온라인 이벤트의 성패를 좌우하는 '데이터'와 '후속 조치'
온라인 이벤트가 성공적으로 종료된 후 오프라인 이벤트와 마찬가지로 성공 여부를 결정짓는 것은 후속 조치입니다. 늘어난 팔로워 수에 효율적으로 대응하기 위해 어떤 지표를 활용하고 어떻게 후속 조치를 취해야 하는지 설명합니다.
전문가 패널: 가상 이벤트가 제공하는 예상치 못한 기회
2020년은 도전으로 가득 찬 한 해였다는 것은 누구나 아는 사실입니다. 그러나 어디를 바라봐야 할지 아는 사람들에게는 기회도 함께 찾아왔습니다. 가상 패널 토론인 '밝은 곳, 큰 생각'에서는 이러한 놀라운 사람들을 한자리에 모았습니다:
- Ben Rabner, Adobe 경험 마케팅 책임자, Adobe
- 나타샤 맥레오드, 애틀랜타 심포니 오케스트라 마케팅 수석 디렉터
- 엘리스 스워프스, 사진작가 겸 비주얼 스토리텔러
대화는 의도치 않게, 그러나 놀랍지 않게도 가상 이벤트, 즉 훌륭한 이벤트를 개최하는 방법, 가상 이벤트가 제공하는 예상치 못한 기회, 그리고 가상 이벤트가 유지되는 이유에만 집중하는 방향으로 바뀌었습니다.
다음은 그들이 한 말과 가상 오퍼링에 대해 생각할 때 이를 활용할 수 있는 방법입니다.
가상 이벤트를 훌륭하게 진행하려면 연결(사람과 인터넷)이 핵심입니다.
예, 비디오를 사용하면 가상 이벤트를 스트리밍할 수 있습니다. 하지만 스토리텔링을 더 깊이 있게 전달할 수도 있습니다.
패널들은 동영상을 활용했을 때 가장 큰 성공을 거두었습니다:
- 소규모 회의실을 통해 대면 이벤트에서 발생하는 즉흥적인 회의와 부수적인 대화를 촉진할 수 있습니다.
- 연사에 대해 알아볼 수 있는 심층 인터뷰와 가까이서 볼 수 있는 공연 영상 등 독점적인 비하인드 콘텐츠를 제공하여 참석자들이 경험에 더욱 몰입할 수 있도록 합니다.
- 참석자에게 실시간 Q&A를 통해 발표자에게 질문하거나 세션 내내 동료 참석자와 채팅할 수 있는 기회를 제공하여 대화형 환경을 조성하세요.
온라인 이후에도 이벤트의 경험을 이어가기 위해 비영상 방식을 실험하여 참석자들과 연결되는 순간을 만들 수 있습니다. 패널리스트들이 공유한 몇 가지 아이디어를 소개합니다:
- 이벤트에 앞서 달팽이 우편을 사용하여 참석자들에게 사려 깊은 패키지를 보내면 화면에서 벗어나 집으로 가져갈 수 있는 경험을 선사할 수 있습니다. 영감을 주는 책, 간식 또는 레시피, 노트, 휴식 시간에 재충전할 수 있는 작은 미술 프로젝트 등을 포함하세요.
- 음악 재생 목록을 공유하여 분위기를 조성하세요.
- 참석자가 더 깊이 알고 싶어 할 만한 주제에 대한 인쇄된 사전 읽기 자료나 후속 읽기 자료를 함께 보내세요.
동영상 전략에 있어서는 작게 시작하여 차근차근 구축하세요.
패널 중 일부는 2020년 이전에는 비디오가 전략의 아주 작은 부분에 불과했습니다. 이들은 앞으로 비디오를 성공적으로 활용하는 것이 중요하다는 것을 알고 있었지만, 그 기회에 대한 부담감을 느꼈습니다.
그들의 조언은? 빠르고 쉽게 완성할 수 있는 간단한 동영상 프로젝트부터 시작하세요. 시간이 지나면서 자신감이 생기면 동영상 서비스를 확장하세요.
