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COMMENT UNE SOCIÉTÉ DE DIAGNOSTIC A RÉDUIT SES COÛTS GRÂCE À LA VIDÉO INTERACTIVE

bsp-admin-1 on February 6, 2025

L'un de nos clients est une grande entreprise de diagnostic qui possède des décennies d'expérience dans le secteur de la santé. Elle fournit des équipements et des fournitures de diagnostic aux cliniciens et aux techniciens de laboratoire du monde entier. Ses produits aident à gérer un large éventail de problèmes de santé, depuis les maladies graves jusqu'aux affections saisonnières.

Par exemple, lorsque nous subissons une prise de sang, les sociétés de diagnostic sont chargées de fournir les analyseurs qui produisent les résultats des tests. Que vous alliez chez le médecin pour des examens de routine ou pour diagnostiquer une maladie potentiellement mortelle, il est impératif que ces machines fonctionnent correctement.

"Les analyseurs de sang sont très compliqués", note le responsable mondial de la formation technique de l'entreprise de diagnostic. "Ils sont dotés d'une robotique, d'une électronique sophistiquée et même, dans certains cas, d'un réseau. Nos ingénieurs de terrain doivent bien connaître tous ces différents aspects."

Dans un domaine où les produits sont très sensibles, les contrats de service qui couvrent la maintenance et l'assistance en cours peuvent être aussi importants que les produits eux-mêmes.

LA FORMATION EN PERSONNE NÉCESSITE DES RESSOURCES

L'équipe dévouée d'ingénieurs de terrain de la société est chargée d'installer et d'étalonner les analyseurs, ainsi que de répondre aux alertes de service en cas de problème. Compte tenu des enjeux importants et de la nature complexe de ces systèmes, une formation complète est une priorité absolue.

La formation combinait traditionnellement un enseignement intensif en salle de classe et un mentorat "itinérant". Les stagiaires passaient des semaines dans un établissement à apprendre par le biais de cours magistraux et de travaux pratiques en laboratoire. Ensuite, ils suivaient des techniciens expérimentés pendant plusieurs semaines supplémentaires pour voir l'équipement de diagnostic en action.

Bien que l'approche en classe ait fourni une base solide, le responsable de l'éducation a rappelé qu'elle avait ses limites. "Nous sommes allés sur le terrain et nous nous sommes rendu compte que c'était encore insuffisant. Même si nous avons passé des mois en formation, nous avons dû apprendre beaucoup de leçons à la dure".

Cependant, les besoins en formation ne pouvaient que croître. Les ingénieurs de terrain chevronnés, forts de décennies d'expérience, commençaient à prendre leur retraite, ce qui créait un déficit de ressources et de connaissances institutionnelles. Rien qu'en Amérique du Nord, l'entreprise prévoyait qu'elle devrait doubler, voire tripler le nombre de nouveaux stagiaires chaque année.

Il fallait trouver un moyen de répondre à la demande croissante de formation sans compromettre la nature déjà limitée du programme. "Nous n'avions pas les ressources nécessaires. Nous n'avions pas d'espace. Nous devions donc trouver un moyen d'enseigner les mêmes choses avec moins de ressources".

LA VIDÉO INTERACTIVE RATIONALISE LA FORMATION

L'entreprise a commencé à faire évoluer son programme de formation en remplaçant certains cours magistraux et laboratoires par des vidéos, qui pouvaient être visionnées avant la visite de l'installation. Les stagiaires arrivaient ainsi mieux préparés et pouvaient commencer à manipuler les machines immédiatement.

Ils ont très vite compris que le contenu vidéo devait être à la fois digeste et attrayant. Leurs premières vidéos duraient environ 10 minutes, mais elles ne retenaient pas l'attention des spectateurs. Pour le responsable de l'éducation, le problème était le même qu'avec les cours magistraux : la surcharge cognitive.

"Il y a des séances de 60 minutes où l'on attend de vous que vous preniez des notes, mais vous ne pouvez pas écrire assez vite pour suivre le rythme de l'enseignant. Il faut du temps pour clore la réflexion avant de pouvoir passer à autre chose. Pour augmenter la quantité d'informations que les stagiaires peuvent assimiler, nous avons donc dû ajouter des pauses naturelles dans le contenu.

Tout comme beaucoup d'entre nous recherchent une vidéo de bricolage, puis l'essayent eux-mêmes, les stagiaires préfèrent apprendre une chose à la fois. Ils ont donc divisé le contenu en segments plus petits grâce à la vidéo interactive.

Grâce à l'interactivité de Brightcove, ils ont intégré des contrôles de connaissances, comme des questions à choix multiples ou vrai/faux, dans leurs vidéos. Ces questions interactives ont permis de renforcer les concepts clés des documents qu'ils venaient de couvrir, tout en créant une expérience d'apprentissage bidirectionnelle.

Au fur et à mesure que l'entreprise développait ses programmes de formation, elle n'a jamais eu à s'inquiéter de savoir si sa solution vidéo fonctionnerait. "Brightcove fait parfaitement tout ce que nous lui demandons, il n'y a donc aucune raison de chercher ailleurs ", a déclaré le directeur. "Il y a très peu de sociétés de nos jours qui nous donnent exactement ce que nous voulons, comme nous le voulons, quand nous le voulons, sans faute, à chaque fois.

FORMATION À L'ÉCHELLE DE L'ENTREPRISE AVEC VIDÉO

Au départ, l'objectif de l'entreprise était de réduire les ressources nécessaires à la mise en œuvre des programmes de formation sans sacrifier la qualité de l'enseignement. L'adoption de vidéos de formation s'est avérée très fructueuse à cet égard. Non seulement le temps passé en classe a été divisé par deux en moyenne, mais les coûts de déplacement et d'hébergement ont également été réduits de façon spectaculaire : "Nous avons fini par économiser au moins deux millions de dollars. Et c'est un chiffre très réservé parce qu'il est difficile à calculer".

Cependant, l'objectif n'a jamais été d'améliorer le programme. En fait, ils étaient sceptiques quant à l'efficacité des vidéos par rapport à la formation en personne. Il a donc été d'autant plus choquant de constater que le nombre d'appels de service a commencé à diminuer.

"Il s'est passé beaucoup de choses dans notre entreprise, il est donc difficile de mettre le doigt sur une seule variable. Mais aujourd'hui, nous avons moins d'appels de service pour nos analyseurs de médecine transfusionnelle parce que nos techniciens font un meilleur travail. Non seulement nous avons atteint notre objectif, mais nous l'avons dépassé.

  • 2 millions de dollars d'économies de T&E depuis 2021 au niveau mondial (estimation)
  • Réduction de 50 % du temps de classe
  • Réduction de 27 % des appels de service (sur la première plate-forme)

Certes, de multiples facteurs ont contribué à l'amélioration du programme, mais la disponibilité de ressources vidéo fiables et à la demande est apparue comme un élément clé. Mieux encore, ces ressources préservent des décennies de connaissances et d'expérience.

"On ne peut pas remplacer les gens", observe le responsable de l'éducation. "Mais vous pouvez capturer leurs idées, leur façon de penser, et les diffuser dans toute l'entreprise. Pour cette société de diagnostic, la vidéo est bien plus qu'une ressource de formation ; c'est un moyen d'honorer les ingénieurs de terrain qui ont joué un rôle clé dans sa réussite.

COMMENT CARS.COM MONÉTISE SON ANCIENNE VIDÉOTHÈQUE

bsp-admin-1 on January 17, 2025

Cars.com a été fondé en 1998 en tant que simple service de listage de voitures et est devenu depuis le marché automobile le plus reconnu et une ressource d'achat complète. Des avis d'experts aux guides d'entretien, il fournit aux acheteurs et aux vendeurs d'automobiles les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions en toute confiance.

"Nous sommes fiers d'avoir tant de contenu", a déclaré Melissa Klauda, productrice exécutive. "La vidéo en a toujours été un élément essentiel, mais elle a pris de l'ampleur au fil des ans, car de plus en plus d'annonceurs et de visiteurs s'attendent à ce qu'elle soit diffusée.

En 2009, Cars.com a commencé à utiliser Brightcove pour alimenter sa vidéothèque et a continué à utiliser notre produit depuis. Ils ont non seulement trouvé une solution vidéo qui répondait à leurs besoins immédiats, mais aussi une solution qui s'est adaptée à la croissance de leur entreprise.

