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CÓMO UNA EMPRESA DE DIAGNÓSTICO REDUJO COSTES CON EL VÍDEO INTERACTIVO

bsp-admin-1 on February 6, 2025

Uno de nuestros clientes es una gran empresa de diagnóstico con décadas de experiencia en el sector sanitario. Suministran equipos y material de diagnóstico a médicos y técnicos de laboratorio de todo el mundo. Y sus productos ayudan a tratar una amplia gama de problemas de salud, desde enfermedades que alteran la vida hasta dolencias estacionales.

Por ejemplo, cuando nos extraen sangre, las empresas de diagnóstico son responsables de proporcionar los analizadores que producen los resultados de las pruebas. Por eso, tanto si vas al médico para hacerte análisis rutinarios como para diagnosticar una enfermedad potencialmente mortal, es imprescindible que estas máquinas funcionen correctamente.

"Los analizadores de sangre son muy complicados", señala el director mundial de formación técnica de la empresa de diagnóstico. "Tienen robótica, electrónica sofisticada e incluso conexión en red en algunos casos. Nuestros ingenieros de campo tienen que conocer bien todos esos aspectos diferentes."

En un sector con productos altamente sensibles, los contratos de servicios que cubren el mantenimiento y la asistencia continuos pueden ser tan importantes como los propios productos.

LA FORMACIÓN PRESENCIAL REQUIERE RECURSOS

El equipo especializado de ingenieros de campo de la empresa se encarga de instalar y calibrar sus analizadores, así como de responder a las alertas de servicio cuando surgen problemas. Dadas las elevadas exigencias y la complejidad de estos sistemas, la formación exhaustiva es una prioridad absoluta.

Tradicionalmente, la formación combinaba una enseñanza intensiva en el aula con tutorías durante los desplazamientos. Los alumnos pasaban semanas en un centro aprendiendo mediante clases teóricas y prácticas de laboratorio. Después, seguían de cerca a técnicos experimentados durante varias semanas más para ver por sí mismos los equipos de diagnóstico en acción.

Aunque el enfoque en el aula proporcionó una base sólida, el responsable de educación recordó que tenía sus limitaciones. "Salimos al campo y nos dimos cuenta de que seguía siendo insuficiente. Aunque pasamos meses formándonos, tuvimos que aprender muchas lecciones por las malas."

Sin embargo, las necesidades de formación no hacían más que crecer. Los ingenieros de campo veteranos con décadas de experiencia empezaban a jubilarse, lo que creaba un vacío de recursos y conocimientos institucionales. Sólo en Norteamérica, la empresa preveía que necesitaría duplicar o incluso triplicar el número de nuevos aprendices cada año.

Necesitaban una forma de satisfacer la creciente demanda de formación sin comprometer la naturaleza ya limitada del programa. "No teníamos recursos. No teníamos espacio. Así que necesitábamos averiguar cómo enseñar lo mismo con menos recursos".

EL VÍDEO INTERACTIVO AGILIZA LA FORMACIÓN

La empresa empezó a evolucionar su programa de formación sustituyendo algunas de las clases y laboratorios por vídeos, que podían verse antes de visitar las instalaciones. De este modo, los alumnos llegaban más preparados y podían empezar a manejar las máquinas de inmediato.

Desde el principio se dieron cuenta de que el contenido de vídeo tenía que ser digerible y atractivo. Sus vídeos iniciales duraban unos 10 minutos, pero no retenían la atención de los espectadores. Para el responsable de educación, seguían teniendo el mismo problema que con las conferencias: la sobrecarga cognitiva.

"Tenías sesiones de 60 minutos en las que se esperaba que tomaras notas, pero no podías escribir lo bastante rápido para seguir el ritmo del profesor. Necesitas tiempo para cerrar ese pensamiento antes de poder seguir adelante. Así que para aumentar la cantidad de información que los alumnos pueden digerir, tuvimos que añadir pausas naturales en el contenido."

Al igual que muchos de nosotros buscamos un vídeo de bricolaje y luego lo intentamos nosotros mismos, los alumnos prefieren aprender una cosa cada vez. Así que dividieron el contenido en segmentos más pequeños con vídeos interactivos.

Con Brightcove Interactivity, incrustaron comprobaciones de conocimientos, como preguntas de opción múltiple o de verdadero/falso, en sus vídeos. Estas preguntas interactivas ayudaron a reforzar los conceptos clave de los materiales que acababan de ver y, al mismo tiempo, crearon una experiencia de aprendizaje bidireccional.

A medida que la empresa ampliaba sus programas de formación, nunca tuvo que preocuparse de si su solución de vídeo funcionaría. "Brightcove hace todo lo que le pedimos de forma impecable, así que no hay razón para buscar en otro sitio", afirma el director. "Hoy en día hay muy pocas empresas que nos den exactamente lo que queremos, como lo queremos, cuando lo queremos, sin fallos, siempre".

LAS EMPRESAS AMPLÍAN LA FORMACIÓN CON VÍDEO

Al principio, el objetivo de la empresa era reducir los recursos necesarios para impartir los programas de formación sin sacrificar la calidad de la enseñanza. La adopción de vídeos de formación demostró ser muy acertada en este sentido. No sólo redujeron el tiempo de clase a la mitad por término medio, sino que recortaron drásticamente los costes de viajes y alojamiento: "Acabamos ahorrando al menos un par de millones de dólares. Y es una cifra muy reservada porque es difícil de calcular".

Sin embargo, el objetivo nunca fue mejorar el programa. De hecho, eran escépticos de que los vídeos fueran tan eficaces como la formación presencial. Así que fue aún más chocante cuando el número de llamadas de servicio empezó a disminuir.

"En nuestra empresa pasaban muchas cosas, así que es difícil señalar una sola variable. Pero ahora tenemos menos llamadas de servicio en nuestros analizadores de medicina transfusional porque nuestros técnicos hacen mejor su trabajo. Así que no sólo cumplimos nuestro objetivo, sino que lo superamos".

  • 2 millones de dólares de ahorro en T&E desde 2021 en todo el mundo (estimado)
  • Reducción del 50% del tiempo de clase
  • Reducción del 27% de las llamadas al servicio técnico (en la primera plataforma)

Sin duda, múltiples factores contribuyeron a la mejora del programa, pero la disponibilidad de recursos de vídeo fiables y a la carta surgió como un motor clave. Y lo que es mejor, estos recursos conservaban décadas de conocimientos y experiencia.

"No puedes sustituir a las personas", observó el responsable de educación. "Pero puedes captar sus ideas, su forma de pensar, y difundirla por toda la empresa". Para esta empresa de diagnóstico, el vídeo es mucho más que un recurso de formación; es una forma de homenajear a los ingenieros de campo que han sido clave para su éxito.

CÓMO MONETIZA CARS.COM SU VIDEOTECA HEREDADA

bsp-admin-1 on January 17, 2025

Cars.com se fundó en 1998 como un simple servicio de listados de coches y desde entonces se ha convertido en el mercado automovilístico más reconocido y en un completo recurso de compra. Desde opiniones de expertos hasta guías de mantenimiento, ofrece a compradores y vendedores de automóviles la información que necesitan para tomar decisiones con confianza.

"Estamos orgullosos de tener tanto contenido", afirma Melissa Klauda, productora ejecutiva. "El vídeo siempre ha sido una gran parte de eso, pero ha crecido con los años a medida que más anunciantes y visitantes lo esperan".

En 2009, Cars.com empezó a utilizar Brightcove para potenciar su videoteca, y desde entonces ha seguido utilizando nuestro producto. No sólo encontraron una solución de vídeo que satisfacía sus necesidades inmediatas, sino también una que se adaptaba a ellos a medida que su negocio crecía.

