤは、無駄なく効率的にコーディングされているだけでなく、ロード時間の短縮に努めている必要があります(たとえば、Brightcove Player V7 は Player V6 より 15% 高速です)。

閲覧性

メディア企業にとって、コンテンツ配信コストの節約は、新規顧客の獲得と同じくらい重要である。ネットフリックスが、自動再生されたTVエピソードが3つ、または90分間視聴が中断されないと、よく知られた "まだ見ていますか?"というダイアログを表示するのはこのためだ。Netflixは、視聴者に視聴を促すことで、離席したり眠ってしまった視聴者へのコンテンツ配信を節約している。

同じように、現在最高のビデオプレーヤーは、ビューアビリティと呼ばれる機能を提供します。ビューアビリティとは、動画にも適用される広告用語で、コンテンツが視聴者によって「視聴可能」であったかどうかを指します。ビューアビリティが有効なプレーヤーは、視聴可能でない場合、ストリームを一時停止することができ、配信コストを大幅に削減することができます。

動画広告にとって明らかな意味を持つだけでなく、ビューアビリティは動画エンゲージメントの精度も向上させることができる。たとえば、視聴者が複数のページを開いて閲覧している場合、再生中の動画は100%のエンゲージメントを報告することになります。ビューアビリティを持つプレーヤーは、未視聴の動画を説明することができ、不正確なエンゲージメントがコンテンツ戦略を歪めるのを防ぐことができます。

Brightcove Player V7 には、表示不可能な場合に再生を一時停止したり、50%の表示率で 2 秒間再生した後に「動画インプレッション イベント」をログに記録するなどの設定可能なオプションがあり、すぐに表示可能です。

アクセシビリティ

デジタル・アクセシビリティは、インターネットが主流になったのとほぼ同じくらい前から存在しています。最初のウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドラインは、1999年にワールド・ワイド・ウェブ・コンソーシアム(W3C)によって制定されました。今日、WCAG 2.1は、多くの国で法的なアクセシビリティ要件(米国のADA、欧州のEEA、日本のJIS X 8341など)を満たすための国際標準となっています。W3Cでさえ、コンテンツによっては最高レベル(AAA)は不可能であると認識しているため、3段階の準拠レベルのうち、ほとんどの企業は2番目(AA)を満たそうとしています。

企業はアクセシブルであることが法的に義務付けられているため、Brightcove Player V7 を含むほとんどのストリーミング プレーヤは、WCAG 2.1 AA に準拠しています。しかし、各プラットフォームは、そのコンプライアンスについてさまざまなレベルの透明性を提供しています。

ブライトコーブのような企業は、VPAT(Voluntary Product Accessibility Template)も提供しています。これは、プラットフォームがアクセシビリティ標準に準拠しているかどうかを包括的に分析したものです。これは、プラットフォームがアクセシビリティ標準に準拠しているかどうかを総合的に分析するものです。VPAT は、米国の連邦政府機関によってのみ義務付けられていますが、企業がアクセシビリティのレベルを自ら評価することを可能にします。

カスタマイズ

今日のブランドは、一貫した視聴体験の重要性を認識している。市場は飽和状態にあり、コンテンツはインターネットの隅々にまで詰め込まれている。あらゆるノイズや競争から際立つということは、紛れもなくブランドであり、忘れられない体験を作り上げるということです。

HTML5 プレーヤが標準になるにつれ、プレーヤのカスタマイズも標準になりました。実際、多くのオンライン動画プラットフォーム(OVP)は、色からコントロールまで、すべてを編集するための使いやすいオプションを提供しています。そのため、YouTube プレーヤーを埋め込んだ他のブランドと同じように見えるのではなく、OVP をブランドの色に合わせることができます。

とはいえ、次のレベルのカスタマイズを必要とするブランドもある。そのようなブランドは、プレーヤを完全にリスキンして、他にはない外観にしたいと考えます。Brightcove Player V7 のような優れたプレーヤは、HTML と CSS を使用してスキンを完全にゼロから構築できるオープンソースのプラットフォーム、Video.js 上に構築されています。

再生サポート

多くのデバイスやメーカーのおかげで、デジタルビデオの再生は当たり前ではない。アップル対アンドロイドから、Roku対スマートTVまで(ウェブブラウザは言うに及ばず)、デバイスが違えば必要なコーデックやストリーミング・プロトコルも異なることが多い。どのストリーミング・プロトコルが各デバイスでの再生をサポートしているかを理解することが、ターゲット視聴者にリーチするための鍵となります。

例えば、HLS(HTTPライブストリーミング)は、ほとんどのモバイルデバイス、最も一般的なウェブブラウザ、そしてRokuのような多くのセットトップボックスでの再生をサポートしています。しかし、モバイル市場全体にリーチするには、特にDRMを使用している場合は、MPEG-DASHもストリーミングできるプレーヤーが必要です。DASHは、最も人気のあるスマートTVブランド(CTV市場で急成長しているセグメント)の多くでもサポートされています。

Brightcove のような VHS 3 再生エンジンを使用するプレーヤーは、HLS と DASH の両方を再生できる。

低遅延ライブストリーミング

デジタルビデオの最大の課題のひとつは、ストリーミングにかかる膨大なデータ量だ。実際、高解像度のデジタルビデオには、ストレージや帯域幅のコスト以外にも、高額な値札がついていた。

ケーブルテレビは5秒以内の遅延でライブ放送ができたが、HLSのようなストリーミング・プロトコルは20秒を超えることが多かった。スポーツのようなライブイベント、特にオンラインベッティングに投資するブランドにとって、高遅延は禁物でした。

現在、いくつかのプロトコルはLL-HLS(低遅延HLS)のような低遅延バージョンを提供しており、3秒から8秒の遅延を提供している。ライブストリーミングがビジネスプランの重要な一部である場合、プレーヤーがHLSだけでなくLL-HLSを再生できることを確認してください。ブライトコーブのように。

アダプティブ・ビットレート

HLSとDASHは、ABR(アダプティブ・ビットレート)ストリーミング技術に基づいて構築されたストリーミング・プロトコルである。プレーヤーは、さまざまなシナリオに合わせてビデオ資産の複数のレンディションをエンコードし、ABRアルゴリズムを使って1つを選択し、バッファリングを減らすために必要に応じて切り替えます。

すべてのプレーヤーは、各レンディションの品質を決定するための独自のエンコーディングラダーを持っており、異なるラダーは視聴体験に劇的な影響を与える可能性があります。例えば、スポーツコンテンツは、アニメコンテンツよりも高品質のレンディションに偏ったラダーを必要とします。そのため、コンテンツのほとんどがアニメーションの場合、スポーツクオリティのエンコーディング・ラダーはそれほど見栄えは良くありませんが、ストレージと帯域幅のコストがかかります。

動画プレーヤのコードを定期的に更新する必要があるように、ABR アルゴリズムも、高画質再生を維持しながらリバッファリングを減らすために更新する必要があります。ブライトコーブの新しいプレーヤ V7 は、リバッファリングを削減するだけでなく、すでにバッファリングされたデータを捨てる無駄が少なく、帯域幅の使用量と配信コストを削減します。

高度なセキュリティ

メディア企業はコンテンツのセキュリティの重要性を理解している。だからこそ、最も価値のあるコンテンツをYouTubeで公開することはないのだ(マーケティングの仕掛けの一部でない限り)。リストに掲載されていないリンクや非公開のリンクが提供するわずかなセキュリティは、誤ってリンクや電子メール、認証情報を共有することで簡単に回避することができます。

ライセンス取得済みコンテンツのストリーミング、製品デモのゲーティング、投資家との極秘取締役会の共有など、Brightcove のような優れたプレーヤは、DRM やエンタイトルメントなどの高度なセキュリティ機能を提供します。

デジタル著作権管理(DRM)は、ハッカーによるネットワークトラフィックの傍受をブロックする業界標準のAES-256暗号化を提供します。エンタイトルメントは、ユーザーレベルでアクセスを制限するため、同僚が電子メールの転送を早まったためにコンテンツが流出することを防ぎます。

開発者リソース

ビデオプレーヤーが進化し、機能が向上するにつれ、それはプレーヤーのカスタマイズの新時代を告げる以上のものであった。デジタル空間が成熟し、それに伴い、より高度なマネタイズとマーケティング戦略が生まれたのだ。

