사례 연구

브라이트코브를 기반으로 한 비디오 서비스로 직원 교육 시간을 절감한 Wendy’s

브라이트코브를 기반으로 한 비디오 서비스로 직원 교육 시간을 절감한 Wendy’s
직장 내에서 안전 지침을 지키도록 장려하고, 사고의 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 교육 비디오를 활용합니다.
Tim Wicks-FrankLead Learning Architect

운영 간소화, 매장 내 안전 증진, 포용적 문화 조성에 도움을 주는 브라이트코브

1969년 오하이오주의 콜럼버스에서 작은 햄버거 가게로 시작한 Wendy's는 오늘날 세계적으로 가장 큰 규모의 프랜차이즈 식당이 되었습니다. Wendy’s의 창립자인 Dave Thomas는 1973년부터 식당의 프랜차이즈화를 시작하여, 회사 창립 100개월 이내에 1,000개의 매장을 열었고 현재 Wendy's 매장 95%는 프랜차이즈 소유로 운영되고 있습니다.

기업 직원, 회사 직영 매장 직원, 프랜차이즈 팀 등 Wendy's의 다양한 인력을 교육하고, 조율하고, 교류하려면 효율적이고 간소화된 커뮤니케이션이 필수적인데요, 오늘날, 이 기업에서는 브라이트코브 기반의 비디오를 통해 모든 지역구를 아우르는 내부 커뮤니케이션 및 교육 프로그램을 진행하고 있습니다. 필기나 출력한 교육 자료를 비디오로 대체함으로써, Wendy's는 직원 모두에게 안전하고, 일관적이며, 역할에 맞는 콘텐츠와 메시지를 신속하게 전달할 수 있게 되었습니다.

또한, Wendy's의 교육 비디오를 전달하는 데 브라이트코브를 활용한 결과 직원 교육에 소요되는 시간이 절감되었고, 보다 효율적인 운영, 매장 내 안전 증진, 포용적 기업 문화 조성에 큰 도움이 되었습니다.

내부 및 외부 참여 기회를 조성하는 라이브 이벤트 스트리밍 및 포털

Wendy’s는 브라이트코브와 파트너십을 맺어,기업 인트라넷 포털인 “WeConnect”를 통해 VOD(주문형 비디오)를 제공합니다. Wendy's 기업 직원과 프랜차이즈 매장 소유주만 접근 가능한 이 인트라넷 포털은 뉴스, 업데이트, 기업에 대한 중요 정보를 전달하는 비디오 커뮤니케이션 기능을 갖추고 있습니다. Wendy’s의 디지털 미디어 전문 선임 담당자, Chelci Fauss-Johnson은 기업이 내부 포털을 통한 비디오 콘텐츠의 제작과 배포에 이전보다 더 깊이 관여하고 있으며, 이는 비디오가 이메일이나 메모보다 효율적이기 때문이라 밝혔습니다. 또한, 임원진 역시 이에 대한 큰 관심을 보이며, 매월 퀴즈 비디오를 비롯해 프랜차이즈에 더 자주 비디오를 통한 커뮤니케이션을 진행하라는 요청을 하기도 했습니다.

Wendy’s는 브라이트코브 Live를 활용해, 부지 바깥의 시청자에게 WeConnect 포털을 통해 관리자 및 이사진 미팅, 일반 컨벤션, 기업의 연간 투자자의 날의 모습을 실시간 비디오 영상으로 전달하기도 합니다. 회사의 4분기 전망과 연간 누적 실적을 발표하기 위해 오하이오주 더블린에 위치한 Wendy's의 본사에서 개최된 최근 이벤트는 현장에 참여할 수 없던 직원들을 위해 비디오로 제공되었으며, 700회 이상의 조회수를 기록했습니다. 또한, 실제 참석자들이 훨씬 더 많았던 Wendy’s의 일반 컨벤션의 라이브 스트림 비디오는 기업 부지 밖에서 500회 이상의 조회수를 올렸습니다.

Fauss-Johonson은 Wendy's 기업 전반에서 직원 참여를 진작하기 위해 라이브 스트림 영상을 VOD 자산으로 변환하여, WeConnect 포털에 게시하고 있다고 밝히며 "우리가 하는 일의 95% 정도는 프랜차이즈 매장을 위한 일입니다. 프랜차이즈 소유주에게 정보를 전달하는 것이 우리의 주요 목표입니다."라고 덧붙였습니다.

라이브 스트림과 VOD는 Wendy's 직원의 참여율을 높이고, 포용성을 증진할 뿐만 아니라, 기업의 운영 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다. Fauss-Johnson은 “브라이트코브를 통해 스트리밍 시간을 구입해 라이브 스트리밍을 하는 편이, 교환 회선이 필요한 전화나 WebEx를 사용하는 것보다 훨씬 합리적인 선택입니다. 그래서 지난 2년간은 그 어느 때보다도 스트리밍을 더 많이 활용했죠. 우리 기업에서는 더 많은 직원들의 참여를 유도하기 위해 비디오를 활용하는 것을 선호합니다. 그리고 지금까지 그런 접근 방식이 기업에 정말 많은 도움이 됐죠."라고 설명합니다.

