Une fois qu'un événement en ligne s'est achevé avec succès, c'est le suivi qui déterminera s'il a été une réussite ou non, tout comme pour les événements hors ligne. Nous vous expliquons quels types d'indicateurs vous devez utiliser et comment vous devez assurer le suivi afin de répondre efficacement à l'augmentation du nombre d'adeptes.
Ce n'est un secret pour personne : 2020 a été une année pleine de défis. Mais pour les personnes qui savent où regarder, elle a aussi apporté des opportunités. Notre table ronde virtuelle, intitulée "Bright Spots, Big Thoughts", a rassemblé une poignée de ces personnes extraordinaires :
Sans le vouloir, mais sans surprise, la conversation s'est orientée presque exclusivement vers les événements virtuels - comment en organiser de bons, les opportunités inattendues qu'ils offrent et les raisons pour lesquelles ils sont là pour durer.
Voici ce qu'ils avaient à dire - et comment vous pouvez l'utiliser lorsque vous réfléchissez à votre propre offre virtuelle.
Oui, la vidéo vous permet de diffuser votre événement virtuel. Mais elle vous permet également d'aller plus loin dans la narration.
Nos panélistes ont connu le plus grand succès lorsqu'ils ont utilisé la vidéo pour.. :
Pour prolonger l'expérience de votre événement au-delà du virtuel, vous pouvez expérimenter des moyens autres que la vidéo pour créer des moments de connexion avec vos participants. Voici quelques idées que nos panélistes ont partagées :
Pour certains de nos panélistes, la vidéo ne représentait qu'une infime partie de leur stratégie avant 2020. Ils savaient qu'une utilisation réussie de la vidéo serait cruciale pour l'avenir, mais se sentaient dépassés par l'opportunité.
Leur conseil ? Commencez par des projets vidéo simples que vous pouvez réaliser rapidement et facilement. Au fil du temps, lorsque vous aurez acquis de l'assurance, élargissez votre offre de vidéos.
Lorsque vous organisez un événement en personne, il est impossible de nier les obstacles à l'expansion - emplacement, taille du lieu, limitations de déplacement, horaires, et bien d'autres choses encore...
Lorsque nos panélistes ont commencé à remplacer leurs offres en personne par des offres virtuelles, leur principal objectif était de conserver leur clientèle actuelle. En passant au virtuel, l'Atlanta Symphony Orchestra a conservé 99 % de sa base d'abonnés, ce qui est un énorme succès. L'orchestre n'avait jamais envisagé d'attirer de nouveaux participants, jusqu'à ce qu'il se penche sur ses données analytiques et constate que les spectateurs venaient d'autres États, voire d'autres pays. Ils ont donc fait évoluer leur stratégie afin d'étendre cette croissance et d'atteindre un public au-delà de leur région immédiate grâce à leur offre musicale de classe mondiale. Résultat ? En quelques mois seulement, le nombre d'abonnés a augmenté.
Ce qui a commencé comme un heureux accident s'est transformé en un changement de stratégie.
La leçon à en tirer ? Soyez attentif aux habitudes de visionnage de votre public - dans un monde virtuel, vous avez plus que jamais accès à des données analytiques - et utilisez ces informations pour faire évoluer votre stratégie de croissance.
"Hybride" est un mot que vous entendrez souvent en 2021, car le monde continue de changer. La question n'est plus de savoir si le virtuel est là pour rester. La réponse à cette question est un "oui" retentissant. La question est plutôt : "Comment allons-nous intégrer les expériences virtuelles et en personne d'une manière qui soit intentionnelle et engageante ?"
Pour reprendre les termes de Ben Raber, "la vidéo, c'est l'avenir".
Le 26 janvier 2021 a marqué un jour important dans l'histoire de Brightcove. L'Académie nationale des arts et des sciences de la télévision a décerné à Brightcove deux Emmy® Awards pour son excellence et sa créativité en matière de technologie et d'ingénierie. Nous sommes fiers de rejoindre un groupe distingué de lauréats qui ont eu un impact important sur la télévision et les expériences de visionnage vidéo.
Pour les technologues de la vidéo, un Emmy® est la plus haute récompense technique qui existe. Seule une poignée d'organisations dans l'histoire de la télévision et des arts télévisuels ont été récompensées par un Emmy®, et ce pour des contributions d'une importance majeure. Il s'agit des personnes et des entreprises qui ont inventé les capteurs de caméra CCD, les panneaux LCD et même la diffusion en continu.