CTVのメディアバイイングは、放送広告よりもはるかにターゲットが絞られています。インタラクティブなeコマース動画は、QVCの何倍も合理的な顧客体験を提供すします。ビジネスウェブサイトでさえ、標準的なCMSが提供できる枠をはるかに超えた、大量のカスタム要素を備えています。

最新のデジタル戦略のニーズを満たすために、ストリーミング・プラットフォームには、すぐに使える機能や統合機能以上のものが必要だ。堅牢な開発者リソースが必要なのだ。

高度な戦略を持つ企業は、プレーヤーを独自の特注エコシステムに構築できることを望んでいる。そのためには、OVPは、インジェスト、プレーヤー、再生、アナリティクスなど、あらゆるコンポーネントのAPIを持つ必要がある。もちろん、サポートされるすべてのプラットフォーム用のSDK も必要です。ブライトコーブはこれらすべてを提供するだけでなく、1,000 ページを超える製品ドキュメントを数ヶ国語で用意しています。

動画配信は長い道のりを歩んできており、開発者の適切なサポートがあれば、御社のビジネスは次の展開に備えることができる。

詳しくはPLAYのエピソード「ROIを最大化するAPI」で。

ビデオ著作権侵害の影響とそれを阻止する技術

コンテンツクリエイターとして、あなたの作品はあなたの情熱であり、芸術であり、多くの場合、あなたの生計手段です。そして、より高速なブロードバンド、デバイスを超えたストリーミング機能、より多くの配信チャンネルにより、多くの視聴者にリーチできる可能性はかつてないほど高まっています。

しかし、このビデオの黄金時代は、チャンスと同時に課題ももたらします。ビデオ制作の障壁が下がり、大量配信の機会が増える一方で、ビデオの違法コピーも急増しています。

違法ダウンロード、パスワード共有、トレントサイトなど、その数は年々増加しています。実際、2022年1月から8月にかけて、ビデオの違法コピーは49%急増しました。

この急増の多くは、進歩するテクノロジーの性質に起因している。簡単に言えば、海賊版専門のサイトが増えるにつれて、コンテンツを海賊版にする方法がより多く、より簡単になったということだ。さらに、ストリーミング・サイトのパスワードを共有することが常態化しつつあることも加わり、コンテンツ制作者がかつてないほど脆弱になっていることがお分かりいただけるだろう。

また、次のNapsterやPirate Bayを作ろうとしているのは、洗練されたハッカーだけではありません。コンテンツの違法コピーは常態化しており、あなたの隣人、同僚、家族、友人のような日常的な人々が違法コピーに関与しています。彼らの多くは自分がコンテンツの海賊だとは思っていないでしょうが、ストリーミングサービスを利用する人の25%が他人のログインを通じてアクセスしているという統計もあります。

ビデオ著作権侵害の影響

4444それでは、この問題はどの程度の規模なのだろうか?特に世界レベルでの影響を明確に数値化するのは難しい。最も勤勉な報告書でさえ、しばしば異なる数字を示したり、統計に至る方法論が異なったりする。しかし、いくつかの統計は悲痛な状況を描き出している。

上記の数字は目を見張るものだが、潜在的な損害は、小規模なクリエイターや新進気鋭のアーティスト、新進気鋭のビデオグラファーにもっと大きな影響を与える可能性がある。このようなアーティストに対する効果的な保護は、情熱を追求し続けるか、それとも目標を放棄して他の自活の道を探さなければならないかの分かれ目になることがよくあります。ビデオ著作権侵害を放置すれば、クリエイティブ産業を著しく阻害する可能性があります。

アーティストやクリエイターへの経済的な影響だけでなく、企業も海賊版コンテンツの蔓延によって大きな損失を被っている。何十億ドルもの収入減に加え、ブランドの評判低下からプライバシーへの懸念、さらにはデータ漏洩に至るまで、損害は多岐にわたる。

ビデオの違法コピーは誰に影響を与えるのか?

ビデオの違法コピーを最も受けやすいのは誰か?簡単に言えば、コンテンツを作成し、配信するすべての人です。しかし、違法コピーのレベルが高い傾向にあるコンテンツ所有者のカテゴリがいくつかあります。

  • ストリーミングサービス。コンテンツへの不正アクセスは、違法ストリーミングによるものが圧倒的に多く、世界のオンライン海賊版の80%を占めています。自発的にパスワードを共有するだけでなく、アカウントがハッキングされ、ブラックマーケットサイトでログイン認証情報が販売されることもあります。
  • 企業 企業の機密コンテンツは常にハッカーの脅威にさらされています。これには、社内のビデオ会議、プライベートなバーチャル・イベント、あるいはさまざまな社内の機密コンテンツが含まれます。前述したように、公に消費されることを意図したコンテンツでさえ、海賊版が作成され、不愉快なサイトに掲載される可能性があります。
  • コンテンツ制作者。地元のクリエイターから国際的なプロデューサーに至るまで、海賊は、コンテンツを違法にダウンロードするソフトウェアや、コンテンツをキャプチャして転売または配信するスクリーンレコーダーを使用することで、彼らの生活を脅かしています。

ビデオの違法コピーからコンテンツを守る方法

良いニュースは、ビデオコンテンツのセキュリティを大幅に向上させることができる多くの著作権侵害対策があるということです。私たちは、ビデオDRMや基本的なコンテンツの暗号化について話しているのではありません。動画ストリーミングプラットフォームを選択する際には、これらの高度なセキュリティ機能が含まれていることを確認してください。

  • 再生制限。地域制限では、コンテンツにアクセスできる国や場所を制限し、コンテンツを視聴できる場所をブラックリストまたはホワイトリストに登録できます。ビデオまたはビデオ ライブラリ レベルでのエンタイトルメントにより、ユーザ レベルでのアクセスを一時的に制限し、誤ったユーザがライセンスを要求しないようにしたり、お客様が指定した条件(期間やデバイスなど)に基づいてライセンスを配信したりすることができます。
  • ユーザー制限。同時ストリームの制限は、複数のユーザーが同じパスワードを共有したり、コンテンツにアクセスしたりすることを制限するのに役立ちます。デバイス制限では、1人のユーザーがストリーミングできるデバイスの数を制限できます。
  • フォレンジック透かし。フォレンジック透かしは、コンテンツの画面録画、コンテンツの編集、他のデバイスでの録画などの行為を防止することで、コンテンツを保護するのに役立ちます。しかし、この機能により、コンテンツを流出させている可能性のある海賊を特定することもできます。この機能は、限られた人たちと共有する必要のある、独占的で禁輸されたコンテンツにとって特に価値があります。

海賊行為とそのクリエイターや企業への影響が拡大し続ける中でも、高度なセキュリティ対策とテクノロジーは、コンテンツを保護し、収益を最大化するのに役立ちます。重要なのは、海賊版がいかに蔓延しているかを認識し、制作から配信までのプロセス全体を通じてセキュリティを確実に浸透させるための選択肢を理解することです。

ビデオストリーミングで強力な雇用者ブランドを構築する方法

集中的な努力にもかかわらず、重要な人材を惹きつけ、維持するのは難しいというのが、経営者と人事の一致した意見だ。パンデミック後の従業員の優先順位の変化は、候補者のオンライン求人情報へのアクセスの増加と相まって、人材争奪戦を激化させている。

聞き覚えがあるだろうか?では、どうすれば人材争奪戦に勝てるのだろうか?

確実な戦略をひとつ:動画を使ってポジティブな雇用者ブランドを強化・促進する。

このブログでは、雇用者ブランドとは何か、なぜ雇用者ブランディングが重要なのか、そして、候補者と従業員という2つの重要なオーディエンスに対して雇用者ブランドを高めるために動画ストリーミングをどのように活用すればよいのかについて説明します。

雇用者ブランドとは何か?

雇用者ブランドとは、あなたの会社が雇用者としてどのように見られているかということです。従業員、求職者、契約社員、そして消費者までもが、あなたの会社を働く場所としてどのように認識するかということです。

雇用者ブランドは複数の要因によって形成されます。企業文化、基本的価値観、職場環境、経営慣行、成長機会、福利厚生などはすべて、あなたの会社が魅力的な雇用主だと思われる度合いに影響します。

雇用者ブランドは、企業全体のブランド認知の重要な一部であることを忘れてはならない。このように考えてみてください:コーポレート・ブランディングは、あなたの会社が顧客にどのように売り込むかであり、エンプロイヤー・ブランディングは、あなたの会社が見込み客や既存の従業員にどのように売り込むかです。この2つのブランドは異なるチームによって管理されるかもしれませんが、手を取り合って働く必要があります。

なぜ従業員ブランディングが重要なのか?

