진단 회사가 대화형 비디오로 비용을 절감한 방법
저희 고객 중 한 곳은 의료 업계에서 수십 년의 경험을 쌓은 대형 진단 회사입니다. 이 회사는 전 세계의 임상의와 실험실 기술자에게 진단 장비와 소모품을 제공합니다. 이 회사의 제품은 생명을 위협하는 질병부터 계절성 질환에 이르기까지 다양한 건강 상태를 관리하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 우리가 혈액을 채취할 때 진단 회사는 검사 결과를 생성하는 분석기를 제공할 책임이 있습니다. 따라서 일상적인 검사를 위해 병원을 방문하든 생명을 위협하는 질환을 진단하든 이러한 기계가 올바르게 작동하는지 확인하는 것이 필수적입니다.
"혈액 분석기는 매우 복잡합니다."라고 진단 회사의 글로벌 기술 교육 관리자는 말합니다. "로봇 공학, 정교한 전자 장치, 경우에 따라서는 네트워킹까지 갖추고 있습니다. 현장 엔지니어는 이러한 다양한 측면에 모두 정통해야 합니다."
매우 민감한 제품을 다루는 분야에서는 제품 자체만큼이나 지속적인 유지 관리 및 지원을 포함하는 서비스 계약이 중요할 수 있습니다.
대면 교육에는 리소스가 필요합니다.
이 회사의 전담 현장 엔지니어 팀은 분석기를 설치 및 보정하고 문제 발생 시 서비스 알림에 대응하는 업무를 담당합니다. 이러한 시스템의 높은 위험과 복잡한 특성을 고려할 때, 종합적인 교육이 절대적으로 우선시됩니다.
교육은 전통적으로 집중적인 강의실 교육과 '동행' 멘토링을 결합했습니다. 교육생들은 시설에서 몇 주 동안 강의와 실습을 통해 이론을 배우고 실습실에서 실습을 진행했습니다. 그런 다음 몇 주 동안 숙련된 기술자를 따라다니며 진단 장비가 작동하는 모습을 직접 볼 수 있었습니다.
교육 관리자는 강의실 접근 방식이 탄탄한 기초를 제공했지만 한계가 있었다고 회상했습니다. "현장에 나가보니 여전히 부족하다는 것을 깨달았습니다. 수개월에 걸친 교육에도 불구하고 많은 교훈을 힘들게 배워야 했습니다."
그러나 교육 수요는 계속 증가할 것으로 예상되었습니다. 수십 년의 경력을 가진 베테랑 현장 엔지니어들이 은퇴하기 시작하면서 리소스와 제도적 지식에 공백이 생겼기 때문입니다. 북미 지역에서만 매년 신규 교육생 수를 두 배 또는 세 배로 늘려야 할 것으로 예측했습니다.
이미 제한된 프로그램의 특성을 손상시키지 않으면서도 늘어나는 교육 수요를 충족할 수 있는 방법이 필요했습니다. "저희는 리소스가 없었습니다. 공간도 없었고요. 그래서 더 적은 자원으로 동일한 내용을 가르치는 방법을 찾아야 했습니다."
인터랙티브 비디오로 간소화된 교육
이 회사는 일부 강의와 실습을 시설 방문 전에 미리 볼 수 있는 동영상으로 대체하여 교육 프로그램을 발전시키기 시작했습니다. 이를 통해 교육생들은 더 많은 준비를 하고 바로 기계를 다룰 수 있게 되었습니다.
그들은 비디오 콘텐츠가 이해하기 쉽고 매력적이어야 한다는 것을 일찍이 깨달았습니다. 초기 동영상은 10분 정도 길이였지만 시청자의 집중력을 유지하지 못했습니다. 교육 관리자에게는 여전히 강의와 마찬가지로 인지 과부하라는 문제가 있었습니다.
"60분 동안 필기해야 하는 수업이 있는데 선생님을 따라잡을 만큼 빠르게 필기할 수 없습니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 생각을 정리할 시간이 필요합니다. 그래서 교육생이 소화할 수 있는 정보의 양을 늘리기 위해 콘텐츠에 자연스러운 휴식 시간을 추가해야 했습니다."
많은 사람들이 DIY 동영상을 검색한 후 직접 따라 해보는 것과 마찬가지로 교육생들은 한 번에 한 가지씩 배우는 것을 선호합니다. 그래서 인터랙티브 비디오를 통해 콘텐츠를 더 작은 부분으로 나누었습니다.
브라이트코브 인터랙티비티를 사용하여 객관식 또는 참/거짓 질문과 같은 지식 확인 기능을 동영상에 삽입했습니다. 이러한 대화형 질문은 방금 다룬 자료의 핵심 개념을 강화하는 동시에 양방향 학습 환경을 조성하는 데 도움이 되었습니다.
이 회사는 교육 프로그램을 확장하면서 비디오 솔루션이 제대로 작동할지 걱정할 필요가 없었습니다. "브라이트코브는 우리가 요구하는 모든 것을 완벽하게 수행하기 때문에 다른 곳을 찾을 이유가 없습니다."라고 매니저는 말합니다. "오늘날 우리가 원하는 것을, 원하는 방식으로, 원하는 시간에, 매번 실패 없이 정확하게 제공하는 회사는 거의 없습니다."
기업에서 동영상으로 교육 규모 확장
처음에 회사의 목표는 교육의 질은 그대로 유지하면서 교육 프로그램을 운영하는 데 필요한 리소스를 줄이는 것이었습니다. 교육 비디오 도입은 이 점에서 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다. 강의 시간을 평균 절반으로 줄였을 뿐만 아니라 출장 및 숙박 비용을 획기적으로 절감할 수 있었습니다: "결국 최소 200만 달러를 절약했습니다. 이는 계산하기 어렵기 때문에 매우 조심스러운 수치입니다."
하지만 프로그램을 개선하는 것이 목표가 아니었습니다. 사실 비디오가 대면 교육만큼 효과적일지 회의적이었습니다. 그래서 서비스 콜 수가 감소하기 시작했을 때 더욱 충격적이었습니다.
"우리 회사에는 많은 일이 있었기 때문에 한 가지 변수를 꼽기는 어렵습니다. 하지만 기술자들이 더 잘하고 있기 때문에 수혈 의약품 분석기에 대한 서비스 요청이 줄어든 상태입니다. 따라서 목표를 달성했을 뿐만 아니라 초과 달성했습니다."
- 2021년 이후 전 세계적으로 2백만 달러의 T&E 비용 절감(추정치)
- 수업 시간 50% 단축
- 서비스 호출 27% 감소(첫 번째 플랫폼에서)
물론 여러 요인이 프로그램 개선에 기여했지만, 신뢰할 수 있는 온디맨드 비디오 리소스의 가용성이 핵심 원동력으로 부상했습니다. 더 좋은 점은 이러한 리소스가 수십 년 동안 축적된 지식과 경험을 보존하고 있다는 점입니다.
"사람을 대체할 수는 없습니다."라고 교육 관리자는 말합니다. "하지만 그들의 생각과 사고 방식을 포착하여 회사 전체에 전파할 수는 있습니다." 이 진단 회사에게 비디오는 단순한 교육 리소스가 아니라 성공의 핵심인 현장 엔지니어를 기리는 방법입니다.
