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훌륭한 온라인 동영상 플레이어의 조건은 무엇인가요?

bsp-admin-1 on December 22, 2022

스트리밍 플랫폼은 온라인 동영상 플레이어만큼 좋은 서비스를 제공합니다. 최고의 제공 업체를 조사하면 가격, 패키징부터 유용한 기능까지 모든 것을 비교할 수 있습니다. 하지만 결국 이러한 모든 것들은 플레이어의 주요 목적인 양질의 시청 경험 제공과는 아무런 관련이 없습니다.

비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 결정하기 전에 플레이어가 제대로 된 경험을 제공할 수 있는지 자세히 살펴보세요. 다음은 브라이트코브가 필수적이라고 생각하는 플레이어 기능 중 일부로, 새로운 플레이어인 브라이트코브 플레이어 V7에 우선순위를 둔 기능입니다. 세심한 업그레이드와 내부 리팩토링 덕분에 역대 가장 가볍고 빠른 플레이어가 탄생했습니다. 브라이트코브 고객이라면 마이그레이션 가이드를 읽고 플레이어를 업그레이드하는 방법을 알아보세요.

로드 시간

PLAYTV에서 브라이트코브 플레이어 V7의 새로운 기능에 대해 자세히 알아보세요.
지금 스트리밍

스트리밍 비즈니스에서는 플레이어의 속도를 수익으로 측정할 수 있습니다. 이탈률과 싸우는 미디어 회사부터 이탈률과 싸우는 기업까지, 동영상 로딩 시간은 시청자의 만족도와 불만족도를 결정할 수 있습니다.

예, 인터넷 속도는 전 세계적으로 계속 증가하고 있지만 스트리밍 품질도 함께 향상되고 있습니다. 또한 모든 고객이 기가비트 가정용 인터넷이나 5G 이동통신 서비스를 이용할 때까지 기다리는 것은 비즈니스 계획에 맞지 않습니다. 스트리밍 플랫폼은 모든 유형의 시청자의 참여를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다.

훌륭한 온라인 동영상 플레이어는 가볍고 정기적으로 업데이트됩니다. 앱 및 운영 체제와 마찬가지로 플레이어도 레거시 코드로 인해 부풀어 오르지 않으면서 최신 기술을 지원해야 합니다. 훌륭한 플레이어는 간결하고 효율적으로 코딩되어야 할 뿐만 아니라 로딩 시간을 줄이기 위해 노력해야 합니다(예: 브라이트코브 플레이어 V7은 플레이어 V6보다 15% 더 빠릅니다).

보기 가능성

미디어 회사에게 콘텐츠 전송 비용을 절감하는 것은 신규 고객을 확보하는 것만큼이나 중요합니다. 넷플릭스가 TV 에피소드를 세 번 자동 재생하거나 90분 동안 중단 없이 시청한 후 잘 알려진 "아직 시청 중이신가요?" 대화 상자를 표시하는 이유도 바로 이 때문입니다. 시청자의 참여를 유도함으로써 넷플릭스는 방을 나가거나 잠든 시청자에게 콘텐츠를 전송하는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다.

마찬가지로 오늘날 최고의 동영상 플레이어는 조회 가능성이라는 기능을 제공합니다. 조회 가능성은 동영상에도 적용되는 광고 용어로, 시청자가 콘텐츠를 '볼 수 있는지' 여부를 나타냅니다. 조회 가능성이 활성화된 플레이어는 시청자가 볼 수 없는 경우 스트림을 일시 중지하여 전송 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

동영상 광고에 대한 명백한 영향 외에도, 조회 가능성은 동영상 참여의 정확도를 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 시청자가 여러 페이지를 열어놓고 탐색하는 경우 재생 중인 동영상은 100% 참여도가 있는 것으로 보고됩니다. 조회 가능성이 있는 플레이어는 시청하지 않은 동영상을 설명하여 부정확한 참여로 인해 콘텐츠 전략이 왜곡되는 것을 방지할 수 있습니다.

브라이트코브 플레이어 V7은 기본적으로 보기 기능을 제공하며, 볼 수 없을 때 재생을 일시 중지하거나 50% 가시성으로 재생 2초 후 '비디오 노출 이벤트'를 기록하는 등의 옵션을 설정할 수 있습니다.

접근성

디지털 접근성은 인터넷이 주류로 자리 잡은 만큼이나 오래 전부터 존재해 왔습니다. 최초의 웹 콘텐츠 접근성 지침은 1999년 월드와이드웹 컨소시엄(W3C)에서 제정했습니다. 오늘날 WCAG 2.1은 많은 국가(미국 ADA, 유럽 EEA, 일본 JIS X 8341 등)에서 법적 접근성 요건을 충족하는 국제 표준으로 사용되고 있습니다. W3C에서도 일부 콘텐츠의 경우 최고 수준(AAA)이 불가능하다고 인정하고 있기 때문에 대부분의 기업은 세 가지 준수 수준 중 두 번째 수준(AA)을 충족하려고 노력합니다.

기업은 법적으로 접근성을 제공해야 하므로, 브라이트코브 플레이어 V7을 포함한 대부분의 스트리밍 플레이어는 WCAG 2.1 AA를 준수합니다. 그러나 플랫폼마다 규정 준수에 대한 투명성 수준이 다릅니다.

브라이트코브와 같은 업체는 플랫폼의 접근성 표준 준수에 대한 포괄적인 분석인 자발적 제품 접근성 템플릿(VPAT)도 제공합니다. 미국 연방 정부 기관에서만 요구되는 사항이지만 VPAT를 통해 기업은 스스로 접근성 수준을 평가할 수 있습니다.

사용자 지정

오늘날의 브랜드는 일관된 시청 경험의 중요성을 잘 알고 있습니다. 시장은 포화 상태이고 콘텐츠는 인터넷 구석구석에 가득 차 있습니다. 모든 소음과 경쟁에서 돋보이려면 브랜드만의 잊을 수 없는 경험을 만들어야 합니다.

HTML5 플레이어가 표준으로 자리 잡으면서 플레이어 커스터마이징도 함께 발전했습니다. 실제로 많은 온라인 동영상 플랫폼(OVP)은 색상부터 컨트롤까지 모든 것을 쉽게 편집할 수 있는 옵션을 제공합니다. 따라서 임베디드 YouTube 플레이어를 사용하는 다른 모든 브랜드처럼 보이지 않고 브랜드 색상에 맞게 OVP를 구성할 수 있습니다.

하지만 일부 브랜드는 한 차원 높은 수준의 커스터마이징이 필요합니다. 이들은 플레이어를 완전히 다른 플레이어처럼 보이도록 스킨을 바꾸고 싶어합니다. 브라이트코브 플레이어 V7과 같은 훌륭한 플레이어는 HTML과 CSS를 사용하여 스킨을 처음부터 완전히 새로 제작할 수 있는 오픈 소스 플랫폼인 Video.js를 기반으로 제작되었습니다.

재생 지원

수많은 디바이스와 제조업체 덕분에 디지털 동영상 재생은 쉬운 일이 아닙니다. 웹 브라우저는 말할 것도 없고 Apple과 Android, Roku와 스마트 TV에 이르기까지 디바이스마다 서로 다른 코덱과 스트리밍 프로토콜이 필요한 경우가 많습니다. 각 디바이스에서 어떤 스트리밍 프로토콜이 재생을 지원하는지 이해하는 것이 타겟 고객에게 도달하기 위한 핵심입니다.

예를 들어, HLS(HTTP 라이브 스트리밍)는 대부분의 모바일 디바이스, 가장 인기 있는 웹 브라우저, Roku와 같은 많은 셋톱박스에서 재생을 지원합니다. 하지만 전체 모바일 시장에 도달하려면, 특히 DRM을 사용하는 경우 MPEG-DASH도 스트리밍할 수 있는 플레이어가 필요합니다. DASH는 가장 인기 있는 많은 스마트 TV 브랜드(TV 시장에서 빠르게 성장하고 있는 분야)에서도 지원됩니다.

브라이트코브와 같이 VHS 3 재생 엔진을 사용하는 플레이어는 HLS와 DASH를 모두 재생할 수 있습니다.

저지연 라이브 스트리밍

디지털 비디오의 가장 큰 문제 중 하나는 스트리밍에 필요한 막대한 양의 데이터입니다. 사실 고화질 디지털 비디오에는 스토리지 및 대역폭 비용 외에도 막대한 비용이 수반됩니다.

케이블은 5초 미만의 지연 시간으로 라이브 방송을 할 수 있지만, HLS와 같은 스트리밍 프로토콜은 20초가 훨씬 넘는 경우가 많았습니다. 스포츠와 같은 라이브 이벤트, 특히 온라인 베팅에 투자하는 브랜드에게 지연 시간이 길다는 것은 용납할 수 없는 일이었습니다.

일부 프로토콜은 이제 3~8초의 지연 시간을 제공하는 LL-HLS(저지연 HLS)와 같은 저지연 버전을 제공합니다. 따라서 라이브 스트리밍이 비즈니스 계획의 중요한 부분이라면 플레이어가 HLS뿐만 아니라 LL-HLS도 재생할 수 있는지 확인하세요. 브라이트코브처럼요.

적응형 비트레이트

HLS와 DASH는 적응형 비트레이트(ABR) 스트리밍 기술을 기반으로 구축된 스트리밍 프로토콜로, 사용 가능한 대역폭에 맞게 동영상 품질을 조정할 수 있습니다. 플레이어는 다양한 시나리오에 맞게 동영상 자산의 여러 렌더링을 인코딩하고 ABR 알고리즘을 사용하여 그중 하나를 선택하고 필요에 따라 전환하여 버퍼링을 줄입니다.

모든 플레이어에는 각 렌더링의 품질을 결정하는 자체 인코딩 래더가 있으며, 래더가 다르면 시청 환경에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 스포츠 콘텐츠는 애니메이션 콘텐츠보다 더 높은 품질의 렌더링으로 기울어진 래더가 필요합니다. 따라서 대부분의 콘텐츠가 애니메이션인 경우 스포츠 품질 인코딩 래더가 더 좋아 보이기는 하지만 스토리지와 대역폭 비용이 더 많이 듭니다.

비디오 플레이어의 코드를 정기적으로 업데이트해야 하는 것처럼, 고품질 재생을 유지하면서 리버퍼링을 줄이려면 ABR 알고리즘을 새로 고쳐야 합니다. 브라이트코브의 새로운 플레이어 V7은 리버퍼링을 줄일 뿐만 아니라 이미 버퍼링된 데이터를 버리는 낭비를 줄여 대역폭 사용량과 전송 비용을 절감합니다.

