Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Online-Events entscheidet die Nachbereitung, ob es ein Erfolg war oder nicht, genau wie bei Offline-Events. Wir erklären Ihnen, welche Indikatoren Sie verwenden sollten und wie Sie nachfassen sollten, um effizient auf die gestiegene Zahl der Anhänger zu reagieren.
Es ist kein Geheimnis, dass 2020 ein Jahr voller Herausforderungen war. Aber für Menschen, die wissen, worauf sie achten müssen, bringt es auch Chancen mit sich. Unsere virtuelle Podiumsdiskussion "Bright Spots, Big Thoughts" brachte eine Handvoll dieser erstaunlichen Menschen zusammen:
Unbeabsichtigt, aber nicht überraschend, konzentrierte sich das Gespräch fast ausschließlich auf virtuelle Veranstaltungen - wie man großartige Veranstaltungen durchführt, welche unerwarteten Möglichkeiten sie bieten und warum sie sich durchsetzen werden.
Hier ist, was sie zu sagen hatten - und wie Sie es nutzen können, wenn Sie über Ihr eigenes virtuelles Angebot nachdenken.
Ja, mit Video können Sie Ihre virtuelle Veranstaltung streamen. Aber es ermöglicht Ihnen auch, das Geschichtenerzählen zu vertiefen.
Unsere Diskussionsteilnehmer sahen den größten Erfolg, wenn sie Videos einsetzten:
Um das Erlebnis Ihrer Veranstaltung über die virtuelle Ebene hinaus fortzusetzen, können Sie mit nicht-videobasierten Methoden experimentieren, um Momente der Verbindung mit Ihren Teilnehmern zu schaffen. Einige Ideen, die unsere Diskussionsteilnehmer geteilt haben:
Für einige unserer Diskussionsteilnehmer war Video vor 2020 nur ein sehr kleiner Teil ihrer Strategie. Sie wussten, dass der erfolgreiche Einsatz von Video in Zukunft entscheidend sein würde, fühlten sich aber von den Möglichkeiten überfordert.
Ihr Rat? Beginnen Sie mit einfachen Videoprojekten, die Sie schnell und einfach durchführen können. Mit der Zeit, wenn Sie an Selbstvertrauen gewinnen, können Sie Ihr Videoangebot erweitern.
Wenn Sie ein persönliches Event veranstalten, können Sie nicht leugnen, dass es Hindernisse bei der Skalierung gibt - Standort, Größe des Veranstaltungsorts, Reisebeschränkungen, Zeitpläne und vieles mehr...
Als unsere Diskussionsteilnehmer zum ersten Mal ihre persönlichen Angebote auf virtuelle Angebote umstellten, war ihr primäres Ziel, ihren derzeitigen Kundenstamm zu halten. Mit der erfolgreichen Umstellung auf virtuelle Angebote konnte das Atlanta Symphony Orchestra 99 % seines Kundenstamms halten - ein großer Erfolg. Sie hätten nie gedacht, dass sie auch neue Besucher anziehen würden, bis sie sich mit ihren Analysen beschäftigten und feststellten, dass die Besucher aus anderen Bundesstaaten und sogar aus anderen Ländern kamen. Also entwickelten sie ihre Strategie weiter, um das Wachstum und die Reichweite ihres Weltklasse-Musikangebots über die unmittelbare Region hinaus zu steigern. Das Ergebnis? Sie haben in nur wenigen Monaten ein Abonnentenwachstum verzeichnet.
Was als glücklicher Zufall begann, entwickelte sich zu einem Strategiewechsel.
Die Lektion? Achten Sie genau auf die Sehgewohnheiten Ihres Publikums - in einer virtuellen Welt haben Sie mehr Zugang zu Analysen als je zuvor - und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Wachstumsstrategie weiterzuentwickeln.
"Hybrid" ist ein Wort, das Sie im Jahr 2021 sehr oft hören werden, da sich die Welt weiter verändert. Die Frage lautet nicht mehr: "Wird es die virtuelle Welt geben?" Die Antwort darauf ist ein klares "Ja!". Die Frage lautet stattdessen: "Wie können wir virtuelle und persönliche Erlebnisse auf eine Art und Weise integrieren, die zielgerichtet und ansprechend ist?"
Um es mit den Worten von Ben Raber zu sagen: "Die Zukunft liegt im Video".