優れた雇用主ブランドは、優秀な従業員を惹きつけ、維持するのに役立ちます。逼迫した雇用市場において、雇用主ブランディングを優先する企業は、熟練した高業績の労働力を構築しやすくなります。

さらに、96%の企業が、雇用者ブランドは良くも悪くも収益に影響すると考えている。つまり、雇用者ブランドは、人材パイプラインと収益の両方に影響を与える可能性があるということだ。

ここでは、雇用者ブランディングの測定可能な利点のいくつかを紹介します。

魅力的な雇用者ブランドが報われるのは明らかだ。では、動画はどのように活用できるのでしょうか?候補者や従業員に対して一流の雇用者ブランドを構築するために動画を活用する方法を見てみましょう。

ビデオストリーミングを活用して求職者に雇用者ブランドをアピール

求職者の4人に3人が、求人に応募する前に雇用主のブランドをリサーチしていることをご存知だろうか。

就職先を検討する際、求職者はその会社で働くことが実際どのようなものなのかを知りたがります。企業文化や日々の仕事の経験を感じたいのです。そして、組織の目的や価値観を理解し、それに共感したいと考えています。

そこで登場するのが、雇用者ブランド・ビデオだ。

雇用者ブランド・ビデオ

エンプロイヤーブランドストーリーを伝える動画は、需要のある人材を惹きつけ、惹きつける強力な方法です。よく練られたエンプロイヤーブランドのビデオは、選ばれる雇用主としてのポジションを強化し、求職者の応募を促し、有能な候補者をより多く集めることにつながります。

エンプロイヤーブランドのビデオは、企業文化と従業員体験の最良の側面を紹介するものでなければなりません。

  • コア・バリュー企業の使命、目的、価値観を伝えることで、候補者と前向きなつながりを築きましょう。信頼と信憑性を確立するために、"show, don't tell "のルールに従いましょう。
  • 企業文化。自社のユニークな個性や職場環境をアピールすることで、志を同じくする求職者を惹きつけ、混雑した求人市場で雇用者ブランドを差別化しましょう。
  • 従業員の声。求職者に、あなたの組織で働くことがどのようなことなのか、信頼できる内部の意見を伝えるために、社員の体験談を使いましょう。求職者は、ストレートなスクープを与えてくれる社員を信頼しています。
  • ハイブリッドワークプレイスあなたの会社はリモートワークをサポートしていますか?リモートワークが貴社の企業文化にどのようにフィットするかを示すことで、柔軟性とワークライフバランスを求める候補者にアピールしましょう。
  • ダイバーシティ&インクルージョン(D&I)。社会的地位の低いグループにとってより良い職場体験となるような取り組みを共有しましょう。候補者の64%が、D&Iはオファーを評価する際の重要な要素であると答えています。
  • 仕事の特典ペット可のオフィス。有給ボランティア休暇。2週間のサバティカルが当たるチャンス。あなたの会社をより良く、より幸せな職場にする福利厚生にスポットライトを当てましょう。

エンプロイヤーブランドのビデオを掲載する場所

ターゲットとなる候補者に最もリーチしやすいチャネルを通じて動画コンテンツをプッシュすることで、雇用者ブランドを活性化させる。

  • キャリアサイト。キャリアサイトに雇用者ブランディングコンテンツを掲載するのは当然のことです。さらに、動画コンテンツは求職者のサイト滞在時間を100%以上増やすことができます。
  • ソーシャルメディアのプロパティ。ソーシャルメディアサイトは、潜在的な雇用主について調べる人々が2番目に多く訪れるリソースです。FacebookやLinkedInのようなサイトを利用して視聴者のリーチを広げ、親しみやすく共有可能な動画で雇用者ブランドを有機的に宣伝しましょう。
  • 求人企業の口コミサイト。 求職者の80%近くが、求人企業を評価する際に口コミサイトを利用しています。Glassdoor、Indeed、その他の人気のある雇用者レビューサイトの会社プロフィールに雇用者ブランドビデオを追加することで、求職者に働きやすい職場であることをアピールしましょう。
  • 求人広告。アクティブな求職者に企業ブランドをアピールし、求人広告のコンバージョン率を高めましょう。CareerBuilderの調査によると、動画を埋め込んだ求人広告のエンゲージメントは800%増加し、応募数は34%増加しました。
  • Eメールキャンペーン。Eメールのナーチャリングキャンペーンに動画を取り入れることで、現在および過去の応募者に企業ブランドを売り込みましょう。Eメールに動画を追加することで、応募者の企業への興味を再びかき立て、クリックスルー率を300%向上させることができます。

動画ストリーミングを活用して従業員との雇用者ブランドを高める

エンプロイヤー・ブランディングにおいて、従業員は候補者と同じくらい重要です。強固な雇用主ブランドは、社内の人材を惹きつけ、維持し、ビジネスの持続的な成功に不可欠です。さらに、ソーシャルメディアや雇用者レビューサイトでのコメントによって、企業の評判を左右するのは従業員です。

従業員体験には、雇用者ブランドを強化するために動画を使用する機会がたくさんあります。新入社員研修、社内コミュニケーション、学習と能力開発の3つについて見てみよう。

新入社員研修

新入社員研修は、従業員の経験のトーンを設定することにより、雇用者ブランドに影響を与えます。

新入社員研修プロセスは、新入社員が歓迎されていると感じ、あなたの企業文化にどっぷりと浸かり、仕事に打ち込めるようにするものです。また、定着率を80%以上高めることも可能です。

動画ストリーミングを新入社員研修に組み込むことで、雇用者ブランドを向上させる4つの方法をご紹介します。

  1. 文化的なつながりを強化する。ウェルカムビデオを使って、採用プロセスでの好印象を強化しましょう。価値観、文化、使命など、会社のストーリーを再確認することで、新入社員が会社や会社の目指すものに共感するようになります。
  2. チームの紹介同僚や会社のリーダー、CEOを紹介する動画は、信頼関係を築くのに役立ち、リモートワークやハイブリッドワークの職場では特に価値があります。社員がキャリアの軌跡を語るクリップは、新入社員を鼓舞し、会社が成長できる場所であることを証明します。
  3. システムとツールのトレーニング会社のシステムやツールに関する簡単なハウツー動画で、新入社員をスピードアップさせましょう。会議室の予約、経費報告の提出、関連するSlackチャンネルへのアクセスなどができるようになれば、社員はよりくつろげるようになります。
  4. 会社の福利厚生を説明する。Brightcove の調査では、従業員は、入社時のビデオの中で、福利厚生を説明するビデオが、採用決定への自信を高める可能性が最も高いと回答しています。親しみやすい従業員のストーリーは、福利厚生の価値を説明することができます。

内部通信

社内コミュニケーション・プログラムは、従業員の経験、ひいては雇用者ブランドに大きな影響を与えます。

効果的な社内コミュニケーションは、企業文化を活性化し、従業員のエンゲージメントを深めます。情報を得た従業員は、評価され、信頼され、企業文化との結びつきが深まったと感じ、雇用主ブランドにとってプラスの結果がもたらされます。

社内コミュニケーションのブランド構築力を最大化するために、動画を活用する機会を考えてみましょう。

  • 効果的なエグゼクティブコミュニケーションを実現企業のリーダーは、動画を使って、より人間的で透明性の高い方法で、着実にメッセージを伝えることができます。当社の調査では、従業員の81%が、ビデオコミュニケーションを通じてリーダーシップとのつながりをより強く感じていると回答しています。エグゼクティブの動画に対する要望の上位には、ビジネスの最新情報、危機管理、方針の変更などがありました。
  • ハイブリッドなワークプレイスを接続。タウンホール、四半期ごとのキックオフ、その他の社内ミーティングをライブストリーミングすることで、遠隔地にいる社員を一堂に集めましょう。ライブストリーミングは、電子メールやイントラネットの投稿では実現不可能な、「みんな一緒にやっている」という感覚、つまりコミュニティ感覚を構築します。また、バーチャルなイベントを録画して、後でストリーミング配信することもできる。
  • 社内で雇用者ブランドを活性化させる従業員ブランドのストーリーを常に最前線に置くことで、あなたが素晴らしい職場である理由を従業員に思い出させましょう。求職者を惹きつけるビデオは、現在の従業員にも活力を与え、定着率を高めることができます。さらに、適切なメッセージと逸話で従業員を武装させることで、従業員はあなたの雇用者ブランドの強力な大使となることができます。