LA GESTION ET LA MONÉTISATION D'UNE VASTE VIDÉOTHÈQUE

À l'instar des véhicules qu'il répertorie, le contenu du site web de Cars.com se déprécie lentement. Tout le monde n'achète pas de véhicules neufs, et le contenu plus ancien sur les voitures plus anciennes a donc tendance à conserver sa valeur. Cela signifie que leur vidéothèque avait le potentiel de croître de façon exponentielle, et avec elle, la nécessité de la gérer correctement.

Ils avaient besoin d'un système de gestion vidéo qui leur permette d'organiser leur bibliothèque en expansion et de publier des ressources partout où ils le souhaitaient, des articles aux pages d'information sur les véhicules. Une fois qu'ils ont pu gérer ces ressources, ils ont eu besoin d'un moyen de les monétiser facilement.

En tant que service de référencement de voitures bien connu, l'audience de Cars.com était très précieuse pour les grands constructeurs automobiles. Comme le rappelle Melissa, "nous voulions diffuser des publicités vidéo pre-roll pour nous assurer que nous apportons de la valeur à nos partenaires publicitaires au niveau des équipementiers".

Bien qu'un certain nombre de plateformes vidéo offrent des possibilités de monétisation, ils avaient besoin d'une plateforme qui comprenait des contrôles de placement des publicités et des réseaux publicitaires avec des options de vente directe.

Nous sommes clients depuis plus de 15 ans parce que Brightcove travaille pour nous depuis plus de 15 ans. Au fur et à mesure de notre croissance et de l'évolution de notre stratégie, Brightcove nous a toujours été utile.

MELISSA KLAUDA

PRODUCTEUR EXÉCUTIF, CARS.COM

L'AUTOMATISATION DE LA PUBLICATION DE VIDÉOS ET L'INTÉGRATION AVEC LES RÉSEAUX PUBLICITAIRES

En utilisant le plugin IMA de Brightcovede Brightcove, Cars.com est en mesure de vendre des publicités pre-roll directement à ses clients par le biais de son compte GAM. L'équipe peut activer les publicités sur un lecteur aussi facilement qu'elle peut changer la couleur du bouton de lecture.

"Nous avons exploré d'autres lecteurs vidéo ", note Melissa. "Mais grâce à l'intégration publicitaire et à la facilité d'utilisation, nous restons fidèles à Brightcove. De plus, grâce à l'accès à des analyses détaillées, ils peuvent fournir à leurs clients des CPM précis et renforcer leur valeur.

Pour gérer leur vidéothèque, Melissa décrit comment son équipe utilise Brightcove. "Il a suffi de créer notre structure de balisage, de baliser toutes les vidéos pour qu'elles aillent partout où nous voulions qu'elles aillent en quelques secondes.

Grâce aux sélections intelligentes, l'équipe de Melissa attribue des balises aux sélections, de sorte que lorsqu'elle marque de nouvelles vidéos, les ressources s'affichent automatiquement dans ces sélections. Ensuite, ils utilisent Galerie Brightcove pour publier ces sélections dans différentes expériences d'affichage, comme des grilles ou des carrousels. Ainsi, grâce à l'affectation des sélections aux sections appropriées du site Web, les vidéos sont publiées vers plusieurs destinations en quelques secondes, par simple ajout de balises.

STIMULER L'ENGAGEMENT DES CLIENTS ET LES RECETTES PUBLICITAIRES

Depuis son partenariat avec Brightcove, Cars.com a publié plus de 3 000 vidéos sur son site Web, augmentant ainsi le nombre de vues organiques chaque mois. Mieux encore, les pre-rolls sur ces vidéos contribuent à leur revenu publicitaire numérique annuel.

Outre la simplicité des outils de monétisation et de gestion vidéo de Brightcove, Melissa apprécie la façon dont les analyses l'aident à surveiller ses performances. "Les informations et mon tableau de bord sont simples. Lorsque j'utilise d'autres plates-formes, je dois faire des pieds et des mains. Avec Brightcove, l'accès est très facile et la qualité des analyses n'a cessé de s'améliorer.

Outre la facilité d'utilisation, rien n'est plus important dans le monde de la technologie que la fiabilité, et des entreprises comme Cars.com restent avec nous pour cette simple raison. "Nous sommes clients depuis plus de 15 ans parce que Brightcove travaille pour nous depuis plus de 15 ans ", observe Melissa. "Au fur et à mesure de notre croissance et de nos changements de stratégie, Brightcove nous a toujours été utile.

POURQUOI LES DÉTAILLANTS ONT BESOIN DE LECTEURS VIDÉO DE MARQUE

bsp-admin-1 on January 14, 2025

Tout ce qui peut augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise de 10 à 20 % n'est pas seulement essentiel, il est obligatoire. Pour les principaux détaillants, dont la valeur combinée de la marque valeur combinée des marques dépasse les 1 000 milliards de dollarscela ne signifie pas seulement utiliser le bon logo. Chaque détail de chaque point de contact avec le client doit soutenir et véhiculer la marque.

Lorsque les entreprises procèdent à l'audit de leurs marques, un élément souvent négligé est le lecteur vidéo en ligne (OVP). La plupart des entreprises utilisent aujourd'hui des lecteurs vidéo sur leurs sites web et leurs applications, mais beaucoup d'entre elles n'utilisent pas encore de lecteurs de marque. Il se peut que l'entreprise utilise un lecteur gratuit ou qu'elle n'ait tout simplement pas réalisé que son lecteur vidéo en ligne avait des capacités de marquage. Quoi qu'il en soit, les lecteurs génériques nuisent à la cohérence de la marque et peuvent potentiellement coûter des revenus à l'entreprise.

Si vous n'êtes pas sûr que votre fournisseur propose des lecteurs de marque, prenez le temps de passer en revue les éléments qui devraient être personnalisables sur n'importe quelle plateforme.

ÉLÉMENTS DE LECTEUR VIDÉO DE MARQUE

Les lecteurs vidéo en ligne d'aujourd'hui sont construits sur HTML5, ce qui signifie qu'ils peuvent techniquement être personnalisés comme n'importe quel autre objet web. Toutefois, à des fins de stratégie de marque, ces éléments entrent généralement dans les quatre catégories suivantes.

  • Les couleurs. Si la couleur est l'un des premiers éléments de marque auxquels nous pensons, le lecteur vidéo est peut-être l'un des derniers endroits où nous l'appliquons. Tout, du bouton de lecture au contrôle du volume en passant par la barre de progression, peut être personnalisé aux couleurs de votre marque.
  • Les polices de caractères. En dehors de Comic Sans, la plupart d'entre nous ne pensent probablement jamais à la typographie. Mais même si nous ne pouvons pas faire la différence entre Helvetica et Arial, nous remarquerions tous si le " M " de McDonald's était soudainement en Times New Roman. Il en va de même pour le texte d'exécution et le texte de survol de votre lecteur : une police incorrecte pourrait perturber l'expérience de la marque.
  • Les icônes. Au-delà des logos, l'iconographie est un autre aspect important de l'image de marque. Certaines marques préfèrent les lignes courbes, d'autres les lignes droites. Certaines veulent des lignes délicates, d'autres des traits gras et épais. Comme pour les couleurs et les polices, le bouton de lecture, le contrôle du volume et toutes les autres commandes du lecteur peuvent être personnalisés à l'aide de différentes icônes.
  • Commandes. Pour certaines marques, les commandes du lecteur elles-mêmes peuvent envoyer un message erroné. Un trop grand nombre de contrôles peut encombrer une marque minimaliste, tandis que certaines mises en page de lecteur peuvent sembler étrangères aux spectateurs d'autres pays. C'est pourquoi il est important de pouvoir ajuster la visibilité et la position des commandes de votre lecteur vidéo.

COMMENT CRÉER UNE MARQUE POUR UN LECTEUR VIDÉO

Les lecteurs vidéo peuvent être adaptés à votre marque de différentes manières. Par exemple, votre développeur web pourrait apporter quelques modifications rapides en ligne au CSS de la page web. Cependant, ce n'est pas la meilleure approche, car ces modifications ne s'appliqueraient qu'à une seule page et au lecteur qui y est hébergé.