Der 26. Januar 2021 war ein wichtiger Tag in der Geschichte von Brightcove. Die National Academy of Television Arts and Sciences zeichnete Brightcove mit zwei Emmy® Awards für hervorragende Leistungen und Kreativität im Bereich Technologie und Technik aus. Wir sind stolz darauf, dass wir uns in die Reihe der Ausgezeichneten einreihen können, die einen wesentlichen Einfluss auf die Fernseh- und Videowiedergabe hatten.
Für Videotechniker ist ein Emmy® die höchste Auszeichnung, die es für technische Leistungen gibt. Nur eine Handvoll Organisationen in der Geschichte des Fernsehens und der Fernsehkunst wurden mit einem Emmy® geehrt, und das für Beiträge von großer Bedeutung. Wir sprechen hier von den Menschen und Unternehmen, die CCD-Kamerasensoren, LCD-Panels und sogar das Streaming erfunden haben.
Bei Brightcove leben wir Video jeden Tag, und wir stehen seit jeher hinter unserer Technologie und unserem talentierten Team von Ingenieuren, Entwicklern und Innovatoren. Diese Anerkennung beweist, was wir schon immer wussten: Wir gestalten die Zukunft des leistungsstärksten Kommunikationsmittels, das je erfunden wurde.
Auch wenn diese Emmy® Awards an Brightcove verliehen wurden, sind unsere Kunden die wahren Gewinner. Sie sind der Grund dafür, dass wir immer weiter gehen und die Grenzen des Möglichen mit Video erweitern. Ohne ihre Unterstützung könnten wir nichts Großartiges erreichen.
Im Folgenden finden Sie weitere Einzelheiten zu den Auszeichnungen, die wir erhalten haben.
Unsere Codierungstechnologie Brightcove Context-Aware Encoding wurde mit einem Emmy® Award in der Kategorie "Development of Perceptual Metrics for Video Encoding Optimization" ausgezeichnet.
Für unsere Kunden ermöglicht diese patentierte Technologie eine drastische Senkung der Kosten für die Medienverteilung, wie z. B. Netzwerk-, Speicher- und CDN-Kosten. Außerdem entfallen das Rätselraten, die manuelle Eingabe von Codierungsparametern und die Möglichkeit menschlicher Fehler. Für das Publikum ermöglicht diese Technologie die Bereitstellung von Videos in höherer Qualität, was die Zuschauerbindung und -zufriedenheit erhöht.
Unsere Transcodierungstechnologie wurde mit einem Emmy® Award in der Kategorie "Development of Massive Processing Optimized Compression Technologies" ausgezeichnet.
Diese Technologie ist das Herzstück unserer Produkte Brightcove Player und Brightcove Zencoder. Mit Zencoder können unsere Kunden schnell Tausende von Videos parallel komprimieren und konvertieren, mit minimalen Verzögerungen und hoher Zuverlässigkeit. Unser Player hilft bei der sicheren und zuverlässigen Verwaltung extrem großer Mengen an Videocontent in großem Umfang. Mit anderen Worten: Diese Technologie hilft unseren Kunden, wertvolle Zeit und Geld zu sparen.
Auch wenn wir diese Emmy®-Auszeichnungen im Jahr 2021 gewonnen haben, so hat diese Anerkennung doch Jahre auf sich warten lassen. Einige unserer Forscher haben bereits seit den frühen 1990er Jahren über diese Technologie nachgedacht und daran gearbeitet. Seit Mitte der 2000er Jahre leistet Brightcove Pionierarbeit bei der cloudbasierten Transcodierung und den cloudbasierten Onlinevideoplattformen als Produktkategorien.
Wir brauchten keinen weiteren Grund, um unsere Videotechnologie weiter voranzutreiben, aber diese Auszeichnungen sind sicherlich eine Motivation, weiterhin neue innovative Technologien für unsere Kunden zu entwickeln und die Videokodierung und -bereitstellung so robust, effizient und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Frage- und Antwortrunden spielen bei Online-Veranstaltungen ebenso eine wichtige Rolle wie bei Offline-Veranstaltungen. Sie sind nicht nur eine Möglichkeit, die Fragen der Teilnehmer zu klären, sondern auch ein Schlüssel zur Steigerung der Zufriedenheit mit der Veranstaltung, da sie dazu beitragen können, Fragen zu stellen, die offline schwer zu stellen sind, und es ermöglichen, die Empathie anderer Teilnehmer als des Fragestellers zu visualisieren. In diesem Artikel stellen wir Ihnen vor, wie Sie Fragen stellen und Antworten geben können, sowie Dienste, die zu diesem Zweck genutzt werden können.