GESTIÓN Y MONETIZACIÓN DE UNA VIDEOTECA MASIVA

Al igual que los vehículos, el contenido del sitio web de Cars.com se deprecia lentamente. No todo el mundo compra vehículos nuevos, así que los contenidos antiguos sobre coches antiguos tienden a conservar su valor. Esto significaba que su videoteca tenía potencial para crecer exponencialmente y, con él, la necesidad de gestionarla adecuadamente.

Necesitaban un sistema de gestión de vídeo que les permitiera organizar su biblioteca en expansión y publicar activos donde quisieran, desde artículos hasta páginas de detalles de vehículos. Una vez que pudieron gestionar esos activos, necesitaban una forma de monetizarlos fácilmente.

Cars.com es un conocido servicio de venta de coches, por lo que su audiencia es muy valiosa para los grandes fabricantes de automóviles. Como recuerda Melissa, "queríamos publicar anuncios de vídeo pre-roll para asegurarnos de que aportábamos valor a nuestros socios publicitarios a nivel de fabricantes de equipos originales."

Aunque varias plataformas de vídeo ofrecen posibilidades de monetización, necesitaban una que incluyera controles de colocación de anuncios y redes publicitarias con opciones de venta directa.

Somos clientes desde hace más de 15 años porque Brightcove ha trabajado para nosotros durante más de 15 años. A medida que hemos ido creciendo y cambiando de estrategia, Brightcove nos ha ayudado en todo momento.

MELISSA KLAUDA

PRODUCTOR EJECUTIVO, CARS.COM

AUTOMATIZACIÓN DE LA PUBLICACIÓN DE VÍDEOS E INTEGRACIÓN CON REDES PUBLICITARIAS

Con el plugin IMA de Brightcovede Brightcove, Cars.com puede vender anuncios pre-roll directamente a sus clientes a través de su cuenta GAM. El equipo puede habilitar anuncios en un reproductor tan fácilmente como cambiar el color del botón de reproducción.

"Hemos explorado otros reproductores de vídeo", señala Melissa. "Pero debido a la integración de anuncios y a su facilidad de uso, nos quedamos con Brightcove". Además, con el acceso a análisis detallados, pueden proporcionar a sus clientes CPM precisos y reforzar su valor.

Para gestionar su videoteca, Melissa describió cómo su equipo aprovecha Brightcove. "Fue tan sencillo como crear nuestra estructura de etiquetado, etiquetar todos los vídeos e irían a donde quisiéramos en cuestión de segundos".

Con las listas de reproducción inteligentes, el equipo de Melissa asigna etiquetas a las listas de reproducción para que, cuando etiqueten nuevos vídeos, los activos se incluyan automáticamente en esas listas. A continuación, utilizan Brightcove Gallery para publicar esas listas de reproducción en diferentes experiencias de visualización, como cuadrículas o carruseles. Así, con las listas de reproducción asignadas a las secciones adecuadas del sitio web, los vídeos se publicarán en múltiples destinos en cuestión de segundos con sólo añadir etiquetas.

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES Y LOS INGRESOS PUBLICITARIOS

Desde su asociación con Brightcove, Cars.com ha publicado más de 3.000 vídeos en su sitio web, aumentando las visitas orgánicas cada mes. Y lo que es mejor, las cuñas publicitarias previas de esos vídeos contribuyen a sus ingresos anuales por publicidad digital.

Además de la sencillez de las herramientas de monetización y gestión de vídeo de Brightcove, Melissa aprecia cómo los análisis le ayudan a supervisar el rendimiento. "La información y mi panel de control son sencillos. Cuando estoy en otras plataformas, tengo que pasar por el aro. Con Brightcove, es superfácil acceder a ellos, y la calidad de los análisis no ha dejado de mejorar."

Además de la facilidad de uso, no hay nada más importante en el mundo de la tecnología que la fiabilidad, y empresas como Cars.com siguen con nosotros por esa sencilla razón. "Somos clientes desde hace más de 15 años porque Brightcove ha funcionado para nosotros durante más de 15 años", observó Melissa. "A medida que hemos ido creciendo y cambiando de estrategia, Brightcove nos ha ayudado en todo momento".

POR QUÉ LOS MINORISTAS NECESITAN REPRODUCTORES DE VÍDEO DE MARCA

bsp-admin-1 on January 14, 2025

Cualquier cosa que pueda aumentar los ingresos de una empresa entre un 10% y un 20 no sólo es esencial, sino obligatorio. Para los principales minoristas, cuyo valor de marca supera el billón de dólareseso no significa sólo utilizar el logotipo adecuado. Cada detalle de cada punto de contacto con el cliente debe apoyar y transmitir la marca.

Cuando las empresas auditan sus marcas, un elemento que a menudo se pasa por alto es el reproductor de vídeo en línea (OVP). Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan reproductores de vídeo en sus sitios web y aplicaciones, pero muchas aún no utilizan reproductores de marca. Puede que la empresa utilice un reproductor gratuito o que simplemente no se haya dado cuenta de que su OVP tiene funciones de marca. En cualquier caso, los reproductores genéricos erosionan la coherencia de la marca y pueden costar ingresos a la empresa.

Si no está seguro de si su proveedor ofrece reproductores de marca, tómese un momento para repasar los elementos que deben ser personalizables en cualquier plataforma.

ELEMENTOS DE REPRODUCCIÓN DE VÍDEO DE MARCA

Los reproductores de vídeo en línea actuales se basan en HTML5, lo que significa que técnicamente se pueden personalizar tanto como cualquier otro objeto web. Sin embargo, a efectos de marca, estos elementos suelen clasificarse en las cuatro categorías siguientes.

  • Los colores. Aunque el color puede ser uno de los primeros elementos de marca en los que pensamos, el reproductor de vídeo puede ser uno de los últimos lugares en los que lo aplicamos. Todo, desde el botón de reproducción hasta el control de volumen o la barra de progreso, puede personalizarse con los colores de tu marca.
  • Fuentes. Fuera de Comic Sans, la mayoría de nosotros probablemente nunca pensamos en la tipografía. Pero aunque no sepamos distinguir entre Helvetica y Arial, todos notaríamos si la "M" de McDonald's apareciera de repente en Times New Roman. Lo mismo se aplica al tiempo de ejecución y al texto flotante de su reproductor: una fuente incorrecta podría alterar la experiencia de marca.
  • Iconos. Más allá de los logotipos, la iconografía es otro aspecto importante de la marca visual. Algunas marcas prefieren las líneas curvas, otras los bordes rectos. Algunas prefieren líneas delicadas, otras líneas gruesas. Al igual que ocurre con los colores y los tipos de letra, el botón de reproducción, el control de volumen y cualquier otro control del reproductor pueden personalizarse con distintos iconos.
  • Controles. Para algunas marcas, los propios controles del reproductor pueden transmitir un mensaje equivocado. Para una marca minimalista, demasiados controles pueden crear desorden, mientras que algunos diseños de reproductores pueden resultar extraños para los espectadores de otros países. Por eso es importante poder ajustar tanto la visibilidad como la posición de los controles del reproductor de vídeo.

CÓMO MARCAR UN REPRODUCTOR DE VÍDEO

Los reproductores de vídeo pueden adaptarse a su marca de varias maneras. Por ejemplo, su desarrollador web podría hacer algunas ediciones rápidas en línea en el CSS de la página web. Sin embargo, este no es el mejor enfoque, ya que esas ediciones sólo se aplicarían a una página y al reproductor alojado en ella.

Para controlar mejor sus reproductores de vídeo de marca, debe gestionarlos desde su plataforma de vídeo. Y hay tres formas principales de hacerlo.