Chez Brightcove, nous vivons et respirons la vidéo tous les jours, et nous avons toujours soutenu notre technologie et notre équipe talentueuse d'ingénieurs, de développeurs et d'innovateurs. Cette reconnaissance prouve ce que nous avons toujours su : Nous façonnons l'avenir du moyen de communication le plus puissant jamais inventé.
Bien que ces Emmy® Awards aient été décernés à Brightcove, nos clients sont les vrais gagnants. C'est grâce à eux que nous pouvons aller plus loin et repousser les limites de ce qui est possible avec la vidéo. Nous ne pourrions rien accomplir de grand sans leur soutien.
Voir ci-dessous pour plus de détails sur les prix que nous avons remportés.
Notre technologie d'encodage, l'encodage contextuel de Brightcove, a remporté un Emmy® Award dans la catégorie "Développement de métriques perceptuelles pour l'optimisation de l'encodage vidéo".
Pour nos clients, cette technologie brevetée permet de réduire considérablement les coûts de distribution des médias, tels que les coûts liés au réseau, au stockage et au CDN. Elle élimine également les conjectures, la saisie manuelle des paramètres d'encodage et tout risque d'erreur humaine. Pour le public, cette technologie permet de diffuser des vidéos de meilleure qualité, ce qui accroît l'engagement et la satisfaction des téléspectateurs.
Notre technologie de transcodage a remporté un Emmy® Award dans la catégorie "Development of Massive Processing Optimized Compression Technologies".
Cette technologie est au cœur de nos produits Brightcove Player et Brightcove Zencoder. Zencoder permet à nos clients de compresser et de convertir rapidement des milliers de vidéos en parallèle, avec des délais minimes et une grande fiabilité. Notre lecteur permet de gérer de manière sûre et fiable de très grandes quantités de contenu vidéo à l'échelle. En d'autres termes, cette technologie permet à nos clients d'économiser un temps précieux et de l'argent.
Bien que nous ayons remporté ces Emmy® Awards en 2021, cette reconnaissance est le fruit de nombreuses années de travail. En fait, certains de nos chercheurs réfléchissent et travaillent sur cette technologie depuis le début des années 1990. Depuis le milieu des années 2000, Brightcove a été le pionnier du transcodage et des plates-formes vidéo en ligne dans le nuage en tant que catégories de produits.
Nous n'avions pas besoin d'une autre raison pour continuer à pousser notre technologie vidéo vers de nouveaux sommets, mais ces prix sont certainement une motivation pour continuer à créer de nouvelles technologies innovantes pour nos clients, et pour rendre l'encodage et la diffusion vidéo aussi robustes, efficaces et faciles à utiliser que possible.
Les séances de questions-réponses jouent un rôle important dans les événements en ligne, tout comme dans les événements hors ligne. Elles permettent non seulement de répondre aux questions des participants, mais aussi d'accroître la satisfaction à l'égard de l'événement, car elles peuvent aider à soulever des questions difficiles à poser hors ligne et permettent de visualiser l'empathie des participants autres que l'auteur de la question. Dans cet article, nous présenterons comment solliciter des questions et fournir des réponses, ainsi que les services qui peuvent être utilisés à cette fin.
Le Consumer Electronics Show (CES) est l'événement technologique le plus influent au monde, rassemblant des participants du monde entier pour présenter les dernières nouveautés et innovations technologiques. Cette année, l'événement a mis l'accent sur l'évolution rapide du monde du divertissement. La vidéo jouant un rôle clé dans la façon dont nous vivons aujourd'hui tous les événements, des films aux concerts en passant par le sport, Brightcove est prête à aider l'industrie du divertissement à se transformer comme jamais auparavant.
Voici quelques points forts de l'événement CES de cette année, auquel ont participé des dirigeants de WarnerMedia, SpringHill Entertainment, Nike, General Motors et bien d'autres encore.
Divertir le public, que ce soit par le biais de films, de sports ou d'autres contenus, est une chose qui a toujours eu besoin d'évoluer avec le temps. Mais aujourd'hui, à l'aube de l'année 2021, les changements se succèdent à un rythme effréné et se traduisent souvent par une transformation considérable, voire totale, de la manière dont le public est touché.
SpringHill Entertainment, la société de production créée par LeBron James et Maverick Carter, a reconnu au CES que les canaux de distribution sont désormais au centre de ses préoccupations. Les téléspectateurs se demanderont : "Quel service de diffusion en continu vais-je choisir pour regarder mes films ? Mes sports ?" Il est donc nécessaire de se concentrer sur l'engagement des consommateurs et de faire en sorte qu'ils restent attachés à une marque. Nike s'est fait l'écho d'idées similaires, soulignant l'importance de trouver de nouveaux créateurs et de nouvelles voies pour développer constamment le contenu, le diffuser rapidement tout en surveillant le retour d'information.