고급 보안

미디어 회사는 콘텐츠 보안의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에마케팅 기믹의 일부가 아닌 이상 가장 가치 있는 콘텐츠를 YouTube에 게시하지 않습니다. 비공개 링크나 비공개 링크가 제공하는 빈약한 보안은 실수로 링크, 이메일 또는 자격 증명을 공유함으로써 쉽게 우회할 수 있습니다.

라이선스 콘텐츠 스트리밍, 제품 데모, 투자자와의 기밀 이사회 회의 공유 등 어떤 경우에도 브라이트코브와 같은 우수한 업체는 DRM 및 권한 부여와 같은 고급 보안 기능을 제공합니다.

DRM(디지털 권한 관리)은 해커가 네트워크 트래픽을 가로채지 못하도록 차단하는 업계 표준 AES-256 암호화를 제공합니다. 권한은 사용자 수준에서 액세스를 제한하여 동료가 너무 빨리 이메일을 전달하여 콘텐츠가 유출되는 것을 방지합니다.

개발자 리소스

동영상 플레이어가 진화하고 기능이 향상됨에 따라 플레이어 맞춤화의 새로운 시대가 열렸습니다. 디지털 공간이 성숙해지면서 수익화 및 마케팅 전략도 더욱 발전했습니다.

CTV의 미디어 구매는 방송 광고보다 훨씬 더 타겟이 명확합니다. 인터랙티브 이커머스 비디오는 QVC보다 훨씬 더 간소화된 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스 웹사이트에서도 표준 CMS가 제공하는 틀을 훨씬 뛰어넘는 수많은 사용자 지정 요소를 제공합니다.

최신 디지털 전략의 요구 사항을 충족하기 위해 스트리밍 플랫폼에는 즉시 사용 가능한 기능 및 통합 이상의 것이 필요합니다. 강력한 개발자 리소스가 필요합니다.

고급 전략을 가진 기업은 플레이어를 자신만의 맞춤형 에코시스템으로 구축할 수 있기를 원합니다. 이를 위해 OVP는 수집, 플레이어, 재생, 분석 등 모든 구성 요소에 대한 API를 보유해야 합니다. 지원되는 모든 플랫폼에 대한 SDK는 말할 것도 없습니다. 브라이트코브는 이 모든 것을 제공할 뿐만 아니라 여러 언어로 된 1,000페이지가 넘는 제품 설명서를 보유하고 있습니다.

스트리밍 비디오는 먼 길을 걸어왔으며, 적절한 개발자 지원만 있다면 비즈니스는 다음 단계로 나아갈 준비가 되어 있을 것입니다.

자세한 내용은 PLAY 에피소드 "ROI를 극대화하는 API"에서 확인하세요.

동영상 불법 복제의 영향과 이를 막기 위한 기술

bsp-admin-1 on December 12, 2022

콘텐츠 크리에이터에게 작업은 열정이자 예술이며, 많은 경우 생계수단이기도 합니다. 더 빨라진 광대역, 다양한 디바이스에서 스트리밍할 수 있는 기능, 더 많은 배포 채널 덕분에 많은 시청자에게 도달할 수 있는 잠재력이 그 어느 때보다 커졌습니다.

그러나 이러한 동영상의 황금기에는 기회와 함께 도전과제도 있습니다. 동영상 제작에 대한 장벽이 낮아지고 대량 배포 기회가 늘어남에 따라 동영상 불법 복제도 급증하고 있습니다.

불법 다운로드, 비밀번호 공유, 토렌트 웹 사이트 등 다양한 경로를 통해 해마다 그 수가 증가하고 있습니다. 실제로 2022년 1월부터 8월까지 동영상 불법 복제는 49%나 급증했습니다.

이러한 급증의 대부분은 발전하는 기술의 특성 때문일 수 있습니다. 간단히 말해, 불법 복제 전용 사이트의 수가 증가함에 따라 콘텐츠를 불법 복제할 수 있는 방법이 점점 더 많아지고 있습니다. 여기에 스트리밍 사이트에 비밀번호를 공유하는 것이 일상화되면서 콘텐츠 제작자가 그 어느 때보다 더 취약해졌다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 제2의 냅스터나 해적판을 만들고자 하는 것은 정교한 해커들만이 아닙니다. 콘텐츠 불법 복제가 일상화되어 이웃, 동료, 가족, 친구와 같은 평범한 사람들도 콘텐츠 불법 복제에 가담하고 있습니다. 많은 사람들이 스스로를 콘텐츠 해적이라고 생각하지는 않지만, 스트리밍 서비스를 사용하는 사람의 25%가 다른 사람의 로그인을 통해 서비스에 액세스한다는 통계가 있습니다.

동영상 불법 복제의 영향

4444문제는 얼마나 큰가요? 특히 글로벌 차원에서 그 영향을 명확하게 정량화하기는 어렵습니다. 아무리 성실한 보고서라도 통계에 도달하는 방법론이 다르거나 다른 수치를 보여주는 경우가 많습니다. 하지만 몇 가지 통계는 냉정한 그림을 그려줍니다.

위의 수치도 놀랍지만, 잠재적인 피해는 소규모 크리에이터, 신진 아티스트, 신진 비디오그래퍼에게 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 아티스트를 효과적으로 보호하는 것은 열정을 계속 추구할 수 있느냐 아니면 목표를 포기하고 다른 생계 수단을 찾아야 하느냐의 차이일 수 있습니다. 동영상 불법 복제를 방치하면 창작 산업이 심각하게 위축될 수 있습니다.

아티스트와 크리에이터에게 미치는 경제적 영향 외에도 불법 복제 콘텐츠의 확산으로 인해 기업도 막대한 손실을 입게 됩니다. 수십억 달러의 매출 손실 외에도 브랜드 평판 훼손, 개인정보 보호 문제, 데이터 유출 등 다양한 피해가 발생할 수 있습니다.

동영상 불법 복제는 누구에게 영향을 미치나요?

누가 동영상 불법 복제에 가장 취약할까요? 짧은 대답은 콘텐츠를 제작하고 배포하는 모든 사람입니다. 하지만 몇 가지 범주의 콘텐츠 소유자가 더 높은 수준의 불법 복제에 노출되는 경향이 있습니다.

  • 스트리밍 서비스. 콘텐츠에 대한 가장 일반적인 무단 액세스는 불법 스트리밍을 통해 이루어지며, 이는 전 세계 온라인 불법 복제의 최대 80%를 차지합니다. 자발적으로 비밀번호를 공유하는 것 외에도 계정을 해킹하거나 암시장 사이트에서 로그인 인증 정보를 판매할 수도 있습니다.
  • 비즈니스. 민감한 회사 콘텐츠는 해커의 위협을 끊임없이 받고 있습니다. 여기에는 내부 화상 회의, 비공개 가상 이벤트 또는 다양한 내부 기밀 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 공개적으로 사용해야 하는 콘텐츠도 불법 복제되어 불미스러운 사이트에 게시될 수 있으며, 이는 기업에 지속적인 브랜드 손상을 초래할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 제작자. 현지 크리에이터부터 해외 제작자에 이르기까지 해적은 불법으로 콘텐츠를 다운로드하는 소프트웨어나 스크린 레코더를 사용하여 콘텐츠를 캡처하고 재판매 또는 배포함으로써 생계를 위협하고 있습니다.

동영상 불법 복제로부터 콘텐츠를 보호하는 방법

좋은 소식은 동영상 콘텐츠의 보안을 크게 강화할 수 있는 여러 가지 불법 복제 방지 조치가 있다는 것입니다. 여기서는 모든 콘텐츠 소유자에게 기본으로 제공되어야 하는 동영상 DRM과 기본적인 콘텐츠 암호화에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 동영상 스트리밍 플랫폼을 선택할 때는 이러한 고급 보안 기능이 포함되어 있는지 확인하세요.

  • 재생 제한. 지역 제한은 콘텐츠에 액세스할 수 있는 국가 또는 위치를 제한하여 콘텐츠를 볼 수 있는 위치를 블랙리스트 또는 화이트리스트로 지정할 수 있습니다. 비디오 또는 비디오 라이브러리 수준의 권한은 사용자 수준의 액세스를 일시적으로 제한하여 잘못된 사용자가 라이선스를 요청하는 것을 방지하고 지정한 조건(예: 기간 또는 장치)에 따라 라이선스를 제공할 수 있습니다.
  • 사용자 제한. 동시 스트림 제한은 여러 사용자가 동일한 비밀번호를 공유하거나 콘텐츠에 액세스하는 것을 제한하는 데 도움이 됩니다. 디바이스 제한을 사용하면 한 명의 사용자가 스트리밍할 수 있는 디바이스 수를 조절할 수 있습니다.
  • 포렌식 워터마킹. 포렌식 워터마킹은 콘텐츠 화면 녹화, 콘텐츠 편집, 다른 디바이스로 녹화하는 등의 활동을 방지하여 콘텐츠를 보호하는 데 도움이 됩니다. 하지만 이 기능을 사용하면 콘텐츠를 유출할 가능성이 있는 해적도 식별할 수 있습니다. 이 기능은 특정 그룹과 공유해야 할 수 있는 독점 콘텐츠나 엠바고 콘텐츠에 특히 유용합니다.

불법 복제가 크리에이터와 기업에 미치는 영향이 계속 커지고 있지만, 고급 보안 조치와 기술을 통해 콘텐츠를 보호하고 수익을 극대화할 수 있습니다. 핵심은 불법 복제가 얼마나 널리 퍼져 있는지 인식하고 콘텐츠 제작부터 배포까지 전체 프로세스에 걸쳐 보안을 강화할 수 있는 옵션을 이해하는 것입니다.

비디오 스트리밍으로 강력한 고용주 브랜드를 구축하는 방법

bsp-admin-1 on November 21, 2022

집중적인 노력에도 불구하고 핵심 인재를 유치하고 유지하는 것이 어려울 수 있다는 데 관리자와 HR 담당자들은 동의합니다. 팬데믹 이후 직원의 우선순위가 바뀌고 온라인 채용 리소스에 대한 지원자의 접근성이 높아지면서 인재 확보 전쟁은 더욱 치열해졌습니다.

낯익은 이야기인가요? 그렇다면 어떻게 인재 확보 전쟁에서 승리할 수 있을까요?

완벽한 전략 하나: 동영상을 사용하여 긍정적인 고용주 브랜드를 강화하고 홍보하세요.