ラーニング&ディベロップメント

研修プログラムは、従業員に職場で学び成長する機会を与えることで、従業員体験、ひいては雇用者ブランドを向上させる。

従業員は、新しいスキルを習得し、新しいことに挑戦することで、やる気とサポートを感じられる。また、その職場にとどまる傾向も強くなる。ハーバード・ビジネス・レビューによると、人々が他で仕事を探す理由のトップは、現在の雇用主で学習や成長の機会が得られないことだという。

トレーニング・プログラムは従業員の定着に不可欠であり、ビデオ・ストリーミングを統合することで、いくつかの理由からトレーニング・プログラムが強化される。

  • 従業員はビデオ学習を好む。今日の従業員は、動画による情報収集を好んでいます。当社の調査によると、従業員は、ポリシー・トレーニング(76%)、製品トレーニング(68%)、製品デモ(75%)について、ライブまたはオンデマンドのビデオを好むことが明らかになりました。
  • ビデオ学習はより魅力的です。マニュアルを読みながら居眠りしたことのある人なら誰でも知っているように、ビデオはテキストよりも注意を引きつけ、持続させるのに有効です。ビデオにインタラクティブな要素を加えることで、社員はより記憶に残り、楽しく学ぶことができます。
  • ビデオ学習はより身近なものです。ビデオなら、どんな場所でも、どんなペースでも学習が可能です。従業員は、自宅のパソコンでも通勤中のモバイル機器でも、都合のよいときに都合のよい場所でトレーニングビデオをストリーミングすることができます。

動画は、スキルアップ/再スキルアップ、営業力強化、リーダーシップ・トレーニング、コンプライアンス・コースなど、多くの学習・能力開発プログラムに役立つ。もちろん、学習と成長を称賛する雇用主ブランドは、求職者にも魅力的です。人は、自分のキャリアが飛躍する会社に入りたいと思うものです。

ビデオストリーミングで強力な雇用者ブランドを構築する機会をつかむ

COVID-19の大流行によって多くの人々が雇用の選択肢を考え直して以来、効果的な雇用者ブランディング戦略は必須となっている。求職者は、かつてないほど多くの雇用主に関する情報を持っている。そして、不満を抱えた従業員がグラスドアやリンクトインで他社をチェックするのはあまりにも簡単だ。

ビデオストリーミングは、採用、オンボーディング、トレーニング、社内コミュニケーションなど、雇用主ブランディングのための貴重で多用途なツールです。ポジティブな雇用者ブランドを強化し、アピールするためにビデオを使用することで、今日の厳しい雇用市場において、企業が質の高い人材を惹きつけ、参加させ、維持する方法を改善することができます。

金融サービスが動画マーケティングに投資すべき3つの理由

金融サービス企業が顧客とつながる最も効果的な方法の1つは、動画です。動画は、消費者を惹きつけ、教育し、行動を促すのに最適なメディアです。

多くの銀行が動画コンテンツをマーケティングに組み込んでいますが、消費者の期待や銀行業務の習慣の変化により、しっかりと練られた動画戦略がこれまで以上に重要になっています。

このブログで取り上げるのは

  • 銀行にとって動画マーケティングが価値ある3つの理由
  • マーケティング・プログラムに動画の力を活用するアイデア
  • 金融サービス業界における動画マーケティングの障害を克服するためのアドバイス

1.信頼され、際立つブランドの構築

信用は銀行の生命線です。ほとんどの金融マーケティング担当者にとって、消費者の信頼を得るには、ブランド構築とお金に関する教育リソースの提供が必要です。ビデオはこの2つの目的を達成するのに役立ちます。

金融教育を高める

約90%の銀行が顧客に教育コンテンツを提供しています。消費者の金融リテラシー向上を支援することは、ロイヤリティを促進し、人々が人生の重大な決断をする際に信頼できるアドバイザーとしての地位を獲得する方法です。J.D.パワーの調査では、消費者の59%が、銀行が金融の健全性を高める手助けをしてくれることを望んでいると回答しています。

動画は、複雑な金融トピックについて、消化しやすく魅力的なコンテンツを作成するための究極のメディアです。予算管理について調べている消費者は、長いテキストのウェブページを見ると、敬遠するかもしれません。しかし、「より良い予算への5つのステップ」を紹介する60秒の動画ならどうでしょう?腰を落ち着けて見て、学ぶことができます。

適切なコンテンツ戦略を用いれば、新卒者から初めて家を買う人、定年退職者まで、あらゆるライフステージの消費者を巻き込むために動画を活用することができます。そうすることで、消費者が時間の経過とともに金融問題をナビゲートする際に、御社のブランドを常に頭の片隅に置いておくことができます。

2021年コンシューマー・バンキング・レポートによると、教育動画は、資金管理の最適な方法についてより多くのガイダンスを銀行に求めているミレニアル世代とジェネレーションZにアピールするための賢い投資でもあります。

ブランド・アイデンティティの強化

動画で銀行のストーリーを伝えることは、ブランドを構築し差別化する最も効果的な方法のひとつです。

動画は感情的な反応を呼び起こすことに優れています。銀行の支店に足を運ぶ人が減っている今、動画は消費者がブランドとのつながりを深め、独自の約束に対する理解を深めることができます。

動画を使って銀行の価値観や個性、文化を伝えることで、消費者と強い信頼関係を築くことができます。従業員が地元のフードバンクでボランティア活動を行うなど、慈善活動を紹介する動画は、ブランドをさらに強化することができます。今日の消費者は、銀行が強い社会的責任を示すことを望んでいます。

動画による証言もまた、非常に強力なブランド構築ツールであり、信憑性が高いです。起業や大学の学費の支払いなど、金銭的な夢をどのように実現したかを説明する顧客のクリップは、消費者のニーズを満たす銀行の能力に対する信頼を呼び起こします。

2.銀行のためのより多くのビジネスを獲得する

目標が新規顧客の獲得であれ、既存顧客のクロスセルであれ、動画は結果をもたらします。動画は、消費者の注目を集め、視聴者をリードに変え、カスタマイズされたフォローアップのために豊富なインサイトを活用する新たな機会を提供します。

リードを増やす

動画は、金融商品やサービスを販売するキャンペーンには欠かせないものです。

まず、消費者の4分の3近くが、商品やサービスについて動画で知ることを好み、テキストを好む11%やインフォグラフィックを好む4%を上回っています。実際、消費者の56%が、金融商品や投資商品を購入する際に動画が重要な役割を果たしたと回答しています。

第二に、金融商品やサービスは、消費者にとって敷居が高く、複雑に感じられることがあります。動画を使えば、明確な商品メッセージを素早く説得力のある形で、多くの場合、楽しく、愉快な方法で伝えることができます。説明ビデオやティーザー・ビデオは、金融商品を解明し、それが消費者のファイナンシャル・プランにどのように適合するかを生き生きと説明することができます。

最後に、インタラクティブな動画要素を使用して見込み客のデータを取得し、消費者を購買プロセスの次のステップに導くことができます。動画内の行動喚起は、消費者のエンゲージメントとコンバージョン率を高めます。例えば、投資商品に関する動画に、証券会社の口座申し込みへのリンクや、ファイナンシャル・アドバイザーとの面談を申し込むフォームを追加することで、リード生成マシンにすることができます。

新たな顧客インサイトに基づく行動

動画は、よりパーソナライズされた、データ主導のマーケティングとクロスセリングのアプローチを可能にし、銀行と顧客の双方に利益をもたらします。

消費者が再生をクリックすると、彼らのニーズや興味について多くのことが明らかになります。彼らがストリーミングした動画は、富の構築に関するものだったのか、それとも借金の返済に関するものだったのか、自動車ローンに関する動画を全部見たのか、それともたった5秒で放棄したのか?