La pandémie a certainement été un catalyseur de l'essor de la diffusion en continu dans le monde, mais les fournisseurs de divertissement et de contenu considèrent désormais la diffusion en continu comme un atout indispensable. Et pourquoi pas ? Une fois que l'on dépasse les limites d'un lieu physique, il est passionnant d'imaginer comment la diffusion en continu peut permettre d'entrer en contact avec des publics du monde entier, tout en offrant des expériences de visionnage qui innovent et suscitent l'intérêt.
DC Fandom, la puissante plateforme d'événements virtuels créée par DC Comics, a enthousiasmé plus de 22 millions de spectateurs lors de son récent événement virtuel. Les grands studios de cinéma, tels que WarnerMedia, diffusent des contenus en première diffusion par l'intermédiaire de services de diffusion en continu, supprimant ainsi les traditionnels "chiffres du box-office" et modifiant la manière dont ils évaluent le succès d'un film.
Les consommateurs savent qu'ils peuvent facilement accéder à des expériences télévisuelles fantastiques, et au fil du temps, ils s'attendront à ce que ces expériences deviennent de plus en plus étonnantes. Déjà, avec l'augmentation du nombre de personnes restant à la maison, les ventes d'appareils informatiques et domestiques intelligents ont fait un grand bond en avant. Alors que ces appareils adoptent de nouvelles améliorations en matière de design et d'esthétique, nous assistons également à des changements rapides dans les plateformes, les services de streaming et d'autres technologies.
Dans l'ensemble, il s'agit d'offrir au téléspectateur une expérience de visionnage sans faille. Qu'il s'agisse de divertissement, de services en nuage, de santé numérique ou de connectivité 5G, les consommateurs continueront d'entretenir une relation exigeante avec leurs écrans, en demandant ce qu'il y a de mieux et en n'ayant aucune patience pour des performances inférieures.
Avec l'évolution continue de l'industrie du divertissement, qui repose sur la vidéo, Brightcove est idéalement positionnée pour soutenir cette expansion tout en ouvrant la voie aux innovations vidéo les meilleures et les plus brillantes qui raviront les publics et développeront les marques dans le monde entier.
Notre passion réside dans notre capacité à pousser la vidéo au-delà de toutes les attentes, et nous considérons 2021 et au-delà comme la dernière étape de notre voyage passionnant pour mettre en valeur le potentiel de ce support de narration vraiment extraordinaire. Si nous pouvons vous aider à raconter votre histoire, à construire une marque ou à atteindre de nouveaux publics, n'hésitez pas à nous contacter et à découvrir pourquoi Brightcove est la vidéo qui compte.
L'organisation d'un événement en ligne n'est pas très différente de celle d'un événement hors ligne en ce qui concerne les aspects fondamentaux. Cependant, en planifiant avec une bonne compréhension des caractéristiques uniques des événements en ligne, vous pouvez augmenter la satisfaction des participants et des orateurs. Dans cet article, nous nous concentrerons sur l'aspect "répartition du temps", qui est souvent négligé lors de la planification d'événements en ligne, et nous présenterons quelques points clés.
De nombreuses entreprises recherchent des formats d'événements qui ne nécessitent pas que les participants se rassemblent en un seul lieu, comme les conférences et les séminaires, et l'organisation d'événements en ligne devient une option naturelle. C'est pourquoi Brightcove expliquera ce que sont les événements en ligne et ce qu'il faut prendre en compte lors de leur organisation dans une série de 9 articles intitulée " Le guide complet des événements en ligne ".
Après une année comme 2020, nous avons tous besoin d'un peu plus de bonnes nouvelles. C'est pourquoi nous commençons l'année 2021 sur une note positive en mettant en lumière quelques-uns de nos clients extraordinaires qui utilisent la vidéo pour le bien. Ces clients savent tous que certaines histoires ne peuvent être racontées qu'avec le pouvoir de la vidéo.
Malmö, en Suède, est l'un des joyaux cachés de l'Europe dont vous n'avez peut-être jamais entendu parler. Troisième ville de Suède par sa population, elle a passé des années à subir discrètement une transformation majeure pour devenir un leader en matière de durabilité sociale, économique et écologique. Alors que la vidéo est couramment utilisée pour les affaires, la stratégie unique de la ville en matière de communication municipale a été saluée dans toute l'Europe et a créé une plateforme importante pour ses citoyens. Qu'il s'agisse de toits verts, de bassins d'eau de pluie, de nouvelles pistes cyclables ou de l'utilisation de déchets alimentaires pour alimenter les bus de la ville, les initiatives en matière de développement durable sont partagées avec les habitants par le biais de vidéos afin d'obtenir leur soutien. À Malmö, l'engagement et l'information des habitants sont bénéfiques pour l'environnement, et la vidéo permet d'y parvenir.