이 블로그에서는 고용주 브랜드가 무엇인지, 고용주 브랜딩이 중요한 이유, 비디오 스트리밍을 사용하여 지원자와 직원이라는 두 가지 주요 대상에게 고용주 브랜드를 강화하는 방법에 대해 설명합니다.

고용주 브랜드란 무엇인가요?

고용주 브랜드는 회사가 고용주로서 어떻게 비춰지는지, 즉 회사의 평판과 기업이 무엇을 상징하는지를 나타냅니다. 이는 직원, 지원자, 계약자, 심지어 소비자까지 사람들이 회사를 일하기 좋은 직장으로 인식하는 방식입니다.

다양한 요소가 고용주 브랜드를 형성합니다. 기업 문화, 핵심 가치, 업무 환경, 관리 관행, 성장 기회, 직원 복리후생은 모두 회사가 매력적인 고용주로 인식되는 정도에 영향을 미칩니다.

고용주 브랜드는 회사의 전반적인 브랜드 인식에 있어 필수적인 부분이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이렇게 생각해보세요: 기업 브랜딩은 회사가 고객에게 자신을 마케팅하는 방식이고, 고용주 브랜딩은 회사가 잠재 고객과 기존 직원에게 자신을 마케팅하는 방식입니다. 이 두 브랜드는 서로 다른 팀에서 관리할 수 있지만 함께 협력해야 합니다.

직원 브랜딩이 중요한 이유는 무엇인가요?

훌륭한 고용주 브랜드는 우수한 직원을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 치열한 취업 시장에서 고용주 브랜드에 우선순위를 두는 기업은 숙련된 고성과 인력을 더 쉽게 확보할 수 있습니다.

또한 기업의 96%는 고용주 브랜드가 좋든 나쁘든 수익에 영향을 미친다고 생각합니다. 즉, 고용주 브랜드는 인재 파이프라인과 수익에 모두 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 고용주 브랜딩의 몇 가지 측정 가능한 이점입니다.

매력적인 고용주 브랜드가 성과를 내는 것은 분명합니다. 그렇다면 동영상은 어떤 역할을 할까요? 동영상을 사용하여 지원자 및 직원들에게 최고의 고용주 브랜드를 구축할 수 있는 방법을 살펴보세요.

비디오 스트리밍을 사용하여 지원자에게 고용주 브랜드 강화하기

구직자 4명 중 3명이 입사 지원 전에 고용주의 브랜드를 조사한다는 사실을 알고 계셨나요?

지원자들은 회사를 고려할 때 실제로 그곳에서 일하는 것이 어떤지 알고 싶어 합니다. 회사 문화와 일상적인 업무 경험에 대한 느낌을 얻고 싶어 합니다. 또한 조직의 목적과 가치를 이해하고 공감하기를 원합니다.

고용주 브랜드 동영상의 역할이 바로 여기에 있습니다.

고용주 브랜드 동영상

고용주 브랜드 스토리를 담은 동영상은 수요가 많은 인재를 유치하고 참여를 유도할 수 있는 강력한 방법입니다. 잘 제작된 고용주 브랜드 동영상은 기업이 선호하는 고용주로서의 입지를 강화하고 구직자의 지원을 유도하며 더 많은 자격을 갖춘 지원자를 확보할 수 있습니다.

고용주 브랜드 동영상은 회사 문화와 직원 경험의 가장 좋은 측면을 보여줘야 합니다.

  • 핵심 가치. 회사의 사명, 목적, 가치를 전달하여 지원자들과 긍정적인 관계를 구축하세요. '말하지 말고 보여주기' 원칙을 준수하여 신뢰와 진정성을 구축하세요.
  • 기업 문화. 회사 고유의 개성과 업무 환경을 강조하여 같은 생각을 가진 지원자를 유치하고 경쟁이 치열한 채용 시장에서 고용주 브랜드를 차별화하세요.
  • 직원 추천서. 직원 후기를 사용하여 지원자에게 조직에서 일하는 것이 어떤 것인지에 대한 신뢰할 수 있는 내부자의 견해를 제공하세요. 구직자들은 직원의 솔직한 이야기를 신뢰합니다.
  • 하이브리드 업무 공간. 귀사는 원격 근무를 지원하나요? 유연성과 일과 삶의 균형을 원하는 지원자에게 원격 근무가 귀사의 기업 문화에 어떻게 부합하는지 보여줌으로써 어필하세요.
  • 다양성과 포용성(D&I). 소외된 계층에게 더 나은 업무 환경을 제공하기 위한 노력을 공유하세요. 64%의 지원자가 오퍼를 평가할 때 D&I가 중요한 요소라고 답했습니다.
  • 업무 특전. 반려동물 친화적인 사무실. 유급 자원봉사의 날. 2주간의 안식휴가를 받을 수 있는 기회. 회사를 더 좋고 행복한 일터로 만드는 직원 복리후생에 주목하세요.

고용주 브랜드 동영상을 게시할 위치

타겟 지원자에게 도달할 가능성이 가장 높은 채널을 통해 동영상 콘텐츠를 푸시하여 고용주 브랜드를 활성화하세요.

  • 커리어 사이트. 채용 사이트에 고용주 브랜딩 콘텐츠를 게시하면 회사에 대해 자세히 알고 싶어하는 구직자가 쉽게 찾을 수 있는 리소스가 됩니다. 또한 동영상 콘텐츠는 지원자가 사이트에 머무는 시간을 100% 이상 늘릴 수 있습니다.
  • 소셜 미디어 속성. 소셜 미디어 사이트는 잠재적 고용주를 조사하는 사람들이 두 번째로 많이 방문하는 리소스입니다. Facebook 및 LinkedIn과 같은 사이트를 사용하여 관련성 있고 공유 가능한 동영상을 통해 잠재 고객의 도달 범위를 넓히고 고용주 브랜드를 유기적으로 홍보하세요.
  • 고용주 리뷰 사이트. 구직자의 거의 80%가 고용주를 평가할 때 리뷰 사이트를 이용합니다. Glassdoor, Indeed 및 기타 유명 고용주 리뷰 사이트의 회사 프로필에 고용주 브랜드 동영상을 추가하여 지원자에게 귀사가 왜 일하기 좋은 곳인지 보여주세요.
  • 채용 게시판. 적극적인 구직자에게 고용주 브랜드를 알리고 채용 공고의 전환율을 높이세요. 커리어빌더의 연구에 따르면 동영상이 삽입된 채용 광고는 참여도가 800% 더 높고 지원율이 34% 더 높은 것으로 나타났습니다.
  • 이메일 캠페인. 이메일 육성 캠페인에 동영상을 통합하여 현재 및 과거 지원자에게 고용주 브랜드를 마케팅하세요. 이메일에 동영상을 추가하면 회사에 대한 지원자의 관심을 다시 불러일으키고 클릭률을 300%까지 향상시킬 수 있습니다.

비디오 스트리밍을 사용하여 직원들에게 고용주 브랜드 강화하기

고용주 브랜딩에 있어 직원도 지원자만큼이나 중요합니다. 강력한 고용주 브랜드는 내부 인재의 참여를 유도하고 유지하며, 이는 지속적인 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 또한 직원들은 소셜 미디어와 고용주 리뷰 사이트의 댓글을 통해 회사의 평판에 영향을 미칩니다.

직원 경험은 비디오를 사용하여 고용주 브랜드를 강화할 수 있는 기회로 가득합니다. 온보딩, 사내 커뮤니케이션, 학습 및 개발 등 세 가지를 살펴보겠습니다.

온보딩

온보딩은 직원 경험의 분위기를 조성하여 고용주 브랜드에 영향을 미칩니다.

신입 사원이 환영받고 참여한다는 느낌을 주고, 회사 문화에 몰입하고 업무에서 뛰어난 역량을 발휘할 수 있도록 무장시키는 온보딩 프로세스는 최고의 고용주로서의 입지를 강화할 수 있습니다. 또한 직원 유지율을 80% 이상 높일 수 있습니다.

다음은 직원 온보딩에 비디오 스트리밍을 통합하여 고용주 브랜드를 개선하는 네 가지 방법입니다.

  1. 문화적 유대감을 강화하세요. 환영 동영상을 사용하여 채용 과정에서 긍정적인 인상을 강화하세요. 회사의 가치, 문화, 사명 등 회사 스토리를 재조명하여 신입사원이 회사의 정체성과 회사의 목표에 공감할 수 있도록 하세요.
  2. 팀을 소개합니다. 동료, 회사 리더, CEO를 소개하는 동영상은 친밀감을 형성하는 데 도움이 되며 특히 원격 근무지나 하이브리드 근무지에서 유용합니다. 직원들이 자신의 커리어 궤적에 대해 이야기하는 클립은 신입 사원에게 영감을 주고 회사를 성장의 장으로 만들 수 있습니다.
  3. 시스템 및 도구 교육. 회사 시스템 및 도구에 대한 간단한 사용법 동영상을 통해 신입 사원이 빠르게 적응할 수 있도록 하세요. 회의실 예약, 경비 보고서 제출, 관련 Slack 채널에 액세스할 수 있게 되면 직원들은 더욱 친숙하게 느낄 것입니다.
  4. 회사 복리후생에 대해 설명합니다. 브라이트코브 설문조사에 따르면 직원들은 모든 온보딩 동영상 중에서 직원 복리후생에 대해 설명하는 동영상이 채용 결정에 대한 신뢰도를 가장 높인다고 답했습니다. 공감할 수 있는 직원 이야기는 회사의 복리후생과 특전의 가치를 설명할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션

사내 커뮤니케이션 프로그램은 직원 경험과 결과적으로 고용주 브랜드에 큰 영향을 미칩니다.

효과적인 사내 커뮤니케이션은 기업 문화에 활력을 불어넣고 직원 참여도를 높일 수 있습니다. 정보에 입각한 직원은 가치와 신뢰감을 느끼고 회사 문화에 더욱 소속감을 느끼며, 이는 모두 고용주 브랜드에 긍정적인 결과를 가져옵니다.

동영상을 활용하여 사내 커뮤니케이션의 브랜드 구축 효과를 극대화할 수 있는 다음과 같은 기회를 고려해 보세요.