Pour mieux contrôler vos lecteurs vidéo de marque, vous devez les gérer à partir de votre plateforme vidéo. Il existe trois façons principales de le faire.

Éléments de marque du joueur

Options de la plate-forme OOTB

Feuilles de style

Feuilles de style et scripts

Couleurs

Tous

Tous

Tous

Polices de caractères

Aucun

Tous

Tous

Icônes

Limitée

Tous

Tous

Contrôles (visibilité / emplacement)

Limitée

Limitée

Tous

DES OPTIONS DE PLATE-FORME PRÊTES À L'EMPLOI

Les meilleures plates-formes vidéo pour les détaillants doivent proposer plusieurs options dans leur interface pour personnaliser facilement votre lecteur vidéo. Par exemple, Brightcove vous permet d'ajuster rapidement les éléments suivants :

Élément

Couleurs

Forme de l'icône

Position de contrôle

Contrôle de la visibilité

Bouton de lecture

✔

✔

✔

  

Barre de contrôle

✔

      

Sélecteur de qualité

✔

    

✔

Recherche avant/arrière

✔

    

✔

Taux de lecture

✔

    

✔

Plein écran

✔

    

✔

Curseur de volume

✔

    

✔

Recherche de vignettes

      

✔

Image dans l'image

✔

    

✔

Partage social

✔

    

✔

Contrairement à certaines solutions techniques qui proposent des palettes prédéfinies, la plupart des plateformes vidéo vous permettent de personnaliser entièrement les couleurs avec les valeurs hexagonales, HSV ou RVB de votre marque. Cela dit, elles ne proposent généralement pas d'options prêtes à l'emploi pour modifier les polices de caractères de leurs lecteurs.

JSON EDITOR

Certaines plates-formes intègrent un éditeur JSON qui permet de manipuler directement le code du lecteur. Bien que cela soit généralement le domaine des développeurs expérimentés, il existe quelques ajustements simples que tout le monde peut apporter au lecteur Brightcove. (Sélectionnez un lecteur à modifier dans le module Lecteur de Brightcove, puis sélectionnez l'éditeur JSON).

  • Retirer la barre de contrôle. Parce que les détaillants souhaitent que l'accent soit mis sur leurs produits et non sur l'expérience vidéo, ils veulent souvent supprimer complètement les commandes du lecteur. Ceci est particulièrement utile pour les lecteurs de pages d'accueil ou d'autres pages où vous voulez des vidéos en boucle qui attirent l'attention sans détourner l'attention de l'achat. Il vous suffit d'ajouter la propriété, "control_bar": falseet toutes les commandes, à l'exception du bouton de lecture, seront masquées.

Bloc de code JSON montrant comment désactiver la barre de contrôle d'un lecteur video.js.

  • Styliser le bouton de lecture. Pour les marques qui souhaitent modifier la réaction du bouton de lecture lorsque vous le survolez, Brightcove propose deux options. Vous pouvez ajouter un effet lumineux autour du bouton ou assombrir le bouton. Il suffit d'ajouter l'un des objets suivants sous la rubrique play_button propriété : "hover": "glow" ou  "hover": "darken".

Bloc de code JSON montrant comment faire briller le bouton de lecture au survol avec un lecteur video.js.

Bloc de code JSON montrant comment assombrir le bouton de lecture au survol avec un lecteur video.js.

Remarque : Lorsque vous ajoutez des propriétés en JSON, veillez à les fermer, ainsi que tout objet précédent, par une virgule (,), à moins qu'elles ne soient directement suivies d'un crochet (}). Pour éviter les erreurs de lecture, l'éditeur n'acceptera pas de code invalide et vous ne pourrez pas enregistrer les modifications.

FICHES DE STYLE

La plupart des sites web utilisent des feuilles de style en cascade (CSS) pour définir les normes de la marque. Il s'agit essentiellement de documents de texte brut qui suivent un format spécifique pour ajuster les couleurs, les polices et les icônes de tous les éléments d'une page web.

Les lecteurs vidéo de marque peuvent également être gérés à l'aide de CSS, en particulier lorsque vous devez apporter davantage de personnalisations que ce que la plateforme propose en mode natif. Toutefois, si vous n'êtes pas un développeur, consultez-en un avant d'apporter des modifications, car il faut connaître la syntaxe et les valeurs appropriées.

Pour créer un document CSS, il suffit de disposer du Bloc-notes pour Windows ou de TextEdit pour Mac.

  • Créez un nouveau document (pour TextEdit, sélectionnez Format > Make Plain Text).
  • Ajoutez vos sélecteurs, propriétés et valeurs
  • Enregistrer en tant que fichier CSS (soit en enregistrant le fichier avec l'extension .css, soit en changeant le nom du fichier ultérieurement)

Le lecteur Brightcove peut être personnalisé avec des feuilles de style CSS en accédant au module Lecteurs, puis en sélectionnant Plugins > Feuilles de style. Vous pouvez charger vos documents ici, et le lecteur sera marqué en conséquence partout où il apparaîtra sur votre site. Pour ceux qui ne disposent pas de ressources de développement, vous trouverez ci-dessous quelques personnalisations simples que vous pouvez mettre en œuvre vous-même.

CHANGER LES POLICES DU LECTEUR

La plupart des textes des lecteurs vidéo sont très petits (par exemple, la durée d'exécution, le texte au survol, etc.) ). Apportez donc des modifications avec prudence et envisagez de consulter un spécialiste UX si les normes de votre marque ne tiennent pas compte de la lisibilité sur différentes plates-formes. Cela dit, pour modifier les polices de caractères sur l'ensemble du lecteur, créez une documentation CSS contenant uniquement les éléments suivants :

.video-js {

  font-family: ;

}

Après font-family et entre les deux points ( :) et le point-virgule ( ;), ajoutez la police de votre choix. Gardez à l'esprit que les navigateurs prennent en charge différentes polices et que le CSS est conçu avec un système de repli. Au minimum, référez-vous à une liste récente de polices de caractères courantes pour le webet copiez la police que vous voulez comme elle est affichée. Par exemple, si vous voulez vraiment Comic Sans, votre document CSS ressemblerait à ceci :

.video-js {

  font-family: Comic Sans MS, Comic Sans, cursive;

}

La bibliothèque de familles de polices par défaut étant limitée, vous devrez ajouter une classe ou une URL source à la documentation CSS pour les polices personnalisées. Consultez votre développeur web pour vous assurer que vous référencez correctement la police de votre marque.

SUPPRIMER TOUS LES CONTRÔLES

Pour les détaillants qui souhaitent créer des lecteurs d'en-tête Web pour les vidéos de produits en boucle, il ne suffit pas de supprimer les barres de contrôle et de progression. Ils veulent tout supprimer, y compris le gros bouton de lecture. Pour ce faire, il suffit d'un autre document CSS simple.

.video-js .vjs-big-play-button {

  display: none;

}

.video-js .vjs-control-bar {

  display: none;

}

Assurez-vous également que l'option " Afficher le titre et la description " n'est pas sélectionnée dans l'onglet Style de votre lecteur. Sinon, les deux s'afficheront en haut de votre lecteur par défaut.

SCRIPTS

La modification des couleurs et des polices des lecteurs vidéo de marque est relativement facile car vous modifiez les attributs existants ; vous ne changez pas ce qu'ils font et vous n'en ajoutez pas de nouveaux. Pour modifier complètement la présentation d'un lecteur vidéo, vous devez utiliser des scripts.

Alors que la création de documents CSS peut être relativement simple, Javascript n'est pas quelque chose que vous pouvez manipuler sans expérience ou assistance en matière de développement. Si vous disposez de ressources internes pour le faire, consultez notre documentation d'assistance sur la personnalisation des lecteurs pour commencer. Vous pouvez également contacter nos Services globaux de Brightcove pour une assistance directe.

COMMENT SAVOIR MÉDIA CRÉE UN CONTENU VIDÉO ACCESSIBLE ET UNIQUE

bsp-admin-1 on January 8, 2025

Fondé en 2019, Savoir média est un organisme canadien à but non lucratif, principalement soutenu par le ministère de l'Enseignement supérieur du Québec. L'organisme produit et diffuse une sélection diversifiée d'émissions 100% québécoises et sans publicité. Alors que Savoir média poursuit sa croissance, elle reste engagée à fournir un contenu engageant tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.