Elementos de marca del jugador

Opciones de la plataforma OOTB

Hojas de estilo

Hojas de estilo y scripts

Colores

Cualquier

Cualquier

Cualquier

Fuentes

Ninguno

Cualquier

Cualquier

Iconos

Limitado

Cualquier

Cualquier

Controles (visibilidad / colocación)

Limitado

Limitado

Cualquier

OPCIONES DE PLATAFORMA LISTAS PARA USAR

Las mejores plataformas de vídeo para minoristas deberían ofrecer varias opciones en sus interfaces para personalizar fácilmente su reproductor de vídeo. Por ejemplo, Brightcove permite ajustar rápidamente lo siguiente:

Elemento

Colores

Icono Forma

Posición de control

Controlar la visibilidad

Botón de reproducción

✔

✔

✔

  

Barra de control

✔

      

Selector de calidad

✔

    

✔

Buscar adelante/atrás

✔

    

✔

Velocidad de reproducción

✔

    

✔

Pantalla completa

✔

    

✔

Deslizador de volumen

✔

    

✔

Búsqueda de miniaturas

      

✔

Imagen en imagen

✔

    

✔

Compartir en redes sociales

✔

    

✔

A diferencia de algunas soluciones tecnológicas que ofrecen paletas preestablecidas, la mayoría de las plataformas de vídeo te permiten personalizar completamente los colores con los valores hexadecimales, HSV o RGB de tu marca. Eso sí, no suelen tener opciones listas para usar para cambiar las fuentes de sus reproductores.

EDITOR JSON

Algunas plataformas incluyen un editor JSON que permite manipular directamente el código del reproductor. Aunque esto suele ser el dominio de desarrolladores experimentados, hay un par de ajustes sencillos que cualquiera puede realizar en el reproductor de Brightcove. (Seleccione un reproductor para editarlo en el módulo Reproductor de Brightcove y, a continuación, seleccione el Editor JSON).

  • Retire la barra de control. Como los minoristas quieren que la atención se centre en sus productos y no en la experiencia de vídeo, a menudo desean eliminar por completo los controles del reproductor. Esto es especialmente valioso para reproductores de páginas de inicio u otras páginas en las que desee vídeos en bucle que llamen la atención sin distraer la atención de la compra. Todo lo que tiene que hacer es añadir la propiedad, "control_bar": falsey se ocultarán todos los controles excepto el botón de reproducción.

Bloque de código JSON que muestra cómo desactivar la barra de control de un reproductor video.js.

  • Estiliza el botón de reproducción. Para las marcas que deseen cambiar la reacción del botón de reproducción al pasar el ratón por encima, Brightcove ofrece dos opciones. Puede añadir un efecto de brillo alrededor del botón, o puede hacer que el botón se oscurezca. Sólo tiene que añadir uno de los objetos siguientes bajo el play_button propiedad: "hover": "glow" o  "hover": "darken".

Bloque de código JSON que muestra cómo hacer que el botón de reproducción brille al pasar el ratón por encima con un reproductor video.js.

Bloque de código JSON que muestra cómo hacer que el botón de reproducción se oscurezca al pasar el ratón por encima con un reproductor video.js.

Nota: Cuando añada propiedades en JSON, asegúrese de cerrarlas y cualquier objeto precedente con una coma (,) a menos que vayan seguidas directamente por un corchete de cierre (}). Para evitar errores de reproducción, el editor no aceptará código no válido y no podrás guardar los cambios.

HOJAS DE ESTILO

La mayoría de los sitios web utilizan hojas de estilo en cascada (CSS) para establecer los estándares de la marca. En esencia, son documentos de texto sin formato que siguen un formato específico para ajustar los colores, las fuentes y los iconos de todos los elementos de una página web.

Los reproductores de vídeo de marca también pueden gestionarse mediante CSS, especialmente cuando necesitas realizar más personalizaciones de las que la plataforma proporciona de forma nativa. Sin embargo, si no eres desarrollador, consulta con uno antes de realizar cualquier cambio, ya que requiere conocer la sintaxis y los valores adecuados.

Para hacer un documento CSS, todo lo que necesitas es el Bloc de notas para Windows o TextEdit para Mac.

  • Cree un nuevo documento (para TextEdit, seleccione Formato > Hacer texto sin formato)
  • Añada sus selectores, propiedades y valores
  • Guardar como archivo CSS (guardando el archivo con la extensión .css o cambiando el nombre del archivo más adelante).

El reproductor de Brightcove puede personalizarse con CSS accediendo al módulo Reproductores y seleccionando Plugins > Hojas de estilo. Puede cargar sus documentos aquí, y el reproductor tendrá la marca correspondiente en cualquier lugar de su sitio en el que aparezca. Para aquellos que carezcan de recursos de desarrollo, a continuación encontrará un par de personalizaciones sencillas que puede implementar usted mismo.

CAMBIAR LAS FUENTES DEL REPRODUCTOR

La mayor parte del texto de los reproductores de vídeo es muy pequeño (por ejemplo, el tiempo de ejecución, el texto hover, etc.). Así que haz cambios con precaución y considera la posibilidad de consultar a un especialista en UX si los estándares de tu marca no tienen en cuenta la legibilidad en diferentes plataformas. Dicho esto, para cambiar las fuentes en todo el reproductor, crea un documento CSS con sólo lo siguiente:

.video-js {

  font-family: ;

}

En font-family y entre los dos puntos (:) y el punto y coma (;), añada la fuente de su elección. Ten en cuenta que los navegadores admiten distintos tipos de letra, y que CSS está diseñado con un sistema de fallback. Como mínimo, consulta una lista reciente de fuentes web comunesy copie la fuente que desee. Por ejemplo, si realmente quieres Comic Sans, tu documento CSS se vería así:

.video-js {

  font-family: Comic Sans MS, Comic Sans, cursive;

}

La biblioteca predeterminada de familias de fuentes es limitada, por lo que tendrás que añadir una clase o URL de fuente al documento CSS para fuentes personalizadas. Consulta a tu desarrollador web para asegurarte de que haces referencia a la fuente de tu marca correctamente.

QUITAR TODOS LOS CONTROLES

Para los minoristas que quieren crear reproductores de cabecera web para vídeos de productos en bucle, no basta con eliminar las barras de control y progreso. Quieren eliminarlo todo, incluido el gran botón de reproducción. Para ello, todo lo que necesita es otro simple documento CSS.

.video-js .vjs-big-play-button {

  display: none;

}

.video-js .vjs-control-bar {

  display: none;

}

Además, asegúrese de que la opción "Mostrar título y descripción" no está seleccionada en la pestaña Estilo de su reproductor. De lo contrario, ambos aparecerán por defecto en la parte superior del reproductor.

GUIONES

Cambiar los colores y las fuentes de los reproductores de vídeo de marca es relativamente fácil porque estás editando atributos existentes; no estás cambiando lo que hacen ni añadiendo otros nuevos. Para cambiar por completo el diseño de un reproductor de vídeo, tendrás que utilizar secuencias de comandos.

Mientras que crear documentos CSS puede ser relativamente sencillo, Javascript no es algo que se pueda manipular sin experiencia o ayuda en desarrollo. Si dispone de recursos internos para hacerlo, consulte nuestra documentación de apoyo sobre personalización de reproductores para empezar. También puede ponerse en contacto con nuestros equipo de servicios globales de Brightcove de Brightcove para obtener asistencia directa.

CÓMO SAVOIR MÉDIA CREA CONTENIDOS DE VÍDEO ACCESIBLES Y ÚNICOS

bsp-admin-1 on January 8, 2025

Fundada en 2019, Savoir média es una organización sin ánimo de lucro con sede en Canadá, apoyada principalmente por el Ministerio de Educación Superior de Quebec. La organización produce y emite una selección diversa de programación 100% quebequense, sin anuncios. A medida que Savoir média continúa creciendo, mantiene su compromiso de ofrecer contenidos atractivos al tiempo que proporciona una experiencia de usuario excepcional.