  • 효과적인 경영진 커뮤니케이션을 제공하세요. 회사 리더는 비디오를 사용하여 보다 인간적이고 투명한 방식으로 꾸준히 메시지를 전달할 수 있습니다. 설문조사에서 직원의 81%가 비디오 커뮤니케이션을 통해 경영진과 더 긴밀하게 연결되어 있다고 느낀다고 답했습니다. 경영진 비디오에 대한 가장 많은 요청은 비즈니스 업데이트, 위기 커뮤니케이션, 정책 변경 등이었습니다.
  • 하이브리드 업무 환경을 연결하세요. 타운홀, 분기별 킥오프 및 기타 회사 회의를 라이브 스트리밍하여 멀리 떨어져 있는 직원들을 한자리에 모을 수 있습니다. 라이브 스트리밍은 이메일이나 인트라넷 게시물로는 달성할 수 없는 '우리 모두 함께 한다'는 공동체 의식을 형성합니다. 또한 가상 이벤트를 녹화하여 나중에 스트리밍할 수 있으므로 아무도 소외되지 않도록 할 수 있습니다.
  • 내부적으로 고용주 브랜드를 활성화하세요. 직원 브랜드 스토리를 전면에 내세워 회사가 왜 일하기 좋은 곳인지 직원들에게 상기시키세요. 지원자들을 회사로 끌어들이는 동영상은 현재 직원들에게도 활력을 불어넣고 장기근속을 유도할 수 있습니다. 또한 적절한 메시지와 일화로 직원들을 무장시켜 고용주 브랜드의 강력한 홍보대사가 될 수 있습니다.

학습 및 개발

교육 프로그램은 직원들이 직장에서 배우고 성장할 수 있는 기회를 제공함으로써 직원 경험, 나아가 고용주 브랜드를 개선합니다.

직원들은 새로운 기술을 습득하고 새로운 도전을 할 수 있을 때 동기 부여와 지원을 받는다고 느낍니다. 또한 한 직장에 계속 근무하려는 성향이 더 강해집니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 사람들이 다른 직장을 찾는 가장 큰 이유는 현재 직장에서 학습과 성장 기회가 부족하기 때문이라고 합니다.

교육 프로그램은 직원 유지에 매우 중요하며, 비디오 스트리밍을 통합하면 여러 가지 이유로 교육 프로그램이 향상됩니다.

  • 직원들은 비디오 학습을 선호합니다. 오늘날 직원들이 정보를 소비하는 방식은 비디오입니다. 설문조사에 따르면 직원들은 정책 교육(76%), 제품 교육(68%), 제품 데모(75%)에서 라이브 또는 온디맨드 비디오를 선호하는 것으로 나타났습니다.
  • 비디오 학습은 더 매력적입니다. 매뉴얼을 읽다가 졸았던 경험이 있는 사람이라면 누구나 알다시피, 동영상은 텍스트보다 주의를 집중시키고 유지하는 데 더 효과적입니다. 동영상에 대화형 요소를 추가하면 직원들이 더 기억에 남고 재미있게 학습할 수 있습니다.
  • 비디오 학습은 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 비디오를 통해 언제 어디서나 원하는 속도로 학습할 수 있습니다. 직원들은 집에서 컴퓨터를 사용하든 출퇴근 중에 모바일 기기를 사용하든 편리한 시간과 장소에서 교육 비디오를 스트리밍할 수 있습니다.

동영상은 업스킬링/재스킬링, 영업 지원, 리더십 교육, 규정 준수 과정 등 다양한 학습 및 개발 프로그램에 도움이 됩니다. 물론 학습과 성장을 장려하는 고용주 브랜드도 지원자들에게 어필할 수 있습니다. 사람들은 자신의 커리어가 도약할 수 있는 회사에 입사하고 싶어 합니다.

비디오 스트리밍으로 강력한 고용주 브랜드를 구축할 수 있는 기회를 잡으세요.

코로나19 팬데믹으로 인해 많은 사람들이 고용 옵션을 재고하게 되면서 효과적인 고용주 브랜딩 전략이 필수 요소가 되었습니다. 지원자들은 그 어느 때보다 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 좌절감에 빠진 직원들은 Glassdoor와 LinkedIn에서 다른 회사를 쉽게 확인할 수 있습니다.

비디오 스트리밍은 채용, 온보딩, 교육, 사내 커뮤니케이션에 활용되는 고용주 브랜딩을 위한 가치 있고 다재다능한 도구입니다. 비디오를 사용하여 긍정적인 고용주 브랜드를 강화하고 소개하면 오늘날의 어려운 취업 시장에서 우수한 인재를 유치하고, 참여를 유도하고, 유지하는 방법을 개선할 수 있습니다.

금융 서비스가 동영상 마케팅에 투자해야 하는 3가지 이유

bsp-admin-1 on November 14, 2022

금융 서비스 회사가 고객과 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 바로 동영상입니다. 비디오는 소비자의 참여를 유도하고, 교육하고, 행동을 유도하는 데 있어 최고의 매체입니다.

많은 은행이 일부 동영상 콘텐츠를 마케팅에 통합했지만, 소비자의 기대치와 은행 업무 습관의 변화로 인해 견고하고 잘 짜여진 동영상 전략이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

이 블로그에서는 이에 대해 다뤄보겠습니다:

  • 은행에 비디오 마케팅이 중요한 3가지 이유
  • 마케팅 프로그램에서 동영상의 힘을 활용하기 위한 아이디어
  • 금융 서비스 업계에서 동영상 마케팅의 장애물을 극복하기 위한 조언

1. 신뢰할 수 있고 눈에 띄는 브랜드 구축

신뢰는 은행의 생명선입니다. 대부분의 금융 마케터에게 소비자 신뢰를 얻으려면 브랜드 구축과 금전 문제에 대한 교육 리소스 제공이 필요합니다. 비디오는 이 두 가지 목표를 모두 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

금융 교육 수준 향상

은행의 약 90%가 고객에게 교육 콘텐츠를 제공합니다. 소비자의 금융 이해력을 높이도록 돕는 것은 충성도를 높이고 사람들이 중요한 인생의 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 조언자의 지위를 확보할 수 있는 방법입니다. J.D. Power의 조사에 따르면 소비자의 59%는 은행이 재무 건전성을 개선하는 데 도움을 주기를 원한다고 답했습니다.

동영상은 복잡한 금융 주제에 대해 이해하기 쉽고 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 최고의 매체입니다. 예산 전략을 조사하는 소비자는 긴 웹페이지의 텍스트에 흥미를 잃을 수 있습니다. 하지만 "더 나은 예산을 위한 5단계"에 대한 60초짜리 동영상은 어떨까요? 편안히 앉아서 보고 배우기가 훨씬 쉬워집니다.

올바른 콘텐츠 전략을 사용하면 최근 졸업생부터 첫 주택 구매자, 은퇴자까지 모든 생애 단계에 있는 소비자의 참여를 유도하는 데 동영상을 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 시간이 지남에 따라 금융 업무를 처리할 때 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.

2021 소비자 뱅킹 보고서에 따르면, 교육용 동영상은 은행에서 돈을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 더 많은 지침을 찾고 있는 밀레니얼 세대와 Z세대에게 어필할 수 있는 현명한 투자이기도 합니다.

브랜드 정체성 강화

동영상으로 은행의 스토리를 전달하는 것은 브랜드를 구축하고 차별화할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

동영상은 감정적 반응을 불러일으키는 데 탁월합니다. 은행 지점을 방문하는 사람이 줄어들고 있는 요즘, 동영상은 소비자와 브랜드 간의 유대감을 강화하고 브랜드 고유의 약속에 대한 이해를 높일 수 있습니다.

동영상을 통해 은행의 가치, 개성, 문화를 생생하게 전달함으로써 소비자와 강한 유대감을 형성할 수 있습니다. 지역 푸드뱅크에서 자원봉사를 하는 직원들의 모습과 같은 자선 활동을 보여주는 동영상은 브랜드를 더욱 강화할 수 있습니다. 오늘날의 소비자들은 은행이 강력한 사회적 책임을 보여주기를 원합니다.

동영상 추천글은 또한 매우 강력한 브랜드 구축 수단이며 신뢰도가 높습니다. 창업이나 대학 등록금 납부 등 금융 관련 꿈을 이룬 과정을 설명하는 고객의 영상은 소비자의 요구를 충족하는 은행의 능력에 대한 신뢰를 심어줍니다.

2. 은행을 위한 더 많은 비즈니스 수주

신규 고객을 유치하는 것이 목표이든 기존 고객을 교차 판매하는 것이 목표이든, 동영상을 통해 성과를 얻을 수 있습니다. 동영상은 소비자의 관심을 끌고, 시청자를 리드로 전환하고, 풍부한 인사이트를 활용하여 맞춤형 후속 조치를 취할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

더 많은 리드 생성

동영상은 금융 상품 및 서비스를 판매하는 모든 캠페인에 유용한 추가 요소입니다.

우선, 소비자의 약 4분의 3이 동영상을 통해 상품과 서비스에 대해 알아보는 것을 선호하며, 이는 텍스트를 선호하는 11%나 인포그래픽을 선호하는 4%보다 훨씬 높은 수치입니다. 실제로 소비자의 56%는 금융 또는 투자 상품을 구매할 때 동영상이 중요한 역할을 한다고 답했습니다.

둘째, 금융 상품과 서비스는 소비자에게 어렵고 복잡해 보일 수 있습니다. 동영상을 사용하면 명확한 제품 메시지를 빠르고 설득력 있게 전달할 수 있으며, 종종 재미있고 유쾌한 방식으로 전달할 수 있습니다. 설명 및 티저 동영상은 금융 상품을 이해하기 쉽게 설명하고 소비자의 재무 계획에 어떻게 부합하는지 생생하게 보여줄 수 있습니다.

마지막으로 대화형 비디오 요소를 사용하여 잠재 고객 데이터를 캡처하고 소비자를 구매 프로세스의 다음 단계로 안내할 수 있습니다. 동영상 내 콜투액션은 소비자 참여도와 전환율을 높입니다. 예를 들어, 투자 상품에 대한 동영상에 브로커리지 계좌 신청 링크와 재무 상담사와의 미팅을 신청할 수 있는 양식을 추가하여 리드를 창출할 수 있습니다.

새로운 고객 인사이트에 따른 행동

비디오는 은행과 고객 모두에게 이익이 되는 보다 개인화된 데이터 기반 마케팅 및 교차 판매 접근 방식을 지원합니다.

소비자는 재생을 클릭하면 자신의 필요와 관심사에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 스트리밍한 동영상이 부를 쌓거나 빚을 갚는 것에 관한 것이었을까요? 자동차 대출에 관한 동영상을 끝까지 시청했나요, 아니면 5초 만에 시청을 중단했나요?