Die Consumer Electronics Show (CES) ist das einflussreichste Technologieereignis der Welt und versammelt Teilnehmer aus der ganzen Welt, um die neuesten und besten technologischen Erkenntnisse und Innovationen vorzustellen. Die diesjährige Veranstaltung konzentrierte sich auf die sich schnell verändernde Welt der Unterhaltung, und da Video eine Schlüsselrolle bei der Art und Weise spielt, wie wir heute alles von Filmen über Konzerte bis hin zu Sportveranstaltungen erleben, ist Brightcove bereit, die Unterhaltungsbranche wie nie zuvor zu unterstützen.
Hier sind einige der wichtigsten Highlights der diesjährigen CES-Veranstaltung, an der Führungskräfte von WarnerMedia, SpringHill Entertainment, Nike, General Motors und anderen teilnahmen.
Die Unterhaltung des Publikums, sei es durch Filme, Sport oder andere Inhalte, war schon immer ein Thema, das mit der Zeit gehen musste. Aber heute, zu Beginn des Jahres 2021, kommen die Veränderungen schnell und rasant und führen oft zu einer enormen - wenn nicht gar totalen - Veränderung der Art und Weise, wie das Publikum erreicht wird.
SpringHill Entertainment, die von LeBron James und Maverick Carter gegründete Produktionsfirma, räumte auf der CES ein, dass die Vertriebswege jetzt im Mittelpunkt stehen. Die Zuschauer werden sich fragen: "Welchen Streaming-Dienst werde ich wählen, um meine Filme zu sehen? Meinen Sport?" Deshalb muss man sich darauf konzentrieren, die Verbraucher anzusprechen und sie an eine Marke zu binden. Nike äußerte sich ähnlich und betonte, wie wichtig es ist, neue Schöpfer und Möglichkeiten zu finden, um ständig neue Inhalte zu entwickeln, sie schnell zu liefern und gleichzeitig das Feedback zu beobachten.
Die Pandemie war sicherlich ein Katalysator für den weltweiten Aufstieg des Streamings, aber die Anbieter von Unterhaltung und Inhalten sehen das Streaming inzwischen als unverzichtbaren Vorteil. Und warum auch nicht? Wenn man einmal über die Beschränkungen eines physischen Standorts hinausdenkt, ist es spannend, sich vorzustellen, wie Streaming mit dem Publikum auf der ganzen Welt in Verbindung treten kann und dabei Seherlebnisse bietet, die wirklich innovativ sind und begeistern.
DC Fandom, die leistungsstarke virtuelle Event-Plattform von DC Comics, begeisterte bei ihrem jüngsten virtuellen Event über 22 Millionen Zuschauer. Und große Filmstudios wie WarnerMedia veröffentlichen Erstaufführungsinhalte über Streaming-Dienste und verzichten auf die traditionellen "Einspielergebnisse", da sie die Art und Weise, wie sie den Erfolg eines Films bewerten, ändern.
Die Verbraucher wissen, dass sie problemlos Zugang zu fantastischen Seherlebnissen haben, und sie werden erwarten, dass diese Erlebnisse im Laufe der Zeit immer beeindruckender werden. Da immer mehr Menschen zu Hause wohnen, hat der Verkauf von Computern und Smart-Home-Geräten bereits einen großen Sprung gemacht. In dem Maße, in dem diese Geräte neue Verbesserungen in Design und Ästhetik erfahren, erleben wir auch rasche Veränderungen bei Plattformen, Streaming-Diensten und anderen Technologien.
Alles in allem geht es darum, dem Betrachter ein uneingeschränktes, nahtloses Seherlebnis zu bieten. Und egal, ob es um Unterhaltung, Cloud-Dienste, digitale Gesundheit oder 5G-Konnektivität geht, die Verbraucher werden weiterhin eine anspruchsvolle Beziehung zu ihren Bildschirmen haben, die auf das Beste bestehen und absolut keine Geduld für eine weniger als die Leistung haben.
Brightcove ist ideal positioniert, um diese Expansion voranzutreiben und gleichzeitig den Weg für die besten und intelligentesten Videoinnovationen zu ebnen, die das Publikum begeistern und Marken auf der ganzen Welt aufbauen werden.
