VITAS Healthcare es el mayor proveedor de cuidados terminales de Estados Unidos, con más de 10.000 profesionales que atienden diariamente a más de 19.000 pacientes. Su misión es preservar la calidad de vida de las personas a las que les queda poco tiempo de vida prestándoles servicios de cuidados paliativos de la máxima calidad.
VITAS utiliza el vídeo en streaming para asesorar a sus pacientes, formar a sus empleados y crear esa conexión humana tan importante. La atención sanitaria se basa en la conexión -el contacto humano- y este proveedor de cuidados paliativos ha descubierto que la historia adecuada transmitida a través del vídeo puede acercarle aún más.
RECORDAR A LOS RECLUTAS LA MISIÓN DE HOSPICE
Para una empresa como VITAS, la contratación es algo más que cubrir puestos vacantes. Reclutar significa educar, inspirar y recordar a los profesionales médicos por qué entraron en este campo en primer lugar.
"Mucha gente que se dedica a la sanidad lo hace por la emoción", dice Ron Sas, Director Creativo Senior de VITAS. "Pero a medida que estudian y entienden qué son los cuidados paliativos, siempre dicen: 'Este es un lugar en el que me gustaría estar en algún momento de mi carrera, pero no ahora'".
Queremos asegurarnos de que nuestro personal es productivo. Con Brightcove, podemos hacerlo.
RON SAS
DIRECTOR CREATIVO SENIOR DE VITAS
Esto hace que para VITAS sea crucial añadir un auténtico elemento humano a sus vídeos. "Somos capaces de contar historias muy apasionantes de nuestros profesionales sanitarios trabajando con pacientes, trabajando con familias, trabajando entre ellos y trabajando a través de ese equipo que VITAS apoya en ese entorno."
Los vídeos producidos por VITAS muestran el contraste entre el trabajo en cuidados paliativos y otras áreas del sector sanitario. Por ejemplo, los RN de hospital pueden ver a más de 20 pacientes al día durante 10-15 minutos cada vez. Pero un enfermero de VITAS puede pasar más de una hora de tiempo más significativo con cada uno de los cinco pacientes a los que atiende diariamente. Este tipo de vídeos ofrece una imagen vívida de cómo los empleados de VITAS hacen realidad la pasión que les llevó a trabajar en el sector sanitario.
"Si somos capaces de contar esa historia correctamente, eso afecta no sólo a los profesionales, sino que ayuda a contar esa historia a todo el mundo que se cruza con ella, para que entienda realmente qué son los cuidados paliativos".
EDUCAR A LOS REMITENTES SOBRE EL SIGNIFICADO DE HOSPICIO
Las referencias de la comunidad sanitaria son una parte fundamental del negocio de VITAS. Sin embargo, a menudo se enfrentan a ideas erróneas sobre los cuidados paliativos por parte de consultas médicas, grupos hospitalarios y otras organizaciones. A través del vídeo, pueden contar la verdadera historia de los cuidados al final de la vida: que nunca se trata de abandonar a un paciente. Se trata de reorientar los cuidados en función de los objetivos y deseos del paciente. Es un beneficio para la calidad de vida.
Un planteamiento interesante de VITAS es la perspectiva centrada en el ser humano. Ya sea el paciente, la familia o un profesional sanitario, ven a todos como personas comprensivas que buscan lo mejor para sus seres queridos. Cada vídeo empieza con una simple pregunta: "¿Cómo vería esto un ser humano?". Esto ayuda a que los vídeos sean mucho más cercanos y resonantes, ya que descubren exactamente con qué se identificaría el espectador.
INSPIRAR AL PÚBLICO CON EL PODER DE LOS CUIDADOS PALIATIVOS
Cada año, el equipo de vídeo de VITAS puede elegir colectivamente una causa en la que trabajar que sea profundamente personal e importante para ellos. Estos "proyectos de pasión" ayudan a servir mejor a sus comunidades al tiempo que permiten a los empleados retribuir de una forma que realmente marca la diferencia.
En 2022, centraron su proyecto de pasión específicamente en los veteranos de Vietnam, aunque los veteranos en general siempre han sido una comunidad singularmente especial para VITAS. De hecho, tienen un dicho que reza "Cada día es el Día de los Veteranos", que sirve como reflejo de su compromiso inquebrantable con la atención a los veteranos.
Dada la pasión de VITAS por los veteranos y su posición como líder del sector, este proyecto conllevaba un sentido de la responsabilidad. El público necesitaba más educación sobre problemas conocidos como el TEPT y la exposición al agente naranja, así como sobre cuestiones que a menudo se pasan por alto, como las lesiones morales.
El vídeo resultante capta la esencia de su misión al tiempo que sirve como herramienta educativa y de concienciación sobre los retos a los que se enfrenta la población de veteranos de mayor edad de hoy en día. Lo han aprovechado de varias maneras, como con fragmentos en las redes sociales que llevan a los espectadores a su sitio web para obtener más información sobre su atención y compromiso con los veteranos.
CAPACITAR A LOS EQUIPOS CON VÍDEOS SOBRE CUIDADOS PALIATIVOS
Para poner sus contenidos a disposición de los distintos equipos y empleados, VITAS confía en la galardonada tecnología de retransmisión de Brightcove. "Brightcove nos da mucho control", señala Sas. "Antes, no teníamos el control de nuestros vídeos ni de lo que hacían nuestros equipos y empleados".
A través de Brightcove Gallery con SSO (inicio de sesión único) habilitado, los empleados de VITAS pueden iniciar sesión fácilmente, encontrar los vídeos que necesitan e incluso solicitarlos para presentaciones. Y lo que es más importante, pueden hacerlo estén donde estén. Ya sea en casa de los pacientes, en un hospital, en una residencia de ancianos o en una unidad de cuidados paliativos de VITAS, pueden acceder al contenido y compartirlo desde sus teléfonos o tabletas.
Los cuidados paliativos son una comunidad en la que mantener la conexión humana es la esencia del servicio prestado. El vídeo ayuda a los equipos de VITAS a establecer esas conexiones allí donde se necesitan. "Queremos asegurarnos de que nuestro personal es productivo. Con Brightcove, podemos hacerlo".