올바른 동영상 플랫폼을 사용하면 누가, 언제, 얼마나 오랫동안 어떤 동영상을 시청했는지 추적한 다음 해당 데이터를 CRM 또는 마케팅 자동화 소프트웨어에 제공할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객 스코어링을 위한 새로운 정보를 얻고 개인의 시청 기록을 기반으로 적절한 타이밍에 적절한 제품을 추천할 수 있습니다. 소비자가 주택 구매에 관한 동영상을 여러 개 스트리밍했다면 모기지 대출에 대한 프로모션 제안을 받아들일 가능성이 높습니다.

경쟁이 치열한 금융 서비스 분야에서는 고객 충성도와 평생 가치를 높이는 것이 중요한데, 비디오 상호작용에서 얻은 인사이트는 경쟁에서 이기는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 첫날과 그 이후의 고객 경험 향상

고객을 유지하려면 은행은 처음부터 놀라운 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객 참여를 위한 다양한 옵션이 있지만, 신규 고객을 온보딩하고 시간이 지나면서 고객을 지원하는 데 있어서는 동영상이 최우선 순위로 고려되어야 합니다.

고객 온보딩 개선

온보딩은 지속적인 고객 관계의 토대가 되며, 비디오 콘텐츠는 이 과정에서 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다.

동영상을 사용하면 새 계정 이메일에 '팀 소개' 동영상을 추가하는 등 보다 개인적이고 매력적인 방식으로 신규 고객을 맞이할 수 있습니다. 이를 통해 긍정적인 첫인상을 심어주고 소비자가 커뮤니티의 소중한 일원이라는 느낌을 받을 수 있습니다.

동영상은 신규 고객에게 제품 및 서비스의 기능을 익히는 데에도 유용합니다. 중소기업 당좌 예금 계좌에 포함된 기능에 대한 2분짜리 동영상이나 신용카드 리워드 프로그램의 작동 방식에 대한 짧은 클립을 제공한다고 상상해 보세요. 이러한 동영상은 제품의 가치를 강화하고 고객이 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

모바일 뱅킹 및 디지털 결제 앱에 대한 유익한 동영상은 이러한 혁신적인 기술의 활용도를 높여 신규 고객을 보다 비용 효율적인 디지털 우선 관계로 유도할 수 있습니다.

고객 지원 간소화

고객 지원은 동영상을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있는 큰 기회 영역입니다.

많은 소비자들이 800 번호로 전화하여 상담원을 기다리는 것보다 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 특히 지식창고나 온라인 리소스 센터에 콘텐츠가 정리되어 있으면 셀프 서비스 지원을 쉽고 편리하게 할 수 있습니다.

송금 또는 지급 정지 요청 방법 등 일상적인 뱅킹 업무에 대한 동영상 튜토리얼을 통해 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 도와주세요. 사기 및 사기와 같은 일반적인 우려 사항을 다루는 동영상도 가치가 있습니다. 새로운 위협의 첫 징후가 보일 때 이러한 동영상을 전송하면 고객의 금융 안전을 보호하고 보안에 대한 은행의 노력을 보여줄 수 있습니다.

동영상으로 지원 환경을 현대화하면 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄이면서 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 실제로 비디오 마케터의 93%는 비디오 덕분에 지원 문의 전화가 줄었다고 말합니다.

금융 서비스의 비디오 마케팅 장애물 극복하기

이제 금융 서비스에서 비디오의 가치에 대해 설득했으니 이제 자금을 확보해야 할 때입니다. 비즈니스 사례를 발표할 때 예산 담당자와 IT 파트너가 제기하는 문제를 해결해야 합니다.

금융 서비스 업계에서 동영상 마케팅에 대한 가장 일반적인 우려에 대응할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다. 대부분의 경우 해답은 금융 기관의 엄격한 요구 사항을 충족하는 동영상 스트리밍 플랫폼을 선택하는 데 있습니다.

  • 우리는 이미 YouTube를 사용하고 있습니다. 그것으로 충분하지 않나요?

많은 은행이 YouTube에 동영상을 게시합니다. 이는 도달 범위를 확장하기 위한 탄탄한 전략이지만 고객 경험에 대한 통제권이 거의 없습니다. 시청자는 성가신 광고를 시청해야 하고, 내 동영상이 경쟁사 동영상 옆에 표시되어 브랜드에 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.

동영상 스트리밍 플랫폼을 사용하면 세심하게 선별된 고객 경험을 만들 수 있습니다. 로고와 기업 색상으로 동영상 플레이어를 맞춤 설정하거나, 브랜드 동영상 포털을 설정하거나, 자체 스트리밍 채널로 큰 성공을 거두는 등의 옵션을 통해 브랜딩을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 YouTube의 기본 동영상 조회수보다 더 풍부하고 실행 가능한 시청자 및 콘텐츠 관련 데이터를 얻을 수 있습니다.

  • 은행이 채택하는 모든 기술에는 콘텐츠와 사용자를 위한 엄격한 안전장치가 있어야 합니다.

엔터프라이즈급 비디오 스트리밍 플랫폼은 가장 엄격한 규제 및 기업 요구 사항을 준수하는 데 필요한 보안 조치와 제어 기능을 제공합니다. 브라이트코브의 포괄적인 다단계 보안 접근 방식은 비디오 자산, 고객 데이터, 브랜드 무결성을 보호합니다. 또한 브라이트코브는 매년 보안 프로토콜에 대한 제3자 감사를 받습니다.

  • ADA 동영상 규정 준수는 어떻게 하나요? 소송이나 홍보에 악영향을 미치고 싶지 않습니다.

브라이트코브의 마케팅 스튜디오는 은행이 미국 장애인법의 규정 준수 지침을 충족할 수 있도록 지원합니다. 비디오 접근성을 높이는 기능에는 폐쇄 캡션, 라이브 캡션, 트랜스크립션, 오디오 설명, 시각 장애인을 위한 스크린 리더와의 호환성 등이 있습니다.

  • 저희는 마케팅 기술 스택에 많은 투자를 해왔습니다. 동영상 스트리밍 플랫폼은 어떤 역할을 할 수 있을까요?

브라이트코브와 같은 솔루션은 널리 사용되는 마케팅 자동화 플랫폼(MAP) 및 CRM 시스템과 통합됩니다. 이러한 시스템 간 데이터 공유는 ROI 측면에서 윈윈입니다. 비디오 분석을 사용하여 잠재 고객을 더 효과적으로 세분화, 타겟팅 및 전환할 수 있습니다. 반대로 마케팅 분석을 사용하여 파이프라인과 수익에 대한 동영상의 기여도를 파악하고 높일 수 있습니다.

동영상으로 금융 서비스 마케팅 수준 향상

금융 서비스 기업이 마케팅 및 고객 참여 전략에 동영상을 더욱 완벽하게 통합해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 금융 서비스 마케터들은 브랜드 신뢰와 충성도를 구축하고, 새로운 소비자 인사이트를 통해 캠페인 성과를 높이며, 온보딩부터 지속적인 지원까지 고객 경험을 향상하기 위해 비디오를 도입하고 있습니다.

물론 금융 기관의 고유한 요구 사항을 해결하려면 적합한 동영상 플랫폼이 필요합니다. 하지만 비디오 마케팅은 은행에 가져갈 수 있는 결과를 제공합니다.

성공적인 생방송을 보장하려면 어떻게 해야 하나요?

bsp-admin-1 on November 14, 2022

코로나19 팬데믹으로 인해 엔터테인먼트 분야뿐만 아니라 비즈니스 환경에서도 라이브 스트리밍을 적극적으로 활용하려는 움직임이 일어나고 있습니다. 반면에 라이브 스트리밍은 '실패하지 않아야 한다'는 압박이 있기 때문에 운영자의 긴장감이 매우 높습니다. 이러한 긴장의 원인에 대해 생각해보고 대책에 대해 생각해보고 싶습니다.

2023년에 주목해야 할 비디오 스트리밍 트렌드

bsp-admin-1 on November 7, 2022

1년 중 4분기보다 빠르게 움직이는 분기는 없습니다. 내년도 예산 수립을 마치고 상반기 계획을 수립할 즈음이면 연말연시가 다가옵니다. 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 미래 트렌드를 조사할 시간이 언제 있을까요?

답은 바로 지금입니다. 브라이트코브는 고객에게 잠재적인 영향을 미칠 수 있는 시장의 변화를 항상 주시하고 있습니다. 미디어, 마케팅, 커뮤니케이션 등 어떤 분야에 종사하든 비즈니스 방식을 변화시킬 것으로 예상되는 트렌드는 다음과 같습니다. 내년도 계획에 이러한 트렌드를 어떻게 반영할 수 있는지 알아보고 싶다면 PLAY 시즌 1을 시청하세요.

미디어 회사 본능

 
이러한 트렌드를 어떻게 구현할 수 있을까요? 플레이 시즌 1을 시청하여 알아보세요.
방법 알아보기

2007년 한 마케팅 조사 기관은 한 도시에 거주하는 사람이 하루에 최대 5,000개의 광고 메시지에 노출되는 것으로 추정했습니다. 30년 전에는 하루에 2,000개의 광고를 보던 것과 비교하면 오늘날 우리 각자가 얼마나 많은 광고를 보고 있는지 상상만 해도 알 수 있습니다.

이 모든 콘텐츠는 소비자를 피곤하게 만드는 것 이상의 결과를 낳았습니다( eMarketer에 따르면 전 세계 성인의 약 70%가 적극적으로 광고를 피한다고 합니다). 마케터도 지치고 있습니다.

타겟 오디언스가 다른 콘텐츠는 말할 것도 없고 하루에 수천 개의 광고를 소비하고 있다면 어떻게 그들에게 도달해야 할까요? 그 많은 콘텐츠 사이에서 눈에 띄는 것은 충분히 어렵습니다. 대부분의 타겟 오디언스가 애초에 여러분의 노력을 피하려고 한다면 더더욱 어렵습니다.

마케터도 소비자와 마찬가지로 모든 소음에 좌절하고 있습니다. 주의를 기울여야 하는 상황에서 현재의 모범 사례와 전략으로는 한계가 있습니다. 새로운 접근 방식이 필요한 때입니다. 미디어 기업처럼 행동해야 할 때입니다.

미디어 회사들은 오래 전에 시청자의 관심을 유지하는 비결을 배웠고, 동영상을 통해 이를 실현했습니다. 비즈니스를 성장시키고 싶다면 거대 미디어 기업의 모범을 따르고 스트리밍의 힘을 받아들여야 합니다.