Unsere Leidenschaft liegt in unserer Fähigkeit, Video über alle Erwartungen hinaus zu fördern, und wir sehen das Jahr 2021 und darüber hinaus als den letzten Schritt auf unserer aufregenden Reise, um das Potenzial dieses wirklich erstaunlichen Mediums für die Erzählung von Geschichten zu präsentieren. Wenn wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Geschichte zu erzählen, eine Marke aufzubauen oder neue Zielgruppen zu erreichen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, warum Brightcove für Video steht, das ein Geschäft ist.
Die Planung einer Online-Veranstaltung unterscheidet sich in den grundlegenden Aspekten nicht wesentlich von Offline-Veranstaltungen. Wenn Sie jedoch bei der Planung die besonderen Merkmale von Online-Veranstaltungen berücksichtigen, können Sie die Zufriedenheit sowohl der Teilnehmer als auch der Referenten erhöhen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf den Aspekt der "Zeiteinteilung", der bei der Planung von Online-Veranstaltungen oft übersehen wird, und stellen einige wichtige Punkte vor.
Viele Unternehmen suchen nach Veranstaltungsformaten, bei denen die Teilnehmer nicht wie bei Konferenzen und Seminaren an einem Ort zusammenkommen müssen, und die Durchführung von Online-Events wird zu einer natürlichen Option. Brightcove erklärt in einer Serie von 9 Artikeln mit dem Titel "The Complete Guide to Online Events", was Online-Events sind und was Sie bei der Durchführung beachten sollten.
Nach einem Jahr wie 2020 können wir alle ein wenig mehr gute Nachrichten gebrauchen. Deshalb beginnen wir das Jahr 2021 mit einer guten Nachricht und werfen ein BRIGHT-Licht auf einige unserer erstaunlichen Kunden, die Video für Gutes einsetzen. Diese Kunden wissen, dass es Geschichten gibt, die man nur mit der Kraft von Videos erzählen kann.
Die schwedische Stadt Malmö ist eine der versteckten Perlen Europas, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben. Die drittgrößte Stadt Schwedens, gemessen an der Einwohnerzahl, hat sich in den letzten Jahren im Stillen stark gewandelt und ist heute führend im Bereich der sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen Nachhaltigkeit. Die einzigartige Strategie der Stadt für die kommunale Kommunikation hat in ganz Europa Lob geerntet und eine wichtige Plattform für die Bürger geschaffen. Von begrünten Dächern und Regenwasserteichen bis hin zu neuen Radwegen und der Verwendung von Lebensmittelabfällen als Treibstoff für Stadtbusse werden Nachhaltigkeitsinitiativen per Video mit den Einwohnern geteilt, um deren Unterstützung zu gewinnen. In Malmö sind engagierte und informierte Bürger ein Gewinn für die Umwelt - und Videos machen es möglich.
"Wir wollen weiterhin nach Möglichkeiten suchen, Videos zu nutzen und für unsere Bürgerinnen und Bürger in Sachen Nachhaltigkeit und Kommunikation führend zu bleiben. Wir können die Geschichten der Umweltbemühungen in der Stadt erzählen und auch Projekte zeigen, bei denen wir Verbesserungen im Bereich der Nachhaltigkeit erzielen." - Mikael Hellman, Manager für visuelle Kommunikation bei der Stadt Malmö
Inspiring Interns, die führende Agentur für die Vermittlung von Hochschulabsolventen im Vereinigten Königreich, war der Meinung, dass es einen besseren Weg geben muss, um sich für eine Stelle zu bewerben, insbesondere für neue Hochschulabsolventen, die auf dem umkämpften Markt ihre erste Stelle suchen. Also wandte sich die Agentur dem Video zu, um ihr Rekrutierungsprogramm zu verändern und neu zu gestalten. Indem sie es Absolventen ermöglichte, personalisierte Lebensläufe für die Unternehmen, für die sie arbeiten möchten, aufzunehmen und auf ihrer Website zu veröffentlichen, hat Inspiring Interns Tausende von Absolventen auf ihren Karriereweg gebracht. Für die Bewerber zeigen die Video-Lebensläufe ihre Persönlichkeit, Professionalität und Leidenschaft auf eine Art und Weise, die mit einer PDF-Datei nicht möglich ist. Und für Arbeitgeber hat das Video dazu beigetragen, ihre Perspektive zu erweitern und ihnen die Augen für Kandidaten zu öffnen, die sie bei einem herkömmlichen Lebenslauf vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten. Die Agentur ist der Ansicht, dass Videos dazu beitragen, die richtigen Bewerber besser mit den richtigen Stellen zu verbinden, was zu zufriedeneren Arbeitnehmern und Arbeitgebern führt.