適切な動画プラットフォームを使用すれば、誰が、いつ、どの動画を、どのくらいの時間視聴したかを追跡し、そのデータをCRMやマーケティングオートメーションソフトウェアに取り込むことができます。これにより、リードスコアリングのための新たな情報が得られ、個人の視聴履歴に基づいて、関連性の高い、適切なタイミングの製品を推奨することができます。消費者が住宅購入に関するビデオを何本もストリーミングしていれば、住宅ローンに関するプロモーション・オファーに反応することは間違いないでしょう。

競争の激しい金融サービス業界では、顧客ロイヤルティと生涯価値の向上が勝負の分かれ目であり、ビデオ・インタラクションから得られるインサイトが勝利につながります。

3.カスタマー・エクスペリエンスの向上、初日から

顧客を維持するには、最初から素晴らしい顧客体験を提供する必要があります。顧客エンゲージメントにはさまざまな選択肢がありますが、新規顧客のオンボーディング、そして長期的なサポートに関しては、動画がリストの最上位に来るはずです。

顧客オンボーディングの改善

オンボーディングは、顧客との関係を永続させるための土台となるものであり、動画コンテンツはそのプロセスにおける貴重な構成要素となります。

動画を使えば、新規アカウントのEメールに「チーム紹介」の動画を追加するなど、よりパーソナルで魅力的な方法で新規顧客を歓迎することができます。これにより、第一印象が良くなり、消費者があなたのコミュニティの大切なメンバーのように感じることができます。

動画は、新規の顧客に商品やサービスの特徴を知ってもらうのにも便利です。中小企業向け当座預金口座の内容を2分間の動画で紹介したり、クレジットカードのポイントプログラムの仕組みを短いクリップで紹介したりすることを想像してみてください。このような動画は、あなたの製品の価値を強化し、顧客が製品を最大限に活用するために必要な情報を提供するのに役立ちます。

モバイル・バンキングやデジタル決済アプリに関する情報満載の動画は、これらの革新的な技術の利用を促進し、新規顧客をより費用対効果の高いデジタル・ファーストの関係へと導くことができます。

カスタマーサポートの合理化

サポートは、顧客体験を向上させるために動画を使用する大きな機会のある分野です。

多くの消費者は、800の電話番号に電話して担当者を待つよりも、自分で問題を解決したいと考えている。ハウツービデオは、特にナレッジベースやオンラインリソースセンターにコンテンツが整理されている場合、セルフサービスサポートを簡単かつ便利にします。

電信送金の送金方法や支払停止の申請方法など、日常的なバンキング業務に関するビデオチュートリアルで、顧客が探している答えを見つけられるようにしましょう。詐欺や詐欺のような一般的な懸念事項を取り上げたビデオも価値があります。新たな脅威の最初の兆候でこれらを配信することで、顧客の経済的な福利を保護し、銀行のセキュリティに対するコミットメントを示すことができます。

動画によるサポート体験の近代化は、顧客満足度を高めると同時に、顧客サービスチームの負担を軽減します。実際、動画マーケティング担当者の 93% が、動画によってサポートにかかる電話の数が減ったと回答しています。

金融サービスにおける動画マーケティングの障害を克服

金融サービスにおける動画の価値を理解してもらえたなら、次は資金を確保する番です。ビジネス・ケースを提示する際には、予算所有者やITパートナーからの問題提起を和らげる必要があります。

ここでは、金融サービス業界における動画マーケティングに関する最も一般的な懸念に対抗するためのいくつかの弾薬を紹介します。多くの場合、その答えは金融機関の厳しい要件を満たす動画ストリーミング・プラットフォームを選択することにあります。

  • 私たちはすでにYouTubeを使っている。それで十分でしょう?

多くの銀行がYouTubeに動画を公開しています。リーチを広げるための堅実な戦略だが、顧客体験をほとんどコントロールできません。視聴者は煩わしい広告を我慢しなければならないし、貴社の動画は競合他社の隣に表示されることもあります。

動画ストリーミング・プラットフォームを利用すれば、入念にキュレーションされた顧客体験を作り出すことができます。ロゴとコーポレートカラーで動画プレーヤーをカスタマイズしたり、ブランド化された動画ポータルを設定したり、独自のストリーミングチャンネルで大々的に展開したりといったオプションで、ブランディングを完全にコントロールできます。さらに、YouTubeの基本的な動画再生回数よりも、視聴者やコンテンツに関するリッチで実用的なデータを得ることができます。

  • 銀行が採用するテクノロジーには、コンテンツとユーザーに対する厳格な保護措置が必要

エンタープライズ クラスの動画ストリーミング プラットフォームは、最も厳しい規制や企業要件に準拠するために必要なセキュリティ対策と制御を提供します。セキュリティに対するブライトコーブの包括的なマルチレベルのアプローチは、動画資産、顧客データ、ブランドの完全性を保護します。さらに、ブライトコーブは、セキュリティ プロトコルの第三者による監査を毎年受けています。

  • ADAビデオへの対応は?訴訟やPR上の黒目は避けたい。

Brightcove のMarketing Studioは、銀行が米国障害者法のコンプライアンス ガイドラインを満たすのに役立ちます。動画のアクセシビリティを高める機能には、クローズド キャプション、ライブ キャプション、文字起こし、音声説明、視覚障害者用スクリーン リーダとの互換性などがあります。

  • 当社はマーケティング技術スタックに多額の投資をしてきました。動画ストリーミング・プラットフォームはどのようにフィットするのでしょうか?

ブライトコーブのようなソリューションは、一般的なマーケティング オートメーション プラットフォーム(MAP)や CRM システムと連携できます。これらのシステム間でデータを共有することで、ROI が向上します。動画分析を使用して、見込み客のセグメント化、ターゲティング、コンバージョンを改善できます。その逆に、マーケティング分析を使用して、パイプラインと収益に対する動画の貢献度を判断し、向上させることができます。

動画による金融サービス・マーケティングのレベルアップ

金融サービス企業にとって、動画をマーケティング戦略や顧客エンゲージメント戦略にさらに本格的に組み込むことには、多くの説得力のある理由があります。金融サービスのマーケティング担当者は、ブランドの信頼とロイヤルティの構築、新しい消費者インサイトによるキャンペーンのパフォーマンスの向上、オンボーディングから継続的なサポートまでの顧客体験の強化のために動画を導入しています。

もちろん、金融機関特有のニーズに対応するには、適切な動画プラットフォームが必要です。しかし、動画マーケティングは銀行に持ち込める結果をもたらします。

生中継を成功させるには?

コロナウイルスの大流行をきっかけに、エンターテインメントの分野だけでなく、ビジネスの現場でもライブ配信を積極的に活用する動きが出てきた。一方で、ライブ配信に関しては「失敗してはいけない」というプレッシャーがあるため、運営者側の緊張感は非常に高い。その緊張感の原因をいくつか考え、対策を考えてみたい。

2023年に注目すべきビデオストリーミングのトレンド

一年のうちで、第4四半期ほど動きが早い四半期はない。来年度の予算編成を終え、上半期の計画を練り上げたころには、年末年始の休暇が目前に迫っている。ビジネスに影響を与えそうな将来のトレンドを調査する時間など、いつあるのだろうか?

答えは今です。ブライトコーブでは、お客様に影響を与える可能性のある市場の変化に常に注目しています。メディア、マーケティング、通信のいずれに携わる方でも、ビジネスのやり方を変えると予想されるトレンドは以下のとおりです。これらのトレンドを来年の計画に取り入れる方法を知りたい方は、PLAY シーズン 1 をストリーミングでご覧ください。

メディア企業の直感

 
これらのトレンドをどのように実践するのか?プレーシーズン1をご覧ください。

2007年、あるマーケティング調査会社の試算によると、都市に住む人は1日に最大5,000もの広告メッセージにさらされているという。30年前の1日あたり2,000件と比べれば、私たち一人ひとりが今日どれだけの広告を目にしているかは想像に難くない。

eMarketerによると、世界中の成人の70%近くが積極的に広告を避けている。マーケティング担当者を疲弊させているのだ。

ターゲットとする視聴者が、他のコンテンツはおろか、1日に数千もの広告を消費しているとしたら、どうやって彼らにリーチすればいいのだろうか?多くのコンテンツの中で目立つだけでも大変なことだ。そもそも、ほとんどの人があなたの努力を避けようとしているのであれば、なおさら難しい。

マーケティング担当者は、消費者と同じように、あらゆる雑音に苛立っている。注目度は非常に高く、現在のベストプラクティスや戦術では対応できない。新しいアプローチが必要な時なのだ。メディア企業のように行動する時なのだ。

メディア企業はとっくの昔に、視聴者の注目を維持する秘訣を学んでおり、それは動画によって実現した。ビジネスを成長させたいのであれば、メディア大手が示した手本に倣い、ストリーミングの力を取り入れる必要がある。