ALEJARSE DE UNA PLATAFORMA COMPLICADA Y DE MÚLTIPLES SOLUCIONES

Antes de asociarse con Brightcove, Savoir média utilizaba una plataforma complicada y poco intuitiva compuesta por varias soluciones. Esta configuración daba como resultado una plataforma y una experiencia de usuario anticuadas y poco profesionales. Además, la falta de disponibilidad de aplicaciones móviles afectaba significativamente a la participación de la audiencia.

Como parte de su misión de educar y conectar a los espectadores a través de contenidos quebequeses adaptados, Savoir média buscó una solución de vídeo que tuviera los siguientes atributos:

  • Facilidad de uso
  • Experiencia de usuario moderna
  • Gran compatibilidad con el francés
  • Mayor facilidad para descubrir contenidos

DAR PRIORIDAD A LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Y A UNA ENTREGA FLUIDA

Tras analizar varias soluciones de vídeo, Savoir média eligió Brightcove por su oferta completa y rentable, adaptada a las necesidades de un equipo pequeño. Con Brightcove, Savoir média priorizó la mejora de la experiencia del usuario y la ampliación de sus capacidades de programación.

Al principio del proyecto, nos preocupaba mucho la descubribilidad de nuestros contenidos en Internet. Presentamos modelos de datos estructurados y el equipo de desarrollo los incorporó al proyecto, lo que contribuyó en gran medida al SEO de nuestros contenidos en la web.

Marie-Josée Lestage
Director General y Productor Ejecutivo

IMPLANTACIÓN RÁPIDA Y ASISTENCIA ESPECIALIZADA

Dado que la retransmisión en flujo continuo sigue siendo una forma popular de consumir contenidos, las plataformas deben ofrecer una experiencia de usuario que cumpla o supere los estándares del sector establecidos por gigantes como Netflix. Con la ayuda de Brightcove, Savoir média lanzó una plataforma moderna y fácil de usar en sólo cinco meses. Esto incluyó el lanzamiento de aplicaciones para móviles y Roku para garantizar que los usuarios pudieran acceder fácilmente a vídeos y contenidos.

Dada la misión de Savoir média de conectar con los telespectadores quebequeses, una sólida capacidad de descubrimiento de contenidos era fundamental para destacar en línea en un mercado ya saturado. La gestión avanzada de metadatos y las funciones de datos estructurados de Brightcove mejoraron significativamente la capacidad de descubrimiento web, garantizando que los espectadores pudieran encontrar fácilmente los contenidos más relevantes para ellos e interactuar con ellos.

"Al principio del proyecto, nos preocupaba mucho la descubribilidad de nuestros contenidos en Internet. Presentamos modelos de datos estructurados y el equipo de desarrollo los incorporó al proyecto, lo que contribuyó en gran medida al SEO de nuestros contenidos en la web." - Marie-Josée Lestage, Directora General y Productora Ejecutiva, Savoir média.

INTEGRACIÓN SENCILLA Y ANÁLISIS ACCESIBLES

Savoir média es un equipo pequeño, formado actualmente por 15 personas. Por ello, era esencial que la nueva plataforma y la solución de vídeo fueran fáciles de gestionar y de integrar en el flujo de trabajo actual. Como usuario existente de Brightcove, Savoir média experimentó una integración perfecta con Brightcove Beacon. La API de Brightcove permitió compartir datos de forma eficaz con el almacén de datos de Savoir média.

UNA PLATAFORMA DISEÑADA PARA AMPLIAR SU ALCANCE

Brightcove proporcionó a Savoir média una solución que no sólo satisfacía sus necesidades inmediatas, sino que también posicionaba a la organización para el crecimiento futuro. Con Brightcove, Savoir média puede trabajar para alcanzar sus objetivos, entre los que se incluyen llegar a un público más amplio, seguir mejorando su capacidad de búsqueda y ampliar su oferta de contenidos.

Desde la implementación de Brightcove, Savoir média ha logrado un éxito mensurable:

  • 41% de tasa media de finalización de vídeos (frente al 21%)
  • Crecimiento del 7,5% en visionados de vídeo
  • Aumento del 4% del tiempo en la plataforma

Estos resultados -obtenidos en el transcurso de un solo año- validaron la decisión de Savoir média de modernizar su plataforma con Brightcove. La organización confía en su capacidad para escalar aún más, llegar a nuevas audiencias y mejorar continuamente la experiencia de visualización.

CONSTRUIR UN ESTUDIO DE VÍDEO DOMÉSTICO: 5 PUNTOS ESENCIALES

bsp-admin-1 on December 17, 2024

En los últimos años, el vídeo se ha convertido en una de las principales prioridades de las empresas.

Hoy en día, todo el mundo tiene la oportunidad de crear contenidos de vídeo personalizados y de alta calidad que alcancen objetivos empresariales clave desde un estudio de vídeo doméstico. Los vendedores, en particular, pueden beneficiarse de este tipo de difusión personalizada. Sin embargo, tienen que ofrecer calidad si quieren atraer a los compradores y cerrar acuerdos.

Afortunadamente, con sólo unos pocos componentes clave y algo de planificación, puede crear una configuración que satisfaga la creciente demanda de vídeo y, al mismo tiempo, consiga resultados coherentes. Hay que tener en cuenta muchas variables, como el presupuesto y la experiencia, pero veamos paso a paso los cinco elementos esenciales para crear un estudio interno.

1. UBICACIÓN

El lugar que decidas establecer como estudio de vídeo doméstico será la base sobre la que se construya todo lo demás. Aunque no necesites necesariamente un estudio de producción especializado, una configuración bien pensada puede marcar la diferencia a la hora de crear contenidos de vídeo profesionales.

En primer lugar, piensa en el ángulo y la dirección en que vas a fotografiar. Querrás asegurarte de tener cierta profundidad detrás de ti, así que evita sentarte directamente contra una pared. Esta profundidad adicional te ayudará a crear una separación visual y a convertirte en el centro de atención del espectador. También te dará más flexibilidad a la hora de iluminar, ya que podrás iluminarte a ti mismo y al fondo de forma independiente.

En segundo lugar, no dispares directamente a una ventana. Aunque la luz natural puede ser fantástica, si está orientada hacia una ventana, la iluminación puede resultar demasiado dura, crear sombras impredecibles o incluso silenciarte por completo.

Por último, piensa en lo que hay de fondo. Una pared lisa puede dar sensación de seguridad, pero también puede resultar poco inspiradora. Añadir muebles, arte mural, objetos de escritorio y plantas te ayudará a crear un fondo limpio, organizado y visualmente atractivo. Piensa en el tono y el contenido de tus vídeos e inclínate por la estética que mejor los complemente.

Al diseñar el fondo, presta especial atención al encuadre y a qué objetos del fondo pueden quedar cortados o bloqueados. Por ejemplo, no querrás una lámpara de pie en la que los espectadores sólo vean el poste y no la lámpara, o un cuadro de pared que se vea parcialmente.

2. ILUMINACIÓN

Una buena iluminación es casi tan importante para un estudio de vídeo doméstico como la ubicación. De hecho, una mala iluminación puede hacer que un espacio perfecto parezca amateur.

Si tienes un presupuesto limitado, empieza por lo básico. Como mínimo, necesitarás una luz colocada frente a ti para iluminar tu rostro. Si la única opción es una lámpara de techo, prueba a colocar una lámpara de pie o una pequeña lámpara de pinza para portátiles o escritorios. Ten en cuenta que las luces frontales pueden proyectar sombras no deseadas en la pared de detrás.

Los que busquen un aspecto más pulido pueden optar por un sistema de iluminación de dos puntos sobre soportes y colocarlos en ángulos de 45 grados a izquierda y derecha. Ten en cuenta las dos funciones que cumplen.