"Es kann schwierig sein, auf dem umkämpften Arbeitsmarkt hervorzustechen. Mit dem Video-Lebenslauf können Bewerber ihre einzigartige Persönlichkeit in einen ansonsten gesichtslosen Prozess einbringen. Arbeitgeber haben uns gesagt, dass sie Leute eingestellt haben, die sie vielleicht nicht eingestellt hätten, wenn sie nur den Lebenslauf auf Papier betrachtet hätten. Aber was sie auf dem Video sahen, hat sie wirklich beeindruckt. - Ben Rosen, Gründer und CEO von Inspiring Interns
SEEK, die Nummer 1 unter den australischen Stellenbörsen, möchte Menschen dabei helfen, ein erfüllteres und produktiveres Arbeitsleben zu führen. SEEK ist mehr als nur eine Website für Stellenausschreibungen. Die sich ständig weiterentwickelnde Sammlung von Videoinhalten und die wachsende Bibliothek von Ressourcen hilft Millionen von Australiern bei allem, von Karriereratschlägen und Veränderungen in der Mitte der Karriere bis hin zu Anleitungen für kleine Unternehmen. Während der COVID-19-Krise zum Beispiel konnten die Zuschauer statt eines Artikels über den Umgang mit psychischer Gesundheit und Arbeitsanforderungen die ansässige SEEK-Psychologin Sabina Read beobachten, die sich direkt an sie wandte und Probleme und Fragen mit großer Sorgfalt und Sorge behandelte. SEEK wird auch weiterhin eine wertvolle Ressource sein, indem es auf die emotionalen Bedürfnisse der Menschen eingeht, ganz gleich, welche Herausforderungen vor ihnen liegen.
"Es war wichtig, eine Anlaufstelle für Bewerber und Personalverantwortliche zu schaffen, wo sie Tools und Ressourcen für jeden Schritt ihrer beruflichen Laufbahn finden. Großartige Geschichten auf schöne Weise zu erzählen, ist eine der wichtigsten Eigenschaften von Videos." - Pip Duncan, Leiterin der Produktion bei SEEK
FacingDisability.com ist der Ort, an dem Fragen beantwortet werden, an dem Unterstützung angeboten wird und an dem Patienten und Familien, die mit Rückenmarksverletzungen leben, Kraft finden können. Die Plötzlichkeit einer Rückenmarksverletzung kann oft überwältigend sein und dazu führen, dass sich Familien unvorbereitet und isoliert fühlen - und genau so fühlte sich Thea Flaum, als ihre Tochter Vicki im Alter von 19 Jahren eine Rückenmarksverletzung erlitt. Mit der Gründung von FacingDisability.com kanalisierte Flaum ihre Angst und Frustration in eine Mission, um Patienten und ihre Familien wissen zu lassen: "Ihr seid nicht allein". Die Website bietet umfangreiche Videoinhalte von Ärzten, Psychologen, Therapeuten, Rehabilitationsfachleuten und vor allem von Menschen, die mit Rückenmarksverletzungen leben, um ungeschminkte Wahrheiten und unschätzbare Einsichten zu vermitteln. Mit diesen Videos schafft Facing Disability gerade dann menschliche Verbindungen, wenn die Menschen sie am meisten brauchen.
"Was Sie bekommen, sind ehrliche, menschliche Antworten. Video gibt Ihnen die Macht des Bildes, die Macht der Nahaufnahme. Deshalb haben wir von Anfang an auf Video in Sendequalität bestanden." - Thea Flaum, Gründerin von FacingDisability.com
Es ist uns eine Ehre, mit diesen unglaublichen Organisationen zusammenzuarbeiten, und wir bewundern die großartige Arbeit, die sie jeden Tag leisten. Halten Sie an dieser Stelle Ausschau nach weiteren Organisationen, die Videos für gute Zwecke einsetzen.
