オンラインイベントの成否を握る「データ」と「アフターフォロー」
オンラインイベントが成功裏に終わった後、オフラインイベントと同じように成功したかどうかを判断するのはフォローアップです。増えたフォロワーに効率よく対応するために、どのような指標を用い、どのようにフォローしていくべきか解説する。
専門家パネル：仮想イベントがもたらす予期せぬ機会
2020年が試練に満ちた年であったことは間違いありません。しかし、どこに目を向けるべきかを知っている人々にとっては、それはチャンスでもありました。当社のバーチャル・パネル・ディスカッション「Bright Spots, Big Thoughts」には、そうした素晴らしい人々が集まりました：
- アドビのエクスペリエンシャル・マーケティング責任者、ベン・ラブナー氏
- ナタチャ・マクラウド、アトランタ交響楽団マーケティング・シニア・ディレクター
- エリス・スウォープス（写真家、ビジュアル・ストーリーテラー
意図せず、しかし意外にも、会話はほとんどバーチャル・イベントだけに集中するようになった。どうすれば素晴らしいイベントを開催できるか、どうすれば思いがけない機会を提供できるか、そしてなぜバーチャル・イベントはこれからも続くのか。
以下は、彼らのコメントである。そして、あなた自身のバーチャル・オファーについて考える際に、それをどのように活用できるかを紹介しよう。
バーチャル・イベントを素晴らしいものにするためには、（人とインターネットの）つながりが鍵になる
そう、動画はバーチャル・イベントのストリーミングを可能にする。しかし、動画はストーリーテリングをより深くすることも可能です。
パネリストたちは、ビデオを使って最大の成功を収めた：
- ブレイクアウト・ルームを通じて、対面式イベントで行われるような自発的なミーティングやサイド・カンバセーションを促進する。
- 講演者を知るための綿密なインタビューや、パフォーマンスを間近で見ることができる映像など、舞台裏に密着した限定コンテンツを提供し、参加者がその体験にどっぷり浸かっているように感じさせる。
- ライブQ&Aで講演者に質問したり、セッション中に他の参加者とチャットしたりする機会を設けることで、インタラクティブな体験を提供しましょう。
バーチャルにとどまらないイベント体験を継続させるために、ビデオ以外の方法で参加者とつながる瞬間を作る方法を試すことができます。パネリストが共有したアイデアをいくつか紹介しよう：
- イベントに先立って、参加者に気の利いた小包を送る。刺激的な本、お菓子やレシピ、ノート、休憩時間にリセットするための小さなアートプロジェクトなどを同封しましょう。
- 音楽のプレイリストを共有して、雰囲気を作りましょう。
- 参加者がより深く知りたいと思うようなトピックについて、予習用またはフォローアップ用の印刷物を送る。
ビデオ戦略に関しては、小さく始めて、そこから構築する。
パネリストの中には、2020年以前は動画は戦略のごく一部に過ぎなかったという人もいた。彼らは、動画をうまく活用することが今後非常に重要になるとわかっていたが、その機会に圧倒されていた。
彼らのアドバイス？手早く簡単にできる簡単な動画プロジェクトから始めましょう。やがて自信がついてきたら、提供する動画を増やしていきましょう。
- ソーシャルメディアで共有できる短い動画から始めて、エンゲージメントを高めよう。
- インタビューや舞台裏の映像、製品に関するストーリーテリングなど、より長編のビデオ・オンデマンド・コンテンツに拡大する。
- 初めてのバーチャル・イベントは、録画済みか "シミュ・ライブ "から始めよう。
- 本番の準備ができたら、1日がかりのイベントに踏み切る前に、1～2時間のパネルディスカッションを試してみよう。
視聴者をグローバルに拡大するチャンスをお見逃しなく
対面式イベントを主催する場合、場所、会場の大きさ、移動の制限、スケジュールなど、規模拡大の障害は否定できない。
当社のパネリストが初めて対面でのサービスをバーチャルに切り替えたとき、彼らの第一の目標は現在の顧客ベースを維持することでした。アトランタ交響楽団は、バーチャルに切り替えたことで、加入者ベースの99％を維持し、大成功を収めた。彼らは、アナリティクスを調べ、人々が他の州や他の国からも参加していることを知るまでは、新しい参加者を引き込むことなど考えてもみなかった。そこで彼らは、世界トップクラスの音楽を提供することで、その成長を拡大し、地域を超えてリーチできるように戦略を進化させました。その結果は？わずか数ヶ月で加入者が増えたのです。
幸せな偶然として始まったことが、戦略の転換につながった。
教訓は？バーチャルの世界では、視聴者の視聴習慣に細心の注意を払い、これまで以上にアナリティクスにアクセスすることができる。