- 소셜 미디어에 공유할 수 있는 짧은 동영상으로 시작하여 참여도를 높이세요.
- 인터뷰, 비하인드 영상, 제품 관련 스토리텔링 등 더 긴 형식의 주문형 비디오 콘텐츠로 확장할 수 있습니다.
- 첫 번째 가상 이벤트의 경우 사전 녹화 또는 "시뮤 라이브"로 시작하세요.
- 라이브를 시작할 준비가 되었다면 하루 종일 이벤트를 진행하기 전에 한두 시간 정도의 패널 토론으로 실험해 보세요.
전 세계로 오디언스를 확장할 수 있는 기회를 놓치지 마세요.
대면 이벤트를 주최할 때는 위치, 장소 규모, 이동 제한, 일정 등 규모를 확장하는 데 장애물이 많다는 사실을 부인할 수 없습니다...
패널리스트들이 처음 대면 서비스를 가상 서비스로 전환했을 때, 그들의 주요 목표는 현재 고객 기반을 유지하는 것이었습니다. 애틀랜타 심포니 오케스트라는 가상으로 성공적으로 전환한 후 구독자 기반의 99%를 유지하며 큰 성공을 거두었습니다. 하지만 분석을 통해 다른 주와 심지어 다른 나라에서도 사람들이 시청하고 있다는 사실을 확인하기 전까지는 새로운 시청자까지 끌어들일 것이라고는 생각하지 못했습니다. 그래서 그들은 세계적인 수준의 음악 서비스로 인근 지역을 넘어 성장세를 확장하고 도달 범위를 넓히기 위해 전략을 발전시켰습니다. 그 결과? 불과 몇 달 만에 구독자 수가 증가했습니다.
우연한 사고로 시작한 일이 전략의 변화로 이어졌습니다.
교훈은 무엇인가요? 가상 세계에서는 그 어느 때보다 더 많은 분석에 액세스할 수 있으므로 시청자의 시청 습관에 세심한 주의를 기울이고, 그 정보를 활용하여 성장 전략을 발전시켜야 합니다.
"하이브리드"는 세상이 계속 변화함에 따라 2021년에 많이 듣게 될 단어입니다. 더 이상 "가상 환경이 계속 유지될 것인가?"라는 질문이 아닙니다. 이에 대한 대답은 "예!"입니다. 대신 "가상 경험과 대면 경험을 어떻게 의도적이고 매력적인 방식으로 통합할 것인가?"가 질문이 될 것입니다.
벤 라버의 말을 빌리자면, "비디오는 미래가 있는 곳입니다."
인코딩 및 트랜스코딩으로 에미상 수상
브라이트코브, 미국 텔레비전 예술 과학 아카데미 수상
2021년 1월 26일은 브라이트코브의 역사에서 중요한 날입니다. 미국 텔레비전 예술 과학 아카데미는 브라이트코브가 기술 및 엔지니어링 분야의 우수성과 창의성을 인정받아 두 개의 에미상(Emmy® Awards)을 수상했습니다. 텔레비전 및 비디오 시청 경험에 중대한 영향을 미친 저명한 수상자 그룹에 합류하게 되어 자랑스럽습니다.
비디오 기술자에게 에미상은 현존하는 최고의 기술 공로상입니다. 텔레비전과 텔레비전 예술의 역사에서 매우 중요한 공헌을 한 소수의 조직만이 에미상을 수상할 수 있는 영예를 안았습니다. CCD 카메라 센서, LCD 패널, 심지어 스트리밍을 발명한 사람과 회사가 바로 그 주인공입니다.
브라이트코브는 매일 비디오와 함께 살아 숨 쉬고 있으며, 항상 기술력과 재능 있는 엔지니어, 개발자, 혁신가들로 구성된 팀의 지원을 받아왔습니다. 이번 수상은 우리가 항상 알고 있던 사실을 증명합니다: 우리는 지금까지 발명된 가장 강력한 커뮤니케이션 수단의 미래를 만들어가고 있습니다.
