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PROGRAMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Brightcove ofrece varios programas de asistencia multicanal que proporcionan especialistas de asistencia de nivel experto, mejores prácticas y conocimientos administrativos a los principales medios de comunicación y profesionales del marketing de todo el mundo.

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Ventajas del paquete de asistencia

Con una presencia global y un enfoque por niveles, el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove se compromete a responder a sus consultas técnicas en el momento oportuno, ayudándole a extraer el máximo valor de su vídeo en línea.

Todos los clientes disfrutan de acceso a nuestro equipo de Asistencia Técnica certificado por la TSIA a través de nuestro Portal de Asistencia Técnica y del correo electrónico. Póngase en contacto con su representante de desarrollo de negocio de Brightcove para obtener precios e información adicional sobre los paquetes de asistencia técnica avanzada (enumerados a continuación).

Ventajas del paquete de asistencia técnica de Brightcove

PlataOroPlatinoPlatino+

Contactos designados

461515

Portal

Asistencia por correo electrónico

Horario de atención al público

*Soporte telefónico

*Chat en directo

*Llámame ahora

Fuera del horario de atención urgente

Chequeo anual

Equipo de asistencia especializado

Llamadas de asistencia programadas

24x7x365 No urgente

Responsable técnico

Gestor de experiencia dedicado

Solicitud urgente o crítica

2 horas laborables30 minutos15 minutos15 minutos

Petición importante

9 horas laborables1 hora laborable30 minutos30 minutos

Solicitud normal

9 horas laborables2 horas laborables 1 hora1 hora

**Cobertura en directo

1 acontecimiento3 acontecimientos3 acontecimientos

Servicios de vigilancia en directo

Brightcove ofrece soporte en tiempo real para eventos en directo de corta duración eventos en directo y canales lineales en directo 24/7. Un grupo dedicado especializado supervisa el estado de su retransmisión en directo de su retransmisión en directo en varios canales y trabajan con su equipo para garantizar que su experiencia en directo sea un éxito.

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