Una vez finalizado con éxito un acto en línea, es el seguimiento el que determinará si ha sido un éxito o no, al igual que ocurre con los actos fuera de línea. El acto en sí es un medio para alcanzar un fin, no un fin en sí mismo. Al no existir un límite físico para el número de participantes en un acto en línea, el número de participantes con los que hay que hacer un seguimiento tiende a ser elevado. Para hacer frente con eficacia al creciente número de personas con las que hay que hacer un seguimiento, explicaremos qué tipo de indicadores deben utilizarse y cómo hacer un seguimiento de los mismos.
Índice
- [1. It is important to efficiently approach the increasing number of people who need follow-up](#1-)
– [2. What are the evaluation metrics unique to online events?](#2-)
– [3. The type of data you can obtain depends on the platform](#3-)
– [4. Utilice las métricas exclusivas de los eventos en línea para realizar un seguimiento eficiente y eficaz](#4-)
## 1. Es importante abordar eficazmente el creciente número de personas que necesitan seguimiento
Al igual que los eventos fuera de línea, los eventos en línea implican que el personal de ventas y ventas internas realice llamadas de seguimiento (o envíe correos electrónicos) a los participantes o a los que se inscribieron pero no asistieron.
La principal diferencia con respecto a los eventos fuera de línea es la cantidad de información disponible para el seguimiento. En los eventos presenciales, la información que se puede obtener suele limitarse a "a qué sesiones se inscribieron", "si asistieron realmente" y "respuestas a encuestas". En los eventos en línea, la principal característica es que se puede medir "cuánto tiempo vieron las sesiones". Midiendo el tiempo que han pasado y qué partes de la sesión han visto, puedes calibrar el nivel de interés y atención de los participantes, lo que puede servir para hacer un seguimiento más preciso. Por supuesto, también puede visualizar la relación causal entre la sesión y las "acciones realizadas después de verla", como volver a visitar el sitio web, descargar materiales, suscribirse a boletines por correo electrónico y realizar consultas.
Lo que es importante recordar aquí es que, dado que los eventos en línea no tienen limitaciones físicas, el número de personas a las que puedes seguir suele ser mayor que en el caso de los eventos fuera de línea. Sin embargo, en realidad, aunque aumente el número de personas a las que se puede seguir, suele ser difícil aumentar el número de colaboradores que se les puede asignar. Por este motivo, es importante poder dar prioridad a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de generar negocio y hacerles un seguimiento eficaz. En el caso de los eventos en línea, es necesario utilizar métricas propias de los eventos en línea, priorizar rápidamente el aumento de la lista y hacer un seguimiento de los mismos.
## 2. Cuáles son las métricas de evaluación propias de los eventos en línea?
Aquí presentaremos las métricas que pueden obtenerse específicamente de los eventos en línea, pero también es necesario comprender correctamente las métricas que pueden obtenerse incluso de los eventos fuera de línea y las métricas exclusivas de los eventos en línea. Si este punto no está claro, será imposible clasificarlos adecuadamente, y simplemente conducirá a un aumento de las métricas de evaluación y a la confusión, así que tenga cuidado.
A continuación se ofrece un ejemplo de los datos que puede obtener de los eventos en línea. Los indicadores únicos en línea están marcados con "*" al principio de la frase.
- Sesiones que suscitaron más interés y recibieron las valoraciones más altas
- Sesiones que recibieron las valoraciones más bajas y tuvieron menos visitas
- Datos de los participantes
- Número de participantes ese día y número de no participantes
- Empresas con más participantes
- Cargos, puestos y regiones de los participantes y regiones
- Valoraciones de las sesiones (cuestionario posterior al evento)
- Número de contactos de los participantes en las sesiones, número de visitas al sitio web del evento, número de descargas de materiales
- *Sesiones con mayor número de visionados
- *Sesiones con más comentarios y chat
- *Número de vídeos vistos, tasa de finalización, tiempo total de visionado por participante
Es importante considerar de antemano la prioridad de esta información y, una vez obtenidos los datos, poder pasar sin problemas a clasificar los objetivos de seguimiento. No es exagerado decir que la rapidez y la precisión con que se pueda realizar este trabajo después del acontecimiento determinarán el éxito o el fracaso del mismo. A la hora de recopilar respuestas a las encuestas, es necesario hacer uso de las características únicas de las encuestas en línea. Para más información, consulte [este artículo](https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/thorough_understanding_of_virtual_events_8).
## 3. El tipo de datos que puede obtener depende de la plataforma
Los datos que puede obtener de un evento en línea dependen de la plataforma que utilice. No es realista desarrollar una plataforma desde cero para un evento, ni por coste ni por tiempo de preparación. Recientemente han aparecido servicios en la nube especializados en eventos en línea, y son conocidos servicios como [EventHub](https://eventhub.jp/), [Cvent Virtual Attendee Hub](https://www.cvent.com/en/event-marketing-management/attendee-hub) y [Tailorworks](https://tailorworks.com/). Estos servicios incluyen un paquete de funciones necesarias para los eventos en línea, como gestión de participantes y funciones de distribución de correo electrónico, cabinas virtuales y funciones de emparejamiento, interacción por chat y funciones de reserva de reuniones en línea. Sin embargo, las funciones disponibles difieren según la plataforma, por lo que debe comprobar qué funciones debe tener en cuenta.
Además, es importante tener en cuenta que algunas de estas plataformas están especializadas en la gestión de eventos en línea, pero no disponen de sistemas de distribución de vídeo o no lo consideran un punto fuerte. Para vincular los datos de visionado de vídeo que ha adquirido con su herramienta de MA, CRM, CDP o su propia base de datos, o para lograr una distribución de vídeo estable y de alta calidad, le recomendamos que considere también la posibilidad de introducir una plataforma de distribución de vídeo. Esta vinculación le permitirá obtener datos precisos no sólo sobre los participantes, sino también sobre sus tiempos de visionado y qué otras sesiones han visto. También le permitirá priorizar a los participantes de forma clara y eficaz a la hora de hacer el seguimiento del evento.
## 4. Gracias a las métricas exclusivas de los eventos en línea, podrá realizar un seguimiento eficiente y eficaz.
Los eventos en línea pueden proporcionar más datos que los eventos fuera de línea. En este artículo, hemos presentado formas de aprovechar los valiosos datos que son exclusivos de los eventos en línea. Sin embargo, aunque más métricas pueden conducir a una mayor precisión, también aumentan el riesgo de complicar el proceso de recopilación de datos y causar confusión. Establezca las métricas en función de la finalidad del evento de su empresa y utilícelas para realizar un seguimiento eficaz.