이번 에미상® 수상은 브라이트코브에게 주어졌지만, 진정한 수상자는 바로 브라이트코브의 고객입니다. 고객 덕분에 브라이트코브는 비디오로 가능한 한계를 확장하기 위해 더 멀리 나아가고 더 열심히 노력할 수 있습니다. 고객의 지원 없이는 아무것도 이룰 수 없습니다.
수상 내역에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
에미상 #1
브라이트코브의 인코딩 기술인 브라이트코브 컨텍스트 인식 인코딩은'비디오 인코딩 최적화를 위한 지각 메트릭 개발' 부문에서 에미상(Emmy® Award)을 수상했습니다.
이 특허 기술을 통해 고객은 네트워크, 스토리지, CDN 관련 비용 등 미디어 배포 비용을 획기적으로 절감할 수 있습니다. 또한 추측이나 인코딩 파라미터의 수동 입력, 인적 오류의 가능성도 제거합니다. 시청자에게는 이 기술을 통해 더 높은 품질의 동영상을 전송할 수 있어 시청자 참여도와 만족도를 높일 수 있습니다.
에미상 #2
당사의 트랜스코딩 기술은 '대용량 처리 최적화 압축 기술 개발' 부문에서 에미상(Emmy® Award)을 수상했습니다.
이 기술은 브라이트코브 플레이어와 브라이트코브 젠코더 제품의 핵심 기술입니다. 젠코더를 통해 고객은 지연을 최소화하고 높은 안정성으로 수천 개의 비디오를 빠르게 압축하고 병렬로 변환할 수 있습니다. 브라이트코브 플레이어는 대용량의 비디오 콘텐츠를 대규모로 안전하고 안정적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 즉, 이 기술을 통해 고객은 소중한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
2021년 에미상®을 수상하기는 했지만, 이 기술을 인정받기까지는 수년이 걸렸습니다. 실제로 일부 연구원들은 1990년대 초부터 이 기술에 대해 고민하고 연구해 왔습니다. 2000년대 중반부터 브라이트코브는 클라우드 기반 트랜스코딩과 클라우드 기반 온라인 비디오 플랫폼을 제품 카테고리로 개척해 왔습니다.
비디오 기술을 새로운 차원으로 끌어올리는 데 있어 다른 이유가 필요하지는 않지만, 이번 수상은 고객을 위한 새로운 혁신 기술을 계속 개발하고 비디오 인코딩 및 전송을 최대한 강력하고 효율적이며 사용하기 쉽게 만드는 데 동기를 부여하는 계기가 될 것입니다.
오프라인 이벤트보다 더 흥미진진한 이벤트? 온라인 이벤트 Q&A
Q&A 세션은 오프라인 이벤트에서와 마찬가지로 온라인 이벤트에서도 중요한 역할을 합니다. 참가자들의 궁금증을 해소할 수 있을 뿐만 아니라 오프라인에서 하기 어려운 질문을 던지고 질문자 외 다른 참가자들의 공감을 이끌어낼 수 있어 이벤트의 만족도를 높이는 핵심 요소이기도 합니다. 이번 글에서는 질문을 모집하고 답변을 제공하는 방법과 이를 위해 활용할 수 있는 서비스를 소개합니다.
비디오 스트리밍과 엔터테인먼트 산업의 미래
국제전자제품박람회(CES)는 세계에서 가장 영향력 있는 기술 행사로, 전 세계 참가자들이 모여 최신 기술 인사이트와 혁신을 선보이는 자리입니다. 올해 행사에서는 빠르게 변화하는 엔터테인먼트 세계에 초점을 맞췄으며, 영화부터 콘서트, 스포츠까지 모든 것을 경험하는 방식에서 비디오가 핵심적인 역할을 하는 만큼 브라이트코브는 엔터테인먼트 업계가 전례 없는 혁신을 이룰 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.
워너미디어, 스프링힐 엔터테인먼트, 나이키, 제너럴 모터스 등의 경영진이 참여한 올해 CES 행사의 주요 하이라이트는 다음과 같습니다.
시대가 변하고 있습니다.