Stellen Sie sich Folgendes vor. Sie haben kürzlich eine neue Software abonniert und haben nun Probleme, Ihre Daten und Informationen zu synchronisieren, um sie zu nutzen. Da Sie online keine Antworten finden können, greifen Sie zum Telefon, um den Kundendienst zu kontaktieren, aber Sie werden mit einem automatischen Sprachmenü konfrontiert... oder Sie werden auf unbestimmte Zeit in die Warteschleife gestellt... oder Ihnen wird gesagt, dass sich ein IT-Spezialist innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen bei Ihnen melden wird.
Bei Routineproblemen wie im obigen Beispiel suchen die Kunden schnell online nach einer Lösung - der Kundendienst ist die letzte Möglichkeit, sich an ihn zu wenden. Aber selbst wenn ein Kunde online nach Tipps zur Fehlerbehebung sucht, findet er in der Regel eine lange schriftliche Anleitung, die schwer zu verstehen sein kann.
Die einfache Tatsache ist, dass die Beantwortung von Fragen, egal wie komplex sie sind, in der Regel eine Übung in Frustration ist - und das wirft kein gutes Licht auf Ihre Marke.
Kunden wollen keine Zeit mit der Fehlersuche durch Ausprobieren oder mit dem Warten auf die Aufmerksamkeit eines Kundendienstmitarbeiters verschwenden. Hier kann die Kundendienstabteilung eine Strategie für Selbstbedienungsinhalte nutzen, um Kundenfragen schnell zu beantworten und sogar die Zahl der eingehenden Anrufe zu verringern. Das Herzstück dieser Strategie ist Video.
Let me explain with an example. Brightcove worked with Xero, a company that makes innovative cloud-based accounting software, to launch Xero TV, a comprehensive library of video tutorials and explainers that address the most frequent queries and concerns and show how to troubleshoot simple technical problems.
Das neuseeländische Unternehmen, das über eine Million Abonnenten hat, konnte durch die feste Verankerung seiner Kundenservice-Strategie in Videos die Konversionsraten steigern und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen.
Xero TV hat viel Aufwand betrieben, um sicherzustellen, dass sie ansprechende und nützliche Inhalte für ihre Kunden bereitstellen, unabhängig davon, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden, und ihre Bemühungen haben sich mit einem Anstieg der durchschnittlichen Videoaufrufzeit um 150 % ausgezahlt. Darüber hinaus konnten sie globale Initiativen auf eine genau zugeschnittene Weise einführen, die sicherstellt, dass jeder Kunde das bekommt, was er braucht, wenn er es braucht.
Ein besser zugänglicher Kundendienst spart Kosten, indem er die Zahl der Anrufe für allgemeine Anfragen reduziert und gleichzeitig bessere Ergebnisse für Kunden mit komplexeren Anfragen liefert, die ein persönliches Eingreifen erfordern.
Wie können Sie nach der Veröffentlichung eines Videos auf Ihrer Website nachweisen, dass es die gewünschten Ergebnisse erzielt?
Ob ein Inhalt erfolgreich ist, hängt grundsätzlich davon ab, wie oft das Video angesehen wurde und welche Aktionen Ihre Kunden daraufhin durchgeführt haben. Bei der Betrachtung von Videowiedergabedaten sind die Aufrufe wichtig, aber es gibt noch viel mehr, was Sie tun können.
Mit der Videoanalyse sollte es eine einfache Angelegenheit sein, die Leistung zu verfolgen und mit relevanten Mitteilungen nachzufassen, je nachdem, welches Video und wie viel des Videos der Kunde angesehen hat. Wenn Sie z. B. B2B-Kunden für ein persönliches Follow-up priorisieren, können Sie diese Bemühungen optimieren, indem Sie analysieren, welche Videos das stärkste Engagement erzeugen. Und wenn Sie dies in einer integrierten Kundendatenbank verfolgen, können Sie die Leistung und Wirksamkeit Ihres gesamten Kommunikationsprogramms überwachen.
Die Investitionsrendite, die sich aus dem Einsatz von Videoinhalten für den Kundenservice ergibt, ist potenziell immens. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen, eine mittelgroße Geschäftsbank oder ein großer Softwareanbieter sind - mit Videos können Sie Kunden gewinnen und binden, Ihre Gemeinkosten senken und den Erfolg Ihrer Arbeit genau messen.
Wenn Sie wissen möchten, wie wir Sie beim Aufbau einer Videostrategie für Kundenservice, Marketingautomatisierung und vieles mehr unterstützen können, sprechen Sie mit uns. Wir zeigen Ihnen, warum Brightcove ein Video ist, das sich lohnt... für Ihr Unternehmen.