  • Luz clave. Esta es tu fuente de luz principal y debe estar en un ángulo de 45 grados a un lado de tu cara. Será la más brillante de las dos, pero sólo lo suficiente para que puedas ver claramente un lado de tu cara.
  • Luz de relleno. La luz de relleno debe ser más tenue que la luz principal y será importante para ayudar a suavizar las sombras. Colócala en un ángulo de 45 grados en el lado opuesto de la cara.

Una vez que hayas decidido la configuración de la iluminación, puede que aún tengas que perfeccionarla. Si tienes lámparas de techo, debes plantearte si mantenerlas encendidas. Dependiendo de las luces adicionales que utilices, las luces del techo pueden mejorar o empeorar la configuración. Experimenta para ver qué combinación se adapta mejor a tu estudio.

También deberás tener en cuenta la temperatura de color de la iluminación, ya que influirá en el aspecto del vídeo. Por ejemplo, si utilizas una lámpara de techo y otra de pie, usa el mismo tipo de bombilla en ambas para evitar que los tonos desentonen. Evita también las bombillas "blancas suaves", ya que pueden hacer que la habitación parezca demasiado amarilla en la pantalla. Si utilizas iluminación profesional, ajusta todas las luces a la misma temperatura de color para mantener la coherencia: un buen punto de partida es 5500K.

Para llevar la iluminación a un nivel superior, añade una luz de fondo tenue (suponiendo que tengas algo de profundidad detrás). Esto podría incluir una pequeña lámpara de mesa en un estante o luces de acento detrás de los artículos. Para una mayor versatilidad, añade algunos pequeños paneles de luz LED RGB recargables y experimenta con la colocación y los colores.

LUZ NATURAL

Aunque la luz natural de las ventanas es preciosa, es probable que no sea coherente con el resto de la iluminación. Lo mejor es utilizar cortinas opacas para bloquear por completo la luz exterior y confiar en las fuentes de luz controlables.

Si prefieres la luz natural, ten en cuenta que la hora del día, las nubes cambiantes y el ángulo del sol pueden afectar a tu vídeo. Además, recuerda que esto solo funciona con las ventanas que tienes delante o a los lados; evita las ventanas que tienes detrás.

3. CÁMARA

La cámara que elijas determinará el aspecto general, la sensación y la calidad de tu contenido. Y hay una gran variedad de opciones disponibles para estudios principiantes que se adaptan a diferentes presupuestos y niveles de experiencia.

  • Cámara sin espejo. Estas cámaras ofrecen una calidad de vídeo excepcional, pero también tienen un precio elevado y una curva de aprendizaje. Puede ser necesaria cierta experiencia con la cámara para su configuración, grabación y manejo.
  • Cámara web. Las webcams actuales han avanzado mucho en cuanto a calidad de vídeo y funciones modernas como el seguimiento automático y el zoom. Son fáciles de configurar, requieren una experiencia mínima y pueden ser la opción más sencilla para la mayoría de los estudios de vídeo domésticos.
  • Smartphone. Si tienes un smartphone de los últimos años, ya tienes una herramienta de producción de vídeo interna al alcance de la mano. Debería producir vídeo de mejor calidad que una webcam interna en tu ordenador, y es un compromiso razonable para trabajar con cámaras profesionales.

Nota importante: Antes de grabar con un smartphone, abre los ajustes de la cámara y asegúrate de que estás grabando con la máxima calidad disponible y de que el HDR (alto rango dinámico) está desactivado. El contenido HDR sólo se muestra correctamente en dispositivos y plataformas compatibles con HDR, por lo que puede crear problemas de compatibilidad, especialmente con la iluminación. Si tu portátil, el software de edición o cualquier otra plataforma que utilices para subir vídeos no es compatible con HDR, es posible que tus secuencias se vean demasiado brillantes o apagadas.

Tanto si utilizas un smartphone como una webcam o una cámara sin espejo, asegúrate de que tienes un trípode resistente y coloca la cámara a la altura de los ojos. Si es posible, coloca el trípode en el suelo en lugar de sobre tu escritorio para evitar vibraciones y sacudidas.

Si las circunstancias requieren que montes la webcam en un portátil, utiliza un soporte ajustable para portátiles para poder elevar la cámara a la altura adecuada. Alternativamente, un soporte de sobremesa ajustable puede darte mayor flexibilidad para subir o bajar su altura según necesites.

4. AISLAMIENTO ACÚSTICO

Los espectadores pueden perdonar que el aspecto visual no sea perfecto, pero un audio deficiente puede hacer que el contenido parezca poco profesional e incluso que no se pueda ver. Sin embargo, antes de comprar un montón de equipos de audio caros, tienes que reducir el eco y el ruido de fondo en tu estudio de vídeo doméstico.

Empieza por insonorizar el suelo, sobre todo si tienes suelos de madera o baldosas, y coloca alfombrillas insonorizantes debajo de la silla y ligeramente delante de ti. A continuación, coloca un panel insonorizante en la pared detrás de la cámara o colgado de un soporte. Este punto, que a menudo se pasa por alto, puede crear eco al reflejar el sonido de tu voz hacia el micrófono. Por último, para una insonorización avanzada, añade paneles insonorizantes en el techo y las paredes laterales, en función del tamaño de la sala.

Si no tienes presupuesto o espacio para una insonorización profesional, puedes repetir los pasos anteriores con elementos cotidianos como alfombras, mantas y cortinas gruesas.

5. AUDIO

El equipo de audio adecuado depende en primer lugar de la calidad de la insonorización de su estudio interno.

Si has insonorizado todos los puntos alrededor de la cámara, monta un micrófono de cañón en un soporte justo encima de tu cabeza y fuera del encuadre. Sin embargo, si no te importa tener el micrófono dentro del encuadre, un micrófono dinámico colocado sobre tu escritorio puede ser una buena alternativa para obtener un sonido de alta calidad con una configuración mínima. El audio se grabaría a través de la cámara o de un dispositivo externo de grabación de audio.

Para quienes no pueden insonorizar completamente la cámara, los micrófonos inalámbricos de solapa son la opción más práctica. Se enganchan directamente a la camisa, y también puedes encontrar opciones con receptores que se conectan a cámaras sin espejo, portátiles y smartphones. Y lo que es más importante, son más tolerantes que otros micrófonos en salas ruidosas y ofrecen un sonido nítido a la vez que reducen el ruido de fondo y el eco ambiental.

Consejo profesional: Evita utilizar auriculares bluetooth o micrófonos de solapa con conexión bluetooth para el audio. Aunque son cómodos, su calidad de sonido rara vez alcanza el nivel necesario para un contenido profesional.

Crear un espacio para las producciones de un estudio de vídeo doméstico puede parecer desalentador, pero con un poco de planificación y la amplia gama de equipos disponibles, es fácil de conseguir. En última instancia, un estudio interno es una inversión en la forma en que usted y su empresa se presentan ante su red de contactos, colegas o clientes. Recuerda que debes empezar poco a poco, experimentar con lo que mejor se adapte a tu espacio e ir actualizando gradualmente según sea necesario.

CÓMO VITAS HEALTHCARE CANALIZA EL IMPACTO DE LOS CUIDADOS PALIATIVOS

bsp-admin-1 on December 9, 2024

VITAS Healthcare es el mayor proveedor de cuidados terminales de Estados Unidos, con más de 10.000 profesionales que atienden diariamente a más de 19.000 pacientes. Su misión es preservar la calidad de vida de las personas a las que les queda poco tiempo de vida prestándoles servicios de cuidados paliativos de la máxima calidad.