영화, 스포츠 또는 기타 콘텐츠를 통해 시청자를 즐겁게 하는 것은 시대에 따라 항상 변화해야 하는 부분입니다. 하지만 2021년을 시작하는 지금, 그 변화는 빠르고 맹렬하게 진행되고 있으며, 시청자에게 다가가는 방식에 있어 완전히는 아니더라도 큰 변화를 가져오고 있습니다.
르브론 제임스와 매버릭 카터가 설립한 제작사 스프링힐 엔터테인먼트는 CES에서 배급 파이프라인이 이제 주요 관심사라고 인정했습니다. 시청자들은 "내 영화를 볼 때 어떤 스트리밍 서비스를 선택할까? 내 스포츠는?" 따라서 소비자의 참여를 유도하고 브랜드와의 관계를 유지하는 데 집중해야 합니다. Nike도 비슷한 생각을 하면서 새로운 크리에이터를 발굴하고 지속적으로 콘텐츠를 구축하여 피드백을 모니터링하면서 빠르게 전달하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
스트리밍은 미래입니다
팬데믹은 확실히 전 세계적으로 스트리밍이 부상하는 촉매제가 되었지만, 엔터테인먼트 및 콘텐츠 제공업체는 이제 스트리밍을 필수적인 자산으로 인식하고 있습니다. 왜 아닐까요? 물리적 장소의 한계를 넘어 스트리밍을 통해 전 세계 시청자와 연결하고 진정한 혁신과 참여를 유도하는 시청 경험을 제공할 수 있는 방법을 상상해 보면 흥미진진합니다.
DC 코믹스가 만든 강력한 가상 이벤트 플랫폼인 DC 팬덤은 최근 개최한 가상 이벤트에서 2,200만 명이 넘는 시청자를 열광시켰습니다. 또한 워너미디어와 같은 주요 영화 스튜디오는 영화의 성공을 평가하는 방식을 바꾸면서 기존의 '오프닝 박스오피스 수치'를 없애고 스트리밍 서비스를 통해 콘텐츠를 먼저 공개하고 있습니다.
프리미엄 시청 경험은 필수입니다.
소비자들은 환상적인 시청 경험을 쉽게 접할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 시간이 지날수록 이러한 경험이 점점 더 놀라워질 것이라고 기대할 것입니다. 이미 집에 머무는 시간이 늘어나면서 컴퓨팅 및 스마트 홈 디바이스의 판매량이 큰 폭으로 증가했습니다. 이러한 기기가 디자인과 미학적으로 새로운 개선을 수용함에 따라 플랫폼, 스트리밍 서비스 및 기타 기술에서도 빠른 변화가 일어나고 있습니다.
시청자에게 끊김 없는 원활한 시청 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 엔터테인먼트, 클라우드 서비스, 디지털 헬스, 5G 연결 등 소비자들은 계속해서 최고만을 고집하며 기대 이하의 성능은 절대 참지 않는 까다로운 스크린과의 관계를 이어갈 것입니다.
비디오의 다음 단계는 무엇인가요?
비디오가 주도하는 엔터테인먼트 산업의 지속적인 진화에 따라 브라이트코브는 이러한 확장을 지원하는 동시에 전 세계 시청자를 만족시키고 브랜드를 구축할 수 있는 최고의 비디오 혁신을 위한 기반을 마련할 수 있는 이상적인 위치에 있습니다.
브라이트코브의 열정은 모든 기대치를 뛰어넘는 동영상 제작 능력에 있으며, 2021년과 그 이후를 진정으로 놀라운 스토리텔링 매체의 잠재력을 보여주기 위한 흥미로운 여정의 마지막 단계로 보고 있습니다. 스토리를 전달하고 브랜드를 구축하거나 새로운 시청자에게 다가갈 수 있도록 브라이트코브가 도움을 드릴 수 있다면 지금 바로 연락하여 브라이트코브가 왜 비즈니스에 의미 있는 비디오인지 알아보세요.
온라인 이벤트에서 주의해야 할 '시간 할당'
온라인 이벤트 기획은 기본적인 측면에서 오프라인 이벤트와 크게 다르지 않습니다. 하지만 온라인 이벤트의 고유한 특성을 이해하고 기획한다면 참가자와 발표자 모두의 만족도를 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 온라인 이벤트를 기획할 때 간과하기 쉬운 '시간 배분' 측면에 초점을 맞춰 몇 가지 핵심 사항을 소개합니다.
