Nous avons recueilli les conseils de quelques-uns des meilleurs professionnels de la vidéo du secteur sur la manière dont ils utilisent la vidéo. Il n'est pas surprenant que le suivi du parcours du client soit au cœur de ce processus.
Accroître la notoriété de la marque grâce à la vidéo
Bill Marriot: Nous utilisons la vidéo pour humaniser nos logiciels, mais nous le faisons de différentes manières. En tant que responsables de la vidéo et des nouveaux médias, nous sommes chargés de cibler ce parcours et d'avoir le bon type de vidéo pour chaque étape du parcours du client.
Emma Cheetham: En haut de l'entonnoir, nous pouvons faire un travail de sensibilisation à la marque. Il peut s'agir d'un lancement de produit et de la diffusion de teasers sur des produits qui sont nouveaux sur le marché, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles technologies.
Holden Comeau: La vidéo s'impose naturellement lorsque nous réfléchissons à ce qui se passe réellement autour d'un événement sportif d'endurance. L'événement est en fait une expérience. Les participants essaient de créer une expérience divertissante. Ils essaient de créer un lien.
Techniques pour solliciter l'engagement vidéo
Neil Rice: Lorsque nous créons ces vidéos, nous allons créer une description à longue traîne qui donne de la valeur, comme s'il s'agissait d'un article, mais il s'agit plutôt d'un post étendu. Cela permet, du point de vue de l'engagement, de ne pas avoir à appuyer sur le bouton de lecture, car certains publics sont un peu réticents à l'idée d'appuyer sur ce bouton. Vous leur donnez donc cette description très précieuse, qui ne peut être obtenue qu'auprès des rédacteurs, et ils peuvent alors dire : "Oh, je veux regarder ça."
Emma Cheetham: Nous avons également du contenu vidéo sur un grand nombre de nos propositions, par exemple sur le fonctionnement de la livraison, sur la garantie du fabricant, sur des choses comme la commande d'un gros appareil électroménager comme un grand réfrigérateur/congélateur américain, nous fournirons un contenu vidéo sur ce qu'il faut prendre en compte en ce qui concerne la livraison.
Tirer des enseignements de l'analyse vidéo
Kyle Morton: Une fois que nous avons compris l'objectif, ce que nous essayons de faire, c'est d'amener les gens à ne plus penser à la vidéo, mais à se dire : " Si le contenu de la vidéo était un microsite ou une page web, que feriez-vous pour en assurer le suivi ? Que feriez-vous pour essayer de convertir quelqu'un ou d'obtenir un retour d'information de sa part ?"
Neil Rice: Quelqu'un est venu, il est allé sur cette page particulière, ce résultat d'URL particulier, qu'a-t-il fait ? A-t-il quitté le site en moyenne trop rapidement ? N'ont-ils pas cliqué sur d'autres pages ? Le taux de rebond était-il élevé ? Si les trois sont mauvais, il faut y remédier.
Emma Cheetham: Nous découpons maintenant le contenu en animations de 60 secondes ou moins. Nous remarquons que les internautes s'engagent à 85 % dans ces vidéos, alors qu'ils s'engagent beaucoup moins dans les vidéos plus longues. En outre, les clients qui consomment une vidéo d'une minute convertissent jusqu'à 10 % de plus que ceux qui ont visionné les vidéos plus longues.
Renforcer la fidélisation et l'adhésion grâce à des vidéos personnalisées
Emma Cheetham: Nous utilisons également des sections de vidéo dans le cadre du programme de gestion de la relation client, c'est-à-dire tout au long du parcours. Si vous venez d'acheter un appareil électrique chez nous, nous vous enverrons un e-mail pour vous dire : "Saviez-vous que cet appareil offrait cette fonction ?". Et nous nous assurerons que nous continuons à nous occuper du client, même après son achat.
Holden Comeau: Lorsqu'ils voient une galerie vidéo immersive avec tout ce contenu, ils ont une idée de l'expérience de l'événement. Cela contribue grandement à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.
Bill Marriot: Il y a de plus en plus de gens qui veulent vraiment comprendre comment votre produit touche leur vie. Si vous ne les engagez pas, si vous ne captez pas leur cœur et leur âme, et s'ils ne s'intéressent pas à votre entreprise, vous n'arriverez jamais à leur vendre réellement le produit.