자세한 내용은 PLAY 에피소드 "모든 기업이 미디어 기업처럼 행동해야 하는 이유"에서 확인하세요.

적응형 코덱 전환

필름 카메라를 기억하시나요? 아무도 디지털 카메라가 경쟁할 수 없을 거라고 생각했던 때가 있었습니다. 일반 소비자용 기기에는 필요한 데이터와 저장 용량이 너무 컸기 때문입니다. 그리고 그것은 동영상이 아닌 스틸 사진만을 위한 것이었습니다.

우리가 얼마나 멀리 왔는지 보세요. 디지털 카메라는 광고판 크기의 사진을 찍고 있습니다. 스마트폰은 오스카상 후보에 오르는 영화를 만들고 있습니다. 4K 동영상도 케이블 없이 전 세계 거의 모든 곳에서 스트리밍할 수 있습니다.

실제로 많은 사람들이 휴대폰에서도 대형 스크린에서와 동일한 수준의 시각적 충실도를 기대하게 되었습니다. 하지만 기술의 발전에도 불구하고 고화질 콘텐츠 스트리밍에는 엄청난 양의 데이터가 필요하다는 사실은 변하지 않았습니다.

점점 더 높아지는 시청자의 기대치를 충족하는 콘텐츠를 제공하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 사실, 스트리밍 비용 때문에 비즈니스 규모를 확장하려면 품질을 낮춰야 하는 경우가 많습니다. 품질이 곧 판매 포인트가 되는 시대에 비즈니스를 성장시키는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

대역폭 비용은 당분간 낮아지지 않을 것이므로 시장을 기다릴 수는 없습니다. 시청자가 기대하는 화질에 영향을 주지 않으면서 비즈니스를 확장하려면 적응형 코덱 전환에 투자해야 합니다.

수년 동안 사용 가능한 대역폭에 관계없이 모든 고객에게 동일한 전송 비용이 부과되었습니다. 하지만 많은 고객이 4K 비디오를 스트리밍할 대역폭이 부족한데 왜 모든 고객에게 4K 비디오를 전송하기 위해 비용을 지불해야 할까요? 적응형 코덱 전환을 사용하면 그럴 필요가 없습니다.

자세한 내용은 '고품질 동영상과 대역폭 비용 절감' 동영상에서 확인하세요.

퍼스트 파티 데이터

1994년, 디지털 마케팅은 완전히 바뀌었습니다.

웹사이트는 빠르게 성장하고 있었고 이메일은 막 태동하기 시작했으며 소셜 미디어는 아직 미래였습니다. 이러한 형성기에 6,000억 달러 규모의 산업으로 성장할 수 있는 토대를 마련한 것이 바로 써드파티 쿠키였습니다.

기존의 마케팅 전략과 달리 쿠키는 광고를 정밀한 도구로 바꿔놓았습니다.

광고판을 임대하는 것은 비용이 많이 들고, 미디어를 구매하는 것은 경쟁이 치열하며, 어느 쪽도 타겟 오디언스에게 가시성을 보장하지 못했습니다. 마케터들은 쿠키를 통해 고객 행동을 매우 세밀하게 추적할 수 있게 되었고, 곧 PPC의 놀라운 효율성에 밀려 CPM이 그 자리를 대신하게 되었습니다.

수년 동안 디지털 마케터들은 클릭당 입찰가를 1원까지 낮추는 것을 즐겼고, 마케팅의 미래는 그 어느 때보다 확실해 보였습니다. 하지만 우리는 이미 이 이야기가 어떻게 끝날지 알고 있습니다. 그리고 우리는 이에 대해 감사해야 합니다.

타사 쿠키로 인해 정확한 ROAS 예측이 어려워졌지만, 쿠키의 본래 기능도 잃게 되었습니다. 쿠키는 고객과 고객의 니즈를 더 잘 이해하여 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.

우리는 쿠키의 죽음을 슬퍼할 것이 아니라 고객 관계에 다시 집중할 수 있게 된 것을 축하해야 합니다.

퍼스트 파티 데이터를 통해 우리는 고객에 대한 우리의 가치와 고객에 대한 우리의 가치를 모두 높일 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 그리고 비디오 데이터가 제공하는 깊이 있는 디테일로 인해 그 가치는 그 어느 때보다 더 명확해질 것입니다.

플레이 에피소드 '묻어두지 말고 활용하기-퍼스트 파티 데이터 관리'에서 자세히 알아보세요.

경험의 품질

사용자가 콘텐츠를 볼 때 어떤 경험을 하나요? 동영상이 빠르게 시작되나요? 영상이 선명하고 깨끗하게 보이는가? 동영상이 원활하게 재생되나요?

이러한 모든 질문은 콘텐츠에 대한 사용자의 인식과 향후 재방문 가능성에 영향을 미칩니다. 사용자의 경험 품질(QoE)과 개입이 필요한 시점을 이해하는 것은 잠재고객을 늘리고 유지하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.

스트리밍 플랫폼은 제공하는 QoE가 우수한지 확인하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 하지만 최근 한 고객의 말처럼 "그냥 잘 작동한다"는 일반적인 느낌을 넘어 이에 대한 더 많은 인사이트를 제공해야 합니다.

주관적인 고객 경험은 정의하고 식별하기 어렵습니다. 하지만 연구 기반의 객관적인 기준을 사용하면 QoE를 이해하고 비즈니스에 영향을 미치는 시점을 파악할 수 있습니다.

모든 서비스 개선이나 문제가 고객 경험에 눈에 띄는 영향을 미치는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 즉, 고객 참여도 및 유지율을 서비스 품질(QoS)과 확실하게 연관시킬 수는 없습니다. 고객 경험을 만족도와 연관시키는 것이 훨씬 더 쉽고 효과적입니다.

좋은 소식은 QoE가 임시적인 고객 관찰에 의존할 필요가 없다는 것입니다. 스트리밍 솔루션은 종합적인 고객 경험을 파악하기 위해 집계할 수 있는 풍부한 데이터를 제공합니다. 데이터를 활용하고 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있는 도구와 전문 지식만 있으면 됩니다.

자세한 내용은 PLAY 에피소드 '경험의 질과 비즈니스에 미치는 영향'에서 확인하세요.

동영상 스트리밍으로 고객 신뢰를 구축하는 방법

bsp-admin-1 on October 31, 2022

고객 신뢰를 구축하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 예전에는 비교적 간단했습니다. 훌륭한 제품이나 서비스를 만들면 고객은 여러분을 신뢰할 것입니다. 끔찍한 제품이나 서비스를 만들면 고객을 확보할 수 없습니다. 이제 그런 시대는 끝났습니다.

정보화 시대는 기업이 고객 신뢰에 대해 생각하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다.

인터넷이 생기기 전에는 대부분의 고객이 자신이 후원하는 기업에 대해 아는 것이라곤 해당 기업이 공유하는 정보뿐이었습니다. 오늘날에는 CEO의 연봉, 투자금, 자선 기부금, 범죄 기록, 심지어 고등학교 평점까지 (합법적으로든 그렇지 않든) 모두 확인할 수 있습니다.

정치와 가치관이 그 어느 때보다 분열된 상황에서 비즈니스에 대한 모든 정보는 무기로 사용될 수 있습니다. 이는 최고의 제품이나 서비스도 통제할 수 없는 이야기입니다.

다행히도 이러한 불신 속에서도 희망이 있습니다. 에델만의 2022 신뢰 바로미터에 따르면 기업은 미디어, 정부, NGO를 제치고 가장 신뢰받는 기관으로 꼽혔습니다.

에델만의 말처럼 불신은 "사회의 기본 감정"일 수 있지만, 고객들은 사회적 리더십을 기업에서 찾고 있습니다. 이는 엄청난 기회를 제공합니다. 기업이 오늘날 고객의 우려를 해소할 수 있다면 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 기업이라는 기관에 대한 신뢰도 높아질 것입니다.

신뢰는 더 이상 기업과 고객 간의 거래 관계가 아니라 사회적 이슈와 가치로 확장되고 있습니다. 이러한 신뢰를 얻기 위해 기업은 고객이 기업과 소통하는 방식뿐만 아니라 고객이 사회와 소통하는 방식도 고려해야 합니다. 그리고 기업이 고객과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 동영상입니다.

왜 비디오인가요?

참여도가 더 높기 때문입니다. 더 효과적이기 때문입니다. 지금은 21세기이기 때문입니다.

기업이 동영상을 통해 고객의 참여를 유도해야 하는 이유는 여러 가지가 있지만, 가장 중요한 이유는 동영상이 신뢰와 믿음을 구축하기 때문입니다.

최근 브라이트코브의 설문조사에 따르면, B2B 구매자의 93%가 동영상이 브랜드에 대한 신뢰를 구축한다고 답했으며, 소비자의 85%가 온라인 쇼핑에 동영상이 필수적이라고 답했습니다. 비디오는 고객이 비즈니스를 평가하는 데 가장 많이 사용하는 매체입니다.

물론 동영상이 고객 신뢰를 구축하는 유일한 방법은 아닙니다. 하지만 오늘날 비디오를 사용하지 않는 것은 2010년에 웹사이트가 없는 것과 같습니다. 고객은 비디오를 기대합니다. 그리고 고객의 신뢰를 얻기 위해 비디오를 사용하려면 비디오를 올바르게 사용해야 합니다.

안전한 비디오 스트리밍 플랫폼에 투자

소셜 미디어는 고객 신뢰를 구축하지 못하는 방법에 대한 경고가 되고 있습니다. eMarketer에 따르면, 2022년 상위 9개 소셜 플랫폼 모두에서 사용자 신뢰도가 전년 대비 하락했습니다. 또한 거의 모든 플랫폼에서 플랫폼 사용률도 그에 상응하는 감소세를 보였습니다.

소셜 미디어의 신뢰도 하락의 주요 요인은 보안이며, 78%의 사용자가 보안을 3대 신뢰 요소 중 하나로 꼽았습니다. 데이터 및 개인정보 보호는 몇 년 동안 헤드라인을 장식해 왔습니다. ( 애플이 FBI의 아이폰 잠금 해제를 거부했던 일을 기억하시나요?) 하지만 페이스북-캠브리지 애널리티카 스캔들로 인해 대부분의 사람들이 이 문제를 너무 가까이에서 접하게 되었습니다.

이후 기술 기업들은 사용자가 오픈율 추적을 차단할 수 있는 권한을 부여한 Apple부터 타사 쿠키를 사용하지 않는 Google에 이르기까지 개인정보 보호 문제를 서둘러 해결하고 있습니다.