詳しくは、PLAYエピソード「すべての企業がメディア企業のように行動する必要がある理由」をご覧ください。

アダプティブ・コーデック・スイッチング

フィルムカメラを覚えているだろうか?誰もデジタルカメラが太刀打ちできるとは思っていなかった時代があった。必要なデータとストレージがコンシューマー機器には大きすぎたのだ。しかも、それは静止画の場合であって、動画の場合ではなかった。

私たちの進歩をご覧ください。デジタルカメラはビルボードサイズの写真を撮る。スマートフォンはアカデミー賞級の映画を撮る。4Kビデオでさえ、ケーブルなしで世界中どこでもストリーミングできる。

実際、私たちの多くは、大画面と同レベルのビジュアルの忠実性を携帯電話に期待するようになっている。しかし、高画質コンテンツのストリーミングには膨大なデータ量が必要であるという事実は、技術の進歩によっても変わっていない。

視聴者のますます高まる期待に応えるコンテンツを配信するのは、決して安くはない。実際、ストリーミングにかかるコストは、ビジネスを拡大するためにはクオリティを下げざるを得ないことを意味することが多い。クオリティがセールスポイントとなる時代において、ビジネスを成長させることは、あっという間にキャッチ・ツー・カップになりつつある。

帯域幅のコストはすぐには下がらないため、市場を待つという選択肢はありません。視聴者が期待する品質を損なうことなくビジネスを拡大したいのであれば、アダプティブ・コーデック・スイッチングに投資する必要があります。

長年、配信コストは、利用可能な帯域幅に関係なく、すべての顧客に対して同じでした。しかし、多くの顧客が4Kビデオをストリーミングするための帯域幅を持たないのに、なぜすべての顧客に4Kビデオを配信するためにコストを支払う必要があるのでしょうか?アダプティブ・コーデック・スイッチングを使えば、その必要はありません。

詳しくは、PLAYエピソード「高画質ビデオと帯域幅コストの削減」をご覧ください。

ファーストパーティデータ

1994年、デジタルマーケティングは一変した。

ウェブサイトは急成長し、Eメールは普及し始め、ソーシャルメディアはまだ未来のものでした。このような形成期に、あるシンプルな技術革新が、後に6000億ドル産業となるサードパーティ・クッキーの基礎を築きました。

従来のマーケティング戦術とは異なり、クッキーは広告を精密機械に変えた。

看板を借りるには費用がかかり、メディアを買うには競争があり、どちらもターゲットとする視聴者の目に留まる保証はなかった。クッキーのおかげで、マーケティング担当者は顧客の行動をきめ細かく追跡できるようになり、CPMはすぐにPPCの驚くべき効率の影に隠れてしまった。

何年もの間、デジタルマーケティング担当者は1円単位でのクリック入札を楽しみ、マーケティングの未来はかつてないほど確かなものに思えた。しかし、私たちはこの物語の結末を知っている。そして、我々はそれに感謝しなければならない。

サードパーティのクッキーは、原始的なROAS予測で私たちを甘やかすかもしれませんが、本来の機能を見失わせることにもなりました。クッキーは、顧客とそのニーズをよりよく理解することで、顧客によりよいサービスを提供する手助けをするはずでした。

クッキーの死を嘆く必要はなく、顧客との関係に再び焦点が当てられることを祝うべきなのだ。

ファースト・パーティ・データによって、私たちは顧客にとっての価値と私たちにとっての顧客の価値の両方を高めるチャンスがある。そして、ビデオデータが提供する詳細の深さによって、その価値はかつてないほど明確になります。

詳しくは、PLAYのエピソード「埋もれさせるな-利用せよ-第一党のデータ管理」で。

経験の質

ユーザーがコンテンツを見たとき、どのような体験をしますか?ビデオはすぐに始まるか?映像は鮮明ですか?ビデオの再生はスムーズですか?

これらの質問はすべて、ユーザーのコンテンツに対する認識と、将来的に再訪する可能性に影響を与えます。ユーザーの体験品質(QoE)を理解し、どのような場合に介入が必要になるかを理解することは、視聴者を増やし、維持するための重要な要素です。

ストリーミング・プラットフォームは、彼らが提供するQoEが素晴らしいものであることを保証するために、絶え間ない努力をする必要があります。しかし、私たちの顧客の一人が最近口にしたように、"単にうまくいっている "という一般的な感覚を超えて、彼らはまた、これに関するより多くの洞察を提供する必要があります。

主観的な顧客体験の定義や特定は難しい。しかし、調査に基づいた客観的な基準を用いることで、QoEを理解し、それがビジネスにどのような影響を及ぼすかを認識することができる。

覚えておいてほしいのは、すべてのサービス改善や問題が顧客体験に顕著な影響を与えるわけではないということです。つまり、顧客エンゲージメントと顧客維持は、サービス品質(QoS)に確実に相関させることはできない。顧客体験と満足度を関連付ける方がはるかに簡単で効果的です。

素晴らしいニュースは、QoEがその場限りの顧客観察に頼る必要がないということです。ストリーミング・ソリューションは、カスタマー・エクスペリエンス全体を把握するために集約できる豊富なデータを提供します。必要なのは、そのデータを活用し、実用的な洞察に変換するためのツールと専門知識だけです。

詳しくは、PLAYエピソード「体験の質とビジネスへの影響」をご覧ください。

動画配信で顧客の信頼を築くには

顧客の信頼を築くのは決して簡単なことではありませんが、かつては比較的単純なことでした。素晴らしい製品やサービスを作れば、顧客は貴社を信頼します。ひどい製品やサービスを作れば、顧客はいなくなります。そんな時代は終わりました。

情報化時代は、企業が顧客の信頼について考える必要性を根本的に変えました。

インターネットが普及する以前は、ほとんどの顧客が知っているのは、その企業が顧客と共有している情報だけでした。今日では、CEOの給与、投資、慈善寄付、犯罪歴、高校の成績までもが(合法的かどうかは別として)アクセス可能になっています。

政治や価値観がかつてないほど分裂している今、貴社のビジネスに関するあらゆる情報が武器として使われる可能性があります。それは、どんなに優れた製品やサービスであってもコントロールすることはできません。

ありがたいことに、不信の中にも明るい兆しはあります。エデルマンの2022年トラスト・バロメーターによると、企業はメディア、政府、NGOを抑えて最も信頼されている機関です。

エデルマンが言うように、不信感は「社会のデフォルト感情」かもしれませんが、顧客は社会的リーダーシップを企業に求めています。これは大きなチャンスです。もし企業が今日の顧客の懸念に対処することができれば、顧客の信頼を勝ち取るだけでなく、企業という組織に対する信頼をさらに高めることができるだろう。

信頼とは、もはや企業と顧客という取引上の関係ではなく、社会問題や価値観にまで及ぶものです。そのような信頼を得るために、企業は顧客と自社との関わり方だけでなく、顧客と社会との関わり方にも取り組む必要があります。そして、企業が顧客と関わるための最良の方法は、動画です。

なぜ動画なのか?

動画が魅力的だから。より効果的だから。21世紀だから。

企業が動画を通じて顧客を惹きつけるべき理由はたくさんありますが、最も重要なのは、動画が信頼と信用を築くからです。

最近の Brightcove の調査によると、B2B バイヤーの 93% が動画がブランドに対する信頼を築くと回答し、消費者の 85% がオンライン ショッピングに動画が不可欠であると回答しています。動画は、顧客がビジネスを評価するために使用する、最も重要なメディアなのです。

確かに、顧客の信頼を築く方法は動画だけではありません。しかし、今日動画を使わないのは、2010年にウェブサイトを持たないのと同じことです。顧客は動画を期待しています。そして、彼らの信頼を得るために使うのであれば、正しく使う必要があります。

安全な動画ストリーミング・プラットフォームへの投資

ソーシャルメディアは急速に、いかにして顧客の信頼を築かないかという教訓物語になりつつあります。eMarketerによると、2022年のソーシャル・プラットフォームのトップ9のすべてで、ユーザーの信頼が前年比で低下しました。さらに、ほぼすべてのプラットフォームで、利用が減少しています。

ソーシャルメディアの凋落の大きなカギはセキュリティで、78%のユーザーが信頼できる要因のトップ3に挙げています。データとプライバシーの保護は数年前から話題になっていました。(アップルがFBIのためにiPhoneのロック解除を拒否したことは記憶に新しい)しかし、フェイスブックとケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルは、ほとんどの人にとってこの問題をあまりにも身近なものにしました。