2021년에 주목받을 '온라인 이벤트'를 개최할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
많은 기업들이 컨퍼런스나 세미나처럼 참가자들이 한 장소에 모이지 않아도 되는 이벤트 형식을 찾고 있으며, 온라인 이벤트 개최가 자연스러운 선택이 되고 있습니다. 이에 브라이트코브는 "온라인 이벤트 완벽 가이드"라는 제목의 9개 아티클 시리즈를 통해 온라인 이벤트가 무엇인지, 그리고 온라인 이벤트를 개최할 때 고려해야 할 사항을 설명합니다.
2021년 1분기 비즈니스 비디오를 위한 좋은 소식
2020년과 같은 한 해를 보내고 나면 우리 모두에게 조금 더 좋은 소식이 있었으면 좋겠습니다. 그래서 2021년을 힘차게 시작하며 동영상을 선한 목적으로 사용하는 멋진 고객 몇 분을 조명해보고자 합니다. 이 고객들은 모두 비디오의 힘으로만 전달할 수 있는 이야기가 있다는 것을 알고 있습니다.
말뫼시 환경에 좋은 도시
스웨덴 말뫼는 여러분이 들어본 적 없는 유럽의 숨겨진 보석 같은 도시 중 하나입니다. 스웨덴에서 인구 기준으로 세 번째로 큰 이 도시는 사회적, 경제적, 생태적 지속가능성을 선도하는 도시가 되기 위해 수년간 조용히 큰 변화를 겪어왔습니다. 비디오는 비즈니스에 일반적으로 사용되지만, 이 도시의 독특한 시정 커뮤니케이션 전략은 유럽 전역에서 찬사를 받았으며 시민들을 위한 중요한 플랫폼을 만들었습니다. 녹색 지붕과 빗물 연못부터 새로운 자전거 도로, 음식물 쓰레기를 시내버스 연료로 사용하는 것까지 지속 가능성 이니셔티브는 동영상을 통해 주민들과 공유하여 지지를 얻고 있습니다. 말뫼에서는 참여와 정보에 입각한 주민들의 참여가 환경에 큰 도움이 되며, 비디오는 이를 가능하게 합니다.
"우리는 계속해서 동영상을 활용하는 방법을 모색하고 시민들을 위한 지속 가능성 및 커뮤니케이션 리더로 남고 싶습니다. 우리는 도시 곳곳의 환경적 노력에 대한 이야기를 전하고 지속가능성을 기반으로 개선하고 있는 프로젝트를 보여줄 수 있습니다." - 미카엘 헬만, 말뫼시 비주얼 커뮤니케이션 매니저
영감을 주는 인턴: 구직자에게 좋은 기회
영국의 대표적인 졸업생 채용 에이전시인 Inspiring Interns는 특히 경쟁이 치열한 시장에서 첫 직장을 찾는 신입사원을 위해 더 나은 입사 지원 방법이 있어야 한다고 생각했습니다. 그래서 이 에이전시에서는 채용 프로그램을 혁신하고 변화시키기 위해 동영상으로 눈을 돌렸습니다. 졸업생들이 취업을 희망하는 회사에 대한 맞춤형 이력서(CV)를 제작하고 이를 웹사이트에 게시함으로써 Inspiring Interns는 수천 명의 졸업생들이 커리어의 길을 시작하게 되었습니다. 지원자의 경우 동영상 이력서는 PDF로는 불가능한 방식으로 자신의 개성과 전문성, 열정을 보여줄 수 있습니다. 또한 고용주 입장에서도 동영상은 시야를 넓히고 기존 이력서에서는 고려하지 않았던 지원자를 발견하는 데 도움이 되었습니다. 이 기관은 비디오가 적합한 지원자를 적합한 직무에 더 잘 매칭하여 직원과 고용주의 만족도를 높이는 데 도움이 되었다고 평가합니다.