「ハイブリッド」という言葉は、世界が変化し続ける2021年によく耳にするようになるだろう。もはや "バーチャルはここにとどまるのか？"という質問ではない。その答えは「イエス」だ。その代わりに問われているのは、「バーチャルと対面での体験を、意図的かつ魅力的な方法でどのように統合していくのか」ということだ。
ベン・レイバーの言葉を借りれば、"ビデオこそ未来がある場所 "なのだ。
エンコーディングとトランスコーディングがエミー賞を受賞
ブライトコーブが全米テレビ芸術科学アカデミーから表彰される
2021 年 1 月 26 日は、ブライトコーブの歴史において重要な日となりました。National Academy of Television Arts and Sciences（全米テレビ芸術科学アカデミー）は、技術とエンジニアリングにおける卓越性と創造性が評価され、ブライトコーブに 2 つのエミー賞（Emmy® Awards）を授与しました。ブライトコーブは、テレビと動画視聴体験に多大な影響を与えた著名な受賞者の仲間入りができたことを誇りに思います。
映像技術者にとって、エミー賞は現存する最高の技術業績賞である。テレビとテレビ芸術の歴史の中で、重要な貢献に対してエミー賞を受賞した組織はほんの一握りだ。CCDカメラセンサーやLCDパネル、さらにはストリーミングを発明した人々や企業のことだ。
ブライトコーブでは、日々動画と向き合っており、当社のテクノロジと、才能あるエンジニア、開発者、イノベータのチームを常に支持してきました。今回の受賞は、私たちが常に認識していたことを証明するものです：私たちは、これまでに発明された最も強力なコミュニケーション手段の未来を形作っています。
これらの Emmy® 賞はブライトコーブが受賞しましたが、真の受賞者はお客様です。お客様のおかげで、動画で可能なことの境界を広げるために、より遠くまで到達し、より強く押し進めることができます。お客様のサポートなくして、私たちは何も成し遂げることはできません。
受賞の詳細は以下をご覧ください。
エミー賞1位
当社のエンコーディング技術であるBrightcove Context-Aware Encoding は、「動画エンコーディング最適化のための知覚指標の開発」部門で Emmy® Award を受賞しました。
お客様にとって、この特許技術は、ネットワーク、ストレージ、CDN関連のコストなど、メディア配信コストの劇的な削減を可能にします。また、当て推量やエンコーディング・パラメーターの手動入力、人為的ミスの可能性も排除します。視聴者にとっては、この技術により、より高品質なビデオの配信が可能になり、視聴者のエンゲージメントと満足度が高まります。
エミー賞第2位
当社のトランスコーディング技術は、「大量処理に最適化された圧縮技術の開発」部門でエミー賞を受賞しました。
この技術は、弊社のBrightcove PlayerおよびBrightcove Zencoder製品の中核をなしています。Zencoder により、お客様は数千の動画を最小限の遅延と高い信頼性で、並行して迅速に圧縮および変換できます。当社のプレーヤは、非常に大量の動画コンテンツを安全かつ確実に管理するのに役立ちます。言い換えれば、このテクノロジーはお客様の貴重な時間とコストの節約に役立ちます。
当社は2021年にこのエミー賞を受賞するかもしれないが、この評価は何年もかけて得られたものだ。実際、当社の研究者の中には、1990 年代初頭からこの技術について考え、取り組んできた者もいます。2000 年代半ばから、ブライトコーブは製品のカテゴリとして、クラウドベースのトランスコーディングとクラウドベースのオンライン動画プラットフォームを開拓してきました。
当社のビデオ技術を新たな高みへと押し上げ続けるのに、これ以上の理由は必要ありませんでした。しかし、これらの賞は、当社の顧客のために新たな革新的技術を創造し続け、ビデオエンコーディングと配信を可能な限り堅牢で、効率的で、使いやすいものにするためのモチベーションになることは間違いありません。
オフラインイベントよりエキサイティング？オンラインイベントでのQ&A
オンラインイベントにおいても、オフラインイベントと同様にQ&Aセッションは重要な役割を果たします。参加者の疑問を解決するだけでなく、オフラインでは聞きづらい質問を投げかけることができたり、質問者以外の参加者の共感を可視化できたりと、イベントの満足度を高めるカギにもなります。今回は、質問を募集して回答を提供する方法と、そのために利用できるサービスを紹介する。
動画とエンターテインメント業界の未来
コンシューマ エレクトロニクス ショー（CES）は、世界で最も影響力のある技術イベントであり、世界中から参加者が集まり、最新かつ最高の技術的洞察と革新が披露されます。今年のイベントでは、急速に変化するエンターテイメントの世界に焦点が当てられ、映画からコンサート、スポーツまで、あらゆるものを体験する方法において動画が重要な役割を果たしているため、ブライトコーブはエンターテイメント業界がかつてないほどの変革を遂げるのを支援する準備が整っています。
