Les "données" et le "suivi" qui déterminent le succès ou l'échec des événements en ligne

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Une fois qu'un événement en ligne s'est achevé avec succès, c'est le suivi qui déterminera s'il a été une réussite ou non, tout comme pour les événements hors ligne. L'événement lui-même est un moyen de parvenir à une fin, et non une fin en soi. Comme il n'y a pas de limite physique au nombre de participants à un événement en ligne, le nombre de participants avec lesquels il faut assurer un suivi tend à être élevé. Afin de gérer efficacement le nombre accru de personnes à suivre, nous expliquerons quels types d'indicateurs doivent être utilisés et comment les suivre.

Table des matières

- [1. Il est important d'approcher efficacement le nombre croissant de personnes qui ont besoin d'un suivi](#1-)
- [2. Quels sont les paramètres d'évaluation propres aux événements en ligne ?](#2-)
- [3. Le type de données que vous pouvez obtenir dépend de la plateforme](#3-)
- [4. Utilisez les indicateurs propres aux événements en ligne pour assurer un suivi efficace et efficient](#4-)

## 1. Il est important d'approcher efficacement le nombre croissant de personnes qui ont besoin d'un suivi

Tout comme les événements hors ligne, les événements en ligne impliquent que le personnel de vente et de vente interne effectue des appels de suivi (ou envoie des courriels) aux participants ou à ceux qui se sont inscrits mais n'ont pas assisté à l'événement.

La principale différence avec les événements hors ligne est la quantité d'informations disponibles pour le suivi. Pour les événements hors ligne, les informations que vous pouvez obtenir se limitent généralement aux "sessions auxquelles ils se sont inscrits", à la "participation effective" et aux "réponses à l'enquête". Pour les événements en ligne, la principale caractéristique est que vous pouvez mesurer "la durée pendant laquelle ils ont regardé les sessions". En mesurant le temps passé à regarder et les parties de la session qui ont été regardées, vous pouvez évaluer le niveau d'intérêt et d'attention des participants, ce qui peut être utilisé pour assurer un suivi plus précis. Bien entendu, vous pouvez également visualiser la relation de cause à effet entre la session et les "actions entreprises après l'avoir regardée", telles que la consultation du site web, le téléchargement de documents, l'abonnement à des bulletins d'information par courrier électronique et les demandes de renseignements.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est que, comme les événements en ligne n'ont pas de limites physiques, le nombre de personnes que vous pouvez suivre est souvent plus important que pour les événements hors ligne. Cependant, dans la réalité, même si le nombre de personnes que vous pouvez suivre augmente, il est souvent difficile d'augmenter le nombre de membres du personnel que vous pouvez leur affecter. C'est pourquoi il est important de pouvoir prioriser les pistes les plus susceptibles de déboucher sur des affaires et de les suivre efficacement. Pour les événements en ligne, il est nécessaire d'utiliser des indicateurs qui leur sont propres, de hiérarchiser rapidement les listes de prospects et d'en assurer le suivi.

## 2. Quels sont les paramètres d'évaluation propres aux événements en ligne ?

Nous présentons ici les indicateurs qui peuvent être obtenus spécifiquement à partir d'événements en ligne, mais il est également nécessaire de comprendre correctement les indicateurs qui peuvent être obtenus même à partir d'événements hors ligne et les indicateurs propres aux événements en ligne. Si ce point n'est pas clair, il sera impossible de les classer de manière appropriée et cela entraînera simplement une augmentation des mesures d'évaluation et de la confusion.

Voici un exemple des données que vous pouvez obtenir à partir d'événements en ligne. Les indicateurs uniques en ligne sont marqués d'un "*" en début de phrase.

- Sessions qui ont suscité le plus d'intérêt et reçu les meilleures évaluations
- Sessions qui ont reçu les moins bonnes évaluations et qui ont eu le moins de vues
- Données sur les participants
- Nombre de participants le jour de l'événement et nombre de non-participants
- Entreprises ayant le plus grand nombre de participants
- Titres d'emploi, postes et régions des participants, et régions
- Évaluations des sessions (questionnaire post-événement)
- Nombre de pistes provenant des participants aux sessions, nombre de visites sur le site web de l'événement, nombre de téléchargements de matériel
- *Sessions avec le plus grand nombre de vues
- *Sessions avec le plus grand nombre de commentaires et de chats
- *Nombre de vidéos visionnées, taux d'achèvement, durée totale de visionnage par participant

Il est important de déterminer à l'avance la priorité de ces informations, puis, après avoir obtenu les données, de pouvoir passer en douceur au classement des objectifs de suivi. Il n'est pas exagéré de dire que la rapidité et la précision avec lesquelles ce travail peut être effectué après l'événement déterminera le succès ou l'échec de l'événement. Lorsqu'il s'agit de recueillir les réponses à une enquête, il est nécessaire d'utiliser les caractéristiques uniques des enquêtes en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter [cet article] (https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/thorough_understanding_of_virtual_events_8).

## 3. Le type de données que vous pouvez obtenir dépend de la plateforme

Les données que vous pouvez obtenir à partir d'un événement en ligne dépendent de la plateforme que vous utilisez. Il n'est pas réaliste de développer une plateforme à partir de zéro pour un événement, que ce soit en termes de coût ou de temps de préparation. Récemment, des services en nuage spécialisés dans les événements en ligne sont également apparus, et des services tels que [EventHub](https://eventhub.jp/), [Cvent Virtual Attendee Hub](https://www.cvent.com/en/event-marketing-management/attendee-hub) et [Tailorworks](https://tailorworks.com/) sont connus. Ces services proposent un ensemble de fonctions nécessaires aux événements en ligne, telles que la gestion des participants et la distribution des courriels, les stands virtuels et les fonctions de mise en relation, l'interaction par chat et les fonctions de réservation de réunions en ligne. Cependant, les fonctions disponibles diffèrent selon la plateforme, et vous devez donc vérifier les fonctions que vous devez prendre en considération.

Il est également important de noter que certaines de ces plateformes sont spécialisées dans la gestion d'événements en ligne, mais ne disposent pas de systèmes de distribution vidéo ou ne considèrent pas qu'il s'agit d'un atout. Afin de relier les données de visionnage de vidéos que vous avez acquises à votre outil d'EM, CRM, CDP ou à votre propre base de données, ou pour obtenir une distribution vidéo stable et de haute qualité, nous vous recommandons d'envisager également l'introduction d'une plateforme de distribution de vidéos. Ce lien vous permettra d'obtenir des données précises non seulement sur les participants, mais aussi sur leurs heures de visionnage et sur les autres sessions qu'ils ont visionnées. Il vous permettra également de classer les participants par ordre de priorité de manière claire et efficace lors du suivi de l'événement.

## 4. En utilisant des indicateurs propres aux événements en ligne, vous pouvez effectuer un suivi efficace.

Les événements en ligne peuvent fournir plus de données que les événements hors ligne. Dans cet article, nous avons présenté des moyens d'exploiter les données précieuses propres aux événements en ligne. Toutefois, si un plus grand nombre d'indicateurs permet d'obtenir une plus grande précision, ils augmentent également le risque de compliquer le processus de collecte des données et de créer de la confusion. Définissez les indicateurs en fonction de l'objectif de l'événement organisé par votre entreprise et utilisez-les pour assurer un suivi efficace.

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