"경쟁이 치열한 취업 시장에서 눈에 띄는 것은 어려울 수 있습니다. 동영상 이력서를 통해 지원자는 무표정한 면접 과정에 자신만의 개성을 불어넣을 수 있습니다. 고용주들은 종이 이력서만 고려했다면 채용하지 않았을 지원자를 채용했다고 말합니다. 하지만 비디오에서 본 지원자의 모습은 정말 인상적이었습니다." - 벤 로젠, Inspiring Interns 설립자 겸 CEO
SEEK: 정신 건강 인식에 좋은
호주 최고의 취업 마켓플레이스인 SEEK은 사람들이 보다 만족스럽고 생산적인 직장 생활을 할 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 단순한 채용 공고 사이트를 넘어 진화하는 동영상 콘텐츠 컬렉션과 확장되는 리소스 라이브러리는 수백만 명의 호주인에게 경력 조언과 경력 중도 변경부터 소규모 비즈니스 안내까지 모든 것을 지원합니다. 예를 들어, 코로나19 위기 동안 시청자들은 정신 건강 및 업무 요구 사항을 관리하는 방법에 대한 글을 게시하는 대신 SEEK의 상주 심리학자인 Sabina Read가 직접 문제와 질문에 대해 세심한 주의와 관심을 기울여 답변하는 것을 볼 수 있었습니다. SEEK는 앞으로도 어떤 어려움이 닥치더라도 사람들의 정서적 요구에 부응함으로써 귀중한 자원이 될 것입니다.
"지원자와 채용 담당자가 커리어 여정의 모든 단계에서 도구와 리소스를 찾을 수 있는 목적지를 만드는 것이 중요했습니다. 훌륭한 스토리를 아름다운 방식으로 전달하는 것은 동영상의 가장 중요한 속성 중 하나입니다." - 핍 던컨, SEEK의 프로덕션 책임자
직면장애닷컴: 인간관계에 좋은 사이트
척수 손상을 입은 환자와 가족을 위해 질문에 답하고, 지원을 제공하고, 힘을 얻을 수 있는 곳이 바로 FacingDisability.com입니다. 갑작스러운 척수 손상은 종종 가족을 압도하고 준비되지 않은 채 고립감을 느끼게 만들 수 있으며, 딸 비키가 19세에 척수 손상을 경험했을 때 테아 플라움이 느낀 감정이 바로 이런 것이었습니다. 플라움은 장애에 맞서기닷컴을 만들면서 자신의 두려움과 좌절을 환자와 그 가족에게 "당신은 혼자가 아니다"라는 사실을 알리기 위한 사명으로 승화시켰습니다. 이 사이트는 의사, 심리학자, 치료사, 재활 전문가, 그리고 무엇보다도 척수 손상을 입은 사람들이 직접 제작한 광범위한 동영상 콘텐츠를 제공하여 가감 없는 진실과 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 동영상을 통해 장애와 마주하기는 사람들이 가장 필요로 할 때 인간적인 유대감을 형성합니다.
"여러분이 얻는 것은 솔직하고 인간적인 반응입니다. 비디오는 이미지의 힘, 클로즈업의 힘을 제공합니다. 그래서 처음부터 방송 품질의 비디오를 고집했습니다." - 테아 플라움, FacingDisability.com 설립자
이러한 훌륭한 단체와 파트너십을 맺게 되어 영광이며, 이들이 매일 하는 놀라운 일에 박수를 보냅니다. 선한 목적으로 동영상을 사용하는 다른 사람들을 위해 이 공간을 계속 지켜봐 주세요.
고객 서비스 전략에 비디오의 힘이 필요한 이유
이 상황을 상상해 보세요. 최근에 새 소프트웨어를 구독했는데 사용을 시작하기 위해 데이터와 정보를 동기화하는 데 문제가 생겼습니다. 온라인에서 답을 찾을 수 없어 고객 지원팀에 문의하기 위해 전화를 걸었지만 자동 음성 메뉴가 나오거나 무기한 대기 중이거나 3~5일 이내에 IT 전문가가 다시 연락을 주겠다는 말만 들었을 것입니다.