ワーナー・メディア、スプリングヒル・エンターテインメント、ナイキ、ゼネラルモーターズなどの幹部が参加した今年のCESイベントの主なハイライトを紹介しよう。
時代は変わる
映画であれ、スポーツであれ、その他のコンテンツであれ、観客を楽しませるということは、常に時代とともに変化していく必要がある。しかし、2021年を迎えようとしている今日、その変化は猛烈な勢いでやってきており、多くの場合、観客にリーチする方法は、全面的ではないにせよ、大きく変容している。
レブロン・ジェームズとマーベリック・カーターによって設立された制作会社スプリングヒル・エンターテイメントは、CESで、配信のパイプラインが現在の主な焦点であることを認めた。視聴者は、「映画を見るためにどのストリーミングサービスを選ぶか？スポーツは？"そのため、消費者を惹きつけ、ブランドとのつながりを維持することに深く焦点を当てる必要がある。ナイキも同様の考えを示し、新しいクリエイターや手段を見つけ、常にコンテンツを構築し、フィードバックをモニターしながら迅速に配信することの重要性を強調した。
ストリーミングは未来だ
パンデミックは確かに世界中でストリーミングが台頭するきっかけとなったが、エンターテインメントやコンテンツのプロバイダーは、今やストリーミングを不可欠な資産と見なしている。それはなぜか？物理的な場所の制約を超えて考えれば、ストリーミングが世界中の視聴者とつながり、真に革新的で魅力的な視聴体験を提供できることを想像するのは、とてもエキサイティングなことだ。
DCコミックスによる強力なバーチャル・イベント・プラットフォーム「DCファンダム」は、最近のバーチャル・イベントで2,200万人以上の視聴者を熱狂させた。また、ワーナー・メディアのような大手映画スタジオは、ストリーミング・サービスを通じてファーストランコンテンツをリリースしており、映画の成功を評価する方法を変えることで、従来の「オープニング興行収入」の数字を廃止している。
プレミアムな視聴体験は必須
消費者は、素晴らしい視聴体験に簡単にアクセスできることを知っているので、時が経つにつれて、こうした体験がますます素晴らしいものになることを期待するようになる。すでに、家にいる人の増加に伴い、コンピューティングデバイスやスマートホームデバイスの売れ行きは大きく飛躍している。これらのデバイスがデザインや美観の新たな向上を取り入れるにつれて、プラットフォームやストリーミング・サービス、その他の技術も急速に変化している。
全体として、視聴者に何ものにもとらわれないシームレスな視聴体験を提供することに重点を置いている。エンターテインメント、クラウドサービス、デジタルヘルス、5Gコネクティビティのどれをとっても、消費者はスクリーンと厳しい関係を持ち続けるだろう。
動画の次は？
動画によるエンターテイメント産業の継続的な進化に伴い、ブライトコーブは、視聴者を喜ばせ、世界中のブランドを構築する、最高で最も輝かしい動画イノベーションへの道を開きながら、この拡大を推進する理想的な立場にあります。
私たちの情熱は、あらゆる期待を超えて動画を押し進める能力にあります。2021 年以降を、この真に素晴らしいストーリーテリング メディアの可能性を示す、私たちのエキサイティングな旅における最新のステップと考えています。お客様のストーリー、ブランド構築、新しい視聴者へのリーチを支援できるのであれば、ぜひご連絡ください。
オンラインイベントで気をつけるべき「時間配分」
オンラインイベントの企画は、基本的な部分ではオフラインのイベントとそれほど変わりません。しかし、オンラインイベントならではの特性を理解した上で企画することで、参加者・登壇者双方の満足度を高めることができます。今回は、オンラインイベントを企画する際に見落としがちな「時間配分」に焦点を当て、ポイントをご紹介します。
『オンラインイベント』 開催する上で考慮すべき点とは？
多くの企業が、会議やセミナーのように参加者が 1 か所に集まる必要のないイベント形式を模索しており、オンラインでイベントを開催することは自然な選択肢になりつつあります。そこでブライトコーブでは、「オンライン イベント完全ガイド」と題して、オンライン イベントとは何か、開催時に考慮すべきことは何かについて、全 9 回の連載で解説していきます。
2021年第1四半期：ビジネス動画に幸あれ
2020年のような年の終わりには、もう少し良いニュースが欲しいものです。そこで、私たちは2021年を幸先よくスタートさせるべく、動画を有益に活用している素晴らしいお客様をご紹介します。これらのお客様は皆、動画の力でしか語れないストーリーがあることを知っています。
