WIE EIN DIAGNOSTIKUNTERNEHMEN MIT INTERAKTIVEN VIDEOS KOSTEN SPART
Einer unserer Kunden ist ein großes Diagnostikunternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Gesundheitsbranche. Das Unternehmen liefert Diagnosegeräte und -zubehör an Kliniker und Labortechniker in aller Welt. Und ihre Produkte helfen bei der Behandlung einer Vielzahl von Gesundheitszuständen, von lebensverändernden Krankheiten bis hin zu saisonalen Beschwerden.
Wenn uns zum Beispiel Blut abgenommen wird, sind die Diagnostikunternehmen für die Bereitstellung der Analysegeräte verantwortlich, die die Testergebnisse liefern. Ganz gleich, ob Sie zum Arzt gehen, um Routineuntersuchungen durchführen zu lassen, oder um eine lebensbedrohliche Krankheit zu diagnostizieren - es ist unerlässlich, dass diese Geräte richtig funktionieren.
"Blutanalysegeräte sind sehr kompliziert", erklärt der Global Technical Education Manager des Diagnostikunternehmens. "Sie verfügen über Robotertechnik, hochentwickelte Elektronik und in einigen Fällen sogar über Netzwerke. Unsere Außendiensttechniker müssen sich mit all diesen Aspekten gut auskennen."
In einem Bereich mit hochsensiblen Produkten können die Serviceverträge, die die laufende Wartung und Unterstützung abdecken, genauso wichtig sein wie die Produkte selbst.
PERSÖNLICHE SCHULUNGEN ERFORDERN RESSOURCEN
Das engagierte Team von Außendiensttechnikern des Unternehmens ist für die Installation und Kalibrierung der Analysatoren zuständig und reagiert auf Servicemeldungen, wenn Probleme auftreten. Angesichts des hohen Einsatzes und der komplizierten Natur dieser Systeme hat eine umfassende Schulung absolute Priorität.
Bei der Ausbildung wurde traditionell ein intensiver Unterricht in den Klassenzimmern mit einer "Mitfahrgelegenheit" kombiniert. Die Auszubildenden verbrachten Wochen in einer Einrichtung und lernten sowohl durch Vorlesungen als auch durch praktische Übungen im Labor. Anschließend wurden sie mehrere Wochen lang von erfahrenen Technikern begleitet, um die Diagnosegeräte selbst in Aktion zu sehen.
Obwohl der Ansatz im Klassenzimmer eine solide Grundlage bot, erinnerte sich der Bildungsmanager daran, dass er seine Grenzen hatte. "Als wir in die Praxis gingen, stellten wir fest, dass es immer noch unzureichend war. Obwohl wir monatelang geschult wurden, mussten wir viele Lektionen auf die harte Tour lernen.
Es wurde jedoch erwartet, dass der Schulungsbedarf noch steigen würde. Altgediente Ingenieure mit jahrzehntelanger Erfahrung gingen in den Ruhestand, wodurch eine Lücke in den Ressourcen und im institutionellen Wissen entstand. Das Unternehmen rechnete damit, dass es allein in Nordamerika jedes Jahr die Zahl der neuen Auszubildenden verdoppeln oder sogar verdreifachen müsste.
Es musste eine Möglichkeit gefunden werden, die wachsende Nachfrage nach Schulungen zu befriedigen, ohne die ohnehin schon begrenzten Möglichkeiten des Programms zu gefährden. "Wir hatten nicht die Ressourcen. Wir hatten nicht den Platz. Wir mussten also herausfinden, wie wir dieselben Dinge mit weniger Ressourcen unterrichten konnten."
INTERAKTIVES VIDEO RATIONALISIERT DIE AUSBILDUNG
Das Unternehmen begann, sein Schulungsprogramm weiterzuentwickeln, indem es einige der Vorlesungen und Übungen durch Videos ersetzte, die vor dem Besuch der Anlage angesehen werden konnten. Dadurch waren die Auszubildenden besser vorbereitet und konnten sofort mit der Bedienung der Maschinen beginnen.