L'ABANDON D'UNE PLATE-FORME COMPLIQUÉE ET DE SOLUTIONS MULTIPLES

Avant de s'associer à Brightcove, Savoir média s'appuyait sur une plate-forme compliquée et peu intuitive, composée de plusieurs solutions. Cette configuration se traduisait par une plate-forme et une expérience utilisateur qui semblaient dépassées et non professionnelles. De plus, le manque de disponibilité de l'application mobile avait un impact significatif sur l'engagement du public.

Dans le cadre de sa mission d'éducation et de sensibilisation des téléspectateurs par le biais d'un contenu québécois sur mesure, Savoir média recherchait une solution vidéo présentant les caractéristiques suivantes :

  • Facilité d'utilisation
  • Une expérience utilisateur moderne
  • Support robuste de la langue française
  • Amélioration de la découvrabilité du contenu

PRIORITÉ À L'EXPÉRIENCE DE L'UTILISATEUR ET À LA FLUIDITÉ DE LA DISTRIBUTION

Après avoir étudié plusieurs solutions vidéo, Savoir média a choisi Brightcove pour ses offres complètes et rentables, adaptées aux besoins d'une petite équipe. Avec Brightcove, Savoir média a donné la priorité à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'augmentation de ses capacités de programmation.

Au début du projet, nous étions très préoccupés par la possibilité de découvrir notre contenu sur l'internet. Nous avons présenté des modèles de données structurées et l'équipe de développement les a ajoutés au projet, ce qui a grandement contribué au référencement de notre contenu sur le web.

Marie-Josée Lestage
Directeur général et producteur exécutif

UNE MISE EN ŒUVRE RAPIDE ET UNE ASSISTANCE DÉDIÉE

Alors que la diffusion en continu continue d'être un moyen populaire pour les téléspectateurs de consommer du contenu, les plates-formes doivent offrir une expérience utilisateur qui répond ou dépasse les normes industrielles établies par des géants tels que Netflix. Avec l'aide de Brightcove, Savoir média a lancé une plate-forme moderne et facile à utiliser en seulement cinq mois. Elle a notamment lancé des applications mobiles et Roku pour permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux vidéos et au contenu.

Compte tenu de la mission de Savoir média, qui consiste à établir un lien avec les téléspectateurs québécois, il était essentiel que le contenu soit facile à découvrir pour se démarquer en ligne sur un marché déjà très encombré. La gestion avancée des métadonnées et les capacités de données structurées de Brightcove ont considérablement amélioré la découverte du Web, garantissant ainsi que les spectateurs puissent facilement trouver le contenu le plus pertinent pour eux et s'y engager.

"Au début du projet, nous étions très préoccupés par la possibilité de découvrir notre contenu sur l'internet. Nous avons présenté des modèles de données structurées et l'équipe de développement les a ajoutés au projet, ce qui a grandement contribué au référencement de notre contenu sur le web." - Marie-Josée Lestage, directrice générale et productrice exécutive, Savoir média.

UNE INTÉGRATION FACILE ET DES ANALYSES ACCESSIBLES

Savoir média est une petite équipe, composée actuellement de 15 personnes. Il était donc essentiel que la nouvelle plate-forme et la solution vidéo soient faciles à gérer et à intégrer au flux de travail actuel. En tant qu'utilisateur de Brightcove, Savoir média a bénéficié d'une intégration transparente avec Brightcove Beacon. L'API de Brightcove a permis un partage efficace des données avec l'entrepôt de données de Savoir média.

UNE PLATEFORME CONÇUE POUR S'ADAPTER ET ÉTENDRE SA PORTÉE

Brightcove a fourni à Savoir média une solution qui répondait non seulement à ses besoins immédiats, mais qui permettait également à l'organisation de se développer à l'avenir. Grâce à Brightcove, Savoir média peut atteindre ses objectifs, notamment celui de toucher un public plus large en continuant d'améliorer sa capacité de recherche et en élargissant ses offres de contenu.

Depuis la mise en place de Brightcove, Savoir média a obtenu des résultats mesurables :

  • 41 % de taux d'achèvement moyen des vidéos (contre 21 % auparavant)
  • Augmentation de 7,5 % du nombre de vidéos visionnées
  • Augmentation de 4 % du temps passé sur la plate-forme

Ces résultats, obtenus en l'espace d'un an, ont validé la décision de Savoir média de moderniser sa plate-forme avec Brightcove. L'organisation est confiante dans sa capacité à s'étendre davantage, à atteindre de nouveaux publics et à améliorer continuellement l'expérience de visionnage.

CONSTRUCTION D'UN STUDIO VIDÉO À DOMICILE : 5 ÉLÉMENTS ESSENTIELS

bsp-admin-1 on December 17, 2024

Ces dernières années ont été marquées par un triplé qui a fait de la vidéo une priorité absolue pour les entreprises.

Aujourd'hui, tout le monde a la possibilité de créer un contenu vidéo personnalisé et de haute qualité qui permet d'atteindre des objectifs commerciaux clés, à partir d'un studio vidéo à domicile. Les vendeurs, en particulier, peuvent tirer profit de ce type de diffusion personnalisée. Cependant, ils doivent offrir une qualité irréprochable s'ils veulent susciter l'intérêt des acheteurs et conclure des affaires.

Heureusement, avec quelques éléments clés et un peu de planification, vous pouvez créer une installation qui réponde à la demande croissante de vidéo tout en obtenant des résultats cohérents. De nombreuses variables sont à prendre en compte, notamment le budget et l'expérience, mais examinons étape par étape les cinq éléments essentiels à la construction de votre studio interne.

1. L'EMPLACEMENT

L'endroit que vous décidez d'aménager en studio vidéo domestique servira de base à tout le reste. Bien que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'un studio de production dédié, une installation bien pensée peut faire toute la différence dans la création d'un contenu vidéo professionnel.

Tout d'abord, réfléchissez à l'angle et à la direction de la prise de vue. Vous devez vous assurer d'avoir une certaine profondeur derrière vous, donc évitez de vous asseoir directement contre un mur. En vous donnant cette profondeur supplémentaire, vous créerez une séparation visuelle et ferez de vous le centre d'intérêt principal du spectateur. Cela vous donnera également plus de souplesse en matière d'éclairage, car vous pourrez vous éclairer et éclairer l'arrière-plan indépendamment l'un de l'autre.

Deuxièmement, ne photographiez pas directement face à une fenêtre. Si la lumière naturelle peut être excellente, le fait de se trouver face à une fenêtre peut rendre l'éclairage trop dur, créer des ombres imprévisibles ou même vous masquer complètement.

Enfin, pensez à l'arrière-plan. Un mur uni peut donner l'impression d'être sûr, mais il peut aussi être peu inspirant. L'ajout de meubles, d'œuvres d'art murales, d'articles de bureau et de plantes vous aidera à créer un arrière-plan propre, organisé et visuellement attrayant. Pensez au ton et au contenu de vos vidéos et misez sur l'esthétique qui les complète le mieux.

Lorsque vous concevez votre arrière-plan, accordez une attention particulière au cadrage et aux objets de l'arrière-plan qui risquent d'être coupés ou bloqués. Par exemple, vous ne voudriez pas d'un lampadaire dont les spectateurs ne verraient que le mât et non la lampe, ou d'un tableau mural partiellement visible.

2. L'ÉCLAIRAGE

Un bon éclairage est presque aussi important pour un studio vidéo à domicile que l'emplacement. En effet, un mauvais éclairage peut donner à un espace parfait une allure d'amateur.

Pour les personnes disposant d'un budget limité, commencez par les éléments de base. Au minimum, vous aurez besoin d'une lampe placée devant vous pour éclairer votre visage. Si un plafonnier est votre seule option, essayez d'installer un lampadaire ou utilisez une petite lampe à pince conçue pour les ordinateurs portables ou les bureaux. N'oubliez pas que les lampes orientées vers l'avant peuvent projeter des ombres indésirables sur le mur derrière vous.

Pour ceux qui recherchent un look plus raffiné, envisagez d'opter pour un système d'éclairage à deux points sur pied et placez-les à un angle de 45 degrés à votre gauche et à votre droite. Gardez à l'esprit les deux fonctions qu'ils remplissent.