アップルがユーザーに開封率の追跡をブロックする権限を与えたり、グーグルがサードパーティのクッキーを非推奨にしたりと、テック企業はそれ以来、プライバシー問題への対応を急いでいます。

デジタル戦略においてデータに依存していたマーケティング担当者にとって、プライバシーの変化はファーストパーティデータの必要性を強めました。そして、顧客の信頼の低下を背景に、ファーストパーティデータの確保は、すべての企業のブランド・プロミスの一部になる必要があります。

ほとんどの企業はすでに顧客データをセキュアなCRMに保存しているが、ファーストパーティーのマーケティングデータをセキュアにするにはそれだけでは不十分です。マーケティング・オートメーション・プラットフォーム(MAP)やストリーミング・プラットフォーム(特に、ネーム・キャプチャにインタラクティブ・ビデオを使用している場合)を含め、潜在的なインジェスト・ポイントはすべてセキュアである必要があります。

すべてのストリーミング・プラットフォームが同じレベルのセキュリティを提供しているわけではありません。顧客の信頼を獲得し、維持したいのであれば、プラットフォームがこれらの最低限のセキュリティ機能を提供していることを確認してください。

  • 暗号化:データは業界標準のAES-256アルゴリズムで暗号化し、転送時にはTLSで強制します。さらに、各ユーザーは固有のセッションで識別され、安全で暗号化されたセッション・クッキーに保存されるべきです。
  • シングルサインオン:アイデンティティ・プロバイダ(IdP)を介したシングル・サインオンには、アイデンティティのマッピング(電子メール・ドメインだけでなく、完全な電子メールアドレスに基づく)、合理化されたユーザ・プロビジョニング(新規ユーザがSSO設定を継承できるようにする)、およびパスワード要件が含まれるべきです。
  • プライバシーの遵守:ビジネスポリシーは、EU一般データ保護規則(GDPR)およびカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)に準拠している必要があります。
  • 認証と評価:認証には、デジタル・プロダクション・パートナーシップのCommitted to Securityプログラムとプライバシー・シールドを含めるべきです。プラットフォームはまた、サードパーティのセキュリティ調査会社と契約し、毎年脆弱性スキャンと侵入テストを実施すべきです。

ストリーミング プラットフォームがこれらのセキュリティ機能をすべて提供している場合は、名前キャプチャ動画にセキュリティ透かしを追加することを検討してください。Secured by Brightcove」のような文言は、顧客がプライバシーを真剣に受け止めていることを安心させることができます。

お客様の声の動画ページを作成する

顧客の信頼を得るためにもう一つ重要なことは、もはや自分自身のブランドの物語をコントロールできないことを受け入れることです。

顧客の声は、かつては企業が製造するマーケティング戦術だったが、スマートフォンとソーシャルメディアがすべてを変えました。貴社のビジネスに関する動画は、貴社が関与することなく、いつでも制作・配信することができます。

顧客の声がビジネスに与える影響力は、いくら強調してもしすぎることはありません。Brightcove の調査「Using E-Commerce Video to Drive Sales」によると、世界の消費者の半数以上(51%)が、顧客動画が最も信頼できる動画の種類であると回答しています。

言い換えれば、貴社の顧客は、よくできた製品デモビデオよりも、貴社の製品について粗末に撮影された顧客ビデオを信用する可能性が高いということです。巧みな宣伝はもう彼らの心を打つことはなく、誰がなぜそのような主張をしているのかを精査する傾向がますます強まっているのです。

もし顧客がブランド・コミュニケーションよりも互いを信頼する傾向にあるのなら、企業はブランド・ナラティブを民主化すべき時です。

ソーシャルメディアで、もし顧客を貴社のサイトに招待したらどうでしょうか?その通りです。顧客が貴社について言っていることを受け入れ、それを全員が見られる形で公開しましょう—良いことも悪いことも含めて。

顧客の声の掲載は、透明性を示すだけでなく、顧客の懸念に対処する機会でもあります。顧客は、自分たちのフィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動する企業を信頼する可能性が高くなります。ブランドページのソーシャルコメントは十分ではありませんが、解決されたフィードバックのリポジトリは、顧客が見たいと思うような実績を構築します。

エンタープライズグレードのストリーミングプラットフォームは、ブランド化された顧客の声の動画ページを簡単に構築し、維持することができるいくつかの機能を提供します。

  • ウェブポータル:動画用のポータルサイトは、カスタマイズ可能なレスポンシブ・テンプレートがコード不要の環境で提供されるべきです。また、リードフォーム、ソーシャル共有、MAP/CRM統合を提供し、ユーザーがSEO設定を行えるようにする必要があります。
  • ダイナミック・インジェスト:アップロードオプションには、プルベースの検索(HTTP/HTTPS、S3、FTPシステムからソースファイルとメタデータをプル)だけでなく、継続的なインジェスト監視のためのメディアRSSフィードや、プッシュベースのワークフローのための統合が含まれるべきです。
  • スマートなプレイリスト:プレイリストには手動オプションだけでなく、タグ、カスタムフィールド、説明、日付に基づいてプレイリストを構築し、成長させる自動オプションがあるべきです。

ストリーミング・プラットフォームがこれらの機能をすべて提供している場合は、視聴者の感情などのインタラクティブな要素を追加することを検討してください。視聴者に動画を「いいね!」してもらうことで、顧客にとってどの問題が最も重要なのかを素早く確認することができます。

詳しくはPLAYのエピソード「ギャラリーを知る」で。

ライブビデオで倫理的価値を促進

顧客の信頼を築くには、データを保護し、顧客の懸念に対処する以上のことが必要です。それらは、信頼に値しない存在であるための最低条件に過ぎません。顧客の信頼と忠実な愛顧に値するビジネスとして際立たせたいのであれば、社会問題について語る必要があるでしょう。

顧客はもはや商品を買うだけでなく、自分の価値観を持って買い物をしています。そして、単に企業が自分たちの価値観を共有することを求めるだけでなく、その企業が自分たちを支持していることを示すことを期待しているのです。

エデルマンは、企業が最も信頼されている機関であると指摘する一方で、一般大衆は企業が社会に対して十分な貢献をしているとは考えていないことも明らかにしました。気候変動(52%)、経済的不平等(49%)、医療へのアクセス(42%)、組織的不公正(42%)はすべて、人々が企業に期待する課題のトップです。

その時々の社会問題にリップサービスを提供するだけでは、顧客の信頼を得るには十分ではありません。顧客は、他の機関が失敗していると感じる分野でリードする企業を求めています。時折発表される企業の最新の慈善寄付に関するプレスリリースも、それだけでは不十分だ。企業は、形だけの写真撮影にとどまらず、自らの価値観を実践していることを示す必要があります。

貴社のビジネスは、一般の人には見えないところで、すでに貴社の価値観を実践している可能性があります。ボランティア旅行を企画したり、文化的なイベントに参加したり、慈善活動を行ったりしているかもしれません。こうしたことは、単に貴社の雇用者ブランドにとって良いだけでなく、行動する貴社の価値観を顧客に示すことになります。

ライブ配信は、貴社の価値を促進する最良の方法の一つです。後からイベントを共有しても、今まさにライブでやっていることを顧客に伝えるよりもインパクトは弱いです。最高のストリーミング・プラットフォームは、それを成功させるために必要なすべての機能を備えているはずです。

  • ライブの冗長性:ライブ配信は、中断のない信頼性の高い再生を保証するために、自動フェイルオーバーを備えた複数のバックアップストリームを含むべきです。
  • クラウドDVR:再生には、ワンクリックでライブ配信を一時停止、再生、巻き戻しできるオプションが必要です。
  • ダイレクト・ツー・ソーシャル:ソーシャルメディアプラットフォームだけでなく、一度に複数のプラットフォームにパブリッシュできるオプションが必要。

ソーシャルメディアではなく、ストリーミング・プラットフォームを使う利点のひとつは、オンデマンド・ライブラリーを作成して、貴社の価値観へのコミットメントを記念できることです。これは、顧客の声のページを作成するのと同じ機能を使って簡単に作成できます。

さらに、顧客との対話をソーシャルメディアではなく、オウンド チャネルで行うこともできます。Brightcove のようなストリーミング プラットフォームは、司会付き Q&A、チャット、アンケート、投票など、イベント ベースのインタラクティブ機能を多数提供しています。