디지털 전략을 위해 데이터에 의존하던 마케터들은 개인정보 보호 정책의 변화로 인해 자사 데이터의 필요성이 더욱 커졌습니다. 그리고 고객 신뢰가 하락하는 상황에서 퍼스트 파티 데이터의 보안은 모든 비즈니스의 브랜드 약속의 일부가 되어야 합니다.

대부분의 기업은 이미 고객 데이터를 안전한 CRM에 저장하고 있지만, 퍼스트 파티 마케팅 데이터를 보호하는 데는 그것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 이름 캡처를 위해 대화형 비디오를 사용하는 경우 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 스트리밍 플랫폼을 포함한 모든 잠재적 수집 지점을 보호해야 합니다.

모든 스트리밍 플랫폼이 동일한 수준의 보안을 제공하는 것은 아닙니다. 고객의 신뢰를 얻고 유지하려면 플랫폼에서 이러한 최소한의 보안 기능을 제공하는지 확인하세요.

  • 암호화. 데이터는 업계 표준 AES-256 알고리즘을 사용하여 암호화하고 전송 중일 때 TLS를 통해 적용해야 합니다. 또한 각 사용자를 고유한 세션으로 식별하고 안전한 암호화된 세션 쿠키에 저장해야 합니다.
  • 싱글 사인온. ID 공급업체(IdP)를 통한 통합 인증에는 ID 매핑(이메일 도메인뿐만 아니라 전체 이메일 주소 기반), 간소화된 사용자 프로비저닝(새 사용자가 SSO 설정을 상속할 수 있도록 허용) 및 비밀번호 요구 사항이 포함되어야 합니다.
  • 개인정보 보호 규정 준수. 비즈니스 정책은 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)을 준수해야 합니다.
  • 인증 및 평가. 인증에는 디지털 프로덕션 파트너십의 보안에 대한 헌신 프로그램과 프라이버시 실드가 포함되어야 합니다. 또한 플랫폼은 타사 보안 연구 회사에 의뢰하여 매년 취약성 스캔 및 침투 테스트를 수행해야 합니다.

스트리밍 플랫폼이 이러한 보안 기능을 모두 제공하는 경우, 네임 캡처 동영상에 보안 워터마크를 추가하는 것을 고려하세요. "브라이트코브에서 보호함"과 같은 문구를 추가하면 고객의 개인 정보를 중요하게 생각한다는 확신을 줄 수 있습니다.

고객 추천 동영상 페이지 구축

고객의 신뢰를 얻는 데 있어 또 다른 중요한 부분은 더 이상 브랜드 내러티브를 통제할 수 없다는 사실을 인정하는 것입니다.

과거에는 고객 추천글은 기업이 제작하는 마케팅 전략이었지만 스마트폰과 소셜 미디어로 인해 모든 것이 바뀌었습니다. 비즈니스에 대한 동영상은 고객의 참여 없이도 언제든지 제작 및 배포할 수 있습니다.

고객의 목소리가 비즈니스에 미치는 영향력은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 브라이트코브의 연구인 ' 이커머스 동영상을 활용한 판매 촉진'에 따르면 전 세계 소비자의 절반 이상(51%)이 가장 신뢰하는 동영상 유형으로 고객 동영상을 꼽았습니다.

다시 말해, 고객은 잘 제작된 제품 데모 동영상보다 조잡하게 촬영된 제품 관련 고객 동영상을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 매끄러운 광고는 더 이상 고객에게 깊은 인상을 주지 못하며, 누가 왜 그런 주장을 하는지 면밀히 조사할 가능성이 점점 더 커지고 있습니다.

고객이 브랜드 커뮤니케이션보다 서로를 더 신뢰하는 경향이 있다면, 이제 기업은 브랜드 내러티브를 민주화해야 할 때입니다.

소셜 미디어에서 고객 후기가 트롤을 양산하도록 내버려두는 대신, 고객 후기를 사이트로 가져온다면 어떨까요? 그 말이 맞습니다. 고객이 귀사에 대해 말하는 것을 수용하고 모든 사람이 볼 수 있도록 포장하세요.

고객 후기를 공개하는 것은 투명성을 보여줄 뿐만 아니라 고객의 우려를 해소할 수 있는 기회이기도 합니다. 고객은 피드백에 귀를 기울이고 이에 따라 행동하는 기업을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 브랜드 페이지의 소셜 댓글만으로는 충분하지 않으며, 해결된 피드백의 저장소는 고객이 원하는 종류의 실적을 쌓을 수 있습니다.

엔터프라이즈급 스트리밍 플랫폼은 브랜드 고객 추천 동영상 페이지를 쉽게 구축하고 유지 관리할 수 있는 여러 기능을 제공합니다.

  • 웹 포털. 동영상용 포털에는 코드가 없는 환경에서 사용자 지정 가능한 반응형 템플릿이 포함되어야 합니다. 또한 리드 양식, 소셜 공유, MAP/CRM 통합을 제공하고 사용자가 SEO 설정을 구성할 수 있어야 합니다.
  • 동적 수집. 업로드 옵션에는 풀 기반 검색(HTTP/HTTPS, S3 및 FTP 시스템에서 소스 파일 및 메타데이터 가져오기)과 지속적인 수집 모니터링을 위한 미디어 RSS 피드 및 푸시 기반 워크플로우를 위한 통합이 포함되어야 합니다.
  • 스마트 재생목록. 재생목록에는 수동 옵션뿐만 아니라 태그, 사용자 지정 필드, 설명 및 날짜를 기반으로 재생목록을 만들고 확장하는 자동 옵션이 있어야 합니다.

스트리밍 플랫폼에서 이러한 기능을 모두 제공하는 경우 시청자 감정과 같은 인터랙티브 요소를 추가하는 것을 고려하세요. 시청자가 동영상을 '좋아요'하도록 하면 어떤 이슈가 고객에게 가장 중요한지 빠르게 확인할 수 있습니다.

플레이 에피소드 '갤러리 알아보기'에서 자세히 알아보세요.

라이브 동영상으로 윤리적 가치 홍보

고객의 신뢰를 구축하려면 데이터를 안전하게 보호하고 고객의 우려를 해결하는 것 이상의 것이 필요합니다. 이러한 것들은 신뢰할 수 없는 기업이 되지 않기 위한 최소한의 요건일 뿐입니다. 고객의 신뢰와 충성스러운 후원을 받을 만한 가치 있는 비즈니스로 차별화하려면 사회적 이슈에 대해 이야기해야 합니다.

고객은 더 이상 단순히 제품만 구매하는 것이 아니라 자신의 가치관과 함께 쇼핑합니다. 또한 고객들은 기업이 자신의 가치를 공유하기만 하는 것이 아니라 그 가치를 지지하는 모습을 보여주기를 기대합니다.

에델만은 기업이 가장 신뢰받는 기관이라고 답했지만, 대중은 기업이 사회를 위해 충분한 역할을 하고 있다고 생각하지 않는다는 사실도 발견했습니다. 기후 변화(52%), 경제적 불평등(49%), 의료 서비스 접근성(42%), 제도적 불공정(42%)이 사람들이 기업이 더 많은 노력을 기울여야 한다고 생각하는 주요 이슈로 꼽혔습니다.

오늘날의 사회적 이슈에 대해 립서비스를 하는 것만으로는 고객의 신뢰를 얻기에 충분하지 않습니다. 고객들은 다른 기관들이 실패하고 있다고 생각하는 분야에서 선도적인 역할을 하는 기업을 찾고 있습니다. 기업이 최근 자선 기부를 했다는 보도자료를 가끔 발표하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 토큰 사진 찍기 이상의 가치를 실천하는 모습을 보여줘야 합니다.

여러분의 비즈니스는 대중에게 보이지 않는 방식으로 이미 여러분의 가치를 실천하고 있을 가능성이 높습니다. 사내 봉사 여행을 조직하거나 문화 행사에 참석하거나 기타 자선 활동에 참여했을 수도 있습니다. 이러한 활동은 고용주 브랜드에만 좋은 것이 아니라 고객에게 기업의 가치를 행동으로 보여주는 것입니다.

라이브 스트리밍은 여러분의 가치를 홍보할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이벤트를 사후에 공유하는 것은 고객에게 지금 바로 라이브로 진행하는 것보다 영향력이 떨어집니다. 최고의 스트리밍 플랫폼은 이를 성공적으로 수행하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있어야 합니다.

  • 라이브 이중화. 라이브 스트림에는 중단 없이 안정적인 재생을 보장하기 위해 자동 장애 복구 기능이 있는 여러 개의 백업 스트림이 포함되어야 합니다.
  • 클라우드 DVR. 재생에는 클릭 한 번으로 실시간 스트리밍을 일시 정지, 재생, 되감기할 수 있는 옵션이 포함되어야 합니다.
  • 소셜에 직접 게시. 게시에는 소셜 미디어 플랫폼뿐만 아니라 한 번에 여러 플랫폼에 게시할 수 있는 옵션도 포함되어야 합니다.

소셜 미디어가 아닌 스트리밍 플랫폼을 사용하면 비즈니스의 가치를 기념할 수 있는 온디맨드 라이브러리를 만들 수 있다는 장점이 있습니다. 이는 고객 추천 페이지를 만드는 데 사용되는 것과 동일한 기능을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다.

또한 소셜 미디어가 아닌 자체 채널에서 고객과의 상호작용을 유지할 수 있습니다. 브라이트코브와 같은 스트리밍 플랫폼은 중재된 Q&A, 채팅, 설문조사, 투표 등 다양한 이벤트 기반 인터랙티브 기능을 제공합니다.

비디오 스트리밍 전략 중앙 집중화

오늘날과 같은 환경에서 비디오를 통해 고객의 신뢰를 구축하는 것은 기업에게 있어 타협할 수 없는 과제입니다. 하지만 마케팅 팀이 여러 제품과 워크플로우를 조합하여 과도하게 확장할 필요는 없습니다. 브라이트코브의 마케팅 스튜디오는 고객이 안전하다고 느끼고, 자신의 가치에 귀 기울이며, 지원을 받는다는 느낌을 주는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

동영상 마케팅 분석에 대한 3가지 오해

bsp-admin-1 on October 24, 2022

동영상 마케팅 KPI에 대해 마지막으로 현실 점검을 해본 적이 언제였나요? 2년 이상 동일한 벤치마크를 사용하여 성공을 측정해 왔다면, 데이터를 최대한 활용하지 못하고 있을 가능성이 높습니다.