  • Lumière principale. Il s'agit de votre principale source de lumière et elle doit être placée à un angle de 45 degrés par rapport à l'un des côtés de votre visage. Elle sera la plus lumineuse des deux, mais juste assez pour que vous puissiez voir clairement un côté de votre visage.
  • Lumière d'appoint. Votre lumière d'appoint doit être plus faible que la lumière principale et sera importante pour atténuer les ombres. Placez-la à un angle de 45 degrés sur le côté opposé de votre visage.

Une fois que vous avez décidé de votre système d'éclairage, vous devrez peut-être encore l'affiner. Si vous avez des plafonniers, vous devez vous demander si vous devez les laisser allumés. En fonction des éclairages supplémentaires que vous utilisez, les plafonniers peuvent soit améliorer, soit nuire à votre installation. Faites des essais pour déterminer la combinaison qui convient le mieux à votre studio.

Pensez également à la température de couleur de votre éclairage, car elle influencera l'aspect de votre vidéo. Par exemple, si vous utilisez un plafonnier et un lampadaire, utilisez le même type d'ampoule dans les deux appareils pour éviter les contrastes de tons. Évitez également les ampoules "blanc doux", car elles risquent de donner à la pièce un aspect trop jaune à l'écran. Si vous utilisez un éclairage professionnel, réglez toutes les ampoules sur la même température de couleur pour assurer la cohérence de l'ensemble - un bon point de départ est 5500K.

Pour passer à la vitesse supérieure, ajoutez un éclairage d'appoint (en supposant que vous ayez un peu de profondeur derrière vous). Il peut s'agir d'une petite lampe de table posée sur une étagère ou de lampes d'appoint placées derrière des objets. Pour plus de polyvalence, ajoutez de petits panneaux lumineux LED RVB rechargeables et expérimentez l'emplacement et les couleurs.

LUMIÈRE NATURELLE

Bien que la lumière naturelle provenant des fenêtres soit magnifique, elle ne sera probablement pas cohérente avec le reste de votre éclairage. Il est préférable d'utiliser des stores occultants pour bloquer entièrement la lumière extérieure et de s'en remettre aux sources de lumière contrôlables.

Si vous préférez la lumière naturelle, n'oubliez pas que l'heure de la journée, les nuages changeants et l'angle du soleil peuvent affecter votre vidéo. N'oubliez pas non plus que cette méthode ne fonctionne qu'avec des fenêtres situées devant vous ou sur le côté - évitez les fenêtres situées derrière vous.

3. CAMÉRA

L'appareil photo que vous choisirez déterminera l'aspect général, la sensation et la qualité de votre contenu. Il existe une grande variété d'options disponibles pour les studios d'initiation, qui conviennent à différents budgets et niveaux d'expérience.

  • Appareil photo sans miroir. Ces caméras offrent une qualité vidéo exceptionnelle, mais leur prix est élevé et il faut apprendre à les utiliser. Une certaine expérience de la caméra peut être nécessaire pour l'installation, la prise de vue et la gestion.
  • Caméra Web. Les webcams d'aujourd'hui ont beaucoup évolué en termes de qualité vidéo et de fonctionnalités modernes telles que le suivi automatique et le zoom. Elles sont faciles à installer, ne requièrent qu'une expérience minimale et peuvent constituer le choix le plus simple pour la plupart des installations de studio vidéo à domicile.
  • Smartphone. Si vous possédez un smartphone de ces dernières années, vous disposez déjà d'un outil de production vidéo interne à portée de main. Il devrait produire des vidéos de meilleure qualité que la webcam interne de votre ordinateur, et c'est un compromis raisonnable pour travailler avec des caméras professionnelles.

Remarque importante : avant de filmer avec un smartphone, ouvrez les paramètres de votre appareil photo et assurez-vous que vous enregistrez avec la meilleure qualité disponible et que la fonction HDR (High Dynamic Range) est désactivée. Le contenu HDR ne s'affiche correctement que sur les appareils et plateformes prenant en charge le HDR, ce qui peut créer des problèmes de compatibilité, notamment en matière d'éclairage. Si votre ordinateur portable, votre logiciel de montage ou toute autre plateforme que vous utilisez pour télécharger des vidéos ne prend pas en charge le HDR, vos séquences risquent d'être trop lumineuses ou trop ternes.

Que vous utilisiez un smartphone, une webcam ou un appareil photo sans miroir, assurez-vous d'avoir un trépied solide et de placer votre appareil photo à hauteur des yeux. Si possible, placez le trépied sur le sol plutôt que sur votre bureau pour éviter les vibrations et les tremblements.

Si les circonstances exigent que vous installiez une webcam sur un ordinateur portable, utilisez un support réglable pour ordinateur portable afin de pouvoir élever la caméra à la bonne hauteur. Un support de bureau réglable peut également vous permettre de relever ou d'abaisser la hauteur de la caméra en fonction des besoins.

4. L'INSONORISATION

Les spectateurs peuvent pardonner des images occasionnelles moins parfaites, mais un son de mauvaise qualité peut facilement donner l'impression que votre contenu n'est pas professionnel, voire qu'il n'est pas regardable. Cependant, avant d'acheter une tonne de matériel audio coûteux, vous devez réduire l'écho et les bruits de fond dans votre studio vidéo.

Commencez par insonoriser le sol, en particulier si vous avez du parquet ou du carrelage, et placez des tapis insonorisants sous votre chaise et légèrement devant vous. Ensuite, placez un panneau d'insonorisation sur le mur derrière l'appareil photo ou suspendu à un pied. Cet endroit souvent négligé peut créer un écho en réfléchissant le son de votre voix vers votre microphone. Enfin, pour une insonorisation plus poussée, ajoutez des panneaux insonorisants au plafond et sur les murs latéraux, en fonction de la taille de votre pièce.

Si vous n'avez pas le budget ou l'espace nécessaire pour une insonorisation professionnelle, vous pouvez reproduire les étapes ci-dessus avec des objets courants tels que des tapis, des couvertures et des rideaux épais.

5. AUDIO

Le choix de l'équipement audio dépend essentiellement de la qualité de l'insonorisation de votre studio interne.

Si vous avez insonorisé tous les points autour de la caméra, installez un micro canon sur un pied juste au-dessus de votre tête et hors du cadre. Toutefois, si cela ne vous dérange pas d'avoir le micro dans le cadre, un microphone dynamique placé sur votre bureau peut être une bonne alternative pour obtenir un son de haute qualité avec un minimum d'installation. Le son sera enregistré par la caméra ou par un dispositif d'enregistrement audio externe.

Pour ceux qui ne peuvent pas s'isoler complètement autour de l'appareil photo, les micros-cravates sans fil sont le choix le plus pratique. Ils se fixent directement sur votre chemise et vous pouvez également trouver des options avec des récepteurs qui se branchent sur les appareils photo sans miroir, les ordinateurs portables et les smartphones. Plus important encore, ils sont plus tolérants dans les pièces plus bruyantes que les autres micros et fourniront un son clair tout en réduisant les bruits de fond et l'écho de la pièce.

Conseil de pro : Évitez d'utiliser des oreillettes Bluetooth ou des micros-cravates utilisant une connexion Bluetooth pour l'audio. Bien qu'ils soient pratiques, leur qualité sonore est rarement conforme aux normes requises pour un contenu professionnel.

La création d'un espace pour les productions de studio vidéo à domicile peut sembler intimidante, mais avec un peu d'organisation et le large choix d'équipements disponibles, c'est facilement réalisable. En fin de compte, un studio interne est un investissement dans la façon dont vous et votre entreprise vous présentez à votre réseau, à vos collègues ou à vos clients. N'oubliez pas de commencer modestement, d'expérimenter ce qui convient le mieux à votre espace et d'apporter progressivement les améliorations nécessaires.

COMMENT VITAS HEALTHCARE RATIONALISE L'IMPACT DES SOINS PALLIATIFS

bsp-admin-1 on December 9, 2024

VITAS Healthcare est le plus grand fournisseur de soins de fin de vie aux États-Unis, avec plus de 10 000 professionnels s'occupant de plus de 19 000 patients par jour. Sa mission est de préserver la qualité de vie de ceux qui ont peu de temps à vivre en fournissant des services de soins palliatifs de la plus haute qualité.