"Nous voulons continuer à explorer les possibilités d'utilisation de la vidéo et rester un leader en matière de développement durable et de communication pour nos citoyens. Nous pouvons raconter l'histoire des efforts environnementaux déployés dans la ville et montrer des projets dans lesquels nous apportons des améliorations fondées sur le développement durable." - Mikael Hellman, responsable de la communication visuelle de la ville de Malmö
Inspiring Interns, la principale agence de recrutement de diplômés du Royaume-Uni, a pensé qu'il devait y avoir une meilleure façon de postuler à un emploi, en particulier pour les nouveaux diplômés à la recherche d'un premier poste sur un marché concurrentiel. L'agence s'est donc tournée vers la vidéo pour bouleverser et transformer son programme de recrutement. En permettant aux diplômés d'enregistrer des curriculum vitae (CV) personnalisés pour les entreprises dans lesquelles ils souhaitent travailler et en les hébergeant sur son site web, Inspiring Interns a lancé des milliers de diplômés sur la voie de la carrière. Pour les candidats, les CV vidéo mettent en valeur leur personnalité, leur professionnalisme et leur passion d'une manière qui n'est pas possible avec un PDF. Quant aux employeurs, la vidéo leur a permis d'élargir leurs perspectives et de s'ouvrir à des candidats qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés à partir d'un CV traditionnel. L'agence reconnaît que la vidéo permet de mieux faire correspondre les bons candidats aux bons postes, ce qui rend les employés et les employeurs plus heureux.
"Il peut être difficile de se démarquer sur un marché du travail compétitif. Le CV vidéo permet aux candidats d'insuffler leur personnalité unique dans un processus par ailleurs sans visage. Des employeurs nous ont dit qu'ils avaient engagé des personnes qu'ils n'auraient peut-être pas embauchées s'ils s'étaient contentés d'examiner leur CV papier. Mais ce qu'ils ont vu sur la vidéo les a vraiment impressionnés". - Ben Rosen, fondateur et directeur général d'Inspiring Interns
SEEK, la première place de marché de l'emploi en Australie, s'efforce d'aider les gens à vivre une vie professionnelle plus épanouie et plus productive. Plus qu'un simple site d'offres d'emploi, la collection évolutive de contenus vidéo et la bibliothèque de ressources en expansion de SEEK aident des millions d'Australiens dans tous les domaines, qu'il s'agisse de conseils en matière de carrière, de changements en milieu de carrière ou d'orientation pour les petites entreprises. Pendant la crise du COVID-19, par exemple, au lieu d'afficher un article sur la façon de gérer la santé mentale et les exigences professionnelles, les téléspectateurs ont pu voir la psychologue résidente de SEEK, Sabina Read, leur parler directement, en abordant les problèmes et les questions avec beaucoup d'attention et d'intérêt. SEEK continuera à être une ressource précieuse en répondant aux besoins émotionnels des gens, quels que soient les défis à venir.
"Il était important de créer une destination que les candidats et les recruteurs pourraient visiter pour obtenir des outils et des ressources à chaque étape de leur parcours professionnel. Raconter de belles histoires d'une manière agréable est l'un des attributs les plus importants de la vidéo." - Pip Duncan, responsable de la production chez SEEK
FacingDisability.com est l'endroit où l'on répond aux questions, où l'on offre du soutien et où l'on trouve de la force pour les patients et les familles vivant avec des lésions de la moelle épinière. La soudaineté d'une lésion de la moelle épinière peut souvent être accablante et donner aux familles le sentiment d'être mal préparées et isolées - et c'est exactement ce qu'a ressenti Thea Flaum lorsque sa fille Vicki a subi une lésion de la moelle épinière à l'âge de 19 ans. En créant FacingDisability.com, Thea Flaum a transformé sa peur et sa frustration en une mission visant à faire savoir aux patients et à leurs familles : "Vous n'êtes pas seuls". Le site propose de nombreuses vidéos de médecins, de psychologues, de thérapeutes, d'experts en rééducation et, surtout, de personnes atteintes de lésions de la moelle épinière, qui apportent des vérités sans fard et des points de vue inestimables. Grâce à ces vidéos, Facing Disability crée des liens humains au moment où les gens en ont le plus besoin.