VITAS utiliza el vídeo en streaming para asesorar a sus pacientes, formar a sus empleados y crear esa conexión humana tan importante. La atención sanitaria se basa en la conexión -el contacto humano- y este proveedor de cuidados paliativos ha descubierto que la historia adecuada transmitida a través del vídeo puede acercarle aún más.

RECORDAR A LOS RECLUTAS LA MISIÓN DE HOSPICE

Para una empresa como VITAS, la contratación es algo más que cubrir puestos vacantes. Reclutar significa educar, inspirar y recordar a los profesionales médicos por qué entraron en este campo en primer lugar.

"Mucha gente que se dedica a la sanidad lo hace por la emoción", dice Ron Sas, Director Creativo Senior de VITAS. "Pero a medida que estudian y entienden qué son los cuidados paliativos, siempre dicen: 'Este es un lugar en el que me gustaría estar en algún momento de mi carrera, pero no ahora'".

Queremos asegurarnos de que nuestro personal es productivo. Con Brightcove, podemos hacerlo.

RON SAS

DIRECTOR CREATIVO SENIOR DE VITAS

Esto hace que para VITAS sea crucial añadir un auténtico elemento humano a sus vídeos. "Somos capaces de contar historias muy apasionantes de nuestros profesionales sanitarios trabajando con pacientes, trabajando con familias, trabajando entre ellos y trabajando a través de ese equipo que VITAS apoya en ese entorno."

Los vídeos producidos por VITAS muestran el contraste entre el trabajo en cuidados paliativos y otras áreas del sector sanitario. Por ejemplo, los RN de hospital pueden ver a más de 20 pacientes al día durante 10-15 minutos cada vez. Pero un enfermero de VITAS puede pasar más de una hora de tiempo más significativo con cada uno de los cinco pacientes a los que atiende diariamente. Este tipo de vídeos ofrece una imagen vívida de cómo los empleados de VITAS hacen realidad la pasión que les llevó a trabajar en el sector sanitario.

"Si somos capaces de contar esa historia correctamente, eso afecta no sólo a los profesionales, sino que ayuda a contar esa historia a todo el mundo que se cruza con ella, para que entienda realmente qué son los cuidados paliativos".

EDUCAR A LOS REMITENTES SOBRE EL SIGNIFICADO DE HOSPICIO

Las referencias de la comunidad sanitaria son una parte fundamental del negocio de VITAS. Sin embargo, a menudo se enfrentan a ideas erróneas sobre los cuidados paliativos por parte de consultas médicas, grupos hospitalarios y otras organizaciones. A través del vídeo, pueden contar la verdadera historia de los cuidados al final de la vida: que nunca se trata de abandonar a un paciente. Se trata de reorientar los cuidados en función de los objetivos y deseos del paciente. Es un beneficio para la calidad de vida.

Un planteamiento interesante de VITAS es la perspectiva centrada en el ser humano. Ya sea el paciente, la familia o un profesional sanitario, ven a todos como personas comprensivas que buscan lo mejor para sus seres queridos. Cada vídeo empieza con una simple pregunta: "¿Cómo vería esto un ser humano?". Esto ayuda a que los vídeos sean mucho más cercanos y resonantes, ya que descubren exactamente con qué se identificaría el espectador.

INSPIRAR AL PÚBLICO CON EL PODER DE LOS CUIDADOS PALIATIVOS

Cada año, el equipo de vídeo de VITAS puede elegir colectivamente una causa en la que trabajar que sea profundamente personal e importante para ellos. Estos "proyectos de pasión" ayudan a servir mejor a sus comunidades al tiempo que permiten a los empleados retribuir de una forma que realmente marca la diferencia.

En 2022, centraron su proyecto de pasión específicamente en los veteranos de Vietnam, aunque los veteranos en general siempre han sido una comunidad singularmente especial para VITAS. De hecho, tienen un dicho que reza "Cada día es el Día de los Veteranos", que sirve como reflejo de su compromiso inquebrantable con la atención a los veteranos.

Dada la pasión de VITAS por los veteranos y su posición como líder del sector, este proyecto conllevaba un sentido de la responsabilidad. El público necesitaba más educación sobre problemas conocidos como el TEPT y la exposición al agente naranja, así como sobre cuestiones que a menudo se pasan por alto, como las lesiones morales.

El vídeo resultante capta la esencia de su misión al tiempo que sirve como herramienta educativa y de concienciación sobre los retos a los que se enfrenta la población de veteranos de mayor edad de hoy en día. Lo han aprovechado de varias maneras, como con fragmentos en las redes sociales que llevan a los espectadores a su sitio web para obtener más información sobre su atención y compromiso con los veteranos.

CAPACITAR A LOS EQUIPOS CON VÍDEOS SOBRE CUIDADOS PALIATIVOS

Para poner sus contenidos a disposición de los distintos equipos y empleados, VITAS confía en la galardonada tecnología de retransmisión de Brightcove. "Brightcove nos da mucho control", señala Sas. "Antes, no teníamos el control de nuestros vídeos ni de lo que hacían nuestros equipos y empleados".

A través de Brightcove Gallery con SSO (inicio de sesión único) habilitado, los empleados de VITAS pueden iniciar sesión fácilmente, encontrar los vídeos que necesitan e incluso solicitarlos para presentaciones. Y lo que es más importante, pueden hacerlo estén donde estén. Ya sea en casa de los pacientes, en un hospital, en una residencia de ancianos o en una unidad de cuidados paliativos de VITAS, pueden acceder al contenido y compartirlo desde sus teléfonos o tabletas.

Los cuidados paliativos son una comunidad en la que mantener la conexión humana es la esencia del servicio prestado. El vídeo ayuda a los equipos de VITAS a establecer esas conexiones allí donde se necesitan. "Queremos asegurarnos de que nuestro personal es productivo. Con Brightcove, podemos hacerlo".

CÓMO EL NUEVO ENFOQUE DE WENDY'S FORMÓ A SUS EMPLEADOS MÁS RÁPIDAMENTE

bsp-admin-1 on December 9, 2024

BRIGHTCOVE AYUDA A RACIONALIZAR LAS OPERACIONES, MEJORAR LA SEGURIDAD DE LOS RESTAURANTES Y CREAR UNA CULTURA INTEGRADORA

Lo que empezó en 1969 como una única hamburguesería en Columbus (Ohio) se ha transformado en una de las mayores franquicias del mundo. El fundador de Wendy's, Dave Thomas, empezó a franquiciar el restaurante en 1973, abriendo más de mil locales en los 100 primeros meses de la empresa. Ahora, el 95% de sus restaurantes son propiedad de franquiciados.

Una comunicación eficaz y ágil es fundamental para el éxito de la formación, la alineación y el compromiso de la diversa plantilla de Wendy's, que incluye personal corporativo, empleados de restaurantes propiedad de la empresa y equipos de franquicias. En la actualidad, la empresa utiliza vídeo de Brightcove para impulsar sus comunicaciones internas y sus programas de formación para todos los grupos de interés. Al sustituir los memorandos escritos y el material didáctico impreso por vídeo, Wendy's puede ofrecer rápidamente a todos un contenido seguro, coherente y adecuado a cada función, así como mensajes alineados.

Además, el uso de Brightcove para distribuir los vídeos de formación de Wendy's ha desempeñado un papel importante en la reducción del tiempo de formación de los empleados, lo que posteriormente ha contribuido a facilitar unas operaciones más eficaces, mejorar la seguridad de los restaurantes y crear una cultura empresarial integradora.

