온라인 이벤트가 성공적으로 종료된 후에는 오프라인 이벤트와 마찬가지로 후속 조치를 통해 성공 여부를 판단할 수 있습니다. 이벤트는 그 자체가 목적이 아니라 목적을 위한 수단입니다. 온라인 이벤트는 참가자 수에 물리적인 제한이 없기 때문에 후속 조치를 취해야 하는 참가자 수가 많아지는 경향이 있습니다. 늘어난 후속 조치 대상자를 효율적으로 처리하기 위해 어떤 지표를 사용하고 어떻게 후속 조치를 해야 하는지 설명합니다.
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- [1. 후속 조치가 필요한 사람 수 증가에 효율적으로 접근하는 것이 중요하다](#1-)
- [2. 온라인 이벤트만의 평가 지표는 무엇인가요](#2-)
- [3. 플랫폼에 따라 얻을 수 있는 데이터의 유형이 다르다](#3-)
- [4. 효율적이고 효과적인 후속 조치를 제공하기 위해 온라인 이벤트 고유의 지표를 사용하세요](#4-)
## 1. 후속 조치가 필요한 사람들의 증가에 효율적으로 접근하는 것이 중요합니다.
오프라인 이벤트와 마찬가지로 온라인 이벤트에서도 영업 및 내부 영업 담당자가 참가자 또는 등록은 했지만 참석하지 않은 사람들에게 후속 전화(또는 이메일)를 해야 합니다.
오프라인 이벤트와 가장 큰 차이점은 후속 조치에 사용할 수 있는 정보의 양입니다. 오프라인 이벤트의 경우 일반적으로 얻을 수 있는 정보는 '등록한 세션', '실제 참석 여부', '설문조사 응답'으로 제한됩니다. 온라인 이벤트의 경우 '세션을 시청한 시간'을 측정할 수 있다는 것이 가장 큰 특징입니다. 시청 시간과 세션의 어느 부분을 시청했는지 측정함으로써 참가자의 관심과 집중도를 측정할 수 있으며, 이를 통해 보다 정확한 후속 조치를 제공하는 데 활용할 수 있습니다. 물론 웹 사이트 재방문, 자료 다운로드, 이메일 뉴스레터 구독, 문의 등 세션과 '시청 후 취한 행동' 간의 인과 관계를 시각화할 수도 있습니다.
여기서 기억해야 할 중요한 점은 온라인 이벤트는 물리적 제한이 없기 때문에 오프라인 이벤트보다 팔로우할 수 있는 사람의 수가 더 많은 경우가 많다는 것입니다. 그러나 현실적으로 팔로우할 수 있는 사람의 수가 늘어나더라도 그들에게 할당할 수 있는 스태프의 수를 늘리기는 어려운 경우가 많습니다. 따라서 비즈니스로 이어질 가능성이 가장 높은 리드의 우선순위를 정하고 효율적으로 후속 조치를 취할 수 있는 것이 중요합니다. 온라인 이벤트의 경우 온라인 이벤트에 고유한 지표를 사용하여 늘어난 리스트의 우선순위를 빠르게 정하고 후속 조치를 취해야 합니다.
## 2. 온라인 이벤트에 고유한 평가 지표는 무엇인가요?
여기서는 온라인 이벤트에서 구체적으로 얻을 수 있는 지표를 소개하지만, 오프라인 이벤트에서도 얻을 수 있는 지표와 온라인 이벤트만의 지표를 정확하게 이해하는 것도 필요합니다. 이 점이 불분명하면 적절한 순위를 매기는 것이 불가능하고, 평가 지표만 늘어나 혼란만 초래할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
다음은 온라인 이벤트에서 얻을 수 있는 데이터의 예입니다. 고유한 온라인 지표는 문장 시작 부분에 "*"로 표시되어 있습니다.
- 가장 많은 관심을 받고 가장 높은 평점을 받은 세션
- 가장 낮은 평점을 받고 조회수가 가장 적은 세션
- 참가자 데이터
- 당일 참가자 수 및 비참가자 수
- 참가자가 가장 많은 기업
- 참가자의 직위, 직책, 및 지역
- 세션 평점(행사 후 설문)
- 세션 참가자의 리드 수, 행사 웹사이트 방문 수, 자료 다운로드 수
- * 조회수가 가장 많은 세션
- * 댓글 및 채팅이 가장 많은 세션
- * 동영상 시청 수, 완료율, 참가자별 총 시청 시간
이 정보의 우선순위를 미리 고려하고, 실제로 데이터를 확보한 후 후속 대상의 순위를 매기는 작업을 원활하게 진행할 수 있어야 합니다. 이벤트 이후 이 작업을 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는지가 이벤트의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아닙니다. 설문조사 응답을 수집할 때는 온라인 설문조사의 고유한 특징을 잘 활용할 필요가 있습니다. 자세한 내용은 [이 문서](https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/thorough_understanding_of_virtual_events_8)를 참조하세요.
## 3. 얻을 수 있는 데이터 유형은 플랫폼에 따라 다릅니다.
온라인 이벤트에서 얻을 수 있는 데이터는 사용하는 플랫폼에 따라 다릅니다. 이벤트를 위해 처음부터 플랫폼을 개발하는 것은 비용이나 준비 시간 측면에서 현실적으로 불가능합니다. 최근에는 온라인 이벤트에 특화된 클라우드 서비스도 등장했는데, [EventHub](https://eventhub.jp/), [Cvent 가상 참석자 허브](https://www.cvent.com/en/event-marketing-management/attendee-hub), [Tailorworks](https://tailorworks.com/) 등의 서비스가 대표적입니다. 이러한 서비스에는 참가자 관리 및 이메일 배포 기능, 가상 부스 및 매칭 기능, 채팅 대화, 온라인 회의 예약 기능 등 온라인 이벤트에 필요한 기능들이 패키지로 제공되고 있습니다. 단, 플랫폼에 따라 제공되는 기능이 다르므로 어떤 기능을 고려해야 하는지 확인해야 합니다.
또한, 이러한 플랫폼 중 일부는 온라인 이벤트 관리에 특화되어 있지만 동영상 배포 시스템이 없거나 이를 강점으로 생각하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 확보한 동영상 시청 데이터를 MA 도구, CRM, CDP 또는 자체 데이터베이스에 연결하거나 고품질의 안정적인 동영상 배포를 달성하려면 동영상 배포 플랫폼 도입도 고려하는 것이 좋습니다. 이러한 연동을 통해 참가자뿐만 아니라 시청 시간 및 시청한 다른 세션에 대한 정확한 데이터를 확보할 수 있습니다. 또한 이벤트 후속 조치 시 참가자의 우선순위를 명확하고 효율적으로 지정할 수 있습니다.
## 4. 온라인 이벤트에 고유한 지표를 사용하여 효율적이고 효과적인 후속 조치를 수행할 수 있습니다.
온라인 이벤트는 오프라인 이벤트보다 더 많은 데이터를 제공할 수 있습니다. 이 글에서는 온라인 이벤트만의 가치 있는 데이터를 활용할 수 있는 방법을 소개했습니다. 그러나 지표가 많을수록 정확도가 높아질 수 있지만, 데이터 수집 프로세스가 복잡해지고 혼란을 야기할 위험도 높아집니다. 귀사의 이벤트 목적에 따라 지표를 설정하고 이를 활용하여 효율적인 후속 조치를 진행하시기 바랍니다.