위의 예보다 일상적인 문제가 발생하면 고객은 온라인에서 빠르게 해결 방법을 검색하고 고객 서비스에 문의하는 것이 최후의 수단입니다. 그러나 고객이 온라인에서 문제 해결 팁을 검색하더라도 일반적으로 찾기 어려운 긴 글 형식으로 되어 있어 따라하기 어려울 수 있습니다.
간단한 사실은 아무리 복잡한 질문이라도 답변을 구하는 것은 대개 좌절감의 연속이며, 이는 브랜드에 좋지 않은 모습이라는 것입니다.
더 좋은 방법은 다음과 같습니다.
고객은 시행착오를 겪으며 문제를 해결하거나 고객 서비스 담당자의 도움을 기다리는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 고객 서비스 부서는 셀프 서비스 콘텐츠 전략을 활용하여 고객의 질문에 신속하게 답변하고 인바운드 통화 횟수를 줄일 수 있습니다. 이 전략의 핵심은 바로 비디오입니다.
Let me explain with an example. Brightcove worked with Xero, a company that makes innovative cloud-based accounting software, to launch Xero TV, a comprehensive library of video tutorials and explainers that address the most frequent queries and concerns and show how to troubleshoot simple technical problems.
100만 명이 넘는 가입자를 보유한 뉴질랜드의 이 회사는 동영상에 고객 서비스 전략을 확고히 뿌리내림으로써 전환율을 높이고 고객 만족도와 충성도를 강화할 수 있었습니다.
Xero TV는 판매 퍼널의 어느 단계에서든 고객에게 매력적이고 유용한 콘텐츠를 제공하기 위해 많은 노력을 기울였고, 그 결과 평균 동영상 시청 시간이 150% 증가하는 등 성과를 거두었습니다. 또한 모든 고객이 필요할 때 필요한 것을 얻을 수 있도록 정밀하게 맞춤화된 방식으로 글로벌 이니셔티브를 출시할 수 있었습니다.
고객 서비스 접근성이 향상되면 일반적인 문의에 대한 통화를 줄여 비용을 절감하는 동시에 개인적인 개입이 필요한 복잡한 문의를 하는 고객에게는 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.
무엇이 효과가 있는지 추측하지 말고 데이터 분석을 통해 파악하세요.
웹사이트에 동영상을 게시하고 나면 동영상이 원하는 결과를 생성하고 있다는 것을 어떻게 입증할 수 있을까요?
기본적으로 콘텐츠의 성공 여부는 동영상이 얼마나 많이 시청되었는지와 고객이 어떤 행동을 취했는지에 따라 결정됩니다. 동영상 재생 데이터를 살펴볼 때는 조회수도 중요하지만, 그보다 훨씬 더 심층적으로 살펴볼 수 있습니다.
동영상 분석을 사용하면 고객이 어떤 동영상을 얼마나 많이 시청했는지에 따라 성과를 추적하고 관련 커뮤니케이션으로 후속 조치를 취하는 것이 간단해집니다. 예를 들어, B2B 고객에게 대면 후속 조치의 우선순위를 정하고 있다면 어떤 동영상이 가장 강력한 참여를 유도하는지 분석하면 이러한 노력을 최적화할 수 있습니다. 또한 통합된 고객 데이터베이스에서 이를 추적하면 전체 커뮤니케이션 프로그램의 성과와 효과를 모니터링할 수 있습니다.
비즈니스에 도움이 되는 동영상
고객 서비스에 동영상 콘텐츠를 활용함으로써 얻을 수 있는 투자 수익은 잠재적으로 엄청납니다. 중소기업, 중견 상업 은행, 대형 소프트웨어 제공업체 등 어떤 기업이든 비디오를 통해 고객을 유치 및 유지하고, 간접비를 줄이며, 현재 수행 중인 작업의 성공 여부를 정확하게 측정할 수 있습니다.
고객 서비스, 마케팅 자동화 등을 위한 비디오 전략 수립에 브라이트코브가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶으시면 언제든지 문의하세요. 브라이트코브가 비즈니스를 위한 비디오인 이유를 알려드리겠습니다.