LA RETRANSMISIÓN DE ACTOS EN DIRECTO Y LOS PORTALES CREAN COMPROMISO INTERNO Y EXTERNO

MEJORES PRÁCTICAS PARA LAS ESTRATEGIAS DE VÍDEO CORPORATIVO

CONSIGA EL LIBRO DE JUGADAS

Wendy's se asocia con Brightcove para ofrecer vídeo a la carta (VOD) a través del portal de la intranet de la organización, "WeConnect". El portal, al que sólo pueden acceder los empleados corporativos y los propietarios de franquicias de Wendy's, ofrece comunicaciones de vídeo en las que se anuncian noticias, actualizaciones e información corporativa vital. Chelci Fauss-Johnson, especialista principal en medios digitales de Wendy's, afirma que la empresa se ha implicado más en la creación y distribución de contenidos de vídeo a través del portal interno, simplemente porque funciona mejor que el correo electrónico o los memorandos escritos. Además, el personal ejecutivo se ha entusiasmado cada vez más con él, e incluso ha solicitado comunicaciones más frecuentes a los franquiciados, incluidos vídeos mensuales de concursos.

Nuestros vídeos de formación fomentan un comportamiento seguro y ayudan a reducir el riesgo de accidentes en el lugar de trabajo.

TIM WICKS-FRANK

ARQUITECTO JEFE DE APRENDIZAJE

Wendy's también utiliza la retransmisión de vídeo en directo a través de Brightcove Live, que ofrece a los espectadores externos secuencias de vídeo en tiempo real de reuniones de directivos y consejeros, reuniones de empleados, convenciones generales y el Día del Inversor anual de la empresa a través del portal WeConnect. Este último evento, celebrado en la sede corporativa de Wendy's en Dublín (Ohio), cubre los resultados del cuarto trimestre y el acumulado del año de la organización, atrayendo más de 700 visualizaciones en toda la empresa, principalmente al servicio de quienes no pueden estar in situ. Por su parte, las retransmisiones en directo de las convenciones generales de Wendy's, que cuentan con una elevada asistencia física, obtienen más de 500 visualizaciones fuera de las instalaciones.

Para seguir impulsando el compromiso de los empleados en toda la organización de Wendy's, Fauss-Johnson afirma que las secuencias en directo se convierten en activos de vídeo a la carta, que luego se publican en el portal WeConnect. "El noventa y cinco por ciento de las cosas que hacemos son para nuestros franquiciados. Ese es realmente nuestro principal objetivo: hacerles llegar la información", afirma Fauss-Johnson.

La retransmisión en directo y el vídeo a la carta no sólo ayudan a impulsar el compromiso de los empleados de Wendy's y a mejorar la inclusión, sino que también ahorran a la empresa valiosos gastos operativos. Fauss-Johnson explica: "Si compramos las horas de retransmisión [a través de Brightcove], es más razonable optar por una retransmisión en directo que por una llamada asistida por operador y un WebEx. En los últimos dos años hemos utilizado la retransmisión de secuencias mucho más que antes. Nos gusta utilizar el vídeo para que la gente participe más. Y creo que lo que hemos hecho hasta ahora realmente ayuda".

WENDY'S DA VIDA A LA FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS Y A LA SEGURIDAD DE LOS RESTAURANTES A TRAVÉS DE UN VÍDEO DE BRIGHTCOVE

Wendy's también utiliza el vídeo con fines de formación, educación y recursos humanos. De hecho, los equipos de RR.HH. y operaciones han participado activamente en la creación de vídeos cortos, normalmente de tres minutos de duración, que ayudan a explicar nuevos productos, la gestión de equipos y la preparación de alimentos. Hasta ahora, han producido más de 300 vídeos a la carta, que se publican en el portal WeConnect. Estos mismos vídeos también se suben al sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de la empresa.

A medida que el vídeo se ha ido convirtiendo en una parte integral del desarrollo profesional de los empleados, Wendy's ha visto enormes resultados en materia de formación y educación. Los equipos de recursos humanos y operaciones solicitan tantos vídeos que la producción se ha más que triplicado.

"Los vídeos son una gran incorporación a nuestro enfoque de formación semipresencial", afirma Tim Wicks-Frank, arquitecto jefe de aprendizaje en Wendy's. "Los vídeos están desempeñando un papel importante en nuestro programa de formación general".

Los vídeos didácticos de Wendy's, que incluyen cuestionarios emergentes y otras funciones interactivas, han tenido un efecto tan positivo en la retención del aprendizaje de los empleados que la empresa ha reducido el tiempo de permanencia en los cursos de formación. Los empleados dedican menos tiempo a la formación y más a ser productivos en los restaurantes. Además, el equipo de formación de Wendy's ha recibido comentarios positivos de los restaurantes sobre el uso del vídeo de formación. Los empleados han elogiado la metodología de formación por ayudar a mejorar los entornos de trabajo seguros, algo positivo tanto para el personal como para los clientes.

"Nuestros vídeos de formación fomentan comportamientos seguros y ayudan a reducir el riesgo de accidentes en nuestro lugar de trabajo", señala Wicks-Frank.

WENDY'S CONFÍA EN BRIGHTCOVE PARA LA DISTRIBUCIÓN SEGURA DE VÍDEO CON EL FIN DE AMPLIAR SU ALCANCE

Con la tecnología fácil de usar, las funcionalidades simplificadas y la seguridad a prueba de fallos de Brightcove, Wendy's ha puesto las comunicaciones de vídeo en primer plano. Dice Wicks-Frank: "Nos ha facilitado la distribución de vídeo con fines de formación".

La transcodificación de archivos integrada de Brightcove, en particular, ha convertido la distribución de contenidos en un juego de niños. La plataforma de Brightcove formatea automáticamente varias variantes de representación de un único archivo de vídeo para su distribución multipunto. Esto garantiza que Wendy's pueda ofrecer a todos los públicos una excelente experiencia de visionado en cualquier dispositivo (ordenador de sobremesa, móvil o televisión conectada), independientemente de la velocidad de conexión.

"No todos nuestros restaurantes tienen la misma capacidad de red, así que esas múltiples variantes son maravillosas. Gracias a ello, podemos llegar a un público mucho más amplio", afirma Wicks-Frank.

Las funciones de seguridad de Brightcove también son fundamentales, dada la información confidencial de la empresa que se comparte mediante vídeo detrás del cortafuegos de Wendy's. La compatibilidad con vídeo cifrado y la transmisión impecable a través del portal privado WeConnect son sólo algunas de las funciones de seguridad que aportan tranquilidad al equipo de TI de Wendy's.

"Para nosotros es importante distribuir vídeo de forma segura", afirma Fauss-Johnson. "Brightcove ayuda a cumplir ese requisito".

De cara al futuro, tanto Wicks-Frank como Fauss-Johnson esperan introducir más vídeo interactivo en el repertorio de comunicaciones de Wendy's, animando a los usuarios a interactuar con el contenido de vídeo directamente en la pantalla. Ambos coinciden en que esta característica, junto con otras funciones de Brightcove, les ayudará a maximizar aún más el poder del vídeo para Wendy's.

CÓMO LA COOPERATIVA DE CRÉDITO BAXTER EXTENDIÓ EL VÍDEO A TODOS LOS DEPARTAMENTOS

bsp-admin-1 on December 9, 2024

Baxter Credit Union (BCU) es una cooperativa de crédito sin ánimo de lucro, propiedad de sus socios, dedicada a capacitar a las personas para que descubran la libertad financiera. "Nuestro objetivo, en un espacio muy saturado y mercantilizado, es destacar por la forma en que hacemos que nuestros socios se sientan con respecto a sus asuntos monetarios", afirma Jill Sammons, Vicepresidenta Sénior de Marketing, Bienestar y Asesoramiento Patrimonial.

Con más de 350.000 socios, BCU llega a todos los grupos demográficos, desde familias rurales de bajos ingresos hasta ejecutivos urbanos de altos ingresos. Pero para ofrecerles la experiencia de cliente que se merecen, no solo necesitaban mejorar la banca móvil, sino también la educación financiera.