우리가 활동하는 디지털 환경은 끊임없이 변화하고 있으며, 이는 주로 고객의 행동과 기대치의 진화에 의해 주도되고 있습니다. 따라서 마케터는 이에 발맞추기 위해 모든 정보와 인사이트를 활용하여 항상 촉각을 곤두세워야 합니다.

사용 가능한 사용자 데이터의 발전과 이러한 지표가 의미하는 바에 대한 보다 정확한 이해가 이를 가능하게 하고 있습니다. 이러한 혁신 속에서 동영상 마케팅의 영향력 측정과 개선에 대한 많은 일반적인 인식은 더 이상 정확하지 않습니다.

동영상 마케팅 분석에 대한 가장 큰 오해 중 몇 가지를 살펴보고 어떤 지표와 도구로 필요한 인사이트를 얻을 수 있는지 알아보세요.

통념 #1: 조회수는 동영상 마케팅에서 가장 중요한 지표입니다.

한때는 입소문을 타는 것이 황금 티켓, 즉 브랜드가 인터넷에서 명성과 부를 얻는 마법의 순간으로 여겨졌습니다. 동영상 조회수를 늘리는 것이 큰 성공을 거두는 열쇠였습니다.

비디오 마케터에게 가장 가치 있는 목표였다면, 이제는 더 이상 그렇지 않습니다. 입소문은 여전히 일어나고 있지만, 과거와 같은 폭발적인 노출보다는 일시적인 현상에 불과합니다.

현실 점검: 시기마다 다른 지표의 중요성

동영상은 현재 디지털 문화의 주축을 이루고 있습니다. 사람들은 엔터테인먼트, 교육, 구매 과정의 일부로서 비디오를 사용하는 데 익숙해졌습니다.

이러한 구매 경로는 몇 가지 뚜렷한 변곡점으로 구성됩니다. 이러한 각 지점마다 다른 지표가 더 큰 비중을 차지합니다.

분석 팁: 주목해야 할 메트릭 파악하기

구매 경로의 각 단계에서 무엇이 효과가 있는지 알고 싶으신가요? 다음은 단계별로 주목해야 할 주요 지표입니다.

인지도: 조회수가 전체적으로 가장 중요한 지표는 아니지만, 조회수 합계가 중요한 KPI가 되는 시점이 있습니다. 인지도 단계가 그 중 하나입니다.

고려 사항: 시청 시간 또는 참여도는 동영상이 시청자에게 미치는 영향을 측정하는 핵심 지표입니다. 참여도가 높은 시청자는 동영상을 더 오래 시청합니다. 시청자가 같은 시점에 체크아웃하는 경우, 동영상이 지연되지 않고 가장 가치 있는 콘텐츠로 빠르게 이동할 수 있도록 동영상을 다시 편집하는 것이 좋습니다.

전환: 터치포인트 매핑을 통해 전체 고객 여정을 확인하면 전환을 유도하는 데 있어 동영상 콘텐츠의 역할을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인터랙티브 비디오는 시청자가 콘텐츠에 참여하는 방식에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하고 장바구니 또는 리드 생성 양식으로 직접 유도할 수 있기 때문에 ROI 분석에 특히 유용합니다.

리텐션: 참여도 데이터는 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 투자하고 있는지에 대해 많은 것을 알려줍니다. 교육, 추가 기능 및 상향 판매에 중점을 둔 동영상의 참여 지표를 살펴보고 싶을 것입니다.

메트릭을 사용하여 구매자 여정 전반에서 성공을 측정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

오해 2: 소셜 미디어 플랫폼은 필요한 모든 분석을 제공합니다.

아, 네이티브 동영상 통계의 사이렌 소리로 마케터들은 풍부한 KPI를 향해 항해하고 있다고 믿게 됩니다.

하지만 이러한 분리된 분석을 통해 실제로 무엇을 배울 수 있을까요? 기껏해야 각 특정 플랫폼에서 콘텐츠가 오디언스에게 어떤 성과를 내고 있는지 알 수 있지만, 도달 범위와 영향력에 대한 전체 그림을 제대로 파악하고 있을까요?

현실 점검: 개별적으로 보는 분석은 전체 이야기를 전달하지 못함

채널 전반에서 콘텐츠의 성과를 제대로 파악하려면 콘텐츠가 게시되는 모든 플랫폼에서 분석을 가져오는 단일 보기가 필요합니다. 그래야만 다양한 버전의 동영상이 다양한 오디언스에게 어떤 성과를 보이는지, 전반적으로 무엇이 효과가 있는지, 어디에서 가장 큰 성공을 거두고 있는지 확인할 수 있습니다.

분석 팁: 소셜 데이터 통합

단일 분석 플랫폼이 자동으로 작업을 수행할 수 있는데, 왜 여러 플랫폼을 돌아다니며 수동으로 데이터를 추출하고 스스로 이해하려고 노력해야 할까요?

소셜 계정을 엔터프라이즈급 스트리밍 플랫폼과 통합하면 데이터를 심층 분석하고, 나란히 비교하고, 향후 캠페인 성과를 개선할 수 있는 새로운 인사이트를 발견할 수 있습니다.

강력한 소셜 동영상 전략으로 기존 콘텐츠의 용도를 변경하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통념 #3: 비디오 ROI 측정은 너무 어렵다

ROI를 계산하는 것은 마케터에게 항상 골치 아픈 일이지만, 반드시 필요한 단계입니다. 설득력 있는 ROI 데이터를 확보하면 동영상 마케팅 활동의 효과를 입증하고 향후 동영상 마케팅 전략에 대한 투자를 확보할 수 있습니다.

마케터들이 ROI 측정에 자신감을 갖지 못하는 것은 충분히 이해할 수 있습니다. 마케팅은 사람들을 끌어모으고, 경험을 창출하고, 제공하는 제품에 대한 욕구를 이끌어내는 일입니다. 결과와 직결되는 단일 자산의 효과를 측정하는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 좋은 소식이 있습니다.

현실 점검: 훨씬 더 쉽고 간단해지고 있습니다.

새로운 기술과 통합으로 더욱 풍부한 동영상 마케팅 분석의 문이 열렸습니다. 마케터는 머신 러닝과 AI 기술로 어트리뷰션 모델링을 강화하여 전환 경로의 터치포인트에 매출과 전환을 할당할 수 있습니다.

새로운 데이터 포인트가 추가될 때마다 고객이 브랜드를 발견하고, 콘텐츠에 참여하고, 구매를 결정하는 방식을 더 잘 이해할 수 있게 됩니다.

스트리밍 플랫폼을 CRM과 통합하면 인지도부터 구매에 이르는 전체 구매 프로세스에서 잠재고객의 행동을 추적하는 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

보다 정확한 ROI를 제공하는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다:

  • 다양한 퍼널 단계와 순서에서 시청한 동영상의 수와 유형을 보여주는 터치포인트 매핑입니다.
  • 특정 섹션의 체류 시간, 건너뛰기, 다시 보기와 같은 참여 행동.
  • 동영상 내 탐색, 설문조사 제출, 동영상에서 랜딩 페이지로의 클릭률 등 인터랙티브 동영상 동작을 확인할 수 있습니다.

인터랙티브 비디오와 ROI에 대해 자세히 알아보세요.

빠르게 변화하는 동영상 마케팅 분석의 세계에서 가장 중요한 사항을 파악할 수 있는 신뢰할 수 있는 소스를 찾고 계신가요? 다음은 몇 가지 추천 사이트입니다:

  • Martech.org: 동영상을 포함한 마케팅 분석 기술을 전문으로 합니다. Google 애널리틱스 4로의 전환이 임박함에 따라 특히 유용한 정보를 제공합니다.
  • 소셜 미디어 투데이: 새로운 측정 기능에 대한 정기적인 업데이트와 함께 최신 소셜 미디어에 대한 신뢰할 수 있는 정보원입니다.
  • 위조울 동영상 마케팅 블로그: 자주 업데이트되는 이 블로그는 동영상 제작부터 영향력 측정까지 모든 것을 다룹니다. 또한 동영상 마케팅 데이터를 위한 전용 리소스 페이지도 있습니다.
  • Adweek - 동영상 마케팅: 잘 알려진 이 뉴스 매체는 동영상 마케팅 전용 피드를 제공하지만 구독이 필요합니다.
  • 마케팅 다이브: 동영상 피드와 데이터/분석 피드를 모두 주시하여 두 가지 모두에 대한 양질의 보도를 확인하세요.

허구에서 사실로 넘어가면서, 동영상 마케팅 분석의 지속적인 진화에서 여러분이 알아야 할 중요한 트렌드는 다음과 같습니다:

  • AI 기반 비디오 분석은 업계를 크게 변화시키고 있습니다. 머신 러닝은 정확한 터치포인트 매핑을 가능하게 하고 궁극적으로 더 정확한 ROI 수치를 제공합니다.
    주요 업체:JUMP Insights는 데이터를 활용할 수 있도록 지원하는 AI 기반 분석 통합 솔루션입니다.
  • 모든 채널에 걸친 단일 소스 라이브 스트리밍. 브랜드가 존재하는 모든 곳에서 방송하면 시청자가 원하는 곳에서 브랜드를 찾을 수 있어 풍부한 참여 인사이트를 얻을 수 있습니다.
    주요 업체:Accedo One은 모든 채널에서 콘텐츠를 혼잡 없이 고품질로 전송하는 OTT(오버더톱) 시스템입니다.
  • 인터랙티브 비디오. 고객과 동영상 콘텐츠 간에 보다 의미 있는 참여를 유도하면 브랜드 회상률이 향상되고 앞서 언급한 것처럼 보다 미묘한 측정 기능으로 이어집니다.
    주요 업체:Wootag는 마케터가 동영상 내에서 비즈니스 트리거를 상호 작용으로 추가할 수 있는 통합 솔루션입니다.

신뢰할 수 있는 플랫폼에 투자

강력한 동영상 관리 및 분석 기능을 갖춘 온라인 동영상 플랫폼에 투자하면 생각지도 못했던 분석의 문이 열릴 것입니다. 중앙 집중식 관리 기능은 의미 있는 옴니채널 분석을 생성하는 데 필수적이라는 점을 잊지 마세요.

이 플랫폼의 대시보드를 통해 모든 채널에서 다양한 캠페인의 실적을 한눈에 파악할 수 있습니다. 동영상 관리 및 동영상 성과 측정을 위해 특별히 설계된 플랫폼을 통해 최신 인사이트를 얻고 동영상 분석 트렌드를 파악할 수 있습니다.