VITAS utilise la vidéo en continu pour conseiller ses patients, former ses employés et créer ce lien humain si important. Les soins de santé reposent sur le contact - le contact humain - et ce prestataire de soins palliatifs a découvert qu'une bonne histoire transmise par vidéo peut vous rapprocher encore plus.

RAPPELER AUX RECRUES LA MISSION DES HOSPICES

Pour une entreprise comme VITAS, le recrutement ne consiste pas seulement à pourvoir des postes vacants. Recruter signifie éduquer, inspirer et rappeler aux professionnels de la santé les raisons pour lesquelles ils sont entrés dans le secteur en premier lieu.

"Beaucoup de gens qui se lancent dans les soins de santé le font pour l'excitation", explique Ron Sas, directeur principal de la création chez VITAS. Mais au fur et à mesure qu'ils suivent des études et comprennent ce que sont les soins palliatifs, ils se disent toujours : "C'est un endroit où j'aimerais être à un moment donné de ma carrière, mais pas maintenant".

Nous voulons nous assurer que notre personnel est productif. Grâce à Brightcove, nous pouvons le faire.

RON SAS

DIRECTEUR PRINCIPAL DE LA CRÉATION CHEZ VITAS

Il est donc essentiel pour VITAS d'ajouter un élément humain authentique à ses vidéos. "Nous sommes en mesure de raconter des histoires passionnantes de nos professionnels de la santé qui travaillent avec les patients, les familles, les uns avec les autres et avec l'équipe que VITAS soutient dans cet environnement.

Les vidéos produites par VITAS mettent en évidence le contraste entre le travail dans les soins palliatifs et d'autres secteurs de l'industrie des soins de santé. Par exemple, les infirmières diplômées des hôpitaux peuvent voir plus de 20 patients par jour pendant 10 à 15 minutes à la fois. En revanche, une infirmière de VITAS peut passer plus d'une heure avec chacun des cinq patients dont elle s'occupe quotidiennement. Ce type de vidéos illustre parfaitement la façon dont les employés de VITAS s'adonnent à la passion qui les a poussés à se lancer dans les soins de santé.

"Si nous sommes capables de raconter cette histoire correctement, cela n'affecte pas seulement les professionnels, mais aide à raconter cette histoire à tous ceux qui la rencontrent, pour qu'ils comprennent vraiment ce que sont les soins palliatifs.

INFORMER LES PERSONNES ORIENTÉES VERS LES SOINS PALLIATIFS DE LA SIGNIFICATION DES SOINS PALLIATIFS

Les recommandations de la communauté des soins de santé sont un élément clé de l'activité de VITAS. Cependant, ils sont souvent confrontés à des idées fausses sur les soins palliatifs de la part des cabinets médicaux, des groupes hospitaliers et d'autres organisations. Grâce à la vidéo, ils peuvent raconter la véritable histoire des soins de fin de vie, à savoir qu'il ne s'agit jamais d'abandonner un patient. Il s'agit de recentrer les soins sur les objectifs et les souhaits des patients. Il s'agit d'un avantage en termes de qualité de vie.

La perspective centrée sur l'être humain est une approche intrigante utilisée par VITAS. Qu'il s'agisse d'un patient, d'une famille ou d'un professionnel de la santé, tout le monde est perçu comme une personne sympathique qui cherche à défendre au mieux les intérêts de ses proches. Chaque vidéo commence par une question simple : "Comment un être humain verrait-il cela ?" Cela permet aux vidéos d'être beaucoup plus relatables et résonnantes, car elles découvrent exactement ce à quoi le spectateur s'identifierait.

INSPIRER LE PUBLIC AVEC LE POUVOIR DES HOSPICES

Chaque année, l'équipe vidéo de VITAS est en mesure de choisir collectivement une cause qui est profondément personnelle et importante pour elle. Ces "projets passion" aident à mieux servir leurs communautés tout en permettant aux employés de rendre la pareille d'une manière qui fait vraiment la différence.

En 2022, ils ont axé leur projet passionnel sur les vétérans du Viêt Nam, bien que les vétérans en général aient toujours constitué une communauté particulièrement spéciale pour VITAS. En fait, ils ont un dicton qui dit que "chaque jour est le jour des vétérans", ce qui reflète leur engagement inébranlable à l'égard des soins aux vétérans.

Compte tenu de la passion de VITAS pour les anciens combattants et de sa position de leader dans le secteur, ce projet a suscité un sentiment de responsabilité. Le public avait besoin d'être mieux informé sur des problèmes connus comme le SSPT et l'exposition à l'agent orange, ainsi que sur des questions souvent négligées comme le préjudice moral.

La vidéo qui en a résulté a capturé l'essence de leur mission tout en servant d'outil éducatif et en sensibilisant le public aux défis auxquels sont confrontés les anciens combattants les plus âgés d'aujourd'hui. Elle a été exploitée de différentes manières, notamment par des extraits de médias sociaux qui conduisent les internautes à leur site web pour en savoir plus sur les soins et l'engagement de l'association à l'égard des anciens combattants.

RESPONSABILISER LES ÉQUIPES AVEC DES VIDÉOS SUR LES SOINS PALLIATIFS

Pour mettre son contenu à la disposition des différentes équipes et employés, VITAS s'appuie sur la technologie de diffusion en continu primée de Brightcove. "Brightcove nous donne beaucoup de contrôle ", note Sas. "Auparavant, nous n'avions pas le contrôle de nos vidéos ou de ce que faisaient nos équipes et notre personnel.

Grâce à la galerie Brightcove et au SSO (single sign-on), les employés de VITAS peuvent facilement se connecter, trouver les vidéos dont ils ont besoin et même les demander pour des présentations. Plus important encore, ils peuvent le faire où qu'ils se trouvent. Que ce soit au domicile des patients, dans les hôpitaux, les maisons de repos, les communautés de vie pour personnes âgées ou dans une unité de soins palliatifs de VITAS, ils peuvent accéder au contenu et le partager à l'aide de leurs téléphones ou de leurs tablettes.

L'hospice est une communauté où le maintien du lien humain est au cœur du service fourni. L'autonomisation des équipes grâce à la vidéo aide VITAS à établir ces liens là où ils sont nécessaires. "Nous voulons nous assurer que notre personnel est productif. Grâce à Brightcove, nous sommes en mesure de le faire.

COMMENT L'APPROCHE NOUVELLE DE WENDY'S A PERMIS DE FORMER LES EMPLOYÉS PLUS RAPIDEMENT

bsp-admin-1 on December 9, 2024

BRIGHTCOVE AIDE À RATIONALISER LES OPÉRATIONS, À AMÉLIORER LA SÉCURITÉ DES RESTAURANTS ET À CRÉER UNE CULTURE INCLUSIVE

Ce qui a commencé en 1969 comme un simple restaurant de hamburgers à Columbus, dans l'Ohio, s'est transformé en l'une des plus grandes opérations de franchise au monde. Le fondateur de Wendy 's, Dave Thomas, a commencé à franchiser le restaurant en 1973, ouvrant plus d'un millier d'établissements au cours des 100 premiers mois de l'entreprise. Aujourd'hui, 95 % de ses restaurants sont franchisés.

Des communications efficaces et rationalisées sont essentielles à la formation, à l'alignement et à l'engagement de la main-d'œuvre diversifiée de Wendy's, qui comprend le personnel de l'entreprise, les employés des restaurants appartenant à la société et les équipes des franchises. Aujourd'hui, la société utilise la vidéo alimentée par Brightcove pour gérer ses communications internes et ses programmes de formation pour toutes les parties prenantes. En remplaçant les notes de service écrites et les supports de formation papier par des vidéos, Wendy's est en mesure de fournir rapidement un contenu sécurisé, cohérent et adapté aux rôles de chacun, ainsi qu'un message harmonisé à tous.

De plus, l'utilisation de Brightcove pour distribuer les vidéos de formation de Wendy's a joué un rôle important dans la réduction du temps de formation des employés, ce qui a ensuite permis de faciliter des opérations plus efficaces, d'améliorer la sécurité dans les restaurants et de créer une culture d'entreprise inclusive.