動画ストリーミング戦略の一元化

今日の情勢において、動画を通じて顧客の信頼を築くことは、企業にとって譲れない課題です。しかし、マーケティング チームが複数の製品やワークフローをこねくり回す必要はありません。Brightcove のMarketing Studioには、顧客が安心し、耳を傾け、価値観をサポートされていると感じるために必要な機能がすべて備わっています。

動画マーケティング分析に関する3つの神話

動画マーケティングの KPI を最後にチェックしたのはいつですか?数年以上同じベンチマークを使用して成功を測定している場合、おそらくデータを最大限に活用できていないでしょう。

私たちが活動するデジタル環境は、主に進化する顧客の行動と期待によって、絶え間なく変化するものです。つまり、マーケティング担当者は、ペースを維持するために役立つあらゆる情報とインサイトを活用し、つま先立ちでいる必要があるのです。

利用可能なユーザーデータと、それらの測定基準が何を意味するのかのより正確な理解の両方における進歩が、それを可能にしている。このような技術革新の中で、動画マーケティングの効果の測定とその改善に関する多くの一般的な認識は、もはや正確ではありません。

ここでは、動画マーケティング分析の最大の神話をいくつか見て、どのメトリクスとツールが必要なインサイトを得ることができるかに光を当てます。

神話その1:動画マーケティングで最も重要な指標は再生回数である

バイラルになることは、むかしむかし、あなたのブランドがインターネット上で名声と富を得る魔法の瞬間、ゴールデンチケットのように思われていた。動画の再生回数を重ねることが、大成功を収める鍵だった。

動画マーケッターにとって、それが本当に最も価値のある願望であったとしたら、今はそうではない。確かに、バイラル化は今でも起こっているが、かつてのような爆発的な露出はなく、むしろ一瞬の出来事である。

現実の確認:重要な指標は時期によって異なる

動画は現在のデジタル文化の主役である。人々は、エンターテイメントとして、教育として、購買プロセスの一部として、動画に関わることに慣れてきた。

購入までの道のりは、いくつかの明確な変曲点から成り立っている。それぞれの変曲点では、異なる指標がより大きな比重を占める。

アナリティクスのヒント:どの指標を見るべきかを知る

購入までの各段階で何が有効かを知りたいですか?ステージ別に見るべき主な指標をご紹介します。

意識:ビューは全体として最も重要な指標ではないが、ビューの合計が価値あるKPIとなる時点がある。認知段階はその一つだ。

考察視聴時間(エンゲージメント)は、動画が視聴者に与える影響を測定するための重要な指標です。エンゲージされた視聴者は、より長く視聴します。視聴者が同じ時点でチェックアウトしている場合、タイムラグがなく、最も価値のあるものに素早く誘導できるよう、動画を再編集する価値があるかもしれません。

コンバージョンタッチポイントマッピングでカスタマージャーニー全体を見ることで、動画コンテンツがコンバージョン獲得に果たす役割を理解することができます。インタラクティブ動画は、視聴者がコンテンツにどのように関与し、ショッピングカートやリード生成フォームに直接誘導できるかについて具体的な詳細を得られるため、ROI 分析に特に役立ちます。

リテンション:エンゲージメント・データは、顧客が製品やサービスにどれだけ投資しているか、多くのことを教えてくれます。トレーニング、アドオン、アップセルに焦点を当てた動画のエンゲージメント指標を調べたいでしょう。

バイヤーズ・ジャーニー全体を通して成功を測定するためのメトリクスの使い方について詳しく学びましょう。

神話2:ソーシャルメディア・プラットフォームは必要な分析をすべて提供してくれる

ああ、ネイティブ動画統計のサイレンの歌は、マーケティング担当者を、豊富なKPIに向かって航海していると錯覚させる。

しかし、このような単独のアナリティクスを見ることで、本当に何がわかるのでしょうか?せいぜい、あなたのコンテンツが各特定プラットフォームのオーディエンスに対してどのようなパフォーマンスをしているかを知ることができる程度で、本当にリーチやインパクトの全体像を把握できているのでしょうか?

現実の確認:アナリティクスを単独で見ても、すべてはわからない

コンテンツがチャネル間でどのように機能しているかを真に理解するには、コンテンツが公開されているすべてのプラットフォームからアナリティクスを取得する単一のビューを持つ必要があります。そうすることで、さまざまな視聴者に対してさまざまなバージョンの動画がどのように機能しているのか、全体として何が効果的なのか、どこで最も成功を収めているのかを知ることができます。

分析のヒント:ソーシャルデータを統合する

1つの分析プラットフォームに作業を任せるだけでよいのに、なぜプラットフォーム間を行ったり来たりし、手作業でデータを抽出し、自分でその意味を理解しようとするのでしょうか?

ソーシャルアカウントをエンタープライズグレードのストリーミングプラットフォームと統合することで、データをより深く掘り下げ、横並びで比較し、将来のキャンペーンパフォーマンスを向上させる新たなインサイトを発見することができます。

強力なソーシャル・ビデオ戦略で既存のコンテンツを再利用する方法について詳しく知る。

神話その3:動画ROIの測定は難しすぎる

ROIの計算はマーケターにとって常に頭の痛い問題ですが、必要なステップです。説得力のある ROI データを手にすれば、動画マーケティングの取り組みの効果を証明し、動画マーケティング戦略への今後の投資を確保することができます。

マーケティング担当者がROIの測定に自信を持てず苦悩するのは理解できる。マーケティングとは、観衆を惹きつけ、体験を創造し、提供するものへの欲求を引き出すことである。成果に直結する単一の資産の効果を測定するのは、必ずしも容易ではない。しかし、朗報もある。

現実を見る:もっと簡単でわかりやすくなっている

新しいテクノロジーと統合が、より豊かな動画マーケティング分析への扉を開いた。機械学習と AI テクノロジーがアトリビューション・モデリングを強化することで、マーケティング担当者は売上とコンバージョンをコンバージョン経路のタッチポイントに割り当てることができます。

新しいデータポイントが増えるたびに、顧客がどのようにブランドを発見し、コンテンツに関与し、購入を決定するかについて、より深い理解が得られる。

ストリーミング・プラットフォームをCRMと統合することで、認知から購入までの全購買プロセスを通じて視聴者の行動を追跡するインサイトにアクセスすることができます。

より正確なROIを実現する指標には、以下のようなものがある:

  • タッチポイントマッピングは、異なるファネルステージとシーケンスで視聴された動画の数と種類を示します。
  • 特定のセクションの滞留時間、スキップ、再視聴などのエンゲージメント行動。
  • 動画内ナビゲーション、投票投稿、動画からランディングページへのクリックスルー率など、インタラクティブな動画行動。

インタラクティブ・ビデオとROIの詳細をご覧ください。

変化の激しい動画マーケティング分析の世界で、本当に重要なことを常に把握するための信頼できる情報源をお探しですか?お勧めのサイトをいくつかご紹介します:

フィクションから事実へ、動画マーケティング分析が進化し続けている中で、よく知るべき重要なトレンドをご紹介します:

  • AIを活用した動画アナリティクスが業界を大きく変えようとしています。機械学習は、正確なタッチポイント・マッピングを可能にし、最終的には、より正確なROIの数字を可能にします。
    Who's leading:JUMP Insightsは、あなたのデータをあなたのために働かせるAI搭載の分析統合です。
  • すべてのチャンネルでライブストリーミングをシングルソースで配信。
    誰がリードしているか:Accedo Oneは、すべてのチャンネルにコンテンツを混雑なく、高品質で配信するオーバー・ザ・トップ(OTT)システムです。
  • インタラクティブ動画。
    Who's leading:Wootagは、マーケターが動画内にインタラクティブ性としてビジネストリガーを追加できる統合です。

信頼できるプラットフォームに投資する

堅牢な動画管理と分析機能を備えたオンライン動画プラットフォームに投資することで、これまで考えもしなかったような分析への扉が開かれます。忘れてはならないのは、意味のあるオムニチャネル分析を行うには、一元管理することが不可欠だということです。

このプラットフォームのダッシュボードでは、さまざまなキャンペーンがすべてのチャネルでどのようなパフォーマンスになっているかが一目でわかります。動画を管理し、動画のパフォーマンスを測定するために特別に設計されたプラットフォームで、最新のインサイトを入手し、動画分析のトレンドを把握することができます。