L'ACQUISITION DE LOGS PRÉCIS EST LA PREMIÈRE ÉTAPE POUR COMPRENDRE VOS CLIENTS
SoftBank est la principale entreprise du groupe SoftBank dans le domaine de l'information et des communications. Elle a été le premier opérateur à introduire l'iPhone au Japon, et ses publicités télévisées "Father" l'ont fait connaître du grand public. D'autre part, elle est également active dans le secteur B2B. Outre les contrats d'entreprise pour les lignes de communication, elle est également impliquée dans l'activité de solutions, qui utilise l'IA, la RPA, l'IoT, etc. pour résoudre divers problèmes pour les clients, et a enregistré une croissance significative ces dernières années.
Makoto Tajima, directeur de la section de promotion des événements, département de l'expérience, division des communications marketing, siège du marketing d'entreprise, déclare : "Avec l'appel à la réforme du style de travail, les représentants des ventes doivent rencontrer les clients en un temps limité. Afin de développer davantage nos activités, nous avions besoin d'un moyen d'utiliser le numérique pour mieux connaître nos clients et de lier cela à des activités de vente fluides."
L'entreprise examine à l'avance les problèmes des clients à l'aide de la technologie numérique, puis fait des propositions qui peuvent mettre le doigt sur les problèmes des clients et les résoudre. Pour mettre en place ce nouveau style de vente, un système capable de collecter des informations sur les clients potentiels à grande échelle est un élément important du processus. C'est pourquoi l'entreprise a décidé d'utiliser activement la vidéo. Elle a décidé d'organiser une diffusion vidéo en direct lors de son événement annuel, SoftBank World.
"Lors des événements SoftBank World précédents, nous avons reçu de nombreux commentaires de personnes qui souhaitaient participer mais ne pouvaient pas le faire en raison de contraintes géographiques ou temporelles. L'année dernière, nous avons donc élargi la portée de notre diffusion en direct, mais nous avons rencontré un problème lié à l'impossibilité de capturer les journaux de visionnage vidéo" (M. Tajima).
CAPTURE DE JOURNAUX PRÉCIS ET DÉTAILLÉS AVEC BRIGHTCOVE
Étant donné que nous avons besoin de vidéos que les représentants commerciaux peuvent envoyer aux clients ou visionner lors de négociations commerciales, le service marketing préparera également un contenu qui répondra à ces besoins.
Makoto Tajima
Responsable, section promotion des événements, département expérience, division communication marketing, département marketing d'entreprise, SoftBank CorpLors de l'événement de 2018, la diffusion en direct et à la demande a été mise en œuvre. Toutefois, s'il a été possible d'obtenir les journaux de visite du site web, il n'a pas été possible de savoir si le client avait effectivement regardé la vidéo. Par conséquent, il n'a pas été possible de répondre aux exigences nécessaires à la numérisation des ventes, à savoir la collecte d'un large éventail d'informations sur les clients. C'est pourquoi SoftBank World 2019 a décidé d'adopter la suite de marketing vidéo de Brightcove en tant que plate-forme vidéo capable de résoudre ce problème. Grâce à Brightcove, il est possible d'obtenir des journaux détaillés tels que le nombre de vues, l'heure de visionnage, la date et l'heure. En outre, il a été décidé d'adopter d'autres systèmes. Grâce à Brightcove, il est possible d'obtenir des journaux détaillés tels que le nombre d'affichages, l'heure d'affichage et la date et l'heure. En outre, il est possible d'obtenir et d'analyser des données de visualisation plus détaillées en les combinant avec d'autres systèmes.
SoftBank World 2019 a activement promu la diffusion en direct de vidéos. Bien que le nombre de visiteurs n'ait pas changé, le nombre d'utilisateurs enregistrés a été multiplié par 1,4 et les vidéos ont enregistré plus de 100 000 vues. On pense que de nombreux clients se sont dit : "Si je m'inscris, je pourrai regarder des vidéos" et "Je pourrai participer à l'événement en temps réel tout en restant chez moi". Le jour de l'événement, 37 flux en direct ont été diffusés au total, y compris le discours principal et les sessions. Après l'événement, 35 d'entre eux ont été mis à disposition à la demande en tant qu'archives.
En outre, plusieurs autres types de contenus ont été préparés pour l'événement, notamment des vidéos d'études de cas et des vidéos pour les petites et moyennes entreprises. Mme Asami Shirasaka, du département de la communication, division de la promotion de la communication, a déclaré : "Il était efficace de pouvoir voir comment les gens regardaient chaque élément de contenu. Les informations sur les vidéos qui ont été regardées et leur nombre sont précieuses".
L'UTILISATION DE MULTIPLES FONCTIONS AVANCÉES
C'était la première fois qu'ils utilisaient Brightcove Live pour la diffusion en direct, mais l'opération a été parfaite. Mme Waka Saito, du département de la communication, section de la promotion de la communication, a révélé qu'"en fait, j'ai utilisé l'écran de gestion de Brightcove pour la première fois le jour de l'événement. Surtout, l'interface utilisateur était très facile à comprendre, et même si c'était la première fois que je l'utilisais, j'ai pu le faire fonctionner intuitivement".
Pour y parvenir, ils ont répété en coulisses. Alors que le personnel était occupé à préparer l'événement, l'équipe d'ingénieurs a travaillé en étroite collaboration avec plusieurs sociétés d'externalisation. Afin de garantir le bon déroulement de la diffusion en direct, ils ont obtenu le calendrier de l'événement à l'avance et ont pris le temps de s'y préparer. Parallèlement, ils ont également mis en place un processus de distribution des archives vidéo, dans lequel la société de tournage encodait la vidéo et la chargeait directement sur Brightcove. Cela a permis de minimiser la charge de travail du personnel de l'événement. Le nombre d'heures de travail nécessaires pour des tâches telles que la définition des vignettes et des balises a également été considérablement réduit, car ces tâches pouvaient être facilement partagées dans l'environnement Brightcove.
Outre l'amélioration des processus internes, l'entreprise a également accru la commodité pour les clients. Elle a essayé d'utiliser le plus grand nombre possible de fonctions pratiques pour les clients. Par exemple, le débit adaptatif, une fonction qui permet de diffuser des vidéos en optimisant en permanence la qualité en fonction du réseau et de l'appareil de l'utilisateur, a fait l'objet d'une évaluation très positive.
SoftBank prévoit de continuer à utiliser activement la vidéo à l'avenir. Shirasaka déclare : "Le contenu vidéo doit être facile à comprendre et transmettre des informations en peu de temps. Pour ma part, je veux étudier encore plus qu'avant et développer activement un meilleur contenu." Tajima déclare : "La vidéo idéale est celle qui peut être comprise en une minute et demie. Les vidéos que les représentants commerciaux peuvent envoyer à leurs clients ou diffuser lors de réunions d'affaires sont très demandées, de sorte que le service marketing préparera également des contenus susceptibles de répondre à ces besoins."