"Ce que vous obtenez, ce sont des réponses honnêtes et humaines. La vidéo vous donne le pouvoir de l'image, le pouvoir du gros plan. C'est pourquoi, dès le début, nous avons insisté sur la qualité de la vidéo. - Thea Flaum, fondatrice de FacingDisability.com
Nous sommes honorés de nous associer à ces organisations incroyables et nous saluons le travail extraordinaire qu'elles accomplissent chaque jour. Surveillez cet espace pour découvrir d'autres organisations qui utilisent la vidéo pour le bien.
Imaginez la situation. Vous vous êtes récemment abonné à un nouveau logiciel et vous rencontrez des difficultés pour synchroniser vos données et vos informations afin de commencer à l'utiliser. Incapable de trouver des réponses en ligne, vous prenez le téléphone pour contacter le service clientèle, mais vous vous retrouvez face à un menu vocal automatisé... ou vous êtes mis en attente indéfiniment... ou on vous dit qu'un spécialiste en informatique vous recontactera dans les trois à cinq jours ouvrables.
Lorsque leurs problèmes sont plus courants que dans l'exemple ci-dessus, les clients n'hésitent pas à chercher une solution en ligne - contacter le service clientèle n'est qu'une solution de dernier recours. Mais même lorsqu'un client cherche en ligne des conseils de dépannage, ce qu'il trouve est généralement rédigé dans un long format qui peut être difficile à suivre.
Le fait est qu'obtenir des réponses aux questions, quelle que soit leur complexité, est généralement un exercice de frustration - et ce n'est pas une bonne image pour votre marque.
Les clients ne veulent pas perdre de temps avec des essais et des erreurs de dépannage ou attendre l'attention d'un représentant du service clientèle. C'est là que le service clientèle peut tirer parti d'une stratégie de contenu en libre-service pour répondre rapidement aux questions des clients et même réduire le nombre d'appels entrants. La vidéo est au cœur de cette stratégie.
Let me explain with an example. Brightcove worked with Xero, a company that makes innovative cloud-based accounting software, to launch Xero TV, a comprehensive library of video tutorials and explainers that address the most frequent queries and concerns and show how to troubleshoot simple technical problems.
En ancrant solidement sa stratégie de service à la clientèle dans la vidéo, l'entreprise néo-zélandaise, qui compte plus d'un million d'abonnés, a pu augmenter les taux de conversion et renforcer la satisfaction et la fidélité de ses clients.
Xero TV a déployé beaucoup d'efforts pour s'assurer que ses clients disposent d'un contenu attrayant et utile, où qu'ils se trouvent dans l'entonnoir des ventes, et ses efforts ont porté leurs fruits avec une augmentation de 150 % de la durée moyenne de visionnage des vidéos. En outre, ils ont été en mesure de déployer des initiatives globales d'une manière précisément adaptée qui garantit que chaque client obtient ce dont il a besoin au moment où il en a besoin.
Lorsque le service à la clientèle est rendu plus accessible, il permet de réduire les coûts en diminuant les appels pour les demandes courantes tout en offrant de meilleurs résultats aux clients ayant des demandes plus complexes qui nécessitent une intervention personnelle.
Une fois que vous avez publié une vidéo sur votre site web, comment pouvez-vous démontrer qu'elle génère les résultats escomptés ?
En règle générale, le succès du contenu dépend du nombre de fois que la vidéo a été visionnée et des actions entreprises par vos clients. Lorsque vous examinez les données de lecture des vidéos, les vues sont importantes, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin.
Grâce à l'analyse vidéo, il devrait être facile de suivre les performances et d'effectuer un suivi avec des communications pertinentes, en fonction de la vidéo et de la durée de la vidéo ou de la vidéo que le client a regardée. Par exemple, si vous donnez la priorité aux clients B2B pour un suivi en personne, l'analyse des vidéos qui suscitent le plus d'engagement vous permettra d'optimiser ces efforts. Et si vous conservez ces informations dans une base de données clients intégrée, vous pourrez contrôler les performances et l'efficacité de l'ensemble de votre programme de communication.
Le retour sur investissement résultant de l'utilisation du contenu vidéo pour le service à la clientèle est potentiellement immense. Que vous soyez une petite entreprise, une banque commerciale de taille moyenne ou un grand fournisseur de logiciels, la vidéo vous permet d'attirer et de fidéliser les clients, de réduire les frais généraux et de mesurer avec précision le succès de votre action.
Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à élaborer une stratégie vidéo pour le service client, l'automatisation du marketing et bien plus encore, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous montrerons pourquoi Brightcove est la vidéo qui compte... pour votre entreprise.