マルメ市環境にやさしい
スウェーデンのマルメは、ヨーロッパの隠れた名所のひとつである。スウェーデンで人口が3番目に多いこの都市は、社会的、経済的、生態学的な持続可能性のリーダーを目指して、何年もかけて静かに大きな変革を遂げてきた。ビデオはビジネスで使われるのが一般的だが、同市のユニークな自治体コミュニケーション戦略はヨーロッパ中で賞賛され、市民のための重要なプラットフォームを作り上げている。屋上緑化や雨水貯水池から、新しい自転車道や市バスの燃料に生ゴミを利用することまで、持続可能性に関するイニシアチブは、住民の支持を得るためにビデオを通じて共有されている。マルメでは、住民の積極的な参加と情報提供が環境にとって素晴らしいことであり、動画がそれを可能にしている。
「ビデオを活用する方法を模索し続け、市民のための持続可能性とコミュニケーションのリーダーであり続けたい。私たちは、市内での環境への取り組みのストーリーを伝えたり、持続可能性に基づいた改善を行っているプロジェクトを紹介したりすることができます。"- マルメ市ビジュアル・コミュニケーション・マネージャー、ミカエル・ヘルマン氏
刺激的なインターン：求職者にとって有益
イギリスの大手新卒採用会社Inspiring Internsは、特に競争の激しい市場で最初のポジションを探している新卒者にとって、もっと良い応募方法があるはずだと考えた。そこで同社は、採用プログラムを破壊し変革するために動画に着目した。新卒者が就職を希望する企業のためにパーソナライズされた履歴書（CV）を作成し、自社のウェブサイトで公開できるようにすることで、Inspiring Internsは何千人もの新卒者のキャリアの道を歩み始めた。求職者にとっては、動画履歴書はPDFでは不可能な方法で、その人の個性、プロフェッショナリズム、情熱をアピールすることができる。また、雇用主にとっては、動画によって視野が広がり、従来の履歴書では考えられなかったような候補者に目を向けることができるようになった。このエージェンシーは、適切な応募者と適切な仕事をより適切にマッチングさせ、従業員や雇用者を幸せにすることにビデオが役立っていると評価している。
"競争の激しい就職市場で目立つことは難しいかもしれません。ビデオ履歴書は、無表情になりがちなプロセスに、応募者のユニークな個性を注入することができます。雇用主は、紙の履歴書だけでは採用しなかったかもしれない人を採用したと言っています。しかし、ビデオで見た応募者は本当に印象に残ったのです。- ベン・ローゼン、Inspiring Internsの創設者兼CEO
シークメンタルヘルス啓発
オーストラリアでNo.1の雇用マーケットプレイスであるSEEKは、人々がより充実した生産的な社会生活を送ることができるように努めています。SEEKは、単なる求人情報サイトにとどまらず、進化し続けるビデオコンテンツのコレクションと拡大するリソース・ライブラリーは、キャリア・アドバイスや中途採用の転職から中小企業のガイダンスに至るまで、あらゆる面で何百万人ものオーストラリア人を支援している。例えば、COVID-19の危機の際には、メンタルヘルスと仕事の要求に対処する方法についての記事を掲載するだけでなく、SEEK専属の心理学者であるサビーナ・リードが視聴者に直接語りかけ、問題や質問に細心の注意と心配りをもって対処する様子を見ることができた。SEEKは、どんな困難が待ち受けていようとも、人々の心のニーズに応えることで、貴重なリソースであり続けるだろう。
"候補者や採用担当者が、キャリアの旅路のあらゆるステップでツールやリソースを得るために訪れる場所を作ることが重要でした。美しい方法で素晴らしいストーリーを伝えることは、動画の最も重要な特性の1つです。"- ピップ・ダンカン、SEEK制作責任者
FACEINGDISABILITY.COM：人と人とのつながりに役立つ
FacingDisability.comは、脊髄損傷とともに生きる患者や家族のために、質問に答え、支援を提供し、強さを見出す場所です。脊髄損傷の突然の出来事には圧倒されることが多く、家族は準備不足と孤立感を感じる。FacingDisability.comの創設により、フラウムは恐怖とフラストレーションを、患者とその家族に "あなたは一人ではない "と知らせる使命に変えた。このサイトでは、医師、心理学者、セラピスト、リハビリの専門家、そして何よりも脊髄損傷に苦しむ人々による広範なビデオコンテンツを提供し、ありのままの真実と貴重な洞察を伝えている。これらのビデオによって、Facing Disabilityは、人々が最も必要としているときに、人間的なつながりを生み出している。
「正直で人間的な反応を得ることができる。ビデオは映像の力、クローズアップの力を与えてくれる。ですから、最初から放送品質のビデオにこだわりました"- テア・フラウム、FacingDisability.com創設者