브라이트코브 비디오를 통해 직원 교육 및 매장 내 안전 지침을 안내하는 Wendy's

Wendy's는 교육, 연수, HR에도 비디오를 활용하고 있는데요, 비디오 활용률이 높은 HR 및 운영 부서에서는 일반적으로 새로운 제품, 장비 관리, 식사 준비 상황 등을 3분을 넘지 않는 단편 비디오를 제작해 설명합니다. 이러한 부서에서는 현재까지 300편 이상의 VOD를 제작해 WeConnect 포털에 게시했으며 동일한 영상이 기업의 학습 관리 시스템(LMS)에도 업로드됩니다.

비디오가 직원들의 전문적 기술 개발에 필수적인 요소로 자리잡음에 따라, Wendy's의 교육 및 연수 방식에도 큰 변화가 생겼으며 HR 및 운영 부서에 들어오는 비디오 제작 요청은 3배로 늘었습니다.

Wendy's의 학습 구축 담당자 Tim Wicks-Frank는 “비디오는 우리 기업의 교육적 접근 방식에 큰 도움을 주는 추가 요소로, 현재는 우리 기업의 교육 프로그램 전반에서 큰 역할을 차지하고 있습니다."라고 이야기합니다.

팝업 퀴즈를 비롯한 인터랙티브 기능이 포함된 Wendy’s의 강의 비디오는 직원의 학습 지속력에 긍정적인 영향을 주었고, 기업에서는 교육 과정에 소요되는 시간을 절감할 수 있게 됐습니다. 교육 시간이 줄어들기 때문에, 직원이 직접 매장에서 생산적으로 일하는 시간이 늘어납니다. 또한, Wendy's의 교육 팀은 이러한 교육 비디오를 사용하는 것에 대해 프랜차이즈 매장으로부터 긍정적인 피드백을 받기도 했습니다. 직원들 역시 안전한 업무 환경을 조성하는 데 큰 도움을 주는 이러한 교육 방식에 만족감을 보였으며 직원과 고객 모두에게 안전한 환경을 조성할 수 있게 됐습니다.

Wicks-Frank는 "직장 내에서 안전 지침을 지키도록 장려하고, 사고의 위험을 줄이는 데 도움이 되도록 교육 비디오를 활용합니다."라고 이야기합니다.

Wendy's, 브라이트코브를 통해 더 많은 사람에게 안전하게 비디오를 배포

브라이트코브의 손쉽게 사용할 수 있는 기술, 안전한 보안 기능 덕분에, Wendy’s는 비디오 커뮤니케이션을 전면적이면서도 중점적으로 활용할 수 있게 됐습니다. Wicks-Frank는 "교육을 목적으로 한 비디오 배포가 참 쉬웠다고 합니다.

이렇게 손쉬운 배포에 중점적인 역할을 하는 기능은, 브라이트코브에서 기본으로 제공하는 파일 트랜스코딩 인데요, 브라이트코브 플랫폼을 통해 다양한 위치에 배포할 수 있도록 자동으로 단일 비디오에 대한 다중 렌디션을 생성합니다. 이러한 기능 덕분에 Wendy's는 데스크톱, 모바일, 커넥티드 TV 등 어떤 디바이스에서든, 연결 속도에 상관없이 시청자에게 우수한 시청 환경을 제공할 수 있습니다.

Wicks-Frank는 Wendy's의 모든 매장이 동일한 네트워크 성능을 갖추고 있는 건 아니기 때문에, 다중 렌디션 기능이 무척 도움이 되고 덕분에, 더 많은 시청자에게 도달할 수 있었다고 합니다.

브라이트코브의 보안 기능 역시 선택에 중요한 요소로 작용했습니다. Wendy's의 방화벽 내에서 비디오를 통해 기업의 민감한 정보가 공유되는 상황이기 때문입니다. 내부 포털인 WeConnect를 통한 암호화된 비디오 및 원활한 스트리밍 지원은 브라이트코브가 지원하는 여러 가지 보안 기능 중 일부일 뿐입니다. Wendy's의 보안 부서에서는 이러한 보안 기능에 만족을 표합니다.

Fauss-Johnson은 안전한 방식으로 비디오를 배포하는 것이 중요한 문제이며, 브라이트코브는 이러한 요건을 충족한다고 했습니다.

Wicks-Frank와 Fauss-Johnson 모두 향후 Wendy’s 커뮤니케이션에 사용자가 화면 속 비디오 콘텐츠에 대한 직접적 상호 작용을 할 수 있는 기능을 추가하는 등 더 많은 인터랙티브 비디오를 도입하기를 기대하고 있습니다. 두 사람 모두 이러한 기능은 물론, 추가적으로 브라이트코브의 기능을 도입하는 데 동의했으며 이를 통해 Wendy's는 비디오 활용의 효율성을 극대화할 예정입니다.