업계 최고의 비디오 전문가들의 비디오 활용 방법에 대한 조언을 모아보았습니다. 당연히 고객 여정을 따르는 것이 이 프로세스의 핵심입니다.
동영상으로 브랜드 인지도 높이기
빌 매리엇: 우리는 소프트웨어를 인간화하기 위해 비디오를 사용하지만 다양한 방식으로 비디오를 사용합니다. 그리고 비디오와 뉴미디어를 소유한 사람으로서 우리는 그 경로를 타겟팅하고 고객 여정의 모든 단계에 적합한 유형의 비디오를 보유해야 할 책임이 있습니다.
엠마 치담: 퍼널의 맨 위에는 브랜드 인지도를 높이기 위한 콘텐츠가 있을 수 있습니다. 제품 출시와 함께 시장에 새로 출시되는 제품, 새로운 기능, 새로운 기술에 대한 티저를 공개할 수도 있습니다.
홀든 코모: 지구력 스포츠 이벤트에서 실제로 어떤 일이 벌어지고 있는지 생각할 때 동영상은 정말 자연스럽게 어울립니다. 이 이벤트는 정말 하나의 경험입니다. 참가자들은 재미있는 경험을 만들려고 노력합니다. 그들은 진정으로 소통하려고 노력합니다.
동영상 참여를 유도하는 기술
닐 라이스: 이러한 동영상 자산을 제작할 때는 기사처럼 가치 있는 롱테일 설명을 만들지만, 실제로는 확장된 게시물에 가깝습니다. 따라서 참여도 측면에서 보면 일부 시청자는 재생 버튼을 누르는 것을 주저하기 때문에 아직 재생 버튼을 누를 필요가 없습니다. 따라서 작가만이 얻을 수 있는 매우 가치 있는 설명을 제공하면 시청자는 "아, 이거 보고 싶어요."라고 말할 수 있습니다.
엠마 치담: 따라서 배송 방법, 제조업체 보증 방법, 대형 미국산 냉장고/냉동고와 같은 대형 가전제품을 주문하는 경우 배송과 관련하여 고려해야 할 사항에 대한 동영상 콘텐츠도 제공합니다.
비디오 분석을 통한 학습
카일 모튼: 목표를 이해하고 나면 사람들이 더 이상 동영상에 대해 생각하지 않고 "동영상에 있던 콘텐츠가 마이크로사이트나 웹페이지였다면 어떻게 추적할 수 있을까요?"라고 질문하게 만드는 것이 목표입니다. 누군가를 전환시키거나 피드백을 얻기 위해 어떻게 하시겠습니까?"라고 질문하는 것입니다.
닐 라이스입니다: 누군가 방문해서 특정 페이지, 특정 URL 결과로 이동한 후 무엇을 했나요? 평균적으로 너무 빨리 사이트를 떠났나요? 다른 페이지로 이동하지 않았나요? 이탈률이 높았나요? 세 가지 모두 나빴다면 문제를 해결해야 합니다.
엠마 치담: 그래서 이제 콘텐츠를 60초 이하의 애니메이션으로 쪼개고 있습니다. 그리고 긴 동영상의 경우 참여도가 훨씬 낮았던 것과는 대조적으로 해당 동영상을 통해 최대 85%까지 참여한다는 사실을 발견했습니다. 또한 1분 분량의 동영상을 시청하는 고객의 전환율은 긴 동영상을 시청하는 고객보다 최대 10% 더 높습니다.
개인화된 동영상으로 고객 유지 및 지지 구축하기
엠마 치담: 저희는 CRM 프로그램의 일부로 비디오 섹션도 활용하고 있습니다. 방금 전자제품을 구매한 고객에게는 "이 가전제품에 이 기능이 있다는 사실을 알고 계셨나요?"라는 이메일을 보내 후속 조치를 취합니다. 그리고 고객이 제품을 구매한 후에도 지속적으로 고객을 관리하고 있는지 확인합니다.
홀든 코모: 이 모든 훌륭한 콘텐츠가 포함된 몰입형 비디오 갤러리 경험을 통해 고객들은 해당 이벤트의 경험이 어떤 것인지 알 수 있습니다. 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.
빌 매리엇: 제품이 자신의 삶에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶어 하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 고객의 관심을 끌지 못하고, 고객의 마음과 영혼을 사로잡지 못하고, 고객이 회사에 대해 관심을 갖지 않는다면 제품을 제대로 판매할 수 없습니다.