私たちは、これらの素晴らしい団体と提携できることを光栄に思うとともに、彼らが日々行っている素晴らしい活動に拍手を送りたい。私たちは、これらの素晴らしい団体とパートナーシップを結べたことを光栄に思います。
顧客サービス戦略に動画の力が必要な理由
想像してみてください。新しいソフトウェアを契約したばかりなのに、使い始めるためのデータや情報の同期に問題がある。オンラインでは答えが見つからず、カスタマーサポートに連絡しようと電話を取ると、自動音声メニューが表示されたり、無期限に保留にされたり、ITスペシャリストが3～5営業日以内に折り返すと言われたりする。
上記の例よりも日常的な問題の場合、顧客はすぐにオンラインで解決策を検索する。しかし、顧客がトラブルシューティングのヒントをオンラインで検索しても、通常見つかるのは長い文章で書かれたものであり、それに従うのは困難です。
単純な事実として、質問に対する答えを得ることは、それがどんなに複雑なものであったとしても、通常はフラストレーションの溜まる作業であり、それはあなたのブランドにとって良い印象を与えるものではない。
もっといい方法がある
顧客は、試行錯誤のトラブルシューティングに時間を費やしたり、カスタマーサービス担当者の注意を待つことを望んでいません。そこで、カスタマーサービス部門がセルフサービス・コンテンツ戦略を活用することで、顧客の質問に素早く答え、インバウンドコールの数を減らすことができる。この戦略の中心にあるのが動画です。
Let me explain with an example. Brightcove worked with Xero, a company that makes innovative cloud-based accounting software, to launch Xero TV, a comprehensive library of video tutorials and explainers that address the most frequent queries and concerns and show how to troubleshoot simple technical problems.
カスタマーサービス戦略を動画にしっかりと根付かせることで、100万人以上の加入者を抱えるこのニュージーランド企業は、転換率を高め、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができた。
Xero TVは、セールスファネルのどの段階にいる顧客に対しても、魅力的で有益なコンテンツを確実に提供することに力を注ぎ、その努力は平均動画視聴時間が150%増加するという形で実を結びました。さらに、すべての顧客が必要なときに必要なものを得られるように、正確に調整された方法でグローバルなイニシアチブを展開することができました。
カスタマーサービスがより利用しやすくなれば、一般的な問い合わせのコールを減らすことでコストを削減できる一方、個人的な介入が必要な複雑な問い合わせをする顧客に対してはより良い結果をもたらすことができる。
何がうまくいっているかを推測するのではなく、データ分析で知る
ウェブサイトに動画を掲載したら、それが望む結果を生み出していることをどのように実証すればいいのでしょうか？
基本的なルールとして、コンテンツが成功したかどうかの判断は、動画が何回視聴され、顧客がその後どのような行動をとったかによって決まります。動画再生データを見る場合、再生回数も重要ですが、もっと深いところまで見ることができます。
動画アナリティクスを使えば、顧客がどの動画をどれだけ視聴したかによって、パフォーマンスを追跡し、適切なコミュニケーションでフォローアップを行うことは簡単なはずです。例えば、B2Bの顧客を優先して対面フォローアップを行う場合、どの動画が最も強いエンゲージメントを生み出したかを分析することで、その取り組みを最適化することができます。また、統合された顧客データベースでこれを追跡すれば、コミュニケーション・プログラム全体のパフォーマンスと効果をモニターすることができます。
ビジネス動画
動画コンテンツを顧客サービスに活用することで得られる投資対効果は、計り知れないものがあります。中小企業であれ、中規模の商業銀行であれ、大規模なソフトウェア・プロバイダーであれ、動画によって顧客を引き付け、維持し、諸経費を削減し、行っていることの成功を正確に測定することができます。
顧客サービス、マーケティング オートメーションなど、動画戦略構築の支援方法についてお知りになりたい場合は、ご連絡ください。Brightcove がお客様のビジネスにとって意味のある動画である理由をお見せします。