Sie erkannten früh, dass Videoinhalte sowohl leicht verdaulich als auch ansprechend sein mussten. Ihre ersten Videos dauerten etwa 10 Minuten, aber sie konnten die Aufmerksamkeit der Zuschauer nicht aufrechterhalten. Für den Bildungsmanager bestand das gleiche Problem wie bei den Vorlesungen: kognitive Überforderung.
"Man hat 60-minütige Sitzungen, in denen man sich Notizen machen soll, aber man kann nicht schnell genug schreiben, um mit dem Lehrer mitzuhalten. Man braucht Zeit, um einen Gedanken zu Ende zu bringen, bevor man weitermachen kann. Um also die Menge an Informationen zu erhöhen, die die Auszubildenden verdauen können, mussten wir natürliche Pausen in den Inhalt einbauen."
Ähnlich wie viele von uns nach einem Heimwerkervideo suchen und es dann selbst ausprobieren, ziehen es die Auszubildenden vor, eine Sache nach der anderen zu lernen. Deshalb haben sie den Inhalt in kleinere Segmente mit interaktiven Videos unterteilt.
Mithilfe von Brightcove Interactivity wurden Wissenstests wie Multiple-Choice- oder Richtig/Falsch-Fragen in die Videos eingebettet. Diese interaktiven Fragen halfen dabei, die wichtigsten Konzepte des gerade behandelten Materials zu vertiefen und gleichzeitig eine beidseitige Lernerfahrung zu schaffen.
Als das Unternehmen seine Schulungsprogramme erweiterte, musste es sich keine Sorgen mehr darüber machen, ob seine Videolösung funktionieren würde. "Brightcove erfüllt alle unsere Anforderungen einwandfrei, sodass es keinen Grund gibt, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen", so der Manager. "Es gibt heutzutage nur sehr wenige Unternehmen, die uns genau das bieten, was wir wollen, wie wir es wollen, wann wir es wollen, und zwar immer und ohne Fehler."
UNTERNEHMEN SKALIEREN AUSBILDUNG MIT VIDEO
Zu Beginn war es das Ziel des Unternehmens, die für die Durchführung der Schulungsprogramme erforderlichen Ressourcen zu reduzieren, ohne dabei die Qualität der Ausbildung zu beeinträchtigen. Die Einführung von Schulungsvideos erwies sich in dieser Hinsicht als sehr erfolgreich. Nicht nur, dass die durchschnittliche Unterrichtszeit um die Hälfte reduziert wurde, auch die Kosten für Reisen und Unterbringung wurden drastisch gesenkt: "Wir haben am Ende mindestens ein paar Millionen Dollar gespart. Und das ist eine sehr zurückhaltende Zahl, weil sie schwer zu berechnen ist."
Das Ziel war jedoch nie, das Programm zu verbessern. Man war sogar skeptisch, dass Videos genauso effektiv sein würden wie persönliche Schulungen. Umso schockierender war es, als die Zahl der Serviceanrufe zu sinken begann.
"In unserem Unternehmen war viel los, so dass es schwer ist, eine einzelne Variable zu bestimmen. Aber wir sind jetzt an einem Punkt angelangt, an dem wir weniger Serviceeinsätze an unseren Analysegeräten für die Transfusionsmedizin haben, weil unsere Techniker ihre Arbeit besser machen. Wir haben also unser Ziel nicht nur erreicht, sondern übertroffen."
- 2 Millionen Dollar an T&E-Einsparungen seit 2021 weltweit (geschätzt)
- 50 % weniger Zeit im Klassenzimmer
- 27 % weniger Serviceeinsätze (auf der ersten Plattform)
Sicherlich trugen mehrere Faktoren zur Verbesserung des Programms bei, aber die Verfügbarkeit zuverlässiger Video-Ressourcen auf Abruf erwies sich als ein entscheidender Faktor. Noch besser: Diese Ressourcen bewahrten jahrzehntelanges Wissen und Erfahrung.
"Man kann die Menschen nicht ersetzen", sagte der Bildungsmanager. "Aber man kann ihre Gedanken und ihre Denkweise festhalten und sie im gesamten Unternehmen verbreiten. Für dieses Diagnostikunternehmen ist das Video viel mehr als nur eine Schulungsressource; es ist eine Möglichkeit, die Außendiensttechniker zu würdigen, die der Schlüssel zu seinem Erfolg sind.