LA DIFFUSION D'ÉVÉNEMENTS EN DIRECT ET LES PORTAILS CRÉENT UN ENGAGEMENT INTERNE ET EXTERNE

MEILLEURES PRATIQUES POUR LES STRATÉGIES VIDÉO D'ENTREPRISE

OBTENIR LE MANUEL DE JEU

Wendy's s'associe à Brightcove pour diffuser de la vidéo à la demande (VOD) sur le portail intranet de l'entreprise, " WeConnect ". Ce portail, accessible uniquement aux employés de Wendy's et aux propriétaires de franchises, propose des communications vidéo annonçant des nouvelles, des mises à jour et des informations vitales pour l'entreprise. Chelci Fauss-Johnson, spécialiste senior des médias numériques chez Wendy's, explique que l'entreprise s'est davantage impliquée dans la création et la distribution de contenu vidéo via le portail interne, tout simplement parce que cela fonctionne mieux que le courrier électronique ou les mémos écrits. En outre, le personnel de direction s'est montré de plus en plus enthousiaste, demandant même des communications plus fréquentes aux franchisés, y compris des vidéos mensuelles sur les quiz.

Nos vidéos de formation encouragent un comportement sûr et contribuent à réduire le risque d'accident sur le lieu de travail.

TIM WICKS-FRANK

ARCHITECTE PRINCIPAL DE L'APPRENTISSAGE

Wendy's utilise également la vidéo en direct par le biais de Brightcove Live, qui fournit aux spectateurs hors site des séquences vidéo en temps réel des réunions des dirigeants et des administrateurs, des réunions des employés, des conventions générales et de la journée annuelle des investisseurs de l'entreprise via le portail WeConnect. Ce dernier événement, organisé au siège social de Wendy's à Dublin, dans l'Ohio, couvre les résultats du quatrième trimestre et de l'année cumulée de l'entreprise, et a attiré plus de 700 vues dans toute l'entreprise, principalement pour ceux qui ne peuvent pas être présents sur place. Par ailleurs, la vidéo en direct des conventions générales de Wendy's, qui attirent un grand nombre de participants, a été visionnée plus de 500 fois à l'extérieur du site.

Pour continuer à stimuler l'engagement des employés dans l'ensemble de l'organisation Wendy's, Mme Fauss-Johnson explique que les séquences diffusées en direct sont transformées en vidéos à la demande, qui sont ensuite publiées sur le portail WeConnect. "Quatre-vingt-quinze pour cent de ce que nous faisons est destiné à nos franchisés. C'est vraiment notre principal objectif : leur transmettre des informations", explique Mme Fauss-Johnson.

La diffusion en direct et la vidéo à la demande contribuent non seulement à renforcer l'engagement des employés de Wendy's et à améliorer l'intégration, mais elles permettent également à l'entreprise d'économiser de précieuses dépenses opérationnelles. Fauss-Johnson explique : "Si nous achetons des heures de diffusion en continu [par l'intermédiaire de Brightcove], il est plus raisonnable d'opter pour une diffusion en direct que pour un appel assisté par un opérateur ou un WebEx. Ces deux dernières années, nous avons donc beaucoup plus utilisé la diffusion en continu que par le passé. Nous aimons utiliser la vidéo pour impliquer davantage les gens. Et je pense que ce que nous avons fait jusqu'à présent est vraiment utile.

WENDY'S DONNE VIE À LA FORMATION DES EMPLOYÉS ET À LA SÉCURITÉ DES RESTAURANTS GRÂCE À LA VIDÉO BRIGHTCOVE

Wendy's utilise également la vidéo à des fins de formation, d'éducation et de ressources humaines. En fait, les équipes des RH et des opérations ont été fortement impliquées dans la création de vidéos de courte durée, généralement de trois minutes, qui aident à expliquer les nouveaux produits, la gestion de l'équipement et la préparation des aliments. À ce jour, elles ont produit plus de 300 vidéos, qui sont publiées sur le portail WeConnect. Ces mêmes vidéos sont également téléchargées sur le système de gestion de l'apprentissage (LMS) de l'entreprise.

La vidéo faisant désormais partie intégrante du développement professionnel des employés, Wendy's a obtenu des résultats considérables en matière de formation et d'éducation. Les équipes des ressources humaines et des opérations demandent tellement de vidéos que la production a plus que triplé.

Les vidéos sont un excellent complément à notre approche de la formation mixte", déclare Tim Wicks-Frank, architecte principal de l'apprentissage chez Wendy's. "Les vidéos jouent un rôle important dans notre programme de formation global". "Les vidéos jouent un rôle important dans notre programme de formation global.

Les vidéos pédagogiques de Wendy's, qui comprennent des quiz et d'autres fonctions interactives, ont eu un effet si positif sur la rétention de l'apprentissage des employés que l'entreprise a réduit le temps passé sur les sièges dans les cours de formation. Les employés passent moins de temps à se former et plus de temps à être productifs dans les restaurants. L'équipe de formation de Wendy's a également reçu des commentaires positifs de la part des restaurants concernant l'utilisation de la vidéo de formation. Les employés ont fait l'éloge de cette méthode de formation qui contribue à améliorer la sécurité des environnements de travail, ce qui est une bonne chose pour le personnel et les clients.

"Nos vidéos de formation encouragent un comportement sûr et contribuent à réduire le risque d'accidents sur notre lieu de travail", note Wicks-Frank.

WENDY'S S'APPUIE SUR BRIGHTCOVE POUR UNE DISTRIBUTION VIDÉO SÉCURISÉE AFIN D'ÉTENDRE SA PORTÉE

Grâce à la technologie conviviale de Brightcove, à ses fonctionnalités rationalisées et à sa sécurité à toute épreuve, Wendy's a mis la communication vidéo au premier plan. Wicks-Frank déclare : " Cela nous a permis de distribuer facilement des vidéos à des fins de formation. "

Le transcodage de fichiers intégré de Brightcove, en particulier, a fait de la distribution de contenu un jeu d'enfant. La plate-forme Brightcove formate automatiquement plusieurs rendus d'un même fichier vidéo pour une distribution multipoint. Wendy's est ainsi en mesure d'offrir à tous ses publics une excellente expérience de visionnage sur n'importe quel appareil (ordinateur de bureau, mobile ou téléviseur connecté), quelle que soit la vitesse de connexion.

"Tous nos restaurants n'ont pas les mêmes capacités de réseau, et ces multiples interprétations sont donc formidables. Grâce à cela, nous avons pu toucher un public beaucoup plus large", déclare Wicks-Frank.

Les capacités de sécurité de Brightcove sont également essentielles, étant donné que les informations sensibles de l'entreprise sont partagées par vidéo derrière le pare-feu de Wendy. La prise en charge de la vidéo cryptée et la diffusion sans faille via le portail privé WeConnect ne sont que quelques-unes des fonctions de sécurité qui assurent la tranquillité d'esprit de l'équipe informatique de Wendy's.

"Il est important pour nous de distribuer la vidéo de manière sécurisée ", déclare Fauss-Johnson. "Brightcove nous aide à répondre à cette exigence.

À l'avenir, Wicks-Frank et Fauss-Johnson prévoient d'introduire davantage de vidéos interactives dans le répertoire de communication de Wendy's, en encourageant les utilisateurs à s'engager dans le contenu vidéo directement à l'écran. Elles sont toutes deux d'accord pour dire que cette fonction, ainsi que d'autres fonctionnalités de Brightcove, les aideront à maximiser la puissance de la vidéo pour Wendy's.

COMMENT LA BAXTER CREDIT UNION A ÉTENDU LA VIDÉO À TOUS LES SERVICES

bsp-admin-1 on December 9, 2024

Baxter Credit Union (BCU) est une coopérative de crédit à but non lucratif, détenue par ses membres, qui se consacre à donner aux gens les moyens de découvrir la liberté financière. "Notre objectif, dans un espace très encombré et banalisé, est de nous distinguer par la façon dont nous permettons à nos membres de se sentir concernés par les questions d'argent", déclare Jill Sammons, Senior Vice President, Marketing, Well-being & Wealth Advisory.

Au service de plus de 350 000 membres, la BCU touche toutes les catégories démographiques, des familles rurales à faibles revenus aux cadres urbains à hauts revenus. Mais pour leur offrir l'expérience client qu'ils méritent, il fallait non seulement améliorer les services bancaires mobiles, mais aussi l'éducation financière.