CREACIÓN DE UN PROGRAMA DE VÍDEO EN MARKETING

La iniciativa del vídeo de BCU comenzó cuando Sammons discutía el futuro del equipo de marketing con el director general y el vicepresidente ejecutivo. Sammons recuerda: "Me dijeron: 'Si pudieras añadir recursos y herramientas a tu departamento para prepararnos mejor para los próximos cinco años, ¿qué harías? Y se me ocurrió instintivamente: vídeo".

El siguiente paso fue encontrar al socio adecuado, que Sammons recuerda que descubrieron a través de su plataforma de alojamiento web, Sitecore. "Les contamos lo que queríamos conseguir y, cuanto más lo discutíamos, todo volvía a Brightcove. No nos arrepentimos de haber aceptado su sugerencia porque Brightcove ha sido fantástico en muchos aspectos."

No se me ocurre un socio mejor que Brightcove para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos mejor, más rápido y más barato.

JILL SAMMONS

VICEPRESIDENTE DE MARKETING, BIENESTAR Y ASESORAMIENTO PATRIMONIAL

Para poner en marcha sus iniciativas de vídeo, lo primero que tenían que hacer era identificar las áreas iniciales en las que el vídeo tendría un mayor impacto. Identificaron dos aplicaciones principales que les parecieron lógicas.

  • Tutoriales. A medida que iban desplegando una nueva plataforma de banca en línea, el vídeo se convirtió en un valioso recurso para guiar a los socios en la transición. Tanto el equipo de marketing como los socios vieron cómo demostraba de forma más eficaz tareas habituales como abrir una cuenta, transferir dinero y configurar las alertas de la cuenta.
  • Explicadores. Hoy en día, la mayoría de los adultos no se despiertan y deciden buscar algo de educación financiera. La clave es ayudarles a consumir el contenido educativo sin que se den cuenta realmente de que lo están haciendo". Como explica Sammons, "queríamos poner ante la cámara a algunas caras simpáticas y que explicaran a la gente asuntos de dinero de forma atractiva".

Una "función revolucionaria" que ha ahorrado a BCU incontables horas de trabajo es la posibilidad de actualizar el contenido de los vídeos sin tener que volver a publicar o cambiar el enlace original. "Puede haber enlaces en 50 artículos diferentes de la base de conocimientos o en las orientaciones para nuevos empleados que utilizan los socios de nuestra empresa. Sería casi imposible volver a publicar un nuevo enlace cada vez que necesitamos actualizar un vídeo", dice Sammons.

Del mismo modo, realizar cambios en los contenidos sin afectar a la experiencia de los afiliados o clientes es igualmente importante en un sector con requisitos normativos que se actualizan constantemente. Con un único código de incrustación para una página de destino, el equipo web puede configurarlo una vez y gestionar fácilmente cualquier actualización de vídeo posterior. Esto es especialmente útil si han enviado un correo electrónico con contenido de vídeo que debe actualizarse rápidamente.

AMPLIAR EL PROGRAMA DE VÍDEO A OTROS DEPARTAMENTOS

Aunque inicialmente Brightcove sólo era utilizado por el departamento de marketing, desde entonces han encontrado otros casos de uso en toda la organización que han creado eficiencias adicionales.

Por ejemplo, el vídeo se ha convertido en un elemento clave para impulsar la participación en los más de dos millones de correos electrónicos que envían al año. "Colocamos una miniatura de vídeo en la parte superior del correo electrónico y un botón de llamada a la acción un par de frases más abajo", señala Sammons. "La mayoría de las veces, el vídeo consigue más engagement que la llamada a la acción, así que sabemos que la gente prefiere confiar en la persona que está al otro lado de ese vídeo transmitiendo ese mensaje que leerlo ellos mismos."

El equipo de medios sociales también aumenta la eficiencia utilizando Brightcove para consolidar todas las herramientas sociales que suelen utilizar para distribuir contenidos. Ahora sólo tienen que cargar un único vídeo y publicarlo en varias plataformas sin tener que iniciar sesión en cada una de ellas. "Es como una ventanilla única para enviarlo a todas las plataformas que hemos integrado", nos dice Sammons.

El equipo de desarrollo de negocio y el personal de primera línea de BCU aprecian especialmente el envío de reuniones, presentaciones y seminarios web grabados sin necesidad de enlazar a una plataforma independiente como YouTube. "Es fácil generar un enlace y enviarlo a los socios sin la distracción de otros vídeos que no tienen nada que ver con nosotros ni con las finanzas", señala Sammons.

Incluso Sammons se ahorra un tiempo valioso a sí misma y a los miembros de la junta directiva, a la vez que realiza presentaciones más atractivas. "Presento el estado de nuestros esfuerzos de marketing a nuestra junta directiva una o dos veces al año. Probablemente me llevaría una hora repasar las diapositivas y hablarles de los distintos logros, iniciativas y resultados. Pero puedo mostrarles un vídeo de 10 minutos y captar mucho más".

EXPLORAR EL FUTURO DEL PROGRAMA DE VÍDEO

BCU ha recorrido un largo camino en sus esfuerzos de vídeo, pero están igual de entusiasmados con el potencial que tiene para la organización. En concreto, están deseando integrar los datos de vídeo interactivocon la información exclusiva del espectador en su plataforma de automatización de marketing (MAP). Su objetivo es que estos esfuerzos personalicen y automaticen mejor las experiencias de los miembros.

También tienen previsto utilizar análisis e información para determinar qué contenidos pueden crear eficiencias internas que mejoren la experiencia del cliente. Los vídeos adecuados, por ejemplo, podrían reducir el volumen del centro de llamadas y permitir a los afiliados resolver rápidamente sus problemas. Sammons dice: "Si un vídeo tiene un fuerte compromiso y un agente está recibiendo 50 llamadas al día sobre el mismo tema, entonces sabemos que debemos enviarle el vídeo".

Y lo que es más importante, la BCU está encantada de contar con el apoyo que necesita. "No se me ocurre un socio mejor que Brightcove para ayudarnos a conseguir nuestros objetivos mejor, más rápido y más barato", concluye Sammons. "Tenemos una relación, no una 'relación de proveedor'. Así es como sabemos que tenemos al socio adecuado".

CÓMO LOS INGRESOS DE RUGBYPASS AUMENTARON UN 300

bsp-admin-1 on December 9, 2024

RugbyPass es la red digital de referencia para todo lo relacionado con el rugby, incluidos vídeos, noticias, estadísticas y entretenimiento en torno al rugby. Las cuatro marcas online de la empresa -RugbyPass, RugbyDump, Rugby365 y Rugby Onslaught- estándiseñadas para satisfacer las necesidades de los fanáticos del rugby de todo el mundo y ofrecen contenido AVOD de más de 40 productores de todo el mundo. Para impulsar la participación de los espectadores y aumentar la monetización, RugbyPass se asoció con Brightcove para ofrecer contenidos de vídeo de alta calidad a toda la red de sitios web de la empresa relacionados con el rugby.

Gracias a la implementación del reproductor de Brightcove, RugbyPass ha podido ofrecer a su audiencia un visionado de alta calidad similar al de la retransmisión, lo que ha supuesto un enorme motor de ingresos para la red. RugbyPass también utiliza Brightcove Social en su embudo de adquisición, impulsando aún más a los clientes hacia sus sitios. Desde que utiliza Brightcove, RugbyPass ha aumentado sus ingresos en casi un 300 por ciento.

"Brightcove nos ha ayudado mucho", afirma Kris Cooper, director de desarrollo de negocio global de RugbyPass. "Nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio en términos de monetización y visibilidad de nuestros contenidos".

"El impacto general de Brightcove ha sido enorme para ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio. De hecho, hemos triplicado los ingresos desde que empezamos a utilizar Brightcove".

KRIS COOPER

DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO EN RUGBYPASS

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