CONSTRUCTION D'UN PROGRAMME VIDÉO DANS LE DOMAINE DU MARKETING

L'initiative vidéo de la BCU a vu le jour alors que Sammons discutait de l'avenir de l'équipe marketing avec le PDG et le viceprésident exécutif. Sammons se souvient : "Ils m'ont dit : "Si vous pouviez ajouter des ressources et des outils à votre département pour mieux nous préparer aux cinq prochaines années, que feriez-vous ? Et la solution m'est venue instinctivement : la vidéo".

L'étape suivante consistait à trouver le bon partenaire, et Sammons se souvient qu'ils l'ont découvert par le biais de leur plate-forme d'hébergement Web, Sitecore. "Nous leur avons expliqué ce que nous voulions accomplir, et plus nous en parlions, plus nous en revenions à Brightcove. Nous ne regrettons pas d'avoir suivi leur suggestion, car Brightcove a été fantastique à bien des égards.

Je ne vois pas de meilleur partenaire que Brightcove pour nous aider à atteindre nos objectifs mieux, plus rapidement et à moindre coût.

JILL SAMMONS

SVP, MARKETING, WELL-BEING & WEALTH ADVISORY

Pour donner un coup de fouet à leurs efforts en matière de vidéo, la première chose à faire était d'identifier les domaines initiaux où la vidéo aurait le plus d'impact. Ils ont identifié deux applications principales qui leur semblaient logiques.

  • Tutoriels. Lors du déploiement d'une nouvelle plateforme de services bancaires en ligne, la vidéo est devenue une ressource précieuse pour guider les membres tout au long de la transition. L'équipe marketing et les membres ont constaté qu'elle permettait de démontrer plus efficacement des tâches courantes telles que la création d'un compte, le transfert d'argent et la configuration des alertes de compte.
  • Explicateurs. La plupart des adultes ne se réveillent pas et ne décident pas de chercher une éducation financière aujourd'hui. La clé est de les aider à consommer le contenu éducatif sans qu'ils s'en rendent vraiment compte. Comme l'explique Sammons, "nous voulions mettre des visages sympathiques devant la caméra et leur demander d'expliquer les questions d'argent aux gens d'une manière attrayante".

La possibilité de mettre à jour le contenu vidéo sans republier ou modifier le lien d'origine est une "fonctionnalité qui change la donne" et qui a permis à la BCU de gagner un nombre incalculable d'heures. "Il peut y avoir des liens dans 50 articles différents de la base de connaissances ou dans les séances d'orientation des nouveaux employés utilisées par nos partenaires. Il serait pratiquement impossible de republier un nouveau lien chaque fois que nous devrions mettre à jour une vidéo", explique M. Sammons.

De même, dans un secteur où les exigences réglementaires sont constamment mises à jour, il est tout aussi important de pouvoir modifier le contenu sans affecter l'expérience des membres ou des clients. Avec un seul code d'intégration pour une page d'atterrissage, l'équipe Web peut la configurer une fois, et toutes les mises à jour vidéo ultérieures peuvent être facilement gérées. C'est particulièrement utile si elle a envoyé un courrier électronique contenant un contenu vidéo qui doit être rapidement mis à jour.

ÉTENDRE LE PROGRAMME VIDÉO À D'AUTRES DÉPARTEMENTS

Si, au départ, Brightcove n'était utilisé que par le service marketing, d'autres cas d'utilisation ont été trouvés dans l'ensemble de l'organisation, ce qui a permis de réaliser des gains d'efficacité supplémentaires.

Par exemple, la vidéo est devenue un élément clé pour stimuler l'engagement dans les plus de deux millions de courriels qu'ils envoient chaque année. "Nous plaçons une vignette vidéo en haut de l'e-mail et un bouton d'appel à l'action quelques phrases plus bas", explique M. Sammons. "Le plus souvent, la vidéo suscite plus d'engagement que le bouton d'appel à l'action, car nous savons que les gens préfèrent faire confiance à la personne à l'autre bout de la vidéo qui transmet le message plutôt que de le lire eux-mêmes.

L'équipe des médias sociaux, elle aussi, gagne en efficacité en utilisant Brightcove pour consolider tous les outils sociaux qu'elle utilise habituellement pour distribuer du contenu. Désormais, il leur suffit de charger une seule vidéo et de la publier sur plusieurs plates-formes sans avoir à se connecter à chacune d'entre elles. "C'est comme un guichet unique pour l'envoyer à toutes les plates-formes que nous avons intégrées ", nous dit Sammons.

L'équipe de développement commercial et le personnel de première ligne de la BCU apprécient particulièrement l'envoi de réunions, de présentations et de webinaires enregistrés sans lien vers une plateforme distincte comme YouTube. "Il est facile de générer un lien et de l'envoyer aux membres sans être distrait par d'autres vidéos qui n'ont rien à voir avec nous ou avec la finance", note M. Sammons.

Même Sammons gagne un temps précieux, tant pour elle-même que pour les membres du conseil d'administration, tout en faisant des présentations plus attrayantes. "Je présente l'état de nos efforts de marketing à notre conseil d'administration une ou deux fois par an. Il me faudrait probablement une heure pour passer en revue les diapositives et leur parler des différentes réalisations, initiatives et résultats. Mais je peux leur montrer une vidéo de 10 minutes et en tirer beaucoup plus d'informations".

EXPLORER L'AVENIR DU PROGRAMME VIDÉO

La BCU a parcouru un long chemin dans ses efforts en matière de vidéo, mais elle est tout aussi enthousiaste quant au potentiel qu'elle recèle pour l'organisation. Plus précisément, elle est impatiente d'intégrer les données des vidéos interactivesavec des informations uniques sur les spectateurs dans sa plateforme d'automatisation du marketing (MAP). Leur objectif est de mieux personnaliser et automatiser les parcours des membres.

Ils prévoient également d'utiliser des analyses et des informations pour déterminer quel contenu pourrait créer des efficacités internes qui améliorent l'expérience du client. Les bonnes vidéos, par exemple, pourraient réduire le volume du centre d'appel tout en permettant aux membres de résoudre rapidement leurs problèmes. Sammons explique : "Si une vidéo suscite un fort engagement et qu'un agent reçoit 50 appels par jour sur le même sujet, alors nous savons qu'il faut lui envoyer la vidéo."

Plus important encore, la BCU est ravie de bénéficier de l'assistance dont elle a besoin. "Je ne vois pas de meilleur partenaire que Brightcove pour nous aider à atteindre nos objectifs mieux, plus rapidement et à moindre coût ", conclut Sammons. "Nous avons une relation, pas une relation de fournisseur. C'est ainsi que nous savons que nous avons le bon partenaire.

COMMENT LE CHIFFRE D'AFFAIRES DE RUGBYPASS A AUGMENTÉ DE 300

bsp-admin-1 on December 9, 2024

RugbyPass est le réseau numérique de référence pour tout ce qui concerne le rugby, y compris les vidéos, les actualités, les statistiques et tous les divertissements liés au rugby. Les quatre marques en ligne de la société - RugbyPass, RugbyDump, Rugby365 et Rugby Onslaught - sonttoutes conçues pour répondre aux besoins des fanatiques de rugby du monde entier et proposent du contenu AVOD provenant de plus de 40 producteurs du monde entier. Pour stimuler l'engagement des spectateurs et augmenter la monétisation, RugbyPass s'est associé à Brightcove pour fournir un contenu vidéo de haute qualité à l'ensemble de son réseau de sites Web consacrés au rugby.

En mettant en œuvre le lecteur Brightcove, RugbyPass a été en mesure d'offrir à son public un visionnage de qualité supérieure, semblable à celui d'une diffusion, ce qui s'est avéré être une source de revenus considérable pour le réseau. RugbyPass utilise également Brightcove Social dans son entonnoir d'acquisition, ce qui permet d'attirer davantage de clients sur ses sites. Depuis qu'il utilise Brightcove, RugbyPass a augmenté son chiffre d'affaires de près de 300 %.

"Brightcove a été très utile pour nous ", déclare Kris Cooper, directeur du développement commercial mondial de RugbyPass. "Il nous a aidés à développer notre activité en termes de monétisation et de visibilité de notre contenu.

"L'impact général de Brightcove a été déterminant pour la croissance de notre entreprise. Nous avons vu notre chiffre d'affaires tripler depuis que nous utilisons Brightcove."

KRIS COOPER

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL CHEZ RUGBYPASS

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